Замена и возврат товара
При возникновении гарантийного случая, наличии претензии по качеству или комплектности приобретенной продукции просим вас заполнить форму обратной связи с отделом сервиса, после чего наши специалисты вам позвонят. Если вы не имеете возможности заполнить форму онлайн, вы можете обратиться по телефонам: +375 29 3-021-021 или +375 33 3-021-021. Если товар подлежит замене, мы примем его даже при отсутствии чека, только убедимся, что товар куплен у нас.
Также обращаем ваше внимание, что все товары, продаваемые в нашем магазине официально импортированы в Республику Беларусь и имеют все необходимые документы, включая Сертификаты Соответствия национального образца и Свидетельства о государственной гигиенической регистрации ( для тех групп товаров, для которых они необходимы).
Выдержки из законодательных актов, регламентирующие возврат ( замену) товара
ЗАКОН РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ от 9 января 2002 г. N 90-З «О защите прав потребителей»
в редакции от 13 июня 2018 г. № 111-З
Полная версия статьи
ГЛАВА 3. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЯ ПРИ РЕАЛИЗАЦИИ ЕМУ ТОВАРА
Статья 20. Права потребителя в случае реализации ему товара ненадлежащего качества
1. В случае реализации товара ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, потребитель вправе по своему выбору потребовать:
1.1. замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;
1.2. соразмерного уменьшения покупной цены товара;
1.3. незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
1.4. возмещения расходов по устранению недостатков товара.
2. В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить эти недостатки ( пищевые продукты, товары бытовой химии и др.), потребитель вправе по своему выбору потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества либо соразмерного уменьшения покупной цены.
3. Вместо предъявления указанных в пунктах 1 и 2 статьи 20 Закона требований потребитель вправе расторгнуть договор розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в соответствии с пунктом 4 статьи 27 Закона.
Статья 22. Безвозмездное устранение недостатков товара продавцом
1. Обнаруженные недостатки товара должны быть устранены продавцом ( изготовителем, поставщиком, представителем, ремонтной организацией) безвозмездно и незамедлительно. В случае, если устранить недостатки товара незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок их устранения не может превышать четырнадцати дней со дня предъявления потребителем требования об устранении недостатков товара. По письменному соглашению с потребителем этот срок может быть увеличен, но не более чем до тридцати дней.
Статья 23. Замена товара ненадлежащего качества
1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о замене такого товара продавец ( изготовитель, поставщик, представитель) обязан заменить такой товар незамедлительно, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом ( изготовителем, поставщиком, представителем) — заменить его в течение четырнадцати дней со дня предъявления указанного требования.
При отсутствии у продавца ( изготовителя, поставщика, представителя) необходимого для замены товара на день предъявления потребителем требования о его замене продавец ( изготовитель, поставщик, представитель) должен заменить такой товар в течение месяца со дня предъявления указанного требования. В случае отсутствия у продавца ( изготовителя, поставщика, представителя) товара данной модели ( марки, типа, артикула и др.) по не зависящим от него причинам в течение месяца со дня предъявления требования потребителем продавец ( изготовитель, поставщик, представитель) обязан предоставить ему аналогичный товар другой модели ( марки, типа, артикула и др.) с согласия потребителя.
Статья 28. Право потребителя на обмен и возврат товара надлежащего качества
1. Потребитель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, в месте приобретения или иных местах, объявленных продавцом, возвратить товар надлежащего качества или обменять его на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.
2. Требование потребителя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца. В случае обмена либо возврата товара потребитель обязан возвратить товар в потребительской упаковке, если товар был продан в такой упаковке.
3. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утверждается Правительством Республики Беларусь.
4. При возврате потребителем товара надлежащего качества его требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению продавцом незамедлительно. В случае, если удовлетворить требование потребителя незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок для удовлетворения требования не может превышать семи дней. За нарушение указанных сроков продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены товара на день его реализации потребителю.
Расчеты с потребителем при возврате уплаченной за товар денежной суммы осуществляются в той же форме, в которой производилась оплата товара, если иное не предусмотрено соглашением сторон.
ПРИЕМКА ТОВАРОВ после проведения проверки качества, экспертизы или безвозмездного устранения недостатков
Пункт 15 статьи 20 Закона Республики Беларусь № 90-З «О защите прав потребителей» в редакции от 13 июня 2018 г. № 111-З.
Уважаемые Клиенты, во избежание недоразумений просим вас внимательно осматривать товар при его получении, так как претензии к внешнему виду товара и его комплектности вы можете предъявлять только во время осмотра товара, при его приемке от курьера.
Вы вправе потребовать от курьера проверку доставленного вам товара ( внешнего вида, комплектности, работоспособности), после чего оставить свою подпись в гарантийном талоне об отсутствии претензий к изделию.
Вы также имеете право отказаться от доставленного товара, если в нем обнаружен дефект.
Претензии к внешнему виду и комплектации изделия после заполнения гарантийного талона и отбытия курьера не принимаются.
Действия потребителя при обнаружении недостатка в товаре:
— заполнить форму обратной связи с отделом сервиса на нашем сайте, после чего наши специалисты вам перезвонят;
— или обратиться в авторизованный сервисный центр и заказать выезд инженера на дом.
Номер телефона работников местных исполнительных и распорядительных органов по месту государственной регистрации ООО»Триовист», уполномоченных рассматривать обращения покупателей: +375 17 306 42 97
21Vek.by это развод?
Почему именно 21vek
21Век захватил 30% от рынка электронной торговли в Беларуси. То есть, каждая третья онлайн-покупка в стране проходит именно на этом сайте. Для поддержания такого большого бизнеса, у компании есть собственная служба доставки, включающая 140 автомобилей, свои склады на 21 тысячу квадратных метров. Несмотря на то, что Беларусь – относительно небольшой рынок, магазин продолжает расти каждый год. Он получил инвестиции от фонда «Зубр Капитал». Компания улучшает свою IT-инфраструктуру, расширяет ассортимент, находит выгодных поставщиков.
Что можно купить в 21Век
Ассортимент сайта 21vek.by включает в себя почти двести тысяч позиций. Здесь продается:
Еще в каталоге товаров есть лоты для бизнеса и категория «для взрослых». В целом, ассортимент магазина огромный. Каталог закрывает большинство потребностей.
Как найти нужный товар в 21vek.by
Все товары аккуратно структурированы в каталоге по разделам, категориям. Поиск лотов интуитивно понятен. Например, если клиенту нужен молоток, он сразу заметит раздел «Строительный инструмент», а в нем подкатегорию «Столярный инструмент». В подкатегориях есть еще другие уточняющие ссылки. Те же молотки делятся еще на кровельные или резиновые. Это еще больше упрощает поиск.
Если покупатель ищет конкретный товар по названию или бренду, он воспользуется поисковой строкой. Она доступна на главной странице. В выпадающем списке показываются как товары по запросу, так и товарные категории. Самые популярные группы вынесены в главное меню. К примеру, это телевизоры или смартфоны. Большинство посетителей заходят на сайт именно за этими вещами. Поэтому они вынесены в отдельный ряд, для быстрого поиска.
Карточка товара
Прямо в каталоге товары сопровождаются небольшим описанием технических характеристик. Если же покупатель хочет изучить больше, ему надо открыть страницу лота, чтобы увидеть карточку. Они сделаны наглядно и информативно. Чем популярнее товар, тем больше у него качественных фотографий. Справа от картинок размещается блок с ценой, кредитным расчетом, информацией о доставке. Если лот поставляется в нескольких комплектациях, в карточке можно выбрать одну из них. Под фотографиями есть блок с сопутствующими товарами. Например, к смартфону в комплекте рекомендуют купить наушники или чехол.
Ниже есть большой блок с тремя вкладками. На первой даны подробные характеристики продукта. Это размер, модель, функции, интерфейсы. На второй вкладке – отзывы покупателей. Третья вкладка предназначена для вопросов к продавцу. Покупатель может задать уточняющий вопрос о товаре, получить на него ответ.
Как сделать заказ в 21Vek
Чтобы сделать заказ, нужно открыть карточку понравившегося товара. Затем, если есть такая возможность, выбрать комплектацию или точную модель. После – кликнуть на кнопку «В корзину». Товар будет перенесен в раздел «Корзина», где клиент может указать адрес доставки, перейти к оплате.
Как пройти регистрацию на сайте 21vek.by
Для полноценной работы с сайтом рекомендуется зарегистрироваться. Чтобы сделать это, надо найти в верхнем меню кнопку «Аккаунт», кликнуть и нажать на «Войти». Появится форма входа, в нижней части надо нажать «Регистрация». От пользователя потребуется указать адрес электронной почты, нажать «Продолжить». Система вышлет на указанный e-mail письмо. В нем будут логин и пароль для входа. Используйте их, чтобы войти в учетную запись интернет-магазина.
Личный кабинет
В личном кабинете пользователя сохраняются просмотренные товары. Еще есть лист ожидания – в него можно добавлять лоты, если их нет на складе. А затем заказать, как только будет поставка. В списках сравнения клиенты могут добавлять товары, чтобы оценить технические характеристики двух или нескольких продуктов. Еще в кабинете есть бонусный счет – в него записываются баллы, начисленные в акциях или за покупки. Сохраняется история текущих, доставленных заказов. В разделе «Личные данные» можно менять имя клиента, адрес доставки, контакты. В «Отзывах» сохраняются отзывы и вопросы покупателя, оставленные в карточках товаров. Если служба поддержки ответит на вопрос, здесь появится оповещение.
Как оформить заказ в 21Век.by
Чтобы добавить товар к заказу, надо нажать на кнопку «В корзину» в карточке, либо в каталоге. Затем пользователь может перейти в раздел «Корзина». Здесь можно добавить дополнительные услуги, указать количество покупаемых экземпляров, ввести промокод для получения скидки. Потом – кликнуть «Оформить заказ». Появится форма. Здесь надо указать:
Можно добавить комментарий. Например, вписать туда желаемое время доставки или предупредить курьера о неработающем лифте. В форме справа от покупателя требуется выбрать способ оплаты. Затем надо кликнуть «Подтвердить заказ». Заявка уйдет к менеджерам магазина для обработки. Если выбрана онлайн-оплата, то покупателя перенаправят в платежный шлюз.
Дополнительные возможности
При желании покупателя, магазин предоставит мастера для установки или настройки техники. Информация об этом размещена в разделе «Дополнительные услуги». Там же есть детали сервисной программы. Клиенты могут обращаться в технические центры 21Век для гарантийного обслуживания купленных гаджетов.
В разделе «Новости» публикуется информация о появлении новых товаров, а также новости компании 21Век.by. Если посетителя сайта хотят работать здесь, им будет полезно заглянуть в раздел «Вакансии». Для юридических лиц или ИП, желающих сотрудничать с магазином, есть разделы «Поставщикам» и «Оптовые продажи». На сайте 21vek.by есть раздел «Подарки для любимых». Туда вынесены лоты, подходящие для покупки в дар близким. Например, фитнес-трекер или беспроводные наушники. В разделе «Рекомендуемые товары» собраны позиции, по мнению магазина, продающиеся по лучшей цене. Обычно это скидочные предложения или продукты, оставшиеся в небольшом количестве на складах.
Мобильное приложение
У магазина 21vek.by есть мобильные приложения для Android, iOS. Эти программы позволяют просматривать каталог, заказывать, оплачивать товары со смартфона. Судя по отзывам, приложения еще сырые. Оценка в Play Market – 2,8 баллов из пяти возможных, в App Store – 1,8 из 5. Среди отмеченных минусов: плохо работает поиск, неудобный интерфейс, медленная обработка команд.
Оплата и доставка в 21Vek
У гипермаркета 21Век есть несколько удобных способов доставки и оплаты покупок.
Как оплатить заказ
Заплатить за посылку можно следующими способами:
Если клиент выбрал оплату картой онлайн, рекомендуется заранее проверить лимиты на платежи в Интернете. Это можно сделать в мобильном приложении банка или в банкомате.
Способы доставки в 21Век
Цена доставки зависит от населенного пункта покупателя. Для большинства городов, отправка будет бесплатной, если сумма заказа превышает 75 рублей. Магазин использует свою курьерскую службу. Курьер довозит товар до дверей клиента, по адресу, указанному при оформлении заказа. Еще покупателям доступен самовывоз. Забрать покупку можно из одного из пунктов выдачи 21Vek. Они есть во всех крупных городах Беларуси. Например, в Минске у магазина шесть точек, в Гродно и Витебске – по два пункта.
Способы возврата товара
21vek.by подчиняется закону Республики Беларусь «О защите прав потребителей». Поэтому магазин заменит товар или вернет деньги, при возникновении гарантийного случая. Также это возможно, если посылка пришла не в полной комплектации или техника попросту не работает. Для возврата надо написать в службу поддержки на сайте. Конкретный метод возврата зависит от товара, его размеров, даты покупки. Чаще всего, покупку можно вернуть через пункт выдачи или сервисную сеть. Желательно, чтобы у покупателя сохранился чек о покупке. При заказе онлайн он высылается на электронную почту клиента. Но на сайте сказано, что магазин рассмотрит обращения даже без чеков.
Бонусы 21Век
У 21vek.by есть программа лояльности, регулярно проводятся акции.
Бесплатная доставка
При заказе товаров на сумму от 75 белорусских рублей доставка осуществляется бесплатно.
Уцененные товары
Качественные товары можно приобрести по сниженным ценам, скидка может составлять до 40%. 
Бонусная программа
Все клиенты, зарегистрированные на сайте 21vek.by, копят бонусные баллы за покупки. Количество баллов зависит от потраченных денег. Максимально – 7% от цены товара. Бонусы сохраняются, если покупатель делает хотя бы один заказ раз в 180 дней. Один балл – эквивалент одного рубля. Накопленные баллы можно использовать для частичной оплаты новых покупок. Максимум – 30 процентов от цены. Например, клиент накопил 300 баллов на бонусном счету. Если он заказывает товар ценой в 1000 рублей, то 300 рублей будут покрыты баллами, а оставшиеся 700 надо оплатить реальными деньгами. 
Бесплатная установка фильтров
При покупке фильтров Барьер в интернет-магазине вы можете участвовать в акции по бесплатной установке фильтра. Для того, что стать участником акции, необходимо после покупки позвонить по указанным в карточке акции телефонам.
Подарок от Askona
При покупке матрасов и ортопедических наматрасников Askona в подарок идет плед. Участвующие в акции товары отмечены специальным значком на сайте в виде коробочки с подарком. 
Партнерская программа
У 21Век.by есть партнерская программа. Ее участники получают от одного до десяти процентов от суммы заказа приведенного клиента. Чтобы стать партнером магазина, нужно связаться с компанией по электронному адресу partner@21vek.by. От партнерской сети Admitad действует оффер: от 1 до 4.5% за оплаченный заказ.
Жалобы на 21Vek
Мы изучили популярные площадки с отзывами клиентов. Большинство комментариев о магазине 21Vek.by – положительные. В среднем, покупатели оценивают эту компанию на 4,4 балла из пяти возможных. Главные плюсы гипермаркета, по мнению клиентов:
Из негатива: компания долго занимается вопросами возврата или обмена. Сервисный центр нагружен, заявки обрабатываются дольше обещанных сроков.
Если появятся отзывы об интернет-магазине 21Vek.by, то мы обязательно опубликуем информацию в социальных сетях. Подпишитесь, чтобы ничего не пропустить!
Контролирующие органы
Интернет-магазин 21Vek принадлежит компании ООО «Триовист». Юридическое лицо зарегистрировано Минским городским исполнительным комитетом под номером 190806803. Адрес фирмы – Минск, проспект Победителей 100, офис 203. Компания контролируется Министерством по налогам и сборам Республики Беларусь. Кроме того, ООО «Триовист» включено в торговый реестр, а значит, находится под контролем Министерства антимонопольного регулирования и торговли РБ.
Пользовательское соглашение 21vek.by
21Век не предлагает покупателям заключить пользовательское соглашение. Вместе этого, деятельность магазина юридически опирается на договор публичной оферты. Он размещен на сайте гипермаркета. Клиенты автоматически принимают его, оформляя заказы на сайте.
В третьем разделе сказано: принимая товар, покупатель имеет право отказаться от него, если есть внешние недостатки или утерян товарный вид. Также раздел указывает, что покупателю вручается кассовый чек или гарантийный талон.
Пункт 5.9 говорит, что если покупатель без оснований отказывается принимать товар, то он должен возместить компании расходы на доставку.
Служба поддержки
Если у клиента возникли вопросы, он может позвонить или написать в службу поддержки 21Vek.by:
Еще компания присутствует в социальных сетях ВКонтакте, Facebook, Instagram, Одноклассники. Задать вопрос можно на официальных страницах магазина.
21Vek — это развод?
Мы проанализировали юридическую информацию, историю компании, открытые государственные реестры, СМИ, отзывы покупателей. Наше мнение: 21Vek.by – не развод. Это большой интернет-магазин ведущий честный бизнес. Компания работает под жестким надзором белорусских государственных органов. Она стабильно платит большие налоги, регулярно декларирует прибыль.
Гипермаркет получил венчурные инвестиции от фонда Zubr Capital, куда входит Европейский банк реконструкции и развития. Компания представлена крупной сетью своих пунктов выдачи заказов. Всего в 21Веке трудятся почти 2700 человек. Руководители компании не замечены в громких судебных процессах, поддерживают чистую деловую репутацию.
Заключение
21Vek – крупнейший онлайн-магазин в стране. Компания выросла из небольшого сайта в полноценную торговую сеть. Плюсы магазина: большой выбор, быстрая доставка, постоянные скидки. Поэтому 21Век – полезный помощник для жителей Беларуси.
О компании
Самые большие ценности в жизни человека — это здоровье и время.
Поэтому миссия Медицинского центра ХХI век заключается в предоставлении медицинских услуг высокого качества пациентам любого возраста в максимально комфортных для них условиях, в удобное время.
Для этого в нашем центре постоянно появляются новые услуги, внедряются современные методы диагностики и лечения, персонал проходит курсы повышения квалификации.
Медицинский центр XXI век открыт для пациентов каждый день с 7:30 до 22:00, включая выходные и праздники. Врачи круглосуточного Координационного центра оказывают квалифицированные консультации по вопросам организации и оказания медицинской помощи. Для удобства наших клиентов все возможные медицинские услуги наши специалисты оказывают на дому. В автопарке медицинского центра более 90 машин, что позволяет оперативно реагировать на каждый вызов в любом районе города и области.
Создавая многопрофильный Медицинский центр, мы изначально ставили своей целью оказывать весь комплекс медицинских услуг. В центре работают опытные детские и взрослые врачи: педиатры, терапевты, кардиологи, невропатологи, ЛОР-врачи, хирурги, урологи, гинекологи и другие специалисты. Известно, что многие заболевания наиболее успешно лечатся при скоординированном участии врачей нескольких специальностей.
На сегодняшний день Медицинский центр XXI век оказывает медицинские услуги на дому, в амбулаториях, на территории предприятий и организаций. Мы сотрудничаем со всеми ведущими страховыми компаниями и клиниками Санкт-Петербурга и Новосибирска.
Мы прилагаем все усилия для того, чтобы и Вы, и Ваши близкие, обратившиеся в Медицинский центр ХХI век, как можно быстрее поправили свое здоровье и настроение.
21Vek. BY
Поделиться в соцсетях
Мы с вами уже 15 лет и зарекомендовали себя как надежный онлайн-гипермаркет. Мы поддерживаем высокий уровень интернет-торговли, что подтверждают присужденные нам премии. В нашем каталоге представлено более чем 350 000 наименований товаров. Количество наших клиентов продолжает расти, и мы делаем все, чтобы оправдать ваше доверие. Спасибо, что выбрали нас!
21vek.by — покупки со скоростью интернета
Выбирать — одно удовольствие
В нашем каталоге вы найдете подробные и достоверные описания и фотографии товаров. Наши профессиональные консультанты всегда готовы помочь вам советом и предоставить дополнительную информацию.
Всегда честные цены
Вы можете быть уверены: информация о цене и наличии товара всегда актуальна. Данные, указанные на сайте, обновляются автоматически.
Мы принимаем онлайн-заказы круглосуточно через сайт, а с 8:00 до 22:00 можно обратиться к специалистам в call-центр, по Viber и Telegram. Мы оформим заказ максимально быстро!
Вы можете рассчитаться за покупку наличными деньгами или банковской картой при доставке, произвести оплату карточкой онлайн или оформить безналичный расчет — при этом цена не изменится.
Кредит и рассрочка
У нас можно купить товары в рассрочку без переплат или в кредит. Максимальный срок рассрочки на сотни товаров — 36 месяцев! Оформить всё можно, не выходя из дома.
Быстрая доставка
Наша служба доставки — это собственный парк автомобилей и ответственные, компетентные курьеры. Мы доставляем товар по всей Беларуси в удобное для вас время. Доставка товаров от 75 р. по Минску — бесплатно.
Всегда удачные подарки
Подарочный сертификат решает проблему выбора подходящей техники. Его обладатель сам закажет то, что нравится. Подарочный сертификат может быть оформлен любым номиналом.
Покупать у нас — выгодно
У нас действует бонусная программа: при заказе через сайт вы можете получать до 7% от стоимости заказа в виде бонусов и оплачивать ими до 30% от стоимости следующих покупок.
Мы гарантируем качество
В нашем онлайн-гипермаркете вы купите только сертифицированный товар по выгодным ценам. К каждой покупке прилагается гарантийный талон и кассовый чек — ваша защита как потребителя.
На нас можно положиться
Мы обеспечиваем клиентам установку, настройку, гарантийное и послегарантийное обслуживание техники. Вы можете рассчитывать на нас в любое время, так как вы – наш клиент!