Мошенники звонят от имени Альфа-банка, «служба безопасности»
Могут звонить мошенники, представляться службой безопасности Альфа-банка
Многие уже в курсе разводов от «службы безопасности Сбербанка«. Но осенью 2020 года резко выросло количество звонков из якобы «службы финансового контроля» или «службы безопасности Альфа-банка», выросло и количество соответствующих запросов к Яндексу:
Хотят мошенники примерно одного и того же — получить доступ к вашему личному кабинету и там как следует похозяйничать: не только забрать ваши деньги с дебетовых счетов, но и с кредитных карт (при наличии), а также оформить от вашего имени предодобренный банком кредит (при наличии) и вывести все эти средства якобы на «безопасный счет», в Центробанк и т.п. Основных способов тут три:
И что вы думаете? Мошенники имеют оглушительный успех, охмуряя незадачливых пользователей.
Если вам называют ваши личные данные, не удивляйтесь, они уже давно проданы:
Есть и другие, косвенные свидетельства, и их немало:
Наконец, раздобыть по номеру телефону ваше имя и отчество может любой желающий, если у вас есть счет в этом банке и указан телефон. 
Но если кто-то завладел вашими персональными данными, это ведь еще не повод передавать этим людям свои деньги или брать на себя кредит для них, логично?
Сначала клиента надо хорошенько испугать. Для этого есть масса вариантов: «на вас берут кредит», «кто-то сменил ваш номер телефона», «нужно сверить данные паспорта» и классическое: «в вашем личном кабинете зафиксирована попытка входа (или перевода) в г. Урюпинске». И люди теряют волю и разум.
29.10.2020 — 5300000 рублей (пять миллионов) — это рекорд стоимости кода из СМС. Как это стало возможным? Цепочка событий длинная и удивительная.
Первая серия — взятие кредита на потерпевшего. «только мне код не называйте, сейчас вас переключим на автоматизированную систему, назовите после сигнала». …»мошенники видимо через сайт оформили кредит на сумму 5300000р. Это было некое предодобренное предложение банка, от которого я многократно отказывался, когда мне звонили их менеджеры и предлагали взять кредит.»
20.11.2020 — 370824 рубля — у мошенников была свежая информация о кредитной карте и кредите потерпевшей, и это произвело впечатление.
13.11.2020 — 938000 рублей — предварительная СМС якобы от Альфа-банка
пришло смс о том, что с моей карты идет попытка списания денежных средств, через 1 минуту приходит второе смс от банка о том, что все операции по моим счетам временно приостановлены в связи с подозрительной активностью и в течении 3х минут со мной свяжется специалист.
и через пару минут уже привычный сценарий — звонок «из службы безопасности». Затем беседа по телефону на 3 часа(!), установка TeamViewer, обналичивание кредита в банкомате(!) и его отправка мошенникам, всё как под гипнозом.
Кредит на 1.2 млн, ушло 800 тыс. — дамочка сидит в декретном отпуске, мошенники позвонили якобы из Альфа-банка, сказали что тестируют систему выдачи онлайн-кредитов.
300000 рублей, украли первоначальный взнос на ипотеку. Потерпевшая сказала все коды из СМС для входа в личный кабинет и переводов там.
Что касается входа в личный кабинет, то 20.10.2020 на ваш номер телефона, зарегистрированный в системе банка, было направлено смс-сообщение с паролем для входа в онлайн-банк:
Код: **** для подтверждения входа. Никому не сообщайте пароль.
Вход в приложение был осуществлен с помощью данного пароля.
18.10.2020 — украдено 1473000 рублей, мошенник попросил установить программу удаленного управления телефоном — TeamViewer, Google Pay, взять кредит, обналичить, пойти к банкомату и перевести все деньги на «безопасный счет», а клиент … послушался, установил и сделал все что его попросили.
08.10.2020 — 543000 рублей — мошенники как-то уговорили клиента банка взять кредит, взять такси, снять его наличными и перевести через банкомат другого банка мошенникам кучу денег.
Ноябрь 2020 — 300000 рублей — позвонили, что-то наплели, влезли в личный кабинет, сделали переводы в другой банк — убедили «перевести ДС на страховой (специальный) счет для того чтоб их сохранить». Рассказ смутный.
06.11.2020 — 30000 рублей. После взятия кредита на следующий день позвонили мошенники и убедили сделать «тестовый перевод».
Звонят под видом службы безопасности Альфа-банка и вымогают деньги
Сегодня 13.02.2020 приключилась со мной история с третьими лицами. Никогда не думала, что на такое попадусь, но вот это произошло. Сегодня, позвонили с службы безопасности Альфа-Банка, представились, были вежливы. Сообщили, что был выполнен перевод в Омске на некого Федорова или Федотова Алексея и совершала ли я данную операцию, теряла ли карту. Причем назвали все данные, вплоть до суммы счетов. На что ответила, конечно нет. Даже ни разу не была в этом городе и данного человека не знаю. Откуда у них такая информация, остается загадкой. Не тогу точно утверждать, кто сливает счета и суммы с них с Альфа-банка третьим лицам.
Далее сказали, что кто-то, «третьи лица» взломали Альфа-Клик и теперь снимут все средства и нужно их перекинуть в резервную ячейку. Я первоначально не поверила, но они заверили меня тем, что сейчас с самого Альфа-банка придет СМС, что в действительности и пришло, с официального банка СМС. Позже, повторились, что нужно сохранить сумму счета в некую страховую ячейку, которая есть в Альфа-банке путем перевода. Как итог, произошло зачисление на карту другого банка размере почти 50000.
+7-495-755-5858 «Звонили мошенники под видом альфа банка (Телефонное мошенничество) Сказали, что произошла перепривязка номера телефона по моей карте, необходимо проверить мой мобильный телефон на вредоносное ПО через программу teamviewer. Знают мой номер паспорта и дату рождения. Положил трубку. По горячей линии Альфы подтвердили, что это мошенники.»
«Представились службой безопасности альфа банка. З вонят по поводу подозрительной транзакции, представляются службой безопасности альфа банка. Знают ФИО, для отмены транзакции спрашивают номер карты, логин/пароль для доступа к мобильному приложению. ответил что не помню, предложили установить на мобильный телефон teamviewer quicksupport (программа для удаленного управления телефоном). Послал их позвонил в поддержку альфа банка, сообщили, что никаких подозрительных транзакций не было»
8-495-755-5858 «Представляются якобы службой безопасности Альфа-банка. Знали ФИО, дату рождения, серию и номер паспорта. Под видом сообщения о несанкционированном списании пытались заставить установить на телефон teamviewer.»
«Клиенты Альфа-Банка столкнулись с участившимися звонками мошенников с номеров разных мобильных операторов. Подобной информацией поделились пользователи социальных сетей, ее подтвердили в кол-центре банка.
Мошенники представляются работниками службы безопасности Альфа-Банка и «уточняют», пытался ли пользователь вывести средства на стороннюю карту. Еще вариант — «Предупредили о смене какого финансового телефонного номера». Получив отрицательный ответ, они просят назвать номер счета, но не сотруднику банка, а якобы «роботу». Далее мошенник говорит, что «робот» выдал ошибку, и переключает на «главного специалиста службы безопасности», который просит назвать номер карты и срок действия. После этого человек получает СМС-сообщение, которое он должен продиктовать мошеннику. Если клиент отказывается назвать какие-либо данные, то ему угрожают блокировкой всех счетов на три недели. В онлайн-чате Альфа-Банка подтвердили информацию о том, что это мошенническая схема, и посоветовали обратиться в правоохранительные органы.
«В данном случае это действительно мошенники. Никакой информации сообщать не нужно! По данному вопросу также рекомендуем обратиться в правоохранительные органы», — рассказал представитель банка.»
Другие номера телефонов, с которых звонят якобы из Альфа-банка: +74959742515, +74957555858, +7 495 788-88-78.
Правильные действия при подобных неожиданных звонках
Неважно, с какого номера звонили, т.к. мошенники уже умеют подделывать номер банка или могут звонить с похожего номера. В любом случае, спешка тут не нужна, сохраняйте спокойствие и самообладание.
«В чем суть вопроса? Представьтесь, оставьте номер+ добавочный. Я сам перезвоню». И перезвоните на номер Альфа-банка — 8-800-200-0000 (регионы) и +7(495) 78-888-78 (Москва), указанный на обратной стороне вашей карты.
Если злой и страшный «сотрудник» службы безопасности банка говорит что карта скомпрометирована, то какие проблемы — «Блокируйте, я подойду в отделение за подробностями». Если это правда, то карту в любом случае надо блокировать, а если мошенники — то ничего и не будет.
Разумеется, нужно соблюдать и элементарные правила безопасности:
Пишут, что на форуме в даркнете появились в продаже базы с данными клиентов Альфа-банка и других крупнейших финансовых организаций. В тестовом фрагменте содержатся ФИО, город проживания, баланс счета, мобильный телефон. Удалось подтвердить наличие у пользователей из базы счетов в Альфа-банке, а два из них сообщили об актуальности баланса. В самой кредитной организации заявили, что проводят расследование инцидента. Эксперты считают, что данные утекли через инсайдеров.
Были проверены содержащиеся в тестовом фрагменте мобильные телефоны через систему быстрых платежей (СБП), где при введении номера можно увидеть имя, отчество и первую букву фамилии. Десять из десяти произвольно выбранных записей совпали.
В некоторых случаях потерпевшие вроде бы ничего не сообщали мошенникам, им даже никто не звонил. Но деньги пропадали, причем не только клиента, но и кредитные, и не одна сотня тысяч рублей.
Служба безопасности Альфа-Банка – как связаться, компетенция и решаемые вопросы
Звонки от Альфа-Банка из службы безопасности редко поступают клиентам. Держатели счетов самостоятельно распоряжаются средствами. Контролировать каждую операцию по кредитной карте не имеет смысла. Единственным способом сбережения денег становится использование никому неизвестных паролей. Если карта не утеряна, списать средства будет проблематично. Мошенники не торопятся подпасть под статью, используют «серые» схемы отъема денег, а ответственность перекладывают на самих владельцев счетов. Поэтому разговор с представителями Альфа-Финанс лучше записать.
Есть ли в Альфа-Банке служба безопасности
Альфа-Банк содержит штат сотрудников, которые проверяют мошеннические схемы.
Крупные коммерческие структуры содержат штат специализирующихся на мошеннических схемах сотрудников. AlfaBank не исключение. Работа службы безопасности связана с обширным перечнем вопросов: проверкой персонала, мониторингом крупных трансакций, актуализацией данных о должниках. Если клиенту начали поступать звонки из Альфа-Банка, значит, им заинтересовались интернет-мошенники.
У службы безопасности нет доступа к информации о счетах. Взаимодействие со структурой инициирует только руководство банка. Для того чтобы связаться со службой, требуется направить личный запрос или попасть под действие служебной инструкции.
Такие нетипичные для СБ мероприятия, как идентификация личности, переотвязка номера или сверка баланса по счету должны насторожить клиента. Для уточнения информации перезванивают на горячую линию сервисной поддержки.
Отложить разговор по входящему каналу следует для того, чтобы проверить состояние счета, а иногда и условия договора. Кроме того, мошенники могут подменить (замаскировать) номер входящего вызова на официальный, например, используя контакты отделения по месту регистрации. Человек, незнакомый с работой СБ, рискует не только собственными деньгами. Общение с представителями банка стоит продолжать при полной уверенности в сохранности средств.
Официальные номера Альфа-Банка
Для связи используют многоканальную телефонную линию поддержки, работающую круглосуточно. Если клиенту надоели предложения по кредитным продуктам, спам от Альфа-Банка, звонят голосовому помощнику (роботу) и с помощью подсказок деактивируют услугу или подписку. При подозрении на мошенничество следует получить новый пароль. Опция доступна в онлайн-кабинете, а также при звонке в справочную службу «Альфа-Консультант».
Горячая линия для физических лиц
Телефон для звонков по России – 8 (800) 200-00-00. Граждане, пребывающие за границей, связываются с банком через центральный офис по номеру 8 (495) 788-88-78.
.jpg "альфа банк телефон безопасности")
Для физических лиц есть официальная горячая линия.
Горячая линия для юридических лиц
Консультационное сопровождение бизнеса ведется региональными подразделениями. Номер для организаций, зарегистрированных в Москве и области, – 8 (495) 755-58-58.
Связь в других субъектах РФ доступна по номерам, указанным в нижней панели официального сайта.
Мошеннические схемы при звонках от лица Альфа-Банка
Махинации со счетами клиентов проводят профессионалы. Они представляются специалистами финансовых отделений службы безопасности, что предопределяет специфику дальнейшего разговора. Мошенники просят подтвердить некоторую информацию или дать согласие на блокировку счета, что не вызывает особых опасений у клиента.
Пароли присылают якобы для акцепта соглашения. Передачу конфиденциальной информации третьим лицам засчитывают как халатность со стороны владельца счета. Выставить обоснованную претензию банку за доступ к онлайн-кабинету клиент не может, т.к. операции проводит самостоятельно. Мошеннические схемы обыгрывают так правдоподобно, что человек не замечает обмана. Аферисты умело оперируют банковской терминологией, запутывая клиента и не давая времени для размышлений.
Предлоги для звонков:
Поскольку персональные данные клиента мошенники уже знают (они готовятся к разговору), их задачей становится получение реквизитов карты или пароля из СМС-сообщения, отправленного банком. Эти сведения требуются для перевода денежных средств или кредитного лимита через интернет. Поскольку банковские операции подтверждают по номеру телефона, «отмыть» деньги без предварительного звонка невозможно.
Мошенники могут звонить от лица Альфа-Банка.
Схему развода запускают под видом стандартной проверки СБ, в процессе которой клиент выполняет ряд последовательных действий.
Распространенные схемы мошенничества:
Банки бессильны в таких ситуациях, т.к. не имеют доступа к информации о счетах-однодневках. Финансовую ответственность с клиента снимают только после расследования (суда), которое не гарантирует возврата денег. Единственным выходом из ситуации становится погашение кредита или страховое возмещение, если полис покупался заранее.
Как определить, взломали ли мошенники ЛК
Онлайн-кабинет пользователя не содержит раздела, который фиксирует с каких устройств, браузеров и когда клиент авторизуется в системе. Безопасность ЛК условно связана с мобайл-оператором. Доступ к приложению или сайту можно получить, перехватив СМС с кодом подтверждения входа. О том, что ЛК взломан, узнают по факту списания средств (если таковые были).
Онлайн-кабинет фиксирует с каких устройств клиент был в системе.
Оповещения банка об авторизации доходят не всегда. Мошенники могут воспользоваться моментом и списать деньги еще до того, как человек успеет обнаружить пропажу. Разговор с сотрудниками банка во всех случаях окажется безрезультатным, т.к. клиент не уделил должного внимания проблеме и передал коды третьим лицам, несмотря на предупреждения.
Как избежать проблем
Для обеспечения сохранности накоплений клиент должен вести конструктивный диалог с лицами, представляющимися работниками СБ, поступать рассудительно, что бы они ни предложили для решения проблемы.
Если процедура затянется, вежливо откажите в разговоре, сославшись на нехватку времени.
Сообщите, что позвоните позже, а еще лучше – посетите местное отделение.
Действия при незаконном съеме средств
Если мошенникам удалось получить доступ к средствам, сначала сообщают об этом банку. Сотрудники предложат деактивировать карту и доступ к ЛК, обратиться в полицию для проведения оперативно-розыскных мероприятий.
При незаконном съеме средств нужно сообщить об этом банку.
Клиент может успеть заблокировать трансакцию, установив лимиты на снятие, переводы и покупки. Опция доступна в ЛК на сайте банка или в приложении.
Нелишним будет записать разговор, чтобы предоставить материалы следствию. Оперативники смогут изучить схему развода и проверить причастность должностных лиц к преступлению. Поскольку в Альфа-Банке кредит или счет оформляют только после акцепта клиента, следственные органы проверяют также законность операции.
Чем может помочь банк
Служба безопасности работает по регламенту. Снятие отчетов за каждый операционный день производят в случае официального запроса МВД и только по решению суда (коммерческая тайна).
СБ банка пригласит клиента на беседу с целью уточнения деталей случившегося. Владельцу счета сообщат о статусе карты (заблокирована, с нулевым или отрицательным балансом), предложат написать пояснительную записку, заявление об опротестовании несанкционированной операции и ожидать официального ответа руководства. Документы подают в течение дня с момента незаконного списания.
Как правильно написать заявление
Поскольку перевод средств – технически сложная процедура, требующая акцепта ЦБ и финансовых платежных систем (Visa и др.), трансакцию можно заблокировать до фактического списания средств с баланса кредитора. Чем быстрее клиент оформит претензию по оспариваемым суммам, тем больше вероятность того, что долг по кредитной карте спишут.
.jpg "альфа банк телефон безопасности")
Человек может написать заявление, чтобы заблокировать трансакцию перевода средств.
Заявление направляют на адрес электронной почты 911@alfabank.ru с пометкой «Заявление по нежелательным суммам». Если несанкционированных операций было несколько, например средствами оплатили покупки в магазине, то претензию дополняют выпиской по счету. Электронную копию документа можно заказать через приложение банка.
Деньги обязаны вернуть в течение 1-2 месяцев. В случае отказа требуется запросить письменную копию решения и обратиться в суд.
Куда жаловаться при постоянных звонках от мошенников или от самого банка
При подписании договора с кредитными учреждениями клиент выражает согласие на обработку персональных данных третьими лицами. Сведения передают партнерам банка, откуда они попадают в открытый доступ (платный). Слитые базы становятся легкой добычей для спамеров и злоумышленников. Каждый человек имеет право охранять персональные данные по закону.
Обращение в банк
Если клиента постоянно беспокоят по поводу кредитов и акций, он может отключить рассылку спама, написав отказ от информационных оповещений. Банк уберет контакты из базы и звонки прекратятся.
Обратитесь в банк, если вас постоянно беспокоят по поводу кредитов.
Если звонки производят с небанковских номеров, обращаются к оператору мобильной связи для получения данных о провайдере спам-услуг (номер, IP-адрес). Далее связываются с главным офисом службы и передают устное заявление на отказ от обработки персональной информации. Разговор записывают.
Обращение в полицию
Заявитель просит предоставить бланк заявления по незаконным рассылкам или рекламе. Чаще всего претензию пишут в свободной форме с указанием контактной информации в шапке документа, сути проблемы в основном тексте. К заявлению прилагают запись с экрана телефона. Ответ о статусе проверки приходит письмом на электронную почту. В некоторых случаях заявителя приглашают в отдел для ознакомления с решением по заявлению.
Жалоба в Роскомнадзор
Жалобу в Роскомнадзор можно подать через официальный сайт.
Ответ приходит в течение 30 дней на электронную почту заявителя.
Как самостоятельно избавиться от звонков из Альфа-Банка
Чтобы оградить себя от нежелательных разговоров, клиенты используют некоторые уловки.
Номер принадлежит несовершеннолетнему
Лица до 18 лет не обладают юридической дееспособностью. Навязывание платных услуг и рассылок детям преследуется по закону. Чтобы избавиться от звонков, клиент сообщает оператору информацию о возрасте.
Во избежание проверок со стороны работодателя и контролирующих органов разговор завершают беспрекословно.
Определитель номера
Чтобы узнать, кто и для каких целей звонит, используют приложение GetContact. Оно позволяет определить, как записан номер в телефонных книгах других абонентов. Если вместо условного Ивана Иванова клиенты видят надписи типа «Кредиторы», «Реклама», номер заносят в ЧС.
Приложение GetContact позволяет определить запись номера в телефонной книге.
Грубый отказ
В случае частых звонков следует сообщить оператору о намерении подать жалобу и указать на то, что комментарий по кредиту уже был дан. Профессионал вежливо примет отказ и сделает все от него зависящее.
Блокировка на уровне оператора
Сервис «Антиспам» рекомендован владельцам смартфонов, которые не поддерживают пользовательские (ручные) настройки нежелательных вызовов. Услуга платная, поэтому клиенты обращаются в другие инстанции для приостановки информирования.
Если звонят по чужому кредиту
Клиент Альфа-Финанс должен сказать оператору, что приобрел SIM-карту недавно и не имеет доступа к чужому счету. Специалисты запишут информацию и актуализируют данные.
Если звонят по чужому кредиту, нужно объяснить ситуацию.
Другие методы
В случае непрекращающихся звонков следует воспользоваться стандартными фразами, которые операторы воспринимают как отказ.
Также клиент может направить жалобу в адрес банка и написать заявление на исключение из базы обзвона.
Обосновать отказ удастся, используя другие каналы оповещений, например ЛК или электронную почту.
Как связаться с Альфа-Банком онлайн
Клиенты могут обратиться за онлайн-консультацией 3 способами.
Социальные сети
Аккаунты банка есть в большинстве популярных сервисов массового общения.
Администраторы групп содействуют оперативному решению вопросов клиентов.
Электронная почта
Чат техподдержки
Сервис доступен на сайте компании в разделе обратной связи. Прием вопросов ведут в специальной форме. Клиент записывает статус (физлицо или организация), паспортные данные, контакты для связи, текст обращения. Чат поддержки в мобильном приложении представлен диалоговым окном, где описывают проблему без ввода идентификационных сведений.
В случае подозрения на мошенничество клиенты Альфа-Финанс звонят на горячую линию и проверяют информацию. Если произошла утечка данных, карту блокируют. Когда спам-звонки идут не от банка, пишут заявление в надзорные органы, предварительно вычислив владельца номера по открытым данным из интернета.