Электронная приемная
Уважаемые посетители!
Просим Вас внимательно ознакомиться с порядком приема и рассмотрения обращений в АО «Мосводоканал» в электронном виде.
1) Данный раздел официального сервера АО «Мосводоканал» является дополнительным средством для обращений граждан.
2) Поступившие в данный раздел обращения рассматриваются в соответствии с Федеральным законом Российской Федерации «О порядке рассмотрения обращения граждан Российской Федерации» от 02 мая 2006 г. № 59-ФЗ и Федеральным законом Российской Федерации «О персональных данных» от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ.
3) На обращения, поступившие с неполной или неточной информацией об отправителе, ответ не предоставляется.
4) Не принимаются к рассмотрению обращения, содержащие:
— ненормативную лексику и оскорбительные высказывания;
— вопросы, требующие в соответствии с установленным порядком наличия удостоверяющих реквизитов (подписи, печати и др.);
— любую рекламу.
5) Ответ на обращение может быть направлен автору должностным лицом в зависимости от вопроса, содержащегося в обращении, в письменном виде по почте, по каналам электронной почты или устно по телефону (с согласия заявителя).
6) На указанный Вами адрес электронной почты будет направлено уведомление о получении Вашего обращения.
Внимание! При использовании ряда почтовых сервисов есть вероятность не получить подтверждение об отправке письма. Тем не менее Ваше обращение будет рассмотрено в установленном порядке.
7) Документы, переданные в электронном виде без использования в установленном порядке технологии электронной подписи, не имеют юридической силы, поэтому указанный способ может быть использован для передачи документов, не требующих удостоверения подлинности документа.
8) Обращение может содержать вложенный файл следующих форматов: doc, docx, pdf, xls, xlsx, rtf, txt, pps, ppt, pptx, jpg, jpeg, bmp, gif, tif, tiff, pcx, png, avi, mp4, ogg.
Размер каждого файла не должен превышать 2 Мб, размер всех приложенных файлов не должен превышать 10 Мб.
Горячая линия Мосводоканал
АО “Мосводоканал” – крупная компания, занимающаяся поставкой водоснабжения населению Московской области. Сегодня обслуживает более 15 000 000 человек – приблизительно десятую часть населения страны. Мосводоканал устойчиво лидирует среди остальных поставщиков питьевой воды. Количество обслуживаемых корпоративных клиентов достигает 58 000. Вода соответствует всем общепринятым нормативам. Высокое качество жидкости подтверждают результаты исследований, проведенных в рамках международного соревнования.
Компания занимается внедрением новых технологий. Сравнительно недавно Мосводоканал перестал пользоваться жидким хлором для очистки питьевой воды. На смену пришло безопасное вещество – гипохлорит натрия. На станциях установлены системы мембранного фильтрования. Абонентам доступен сайт компании, позволяющий просматривать последние новости, передавать показания индивидуальных приборов учета, контролировать качество воды. Если общедоступных справочных материалов недостаточно – воспользуйтесь горячей линией. Можно получать поддержку по телефону или посредством электронной приемной.
Телефон горячей линии Мосводоканал
Потребителям водоснабжения доступен номер 8 (499) 763-34-34. Консультанты занимаются рассмотрением общих вопросов. Можно узнать тарифы или способы передачи показаний. Обратите внимание – некоторые задачи дистанционно решить невозможно. Понадобится лично посещать отделения водоканала. Операторы подскажут расположение ближайших клиентских офисов и часы работы.
Дополнительные источники связи
post@mosvodokanal.ru – электронная почта для потребителей водоснабжения. По указанному адресу принимаются письменные обращения – отзывы, вопросы, предложения. Можно заполнять сообщение в любой форме, главное – указывать достоверные персональные данные и детально описывать проблему. Допускается прикладывать любые вложения, выступающие доказательством рассматриваемой ситуации.
Электронная приемная Мосводоканала
На сайте Московского водоканала работает виртуальная приемная. Чтобы отправить сообщение – заполните предложенные строки. Введите имя, контактную информацию, адрес проживания. Укажите категорию и наберите текст вопроса. Если тема сообщения – описание проблемы, прикрепите соответствующие доказательства.
Отправка вложений осуществляется посредством кнопки «Выберете файл». Допускается прикладывать электронные документы или изображения любого формата. Размер каждого файла не должен превышать 2 мегабайт. После заполнения обращения решите капчу и щелкните «Отправить».
Ответ специалистов приходит на почту заявителя.
Мосводоканал – передача показаний счётчиков
Передача показаний осуществляется только из личного кабинета, который доступен по ссылке в главном меню. Войдите в свой аккаунт и введите данные приборов учёта.
Режим работы
Мосводоканал работает с пн. по чт. с 8-00 до 17-00. В пятницу обращения граждан рассматриваются с 8-00 до 15-45. Электронные письма принимаются круглосуточно. Однако обработка вопроса может занять существенное время. Поэтому проблемы, не терпящие отлагательства, решайте посредством горячей линии.
Подключение к водоснабжению и водоотведению
Для подключения объекта к сетям водоснабжения и канализации необходимо заключить договоры о подключении (технологическом присоединении). Заявки на получение оферт принимаются на сайте мэра Москвы. Оферта содержит информацию о стоимости и условиях подключения.
Чтобы начать оформление технических условий, договоров о подключении, дополнительных соглашений к договорам о подключении и актов о подключении, нужно – подать заявку на сайте мэра Москвы
Ниже мы собрали самое важное для желающих вникнуть в тонкости процесса:
Простой и наглядный видеоролик о процессе подключения
Список необходимых документов для оформления техусловий и договора
Примерная стоимость трубопровода в зависимости от условий подключения
Решения большинства сложных моментов
Как проходит процесс подключения к сетям
Нужно подать заявку на оформление договоров о подключении воды и канализации на сайте мэра Москвы. К заявке надо прикрепить ситуационный план, баланс водопотребления и водоотведения, геоподоснову, документы на землю, учредительные документы — для компаний или копию паспорта — для частных лиц.
Договор будет готов в течение 20 рабочих дней. За это время мы анализируем параметры вашего объекта и ваши потребности, понимаем, как прокладывать коммуникации, определяем длину и тип необходимых труб, говорим, какие действия выполнит Мосводоканал, а какие вам нужно будет предпринять самостоятельно, и рассчитываем итоговую стоимость. Когда подготовка договора завершается, вам приходит уведомление.
Затем договор нужно подписать и внести первый платеж. Срок подписания договоров не более 30 календарных дней.
Дальше начинается проектирование. Мы думаем, как проложить трубы снаружи, до границы вашего участка. Вы в это же время решаете, как пройдут внутренние коммуникации от выбранной точки на границе.
Когда все согласовано и проведена техническая приемка работ Мосводоканалом, мы приступаем к подключению. Обычно общий срок проектирования и строительства занимает не больше 18 месяцев.
После подключения остается установить счетчик и заключить договор на водопотребление и водоотведение.
ВНИМАНИЕ! ПРЕЖДЕ ЧЕМ ПОДАТЬ ЗАЯВКУ ЧЕРЕЗ ОФИЦИАЛЬНЫЙ САЙТ МЭРА МОСКВЫ ПРОСЬБА ВНИМАТЕЛЬНО ИЗУЧИТЬ ИНФОРМАЦИЮ об изменении порядка подачи заявки на портале!
С декабря 2018 года у застройщиков есть возможность подачи через сайт mos.ru единой заявки на подключение одновременно к сетям электро- тепло-, газо-, водоснабжения и водоотведения. Это позволит одновременно получить услуги шести организаций: АО «ОЭК», ПАО «МОЭК», ПАО «МОЭСК», АО «Мосводоканал», АО «МОСГАЗ», АО «Мособлгаз».
В электронном виде могут быть поданы заявки на следующие услуги:
Зайдя на сайт следует выбрать сети, к которым необходимо выполнить подключение. Можно подать заявку на подключение только в одну из выбранных организаций.
Заявка на технические условия
Данный блок на сайте принципиально не изменился – поменялся порядок заполнения полей и появилась возможность самостоятельно в личном кабинете отказаться от оформления поданной заявки.
Заявки на подключение капитальных объектов можно подать одновременно во все вышеуказанные организации.
Заявки для подключения бытовых городков, на пересечения сетей водоснабжения/водоотведения с коммуникациями и дорогами и для сноса объектов и выноса сетей водопровода/канализации из пятна застройки в настоящее время принимаются только в АО «Мосводоканал».
Заявки на подключение капитальных объектов и бытовых городков принимаются одновременно на воду и канализацию.
В случае наличия сетей водопровода/канализации в зоне проведения строительных работ необходимо обратиться в АО «Мосводоканал» с заявкой на заключение соглашения о компенсации потерь.
Договор о подключении
В блок на сайте внесены следующие принципиальные изменения:
Акты о подключении
Для подачи заявки на получение актов о подключении для начала необходимо ввести информацию в интерактивной форме запроса на портале государственных услуг города Москвы. При этом необходимо указывать контактные данные уполномоченного лица, для оперативного решения вопросов, связанным с оформлением актов (подписант, документы на основании которых действует подписант и пр.).
При заполнении особое внимание следует обратить на корректность заполнения информации о договоре (номер/тип и дата договора). Номер и тип договора вносится без пробелов (111ДП-В/ДП-К).
В случае отправления заявки доверенным лицом, необходимо прикрепить скан доверенности на указанное лицо.
После регистрации заявки в течении 1-го рабочего дня заказчику будет направлена предлагаемая дата проведения проверки выполнения условий подключения. При истечении срока согласования указанной даты, рассмотрение заявки прекращается.
Для лучшего взаимодействия служб технического контроля АО «Мосводоканал», которые будут осуществлять проверку выполнения технических условий, в заявке необходимо указать контактные данные лица, который будет участвовать в проверке (на месте) со стороны Заказчика и для уточнения прочих деталей относительно проверки (контактный номер, email и пр.).
При подаче заявки, Заказчику рекомендовано убедится в выполнении им условий подключения, указанного в договоре.
Самые часто распространённые причины отказа в выдаче актов о подключении:
При отсутствии замечаний, акты направляются Заказчику на подписание. При наличии замечаний к актам (другой подписант, технические ошибки и пр.) заказчик может направить свои замечания к оформленному акту.
При подписании оформленных актов, если подпись Заказчика не соответствует заявленному подписанту или просрочена акты возвращаются на повторное подписание.
Технические условия
Предварительные технические условия предоставляются бесплатно и готовятся до 7 рабочих дней. В них указывается необходимая максимальная нагрузка, точка подключения и другие параметры сети водоснабжения и канализации, к которой планируется осуществить подключение, а также отдельные технические требования для создаваемой сети водоснабжения и водоотведения.
Состав необходимых документов зависит от типа подключаемого объекта и выбранного способа подачи.
Необходимые документы
К капитальным относятся здания, строения, сооружения и иные объекты, строительство которых не завершено и к которым нужно подвести воду либо канализацию. К капитальным объектам не относятся временные постройки, киоски, навесы и т. п.
Является основой для будущего договора о подключении (технологическом присоединении). Не является основанием для проектирования. Срок действия три года.
Ситуационный план в масштабе 1:2000
На плане обозначаются:
Ситуационный план заверяется заказчиком.
Проектируемый баланс водопотребления и водоотведения
Форма баланса утверждается АО «Мосводоканал». Проектная организация заполняет бланк установленного образца и указывает, какие методики использовались при расчете.
За основу в балансе берется период, когда объем потребления максимален. В нем учитывается расход холодной воды:
Также баланс содержит процентное распределение общего объема сточных вод по канализационным выпускам.
Документ подписывается руководителем организации или заказчиком и заверяется гербовой печатью.
Учредительные документы
Документы на земельный участок
Загрузить дополнительные документы на странице можно при помощи любой формы.
Заявление на получение ТУ (оригинал + 2 копии)
Заявление должно быть составлено на имя начальника Управления по перспективному развитию и присоединениям Ю. А. Бобровского. Заявление от юрлица печатается на официальном бланке, регистрируется и подписывается руководителем организации с указанием ее реквизитов.
Телефон горячей линии Мосводоканала
Показать номер Добавить комментарий
Популярные ситуации, когда может понадобиться телефон водоканала: сообщить об аварии, передать показания счетчика. Для первой ситуации подходит горячая линия. Во втором случае нужно звонить на отдельные номера – в статье они тоже указаны.
Об учреждении «Мосводоканал»
«Мосводоканал» – компания, которая отвечает за водоснабжение домов в Москве и Московской области. На 2020 год количество абонентов достигло 15 млн. человек. Поставляемая питьевая вода соответствует всем международным нормам, но при этом дешевле в 2-3 раза по сравнению с другими странами.
Компания постоянно внедряет новые технологии. Например, сейчас она отказалась от дезинфекции воды жидким хлором. Вместо этого она использует безопасный раствор гипохлорита натрия. Также на станциях водоподготовки стоят озоносорбционные блоки и системы мембранного фильтрования. На Курьяновских очистных сооружениях установлен блок для ультрафиолетового обеззараживания сточных вод.
Телефон горячей линии
Телефон горячей линии Московского водоканала:
Это номер единой приемной, которая работает круглосуточно. Звонок платный – тариф зависит от оператора сотовой или городской связи.
По каким вопросам можно звонить:
Другие телефоны
Официальные телефоны «Мосводоканала» для приема показаний счетчиков:
Другие способы контакта с «Мосводоканалом»
Оставить жалобу можно не только по горячей линии, но и с помощью соц. сетей или через электронную приемную на сайте.
У Мосводоканала есть официальный сайт:
Соц. сети
Группы «Мосводоканала» в соц. сетях:
В сообществах публикуют новости компании. Под постами можно оставлять комментарии: отзывы, пожелания.
Администрация групп просит воздержаться от оскорбительных отзывов в адрес компании и сотрудников. Их все равно удаляют.
Электронная почта
Адрес электронной почты для абонентов «Мосводоканала»:
На какие темы можно писать письма:
Сообщения можно писать в свободной форме, но без оскорблений. Критику можно высказывать, но в уместной форме. Указывайте достоверные данные и детально описывайте ситуацию. В теме письма кратко укажите проблему, с которой обращайтесь. Если есть какие-либо доказательства ситуации (фото, видео и т. д.), прикрепляйте файлы к письму.
Личный кабинет
Войти в личный кабинет можно по ссылке:
Для авторизации введите логин и пароль. Если кабинета еще нет, перейдите на вкладку «Регистрация» слева. Заполните все обязательные поля (ФИО, телефон, адрес электронной почты, логин и пароль) и нажмите «Зарегистрироваться». Абонентский номер можно ввести как во время регистрации, так и после.
Какие функции есть в личном кабинете:
Если вам нужно урегулировать какой-то общий вопрос или сообщить о поломке оборудования, звоните на горячую линию. Для передачи показаний приборов есть отдельные телефоны и личный кабинет. Об авариях можно сообщать в диспетчерские службы ближайших филиалов. Их адреса и телефоны указаны на официальном сайте компании.
Населению
Уважаемые москвичи и все, кто сегодня живет и трудится в столичном мегаполисе!
Мы рады приветствовать на страницах нашего сайта всех, кто пользуется услугами АО «Мосводоканал». Помимо москвичей компания снабжает питьевой водой населенные пункты и города ближнего Подмосковья – более 14,2 млн. жителей! Наиболее крупными из них, с водопотреблением свыше 10 млн. куб. м воды в год, являются города Балашиха, Долгопрудный, Мытищи.
Мосводоканал оказывает населенным пунктам Московской области и услуги по водоотведению. На очистные сооружения столицы канализационные стоки поступают из Балашихи, Долгопрудного, Лобни, Люберцев, Мытищ, Одинцово, Реутова, Химок, Сходни, Железнодорожного, Красногорска и других городов.
Вопросы эксплуатации внутридомовых водопроводных и канализационных сетей – так же, как расчеты за оказанные Мосводоканалом услуги, находятся в зоне ответственности управляющих компаний. Однако Мосводоканал всегда открыт для общения с потребителями. В компании работает телефон Единой информационной справочной службы: 8-499-763-34-34. Страницы Мосводоканала представлены в социальных сетях и помогают работникам компании прислушиваться к мнению, замечаниям и пожеланиям рядовых потребителей, которые нередко высказываются в Интернете.
Мы надеемся, что сайт Мосводоканала станет для вас важным источником информации – даст ответы на волнующие вопросы, расскажет о тарифах, качестве водопроводной воды, рабочих вакансиях, планах компании по строительству новых сетей и о многом другом.