Горячая линия супермаркета «Ашан», как написать в службу поддержки?
В этой статье узнаем, как работает горячая линия «Ашан», можно ли отправить сообщение онлайн? Какие телефоны для связи активны в России?
О компании
«Ашан» — это изначально французская торговая сеть, которая спустя годы сумела выйти на рынки многих, как европейских, так и других стран, в том числе, РФ. Активный рост числа покупателей, увеличение товарного ассортимента, требуют от компании адекватной реакции на запросы от клиентов.
Горячая линия супермаркета «Ашан»
Несмотря на возможность пообщаться со специалистами в электронном виде, основная часть клиентов предпочитает прибегать к горячей линии.
Позвонить в справочную можно бесплатно с любых стационарных и сотовых устройств — 8 (800) 700 58 00.
Помимо единого телефона горячей линии, в регионах действуют отдельные номера для связи с представительствами. Для примера, дозвониться в Москве и Санкт-Петербурге можно по одному из следующих горячих телефонов:
Адреса супермаркетов «Ашан»
Адреса и режим работы супермаркетов доступны на Яндекс Картах.
Как написать в службу поддержки?
Если у вас есть какие-то вопросы по работе магазинов, хотели бы высказаться относительно качества товаров, оказываемых услуг, работе персонала, то оставить обращение можно через официальный сайт.
Авторизация не обязательна, однако пользователям следует внимательно отнестись к заполнению формы, указав такие сведения, как:
В зависимости от темы сообщения, потребуется прикрепить и доп. материалы, к примеру, фото.
Социальные сети
Отдельно можно рассматривать, как способ обращения и социальные сети:
В сообществах соц. сетей пользователи могут делиться впечатлениями, просматривать новости или участвовать в акциях.
Обращение в поддержку через мобильное приложение
Мобильное приложение предназначалось для поиска и выбора товаров из онлайн каталога, с возможностью заказа доставки.
Но, кроме базовых задач, покупатели через приложение, могут оставлять комментарии относительно качества обслуживания или товаров, публикуя сообщения в подразделе «Помощь».
Установить ПО можно на большинство телефонов, работающих под Android или iOS.
Как написать в поддержку через личный кабинет?
Личный кабинет помогает покупателям контролировать расходы, составлять списки покупок и даже принимать участие в акциях.
Через учетную запись все авторизованные пользователи смогут составить обращение в техподдержку, заполнив форму в разделе «Обратная связь».
Для каких случаев нужна служба поддержки?
Помощь сотрудников горячей линии пригодиться в ситуациях:
Даже если возникают технические сложности с личным кабинетом, мобильным приложением, можно обратиться за помощью и получить подробные разъяснения по телефонной линии или письмом.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Несмотря на старание специалистов, поддержка не сможет ответить на вопросы покупателей личного характера.
Процесс возврата товаров, возвращения денег происходит в порядке личного обращения покупателя в заведение. Поэтому, обратившись в call-центр можно уточнить только общие вопросы и получить разъяснения.
Как подать жалобу?
Жалоба не отличается от рядового обращения, проставляется только определенная тема.
Написать жалобу можно несколькими способами:
Информация о претензиях на качество товаров либо уровень обслуживания принимается и операторами call-центра по указанным выше телефонам.
График работы
Режим работы службы поддержки (горячей линии) ограничен с 09:00 до 22:00 (ежедневно).
Телефон горячей линии магазина АШАН
АШАН – российское подразделение Auchan Retail. Представляет собой крупную торговую сеть, работающую на российском рынке с 2002 года. Насчитывается 314 магазинов в разных регионах страны. Количество сотрудников достигает 41 000 человек. Покупатели могут пользоваться официальным сайтом для просмотра каталога товаров. На странице каждого изделия находится стоимость, краткое описание и характеристики. Товарами можно наполнять виртуальную корзину для оформления заказа.
Постоянным посетителям магазина АШАН рекомендуется пользоваться личным кабинетом. Он позволяет сохранять адреса доставки, составлять список избранных товаров и просматривать количество начисленных бонусов в рамках программы лояльности.
Начинающим пользователям сайта АШАН доступен справочный раздел, помогающий узнать правила обслуживания. Однако решение некоторых вопросов не обходится без помощи сотрудников поддержки. Можно проконсультироваться несколькими способами – письменно или по телефону.
Горячая линия магазина АШАН
8 800 700 58 00 – бесплатный номер для получения информационных консультаций. Операторы готовы обсудить совершение покупок и использование дисконтной программы.
Дополнительные горячие линии
Ежедневно магазины АШАН посещают тысячи человек, поэтому возникла необходимость открытия дополнительных горячих линий. Они доступны жителям крупных городов страны.
Номера телефонов своего магазина можете узнать на странице: https://www.auchan.ru/ru/shops
Служба поддержки магазина АШАН
Посетите страницу «Обратная связь». Укажите тему волнующего вас вопроса. Напишите контакты, имя, тест обращения. Выберете расположение супермаркета из списка.
После нажатия кнопки «Отправить» ждите обратного письма, которое поступит на электронную почту. Пользоваться контактной формой могут даже незарегистрированные пользователи. Поэтому перед отправкой обращения не обязательно посещать личный кабинет.
Функции горячей линии сети АШАН
Операторы рассматривают все вопросы, интересующие покупателей:
Консультация через личный кабинет
Постоянные покупатели пользуются кабинетом для правления заказами. Учетная запись позволяет просматривать историю покупок и сохранять адреса для доставки товаров. Чтобы посетить кабинет – нажмите кнопку «Вход» на главной странице. Затем напишите логин (свой адрес E-mail) и пароль.
Через кабинет можно общаться с сотрудниками поддержки. Откройте страницу «Помощь» и задайте интересующий вопрос. Поскольку личные данные покупателя уже известны магазину, заполнять подробную анкету не требуется. Сотрудники отправят ответ на почту. Если возникнет необходимость уточнения обстоятельств ситуации – вы получите обратный звонок.
Как написать жалобу в АШАН
Если недовольны качеством обслуживания – напишите жалобу. Каждый посетитель гипермаркета АШАН имеет право попросить жалобную книгу.
Также можете отправить жалобу путем заполнения формы обратной связи. Обязательно напишите адрес магазина, имя, контакты, подробности проблемы. Для подкрепления аргументов добавьте вложения – например, фото чека.
Кроме того, жалобы принимаются через социальные сети. Найдите официальное сообщество торговой сети и прокомментируйте любую запись на странице. Администраторы группы своевременно рассматривают обращения пользователей.
Дополнительные способы связи
Во «ВКонтакте» находится официальное сообщество компании, позволяющее просматривать скидки, последние новости, новинки каталога. Подписчики могут консультироваться с представителями магазина через комментарии. Рассматриваются предложения, вопросы, отзывы.
Расписание работы
Справочная служба торговой сети АШАН принимает звонки с 9-00 до 20-00. Обеденный перерыв отсутствует.
Электронные письма можно отправлять круглосуточно. Однако рассмотрение обращений занимает несколько часов. Сотрудники поддержки отвечают в течение 1 суток.
Горячая линия магазинов АШАН
АШАН – международная компания, занимающаяся торговлей. Лидирует по количеству открытых магазинов. Покупателям доступен официальный сайт, позволяющий просматривать каталог. На странице каждого товара приведено кратное описание, характеристики и стоимость. Понравившиеся товары можно добавлять в корзину для последующего оформления заказа.
Постоянные покупатели способны пользоваться кабинетом. Учетная запись позволяет оплачивать покупки, сохранять адрес доставки, контролировать состояние бонусного счета. Официальный сайт Ашан содержит большое количество справочной информации, поэтому с использованием сервиса не возникнет затруднений. Если представленных материалов недостаточно – обращайтесь в поддержку.
Телефон горячей линии магазинов АШАН
8 800 700 58 00 – единый информационный центр, предназначенный для получения поддержки. Совершение звонков бесплатное. Консультанты отвечают на вопросы, затрагивающие совершение покупок, доставку товаров или использование программы лояльности.
Региональные горячие линии Ашана
Поскольку магазины Ашан посещают миллионы покупателей, единый многоканальный телефон бывает перегружен. Если операторы долговременно не поднимают трубку – пользуйтесь региональными номерами:
Служба поддержки магазинов АШАН
Чтобы написать вопрос, откройте раздел «Обратная связь» и выберете тему. Затем укажите контактные данные, Ф. И. О. и текст вопроса. Выберете адрес магазина из предложенного списка. Щелкните «Отправить». Ожидайте ответа консультантов. Письмо поступит на электронную почту. Преимуществом рассмотренного способа связи является отсутствие необходимости предварительно авторизоваться. Получить консультацию способны даже зарегистрированные покупатели.
Предназначение контактного центра
Консультанты рассматривают вопросы, затрагивающие:
Консультация через личный кабинет
Компания разработала личный кабинет для покупателей, позволяющий просматривать список избранных товаров, подключать дисконтную программу и совершать заказы. Доступен просмотр актуальных выгодных предложений. Чтобы пользоваться перечисленными возможностями – предварительно авторизуйтесь путем ввода логина или пароля.
Дополнительная возможность кабинета «Ашан» подразумевает отправку сообщений в поддержку. Необходимо открыть раздел «Помощь» и написать вопрос. Обязательно укажите адрес магазина (если покупатели товар в гипермаркете) и остальные запрошенные данные. Специалисты отправляют ответ на электронную почту. При необходимости консультанты перезвонят, если ситуация требует уточнения деталей.
Как отправить жалобу?
Немногие покупатели выражают недовольство обслуживанием, поскольку компания Ашан стремится сохранять положительную репутацию и прикладывает необходимые меры для предотвращения проблем. Если произошла спорная ситуация, вы можете потребовать жалобную книгу у сотрудников гипермаркета. Дополнительный вариант отправки претензии подразумевает использование формы обратной связи. Подробно опишите проблему. Весьма желательно прикладывать доказательства произошедшего, чтобы специалисты быстрее решили вопрос. Аналогичная форма связи представлена в личном кабинете.
Альтернативой перечисленным способам служат социальные сети. Посетите официальное сообщество Ашан и оставьте комментарий в соответствующем разделе группы. Руководители сообщества обязательно рассмотрят претензию и отправят ответ. При необходимости консультанты предложат воспользоваться горячей линией для уточнения информации.
Другие варианты связи
Компания Ашан представлена в нескольких социальных сетях. Подписчикам доступны последние новинки каталога, выгодные предложения и новости торговой сети. Под каждой записью открыты комментарии. Пользователи вправе задавать вопросы или отправлять жалобы. Отклики рассматриваются сотрудниками магазина в течение пары часов.
График работы
Информационно-справочная служба работает с 9-00 до 20-00. Перерывов нет. Продолжительность обработки письменных обращений не превышает 1 суток.
Служба поддержки
Служба поддержки «Ашан» – Бесплатный телефон «Горячей линии» для клиентов 8800 | Номер телефона справочной сети Auchan
Единая служба поддержки клиентов сети гипермаркетов «Ашан» работает с обращениями и жалобами по работе магазинов по всей России
Единый бесплатный номер службы поддержки «Ашан»:
Бесплатные звонки в Auchan и АТАК с любых мобильных и городских номеров России.
Как позвонить в Ашан?
Обращайтесь в нашу клиентскую службу гипермаркетов и интернет-магазина по бесплатному телефону +7 800 7005800 с любого мобильного или городского телефона России.
Если вы нашли проблемы в работе гипермаркета Auchan или нашего персонала, пожалуйста, укажите оператору службы поддержки следующие данные: дату посещения, цены, имена и фамилии сотрудников. Дополнительная информация поможет нам быстро и эффективно решить все возникающие вопросы.
Сохраните чек от покупки. По уникальному номеру оператор узнает имя покупателя и определяет дату совершения покупки и посещения магазина сети. Полученная информация помогает оператору ответить на запрос или жалобу клиента в максимально сжатое время.
Контакты для соискателей:
Каждый гипермаркет и супермаркет сети самостоятельно набирает персонал и имеет свой отдел кадров.
Найдите наиболее удобный для вас магазин Ашан и позвоните в службу персонала. Контакты вы найдёте в специальной страничке на официальном сайте ритейлера.
Онлайн-поддержка клиентов
Специалисты службы поддержки Auchan принимают обращения, идеи, жалобы, предложения и отзывы клиентов через официальную форму обратной связи. Для быстрой обработки вашего запроса, пожалуйста, опишите вашу проблему, жалобу. вопрос или предложение по работе офлайн-розницы и интернет-магазина максимально подробно.
Официальные группы АШАН в социальных сетях: vk.com и facebook. Подпишитесь на обновленияв сообществах и вы всегда будете в курсе всех выгодных акций и специальных предложений по всей сети гипермаркетов Ашан в России.
Города в которых оказывает свои услуги сеть розничных гипермаркетов
Федеральный ритейлер «Ашан» это 314 магазинов четырёх основных форматов: гипермаркеты, супер-сторы, супермаркеты и магазины формата «у дома» «Атак».
Москва и область (АШАН 1-я Железнодорожная, 50 лет Октября, Академика Анохина, Балашихинское шоссе, Боголюбова, Боровское, Братьев Горожанкиных, Бурхана Шахиди, Ватутина пр-д, Верхняя Дуброва, Габишева, Граничная, Дедовск, Дубравная, Дугина, Задонский, Инициативная, Испытателей, Кастанаевская, Кирова, Клемента Готвальда, Красная, Ленина, Ликино-Дулево Советская, Лобня, Маршала Конева, Маяковского, Нахабинское шоссе, Ногинское шоссе, Орджоникидзе, площадь Революции, Пролетарский пр-т, Профессиональная, Пр-т Красной Армии, Птицеградская, Пушкинская, Рыбинское шоссе, Рыночный, Рязанская, Сабан, с. Засечное, Сити Оранж, Сити Ритейл Парк, Сити Тау, Солнечная, Спортивная, Старое Дмитровское шоссе, Тевосяна, Угрешская, Урицкого, Ферганская, Фрунзе, Хромова, Чайковского, Чехова, Шоссе Энтузиастов, Щёлково, Калуга, Авиапарк, Адыгея, Аквамолл, Акварель, Акварель, Аксай, Алтуфьево, Белая Дача, Боровая, Братеево, Вегас, Вернисаж, Волна, Гагаринский, Галактика, Дмитрия Менделеева, Дыбенко, Европарк, Зеленоград, Зеленопарк, История, Казань Южный, Коммунарка, Космонавт, Космопорт, Красногорск, Куконковых, Кунцево, Лето, Лефортово, Марфино, Марьино, МЕГА, МегаМаг, (Мега) Нижний Новгород, МЕГА Новосибирск, Мегаторг, Мещерское озеро, Мытищи, Омега, Орбитальная, Парк Хаус, Парнас, Премьер, Пролетарский, Родник, Рязанский, Самара Южный, СБС Мегамолл, Северный Молл, Сигнальный, Сити Автозавод, Сити Аркада, Сити Беляево, Сити Богдана Хмельницкого, Сити Богородский, Сити Б. Серпуховская, Сити Вологда, Сити Голден Парк, Горизонт, Гулливер, Сити Звёздный, Капитолий, Капитолий-Орехово-Зуево, Карнавал, Сити Каширский, Сити Магистральная, Сити Марьина Роща, Сити Огни, Сити-парк Град, ПАРК ХАУС, Сити Реутов, Ривьера, Севастопольский, Сибирский Молл, Симферополь Южная Галерея, СпешиЛОВЕ, ТК «Космос», Сити Филион, Эврика, Сказка, Советская, Сокольники, Фантастика, Химки, Эдуарда Белана, Ягодная, Пушкино, Акварель), Санкт-Петербург, Барнаул, Волгоград, Воронеж, Владимир и область, Иваново, Екатеринбург, Ижевск, Казань, Краснодар, Липецк, Н. Новгород, Новосибирск, Новокузнецк, Омск, Самара, Ростов-на-Дону, Рязань, Тюмень, Ульяновск, Тамбов, Тольятти, Уфа, Челябинск, Ярославль и область
В списке регионов и контактных данных сети «Ашан» возможны изменения и уточнения. За актуальной информацией обращайтесь по единому и бесплатному номеру Горячей линии сети гипермаркетов (справочная служба): 88007005800 (бесплатные звонки с мобильных и городских телефонов по всей России) или на официальном сайте www auchan ru. Техподдержка клиентов и справочная служба ритейлера работают без выходных дней. Справочная информация в этом разделе актуальна на июль 2021 года.
Служба поддержки клиентов и техподдержка работают бесплатно, без выходных и перерывов – 24/7. Вы можете позвонить на круглосуточный номер 8800 с мобильного или стационарного телефона только при нахождении в России.
Обратите внимание, что в связи ограничениями вызванными мерами по предотвращению распространения коронавируса, загруженность контактных линий в сентябре 2021 года всё ещё остаётся на повышенном уровне из-за чего клиенты из Москвы и регионов часто не могут дозвониться до сотрудников колл-центра по срочным и экстренным вопросам и жалобам. График работы контакт-центра может изменяться и сокращаться.
Чтобы напрямую связаться и поговорить с оператором поддержки, позвоните на многоканальный прямой телефон горячей линии 8800 бесплатно (при вызовах с мобильных и городских номеров РФ). Сообщите о мошенничестве или закажите справку о доходах, пожалуйтесь на обслуживание, эквайринг, сбой банкомата – специалисты департамента по работе с клиентами вам помогут. Как дозвониться до диспетчера колл-центра телефона доверия из-за рубежа (США, Германия, Турция, Испания, Египет, Греция, Чехия, Болгария, ОАЭ, Кипр, Украина)? За границей звоните в дежурный инфо-центр на международный московский номер телефона из-за рубежа и в роуминге. Он работает для вас и днём и ночью. В ночное время операторы обычно отвечают быстрее из-за меньшей загруженности горячей линии.
Бесплатный телефон горячей линии Ашана
Показать номер Добавить комментарий
Где можно купить продукты питания, бытовую технику и другие товары хорошего качества не переплачивая? Конечно, в Ашане. Магазины, чья вывеска украшена изображением птички — фирменного знака компании, знакомы многим. Их развитую сеть ежедневно посещает множество покупателей. Иногда у них возникают вопросы, на которые продавцы и консультанты на месте ответить не могут. Для таких случаев создана служба технической поддержки. Требуется она и клиентам интернет-магазина.
О компании Ашан
В 1961 году во Франции был открыт первый магазин компании. Голая сеть постепенно расширялась, а затем вышла на международный рынок. Сейчас это крупный холдинг, занимающийся не только розничной торговли но и торговой недвижимости и банковскими услугами. В разных странах на 3 континентах создана сеть супер и гипермаркетов, развивается и совершенствуется электронная торговля. В России первый магазин был открыт в 2002 году, сейчас их более 300. С 2015 года после слияния сетей «Ашан» и «Атак» появилась новая структура «Ашан Ритейл Россия». Успешно работает интернет-магазин.
Высокие доходы и быстрый рост торговой сети объясняется принципами, на которых строится работа компании:
Немало помогает в этом обратная связь с ними, которую осуществляет служба технической поддержки, в том числе горячая линия.
Горячая линия
Контактный центр работает без выходных и праздников. Телефон горячей линии Ашан
Звонки принимаются в любое время суток, как с мобильного, так и со стационарного телефона. Из любого региона России с консультантом службы поддержки поговорить можно бесплатно.
С какими вопросами туда обращаются?
По этому номеру телефона принимают жалобы на сотрудников, предложения по улучшению работы магазинов.
Если вопрос касается покупки, оператор попросит озвучить номер чека, поэтому их лучше сохранять. Для улучшения работы службы технической поддержки ведется запись всех разговоров.
Другие телефоны
Гипермаркеты Ашан имеются в разных городах России. В каждом из них есть свой номер телефона, по которому покупатели получают консультацию. Узнают их на официальном сайте.
Для Москвы и жителей Московской области
Звонок бесплатный в пределах региона.
Представители СМИ получат консультацию по телефону
Желающие приобрести подарочную карту, набирают номер
Те, кто хочет участвовать в работе благотворительного фонда «Поколение АШАН», обращаются по телефону
Другие способы контакта с Ашан
Без обратной связи с покупателями, торговая сеть не может развиваться и совершенствоваться. Компания развивает альтернативные способы коммуникации. Для этого создан официальный сайт ведутся странички в соцсетях, разработано мобильное приложение.
Интернет-магазин — основной раздел официального сайта — www.auchan.ru/, в котором подробно рассказано о том, как совершать и оплачивать покупки, обменять или возвратить товар, каковы условия доставки. Но он не единственный: в разделе «работа в Ашан» узнают о вакансиях, раздел «социальные скидки» посвящен льготам пенсионерам при покупках. В правом верхнем углу главной страницы сайта имеется раздел «обратная связь» — www.auchan.ru/feed…. Там же — вход в личный кабинет.
Соц. сети
Социальные сети пользуются все большей популярностью. Странички, посвященные Ашан Ритейл, есть:
Здесь — публикации о новых товарах, акциях и скидках, обмен мнениями между покупателями. В соцсетях обращаются к администрации компании. Сообщение рассматриваются быстро, на них дают подробные ответы.
Электронная почта
Написать письмо по электронной почте в компанию можно по адресу:
Личный кабинет
Чтобы войти в личный кабинет, кликают по адресу — www.auchan.ru/auth…. Зарегистрировавшись, клиент получает доступ к истории покупок, информации о проводимых акциях, сведениям о новых товарах.
Приложения в Google Play и App Store
Если скачать мобильное приложение, созданное Ашан ритейл через Apple Store —
или Google Play — 
заказывать покупки станет проще, и не только: клиенту доступны новости о работе компании, проводимых акциях, контакты магазинов. Через приложение обращаются в службу технической поддержки.
Розничная сеть Ашан ритейл постоянно расширяется, приобретая новых покупателей. Для обратной связи с ними развивается и совершенствуется служба технической поддержки.