Горячая линия магазина Аскона, как написать в службу поддержки?
В этой статье узнаем, есть ли горячая линия Аскона, по каким номерам можно дозвониться? Как отправить обращение в поддержку? Как могут связаться с представителями производителя юридические лица и партнеры?
О компании
«Аскона» — российская компания, производитель ортопедических матрацев и товаров для сна. Производственные мощности компании находятся в Коврове и Новосибирске. Основана в 1990 году. Компания располагает, как собственным циклом производства, так и крупной сетью торговых точек по всей стране. Во всех крупных городах РФ можно встретить представительства и магазины. Также возможно сделать интернет-заказ.
С ассортиментом, ценами, условиями компании ознакомиться можно через официальный сайт или обратившись в справочный центр.
Горячая линия сети магазинов Аскона
Для решения сложностей, обсуждения условий возврата, обмена продукции и предназначен call-центр.
В организации для этого был запущен единый телефон горячей линии: 8 (800) 505 83 57.
Звонки по указанному номеру бесплатные и возможны со всех стационарных и сотовых аппаратов.
Позвонить в Москве или другом городе РФ можно также на номер телефона центрального офиса: +7 (49232) 9 46 46.
Менеджеры смогут ответить на замечания, вопросы, как от частных, так и от юридических лиц.
Отдел оптовых продаж
Телефон менеджеров Аскона занимающихся вопросами организации оптовых продаж можно найти на сайте, в разделе «Контакты»: +7 (49232) 9 46 18.
Работа с отелями (B2B)
По вопросам сотрудничества с отелями, гостиницами разного уровня, партнерам следует обращаться на номер Аскона: +7 (49232) 9 46 18 или +7 (910) 777 18 13.
Экспортные поставки
По поводу экспортных поставок продукции в другие страны, условия и регламент можно обсудить по горячей линии: +7 (49232) 9 46 19.
Секретариат
Связаться с центральным офисом производителя можно по номеру: +7 (49232) 9 46 46.
Звонки принимаются со всех мобильных, сотовых устройств по тарифам вашего оператора.
Контакты для прессы
Для СМИ предложен традиционный способ обмена информацией, с помощью электронной почты.
Отправляйте запросы, уведомления на адрес: press@askona.ru.
Адреса магазинов
Адреса магазинов доступны на Яндекс Картах.
Как написать в службу поддержки?
С тем, как работает служба поддержки по телефону, разобрались, но могут ли клиенты связаться в электронной форме?
Для связи с менеджерами и поддержкой Аскона следует использовать следующие формы:
Отдельно стоит упомянуть о важности следующих адресов электронной почты:
Социальные сети
Написать сообщение можно через социальные сети:
Обращение в поддержку через личный кабинет
Техподдержка доступна и через личный кабинет.
Авторизуйтесь на сайте, указав логин и пароль.
Ищите на главной странице вкладку «Помощь» и задавайте вопросы по теме.
Для каких случаев нужна служба поддержки?
Помощь специалистов call-центра Аскона пригодиться при оформлении заказа на сайте, выбора типа доставки, трудностях с оплатой и т.д. Также клиенты могут оставить сообщение с жалобой или пожеланием в адрес организации.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
У поддержки достаточно возможностей для того, чтобы отвечать на большинство запросов от клиентов.
Но, если пользователи не могут назвать номер заказа, свои ФИО, контакты, уточнить причин или внятно объяснять суть обращения, то специалисты вряд ли смогут чем-то помочь.
Как подать жалобу?
Написать жалобу на работу магазина, отдельных сотрудников, качество товаров можно несколькими способами:
О жалобе может быть сообщено и традиционным способом, например, по звонку на горячую линию Аскона.
График работы
Режим работы call-центра не зависит от дня недели, но ограничен по времени с 06:00 до 00:00.
Горячая линия Аскона
Руководство компании проводит регулярные акции, а также дарит подарки своим клиентам. Широкий ассортимент требует немалых усилий для выявления комфортного товара. На помощь всегда готовы прийти квалифицированные специалисты компании «Аскона». Для получения консультации достаточно обратиться по номеру горячей линии. Рассмотрим более детально этот и другие возможные способы решения вопросов.
Телефон горячей линии матрасов Аскона
Основной номер горячей линии компании можно найти на главной странице интернет-магазина «Матрасы Аскона» (https://www.askona.ru/) – 8 800 200 4090. Бесплатная служба поддержки работает в круглосуточном режиме. Для разных потребностей клиентов предприятием было организовано много телефонных линий. Так контакты делятся по таким критериям:
Первые два пункта предназначены для партнеров. Связаться с представителем компании в этом случае можно по таким номерам:
Кроме того вопросы оптовых продаж в разных регионах решаются по специально отведенным номерам. Для их определения следует нажать раздел «Оптовые продажи» внизу страницы.
В открывшемся окне необходимо выбрать интересующий город и соответствующий телефон. Раздел «Где купить» позволяет ознакомиться с полным перечнем магазинов и торговых домов в каждом городе. Пользователь получает актуальную информацию относительно расположения мест продажи и контактных номеров.
Другие способы связи
Компания – производитель товаров для комфортного сна – предусмотрела также много других способов связаться с профессиональным консультантом, кроме телефона. Клиент имеет возможность получить информацию с помощью одной из социальных сетей: Вконтакте, Фейсбук, Инстаграмм, Одноклассники, а также YouTube. Кроме того пользователь вправе написать сообщение. В этом случае достаточно отправить письмо на один из электронных адресов компании – sale@askona.ru, welcome@askona.ru, press@askona.ru, или нажать кнопку, расположенную справа на странице сайта.
При этом пользователь может просто отправить обращение, заказать обратный звонок или пообщаться с консультантом в Онлайн-чате, если в этот момент он будет доступен.
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
Сотрудники службы поддержки проконсультируют клиента по любым вопросам, связанным с приобретением товара для сна. Они подскажут, каким образом оформить заказ, как приобрести интересующий предмет в кредит или рассрочку, а также поэтапные действия при оплате товара на сайте компании. Кроме того консультант сообщит сроки изготовления матраса, доступные способы доставки изделия, а также причины возможного возврата или обмена приобретенного предмета.
Оператор колл-центра поможет уточнить перечень платных услуг компании «Аскона» и укажет, где можно ознакомиться с видеообзорами товаров и качества обслуживания клиентов. Сотрудники помогут определиться с параметрами приобретаемого предмета. К примеру:
Специалисты ознакомят с полным списком моделей, соответствующих рамкам бюджета покупателя, а также сообщат последовательность действий при возникновении необходимости возврата купленного товара.
По каким вопросам поддержка помочь не сможет
Служба поддержки не предоставит консультацию относительно товаров других производителей. Кроме того, если клиент не сообщает свои предпочтения и требования к предметам для сна, консультант не сможет в полной мере оказать услугу подбора индивидуального товара. По этой причине важно сотрудничать с операторами горячей линии и говорить о своих потребностях.
Время ответа и компетентность специалистов
Как правило, время соединения со специалистом службы поддержки компании «Аскона» занимает всего несколько минут. В некоторых случаях клиенты отмечают сложности с дозвоном к оператору. При этом консультанты обладают всей необходимой информацией.
Горячая линия компании Аскона
Аскона – российская компания, занимающаяся изготовлением ортопедических матрасов и различных товаров для сна. Выпускает более 800 наименований различных изделий. Для просмотра каталога рекомендуется пользоваться официальным сайтом компании. На странице каждого товара опубликовано подробное описание, стоимость, характеристики. Если возникают любые вопросы о деятельности компании, свяжитесь с сотрудниками поддержки. Можете отправить сообщение или позвонить.
Телефон горячей линии магазина Аскона
Консультирование покупателей проводится по бесплатному телефону 8 800 200 40 90, действующему по всей стране.
Помимо основного контактного центра работают региональные горячие линии, призванные разгружать консультантов. Для просмотра всех номеров откройте страницу «Контакты» на официальном сайте.
Горячая линия Аскона для юрлиц
Компания Аскона предусмотрела дополнительный контактный центр для корпоративных клиентов. Условия сотрудничества можно обсудить по номеру +7(492)329 46 19. Совершение звонков платное.
Написать в поддержку сети Аскона
Посетители магазина могут получать консультации в письменной форме. Нажмите кнопку «Обратная связь» внизу любой страницы и выберете пункт «Задать вопрос». Напишите имя, адрес почты, подробности найденной проблемы. Ответ приходит через несколько часов на контактные данные покупателя.
Кроме того, компания принимает обращения на электронную почту. Перед отправкой вопроса выберете подходящего адресата, поскольку контактный центр обладает несколькими отделами для ускоренной обработки поступающих обращений:
Возможности горячей линии
Сотрудники контактного центра помогут покупателю выбрать подходящий ортопедический матрас или другой товар для сна. Можно проконсультироваться по любым аспектам работы магазина – например, доставке или оплате заказов. Некоторые обращения могут быть проигнорированы. Например, если покупатель интересуется сравнением стоимости товаров с другими магазинами подобной направленности.
Получение помощи через личный кабинет
Постоянные посетители магазина Аскона пользуются личным кабинетом для управления заказами. Через учетную запись можно просматривать расположение отправленных заказов, сохранять адреса доставки, составлять список избранных предложений. Посещение кабинета выполняется по логину (адресу E-Mail) и паролю. После заполнения формы нажмите кнопку «Войти».
В личном кабинете работает раздел «Поддержка» для бесплатного консультирования клиентов. Подробно опишите вопрос и приложите доказательства, которые помогут аргументировать ваше мнение. Можно отправить предложение, вопрос или жалобу. Все обращения своевременно рассматриваются менеджерами. В случае необходимости получения дополнительных сведений продолжите переписку.
Другие варианты связи
В социальных сетях открыты официальные сообщества магазина Аскона, позволяющие просматривать последние поступления товаров, выгодные предложения и важные объявления о деятельности компании. Подписчики могут задавать интересующие вопросы через комментарии или раздел «Обсуждения». Все жалобы, предложения и отзывы гарантированно рассматриваются модераторами сообщества.
Время работы
Контактный центр магазина Аскона работает круглосуточно.
«Аскона»
Горячая линия: 8 800 200-40-90
Официальный сайт: www.askona.ru
Компания Askona является фабрикой товаров для здорового сна. Компания является лидером в России и одним из крупнейших производителей ортопедических матрасов во всей Восточной Европы.
Компания ставит своей целью сделать сон любого человека правильным и здоровым. Компания Аскона является частью крупного шведского концерна, который лидирует в Европе в производстве кроватей и матрасов. Приобретая товары компании, человек обеспечивает себе полноценный отдых.
Магазины
У этой компании 731 представительство в 268 населенных пунктах Российской Федерации.
Отзывы и жалобы
Порвался, проволился матрац через два года на диване приехали специалисты посмотрели и сказали это такая особенность матраца. Диван стоит 80000 тысяч но оказывается его можно выкинуть через два года пользования, не кому не советую покупать у этой фирмы диваны.
В феврале 2019 года купили диван Карина спальное место 180 см. Были очень рады покупке, спать очень удобно. Но после года использования стала замечать, что на матрасе появились вмятины в том месте, где мы спим. Матрас заявлен как ортопедический. Как-то рано он начал проминаться. Обратилась в салон, где покупала диван, надеялась, что матрас можно заменить со временем. Но мне сказали, что только покупка нового дивана. Даже не знаю, на сколько хватит этого матраса. За диван отдали 113 000 рублей. Очень огорчена качеством. У детей на кроватях тоже матрасы аскона. Покупали в одно время с диваном. Вот к ним нет нареканий. Зачем заявляют, ортопедический матрас на диване? Гарантия типа 10 лет. Да через 10 лет я спать, похоже, в яме буду. Очень жаль, что радость длилась недолго. Спать, конечно, удобно, но не покидает мысль на сколько быстро он будет проминаться дальше
ЗАКАЗАЛ 11.06 2020Г. ЗАКАЗ 2 НЕДЕЛИ ДОСТАВКА ОБЕЩАЛИ ДОСТАВИТЬ 25.06 СЕГОДНЯ 3 07 ЗАКАЗ ГДЕ ТО ПЛАВАЕТ. ПРОЧИТАЛ ОТЗЫВЫ И ПОНЯЛ КАКОЙ БАРДАК
Очень сожалею, что не прочитала отзывы перед тем, как приобрела товар. Оплатила 15 января кровать в 100%размере, ни кровати, ни денег небыло вплоть до 28 марта, пока не позвонила этим тупым продавцам и не сказала, что буду обращаться в роспотребнадзор. Никакой (обещанной) компенсации за просрочку не получила. Вообще идиоты ни на горячей линии, ни в салоне ничего не знаю, сказать ничего не могут, просто шарашкина контора. Не оплачивайте 100%, пока не получите товар!
Это 3.14здец полнейший. Никогда ничего здесь не покупайте. Сотрудники полностью неакомпетентны.Косяк за косяком. Товар, как написано в смс прибыл на склад для погрузки 5 февраля. И ФСЬОООО. Нет товара, пропал, кол центры кормят завтраками, ни кто не перезванивает. Пох#изм полный. Я в А?уе.
Самая ужасная компания! Купила кровать, два месяца ждала. Привезли изголовье не от моей кровати, сказали ждите ещё месяц. И крайних не найти. Кошмар.
Поменяли матрац по гарантии, а новый привезли с клопами! Ужас просто, вызвала специальную службу и они подтвердили, что корень зла новый матрац и прицепом стал наш и наматрасник
Никона не выполняет сроки и свои обязательства по договору. Каждый день обманывают, что товар сегодня выведут с производства в город. Так уже неделю. Надо отказываться, пусть распродают как хотят. Не платите 100 % до тех пор,пока руководство компании не будет заинтересовано в добром имени и не поставит на место людей ответственных за производство
Хвалить не люблю. Здесь оно того стоит, потому что матрасы у асконы отличные. Думал между мягким и пожестче для своей кровати, уговорили меня на жесткий. Не жалею, оно того стоило, на жестком оказалось очень комфортно спать, спина довольна, я тоже. Если кому-то нужны анатомические матрасы нормальные, рекомендую Аскону.
Я желаю чтобы эти магазины закрылись в городе Благовеещенске.Пользы от этих матрасов никакой
Мне не понравились эти матрасы.И я желаю чтобы эти магазины закрылись в городе Благовещенске.Пользы от них никакой
01 ноября 2017 года, мы приобрели продукцию компании Аскона. Хотим выразить благодарность сотруднику магазина Аскона, расположенного на Южном шоссе 5, Антиповой Валерии и службе доставки в лице Колесникова Андрея и Жигалова Артема за внимательное и доброе отношение к клиентам. Благодарны руководству за грамотных и чутких специалистов. Так держать, Аскона. г. Чапаевск. ООО «Каллисто»
Смотрели разные модели и фирмы, в том числе и Аскону. Выбрали именно эту фирму. Много слышала про их качество, потом сама на практике убедилась, когда выбирали по салонам. Не жалеем, что предпочли прочим этот бренд. Диван прекрасный.
Покупали у Асконы диван в гостиную. Взяли большой угловой Антарес. Встал по размерам хорошо, но мы, правда, с рулеткой и дома и в салоне крутились, примерялись. Есть несколько вариантов цветов. Долго с мужем спорили, какой выбрать – вкусы у нас разные. Сейчас и спим на нём и как диван используем. Всё очень нравится.
В прошлом месяце в магазине Аскона нами был куплен матрас Original 5.0, матрас нам понравился, это именно то, что я хотела. Это замечательный анатомический двусторонний матрас, с 7-ми зональным блоком независимых пружин. Долго думала стоит ли за этот блок переплачивать, оказывается стоит! спать на этом чуде очень приятно, чувствуешь поддержку всего тела, а когда муж встает с кровати, это никак это не чувствуется, я как лежала на своей стороне, так там и остаюсь)) Пару слов о доставке, хотела бы выразить благодарность за своевременную доставку, при чем парни из доставки привезли матрас к нам в удобное для нас время.
Отзывы о филиальной сети
О каком качестве матрасов можно писать, если при покупке матраса в этом магазине выдают такие бумажки с описанием товара, инструкции по использованию, его качестве и гарантийного срока использования. Изделие привезли в целофановом пакете сомнительного качества. На изделии нет ни единого ярлыка, товарного знака, подтверждающего производителя. Когда матрас уложили на кровать, оказалось, что с обеих сторон матрас мягкий, легко прогибается, как будто его уже использовали давно, а середина жесткая. Вот такой развод.
03.06.2021 00:33 Валентина → ул. Сенюкова, д. 6 (Ухта)
О каком качестве матрасов можно писать, если при покупке матраса в этом магазине выдают такие бумажки с описанием товара, инструкции по использованию, его качестве и гарантийного срока использования. Изделие привезли в целофановом пакете сомнительного качества. На изделии нет ни единого ярлыка, товарного знака, подтверждающего производителя. Когда матрас уложили на кровать, оказалось, что с обеих сторон матрас мягкий, легко прогибается, как будто его уже использовали давно, а середина жесткая. Вот такой развод.
Здравствуйте, Ужасное отношение и качество, конкретно в Вязьме, я сомневаюсь, что это настоящая Аскона, у нас сломались ламели и развозился матрас и сам материал изголовья кровати вызывает аллергию, гарантией воспользоваться не Возможно, хозяин точки в оранже прячется, звонили в Аскона, прислали мастеров, они не узнали свою продукцию и сказали, что остальным покупателям деньги ещё не вернули за летний брак и что мы год будем ждать или вообще не вернут, так что не рекомендую.
Здравствуйте, Ужасное отношение и качество, конкретно в Вязьме, я сомневаюсь, что это настоящая Аскона, у нас сломались ламели и развозился матрас и сам материал изголовья кровати вызывает аллергию, гарантией воспользоваться не Возможно, хозяин точки в оранже прячется, звонили в Аскона, прислали мастеров, они не узнали свою продукцию и сказали, что остальным покупателям деньги ещё не вернули за летний брак и что мы год будем ждать или вообще не вернут, так что не рекомендую.
Здравствуйте, Ужасное отношение и качество, конкретно в Вязьме, я сомневаюсь, что это настоящая Аскона, у нас сломались ламели и развозился матрас и сам материал изголовья кровати вызывает аллергию, гарантией воспользоваться не Возможно, хозяин точки в оранже прячется, звонили в Аскона, прислали мастеров, они не узнали свою продукцию и сказали, что остальным покупателям деньги ещё не вернули за летний брак и что мы год будем ждать или вообще не вернут, так что не рекомендую.
не возможно дозвониться в магазин
04.06.2020 17:42 кулешин владимир владимирович → проспект Панфиловский, д. 6А (Зеленоград)
не могу дозвониться до магазина
Приобретала одеяло для сына в фирменном магазине Аскона Ейск. Осталась очень довольна качеством товара(при стирке одеяло не потеряло форму, выглядит так же как при покупки.) Буду рекомендовать своим подругам.
Магазины «Аскона» в Москве — адреса и режим работы
Контакты Аскона: горячая линия, официальный сайт
Магазины «Аскона» в Москве:
Адреса, телефоны и часы работы Аскона (Москва)
Алтуфьевское шоссе, 24 ст1:
Андропова проспект, 8:
Большая Тульская, 13:
Большая Черёмушкинская, 1:
Выхино, шоссе 8 км МКАД, строение 3 (ТРЦ Драйв) :
Генерала Белова, 35:
Д.Челобитьево, ул. Шоссейная, шоссе пересечение МКАД и Осташковское, д. 117 (ТРЦ Твой дом) :
Дмитровское шоссе, 116д:
Дмитровское шоссе, 163а:
Каширское шоссе, 19 к2:
Киевского Вокзала площадь, 2:
Кировоградская, 11 к1:
Красногорский район, шоссе Новорижское, д. 26 км а/д «Балтия», стр.1 (ТЦ Твой Дом Новая Рига) :
Ленинградский проспект, 31а ст1:
Ленинградское шоссе, 25:
Ленинская Слобода, 26:
Ленинский проспект, 109:
Лермонтовский проспект, 6:
Люберецкий район, г.Котельники, проезд 1-ый Покровский, шоссе 14 км МКАД, д. 1:
Московский, шоссе Киевское 22 км, д. 4, строение 1, корпус Б (ТЦ Мебель Парк) :
Мытищинский район, шоссе Алтуфьевское, 1-й км, строение 1, владение 3:
Новоясеневский проспект, 1:
Одинцовский район, п.Новоивановское, ул. Луговая, шоссе Можайское, 2 км от МКАД, д. 1 (ТК Три Кита) :
Одинцовский район, шоссе МКАД 65 км (ТЦ Синдика) :
Пресненская Набережная, 2:
Проспект Кутузовский, д. 26:
Проспект Кутузовский, д. 57 (ТРЦ Океания) :
Проспект Мира, д. 221 (ТРЦ Золотой Вавилон) :
Проспект Мира, д. 51 (ТРЦ Июнь) :
Проспект Нахимовский, д. 24 (ТЦ Экспо Мебель) :
Проспект Поляны, д. 8:
Проспект Свободный, д. 33 (ТЦ Перовский) :
Румянцево д (Румянцево), ст1 блок А:
Рязанский проспект, 2 к3:
Совхоз им. Ленина, ул. 24 км МКАД (ТРЦ Вегас) :
Тихорецкий бульвар, 1 ст2а к О:
Торговая (Заречье), ст2:
Ул. Ходынский бульвар, д. 4 (ТРЦ Авиапарк) :
Ул. Шереметьевская, д. 6, корпус 1 (ТРЦ Райкин Плаза) :
Ул.Кировоградская, д. 13А (ТЦ Колумбус) :
Шоссе Бесединское, строение 15 (ТЦ Парк Хаус (Братеево)) :
Шоссе Дмитровское, д. 161Б:
Шоссе Киевское, д. 8, строение 1 (ТЦ РИО) :
Шоссе Открытое, д. 9, строение 14А (ТЦ Подсолнухи) :
Шоссе Хорошевское, д. 27 (ТРЦ Хорошо) :
Щёлковское шоссе, 100:
Энтузиастов шоссе, 12 ст2: