Горячая линия НордСтар
Авиакомпания НордСтар занимается перевозкой пассажиров, грузов, почты. Информацию по всем этим пунктам можно найти на официальном сайте. В случае если пользователь не может найти ответ на свой вопрос, он может обратиться на горячую линию компании.
Номер горячей линии НордСтар
НордСтар известная как красноярская компания, хотя ее центральный офис для корреспонденции и связей с партнерами находится в Москве, где координируется работа организации. Новые и постоянные клиенты всегда могут связаться с сотрудниками авиаперевозчика по номеру горячей линии:
Звонок на горячую линию не тарифицируется ни с мобильных, ни со стационарных телефонов. Позвонить можно круглосуточно, однако корпоративные клиенты могут получить конкретную информацию только в рабочее время центрального офиса. Также в некоторых случаях вопросы обычных граждан могут быть перенаправлены в центральное отделение, поэтому решаются с 8 утра до 6 вечера по Москве.
Для жителей Красноярска работает дополнительная линия:
Разговор оплачивается в соответствии с тарифами провайдера связи при звонке на стационарный телефон по Красноярску.
По вопросам покупки и бронирования билетов пользователи могут позвонить непосредственно в офис продаж билетов в Домодедово:
Однако рекомендуется звонить в первую очередь на горячую линию, где можно получить максимально полную информацию по всем вопросам.
Какие вопросы могут решить операторы горячей линии?
Пообщаться с сотрудниками горячей линии НордСтар могут как потенциальные, так и действующие клиенты. Нет отдельной линии и для корпоративных клиентов, однако разговор с ними обычно переводится на определенного сотрудника центрального отделения. Обычные клиенты в рамках горячей линии могут:
Сотрудники горячей линии подробно расскажут о том, как самостоятельно купить и оплатить билет или проведут процедуру в режиме онлайн.
Альтернативные способы связи
Действующие и потенциальные клиенты авиакомпании могут связаться с сотрудниками не только по телефонам, но и в электронном виде. На официальном сайте в разделе «О компании» есть пункт «Задать вопрос», который открывает форму обратной связи. Если вы действующий клиент и у вас вопросы по рейсу, для корректной консультации необходимо заполнить все поля, среди которых номер рейса, билета, дата вылета. Также для получения более быстрого ответа вверху необходимо выбрать тему письма. Письма с разной тематикой перенаправляются в специальные отделы.
Клиент может напрямую написать в НордСтар на электронную почту info@nordstar.ru с пометкой «Вопрос». Без этой пометки письмо может отправиться в спам. Обратите внимание, что ответ клиенты получают только в рабочее время московского офиса – с 9:30 до 18:30 по будним дням.
Начать общение с сотрудниками можно и через социальные сети. Профили и группы компании есть:
Ответ в социальных сетях компания дает в течение суток, поэтому быстрее всего будет лично позвонить.
Горячая линия авиакомпании «NordStar»
НордСтар — крупная российская авиакомпания, преимущественно занимающаяся перевозкой пассажиров в пределах страны. Также выполняет международные рейсы. Оказывает услуги доставки грузов. Для клиентов компании открыт официальный сайт, позволяющий просматривать последние новости и расписание запланированных перелетов.
Если недостаточно информации, опубликованной на сайте перевозчика — рекомендуется воспользоваться справочной службой. Сотрудники контактного центра готовы оказать каждому клиенту бесплатную консультацию. Связаться можно несколькими способами: по электронной почте или горячей линии.
Телефон горячей линии НордСтар
Клиентам авиакомпании доступна горячая линия 8 800 700 80 07, позволяющая консультироваться по любым вопросам. Операторы назовут время вылета конкретного рейса, правила перевозки багажа и т.д. Совершение звонков бесплатное из любых российских регионов. Дозвониться получится с мобильного или домашнего телефона.
Помимо основного контактного центра открыты региональные горячие линии, доступные жителям Новосибирска, Красноярска, Норильска и многих других городов. Для просмотра телефонов откройте раздел «Контакты» на сайте авиакомпании. Затем выберете населенный пункт, чтобы ознакомиться с контактными данными.
Служба поддержки авиакомпании НордСтар
Клиентам доступно два способа коммуникации. Первый вариант — заполнение формы обратной связи. Понадобится выбрать тему сообщения, написать текст вопроса и приложить контактные данные, на которые будет выслан ответ. При необходимости добавляйте вложения, помогающие специалистам решить вопрос быстрее. После заполнения формы нажмите кнопку «Отправить».
Второй вариант — отправка электронного письма на почту info@nordstar.ru. Заполняйте сообщение, придерживаясь определенных правил. Указывайте номер рейса, дату вылета и другие подробности. Прикладывайте файлы для ускоренного решения проблемы.
Сотрудники отвечают достаточно быстро. Обычно ответ приходит через несколько часов. Однако иногда возможны задержки — например, если контактный центр загружен. Обратите внимание, что поступающие письма рассматриваются с 9-30 до 18-30.
Зачем нужна справочная служба?
Консультанты рассматривают широкий перечень вопросов, касающихся деятельности воздушного перевозчика. Абоненты могут выяснить время вылета определенного рейса, правила перевозки ручной клади или багажа. Также операторы помогут забронировать место или заказать дополнительные услуги, оказываемые компанией — например, перевозку домашних питомцев.
Авиакомпания НордСтар стремится сохранять свою положительную репутацию, поэтому предоставляет клиентам качественное обслуживание. Высокий уровень сервиса проявляется во всех аспектах деятельности — в том числе, при работе справочной службы. Сотрудники многоканального контактного центра своевременно обрабатывают входящие звонки и проводят профессиональные консультации.
Операторы горячей линии отказываются рассматривать вопросы, затрагивающие услуги других авиационных компаний. Запрещено распространение личных данных персонала и клиентов.
Способы отправки жалобы или отзыва
Если недовольны качеством обслуживания — составьте претензию. Авиакомпания предусмотрела для пользователей несколько способов передачи жалобы:
Другие варианты связи
Сотрудники авиакомпании НордСтар нередко консультируют клиентов через популярные социальные сети: Twitter, Facebook или ВК. Для отправки вопроса достаточно написать комментарий на странице и ожидать ответа сотрудника. Обычно отклики рассматриваются несколько часов. Можно выразить мнение, высказать предложение или написать претензию. Кроме того, подписчики сообщества своевременно получают новости и скидки.
Время работы
Справочный центр авиакомпании НордСтар работает с 9-30 до 18-30 ежедневно.