Контактная информация
Контактный центр
В настоящее время нагрузка на операторов связи увеличена. Если вы не смогли связаться с нами, пожалуйста, перезвоните позднее.
Общественная приемная Банка России
Интернет-приемная
Сообщить о возможной нелегальной деятельности на финансовом рынке
Сообщить о возможном нарушении вашим работодателем прав потребителей финансовых услуг
Другие способы обращения в Банк России
Сервис «Телефон доверия» Банка России
С использованием данного сервиса принимаются устные обращения граждан и юридических лиц, содержащие информацию о фактах:
Контакты для СМИ
Телефоны и электронная почта предназначены исключительно для запросов журналистов в соответствии с Законом РФ от 27.12.1991 N «О средствах массовой информации». Обращения по иным вопросам и от заявителей, не являющихся представителями СМИ, рассматриваться не будут. Для обращения в Банк России воспользуйтесь Интернет-приемной.
Служба технической поддержки сайта Банка России
Банк России направляет сообщения только со следующих номеров:
3000 — с предложением оценить предоставленный Банком России ответ на обращение, поданное через Интернет-приемную Банка России. Отправка ответных сообщений на номер 3000 для пользователей, находящихся на территории Российской Федерации, бесплатна. Если же вы не направляли обращение в Банк России, отвечать на эти обращения не нужно.
300 или CBR.RU
Отвечать на эти сообщения не нужно.
PUCBR или 2500 — для информирования об операциях, которые совершены с использованием платежных карт, оформленных в полевых учреждениях Банка России.
Любые сообщения от имени Банка России, полученные с иных номеров, следует расценивать как мошеннические действия!
В частности, неустановленные лица могут направлять СМС-сообщения и электронные письма с ложной информацией о блокировке, поступлении или списании средств с банковской карты клиента, предлагая перезвонить по указанным телефонным номерам. В качестве отправителя сообщений, как правило, могут указываться: «Центробанк России», CentroBank, «Служба безопасности Банка России», то есть наименования, ассоциирующиеся с названием Центрального банка Российской Федерации (Банка России). Таким образом, злоумышленники пытаются узнать номера банковских карт, PIN-коды, количество денежных средств, размещенных на карточных счетах, персональные данные владельца карты и другую конфиденциальную информацию.
Никогда не перезванивайте по указанным в подобных сообщениях номерам, а обратитесь напрямую в банк, клиентом которого вы являетесь.
Банк России
Добро пожаловать на официальную страницу Центрального банка Российской Федерации! Здесь мы рассказываем о нашей деятельности, новостях и событиях в банковской сфере и сфере финансовых рынков.
Показать полностью.
Обращаем ваше внимание на то, что эта страница является дополнительным ресурсом распространения информации, публикуемой на официальном сайте Банка России.
Банк России не несет ответственность за рекомендации, прогнозы и выводы, сделанные пользователями и опубликованные ими в комментариях. Сообщения, комментарии, и другие материалы, размещаемые пользователями на данной странице, могут не отражать позицию Банка России.
Подписываясь на официальную страницу Банка России, вы автоматически соглашаетесь со следующими правилами поведения, общения и модерации сообщений на странице:
1. Все записи на странице (публикации на стене, фото, видео, заметки) публикуются администрацией страницы, однако открыты для комментариев всем пользователям «ВКонтакте».
2. Пользователям рекомендуется придерживаться тематики страницы в своих комментариях. В противном случае они могут быть оставлены без ответа или удалены.
3. На странице Банка России запрещены использование ненормативной и оскорбительной лексики, публикация сообщений и материалов, нарушающих законодательство Российской Федерации, а также комментариев и сообщений, имеющих рекламный характер. Администрация страницы может удалять комментарии пользователей, не соответствующие правилам страницы и, в исключительных случаях, блокировать возможность оставлять комментарии их авторами.
4. Администрация страницы может не отвечать пользователю, если его высказывание не предполагает обратной связи, а также в случае многократных повторений комментариев с одинаковым смыслом.
5. Сообщения, оставленные пользователями в сообществах в социальных сетях, не являются официальным обращением в Банк России. Направить официальное обращение можно здесь – http://cbr.ru/Reception/.
Администрация страницы оставляет за собой право изменять и дополнять данный список правил.
Ознакомиться с вакансиями Банка России и отправить свое резюме можно здесь: https://www.cbr.ru/about_br/career/
По всем вопросам, связанным с функционированием данной страницы, просим обращаться на socialmedia@mail.cbr.ru.
Задать вопрос сотруднику Банка России, проверить финансовую организацию и узнать полезную информацию о финансах можно также в мобильном приложении «ЦБ Онлайн» — www.cbr.ru/reception/online_app/
Банк России запись закреплена
Приглашаем на стажировку! Если вы учитесь на очном отделении последних курсов бакалавриата и специалитета или в магистратуре и вам интересно попробовать свои силы в работе над задачами Банка России – мы ждем вашу заявку. Претендентам предстоит пройти онлайн-тестирование и поучаствовать в собеседованиях.
Пройти стажировку можно в Москве и еще 20 территориальных учреждениях Банка России начиная с февраля следующего года. Стажировка оплачиваемая, она предусматривает гибкий график, а при успешном прохождении возможно трудоустройство в Банк России.
Принимаем заявки до 10 ноября включительно 
Банк России запись закреплена
С 1 октября 2021 года граждане, зарегистрированные в качестве самозанятых, смогут принимать оплату за свои товары и услуги через СБП. Система Быстрых Платежей.
Таким образом, самозанятые смогут предоставить клиентам удобный и современный канал оплаты и существенно сэкономить на приеме безналичных инструментов. Для них будет действовать льготный тариф — банковская комиссия не должна превышать 0,4% от суммы платежа, но не более 1,5 тыс. рублей.
Самозанятым доступны все сценарии приема платежей (по QR-коду, по платежной ссылке, по подписке), а также возврат средств при необходимости.
Важно, что для этого предпринимателю не потребуется приобретать специальное оборудование. Чтобы настроить у себя такой способ получения оплаты за товары и услуги, необходимо обратиться в банк. Актуальный список банков, предоставляющих сервис С2В, можно посмотреть здесь – https://sbp.nspk.ru/participants/.
Банк России запись закреплена
В понедельник начинается Международная неделя инвесторов. Если вам интересна тема инвестирования, вы точно сможете найти что-то подходящее среди предстоящих мероприятий.
В этом году основные темы глобальной информационной кампании по повышению уровня финансовой грамотности, которую инициировала Международная организация комиссий по ценным бумагам (IOSCO), — распознавание мошеннических схем, устойчивое финансирование, цифровые активы и онлайн-инвестирование.
Показать полностью.
С 4 октября начнется серия вебинаров «Грамотный инвестор» для студентов и взрослых, впервые обратившихся к этой теме. Вебинары помогут разобраться в принципах формирования портфеля, финансовом планировании, особенностях финансовых инструментов и сделок с ними — от выбора посредника до налогов на инвестиции. Ознакомиться с расписанием вебинаров и зарегистрироваться можно на сайте онлайн-уроков Банка России по финансовой грамотности (https://dni-fg.ru/wiw/). Там также доступна запись на уроки для школьников (как индивидуальная, так и для подключения классов) и занятия для старшего поколения.
6 октября в 18:00 по московскому времени пройдет первый инвест-митап Банка России «Что нужно начинающему инвестору?». Во время онлайн-конференции Михаил Мамута, руководитель Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Банка России, обсудит с популярными финансовыми блогерами и лидерами мнений последние изменения в законодательстве, механизмы защиты прав инвесторов и сложности, с которыми сталкиваются новички на фондовом рынке. Трансляция будет доступна на странице мероприятия (http://proofix.tv/meetup), все присоединившиеся к ней смогут поучаствовать в дискуссии через чат — оставить комментарий или задать вопрос.
Ассоциация развития финансовой грамотности проведет фестиваль «Инвестиционная грамотность» (4 — 8 октября) с участием волонтеров финансового просвещения, экспертов, преподавателей и начинающих инвесторов. Для участия нужна регистрация.
Также 6 и 7 октября Федеральный фонд по защите прав вкладчиков совместно с Евразийской экономической комиссией проведет Международную конференцию по защите прав потребителей финансовых услуг «Территория финансовой безопасности» (https://conference.fedfond.ru/). Среди ее основных тем — осмотрительное инвестирование и защита прав розничных инвесторов, цифровая безопасность и эффективное противодействие финансовому мошенничеству и недобросовестным практикам, развитие движения волонтеров финансового просвещения.
НИФИ Минфина России планирует к началу Международной недели инвесторов выпустить серию подкастов, посвященных типичным ошибкам начинающих инвесторов и способам, как их избежать. Подкасты будут доступны на сайте «Мои Финансы» (моифинансы.рф), на площадке Apple Podcasts и на страницах НИФИ в социальных сетях.
Участие во всех мероприятиях WIW бесплатное, присоединяйтесь!
Главное управление Банка России по Центральному федеральному округу
В Главном управлении действуют 26 подразделений, кассовый центр, 10 центров компетенции, выполняющие как региональные, так и общероссийские функции. Это региональные центры развития «Москва» и «Рязань», объединенный эксплуатационный центр «Воронеж», центр по обработке отчетности в Твери, Центрально-Европейский центр внутреннего аудита службы главного аудитора Банка России, центр компетенции информационной безопасности «Рязань», центр управления и мониторинга информационной безопасности «Воронеж», центры по работе с нерыночными активами в Москве и Воронеже, а также аналитический центр по потребительским кооперативам (г. Москва).
Деятельность Главного управления направлена на достижение стратегических целей Банка России: ценовая стабильность, обеспечение устойчивости финансового рынка, доступность финансовых продуктов и услуг, развитие национальной платежной системы, развитие технологий и поддержка инноваций на финансовом рынке.
В целях реализации Банком России денежно-кредитной политики, направленной на поддержание годовой инфляции в России вблизи 4%, ГУ Банка России по ЦФО проводит всестороннюю оценку текущих и ожидаемых тенденций в экономике округа, в том числе мониторинг 2,5 тысяч нефинансовых предприятий, анализирует денежно-кредитные условия в Центральном федеральном округе и России в целом, прогнозирует инфляцию в округе и по регионам, а также рассчитывает траекторию ключевой ставки. Также Главное управление обеспечивает проведение операций денежно-кредитной политики. Важной задачей Главного управления является разъяснение причин и ожидаемых результатов решений Банка России в области денежно-кредитной политики на встречах с представителями широкой общественности. Сотрудники Главного управления обеспечивают сбор статистической информации примерно от 7,5 тысяч респондентов, которая используется в том числе для составления платежного баланса Российской Федерации.
Главное управление по ЦФО контролирует соблюдение требований законодательства финансовыми организациями региона, анализирует их финансовую устойчивость, готовит информационно-аналитические материалы о состоянии рынка кредитной кооперации в России, участвует в развитии национальной платежной системы и новых сервисов платежной системы Банка России, в том числе Системы быстрых платежей (СБП). Главное управление участвует в работе временных администраций финансовых организаций, назначаемых Банком России после отзыва (аннулирования) лицензий. Такая работа ведется Главным управлением на всей территории России.
Кассовый центр ГУ Банка России по ЦФО, обладая двумя кассовыми узлами, позволяет оптимизировать налично-денежные потоки, обеспечивать кассовое обслуживание клиентов Банка России, выполнять операции с монетой из драгоценных металлов и с золотом. В Кассовом центре организована централизованная выдача банкам инвестиционных и памятных монет из драгоценных металлов и памятных монет из недрагоценных металлов в специальном исполнении. Сотрудники Кассового центра проводят контроль качества и количества указанных монет на Московском монетном дворе — филиале АО «Гознак».
Главное управление проводит мероприятия по развитию конкуренции на финансовом рынке и по повышению доступности финансовых продуктов для населения, а также для малых и средних предприятий (МСП). В целях выяснения уровня знаний об основных инструментах финансирования и уровня доступности для бизнеса финансовых услуг проводит опросы предприятий и представителей малого и среднего бизнеса регионов Центрального федерального округа. В Калуге работает дискуссионная площадка «Финансовая доступность для МСП», которая объединяет усилия для комплексного анализа проблем МСП и поиска путей их решения — посредством видеоконференций в дискуссиях участвуют все регионы России.
ГУ Банка России по ЦФО ведет активную информационно-просветительскую работу с потребителями финансовых услуг, в том числе через СМИ, и работу по повышению финансовой грамотности населения. На базе музейной экспозиции Главного управления запущен постоянно действующий проект по историко-финансовому просвещению широкой аудитории: на экскурсии посетители могут осмотреть историческую экспозицию, посвященную истории Банка России и его московского подразделения, экспозицию счетно-сортировальной техники, а также принять участие в мастер-классе или занятии по одной из актуальных тем финансовой грамотности.
Горячая линия Центрального Банка(ЦБ) — номера бесплатных телефонов для физических лиц
Здесь можно получить отчетность, узнать, что делать в случае с банкротством банка, получить информацию о АСВ, отчетность, узнать, является выбранная организация официальной или нет и т.д. Горячая линия Центрального банка работает по будням в круглосуточном режиме. В выходные связаться с сотрудниками call-центра ЦБ невозможно.
Бесплатный телефон горячей линии Центрального Банка РФ. Все звонки на этот номер со стационарных или сотовых будут бесплатными для абонента из любого региона России
Номер горячей линии для физических лиц, находящихся в Москве, МО или за границей. Клиент может получит здесь советы квалифицированных специалистов, аналогичную информацию, как и на бесплатном номере. Справочную информацию можно получить по будням в круглосуточном режиме.
Схема голосового меню
Центробанку подвластны все кредитные структуры России (банки, КПК, МФО, ломбарды), бюро кредитных историй и страховые агенты. Какой бы вопрос не возник у клиента одной из этих структур, он может задать его на горячей линии Центробанка.
Меню автоинформатора горячей линии Центрального банка России состоит из 9 пунктов, каждому из которых присвоен свой порядковый номер на клавиатуре телефона.
На горячей линии Центрального банка нет специальной кнопки быстрого соединения с оператором, как в большинстве других случаев. Чтобы соединиться с оператором, клиенту нужно прослушать все меню. После этого идет автоматическое переключение на сотрудника контакт-центра, если пользователь не выберет ни один из пунктов.
На горячей линии Центрального банка можно задать следующие вопросы:
Горячая линия Центробанка дает возможность не только получить интересующую информацию, но и оставить жалобу или претензию на действия банка, микрофинансовой организации или другой структуры, подвластной Центробанку. Обычно такие обращения оказывают действенный эффект.
В течение какого времени отвечают на звонок?
Бесплатный номер горячей линии 8800 всегда свободен. Соединение со специалистом центра происходит мгновенно после прослушивания голосового меню автоинформатора. В некоторых случаях бывают задержки, вызванные большим потоком звонков.
Такое случается в утренние часы по будням и в вечернее время с 18:00 до 21:00. Задержки при ответе длятся не более 2-4 минут. Обычно, дозвониться до контакт-центра ЦБ РФ бывает просто в любой день и в любое время.
Горячая линия Центробанка РФ
Центральный Банк Российской Федерации – надзорный орган за всеми финансовыми организациями в стране. Горячая линия создана для консультирования граждан по работе Центробанка и принятия заявлений и жалоб на работу частных, коммерческих банков и микрофинансовых организаций. Каждая жалоба обрабатывается Службой безопасности для оздоровления экономической ситуации в стране в целом.
Телефон горячей линии
В будние дни горячая линия работает круглосуточно. Каждый сможет позвонить по номеру 8 800 250 40 72 из любой точки России, с любого номера телефона. Звонок является бесплатным как для владельцев мобильных телефонов, так и стационарных. Для жителей Москвы была введена дополнительная горячая линия по телефону 8 495 771 91 00. Звонить на этот номер можно также в круглосуточном режиме, однако каждая минута ожидания и разговора будет оплачиваться согласно тарифам вашего оператора связи.
Чем поможет служба поддержки Центробанка РФ?
Специалисты служба поддержки ответит на следующие запросы граждан:
Если вы не нашли нужный раздел меню в голосовом автоинформаторе, то дождитесь ответа оператора, и задайте свой вопрос.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Служба поддержки не сможет помочь в случае, если ваш вопрос исключительно частного содержания. Тогда лучше записаться на прием или составить письменное заявление с описанием сути вопроса, указанием контактного телефона и личных данных при необходимости.
Другие способы связи
На официальном сайте Центробанка РФ запущена Интернет-приемная для быстрого реагирования на обращения граждан. Здесь можно обратиться к сотруднику Центрального Банка, уточнить интересующую информацию.
Кроме этого, для опубликования новостей из деятельности Банка России была создана страничка на Facebook, где также можно задать вопрос оператору и получить быстрый ответ. В социальных сетях Twitter также находятся последние новостные подборки.
Просмотр видео ряда о деятельности Банка России можно на специальном канале Youtube. Причем подписавшись на канал, пользователь сможет просматривать сюжет в числе первых и всегда быть в курсе последних событий.
Компетентность операторов горячей линии Центробанка РФ
Операторы Центробанка РФ имеют достаточный опыт подобной работы, поэтому с легкостью помогают гражданам в решении непростых задач. Операторы обладают достаточным уровнем терпения, чтобы выслушать каждого позвонившего. Все вопросы и проблемы решаются оперативно и на высоком уровне профессионализма. Горячая линия пользуется спросом у населения, поэтому повышается экономическая грамотность, государством соблюдаются права гражданина. Система работает уже несколько лет и постоянно меняется, улучшаясь и предлагая все новые возможности для россиян.
Время ответа специалиста
Время ожидания ответа оператора в разгар рабочего дня и вечером может занимать до 5 – 10 минут. В ночные и утренние часы такого не наблюдается, оператор отвечает в течение минуты. При отправке сообщения через социальные сети время ответа специалиста занимает дольше времени, но ответное сообщение всегда приходит в течение часа. Сообщения в Интернет-приемной рассматриваются быстрее, что указывает на популярность сервиса.