Горячая линия Байкал Сервис, как написать в службу поддержки?
В этой статье узнаем, есть ли горячая линия Байкал Сервис, по каким номерам можно связаться с контакт-центром? Можно ли оставить пожелание в электронном виде?
О компании
Байкал сервис — известная в России транспортная компания, основанная больше 20 лет назад. Специализируется на перевозке сборных грузов по всей стране. Гибкий подход, универсальные тарифы, сроки по доставке грузов. Основная масса клиентов представляют малый, средний бизнес, индивидуальные предприниматели и обычные частные лица. Логистические центры и отделения в 150 населенных пунктах РФ, что позволяет наладить слаженную транспортную инфраструктуру.
Хотите получить справку о тарифах, сроках доставки, других условиях, рекомендуем пообщаться с представителями сервиса.
Горячая линия Байкал Сервис
Транспортная компания Байкал запустила единую справочную службу по номеру: 8 (800) 100 76 46
(можно обсудить общие темы, как тарифы, оформление грузов, сроки отправки и т.д.).
Также есть отдельные контактные телефоны представительств во всех населенных пунктах страны. Можно связаться с интересующим терминалом напрямую.
Обратите внимание на телефон горячей линии в своем городе:
В Москве или другом городе позвонить можно бесплатно по единой линии 8800. Звонки на другие городские телефоны по тарифам вашего оператора.
Адреса филиалов компании
Адреса доступны на Яндекс Картах.
Как написать в службу поддержки?
Служба поддержки работает, как по телефону, так и онлайн, используя для этого разносторонние сервисы.
В зависимости от характера вопроса, кликайте по вкладке:
Специалисты техподдержки готовы ответить на обращения клиентов по будням дням с 05:00 до 21:00.
Социальные сети
Дополнительно получить разъяснения, общую информацию о работе ТК можно даже в социальной сфере.
Оставляйте комментарии в сообществах соц. сетей:
Обращение в поддержку через мобильное приложение
Для отправки сообщений в техподдержку через мобильное приложение необходимо будет авторизоваться в личном кабинете.
Предварительно установив ПО на своим смартфоны (подойдут устройства на «базе» Android и iOS).
В разделе «Помощь» будет представлена форма для обратной связи, заполните её и дожидайтесь ответа от сотрудников.
Попутно можно ознакомиться с информацией в разделе «Вопросы/Ответы», где опубликованы ответы по наиболее волнующим темам.
Для каких случаев нужна служба поддержки?
Помощь сотрудников справочной службы может понадобиться в ситуациях, при которых клиенты компании сталкиваются со сложностями.
Операторы call-центра смогут разъяснить информацию о тарифах, особенностях перевозок, условиях сотрудничества и ответственности.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Поддержка не сможет помочь только в том, если интересующий вопрос никак не связан с транспортной компанией.
В остальном специалисты Байкал Сервис стараются помочь клиентам в любых трудностях.
Как подать жалобу?
Не устроили сроки доставки, возникли споры относительно оплаты, оформления документов или не устраивает работа персонала?
Можете написать жалобу в техподдержку. Сообщить претензию можно через:
Во всех случаях жалоба должна сопровождаться детальным описанием ситуации, с прикреплением подробных сведений о заявителе, оказанных услугах.
График работы
Режим работы справочной службы не ограничивается.
Дозвониться по горячей линии можно в любое время.
Горячая линия ТК Байкал-Сервис
Байкал-Сервис – транспортная компания, образованная более 20 лет назад. Основным направлением работы является перевозка сборных грузов по Российской Федерации. За время существования организация заслужила положительную репутацию среди пользователей благодаря своевременному исполнению обязанностей. Ожидания клиентов всегда оправдываются за счет качественной и слаженной работы сотрудников. Была выработана оптимизированная схема транспортировки грузов.
Пользователи компании Байкал-Сервис получают многочисленные преимущества – адекватная стоимость обслуживания, безоговорочное соблюдение сроков, быстрая доставка. Среди достоинств также выделяется удобное управление грузами. Клиентами перевозчика являются индивидуальные предприниматели, крупные организации, физические лица. Все они обслуживаются максимально качественно и могут претендовать на индивидуальный подход.
Телефон горячей линии Байкал-Сервис
Клиентам доступна единая горячая линия +7 (495) 995-08-09. Телефон поддержки многоканальный, поэтому операторы отвечают без дополнительного ожидания. Сотрудники контактного центра готовы бесплатно проконсультировать каждого абонента.
О сайте ТК Байкал-Сервис
Байкал-Сервис обладает официальным сайтом, позволяющим получать информацию о деятельности организации. Присутствует справочный раздел, документация, каталог региональных отделений. Для посетителей ресурса предусмотрена поисковая строка, позволяющая быстро находить интересующие сведения о работе перевозчика.
Отдельно выделяется виртуальный калькулятор для расчета условий перевозки. Достаточно ввести направление перевозки, параметры посылки и отметить дополнительные услуги (например, мягкую упаковку или паллетирование). Затем указать объявленную ценность груза и ознакомиться с результатами вычислений. Расчеты отображаются мгновенно. Для запуска калькулятора не нужно предварительно регистрироваться – он находится вверху главной страницы и доступен всем посетителям сайта.
Постоянным пользователям рекомендуется зарегистрироваться. Посредством личного кабинета можно сохранять адреса доставки и отслеживать местоположение перевозимых грузов. При обнаружении любых затруднений рекомендуется воспользоваться горячей линией. Операторы контактного центра всегда рассмотрят обращения, затрагивающие деятельность компании.
Поддержка через личный кабинет
Дополнительный способ связи реализован через учетную запись. Понадобится предварительно авторизоваться и написать письменное обращение. Рекомендуется подробно описать обнаруженную проблему для быстрого решения вопроса. Кроме того, создание личного кабинета предоставит пользователю полезные возможности, среди которых – отображение посылок, пополнение счета, заказ услуг. Для мобильных устройств разработано официальное приложение, доступное для загрузки в Google Play и AppStore.
Дополнительные источники связи
Доступен заказ обратного звонка, если самостоятельно дозвониться на линию невозможно. Нажмите кнопку «Заказать звонок» вверху главной странице и заполните предложенную форму. Укажите свое имя, контактные данные, удобное время для разговора. Нажмите кнопку «Отправить».
Справа каждой страницы находится круглая кнопка чата. После нажатия отобразится небольшое диалоговое окно, предлагающее указать текст вопроса. Соединение с консультантом устанавливается автоматически через несколько секунд.
ТК Байкал-Сервис — отслеживание груза
На сайте доступна возможность отслеживания расположения отвара или груза. Выберете в меню пункт «Как отследить груз».
В появившемся поле укажите номер экспедиторской расписки (номер накладной на ТЭУ) или № груза. Далее система покажет в режиме онлайн результат.
https://www.baikalsr.ru/info/tracking/ — страница для отслеживание груза по трек-номеру.
Расписание работы Байкал-Сервис
Режим работы каждого отделения способен варьироваться от его местоположения. Для получения подробной информации откройте раздел «Адреса терминалов». Затем выберете на карте пункт ближайший обслуживания и ознакомьтесь с контактными данными. Здесь расположен график приема клиентов, номер телефона и e-mail адрес.
Грузоперевозки по России
Компания «Байкал Сервис» уже более 20 лет осуществляет доставку грузов по России и странам СНГ. Филиалы компании присутствуют в более чем 80 городах. Перевозим сборные, штучные, крупногабаритные, малогабаритные, тяжеловесные грузы. Работаем с крупными организациями, представителями малого и среднего бизнеса, частными лицами. Все услуги предоставляются комплексно.
Услуги по перевозке грузов автотранспортом
Отправка грузов автомобильным транспортом по России — одно из основных направлений деятельности компании. Комплексный характер предоставления услуг подразумевает выполнение логистических мероприятий «под ключ»:
Терминалы «Байкал Сервис»
Для удобства наших клиентов, филиалы транспортной компании «Байкал Сервис» расположены в крупнейших городах страны:
Преимущества грузоперевозок по России
Перевезти груз по РФ транспортной компанией «Байкал Сервис» выгодно с экономической и организационной точки зрения. Профессиональный опыт в области транспортно-логистических услуг, корректное оформление документов и развитая сеть филиалов позволяет сократить время доставки и оптимизировать тарифы на грузоперевозки.
В результате клиент получает качественные услуги:
Достичь эффективных показателей в работе позволяют рациональные управленческие решения, продуманная стратегия организации логистики, наличие технических ресурсов и профессиональные кадры.
Доставка по РФ осуществляется:
Условия предоставления услуг
Грузовые перевозки по городам России осуществляются на условиях 100% предоплаты. Клиенту достаточно оформить заявку на сайте либо позвонить по телефону, чтобы воспользоваться услугами транспортно-экспедиторской компании «Байкал Сервис».
Стоимость грузоперевозки определяется:
Наша служба доставки не перевозит запрещенные, взрывоопасные грузы и грузы, имеющие ограничения на транспортировку по законам РФ.
Перевозка сборных грузов
Транспортная компания «Байкал Сервис» принимает заказы на доставку сборных грузов по России, Белоруссии, Казахстану, Кыргызстану.
Сборные грузоперевозки — наиболее удобный и экономичный способ доставки небольшой партии товара, продукции, стройматериалов или оборудования, для которого нецелесообразно использовать отдельное транспортное средство.
Что такое «сборный груз»
Сборный груз — это груз, перевозимый сборными партиями. В одной машине мы перевозим сборные грузы разных клиентов, которые оплачивают только ту часть стоимости доставки сборных грузов, которая соответствует объему и месту, занятому под их груз.
Преимущества перевозки
Скорость
По оперативности доставки грузов наша компания занимает лидирующие позиции на рынке автоперевозок. Мы перевозим сборные грузы по расписанию, что позволяет отправителям с точностью до минут планировать свои поставки.
Наши сроки доставки груза из Москвы по России:
Низкие тарифы
Большой опыт в организации международных транспортных перевозок и грамотная логистическая политика позволяют нам предлагать клиентам лучшие цены на перевозку сборных грузов в соотношении цена/качество.
Рассчитайте стоимость перевозки в сервисе «Калькулятор грузоперевозки» и убедитесь в этом сами.
Выгодные схемы грузоперевозок
Мы предоставляем полный комплекс транспортно-экспедиционных услуг: экспедирование, подбор транспорта, доставку специфического, крупногабаритного, малогабаритного груза без ограничения объемов.
Отправка сборных грузов
Вы можете самостоятельно привезти груз на наш терминал либо мы это сделаем за вас, если вы закажете услугу забора груза.
Дополнительные услуги
Чтобы сделать заказ на перевозку сборных грузов, достаточно заполнить форму «Заявка на перевозку».
Как отправить груз транспортной компанией
Для того чтобы сдать груз для дальнейшей перевозки:
Закажите забор груза у отправителя или привезите груз на терминал
Существуют два варианта отправки груза — либо привезите груз на наш терминал своими силами, либо закажите забор груза от адреса отправителя. Для заказа перевозки с забором груза воспользуйтесь формой заявки.
Если вы привезёте груз самостоятельно, выберите наиболее удобный для вас терминал, уточните адрес и график работы терминала.
1. Передайте груз приемосдатчику
На терминале «Байкал Сервис» на складе вас встретит приемосдатчик. Он примет груз, взвесит и измерит его, проверит корректность маркировки (на упаковке каждого места сдаваемого груза должна содержаться легко читаемая информация о городе назначения и наименование или фамилия получателя), а также определит необходимость дополнительной упаковки. Внесет все данные в талон на погрузку и передаст его вам для дальнейшего оформления перевозки в офисе.
2. Обратитесь в офис для оформления перевозки
В офисе бухгалтеру-кассиру необходимо передать документы для дальнейшего оформления перевозки.
Если отправитель юридическое лицо, то необходимы следующие документы:
Данные об отправителе груза.
Прием груза для перевозки производится только при наличии сопроводительных документов на груз.
В случае сдачи груза руководителем организации, последний предъявляет документ удостоверяющий личность* и документ, подтверждающий полномочия (копия решения или протокол о назначении, выписка из ЕГРЮЛ).
Представителю юридического лица (индивидуального предпринимателя) при сдаче груза и оформлении документов необходимо обязательно предъявить документ, удостоверяющий личность* или водительское удостоверение. От представителей ИП работающих без печати предоставляется нотариально заверенная доверенность.
В экспедиторских документах, оформляемых при приеме груза к перевозке, в качестве «грузоотправителя» указывается организация, фактически отправляющая груз (при наличии доверенности на представителя). Иное лицо может быть указано отправителем при наличии доверенности на право распоряжения грузом от собственника груза.
Данные о получателе груза и его контактный телефон.
Если получатель груза физическое лицо, то указывается фамилия, имя и отчество получателя и, по желанию, его паспортные данные.
Если получатель юридическое лицо, то в обязательном порядке необходимо предоставить ИНН и КПП получателя (для индивидуальных предпринимателей — только ИНН).
Документы, подтверждающие принадлежность груза и его оценочную стоимость.
| Отправитель | Получатель | Документы, подтверждающие принадлежность груза и его оценочную стоимость |
|---|---|---|
| Юридическое лицо | Юридическое лицо или Физическое лицо |
Товарные накладные (ТОРГ-12), счет-фактура или иные документы на груз, содержащие его наименование, характер, свойства и стоимость* |
| Перевозка между филиалами одного юридического лица |
Накладные на внутреннее перемещение груза (ТОРГ-13, М-11, М-12, М-15, 15-ОН) с синей печатью организации | |
| Физическое лицо | Физическое лицо | Товарные чеки, кассовые чеки или опись груза (при отсутствии документов) |
* Например, универсальный передаточный документ (УПД), отгрузочная спецификация, сертификат, свидетельство и т. д.
Если отправитель физическое лицо, то необходимы следующие документы:
Данные об отправителе груза.
При сдаче груза и оформлении документов физическому лицу (грузоотправителю) необходимо обязательно предъявить документ, удостоверяющий личность или водительское удостоверение.
Прием груза для перевозки производится при наличии документов на груз. В случае отсутствия документов физическое лицо обязано сообщить во время оформления документов о характере груза и его свойствах.
Физические лица могут отправлять груз только от своего имени либо от имени своего представителя при наличии нотариальной доверенности от собственника груза.
Данные о получателе груза и его контактный телефон.
Если получатель груза физическое лицо, то указывается фамилия, имя и отчество получателя и, по желанию, его паспортные данные.
Если получатель юридическое лицо, то в обязательном порядке необходимо предоставить ИНН и КПП получателя (для индивидуальных предпринимателей — только ИНН).
Документ, подтверждающий оценочную стоимость груза.
Расходные накладные (ТОРГ-14) с синей печатью организации, товарные чеки.
При отсутствии сопроводительных документов, груз оформляется к перевозке, как личные вещи, данные фиксируются в экспедиторской расписке и заверяются подписью отправителя.
Сотрудник транспортной компании также вправе попросить грузоотправителя открыть упаковку и, в присутствии клиента, провести осмотр внутренних вложений груза, чтобы убедиться в отсутствии грузов, изъятых из свободного обращения.
На основании полученных документов сотрудник рассчитывает итоговую стоимость перевозки, включая необходимые дополнительные услуги (доставку, погрузо-разгрузочные работы, упаковку, оформляет страхование груза, указывает, кто оплачивает перевозку (отправитель, либо получатель груза), принимает оплату за перевозку.
После оформления перевозки отправитель получает:
3. Сообщите получателю номер груза для отслеживания отправления
В экспедиторской расписке указан номер груза, сообщите его получателю, именно по данному номеру вы сможете отслеживать прибытие груза на станцию назначения, а также при необходимости дозаказать доставку груза получателю и погрузо-разгрузочные работы.