Горячая линия Ренессанс Кредит
КБ «Ренессанс Кредит» является одним из крупнейших банков в секторе потребительского кредитования. Эта финансовая организация за все время своего существования успела разрастись до внушительных размеров. Так, по состоянию на конец июня 2017 г, банк располагает уже 151 отделением и 71 013 точками продаж. И это все в 66 регионах нашей страны. Конечно, такой крупный банк не может оставить своих клиентов без высококачественной клиентской поддержки. Именно поэтому организация предоставляет целый ряд способов осуществления обратной связи, главным из которых, конечно же, выступает горячая линия.
Телефон горячей линии Ренессанс Кредит
Связаться с консультантами банка можно по нескольким номерам телефона. Основными номерами горячей линии для клиентов банка выступают 8 (800) 200-0-981 и +7 (495) 981-0-981. При этом по первому контакту можно совершать звонки из любой точки страны. А вот по второму телефону можно связаться со службой поддержки не только из страны, но и находясь за ее пределами. Связь со специалистами центра поддержки, по указанным номерам доступна круглосуточно в любой день недели. Кроме того, каждое отделение банка также имеет свой контактный телефон для осуществления поддержки клиентов. Ознакомиться с контактами своего отделения клиент всегда может на сайте банка в разделе «Адреса отделений».
Бесплатная горячая линия Ренессанс Кредит
Среди всех предложенных номеров для связи с контактным центром банка, бесплатным является только один. И это, конечно же, 8 (800) 200-0-981. Позвонить на этот номер можно как со стационарных телефонов, так и используя сотовую связь мобильного оператора.
Что можно выяснить по телефону?
Обратившись за консультацией специалистов по телефону можно получить ответы практически на все возникающие вопросы. Причем эти вопросы могут касаться как продуктов банка, так и обслуживания клиентов. Таким образом, консультанты всегда помогут разобраться в таких моментах, как:
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Как бы ни был широк перечень предоставляемых услуг консультантов горячей линии, но в решении некоторых вопросов все-таки специалисты не смогут оказать помощь своим клиентам. Некоторые ограничения накладываются в целях ограждения утечки персональной информации о клиенте третьим лицам и защиты его финансов. Так, специалисты контактного центра не смогут разрешить такие вопросы, как:
Другие способы связи
Помимо стандартного телефонного звонка, помощь специалистов КБ «Ренессанс Кредит» можно получить и другими способами. К таким способам могут относиться онлайн звонок или отправление сообщения на сайте банка, получение консультации в социальных сетях, обращение в службу поддержки по электронной почте и прочие способы.
Онлайн звонок с сайта компании
Ежемесячно около 10 тыс клиентов КБ «Ренессанс Кредит» обращаются в службу поддержки через сайт банка. При этом 60% таких обращений происходят посредством онлайн звонка. Чтобы совершить онлайн звонок понадобится перейти по ссылке «Онлайн-звонок». Система запросит разрешение на доступ к микрофону устройства клиента. Здесь понадобится нажать «Разрешить» или «Allow». А далее, останется просто придерживаться подсказок системы.
Сообщения на сайте Ренессанс
Также, обратиться в службу поддержки можно и написав сообщение в специальном разделе сайта банка. Для передачи обращения потребуется перейти по ссылке «Задать вопрос» и, заполнив предложенную форму, отправить обращение на рассмотрение консультантам. Обращения рассматриваются в течение 24 ч. Способ получения ответа (по телефону или в ленту обращений) выбирается клиентом при подаче обращения в службу поддержки.
Консультация в социальных сетях
Учитывая современную социальную активность общества, КБ «Ренессанс Кредит» тоже стремится не отставать от жизни и быть на одной волне со своими клиентами. Поэтому узнать о последних новостях банка и задать вопрос клиенты могут прямо через официальные группы Ренессанса в социальных сетях. Найти финансовую организацию у пользователей получится в Facebook, Твиттере, ВКонтакте, Одноклассниках.
Обращение по электронной почте
А еще, консультация клиентов банка доступна через адрес электронной почты. Найти электронный адрес для подачи обращения можно на сайте банка. Он расположен внизу страницы под номером телефона горячей линии.
Другие способы
Помимо перечисленных способов обращения к помощи консультантов не стоит списывать со счетов старые проверенные методы. Так, клиенты банка всегда могут обратиться в любое отделение КБ «Ренессанс Кредит» и задать свой вопрос любому свободному консультанту офиса. Также, всегда есть возможность отправления письменных обращений и заявлений на почтовый адрес компании. Почтовые обращения необходимо отправлять по адресу: 115114, Россия, г Москва, Кожевническая ул, д 14.
Компетентность операторов
Обращаясь к операторам контактного центра, не стоит переживать о компетентности специалистов. В службе поддержки клиентов работают только высокопрофессиональные сотрудники, которые проходят регулярное профессиональное обучение. Кроме того, каждый специалист центра отвечает за определенные направления обращений. И даже в том случае, если совершая звонок оператору, клиент попадает на специалиста несоответствующей направленности, он сразу будет перенаправлен на оператора, хорошо разбирающегося в данном вопросе и способного предоставить полную информацию для разрешения возникшей проблемы.
Горячая линия Банка «Ренессанс Кредит»
Абонентская линия – это самый простой, но не всегда самый быстрый способ получить интересующую информацию
Если вам необходима консультация специалиста банка «Ренессанс Кредит», используйте бесплатный номер 8−800−200−09−81. Абонентская линия – это самый простой, но не всегда самый быстрый способ получить интересующую информацию. Звонки обрабатываются в порядке очереди, в определенные часы бесплатная линия «Ренессанс Кредит» может быть перегружена. О телефоне горячей линии и альтернативных способах связи с сотрудниками «Ренессанс банка» мы расскажем в этой статье.
Служба поддержки клиентов «Ренессанс Кредит». Горячая линия Горячая линия.
«Ренессанс Кредит» доступна как для действующих клиентов банка, так и для тех, кто собирается им стать. Если у вас есть вопросы, вы можете задать их специалисту горячей линии, позвонив по номеру телефона: 8−800−200−09−81. Все звонки на данный номер банка «Ренессанс» доступны из любой точки России. Для всех регионов телефон горячей линии «Ренессанс Кредит» бесплатный – вы можете позвонить с любого зарегистрированного в РФ номера мобильного телефона. На наиболее частотные вопросы, которые поступают на абонентскую линию от потенциальных и действующих клиентов, может ответить специальная голосовая программа. Для этого необходимо будет перевести телефонный аппарат в тоновый режим. В процессе звонка вам нужно будет нажать на те цифры, которым соответствуют определенные пункты меню горячей линии (их проговорит автоответчик, а вам следует будет просто указать, какая именно нужна информация). Если вы предпочитаете живое общение, дождитесь ответа оператора (как мы уже говорили, звонок на этот телефон бесплатный) – вас проконсультирует специалист банка «Ренессанс Кредит».
Кроме телефона горячей линии есть также номер для поддержки абонентов, звонящих из Москвы или из-за границы. Звонок на этот номер «Ренессанс Кредит» бесплатный, если вы звоните из Москвы, но тарифицируется, если вы звоните со стационарного или мобильного телефона из другого города.
Функции горячей линии «Ренессанс Кредит» Горячая линия используется для срочной блокировки карты «Ренессанс» банка, если последняя была утеряна/украдена. В этом случае можно успеть перекрыть доступ к имеющимся средствам со стороны посторонних лиц, чтобы потом спокойно восстановить карту с переносом денежного баланса на новый пластик. Вы можете заблокировать карту «Кредита Ренессанс» самостоятельно, выбрав соответствующий раздел в меню (но только при условии, что вы звоните с того номера телефона, который привязан к карте «Ренессанс Кредит» банка – был указан при ее оформлении). Другой вариант – дождаться оператора. Чтобы вас могли идентифицировать на горячей линии, вам нужно будет указать свои паспортные данные – серию и номер документа, фамилию, имя и отчество. Только при проведении полной идентификации абонента оператор горячей линии имеет право производить какие-либо действия по блокировке карты. Заблокировать карту по телефону «Ренессанс Кредит», а также узнать об операциях, совершенных по ней, может только ее владелец – третьим лицам, даже ближайшим родственникам клиента, такая услуга недоступна.
Позвонив на бесплатный телефон «Ренессанс» банка, вы можете получить консультации по следующим вопросам:
• когда и в какой сумме были начислены средства в счет оплаты кредита, какие еще платежи и в какие сроки необходимо совершить;
• какова сумма следующего платежа, когда его нужно внести;
• какую сумму нужно внести, чтобы закрыть кредит;
• какие транзакции проводились по вашей карте (5 последних по времени);
• каков баланс карты.
Горячая линия может использоваться для следующих действий:
• подключить или отключить СМС-уведомление по новым акциям и услугам банка;
Также существуют отдельные телефоны «Ренессанс Кредит» – горячая линия для получения информации по конкретным вопросам: бесплатный телефон 8−800−700−10−42 — для решения проблем, связанных с имеющейся задолженностью по кредиту; номер телефона 8−800−100−08−86 — для того, чтобы активировать новую карту и узнать/сформировать свой ПИН-код.
Работа с клиентами «Ренессанс Кредит» по линии интернет-консультаций.
Также вы можете воспользоваться такой функцией, как бесплатный интернет-чат. Здесь вас проконсультирует специалист, или всю необходимую информацию без ожидания в очереди вам сообщит автоответчик «Ренессанс Кредит» банка. Для этого вам нужно будет зайти на страницу «Позвонить онлайн«. Чтобы совершить звонок, подключите гарнитуру (микрофон и наушники), если у вас стационарный компьютер. Если вы пользуетесь ноутбуком, то, скорее всего, там уже установлены динамики и микрофон. Также для обращения в «Ренессанс Кредит» вам потребуется безлимитный интернет. Если вы платите за лимитированный трафик, учтите, что за одну минуту разговора со специалистом горячей линии «Ренессанс» банка будет потрачено 450 Кб трафика. Если вам нужен обратный звонок со стороны сотрудников банка «Ренессанс Кредит», вы можете воспользоваться формой обратной связи, чтобы оператор горячей линии созвонился с вами в удобное для вас время.
Для этого будет нужно перейти на страницу «Ренессанс Кредит» и заполнить онлайн-форму по следующим пунктам:
• тип обращения (запрос или предложение/благодарность);
• тема обращения в «Ренессанс» банк;
• контактные данные (ФИО, номер телефона, адрес электронной почты и регион – данные обязательны для заполнения);
• ввести текст вашего обращения;
• выбрать, в какой форме вы хотите получить обратную связь;
• нажать «Отправить обращение» и ожидать ответа специалиста «Ренессанс Кредит».
Следует учесть, что в «Ренессанс Кредит» телефон горячей линии фиксирует все разговоры в автоматическом режиме и они могут быть использованы в качестве доказательства некорректных действий со стороны как сотрудника банка, так и абонента – если возникнут соответствующие претензии.
Способы связи со специалистами «Ренессанс Кредит». Горячая линия и другие контакты.
Не для всех действующих и потенциальных клиентов «Ренессанс Кредит» горячая линия является удобным сервисом. Многим важнее получить письменный ответ или поговорить с сотрудниками банка, ответственными за какое-то определенное направление. Кроме такой услуги, как бесплатный телефон «Ренессанс Кредит», дл я связи с сотрудниками банка доступны электронная почта, онлайн-чат, в том числе в различных социальных сетях и прямые телефоны офисов организации.
Если вам нужен развернутый ответ от сотрудников «Ренессанс Кредит» в письменном виде, вы можете задать свои вопросы по адресу электронной почты consultant@rencredit.ru.
Также вы можете отправить бумажное письмо по адресу: 115114, Москва, ул. Кожевническая, 14. Позвонить в головной офис банка «Ренессанс Кредит» вы можете по номеру +7 (495) 783−46−00 (для звонков из Москвы телефон бесплатный).
Если вам нужно связаться с пресс-службой банка, позвоните по номеру телефона «Ренессанс Кредит» +7 (495)−783−46−88. Кроме того, у «Ренессанс Кредит» банка есть страницы в социальных сетях «ВКонтакте», «Одноклассники», Facebook и Twitter. Горячая линия «Ренессанс Кредит» и другие сервисы банка работают круглосуточно семь дней в неделю, включая праздничные дни.
Ответы на часто задаваемые вопросы содержатся на странице Ренессанс Кредит банка. Ответы распределены по пунктам: «Об обновлении информации о клиентах», «Памятки для заемщиков», «Персональные данные», «Услуга «Раздолжитель» и аналогичные ей».
Горячая линия Ренессанс Кредит — ☎️24/7
Основной номер горячей линии Ренессанс Кредит для клиентов, которые звонят из разных регионов страны. Звонок на этот телефон бесплатный для сотовых или стационарных операторов России. А вот для звонков из-за границы этот телефон не подойдет, потому что обслуживает только российские номера
Номер горячей линии для жителей и гостей Москвы и МО, звонков из-за границы. Этот телефон имеет аналогичное голосовое меню, как и бесплатный номер горячей линии 8800. Разница в том, что звонок на московский номер будет платным в соответствии с тарифами оператора
Схема голосового меню
В целом горячая линия банка Ренессанс Кредит – удобный способ дистанционного обслуживания клиентов, который экономит время и деньги обеих сторон. Клиенту не нужно тратить его на поездку в офис, ожидание в очереди. Это экономит порядка 30-90 минут в зависимости от города обращения
Бесплатный телефон горячей линии Ренессанс Кредит не имеет голосового меню. Дозвонившись до контакт-центра, клиент слышит голос автоинформатора, который просит озвучить интересующий вопрос. Если клиент составит слишком длинное предложение или промолчит, автоинформатор попросит перезвонить и сбросит вызов.
Это не самая удобная технология. Автоинформатор может неправильно понять информацию и соединить не с тем специалистом, клиент может неверно сформулировать вопрос и т.д.
Чтобы автоинформатор правильно все понял и перевел звонок на нужного специалиста, пользователь должен назвать не весь вопрос, а соответствующий ему раздел. Например, если вы хотите проконсультироваться насчет пенсионного или нецелевого займа, лучше сказать слово «Кредиты».
Если нужна информация по вкладам — слово «Вклады». Если вы являетесь владельцем карты Ренессанс Кредит и хотите получить информацию о балансе или другие данные, нужно сказать «Баланс карты», «Блокировка карты», «Банковские карты» и т.д. Не нужно задавать целые вопросы.
Наряду с этим такой формат голосового меню может быть и полезен. Например, пользователям пенсионного возраста. Для них будет гораздо удобнее озвучить появившийся вопрос, чем запоминать и нажимать нужную кнопку в меню.
Этот вариант также позволит сэкономить время звонящего. Вместо прослушивания длинного меню автоинформатора, клиент может сразу назвать раздел, соответствующий вопросу и поговорить с оператором, который отвечает за выбранную тематику.
По номеру горячей линии для физических лиц клиент может решить большинство насущных вопросов и получить информацию:
За какое время отвечают операторы?
Если вы указали верный раздел и автоинформатор его правильно понял, то соединение с соответствующим специалистом не заставит себя долго ждать. Обычно клиенты банка Ренессанс Кредит ждут ответа оператора не более 2-3 минут.
Свободное время для звонка — период с 00:00 до 06:00 в любой день недели. Напряженное время для соединения со специалистом длится с 14:00 до 20:00-21:00 по будням. Это, так называемый, час пик. В этот отрезок времени пользователю будет очень сложно дозвониться до банка. Ели нет в запасе лишних 5-15 минут, лучше выбрать другое время для звонка. Наиболее свободные дни в этом плане суббота и воскресенье.
Сложные дни — понедельник и пятница. Их лучше избегать в попытках связаться с горячей линией Ренессанс Кредит.
Телефон горячей линии банка Ренессанс Кредит
Ренессанс Кредит — коммерческая кредитная организация, обладающая высокой популярностью среди жителей России. Предлагает пользователям стандартные услуги — потребительское кредитование, совершение переводов, открытие депозитов. Посмотреть полный перечень банковских продуктов можно на официальном сайте. Посетители ресурса способны получить справочную информацию, касающуюся размера процентных ставок и расположения региональных отделений. Однако некоторые проблемы решаются только через горячую линию.
Операторы готовы бесплатно проконсультировать каждого звонящего абонента. Сотрудники контактного центра обладают высокой квалификацией, поэтому рассматривают даже сложные ситуации. Благодаря существованию горячей линии пропала необходимость самостоятельного посещения банковских отделений. Теперь многие задачи решаются удаленно. Расскажем, какие способы связи подготовил банк Ренессанс Кредит для своих клиентов.
Бесплатная горячая линия банка Ренессанс Кредит
Для получения консультации наберите номер 8-800-200-09-81 и дождитесь ответа оператора. Звонки совершаются бесплатно в пределах страны. Можно дозвониться с домашнего или сотового телефонного устройства.
Поскольку основная горячая линия подвергается большой нагрузке, банковская организация открыла дополнительный контактный центр для московских клиентов — +7(495)981-09-81. Также горячая линия позволяет получать консультации пользователям, находящимся за рубежом. Обратите внимание — звонки совершаются платно. Точную стоимость назвать невозможно: она определяется вашим тарифным планом. Поэтому перед диалогом проверьте состояние баланса.
Возможности горячей линии
Сотрудники контактного центра решают большинство проблем, возникающих среди клиентов банка. Обычно обращения затрагивают следующие вопросы:
Структура голосового меню горячей линии банка
После совершения звонка каждому абоненту отвечает автоматический помощник. Необходимо прослушать голосовые подсказки и выбрать интересующий раздел голосового меню. Навигация между разделами реализована посредством тонального набора. Нажмите клавишу номеронабирателя, соответствующую вашей проблеме:
После прослушивания всего голосового меню появляется дополнительный раздел «Прочие вопросы», содержащий наиболее распространенные затруднения среди клиентов. Также абонент способен повторить воспроизведение голосовой записи, если название некоторых пунктов были плохо расслышаны.
Время ожидания ответа оператора
Точная продолжительность ожидания ответа варьируется от загруженности контактного центра. Днем горячей линией пользуется множество клиентов банка, поэтому приходится ждать ответа оператора четверть часа. Если обращение срочное — понадобится дождаться истечения указанного времени. Если вопрос не требует быстрого рассмотрения — позвоните позднее (желательно ночью). Такая рекомендация позволит сэкономить время.
Все сотрудники горячей линии прошли профессиональную подготовку, поэтому рассмотрят любой интересующий клиента вопрос. Консультанты готовы перечислить условия обслуживания или правила подключения банковских продуктов. Кроме того, некоторые операторы специализируются на конкретных задачах. Если абонент случайно попадет на сотрудника иной направленности, будет выполнено автоматическое переключение на компетентного специалиста.
Обратите внимание — некоторые проблемы невозможно решить удаленно. Например, для открытия вклада или изменения персональных данных понадобится посетить региональное отделение финансового учреждения. Кроме того, операторы отказываются называть платежные реквизиты других клиентов банка. При общении не употребляйте ненормативную лексику, иначе консультанты завершат диалог.
Другие варианты получения поддержки
Написать в службу поддержки банка Ренессанс
Кроме горячей линии Ренессанс Кредит предусмотрел альтернативные варианты общения. Несрочные вопросы рекомендуется решать через виртуальную приемную, расположенную на сайте кредитной организации. Заполните несколько строк персональными сведениями и нажмите кнопку «Отправить». Среднее время получения ответа — несколько часов. Операторы перезвонят или отправят текстовое сообщение. 
Онлайн звонок
Если поблизости отсутствует телефон — совершите звонок с официального сайта банка. Откройте центр поддержки клиентов и нажмите соответствующую кнопку. Вскоре вам ответит оператор. Обратите внимание — для совершения звонка требуется удовлетворительная скорость сетевого подключения (от 1 мегабит/с) и наличие компьютерной гарнитуры, позволяющей разговаривать с собеседником.
Социальные сети
Клиенты финансового учреждения получают консультации через социальные сети. Станьте подписчиком официального сообщества и прокомментируйте любую запись. Затем ожидайте ответа менеджера. Кроме консультирования пользователей через группы распространяются последние новости банка, актуальные выгодные предложения и полезные справочные материалы. Работают сообщества в Facebook, YouTube, Twitter.
Время работы
Телефон контактного центра Ренессанс Кредит Банка доступен круглосуточно. Пользователи способны проконсультироваться с операторами всегда, когда возникнет необходимость. Электронные письма тоже можно отправлять независимо от времени суток. Однако продолжительность рассмотрения вопроса варьируется от загруженности контактного центра. Приходится ждать от 1 часа до 1 дня.
Горячая линия банка Ренессанс Кредит – Круглосуточный телефон службы поддержки, бесплатный номер 8800
Горячая линия Ренессанс Кредит банка служит для бесплатных консультаций клиентов по вопросам банковских продуктов, обслуживания физических и юридических лиц, действующих акций, специальных предложений и прочих вещей. Служба технической поддержки работает круглосуточно.
Телефон горячей линии Ренессанс Кредит
Для связи с оператором Ренессанс Кредит банка действует несколько номеров:
Бесплатная горячая линия банк Ренессанс Кредит
Из всех телефонов для связи с оператором Ренессанс Кредит банка бесплатный только 8(800)2000981. Дозвониться до контакт-центра по бесплатному номеру можно круглосуточно с мобильного или стационарного телефона.
Читайте также: Кредитная карта Ренессанс Кредит – Какие требования к держателю? Как работает льготный период и процентная ставка?
Сколько стоит звонок?
Звонок на номер 8800 не стоит ни копейки для звонков внутри страны. Стоимость звонка на номер 8495 обойдётся клиенту бесплатно, если тот звонит со стационарного телефона. В остальных случаях стоимость звонка согласно тарифному плану оператора. Иногда лучше поискать другие способы связи.
Альтернативные способы связи
Кроме обычного телефонного разговора получить помощь специалиста КБ «Ренессанс Кредит» (ООО) можно многими другими способами.
Например, можно размять ноги и направиться в ближайшее отделение Ренессанс Кредит. Кроме того, можно отправить письмо Почтой России на почтовый адрес коммерческого банка по адресу: 115114, Россия, Москва. Кожевническая Ул. д 14.
Электронная почта
[email protected] – Почтовый ящик электронной почты Ренессанс Кредит.
Обратная связь
Онлайн звонок
Rencredit.ru/about/online-call/ – Для онлайн звонков на бесплатную интернет линию Ренессанс Кредит. Клиент платит только за использованный трафик своему провайдеру. Минута разговора равна 450 Кб.
Система Интернет – банка запросит разрешение для доступа к микрофону персонального компьютера или ноутбука. В появившемся окне нажмите «Разрешить» или «Allow». Далее следуйте подсказкам.
Социальные сети
Принимая во внимание нынешнюю социальную динамичность интернет сообществ Ренессанс Кредит, как и все коммерческие банки, держится на плаву, наряду со своими клиентами. Задать вопрос, получить актуальные сведения о действующих предложениях, свежих новостях и акциях банка можно на официальных страницах социальных сетей Ренессанс Кредит. Найти кредитное учреждение в социальных сетях можно по ссылкам:
Для справки. Youtube.com/user/RencreditRu – Официальная страница Ренессанс на видео хостинге YouTube.
Что можно узнать по телефону горячей линии?
Если позвонить в Ренессанс Кредит оператору по номерам горячей линии, то можно получить ответ почти на любой вопрос. Данные вопросы и проблему могут затрагивать как банковские предложения, так и клиентское обслуживание. Специалисты службы поддержки всегда готовы помочь, особенно если вопрос касается:
Когда служба поддержки не сможет помочь?
Каким бы широким не был список обязанностей оператора службы поддержки, всегда найдутся запреты. Он не имеет права разглашать третьим лицам информацию с персональными данными клиентов для сбережения и защиты их финансов.
Помимо этого, специалист не сможет помочь, когда требуется Ваше личное присутствие в отделении банка. Например, это может касаться подписания договора, снятия наличных и других операций.
Время ожидания и квалифицированность операторов
Горячая линия имеет на службе только высококвалифицированных специалистов, поэтому не нужно переживать о квалифицированности консультанта. Любой из них проходит профессиональное обучение, включающее в первую очередь компетентность.
Каждый оператор горячей линии отвечает за обязанности, присвоенные лично ему. Если клиент позвонит в службу поддержки, но консультант не располагает необходимой информацией, то абонент перенаправляется на другого консультанта, имеющего ориентировка на этот профиль, способного дать полный ответ и решить проблему.
Структура меню горячей линии
Во время соединения человека с оператором по телефону горячей линии сперва предлагается прослушать категории вопросов в голосовом меню, обратиться в правильную область, чтобы сэкономить время. Вот варианты: