Круглосуточная горячая линия Райффайзенбанка
Служба поддержки банка необходима, чтобы клиенты могли решить вопросы, связанные с вкладами, картами, кредитами и другими продуктами. Если нужно позвонить в Райффайзенбанк, горячая линия доступна круглосуточно, работает без выходных. Кроме основного номера есть дополнительные региональные call-центры, служба поддержки для юридических лиц.
Номера горячей линии Райффайзенбанка
Операторы горячей линии консультируют по услугам и продуктам банка Райффайзен бесплатно в режиме 24/7. Предусмотрены круглосуточные отдельные каналы связи для жителей столицы и крупных городов, ИП и юрлиц.
Для физических лиц
Физические лица могут получить помощь сотрудников Райффайзенбанка, позвонив по номеру 8−800−700−91−00. Услугой могут воспользоваться клиенты банка из любого региона страны.
Выделенный номер для жителей крупных городов и столицы позволяет сократить время ожидания и дает клиентам банка Райффайзен широкий выбор способов связи.
Для юридических лиц
Юридические лица и ИП так же, как и частные клиенты, могут связаться с сотрудниками Райффайзенбанка по основному номеру горячей линии 8−800−700−91−00 или использовать номера региональных контактных центров.
Чтобы получить консультацию по бизнес-продуктам Райффайзенбанка, после звонка нужно выбрать соответствующий пункт меню для юрлиц и предпринимателей. Предусмотрено разделение для представителей малого, среднего и крупного бизнеса.
Структура меню – как быстро перейти к разговору с оператором
Некоторые консультации предоставляются в автоматическом режиме без участия оператора горячей линии. Звонящему в Райффайзенбанк нужно выбрать соответствующий пункт меню, если его вопрос соответствует теме одного из разделов.
Также связаться с оператором Райффайзенбанка можно из любого раздела голосового меню, нажав цифру «0». Например, вы прослушали информацию в разделе «2», не нашли ответа, после чего нажмите «0» и общайтесь с оператором лично.
Услуги горячей линии Райффайзенбанка
Голосовое меню удобно для получения ответов на стандартные вопросы. Но некоторые ситуации можно решить с представителем службы поддержки лично, а иногда – только в офисе. Если консультация в телефонном режиме невозможна, оператор направит клиента в нужное отделение банка.
Как отправить претензию
Обратиться с жалобой на работу отдельных сотрудников или банка в целом можно как обычным и электронным письмом, в чате, официальных аккаунтах банка в соцсетях, так и по телефонам. В этом случае можно использовать основной номер горячей линии и телефоны региональных колл-центров в зависимости от места проживания клиента. Для подачи жалобы нажмите «звездочку», дождитесь соединения с оператором и озвучьте претензию.
В каких случаях поддержка не сможет помочь
Сотрудники Райффайзенбанка по телефону горячей линии не могут выполнить операции, связанные с предъявлением оригиналов документов – заключение договоров, решение по выдаче кредита. Кроме того, исключена консультация по услугам других банков, раскрытие информации о клиентах.
Стоимость звонков
Звонок на 8 (800) бесплатен со стационарного и мобильного телефона из любого города страны. На номера региональных справочных центров можно позвонить бесплатно жителям соответствующего региона. Это же касается звонков по Москве, Санкт-Петербургу и областям.
Другие способы связи с Райффайзенбанком
Страницы в соцсетях позволяют не только задавать вопросы и получать ответы, но и узнавать об акциях, новых продуктах и новостях Райффайзенбанка.
Заключение
Благодаря большому количеству региональных линий, а также отдельной службе поддержки для предпринимателей и юрлиц среднее время ожидания ответа оператора не превышает 3–5 минут. Но даже если дозвониться не получилось, всегда можно оставить сообщение в мессенджерах, соцсетях, отправить запрос электронной почтой или в чате.
Горячая линия Райффайзен банка
Райффайзен банк входит в топ 15 банков РФ по размеру своих активов и предлагает своим клиентам большое количество услуг.
По горячей линии Райффайзен банка можно узнать информацию по кредитам, депозитам, картам, отделениям банка, банкоматам, курсам валют, или получить консультацию специалиста. Горячая линия работает круглосуточно.
Номера горячей линии Райффайзен банка
Горячая линия для юридических лиц
У Райффайзен банка действует ряд номеров, по которым могут позвонить клиенты проживающие в разных городах:
Юридические и физические лица обслуживаются по одним и тем же телефонам. По номерам круглосуточной тех поддержки проще всего дозвониться в ночные часы (после 00 часов и до семи утра).Наиболее загружена линия в выходные дни и понедельник в рабочее время.
Горячая линия по кредитным продуктам
По всем возникающим вопросам клиенты банка и потенциальные клиенты могут обратиться на указанные выше номера. Так же по вопросам связанным с кредитами.
Стоимость звонка
Звонок на все номера Райффайзен банка бесплатный из любого города. Но стоит учесть, что если житель региона наберет вместо номера (8800) например номер для обслуживания московских клиентов, то звонок будет платным.
Альтернативные каналы связи
Альтернативным способом связи с Райффайзен банком является электронна почта info@raiffeisen.ru. Если дозвониться на линию не получается, а вопрос не срочный можно оставить свой электронный адрес или контактный телефон.
Помимо этого можно воспользоваться формой обратной связи прямо на сайте банка.
Какие вопросы можно решить по звонку на горячую линию?
Позвонив по телефонам центра поддержки Райффайзен банка клиент прослушает информацию от автоответчика. Он может ознакомиться с балансом своей банковской карты, может удаленно заказать выписку по счету или банковские реквизиты, получить информацию о банкоматах Райффайзен банка, узнать как заказать кредитную или дебетовую карту.
В каких случаях поддержка не поможет?
Время ожидания ответа и компетентность операторов
Среднее время ожидания на линии составляет до 12 минут. В рабочие дневные часы оно может увеличиться до 16-19 минут.
Отзывы о горячей линии
Клиенты Райффайзен банка довольны удаленным обслуживанием. При возникновении вопросов всегда можно обратиться по номеру горячей линии и получить ответы на вопросы связанные с обслуживанием в банке.
Структура меню горячей линии Райффайзен банка
Личный кабинет Райффайзен Банк
Несмотря на то, что интернет-банкинг имеет прямое отношение чуть ли не к самой секретной информации – информации по денежным счетам, есть много причин «за» его введение в массовое пользование. Функционал Личного кабинета позволяет выполнить большую часть банковских операций прямо не выходя из дома, а кроме того – отслеживать свой доход и расходы, всегда быть в курсе текущего баланса по счетам. Также, в режиме онлайн доступа можно оплатить коммунальные услуги, счета за интернет и пополнить мобильный телефон.
Функции доступные клиенту банка в Личном кабинете
Благодаря доступу к Личному кабинету клиент банка может, не выходя из дому, взаимодействовать со своими счетами. Его по праву можно считать полноценным банковским отделением размещенным в персональном компьютере, телефоне или планшете. Личный кабинет предоставляет такие возможности:
И это не все возможности доступные клиентам банка, которые обладают доступом в Личный кабинет. Вы также можете предоставить доступ к интернет-банку вашим близким — держателям дополнительный карты. Для оформления доступа необходимо заполнить доверенность в отделении банка.
Регистрация для получения доступа в Личный кабинет
Банк старается идти навстречу клиентам и по максимуму упростить работу по взаимодействию пользователей с их счетами. Восстановить забытые данные всегда можно через форму восстановления на сайте, заполнив необходимые поля и подтвердив свою личность как владельца кабинета или позвонив в кол центр банка, где расскажут какими еще способами можно провести процедуру восстановления доступа.
Авторизация в системе
Авторизация в Личном кабинете происходит по стандартной схеме: в поля входа вносятся данные логина и пароля. Введите в поле логина уникальный восьмизначный код, в поле пароля – секретный код, который был задан вами лично при регистрации. Потом достаточно нажать кнопочку «вход» и все. В случае, если три раза подряд поле логина или пароля было заполнено с ошибкой, система запросит ввести дополнительный код защиты – каптчу. Но, в отличии от правил ввода ПИН-кода карты, количество попыток авторизации в Личном кабинете не имеет ограничений. Если ошибку в написании логина или пароля определили – система даст доступ к аккаунту. Если же вы не можете вспомнить правильные данные – перейдите по ссылке «Забыли пароль?» и следуйте инструкциям.
Мобильное приложение для клиентов Райфайзен Банк
R-Connect – это мобильное приложение доступное для устройств на iOS и Android, которое позволяет использовать все функции, доступные в Личном кабинете. Приложение распространяется совершенно бесплатно в App Store и Google Play. Данное приложение облегчает коммуникацию с интернет-банком, позволяет пользоваться сервисами в любой месте, где есть подключение к сети Интернет.
У приложения удобный интерфейс, интуитивно понятный пользователям любого уровня. Система интернет-банкинга Райффазен является одной из самых современных в РФ. Все операции производятся в несколько нажатий. Подробное меню и распределение услуг по группам (разделам меню) ускоряет процесс поиска необходимой операции.
Зачастую, компании пренебрегают разработкой мобильного приложения, заменяя ее на адаптивную версию сайта, приспособленную для мобильных устройств. Но, все-таки, для большинства пользователей более удобно иметь в своем телефоне именно приложение, что обеспечивает быстрый доступ к Личному кабинету непосредственно с рабочего стола мобильного устройства и расширенные функции, сравнительно с сайтом. Само собой, в плане юзабилити ни один адаптивный сайт не сравнится с хорошо продуманным мобильным приложением.
Взаимодействие с клиентами
В любом бизнесе очень важно иметь обратную связь с пользователями. Райффайзен банк активно взаимодействует со своими клиентами. Все вопросы можно задавать через форму обратной связи в приложении или на сайте, отсылать на электронную почту или же напрямую связываться с кол центром банка по телефонам, указанным на сайте.
Отправив запрос на электронную почту центра обслуживания клиентов можете быть уверены, что в самые быстрые сроки вы получите ответное письмо с объяснениями или уточнениями. Все вопросы рассматриваются в кратчайшие сроки, и ни один из них не остается без ответа. Райффайзен банк имеет одну из самых современных телефонных поддержек для своих клиентов, где вашим вопросом займутся квалифицированные люди, которые предоставят самую подробную информацию или, при необходимости, направят вас в ближайшее физическое отделение банка.
Вопросы безопасности
В случае сотрудничества с банковскими учреждениями вопрос защиты персональных данных, наверное, наиболее актуальный. Поэтому, перед тем, как зарегистрироваться в системе и заполнить обязательные поля личной информацией заключается условное двустороннее соглашение. Подписывая договор с банком, а также регистрируясь в Личном кабинете, вы даете банку согласие на обработку своих личных данных. Банк же, в свою очередь, обязуется не разглашать вашу личную информации, а также состояние счетов и операции, по ним приводящиеся.
Контакты
Мы с удовольствием ответим на все ваши вопросы по e-mail:
Или через онлайн-форму обратной связи на сайте:
Вы также можете задать вопрос и получить ответ онлайн в чате с сотрудником банка:
Позвонив по номеру банка в вашем городе, вы сможете получить основную информацию в автоматическом режиме без ожидания ответа специалиста — воспользуйтесь системой Райффайзен Телеинфо.
Если вы звоните из-за границы
Круглосуточная служба поддержки держателей карт Райффайзенбанка:
Москва
Информационный центр Райффайзенбанка:
Круглосуточная служба поддержки держателей карт Райффайзенбанка:
Быстрый доступ к наиболее востребованным операциям информационного центра Райффайзенбанка:
Санкт-Петербург
Информационный центр Райффайзенбанка:
Круглосуточная служба поддержки держателей карт Райффайзенбанка:
Быстрый доступ к наиболее востребованным операциям информационного центра Райффайзенбанка:
Екатеринбург
Информационный центр Райффайзенбанка:
Круглосуточная служба поддержки держателей карт Райффайзенбанка:
Быстрый доступ к наиболее востребованным операциям информационного центра Райффайзенбанка:
Краснодар
Информационный центр Райффайзенбанка:
Круглосуточная служба поддержки держателей карт Райффайзенбанка:
Быстрый доступ к наиболее востребованным операциям информационного центра Райффайзенбанка:
Красноярск
Информационный центр Райффайзенбанка:
Круглосуточная cлужба поддержки держателей карт Райффайзенбанка:
Быстрый доступ к наиболее востребованным операциям информационного центра Райффайзенбанка:
Нижний Новгород
Информационный центр Райффайзенбанка:
Круглосуточная служба поддержки держателей карт Райффайзенбанка:
Быстрый доступ к наиболее востребованным операциям информационного центра Райффайзенбанка:
Новосибирск
Информационный центр Райффайзенбанка:
Круглосуточная служба поддержки держателей карт Райффайзенбанка:
Быстрый доступ к наиболее востребованным операциям информационного центра Райффайзенбанка:
Пермь
Информационный центр Райффайзенбанка:
Круглосуточная служба поддержки держателей карт Райффайзенбанка:
Быстрый доступ к наиболее востребованным операциям информационного центра Райффайзенбанка:
Самара
Информационный центр Райффайзенбанка:
Круглосуточная служба поддержки держателей карт Райффайзенбанка:
Быстрый доступ к наиболее востребованным операциям информационного центра Райффайзенбанка:
Тюмень
Информационный центр Райффайзенбанка:
Круглосуточная служба поддержки держателей карт Райффайзенбанка:
Быстрый доступ к наиболее востребованным операциям информационного центра Райффайзенбанка:
Информационный центр Райффайзенбанка:
Круглосуточная служба поддержки держателей карт Райффайзенбанка:
Быстрый доступ к наиболее востребованным операциям информационного центра Райффайзенбанка:
Челябинск
Информационный центр Райффайзенбанка:
Круглосуточная служба поддержки держателей карт Райффайзенбанка:
Быстрый доступ к наиболее востребованным операциям информационного центра Райффайзенбанка:
Бесплатная линия для звонков из других городов России
Информационный центр Райффайзенбанка:
Контактный центр с номерами бесплатной линии для регионов
Информационный голосовой помощник:
Быстрый доступ к наиболее востребованным операциям информационного центра Райффайзенбанка:
Телефон горячей линии Райффайзенбанк
Горячая линия Райффайзенбанк – простой и удобный способ получить ответы на свои вопросы или решить ряд несложных проблем. Поддержка работает круглосуточно, это информационный сервис, операторы которого помогают решить любую проблему клиента и проконсультировать по продуктам и услугам банка. Также в колл-центре можно экстренно заблокировать карты или получить ПИН-код. Как быстро дозвониться в колл-центр Райффайзенбанка – рассказывает Brobank.
Горячая линия Райффайзенбанк: номера телефонов
Как и многие другие банки, Райффайзенбанк имеет отдельный выделенный номер для звонков из Москвы и Московской области, а также клиентов из других стран. Для клиентов из регионов России существует бесплатный номер 8-800. Дозвониться в Райффайзенбанк можно по следующим номерам:
Услуги горячей линии банка
На горячей линии банка можно получить консультацию и помощь в решении любых вопросов, касающихся продуктов, услуг и деятельности банка. Операторы колл-центры могут помочь в решении следующих задач:
Кроме этого, сотрудники горячей линии могут предоставить информацию об условиях различных предложений банка, а также принять жалобы и благодарности в адрес специалистов отделений банка.
Горячая линия Райффайзенбанк: структура голосового меню
При звонке в службу поддержки клиенту предлагается прослушать автоматическое меню. Вполне возможно, что вопрос клиента можно решить без соединения с живым специалистом. Его структура такова:
Если требуется ответ специалиста, и автоинформатор не может помочь, нужно дождаться следующего голосового меню и при помощи клавиш телефона выбрать интересующий раздел обращений по цифре:
Время ответа специалиста
Ожидание ответа в среднем не превышает 2-3 минут. Однако есть наиболее загруженные часы, когда дозвониться в банк может быть сложно. В этих случаях время ответа составляет от 10 до 15 минут. В будние дни, особенно в понедельник, линия тоже может быть перегружена, особенно в промежуток с 15 до 21 часа. В выходные количество обращений гораздо меньше, время соединения сокращается до 3-5 минут.
В некоторых случаях у клиентов нет возможности или желания звонить на горячую линию. Тогда можно связать с банком альтернативными способами:
Ответ на письма и обращения приходит в течение нескольких часов. Более оперативный способ – онлайн-чат со специалистом, который идет в режиме реального времени. Однако звонок на горячую линию остается наиболее быстрым и результативным методом связи с банком. Служба поддержки клиентов по телефону избавляет их от необходимости посещать отделение при любом вопросе. Операторы в колл-центре компетентные, они могут предоставлять информацию, проводить консультации, подключать услуги и принимать заявки на продукт.
Евгений Никитин Высшее образование по специальности «Журналистика» в Университете Лобачевского. Более 4 лет работал с физическими лицами в банках НБД Банк и Волга-Кредит. Имеет опыт работы в газете и телевидении Нижнего Новгорода. Является аналитиком банковских продуктов и услуг. Профессиональный журналист и копирайтер в финансовой среде nikitin@brobank.ru
Комментарии: 26
Если у вас есть вопросы по этой статье, вы можете сообщить нам. В нашей команде только опытные эксперты и специалисты с профильным образованием. В данной теме вам постараются помочь:
Это ужас а не банк, уже не первый раз не могу оплатить картой. По чеку оплата не проходит а деньги списывают. 1 раз деньги вернули, а во второй нет. И операторам не дозвониться.
Здравствуйте! У меня на карте райффайзенбанка был кэшбек 300 с чем то рублей, а 1 февраля вдруг 0, куда делись деньги.
Уважаемая Елена, сумма кешбэка не сгорает. Рекомендуем уточнить причину списания средств в службе поддержки банка по телефонам +7 495 777 17 17 (если вы из Москвы) или 8 800 700 91 00 (из любого региона).
есть хотя бы один круглосуточный телефон. срочно нужна помощь
Уважаемая Наталья, для частных лиц (24/7): +7 495 777-17-17, +7 495 721-91-00.
Почему в единственном в нашем городе(Саратовская область,г.Энгельс,площадь Ленина,4) банкомате Райффайзенбанка нет функции внесения наличных средств?
Уважаемая Ирина, вы можете внести наличные в банках-партнерах:
— Открытие;
— Газпромбанк;
— Росбанк;
— Московский Кредитный Банк.
Здравствуйте! Сколько стоит услуга — аккредитив для купли-продажи земельного участка за 550000р.?
Уважаемая Надежда, если сумма аккредитива ниже 1 млн рублей, для Москвы и Московской области стоимость составит 3 500 рублей, а для других регионов – 2 000 рублей.
Здравствуйте я у вас заказала карту вчера сказали что сегодня привезут и до сих пор нет не от курьера звонка может быть что меня обманули
Уважаемая Людмила, как правило, еcли курьер задерживается или возникли накладки при доставке карты банк сообщает клиенту о сдвиге сроков и согласует новое время и дату. Рекомендуем вам самостоятельно связаться со службой поддержи Райффайзенбанка по телефонам +7 495 777 17 17 (если вы из Москвы) или 8 800 700 91 00 (из любого региона) и уточнить этот вопрос у менеджера.
Заказал копию кредитного договора.Прошел месяц.Ответ не пришёл
Добрый день! Скажите пожалуйста, я оплатила товар в интернет-магазине, а потом уже увидела отзывы, что это мошенники! счет находится в вашем банке, оплату произвела через сбербанк онлайн, и уже зафиксировали мое обращение к ним. Скажите пожалуйста, возможно ли как то вернуть мне мои средства? или подскажите пожалуйста, как я могу исправить ситуацию?. буду благодарна.
Уважаемая Армина, вам необходимо связаться со службой поддержи Райффайзенбанка по телефонам +7 495 777 17 17 (если вы из Москвы) или 8 800 700 91 00 (из любого региона) и сообщить о случившемся специалисту.
Уважаемая Валентина Александровна, в Райффайзенбанке возможно обслуживание клиентов фонда НПФ «Сафмар», в том числе и подготовка документов для передачи в фонд на исполнение.
Инн*********, р, сч ******************, ялта, Крым, ООО *************г. Директор ********* подтвердите перевод денег ****** руб по счету ****** и ****** от 15 января 2020г
Уважаемая Елена, во избежание несанкционированного использования информации о реквизитах и расчетных счетах компании мы опубликовали ваш вопрос без конкретных данных.
Что касается непосредственно вопроса — запросить информацию по любым операциям по расчетному счету вы можете в службе поддержки клиентов Райффайзенбанка по телефону +7 495 777 17 17.
Добрый день! Хотела бы узнать, могу ли я получить валюту в вашем банкомате?
Уважаемая Алла, через банкоматы Райффайзенбанка вы можете снимать наличные в рублях, долларах или евро.
вчера позвонили из вашего банка о б положительном одобрении мне кредита на 5000000 руб.
обращался от меня ООО Гарант финанс, хотелось бы узнать дальнейшие действия по получению крае
Уважаемый Валерий Иванович, не вполне ясен ваш вопрос. Если вы не лично обратились в банк для получения кредита, то такая схема получения средств оставляет сомнения.
В любом случае, рекомендуем вам связаться со службой поддержки клиентов Райффайзенбанка по телефону +7 495 777 17 17.
Дозвониться практически невозможно. Потеряла 2 часа!
Вы можете связаться с менеджером Райффайзенбанка по номеру +7 495 777 17 17 или в социальных сетях:
— Твиттер — @Raiffeisen_Ru
— Telegram — @RaiffeisenbankBot
— Instagram — @raiffeisenbank_rus
— vk.com — @raiffeisenbankrus
— Facebook — @raiffeisenbankrus
Здравствуйте, для перевода денег по наследству из Германии, я открыла валютный счет в Вашем банке. Требуется указать номер телефона банка. Какой телефон мне указывать?
Спасибо.
Владлена, здравствуйте. В реквизитах банка указана следующая информация телефон/факс: +7495 721 9900 и +7495 721 9901.