Горячая линия магазинов Читай-город
Читай-город — российская компания, продающая печатную литературу. Считается самой крупной торговой сетью подобной направленности. Первые магазины открылись в 2009 году. Со временем зона покрытия распространилась на 160 городов страны. За время работы были созданы общепринятые стандарты обслуживания посетителей и ассортиментного предложения. Успешная стратегия развития позволила торговой сети заслужить доверие покупателей и существенно расширить свою деятельность. Согласно официальной статистике, общая торговая площадь магазинов достигает 144 000 квадратных метров (подсчеты проводились в 2018 году).
Чтобы увеличить количество покупателей, была открыта виртуальная торговая площадка, позволяющая заказывать книги через Интернет. Доставка товаров реализована несколькими способами: самовывозом, курьером, Почтой России. Каждый клиент выберет подходящий вариант. Кроме того, пользователям доступны полезные справочные материалы, позволяющие узнавать адреса магазинов, правила обслуживания и условия программы лояльности. Если опубликованная информация не помогла — вопрос рассмотрят сотрудники поддержки.
Телефон горячей линии магазина Читай-город
Для консультирования покупателей открыта горячая линия — 8 (800) 444-8-444. По указанному номеру принимаются вопросы о работе магазина. Можно узнать расположение ближайших отделений торговой сети, время работы или проверить местоположение интересующего заказа. Звонки совершаются бесплатно. Дозвониться получится со стационарного и мобильного аппарата.
Дополнительные источники связи
Сотрудники контактного центра принимают электронные письма. Нажмите кнопку «Связаться с нами» вверху любой страницы и выберете отдел магазина, который рассмотрит ваше сообщение. На странице перечислены следующие разделы:
Для отправки письма заполните всего три строки — имя, электронную почту, тест сообщения. Затем нажмите кнопку «Отправить», расположенную справа. Вскоре письмо прочтут сотрудники магазина и вышлют ответ на почтовый ящик.
Кроме того, внизу любой страницы перечислены ссылки на социальные сети. Компания ведет сообщества, позволяющие просматривать последние новости, участвовать в конкурсах и получать выгодные предложения. Через комментарии можно оставлять отзывы или задавать вопросы администраторам. Отклики своевременно рассматриваются сотрудниками торговой сети.
Как отправить жалобу или отзыв?
Форма отправки сообщения.
Невзирая на высокое качество обслуживания, некоторые клиенты магазина Читай-город недовольны полученными услугами. Иногда случается нарушение сроков доставки или возникают технические ошибки. Для решения проблемы рекомендуется написать претензию. Откройте страницу «Обратная связь» и выберете раздел «Руководству». Затем подробно опишите проблему. Обязательно уточните детали — номер заказа, время совершения покупки и т.д. Письмо будет гарантированно рассмотрено компанией.
Режим работы
Телефон справочной службы магазина Читай-город работает круглосуточно.
Горячая линия магазинов Читай-город
Читай-город — российская компания, продающая печатную литературу. Считается самой крупной торговой сетью подобной направленности. Первые магазины открылись в 2009 году. Со временем зона покрытия распространилась на 160 городов страны. За время работы были созданы общепринятые стандарты обслуживания посетителей и ассортиментного предложения. Успешная стратегия развития позволила торговой сети заслужить доверие покупателей и существенно расширить свою деятельность. Согласно официальной статистике, общая торговая площадь магазинов достигает 144 000 квадратных метров (подсчеты проводились в 2018 году).
Чтобы увеличить количество покупателей, была открыта виртуальная торговая площадка, позволяющая заказывать книги через Интернет. Доставка товаров реализована несколькими способами: самовывозом, курьером, Почтой России. Каждый клиент выберет подходящий вариант. Кроме того, пользователям доступны полезные справочные материалы, позволяющие узнавать адреса магазинов, правила обслуживания и условия программы лояльности. Если опубликованная информация не помогла — вопрос рассмотрят сотрудники поддержки.
Телефон горячей линии магазина Читай-город
Для консультирования покупателей открыта горячая линия — 8 (800) 444-8-444. По указанному номеру принимаются вопросы о работе магазина. Можно узнать расположение ближайших отделений торговой сети, время работы или проверить местоположение интересующего заказа. Звонки совершаются бесплатно. Дозвониться получится со стационарного и мобильного аппарата.
Дополнительные источники связи
Сотрудники контактного центра принимают электронные письма. Нажмите кнопку «Связаться с нами» вверху любой страницы и выберете отдел магазина, который рассмотрит ваше сообщение. На странице перечислены следующие разделы:
Для отправки письма заполните всего три строки — имя, электронную почту, тест сообщения. Затем нажмите кнопку «Отправить», расположенную справа. Вскоре письмо прочтут сотрудники магазина и вышлют ответ на почтовый ящик.
Кроме того, внизу любой страницы перечислены ссылки на социальные сети. Компания ведет сообщества, позволяющие просматривать последние новости, участвовать в конкурсах и получать выгодные предложения. Через комментарии можно оставлять отзывы или задавать вопросы администраторам. Отклики своевременно рассматриваются сотрудниками торговой сети.
Как отправить жалобу или отзыв?
Форма отправки сообщения.
Невзирая на высокое качество обслуживания, некоторые клиенты магазина Читай-город недовольны полученными услугами. Иногда случается нарушение сроков доставки или возникают технические ошибки. Для решения проблемы рекомендуется написать претензию. Откройте страницу «Обратная связь» и выберете раздел «Руководству». Затем подробно опишите проблему. Обязательно уточните детали — номер заказа, время совершения покупки и т.д. Письмо будет гарантированно рассмотрено компанией.
Режим работы
Телефон справочной службы магазина Читай-город работает круглосуточно.
Горячая линия Читай город — это один из основных инструментов, используемый задействованными в сфере оказания услуг компаниями для обеспечения взаимодействия с клиентами и людьми:
Связаться с оператором Читай город горячей линии можно по телефону, позвонив по номеру указанному выше. Позвонить можно как бесплатно так и платно.
Большинство представительств горячей линии оказывают информационную поддержку бесплатно — это означает, что за звонок оператор не будет взыскать средства с личного счета абонента.
Однако есть и такие компании: чья горячая линия тарифицируется в соответствии с действующим тарифным планом. Также существуют платные виды горячей линии, тарифы по которым отдельные.
Для чего нужна Служба Поддержки
Предназначена служба поддержки Читай город для информационного сопровождения и удаленного обслуживания клиентов компании и всех, кто интересуется определенным направлением ее деятельности.
С помощью звонка на горячую линию можно получить информацию в голосовом меню или связаться с оператором.
Оператор — не всегда «живой человек». В последнее время современные компании внедряют в деятельность автоматизированные голосовые меню, в которых можно без выбора определенных пунктов сразу задавать вопросы. Робот даёт на них ответы, распознавая информацию в аудио режиме.
Для чего нужна служба поддержки:
Горячая линия и служба поддержки Читай город обычно работают как единое целое. Этот инструмент предназначен для обеспечения надёжной и полноценной связи между организацией и клиентами.
Если у потребителя возникают вопросы или проблемы, он может обратиться в службу поддержки, позвонив по номеру телефона.
Возможности горячей линии
Среди общих возможностей горячей линии можно отметить следующие:
Через горячую линию можно отправить жалобу или отзыв о работе компании. Сделать это можно через один из пунктов голосового меню. Также предлагается связаться с оператором и сообщить о причине и сути претензии/предложения.
Как правило: большинство компаний принимают жалобы с фиксацией информации от обратившегося клиента в базе данных. Для контроля за обращением рекомендуется записать его номер и в последующем перезвонить для уточнения информации и деталей, касающихся существующей проблемы по номеру горячей линии.
Номера телефонов горячей линии сети Читай-город
При возникновении вопросов по ассортименту, заказу и оплате товаров из магазина можно позвонить в «Читай-город» по телефону горячей линии. Специалисты всегда готовы ответить на ваш звонок.
Если возникли вопросы по ассортименту заказа, можно позвонить на номер горячей линии.
Краткая информация о сети «Читай-город»
Книги, призванные образовывать и развлекать, формировать мировоззрение, объединять людей, создавать дружеские сообщества, тем самым повышая качество и уровень жизни, продаются в крупнейшей федеральной сети книжных магазинов «Читай-город».
Работая с 2009 г., компания эффективно решает поставленные задачи:
Учитывая различные возрастные категории покупателей, магазины также предлагают:
Кроме того, компания устраивает благотворительные акции, участвует в организации общегородских мероприятий в каждом населенном пункте, где работают или открываются магазины «Читай-город».
С учетом растущей аудитории и покупательского спроса на продукцию сети «Читай-город», впервые в 2012 г. компанией был запущен интернет-магазин с одноименным названием.
В дополнение к принятым стандартам качества обслуживания читателю представилась возможность покупать книги онлайн, а при необходимости обращаться в службу поддержки по бесплатным номерам телефонов горячей линии.
Какие вопросы можно решить по горячей линии
При возникновении неотложных вопросов покупатель может позвонить на горячую линию службы поддержки и получить необходимую информацию:
Телефон горячей линии «Читай-город»
Звонки в контактный центр осуществляются по бесплатному номеру 8 (800) 444-8-444 как с мобильного, так и со стационарного телефонов по всей России.
.jpg "читай город номер телефона горячей линии")
Звонок в контактный центр осуществляется бесплатно.
Режим работы
Служба поддержки сети книжных магазинов «Читай-город» работает круглосуточно.
Когда поддержка не сможет помочь
В случае возникновения вопросов, связанных с изменением правил доставки или стоимости заказа, оформления документов, служба поддержки помощь не оказывает. Во время обращения не приветствуются оскорбительные замечания в адрес работников call-центра.
Кроме круглосуточной телефонной линии 8 (800) 444-8-444, для клиентов работает форма связи на сайте «Читай-город».
Письменное обращение в службу поддержки для подачи жалобы или отзыва
Если возникли сложности с доставкой, произошел технический сбой при оформлении заказа книг или сувенирной продукции, или же вам понравились быстрота и качество обслуживания, и хочется оставить пожелания или отзыв о работе компании на сайте, воспользуйтесь формой обратной связи. Открыв ее, выберите раздел «Руководству». В новом окне заполните поля:
В специальном окне ниже подробно опишите причину обращения. Ваше письмо обязательно будет рассмотрено.
Для получения обратного контакта можно оставить личный номер телефона.
Сотрудники службы магазина свяжутся с вами и подробно проконсультируют по интересующему вопросу.
Дополнительные источники связи
Мобильный интернет и социальные сети — надежные спутники для знатоков хорошей литературы. Они всегда под рукой. А значит только что появившийся в продаже долгожданный бестселлер от любимого автора будет замечен и отложен в корзину покупателя.
Через мобильное приложение
Кроме телефона горячей линии и формы связи на веб-сайте магазина, существует приложение для книголюбов всей страны. Оно удобно в использовании, не занимает много места на мобильном устройстве, подходит для смартфонов, работающих на платформе Android или iOS.
Узнавать о бонусах, акциях, новинках литературы, интересных мероприятиях можно из любой точки страны.
Через официальные сообщества в соцсетях
У магазина есть профильные сообщества в социальных сетях:
Чтобы присоединиться к сообществу, нужно зарегистрировать аккаунт в любой из указанных соцсетей и подписаться на страницу «Читай-город». Адреса сайтов находятся в открытом доступе.
Отзывы клиентов о работе службы поддержки
Олег, 24 года, Санкт-Петербург
Быстрая доставка, не ожидал. Даже немного раньше указанного срока привезли книги. Спасибо.
Настя, 18 лет, Новосибирск
Хорошие ребята на горячей линии работают. Внимательно выслушали мой вопрос и быстро все объяснили. И книги нужные сразу нашлись.
Максим, 16 лет, Пермь
Заказывал книгу для друга в подарок на день рождения. Боялся, что поздно привезут. Но доставка сработала отлично. Спасибо, ребята!
Наталья, 35 лет, Москва
Отличный ассортимент! Заказывала книги для дочери на период каникул. Нашлось все. Благодарю службу доставки за своевременный приезд.
Горячая линия магазина «Читай-город», как написать в службу поддержки?
В этой статье выясним, есть ли горячая линия «Читай-город», по каким телефонам могут дозвониться клиенты? Можно ли проконсультироваться со специалистами онлайн? На какие вопросы готовы ответить сотрудники службы поддержки?
О компании
«Читай-город» — одна из крупнейших сетей книжных магазинов в России. Открыто более 50 торговых зон в большинстве областей. Можно купить книгу, как в «точках» продаж, так и по интернету. Функционирует официальный сайт организации, на котором представлены товары, справочная литература, стоимость и условия заказа.
Если возникли сложности с покупкой, хотели бы сообщить о проблемах, рекомендуется обращаться в call-центр.
Как написать в службу поддержки «Читай-город»?
Не нашли нужной информации, можете обратиться в службу поддержки и выяснить интересующие данные.
Кликайте по нужной вкладке и отправляйте запросы, оставляйте жалобы или отзывы о качестве, ценах и т.д.
Какой телефон горячей линии «Читай-город»?
В некоторых ситуациях, получить консультацию лучше в call-центре. Поэтому был запущен единый телефон горячей линии для справки.
Позвонить можно на бесплатный номер телефона — 8 800 444 8 444.
Звонки принимаются с любых сотовых, а также стационарных устройств в пределах всех регионов (Москва, Санкт-Петербург, Ставрополь, Казань, Новосибирск, Тверь и т.д.).
Адреса на карте
Адреса, телефоны, рейтинг и режим работы магазинов можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Обратившись в контакт-центр, реально уточнить информацию о торговых точках, о графике работы, адресах.
Помощь предоставляется только по темам, связанным с работой компании.
Возникли сложности с поиском книги, прочей канцелярии, не можете заказать доставку, проблемы с отслеживанием или оплатой, обращайтесь в техподдержку.
Сотрудники готовы обсудить жалобы, отзывы, рекомендации об улучшении работы магазина.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Поддержка не всегда сможет проконсультировать клиента. Например, не обсуждается стоимость, изменения правил доставки и оформления документов.
Не стоит обращаться в поддержку с оскорбительными высказываниями в адрес персонала.
Связь с техподдержкой через приложение
С развитием мобильной сферы, торговая сеть решила обеспечить своих клиентов удобным интерфейсом для поиска и заказа книг. Теперь достаточно установить мобильное приложение и получить доступ ко всему ассортименту, акциям, спец. предложениям.
Для установки ПО подойдут смартфоны, работающие под операционной системой от Android или iOS.
Как написать жалобу?
Жалоба, как и другие обращения по темам, может быть отправлена онлайн. Для этого воспользуйтесь формой на сайте магазина «Читай-город» или оставьте комментарий в одной из социальных сетей.
В сообщении важно корректно указать причину, тему обращения, назваться и уточнить свои контакты, чтобы менеджер могут перезвонить и выяснить детали.
Оставить жалобу можно и другим путем, для примера, граждане могут обратиться в call-центр и сообщить о своих претензиях.
Другие способы связи
Интернет-магазин «Читай-город» старается освещать свою деятельность во всех сферах, в том числе, в соц. сетях.
Официальные сообщества созданы в соц. сетях:
Кроме публикаций об ассортименте, можно ознакомиться с новостями, пообщаться с сотрудниками или другими пользователями.
Время работы
Заявлен круглосуточный режим работы для call-центра компании «Читай-город».