Что значит добавочный номер в Яндекс Такси?
Добавочный номер означает то, что после набора телефонного номера можно использовать внутренний номер определенного сотрудника для быстрой связи с ним. Пользоваться добавочными номерами можно как с мобильного, так и стационарного телефона.
Как набрать добавочный номер в тоновом режиме?
Внутренний (добавочный) номер можно набрать только в тоновом режиме набора. Поэтому, если ваш телефонный аппарат работает в импульсном режиме, необходимо перевести его в тоновый режим, нажав символ * (звездочка) на клавиатуре телефона перед набором внутреннего (добавочного) номера.
Как позвонить на внутренний номер?
Стандартное действие перед тем, как звонить на добавочный номер с мобильного — нажатие кнопки «Пауза» после набора основного стационарного телефона. Затем нужно ввести оставшиеся цифры кода сотрудника/отдела.
Как найти номер водителя в Яндекс Такси?
В СМС-сообщении можно узнать марку и номер автомобиля, а также телефон для связи с водителем. Если поездка заказывалась при помощи приложения Яндекс, то есть возможность созвониться с водителем в течение 24 часов или до следующего заказа. Для этого нужно войти в «Историю поездок» и кликнуть на клавишу «Позвонить».
Как набрать добавочный номер на андроид?
После ввода главного номера, нажмите и удерживайте клавишу «звездочка» (*) пару секунд, пока она не сменится на запятую (,), далее введите добавочный номер сотрудника и нажмите клавишу вызова, осуществив звонок ему напрямую.
Что значит набрать добавочный номер в тоновом режиме?
Абонент слышит приветствие и с помощью голосовых указаний набирает добавочный номер — это позволяет «увести» его с основной линии и организовать связь с посредниками. Механизм реализуется с помощью числовых кодов-идентификаторов, которые присваиваются отдельным линиям или подразделениям компании.
Как набрать номер телефона в тоновом режиме?
Как перевести мобильный телефон в тональный режим
Что значит внутренний номер телефона?
Важным фактором эффективной коммуникаций в рамках компании, между сотрудниками, и с клиентами — является удобная телефонная связь. … Внутренние номера – это зачастую короткие виртуальные номера сотрудников и отделов одной сети корпоративной IP-телефонии, использующей офисную или облачную АТС.
Что значит набрать внутренний номер?
Добавочный (внутренний) номер — это переадресация звонков с короткого номера на обычный телефонный номер (городской, SIP или мобильный), который вы указали в своем личном кабинете. При звонке абонент слышит голосовое приветствие, где ему предлагают набрать добавочный номер специалиста, чтобы не висеть на общей линии.
Для чего нужен внутренний номер?
Крупным корпорациям – для внутренней навигации, выделения отдельных сотрудников в департаментах, упрощения корпоративной связи. В небольших организациях – для удобства связи клиента с менеджером.
Как посмотреть свои отзывы в Таксометре?
Оценку своей поездки таксист сможет посмотреть в своем приложении через вкладку «рейтинг» в таксометре. Также он может просмотреть рейтинг, нажав на изображение человечка на экране таксометра.
Как узнать свою репутацию в Яндекс Такси?
Пользователи могут увидеть свой рейтинг в меню приложения – под именем или почтой, привязанной к аккаунту «Яндекс. Такси». Пассажир оценивается по пятибалльной шкале, рейтинг складывается из последних 40 оценок. Водители пока не видят рейтинги пользователей, функция станет доступной для них позже, пояснили в «Яндексе».
Как связаться с пассажиром Яндекс Такси?
Звоните в поддержку: +7 499 705-88-88.
Как набрать номер телефона с кодом города?
В путешествиях по России для совершения исходящих вызовов набирайте номер в международном формате: +7 номер мобильного телефона или 8 номер мобильного телефона; +7 (код города) номер городского телефона или 8 (код города) номер городского телефона. Для звонков в другие страны также используйте международный формат.
Как позвонить с мобильного телефона на добавочный номер?
На Android требуется на клавиатуре набрать запятую и после ввести добавочный номер.
Что значит доб после номера телефона?
Добавочный номер означает то, что после набора телефонного номера можно использовать внутренний номер определенного сотрудника для быстрой связи с ним. … После активации тонового режима набора, можно ввести добавочный номер, и ожидать соединения с нужным абонентом.
Служба поддержки Яндекс Такси
У людей, заказывающих такси, могут возникнуть вопросы, связанные с условиями предоставления услуги и качеством обслуживания. Нередко между водителями и пассажирами возникают разногласия и споры, решить которые может только специалист службы поддержки. У компании «Яндекс Такси» номер горячей линии остаётся единым для жителей всей страны, но клиенты могут воспользоваться специальными телефонными номерами филиалов компании, расположенных в разных городах.
Какие проблемы решает служба поддержки?
Консультанты помогают найти выход из сложных ситуаций как пассажирам, так и водителям. Получить ответы на вопросы и те и другие могут, зайдя на официальный сайт компании и открыв соответствующий раздел, созданный в помощь работникам и клиентам.
Помощь пассажирам
Среди пассажиров наиболее распространены вопросы, связанные с:
Проблемы могут возникать и при осуществлении безналичного платежа — когда терминал не считывает карту и платёж не проходит.
Помощь водителям
Сотрудники могут обратиться в техническую поддержку по следующим причинам:
Порой таксисты обращаются в компанию за помощью, если оказывается, что их личный профиль в сервисе «Яндекс.Такси» взломан.
Обращение водителей в техподдержку.
Как можно связаться со службой поддержки?
При возникновении любых вопросов можно позвонить в службу поддержки по единому номеру или написать обращение в чат на официальном сайте компании.
Служба техподдержки таксометра — Форма обращения
А также можно отправить сообщение администратору группы в социальной сети или обратиться к менеджерам лично, посетив ближайший офис.
Номер телефона
Позвонить в справочную службу компании могут как клиенты, так и водители. Номера телефонов горячей линии службы «Яндекс.Такси»:
Узнать номер телефона поддержки для своего региона можно на сайте компании в разделе «Контакты», расположенном в боковой части экрана.
Техподдержка на сайте
Зайдя на сайт сервиса yandex ru, необходимо открыть вкладку «Служба поддержки» и написать обращение. Нужно указать причину создания запроса: проблемы с оплатой, написание отзыва, оформление подписки «Яндекс. Плюс», ошибки при вводе промокода, жалоба на сотрудника, потеря вещей в автомобиле или отсутствие отчёта по проведённой денежной операции. Здесь необходимо прописать личные данные, в том числе сведения об используемом транспортном средстве, адрес электронной почты для обратной связи.
Если вы забыли что-то в такси напишите запрос в техподдержку.
Мобильное приложение
После установки мобильного приложения необходимо открыть его и перейти в подраздел с названием «Оставить отзыв». В письме следует подробно рассказать о возникшей проблеме, указать объективную причину жалобы, прикрепив к обращению сведения о заказанном автомобиле — его номер, дату вызова такси.
Вдобавок нужно оставить контактные данные для получения ответа специалиста. Оператор связывается с клиентом в течение 20 минут после получения обращения. Для возврата денег необходимо предъявить доказательство имеющегося нарушения.
В приложении можно задать любые вопросы консультантам — они отвечают на сообщения в течение нескольких секунд. Существуют мобильные версии для смартфонов с ОС Android и устройств iPhone, iPad. Владельцы гаджетов, работающих на основе iOS, могут скачать соответствующее приложение из маркета App Store.
Личный визит в офис
Получить разъяснения по интересующему вопросу можно, придя в офис компании и поговорив с сотрудниками. Главный офис «Яндекс.Такси» в Москве находится по адресу ул. Вятская, д. 27, стр. 3, подъезд №4, эт. 2. График работы: в будние дни — с 9:00 до 19:00, в субботу — с 10:00 до 19:00, воскресенье — выходной.
Посетить офис можно в тех случаях, когда у водителя или клиента имеются предложения по улучшению работы сервиса, человек желает стать партнёром фирмы, возникла неисправность в таксометре, рейтинг был начислен неправильно.
Обращение в соцсетях
В социальных сетях можно найти официальные группы «Яндекс.Такси», на которые могут подписаться как клиенты, так и водители. Здесь можно оставить обращение специалисту службы поддержки. Кроме этого, подписчики могут читать отзывы других людей и просматривать ответы администрации на самые распространённые вопросы.
Служба техподдержки Яндекс Такси для водителей
Таксисты могут связаться с диспетчером при возникновении сложных ситуаций. Специалист расскажет, что делать в том или ином случае.
Стоимость заказа рассчитана неверно
Если при оформлении заказа его сумма была рассчитана неправильно, клиент заплатил меньше денег, чем нужно, или средства не поступили на счёт после безналичной оплаты, водителю следует обратиться в службу поддержки. Он может связаться со специалистом, позвонив по короткому номеру или написав обращение в специальную группу поддержки водителей на сайте.
Отмена заказа и снижение показателей
Из-за снижения некоторых показателей ухудшается общий рейтинг водителя.
Это происходит по следующим причинам:
Штрафы в различных таксопарках назначаются по-разному. При наличии постоянных жалоб со стороны клиентов водителя могут отстранить от работы.
Почему не начислили бонусы?
Правила расчёта бонусов в разных городах различаются. Премию не получают водители, по каким-либо причинам попавшие под штрафные санкции и грубо нарушившие устав компании.
Бонусы невозможно получить и в том случае, если период их действия истёк и они не были вовремя активированы.
Бонусами нельзя воспользоваться при нахождении за пределами региона, в котором они были заработаны.
Что делать при смене автомобиля?
Если водитель решил использовать для работы другое транспортное средство, он должен вписать данные о нём в личном профиле.
Одновременно сотруднику необходимо отправить соответствующее уведомление в таксопарк, явиться туда лично и пройти стандартную процедуру фотоконтроля.
Что делать при смене водительского удостоверения?
После получения новых водительских прав сотрудник должен обратиться в таксопарк, в котором он работает, где документ с фотографией владельца отсканируют, а затем передадут необходимые сведения в техподдержку «Яндекс. Такси».
К профилю водителя с основными показателями и рейтингом будет прикреплено новое удостоверение, после чего таксист сможет приступить к работе в прежнем режиме.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Техническая поддержка клиентов и водителей призвана прийти на помощь только в тех случаях, когда вопрос связан непосредственно с деятельностью самой компании.
Если специалист не может понять причину обращения и человек жалуется на какие-либо не относящиеся к работе службы такси проблемы, помочь он не сможет.
Как связаться с пользователем
Вы сможете позвонить и отправителю, и получателю прямо с экрана заказа. Для этого потяните вверх окно заказа — под адресом и комментарием вы увидите значок трубки. Нажмите на него.
При необходимости вы можете связаться с клиентом через чат. Помните, что звонить запрещено, если к заказу добавлен комментарий «Не звонить».
Как позвонить отправителю
Для уточнения деталей заказа — например, как проехать, если во дворе шлагбаум, или где забрать посылку, если кафе закрыто — лучше позвонить отправителю.
Чтобы позвонить, нужно потянуть вверх окно заказа — под адресом и комментарием вы увидите значок трубки. Нажмите на него и узнайте нужные детали.
Если не выходит дозвониться, напишите в службу поддержки — разберёмся вместе.
Где найти номер пользователя
Чтобы найти номер пользователя, нажмите на стрелку рядом с адресом получателя. После этого развернется поле с комментарием и телефоном для связи — и просто нажмите на трубку.
При любых трудностях вы можете обратиться в нашу техническую поддержку — будем рады помочь.
Адрес Центра для водителей:
Москва, Огородный проезд, 10с6.
Без выходных, 09:00–21:00.
Приём по предварительной записи.
Чтобы записаться, перейдите по ссылке
Как найти Центр
Сообщества Яндекс.Водитель в социальных сетях: ВКонтакте, Ютуб, Инстаграм, Вайбер, Телеграм, ТикТок
© 2009–2021 ООО «Яндекс.Такси»
К сожалению, браузер, которым вы пользуйтесь, устарел и не позволяет корректно отображать сайт. Пожалуйста, установите любой из современных браузеров, например:
Горячая линия Яндекс Такси — как позвонить?
Яндекс.Такси продумывает даже мелочи – лишь бы пассажирам и водителям было комфортно в поездках. Если что-то пошло не так, можно всегда обратиться в техподдержку – каналов для связи много.
Для чего нужна служба поддержки
У клиентов и водителей могут возникнуть разные проблемы во время поездок. Это могут быть конфликты, проблемы с оплатой, сбой в мобильном приложении.
Для клиентов
Варианты ситуаций для пассажиров:
Для водителей
Водители также обращаются в службу поддержки Яндекс.Такси. В каких случаях:
Способы связи
Есть несколько каналов для обращения: телефон, форма обратной связи на сайте, чат в приложении, группы в соц. сетях и главный офис в Москве.
По телефону
Чтобы связаться с техподдержкой, позвоните на горячую линию Яндекс.Такси:
Это единый колл-центр. Звонить можно с любого региона России. Служба работает круглосуточно. Звонок бесплатный. Набирайте этот же номер, если хотите обратиться в службу безопасности Яндекс.Такси.
Связаться по телефону с отдельными городами:
Через сайт
Техническая поддержка есть на сайте сервиса. Как оставить заявку в форме обратной связи:
На этом же сайте есть инструкции, как пользоваться приложением, и ответы на популярные вопросы. Возможно, вы самостоятельно найдите решение своей проблемы – и звонить в поддержку не придется. Перейдите по ссылке:
Через мобильное приложение
Связаться с поддержкой можно сразу через мобильное приложение:
Кнопки «112» (для вызова экстренной службы) и «Служба поддержки» есть также в меню «Безопасность». 
Если у вас Android, загрузить приложение Яндекс Go можно через Play Market:
Если у вас iOS, переходите в App Store:
В социальных сетях
Отправляйте сообщения администрации групп в соц. сетях:
Личное обращение в офис
Если вам хочется решить вопрос в срочном порядке без онлайн-обращений, отправляйтесь в головной офис Яндекс.Такси в Москве:
Ул. Вятская, 27, строение 13, подъезд 4, этаж 2.
График работы: с 9:00 до 19:00 в будние дни. В субботу офис открыт с 10:00 до 19:00. В воскресенье выходной.
Техподдержка для водителей
У водителей есть свои каналы для связи с поддержкой: группы в мессенджерах и соц. сетях, мобильное приложение «Таксометр», отдельный сайт, таксопарки.
Номер телефона
Для водителей действует тот же номер телефона, что и для клиентов.
Звонок бесплатный с любого региона РФ. Оператор ответит в любое время дня и ночи.
Отдельные номера для городов:
Мобильное приложение «Яндекс Pro: Таксометр»
Суппорт готов ответить на ваши вопросы в приложении «Таксометр»:
Если заказ уже завершен, откройте раздел «Техподдержка» на главной странице приложения. 
Программа доступна в Play Market по ссылке:
Если вы пользователь iOS, скачайте приложение через App Store:
Соц. сети и мессенджеры
Контакты для водителей в соц. сетях и мессенджерах:
Обратная связь на сайте
Справочная информация о работе в Яндекс.Такси доступна на сайте:
Связаться с поддержкой можно по ссылке:
Инструкция, как отправить обращение:
Визит в офис
С 27 октября 2020 года Центр для водителей в Москве не работает. Офис перешел на дистанционное обслуживание. На январь 2021 года ситуация не поменялась. Обращайтесь в свой таксопарк по любым вопросам. С собой берите водительское удостоверение и свидетельство о регистрации транспортного средства. Либо пишите в поддержку через соц. сети, мессенджеры и мобильное приложение «Таксометр».
Карта с проездом к офису находится на сайте Яндекс.Про. Здесь же уточняйте, заработал офис или нет:
Какие проблемы нельзя решить с помощью горячей линии
Служба поддержки Яндекс.Такси способна решить любую проблему водителя и пассажира. Вам могут отказать только в том случае, если ваша проблема не связана с деятельностью компании.
Получить помощь могут как пассажиры, так и водители. Общий канал связи только один – номера телефонов. Все остальные контакты отличаются: разные группы в соц. сетях, приложения и сайты. Обращаться можно по любому вопросу, если он связан с Яндекс Такси. Даже если нужно просто что-то узнать для справки.
Как связаться со службой поддержки Яндекс Такси: 5 популярных способов
Телефон горячей линии для клиентов
Если в процессе поездки произошло нечто, что требует вмешательства третьих лиц, следует обратиться в службу поддержки, которая работает круглосуточно:
Также есть общий для всех городов России номер: 8-800-333-96-39. Звонок по этим номерам будет бесплатным.
Служба техподдержки для водителей
Водителям в случае возникновения каких-либо недоразумений также стоит позвонить по единому номеру горячей линии: 8-800-333-96-39. Операторы техподдержки могут проконсультировать таксиста и предоставить необходимую помощь в любое время суток.
Другие способы связи
Если по какой-то причине телефон горячей линии недоступен, можно связаться с технической поддержкой Яндекс другими способами.
Приложение
С технической поддержкой Яндекс Такси можно связаться посредством приложения. Разумеется, для этого программа должна быть установлена на телефон. В разделе «Оставить отзыв» можно написать свой вопрос, претензию или предложение. Если произошла какая-либо проблема, ее следует описать в деталях, указать номер водителя и свою контактную информацию.
Спустя короткий промежуток времени заявка будет рассмотрена. Как правило, технической службой предлагается несколько вариантов решения проблемы.
Видео «Как работать с приложением Яндекс Такси?»
В этом видеоролике представлен мануал по работе с приложением сервисной службы.
Электронная почта
В зависимости от того, какая проблема стала причиной обращения в службу, сотрудники предложат варианты ее решения.
Социальные сети
Еще одним эффективным способом связаться со службой поддержки агрегатора считаются социальные сети. У Яндекс Такси есть несколько:
Разумеется, чтобы обратиться в техподдержку посредством соцсети, клиент должен быть зарегистрирован в ней и иметь собственный аккаунт.
Частые причины обращения в службу поддержки
Каждый случай сугубо индивидуален. Однако есть ряд причин, по которым клиенты обращаются в техническую поддержку Яндекс, чаще всего.
Отзывы о поездке
Возможность оставить отзыв о водителе есть только у тех пассажиров, которые установили приложение Яндекс. Сразу же по прибытии в приложении можно прокомментировать качество поездки и выставить таксисту оценку от 1 до 5. Следует понимать, что отзыв и оценка имеют самое непосредственное отношение к рейтингу водителя.
Проблема с оплатой
С оплатой может быть связано несколько сложностей:
В этих ситуациях стоит обратиться в техслужбу посредством одного из перечисленных вариантов.
Не сработал промокод
Промокод не срабатывает в нескольких ситуациях:
Чтобы решить эту проблему, необходимо зайти в приложение, выбрать раздел «Промокод», нажать кнопку активации, ввести код в появившееся окно и подтвердить операцию.
Если даже это не помогло, необходимо связаться с технической поддержкой сервиса Яндекс Такси или позвонить на горячую линию. Оператор, вероятнее всего, попросит сказать номер промокода.
Отсутствие отчетов о поездке
Скорее всего, причина кроется в технических неисправностях сервиса. Проблема решается в течение суток. Для этого важно обратиться в сервис технической поддержки и сообщить о неисправности.
Забыли вещи в такси
В этом случае не рекомендуется обращаться в службу техподдержки. Куда эффективнее будет звонок водителю, который предоставил свои услуги. Благодаря специальному push-уведомлению пассажир может узнать номер таксиста.
Стоит помнить, что push-уведомление будет активно в течение часа.
Номер сотрудника можно узнать, перечитав историю поездок. Она доступна в электронной почте. К тому же номер доступен в sms-сообщении, которое приходит пассажиру сразу же после осуществления заказа.
Если же пассажир, оставивший свои вещи в салоне автомобиля, решил обратиться в техпомощь официального сайта, следует указать дату и время поездки, а также описание своих вещей. При желании можно оставить небольшое сообщение, касающееся пропажи.
Предложения
Сервис Яндекс Такси внимательно относится к пожеланиям своих клиентов и всегда идет навстречу. Чтобы оставить рекомендацию, необходимо зайти на официальный сайт сервиса. Все предложения оставляются в письменном виде.
Служба поддержки Яндекс Такси ответственно относится к каждому обращению. Самые абсурдные запросы получают ответ в виде фразы «Спасибо за ваше обращение». Если же ситуация действительно требует вмешательства сотрудников сервиса, обращение передается специалистам.