Внутренние номера
Виртуальная АТС позволяет присваивать каждому сотруднику и целым группам короткий номер. Зная его, клиенты компании быстро и легко соединятся
с нужным специалистом.
Телефонный айсберг
Виртуальная АТС сама найдет способ соединить его с менеджером. Звонок в зависимости от настроек отправится на любые доступные сотруднику средства связи: офисный телефон, мобильный, SIP. С указанным периодом дозвона или одновременно на все.
За коротким номером можно скрыть внутренние пути дозвона не только до отдельного специалиста, но и до группы сотрудников. Клиент быстро получит решение, а компания сэкономит время специалистов.
Быстрее почты
Больше не нужно тратить время на ожидание ответа по почте и отвлекаться на мессенджеры, при этом мелкие задачи решаются на лету, даже если работники в разных городах.
Оставьте заявку
Возможности и преимущества внутренних номеров компании UIS
Благодаря использованию внутренних номеров офиса можно без подключения дополнительного оборудования:
своевременно реагировать на обращения клиентов, минимизировать время их ожидания на линии и не терять целевые звонки — переадресация внутренних номеров позволяет сотрудникам оставаться доступными на мобильных, если они находятся вне офиса
существенно уменьшить расходы на связь между группами сотрудников в компании — внутренние номера оптимально подходят вам, особенно, если ваша команда рассредоточена по разным офисам или регионам
снизить нагрузку на call-центр за счет автоматизированного трансфера звонков на внутренние номера и высвободить время сотрудников для целевого общения с клиентами
Как это работает?
Добавочный внутренний телефон сотрудников чаще всего представляет собой комбинацию из четырех цифр. Первые две цифры могут обозначать номер отдела, а две вторые — личный номер сотрудника. Такая система позволяет сократить количество ошибочных и нецелевых внутренних звонков на внутренний телефон.
Абонент, которому нужно связаться со специалистом, может знать его дополнительный номер и набирать его, не обращаясь к секретарю или оператору. Наиболее востребованные номера можно включить в интерактивное голосовое меню.
Одному сотруднику можно выделить несколько добавочных номеров. Чаще всего это делается, если возникает необходимость ранжировать вызовы по степени важности. Например, один номер известен клиентам, а другой — только начальству, которое при необходимости может оперативно связаться с подчиненным. Такая система позволяет особенно быстро решать срочные задачи.
Как набирать добавочный номер с мобильного.
Многие организации используют добавочные номера. Проблем не возникает, если звонить со стационарного телефона, а вот набор добавочного номера на мобильном телефоне вызывает вопросы у пользователей.
Что такое добавочный номер телефона
Добавочный номер — это внутренний номер внутри телефонной сети компании. Обычно состоит из 3-4 цифр, может быть присвоен как отдельному сотруднику, так и целому отделу. Добавочным его называют потому, что сначала абоненту нужно позвонить на основной номер компании, а затем набрать внутренний номер. В целом эта технология уже устарела, но все же до сих пор активно используется.
Как набрать добавочный номер со смартфона
Естественно вам нужно знать этот самый добавочный номер. Сам набор будем осуществлять с паузой в 2 секунды, как это сделать читайте ниже.
Если соединение не установлено, то попробуйте увеличить время паузы между набором основного и добавочного номера, добавив еще одну запятую.
Каким образом сохранить добавочный номер в контактах телефона
Если вы часто набираете добавочный номер, то логично будет сохранить его в контактах. Откройте контакты и нажмите на кнопку «Добавить контакт».
Заполняем всё как обычно, указав имя контакта. В поле «Номер» сначала вводим основной номер, затем ставим запятую и вводим добавочный номер. Теперь можно сохранить контакт.
Добавочные номера
Некоторые организации до сих пор используют несколько стационарных аппаратов, чтобы постараться не упустить ни одного звонка. И в данном случае дозвониться до конкретного сотрудника (например, чтобы решить финансовый вопрос) практически нереально. Компании, которые используют виртуальную АТС, не знают подобной проблемы, потому что их клиенты всегда дозваниваются до нужного специалиста. В чем же секрет?
Добавочным называют короткий номер из 1-5 цифр, который выделяется для определенного отдела или сотрудника. Его добавляют к основному номеру компании и используют для упрощения коммуникации внутри команды. Когда клиент набирает основной номер, в специальном голосовом сообщении ему предлагают набрать цифры короткого номера для связи с нужным сотрудником или отделом. Услуга позволяет экономить время абонентов и обеспечивать быстрое соединение клиента с нужным оператором. Можно ввести добавочный номер на стационарном телефоне или на мобильном.
Как набирается добавочный номер на мобильном
Ниже описываем, как набирается добавочный номер со смартфона:
Выбираем нужный контакт в телефонной книге, звоним на основной виртуальный номер компании.
После введения добавочной комбинации ожидаем соединение.
Как ввести добавочный номер на стационарном телефоне
Чтобы дозвониться со стационарного телефона на корпоративный номер с добавочной комбинацией, клиенту необходимо:
Позвонить на основной номер и дождаться сообщения автоответчика.
После приветствия прослушать предложение набрать добавочную комбинацию (в случае отсутствия голосового приветствия перейти к набору короткого номера сразу).
Перевести телефонный аппарат в тоновый режим.
После перехода к тональному набору ввести добавочный номер.
Что не нужно делать
Вы можете указать на сайте компании все существующие номера, например: «8 (495) 773-45-46 — отдел закупок», «8 (495) 773-47-49 — отдел рекламы», «8 (903) 667-98-78 — телефон консультанта Ивана Иванова».
Но при звонке клиент может столкнуться с неприятной ситуацией — ему просто не ответят или специалиста не будет на месте. Лояльность к компании летит вниз, а ваши конкуренты с виртуальным номером получают долгожданного клиента.
Или же клиент ошибется и позвонит не в тот отдел. Там его «пошлют» и заставят перезванивать. То есть человеку нужно будет позвонить еще раз: заново набирать номер, висеть на линии и надеяться, что следующий специалист окажется тем, кто ему нужен.
2. Создавать мега-специалиста, знающего ответы на все-все вопросы
Будем реалистами. Крупная компания должна понимать, что компетентность каждого сотрудника должна быть «глубокой» в его конкретной сфере деятельности. Менеджеры по продажам должны делать качественные холодные звонки, эффективно принимать входящие и рассказывать о преимуществах услуг (товаров) для клиента. Отдел технической поддержки должен отлично разбираться в настройках, а не в оформлении кредита на конкретную услугу (товар).
Если вы захотите «сотворить» специалиста, знающего всё, то, увы, наткнетесь на неутешительный результат: знания будут поверхностными, а сам сотрудник протянет на такой «бессмертной» должности совсем недолго.
Что действительно нужно
Настроить добавочные (внутренние) номера для ваших сотрудников. Добавочный (внутренний) номер — это переадресация звонков с короткого номера на обычный телефонный номер (городской, SIP или мобильный), который вы указали в своем личном кабинете. При звонке абонент слышит голосовое приветствие, где ему предлагают набрать добавочный номер специалиста, чтобы не висеть на общей линии. Именно этот способ позволит вам организовать качественную связь клиента с отделами и конкретными специалистами.
Визуально данный номер отличается и чаще всего состоит из 4 цифр, например, 8234 или 9980. Обычно первые две цифры означают либо порядковый номер в списке переадресации, либо принадлежность к определенному отделу (консалтинг, продажи и т.д.), а вторые две имеют отношение к порядковому номеру сотрудника подразделения.
Хорошо, если в голосовом приветствии будет и краткая инструкция о том, как звонить на добавочный номер. Еще один вопрос, который может заинтересовать клиента — как набрать добавочный номер с мобильного. Обычно при этом нужно нажать кнопку «Пауза» после набора основного номера, а затем продолжить вводить цифры.
Небольшой минус: чтобы связаться с менеджером по добавочному номеру, клиенту необходимо знать его (этот номер). Поэтому на этапе первоначального взаимодействия указывайте внутренние номера — и при разговоре по телефону, и при общении по электронной почте.
Большой плюс: кроме оптимизации распределения внешних звонков по вашим сотрудникам, вы получаете еще и удобное средство связи внутри компании. Причем бесплатной — даже если ваша команда распределена по разным офисам, филиалам и городам. Для того, чтобы связаться с коллегой из другого офиса бесплатно, любому сотруднику достаточно набрать его внутренний четырехзначный номер.
Польза или лишний груз?
Дозвонившийся клиент, который сразу связался с нужным ему специалистом — потенциальная прибыль вашей компании. И указание добавочных номеров — еще одно преимущество в организации телефонизации ваших офисов.
Несомненными плюсами настройки внутренних номеров для вас и ваших клиентов являются:
Любой клиент хочет персонального отношения к себе и, конечно, высококачественного обслуживания. Такая небольшая деталь, как настройка добавочных номеров, может стать большим шагом к удовлетворению потребностей ваших клиентов. Несложные инструкции в голосовом приветствии, поясняющие, как набрать добавочный номер с дискового или мобильного телефона, также покажут абоненту, что вы действительно заинтересованы в его звонке.
Как вводить добавочный номер с мобильного и городского телефона
В наше время большая часть крупных компаний перешли на цифровые технологии. Вместо проводных АТС используются облачные сервисы. Управление ими осуществляется при помощи онлайн-кабинета на сайте оператора. В данной статье вы узнаете, куда вводить добавочный номер сотрудника с вашего мобильного или городского телефона.
Что такое добавочный номер
Большие фирмы имеют свои филиалы в разных частях крупных городов. Это способствует более эффективному ведению бизнеса и расширяет сферу услуг. Добавочные номера являются очень важным фактором коммуникации сотрудников с клиентами и сегодня мы разберёмся как его набирать.
Сотрудник компании
Принцип работы добавочных номеров
Каждому мобильному устройству, телефону в отделении компании присваивается четырёхзначный код. Звонки адресуются в системе правильно, используя соответствующий набор кода.
Такие номера имеют сразу несколько преимуществ:
| Преимущества: | Пояснение: |
|---|---|
| Номера не привязаны к офису или каким-нибудь помещениям. | Добавочный номер может быть подключен даже дома. Таким образом, сотрудник может полноценно работать на «удалёнке». |
| Стирание пространств и границ между сотрудниками и клиентами компании. | За счет налаженной схемы обеим сторонам легко контактировать между собой посредством телефонии. |
| Нет необходимости оплачивать аренду офисов. | Бизнес вполне может работать по удалённой схеме. |
Как звонить на добавочный номер сотрудника с мобильного устройства
Нередко пользователи путают дополнительный телефон с добавочным номером. Это не одно и то же. Часто сотрудники компании оставляют несколько номеров для связи, но это не всегда удобно. И клиенты при этом также находятся в растерянности: какой номер выбрать для звонка. В некоторых случаях номер может быть один, но при вызове мы попадаем не на представителя фирмы, а на автоответчик. И здесь уже в голосовом меню выбираем сервис, отдел или представителя, с которым хотели бы связаться.
Схема звонка в компанию
Есть и более быстрая схема звонка. При её применении не нужно ждать ответа автоответчика.
Звонок на добавочный с мобильного телефона выполняется следующим образом:
Введите при необходимости две паузы в телефоне
Часто такой код или четырёхзначный номер есть в визитке компании.
Его можно найти на веб-сайте фирмы в разделе « Контакты ». Или при запросе у оператора компании.
Контакт с добавочным номером
И всё же каждый раз узнавать номер или запоминать комбинацию для звонка по определённому адресу не очень удобно. Поэтому стоит занести телефон в книгу контактов. И здесь снова могут возникнуть трудности, ведь это не обычный номер сотового абонента.
Как сохранить в контактах добавочные номера
Большинство торговых баз, магазинов, средних и крупных предприятий имеют добавочные номера. С ними очень удобно принимать звонки с городского или мобильного телефона. Но не все знают, как создать контакт с добавочным номером в телефонной книге, чтобы не вводить его постоянно. Такой контакт имеет преимущество — вам не нужно будет прослушивать голосовые подсказки. Вызов сразу поступает на телефон абонента, которого вы вызываете по внутреннему номеру.
Порядок действий будет следующим:
На цифровой виртуальной клавиатуре обычно размещают такую клавишу и называют её « P ».
Кнопка с паузой в номеронабирателе
Сохраните контакт с паузой в телефоне
Теперь звонок будет осуществляться напрямую указанному абоненту. Часто такой контакт сохраняют с несколькими символами паузы для надёжности. Иногда к такому номеру добавляется после символов паузы функция, которая на виртуальной клавиатуре обозначена буквой « W ». А на новых моделях смартфонов может называться «Подтверждение». Она служит для того, чтобы при вызове подтверждать звонок по данному добавочному номеру.
Куда вводить добавочный телефон на iPhone
Многие сталкивались с ситуацией, когда при звонке в какую-нибудь компанию мы слышим предложения выбрать на клавиатуре ту или иную цифру для связи с определённым представителем. Это может быть кабинет директора, отдел продаж, скайп главного менеджера и так далее. Если подобных отделов не много в компании, то обычного достаточно после паузы (запятой) ввести лишь одну цифру.
Откройте номеронабиратель в телефоне
На Айфоне такая же схема звонков, как и на телефонах с Android. Чтобы ввести добавочный номер, нужно:
Если вы звоните в определённую компанию часто и необходимы все их номера, есть способ их узнать. Но для этого придётся пожертвовать немного времени, чтобы исследовать меню голосового ответчика. Позвоните на основной номер и выберите каждый телефон по очереди. Виртуальный ассистент подскажет какую цифру нажимать, чтобы связаться с тем или иным представителем компании. Как добавлять такие номера в телефонную книгу — вы уже научились. Поэтому проблем возникнуть не должно.
Как позвонить в тоновом режиме через добавочный номер с городского телефона
Набор номера на домашнем телефоне
Они, прежде всего, позволяют использовать некоторые возможности меню смартфона во время звонка. Например, активировать вторую линию, в то время как первая переходит в режим ожидания.
Некоторые манипуляции нужны для тонового набора через городской телефон, чтобы вызвать абонента по добавочному номеру. Необходимо попытаться сделать это так: наберите основной номер и после установки соединения введите числа добавочного.
Клавиатура на городском телефоне
Если не вышло, прослушайте информацию автоответчика и выберите подходящий вариант из предложенных. В некоторых домашних телефонах есть специальная кнопка, которая выполняет роль паузы. Если её нет, придётся звонить через голосовой автоответчик. Можно также попытаться сменить последние цифры номера на добавочные.
Видео-инструкция
В данном видео рассказано, каким образом вводить добавочный номер оператора с вашего мобильного устройства или городского телефона.
Как набирать добавочный номер с мобильного телефона
В свое время для нас существовал только домашний или служебный телефон, он же стационарный или городской. По нему мы могли совершать местные (городские), междугородние и международные звонки. В еще более далекие времена на телефонных станциях работали телефонистки и мы запросто, покрутив ручку зуммера своего телефонного аппарата, слышали их ответ, называли абонента, которого хотели бы услышать и получали связь.
Сейчас в нашу жизнь стремительно ворвалась мобильная связь, а с нею огромное разнообразие марок и моделей мобильных телефонов.
Однако принципы работы мобильных телефонных аппаратов едины, и это невзирая на их огромное многообразие. Сохранилась лишь разница в использовании отдельных режимов стационарного и мобильного телефона.
Многие стационарные телефоны сохранили импульсный режим работы. Это режим, когда телефон передает сигналы путем замыкания и размыкания телефонной линии.
Что нужно для набора добавочного абонента
В тональном же режиме телефон осуществляет вызов абонента путем передачи сигнала на определенной частоте, где каждой цифре отведена своя частота.
Телефоны с добавочным абонентом начали появляться из-за расширения спектра услуг, предлагаемого производителями телефонного оборудования. В офисе любого предприятия теперь можно установить мини-автоматическую телефонную станцию, которая будет иметь основной номер и несколько сотен дополнительных, что позволяет не только обеспечить телефонной связью всех сотрудников предприятия, но и делает их работу более упорядоченной, логичной, и в конечном итоге более производительной.
Современные мини-АТС — это высокотехнологичная продукция, позволяющая при определенном программировании и настройках работать без участия оператора, в автоматическом режиме вести диалоги с абонентами, предлагать им на выбор соединить с тем или иным добавочным абонентом.
Нам же предстоит освоить и принять в пользование такую дополнительную услугу связи. Чтобы это было простым и понятным, надо представлять себе довольно простой алгоритм работы телефонной сети, где имеются добавочные абоненты. Основной абонент один, а добавочные закреплены или непосредственно за конкретным сотрудником, или же, что чаще, за конкретной функцией.
Самым примечательным примером, пожалуй, может послужить любая крупная телефонная компания, такая как МТС, Билайн, Мегафон и т. д. Позвонив в любую из этих компаний, вы услышите ответ автооператора, который сообщит, куда вы позвонили, и предложит набрать один из добавочных номеров в зависимости от цели вашего звонка. Кроме того, он предложит вам дождаться ответа оператора, с которым можно поговорить «вживую» и у которого более широкие полномочия, нежели у автоответчика.
Зная дополнительный «позывной» конкретного сотрудника, вам только останется попросить оператора соединить с этим добавочным «персонажем». Такие же системы связи установлены в наше время во всех крупных банках, крупных публичных организациях, в службах коммунального хозяйства и др.
Мобильные телефоны, которыми мы пользуемся, уже работают в тональном режиме, т. е. переключать в тональный режим сам аппарат нам не нужно, а следуя подсказке оператора или автоответчика, нажать на своем телефонном аппарате ту или иную цифру. В отдельных случаях потребуется нажать «звездочку» или «решетку». Это вам подскажет оператор или автооператор абонента, которому вы позвонили.
Пошаговые действия
Разобраться с добавочными номерами совсем несложно:
Учитывайте, что отсчет времени звонка, а следовательно, и оплата, по добавочному номеру начинается с момента ответа автоответчика оператора, а не с момента соединения с нужным абонентом.
В случае если вы набрали, допустим, «крупный банк», а в ответ оператор-автоответчик предлагает сначала рекламу, а потом перечисляет список добавочных номеров, то оплачивать весь этот трафик вам.
В большинстве своем специалисты телефонной связи не рекомендуют звонить на телефон с добавочным номером с мобильного телефона. Это связано в первую очередь с нерациональностью оплаты трафика, когда, например, вы выслушиваете рекламу от автоответчика, а к дальнейшим действиям по набору дополнительного номера еще не приступили, так как автоответчик не «огласил» имеющееся в его распоряжении меню. И кроме того, телефонное оборудование вызываемого вами абонента с добавочным номером могло устареть и может не корректно работать с современными мобильными аппаратами связи.
Если ваш аппарат оборудован или оснащен программой для онлайн-звонков, например, Skype, то вызов добавочного абонента можно осуществлять и специальными программами для онлайн-звонков, такими как «Нажмите на иконку набора номера (квадрат с точками) и введите добавочную цифру», когда это будет необходимо.