Что должно быть в номере отеля
Отправляясь в путешествие или по делам в другой город, мы сталкиваемся с необходимостью проживания в гостинице. Сегодня услуги гостиничного бизнеса доступны в самых разных ценовых категориях, поэтому можно выбрать номер на любой кошелек. Однако, прежде чем бронировать гостиницу, лучше разобраться, что должно быть в комнате отеля, чтобы не переплачивать за услуги, которые вам не понадобятся.
Комплектация стандартного номера
Набор мебели, техники и вещей в комнате зависит от категории гостиницы и класса номера. Чем больше звезд у отеля, тем богаче комплектация номеров и шире перечень предоставляемых услуг. Тем не менее, существует необходимый минимум, который должен присутствовать во всех без исключениях отелях, независимо от классификации.
Комплектация гостиничного номера должна содержать все необходимое для размещения и полноценного отдыха одного постояльца. Этот перечень включает следующую мебель и вещи:
Кроме мебели гостиницы предлагают технику и услуги, которые гарантируют современному человеку комфортное пребывание и ставшие привычными услуги:
Отличительные особенности номера с учетом звезд и класса
Номера класса «Эконом» укомплектованы скромнее всего. Чем выше класс, тем больше мебели и прочих атрибутов комфортного пребывания содержит комната. В номерах «Люкс», «Премиум» и выше обязательны кровати размера «king size», тумбочки, осветительные приборы, кресла, диваны, более богатая мебель, сейф, элементы декора.
Ванные комнаты оснащаются не только раковиной и унитазом, но также содержат душевую кабину или ванную, биде, набор полотенец и средств личной гигиены, тапочки и халаты.
Что касается звезд, то комната в трехзвездочной гостинице может содержать все необходимое для жизни, и по наполненности мебелью не слишком отличаться от пятизвездочного отеля. Звезды обязывают отель иметь ресторан и конференц-зал, спортивный зал и охраняемую стоянку, а также множество других услуг, обеспечивающих возможность постояльцам работать и отдыхать. На комплектации гостиничного номера количество звезд почти не отражается.
Прежде чем оформлять бронь, рекомендуем ознакомиться с тем, что предлагает гостиница, чтобы получить желаемый уровень комфорта и не платить лишнего, если в этом нет необходимости.
Назначение гостиничных номеров
Перед отправлением на отдых, в командировку или туристическую поездку любой человек в первую очередь задумается о гостинице, где он будет находиться во время поездки. Естественно, при этом выбираются такие отели и номера, которые наиболее точно соответствуют функциональному назначению путешествия. С некоторой долей условности можно произвести классификацию гостиничных предприятий на три основных типа:
Указанная выше классификация является достаточно условной, так как большинство отелей предлагают различные номера по своему функциональному назначению. Поэтому они способны принимать гостей каждого из перечисленных типов.
Гостиничный номер бизнес-класса
Номера бизнес класса ориентированы, прежде всего, на клиентов, которые находятся в деловой поездке или командировке. Количество таких людей достаточно велико – почти половина от всех перемещающихся. Кроме того, они обладают высоким уровнем запросов и материальных возможностей, поэтому являются выгодными и часто основными клиентами для гостиниц.
Главными признаками номера бизнес класса можно считать обязательное наличие рабочего места, оборудованного компьютером и другими средствами, необходимыми для полноценной работы – телефоном, принтером, выходом в интернет и т.д. Сам номер должен иметь санузел, высокий уровень отделки всех помещений, в первую очередь, жилой комнаты, и установленной мебели.
Номера бизнес класса могут быть рассчитаны на одного или двух человек. Помимо рабочего места в номере, большинство отелей предоставляет возможность деловому гостю пользоваться бизнес центром при гостинице, также оборудованным необходимой высокопроизводительной техникой, средствами связи и выхода в интернет.
Значительное количество деловых людей имеют постоянные привычки, поэтому предпочитают останавливаться в одних и тех же местах. Неудивительно, что гостиницы всячески стремятся заполучить выгодных гостей, обеспечивая высокий уровень обслуживания и качества услуг номеров бизнес класса.
Гостиничные номера-апартаменты
В настоящее время все большую популярность приобретают номера-апартаменты. Существует большое количество их разнообразных типов и видов. Обычно под апартаментом в гостинице понимается номер, который состоит из нескольких (чаще всего, от двух до четырех) комнат. Основными гостями являются большие компании или семьи с детьми. Нередко апартаменты снимаются надолго, поэтому для удобства проживания они в большинстве случаев оборудуются кухней и необходимой бытовой техникой – стиральной машиной, микроволновой печью и т.д.
Существуют как очень дорогие, так и, напротив, доступные варианты апартаментов. Второй тип пользуется повышенным спросом у больших компаний молодежи, находящейся на отдыхе или в туристической поездке. Размещение в недорогом апартаменте гостиницы позволяет не только обеспечить достаточно высокий уровень удобств и комфорта, но и сэкономить финансовые средства.
Отечественное законодательство четко прописывает основные требования к апартаментам. Их минимальная площадь жилых комнат составляет 40 кв.м., а их количество – не менее двух. Кроме того, апартаменты являются по российской классификации номерами высшей категории.
Гостиничные номера эконом-класса
По своему функциональному назначению номера эконом класса предназначены для людей, не обладающих значительными финансовыми средствами или для тех, кому не важен комфорт, например, находящихся на работе вахтовым методом. Такой тип помещений отлично подходит для транзитных гостиниц, нередко используется достаточно большим количеством пребывающих в командировке или длительной деловой поездке. Зачастую номера эконом класса снимают и отдыхающие или туристы, главное для которых – находится вблизи моря или интересующей их туристической достопримечательности.
Отели оборудуют номера эконом класса по бюджетному варианту:
Кроме того, номера эконом класса зачастую рассчитаны на большое количество гостей, что также снижает качество проживания. Вполне очевидно, что невысокий уровень комфорта, обеспечиваемый такого типа помещениями, имеет соответствующую крайне низкую цену, которая и является основным фактором выбора номеров эконом класса.
Гостиничные номера люкс-апартаменты
Люкс апартаменты являются наиболее комфортными номерами для размещения в любом отеле. По российской классификации помещений гостиницы к данному типу относятся номера Сюит. Их площадь составляет не менее 75 кв.м. без санузлов (которых должно быть два), балконов и лоджий. Минимальное количество комнат в Сюите – три. Обязательно наличие разнообразной бытовой техники, мини бара и сейфа. Также необходим соответствующий высокий уровень отделки и установленной мебели
Естественно, выше перечислены только минимальные требования, причем предъявляемые российским законодательством. На практике существуют самые изысканные и роскошные люкс апартаменты в различных отелях мира. Несмотря на то, что они являются самыми дорогими, это не мешает им пользоваться повышенным спросом. Достаточно большое количество людей готово заплатить очень немаленькую цену за право оказаться гостем подобных уникальных по уровню обстановки и обслуживания люкс апартаментов.
Для номеров данного типа характерно размещение в пентхаусах отелей, отдельных виллах или резиденциях, что делает их еще более привлекательными для потенциальных клиентов. Гостиницы, в свою очередь, для обеспечения требуемого уровня комфорта и оказываемых услуг закрепляют за люкс апартаментами отдельную прислугу, работающую только там. Пример подобного типа номеров – на видео:
Что включает номер стандарт
Одноместный номер – это уже «классика жанра», он есть в любом уважающем себя отеле – с любым уровнем репутации: от гостиницы в маленьком городке и до шикарных отелей в центрах городов-миллионеров. Именно цена на проживание таком номере уже говорит о том, сколько будет стоить проживание в других типах номеров. Такой стандартный номер обозначается аббревиатурой STD – на сайтах и путеводителях встречается такое обозначение.
В стандартном номере постоялец получает столько же услуг, как и в других – именно поэтому по таким номерам и можно судить обо всей организации в целом. Если речь идет, к примеру, о двухзведочном отеле, то даже после недели проживания здесь человек даже может и никогда не увидеть горничную (ни результатов её работы по причине полностью отсутствия таковой). А вот уже в пятизвездочном отеле, кроме одной горничной, за этот же срок постояльца в номере навестят и флористы и специалисты, занимающиеся аромотерапией или много других людей.
В зависимости о того, скольким количеством звезд может похвастаться гостиница, один и тот же номер может отличаться в разном отеле. Если, к примеру, взять самый обычный сингл в гостинице с числом звезд не выше двух, то можно сразу же отметить его особенности:
В любом номере, который находится в трехзвездочном отеле, присутствует ванная комната; в последнее время часто её заменяет душевая или даже простая душевая кабинка. А вот в двухзведочных гостиницах одна ванная на несколько номеров – чаще всего на четыре.
Для стандартных номеров в отелях с числом звезд не меньше трех имеется еще и требование по метражу ванны – как минимум полтора метра. Также существуют и нормативы на метраж самих номеров. Две звезды – как минимум шесть квадратов (до девяти), с увеличением числа звезд на одну – увеличивается на два метра площадь. Если брать 5 звезд – здесь минимум уже 16-ть метров.
В гостиницах Соединенных Штатов и большинства европейских стран в стандартных номерах ставится двуспальная кровать. Однако, можно попасть и в обратную ситуацию: в номере, рассчитанном на одного человека, одновременно живет до пяти. Это свойственно тем организациям, которые в погоне за моментальной выгодой вообще не обращают внимания на свою репутацию.
Как писалось выше, есть три основных вида номеров, которые может предложить большинство гостиниц. Однако, помимо этих, обозначаемых количеством проживающих (как должно быть в идеале), есть еще и такой вид как номера для проживающих с детьми. Интересно, что стоимость номера дабл может быть ниже, чем сингл – причем в одном и том же отеле. Такая ситуация нередка, и возникает потому, что респектабельность помещений зависит не только от площади, а и от множества других факторов. К примеру, вид из окна (дороже будет вид на море, чем на внутренний дворик) или этаж помещения. Также практически в каждой гостинице имеются такие номера, которые носят её имя – это помещения с увеличенной комфортностью.
Однако, эта классификация номеров не единственная. Также общепринято следующее подробное деление сдаваемых помещений в гостиницах:
разные статьи
Права потребителя в отеле: стандарты обслуживания гостей и классификация отелей по «звездности»
Содержание
В отпуске большинство предпочитает жить в отелях. Выбирают их чаще всего по отзывам и фотографиям в интернете, и далеко не каждый знает о своих правах в данном случае. Рассказываем о важных нюансах.
Особенности заселения и размещения в гостинице
Какие документы нужны при заселении в отель
Права постояльцев в гостинице
Постоялец гостиницы имеет право на:
Основные права и обязанности гостя
Клиент гостиницы должен соблюдать и ряд обязанностей:
Критерии звездности отелей в России
Классификация отелей
В большинстве стран принято присваивать рейтинг отелям в виде количества звезд от одной до пяти, причем, чем больше звезд, тем лучше. Условия проживания в жилых комплексах разной классности существенно отличаются, в первую очередь, общим благоустройством здания, оснащенностью номеров и регламентом обслуживания, но, при этом, гостиница любой категории должна отвечать требованиям безопасности и гигиены, обеспечивать круглосуточный сервис, неотложную медицинскую помощь, сохранность ценностей, стирку постельного белья, почтовые услуги.
Квалификация персонала также играет не последнюю роль при определении статуса: в гостиницах с одной или двумя «звездами» персоналу на ресепшн необходимо знать один иностранный язык, в 4-5-звездочной гостинице потребуется владение минимум четырьмя языками.
Часто уровень отеля определяется фактом его принадлежности к престижным гостиничным цепочкам, таким как «Хилтон», «Мариотт», «Шератон» и др.
Хотя пять звезд считается максимальным рейтингом, некоторые отели претендуют на более высокое качество, и помечаются как 5*+, 5* «де люкс» или даже 6*. Вместе с тем, в ряде стран некоторые качественные отели сознательно занижают свой рейтинг с 5* до 4* из-за связанного с этим снижения налогов. В некоторых странах, в том числе и в России, отдельные отели не аттестованы на звездный рейтинг. Это не значит, что качество обслуживание у них нулевое, просто оно не оценивалось независимыми экспертами.
Так что, стоит помнить, что звездность отеля не всегда соответствует реальному уровню сервисного обслуживания в нем. Есть много гостиниц, которые могли бы получить аттестацию на высшую категорию, но сознательно этого не делают с целью минимизации налогов, и наоборот, много гостиниц, которые «притягивают» лишнюю звезду для получения дополнительных клиентов. Поэтому Вам не стоит ориентироваться только на число звезд, зачастую следует, по возможности, подробно расспросить о гостинице, например, у представителя турагентства.
Однозвездочные отели
Это наименее качественные отели, в большинстве случаев предоставляющих минимальный уровень сервиса. Площадь стандартного двухместного номера составляет менее 10 кв.м., в номере имеется шкаф или вешалка, а также стулья, умывальник и зеркало. Выдается по два полотенца на каждого проживающего. На этаже имеется не менее двух ванных, а количество туалетов не должно быть меньше, чем один на пять комнат. Телевизор и холодильник будут общими, по одному на этаж. Уборка должна производиться ежедневно, смена белья – раз в 7-8 дней, а полотенец – каждые 3-4 дня. Питание в таком отеле чаще всего не предусматривается, но иногда за отдельную плату можно получить скромный завтрак. Обычно отели такого класса маленькие (до 10 номеров), находятся вдали от каких-либо достопримечательностей. Вернуться ночью, скорее, всего, не удастся – запрещено.
Двухзвездочные отели
Двухзвездочные отели очень похожи на однозвездочные, но в них чаще всего в каждой комнате имеется своя ванная комната и туалет. Также в номере может быть телевизор, но за пульт от него будьте готовы заплатить. При отеле имеется ресторан или кафе, а постояльцам предлагаются различные варианты питания. Смена белья в таких отелях производится раз в 6 дней. Распространены на экскурсионных маршрутах, поэтому часто их называют «туристическим классом». Вход в ночное время допускается
Это если в общем. А в реалиях – читайте описания и отзывы, так как гостиницы 3* ОЧЕНЬ отличаются друг от друга. Цена может зависеть не только от уровня сервиса, но и от места расположения. Есть закономерность: если у гостиницы удобное месторасположение, качество и количество предоставляемых услуг в ней уменьшается.
Один из самых показательных примеров – 3-звездочные отели в Париже. Если отель расположен в центре, то он будет стоить достаточно дорого, несмотря на то, что ваш номер будет чуть больше кровати, чемоданы вы будете поднимать по винтовой лестнице без лифта, а вид из окна ограничится глухой стеной соседнего здания.
Четырехзвездочные отели
Гостиницы высокого класса. Эта категория гостиниц предлагает повышенный уровень сервиса. Предусматривает удачное месторасположение в центре города или на первой линии пляжа. Обязательно должны быть номера разной категории (одноместные, двухместные, семейные), персонал на ресепшн, говорящий как минимум на двух иностранных языках. Площадь комнат, как правило, не менее 13 кв.м. Часто отели класса 4* располагают номерами улучшенной планировки: студио, сьюты и т. п. В номере – кондиционер, телевизор, мини-бар, телефон с выходом на межгород, сейф. Если в трехзвездочном отеле бесплатно выдается только мыло, то в четырехзвездочном в ванной комнате имеется шампунь, гель для душа, фен. В Европе в отелях 4*, как правило, дают халаты и тапочки.
Уборка номеров и смена постельного белья и полотенец производится каждый день. Возможны услуги стирки, чистки и глаженья одежды, а также множество дополнительных услуг. На территории отеля имеются: прачечная, бизнес-зал, зал для завтраков, ресторан, бар, салон красоты, спа, сауна, бассейн, спортивно-оздоровительный центр, охраняемая автостоянка, аренда автомобилей, игровой и конференц-залы, различные развлекательные учреждения (ТВ и музыкальный салон).
В идеале обязательны: бесплатные тренажерные залы, корты и бассейны, отельные шоу, дискотеки.
Пятизвездочные отели
Лучшие отели по международной классификации, предоставляющие обслуживание на самом высоком уровне. Номера размером от 16 кв.м., иногда имеется второй санузел. Все, что предоставляется в четырехзвездочных отелях, здесь предлагается на более высоком уровне.
Следите за новостями, подписывайтесь на рассылку.
При цитировании данного материала активная ссылка на источник обязательна.
Чем отличаются номера в гостинице?
Перед тем, как забронировать номер в отеле, турист или человек, отправляющийся в командировку, хочет выяснить, какой у него класс, сколько звезд он имеет. К услугам отдыхающих и деловых людей множество гостиниц с номерами с разным уровнем комфорта. И даже в одном комплексе будут представлены комнаты разного уровня.
Основное различие в помещениях отелей заключается в их стоимости и оснащенности мебелью, техникой, аксессуарами. В более высоких по стоимости номерах стоит дорогая мебель, выполнен современный ремонт. В помещениях категорией ниже стоят простые, но современные предметы интерьера, более простая отделка.
Кроме того, количество бесплатных услуг для постояльцев тоже станет различаться в зависимости от типа выбранной ими комнаты. У проживающих в люксах больше возможностей, чем у тех, кто арендует стандартный номер. Они имеют свободный доступ к интернету. У них есть телефон для ведения междугородных переговоров, им доступно посещение бизнес-зала, использование офисной техники для ведения дел. Их ванная оснащена более современной сантехникой. Но и обычные номера оснащены всем, что требуется для удобного проживания, а дополнительные услуги люди могут получить за плату.
Бюджетные гостиницы
Бюджетные отели получили свое название за то, что в них можно остановиться на одну или несколько ночей за умеренную плату. В них есть все условия для отдыха, но никаких излишеств комплексы своим постояльцам не предоставляют. В них гостей размещают в двух-, трех-, четырехместных помещениях. Одноместные комнаты бывают не везде. Питание может быть организовано (завтрак) или нет. Обеды и ужины не предоставляются. Кроме того, некоторые комплексы ограничивают предоставление бесплатного завтрака для проживающих в больших многоместных помещениях (по 6 – 8 человек) с платой за койкоместо. Необходимые услуги могут быть предоставлены проживающим дополнительно.
Гостиницы Эконом-класса
Обычно они имеют 2 или 3 звезды. В комплектацию их комнат входит мебель, санузел может располагаться в комнате или на этаже и быть общим для всех гостей. Площадь комнат эконом класса небольшая – до 10 – 12 метров. В помещении есть необходимое количество мебели, в последние годы многие отели провели беспроводной интернет, который предоставляют клиентам за деньги или бесплатно. Уборка и смена постельного белья в таких номерах проводится раз в 5 – 7 дней или при выезде постояльца. Гигиенические принадлежности для ванной бывают редко, а если выдаются, то это будет одноразовое мыло и шампунь.
Средние гостиницы
В таких комплексах клиентам предлагается типовой набор услуг: размещение, питание (завтрак, по заказу обед или ужин), интернет. Комнаты 12 – 15 и более метров в зависимости от количества проживающих. В таких отелях есть как двух- и трехместные комнаты, так и одноместные. Большинство помещений в таких отелях – типа «стандарт». Также в них бывают «люксы», но по своему оснащению они скромные. Разница с типовыми номерами у них заключается в большей площади помещения, большем количестве установленной мебели и бытовой техники (телевизор, чайник, кондиционер). Санузел в средних отелях расположен в номере.
Первоклассные гостиницы
Это комплексы уровня 5 звезд, которые предлагают своим гостям полный комплекс услуг. Нередко они принадлежат какой-нибудь известной мировой гостиничной сети. Отличительные особенности комнат в первоклассных отелях: высокое качество отделки, стильные интерьеры, большая площадь, красивый вид из окна, наличие необходимой техники, удобной мебели современного дизайна, хорошей сантехники в санузле, причем нередко есть не только ванна, но и душевая кабина. Уборка и смена постельного белья, полотенец проводится ежедневно, все необходимые средства гигиены и банные халаты предоставляются комплексом.
Апартаментные гостиницы
Это отели, постояльцы которых проживают не в обычных номерах, а в апартаментах, условия в которых приближены к домашним. В них несколько комнат, есть кухня с бытовой техникой, плитой для приготовления блюд и посудой, кладовая для хранения вещей. В апартаментах есть гостиная, в которой стоит мягкая мебель, спальня. Такие номера удобны для проживания на отдыхе семьей или для людей, которые едут в чужой город в длительную командировку. Несмотря на то, что человек проживает «почти в квартире», уборку осуществляет персонал. При длительном съеме помещений постояльцы нередко получают значительные скидки на проживание.
Фешенебельные гостиницы
В классификации отельных комплексов они занимают самую высокую строчку. Уровень обслуживания в них самый высокий, но и стоимость услуг не низкая. Количество номеров в них составляет от 75 до 500. Комнаты, которые предлагаются постояльцам, прекрасно отделаны. Для создания их интерьера приглашаются именитые дизайнеры, используются дорогостоящие материалы. Номера могут иметь несколько помещений. Кроме спальни, в них может быть личная гостиная, библиотека, джакузи. Также в них может быть предусмотрено помещение для проживания персонала, который сопровождает постояльца в поездке.