Дополнительный офис «Экология-Новосибирск» открыла в Искитиме
Кратко
ООО «Экология-Новосибирск» открыла дополнительный офис в Искитиме для жителей города и Искитимского района. Сообщаем адрес и график работы.
безопасность
ООО «Экология-Новосибирск» открыла дополнительный офис в Искитиме для жителей города и Искитимского района. Сообщаем адрес и график работы.
Жители Искитимского района и города Искитим могут получить консультации по вопросам обращения с твёрдыми коммунальными отходами в дополнительном фронт-офисе абонентской службы ООО «Экология-Новосибирск».
Теперь есть, куда пожаловаться на несвоевременный вывоз мусора. фото Анны Зубаревой
Он располагается по адресу:
г. Искитим, ул. Пушкина, 39, кабинет 201 (2 этаж).
Режим работы фронт-офиса:
понедельник, четверг с 9 до 17.00, обед с 13 до 14.00, в субботу — с 10 до 15.00.
При обращении во фронт-офис необходимо соблюдать масочный режим.
ООО Экология-Новосибирск
ООО «Экология-Новосибирск» под управлением Группы «ВИС» была выбрана региональным оператором в Новосибирской области сроком на 10 лет. Министерством жилищно-коммунального хозяйства и энергетики заключило соглашение с регоператором об организации деятельности по обращению с твёрдыми коммунальными отходами. По договору на оказание услуг по вывозу мусора Региональный оператор обязуется принимать ТКО в объеме и в месте, которые определены в договоре, и обеспечивать их накопление, транспортирование, обработку, захоронение в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Территория деятельности оператора
В зону деятельности регоператора Экология Новосибирск входит вся территория Новосибирской области.
Контакты
Адрес: 630007, Новосибирская область, г. Новосибирск, ул. Советская, д. 5
Телефоны:
Телефон секретаря +7 (383) 373-05-34
Телефон офиса +7 (383) 304-90-58
Телефон диспетчерской службы +7 (383) 304-90-31
Телефоны горячей линии
Режим приема руководителей ООО «Экология – Новосибирск» во фронт-офисе по адресу ул. Советская, 5 оф. В-112 № 1
Отделения
Центр обслуживания юридических лиц (ул. Советская, 5, 1 этаж, вход со стороны ул. Свердлова, понедельник – пятница с 8.00 до 17.00).
Центры обслуживания физических лиц
В открытых представительствах можно подать заявку для заключения договоров по обращению с твердыми коммунальными отходами, корректировки начислений, а также получить консультации по другим вопросам, связанным с деятельностью ООО «Экология – Новосибирск».
Графики работы фронт – офисов, расположенных на территории Новосибирской области:
Услуги
Региональный оператор Экология-Новосибирск предоставляет услуги по обращению с твердыми коммунальными отходами и обработке ТКО, захоронению и переработке мусора на специальных полигонах. Компания занимается устранением несанкционированных свалок и утилизацией вторичного сырья.
Как заключить договор
Собственники ТКО (собственники помещений в многоквартирных домах, собственники частных домовладений, а также юридические лица и индивидуальные предприниматели, в результате деятельности которых образуются ТКО) имеют право направить в адрес Регионального оператора заявку на заключение договора, которая содержит все необходимые данные для заключения договора.
Форма заявки размещена на официальном сайте Регионального оператора во вкладке «Потребителям».
Заявку в заполненном виде можно:
Кроме того, можно заполнить заявление на заключение договора в онлайн режиме на сайте Регионального оператора, перейдя по ссылке «Подать заявку». На основании заполненной заявки, сотрудники абонентской службы Регионального оператора готовят договор на услуги по обращению с ТКО и в последующем направляют в адрес потребителя платежный документ для внесения оплаты.
В соответствии с пунктом 88 Постановления №1094, при получении неполного комплекта документов, в течение 5 рабочих дней потребителю направляется уведомление о необходимости предоставления недостающих сведений/документов.
В течение 15 рабочих дней потребитель направляет в адрес Регионального оператора недостающие сведения/документы. При отсутствии заявлений начисление будет производиться исходя из количества зарегистрированных граждан до момента выявления фактического количества проживающих.
Лицевые счета
Вопросы и ответы по лицевым счетам и оплате
Кому присваиваются лицевые счета?
Лицевые счета присваиваются собственникам тех жилых помещений, у которых с Региональным оператором заключены прямые договоры. Прямые договоры заключены:
1) с собственниками индивидуальных жилых домов (ИЖД);
2) с собственниками жилых помещений в многоквартирных домах (МКД), находящихся в непосредственном управлении;
3) с собственниками жилых помещений в МКД, находящихся под управлением управляющей организации (УК, ТСЖ, ТСН, ЖСК и др.), при условии обязательного выполнения следующих действий:
— предоставления в адрес Регионального оператора протокола общего собрания собственников МКД с решением о переходе на прямые договоры;
— предоставления в адрес Регионального оператора от управляющей организации информации, необходимой для начисления за услуги регионального оператора (поквартирный реестр МКД с указанием собственников жилых помещений, количества проживающих, количества зарегистрированных в жилом помещении МКД);
В случае если указанная информация предоставлена в адрес Регионального оператора после 25 января 2019 г., то переход на прямые договоры будет осуществлен с 1 марта 2019 г.
Что делать если по адресу собственника не присвоен лицевой счет?
2.1. Для жителей ИЖД и МКД, находящихся в непосредственном управлении необходимо:
1) либо заполнить со своей стороны договор с Региональным оператором на услугу по обращению с ТКО и направить его любым удобным способом:
— принести договор (или заполнить его на месте) по адресу центрального офиса Регионального оператора: г. Новосибирск, ул. Советская, д.5, 1-э этаж (со стороны проезда Виктора Ващука);
— принести договор (или заполнить его на месте) по адресу местонахождения удаленного рабочего места Регионального оператора;
— направить в отсканированном виде заполненный и подписанный договор с необходимыми приложениями на электронный адрес tko@ro-nso.ru;
— направить заполненный и подписанный договор с необходимыми приложениями на почтовый адрес: 630007, Новосибирская область, г. Новосибирск, ул. Советская, д. 5, офис В-701
2) либо пройти регистрацию и заполнить необходимую информацию в Личном кабинете потребителя.
2.2. Для жителей МКД, находящихся под управлением управляющей организации необходимо:
1) удостовериться, что с собственниками МКД заключены прямые договоры. Для этого следует ознакомиться с перечнем МКД, собственники жилых помещений в которых перешли на прямые договоры с Региональным оператором, опубликованном на сайте Регионального оператора;
2) в случае если Ваш дом указан на сайте, но лицевой счет не присвоен – направить запрос Региональному оператору по типовой форме любым из удобных способов, указанных в п. 2.1.
Что делать, если начисления по моему лицевому счету равны нулю?
Рекомендуется осуществить следующие действия:
1) Провести оплату любым из удобных доступных способов исходя из количества фактически постоянно или временно проживающих граждан;
2) Заполнить договор и направить его в адрес регионального оператора в соответствии с п. 2.1.
Корректные начисления по Вашему лицевому счету будут проведены в следующем расчетном периоде и оплата, проведенная в текущем периоде, корректно ляжет на лицевой счет, погасив образовавшуюся сумму начислений.
Как оплачивать за услугу Регионального оператора если мой дом (МКД) не перешел на прямые договоры?
Расчеты, в данном случае, необходимо произвести в адрес управляющей организации (УК, ТСЖ, ТСН, ЖСК и др.), которая управляет Вашим МКД;
В последующем управляющая организация обязана произвести оплату за услугу по обращению с ТКО Региональному оператору.
Что делать если сумма начисленных услуг для жителей МКД не соответствует фактическому количеству проживающих?
Необходимо обратиться в управляющую организацию и предоставить документы, подтверждающие фактическое количество проживающих в жилом помещении;
В последующем управляющая организация на периодической основе обязана предоставлять в адрес Регионального оператора актуальную информацию о количестве проживающих в каждом жилом помещении МКД
Что делать если я зарегистрирован в одном месте, а фактически проживаю в другом? Как мне оформить перерасчет?
Необходимо выполнить ряд следующих условий:
1) предоставить Региональному оператору документ, свидетельствующий об осуществлении оплаты за услугу Регионального оператора по месту фактического проживания.
2) Предоставить Региональному оператору заявление установленного образца на перерасчет стоимости оказанной услуги по месту регистрации.
3) Уведомить управляющую организацию (в случае проживания в МКД) для целей последующего предоставления актуализированной информации о фактическом количестве проживающих граждан Региональному оператору.
Реквизиты
Новости
Новости
Графики работы фронт-офисов регионального оператора
Уважаемые потребители, обратите внимание! Время работы представительств регионального оператора по обращению с ТКО, расположенных в районах Новосибирской области, может отличаться от графика центрального офиса.
Район
Адрес фронт-офиса
Режим работы
С. Баган, ул. Комсомольская, 42
понедельник – пятница с 9.00 до 16.00
обед с 13.00 до 14.00
г. Барабинск, Майский переулок, 11
понедельник – четверг с 8.00 до 16.00.
пятница с 8.00 до 15.00
обед с12.00 до 13.00
с. Венгерово, ул. Ленина, 65, 1 этаж
понедельник – пятница с 9.00 до 17.00, обед с 13.00 до 14.00
с. Здвинское, ул. Здвинского, 10
понедельник – пятница с 9.00 до 17.00
обед с 13.00 до 14.00
г. Искитим, ул. Пушкина, д. 24
понедельник – четверг с 8.30 до 16.00
пятница с 8.30 до 15.00
обед с 12.00 до 13.00
р.п. Линево, пер. Юбилейный, 5а
Понедельник – четверг с 8.00 до 17.00,
Пятница с 8.00 до 16.00.
Обед с 12.00. до 13.00
г. Каргат, ул. Ленина, 4, 2 этаж;
понедельник – пятница с 9.00 до 17.00
р.п. Колывань, ул. Революционный проспект, 36/1
понедельник – пятница с 9.00 до 17.00, обед с 15.00 до 16.00
р.п. Коченево, ул. Чехова, 22
понедельник – пятница с 9.00 до 16.00
обед с 13.00 до 14.00
с. Кочки, ул. Коммунальная, 4а
понедельник – пятница с 9.30 до 17.00
обед с 13.00 до 14.00
р.п. Краснозерское, ул. Набережная, 30
понедельник – пятница с 9.00 до 18.00
г. Куйбышев, ул. Карла Либкнехта, 1,
понедельник- пятница с 8.00 до 16.00
обед с 12.00 до 13.00
г.Купино, ул. Советов, 82
понедельник – четверг с 9.00 до 17.00
пятница с 9.00 до 16.00
обед с 13.00 до 14.00
с. Кыштовка, ул. Советская, 15
понедельник – пятница с 9.00 до 17.00
п.г.т. Маслянино, ул. Пролетарская, 22, 1 этаж
понедельник – пятница с 9.00 до 18.00
обед с 13.00 до 14.00
р.п. Мошково, ул. Кирова, 5
понедельник – пятница с 9.00 до 16.00
обед с 13.00 до 14.00
р.п. Ордынское, ул. Маяковского, 27
понедельник – пятница с 9.00 до 17.00
с. Северное, ул. Урицкого, 20, 2 этаж;
р.п. Сузун, ул. Коммунистическая, 3, 1 этаж, окно №5, административное здание ОАО «Сузунское ЖКХ», 1 этаж;
понедельник – четверг с 8.00 до 17.00
пятница с 8.00 до 16.00
обед с 12.00 до 13.00
г. Татарск, ул. Урицкого, 84
понедельник – пятница с 8.30 до 16.00
г. Тогучин, ул. Свердлова, 5
Понедельник – четверг с 8.00 до 15.00, обед с 13.00 до 14.00
Пятница с 8.00 до 13.00
с. Убинское, ул. Площадь 50 лет Октября, 4;
понедельник – пятница с 9.00 до 17.00
с. Усть-Тарка, ул. Лесная, 1
понедельник – пятница с 9.00 до 17.00
обед с 13.00 до 14.00
р.п. Чаны, ул. Ленина, 104, 1 этаж, ком. 2;
понедельник – пятница с 9.00 до 13.00
р.п. Чистоозерное ул. Яковлева, 30
понедельник – пятница с 9.00 до 17.00
Чулым, ул. Трудовая, 1 к.11
понедельник – пятница с 8.00 до 15.00
с. Толмачево, ул. Центральная, 43а
понедельник – пятница с 9.00 до 17.00, обед с 13.00 до 14.00
г. Бердск, ул. Ленина, 17а;
понедельник – четверг с 9.00 до 17.00
обед с 12.00 до 13.00
Новосибирск, ул. Маяковского, 4, офис 408.
вторник, среда, пятница с 9.00 до. 17.00, обед с 12.30 до 13.30
Экология искитим номер телефона
Дистанционное взаимодействие экономит время
Для оптимизации обмена данными региональным оператором налажена работа сервиса «Обмена информации с потребителями», при помощи данного сервиса в установленные законом сроки возможно решить любой вопрос, связанный с перерасчетом начислений платы за услугу по обращению с ТКО (https://ecologynsk.ru/feedback/).
Обращение можно направить как в свободной форме, так и воспользоваться разработанными региональным операторами бланками заявлений https://ecologynsk.ru/news/93, главное не забывать прикладывать полный пакет документов.
Отследить актуальное состояние своего лицевого счета возможно через личный кабинет https://lk.ro-nso.ru/client/login (периоды начислений, количество расчетных единиц и тд). Также через личный кабинет можно произвести оплату за услугу по обращению с ТКО без взимания комиссии платежных агентов.
В разделе «Полезные ссылки» можно ознакомится с информацией о порядке заключения договоров для юридических и физических лиц, установленных тарифах, операторах по транспортированию ТКО, графиках вывоза и т.д.
Вопросы об обращении с ТКО на территории Новосибирской области можно задавать и в социальных сетях. У регионального оператора есть аккаунты в ВК, Одноклассниках и Facebook.
Для повышения качества обслуживания потребителей работают абонентская и диспетчерская службы. Специалисты указанных служб ООО «Экология – Новосибирск» принимают обращения потребителей семь дней в неделю с 8:00 до 20:00.
Номер телефона абонентской службы 8 (383) 304-90-58.
В период с 1 января 2021 года по 1 августа 2021 года специалистами coll-центра было принято 137 400 телефонных обращений. Чтобы сократить время ожидания ответа оператора рекомендуем обращаться в часы с минимальной нагрузкой на сотрудников абонентской службы: будние дни в утренние часы с 8-00 до 10-00 и вечерние часы с 18 – 00 до 20-00, а также в выходные дни.
По номеру телефона 8 (383) 304-90-31 работает диспетчерская служба регионального оператора. Нашим диспетчерам можно сообщить об отклонении от графика транспортирования отходов, переполнении контейнеров, а также оставить заявку на вывоз крупногабаритных отходов.
Куда обращаться для получения справки об отсутствии задолженности?
Обращаем ваше внимание на особенности работы сервиса WhatsApp: при каждом повторном обращении с вопросом: «Дошли ли документы?», «Когда будет подготовлена справка» и т.д. сообщение от вас перемещается в начало списка всех запросов, а, следовательно, отодвигает срок подготовки справки. Чтобы гарантировано получить справку в указанные сроки, пожалуйста, ограничитесь одним сообщением.
Взаимодействие с юридическими лицами
В соответствии с действующим законодательством с января 2019 года все юридические лица, индивидуальные предприниматели, собственники нежилых помещений и бюджетные организации обязаны заключить договор на оказание услуг по обращению с твердыми коммунальными отходам только с региональным оператором ООО «Экология – Новосибирск».
На сегодняшний день не все юридические лица, зарегистрированные на территории Новосибирской области, подали заявки на заключение договора с региональным оператором. К сожалению, неверное толкование норм законодательства в сфере обращения с отходами производства и потребления приводит лиц, уклоняющихся от заключения договора, к судебным разбирательствам и административным штрафам.
Обратиться в наш адрес для заключения договора просто:
— запишитесь в личном кабинете на прием к специалисту, выберете время и придите на прием по адресу фронт-офиса: г. Новосибирск, ул. Советская, д. 5, 1-ый этаж, офис 119 (вход со стороны ул. Свердлова центральный вход блок В лестница справа).
— в порядке живой очереди в указанном офисе специалисты принимают в рабочие дни с 9-00 до 16-30 без перерыва на обед.
Также можно обратиться в наш адрес дистанционно через форму обратной связи на сайте регионального оператора «Обмен информацией с потребителями», https://ecologynsk.ru/feedback/. Либо на почтовый адрес: 630007, Новосибирская область, г. Новосибирск, ул. Советская, д. 5, офис В-701.
Если у вас возник вопрос по заключению договора, то для получения консультации можно обратиться на WhatsApp по номеру телефона 8-913-460-17-67. Специалисты оперативно ответят на вопросы по процедуре заключения договора, проконсультируют по необходимому для заключения договора пакету документов.
Справочно сообщаем, что лицо, в результате деятельности которого образуются отходы, может быть привлечено к административной ответственности за нарушение требований в области охраны окружающей среды при обращении с отходами, в том числе на основании ч. 1 ст. 8.2 КоАП РФ как лицо, не заключившее договор с региональным оператором на оказание услуг по обращению с твердыми коммунальными отходами.
Что делать если продали/купили квартиру или у вас изменилось количество проживающих граждан?
В регионе с населением более 2 млн 700 тыс. человек ежедневно происходят сотни сделок с недвижимостью, сотни изменений по количеству проживающих в помещении граждан. Открытие или закрытие лицевых счетов, начисления за услугу по обращению с ТКО при временном выбытии, временной регистрации, отбытие к месту учебы, службы, санаторного лечения, смерти или рождении приходится делать по обращению граждан в «ручном режиме».
Обращаем внимание потребителей, что действующим законодательством ни за одним органом не закреплена обязанность по предоставлению региональному оператору сведений для открытия лицевых счетов и проведения начислений платы за коммунальную услугу по обращению с ТКО (ФИО собственника/пользователя жилого помещения, информация о количестве собственников, зарегистрированных и проживающих граждан в жилом помещении). Необходимая информация также отсутствует в ГИС ЖКХ и других информационных ресурсах.
Поэтому региональным оператором на постоянной основе направляются запросы в органы исполнительной власти, органы местного самоуправления, лицам ответственным за управление многоквартирными домами.
Однако единственный источник получения актуальных и достоверных данных – это потребитель коммунальной услуги по обращению с ТКО.
Но многие граждане самостоятельно не подают документы, свидетельствующие о прекращении/возникновении права собственности на объект недвижимости, об изменении количества расчетных единиц, что приводит к искажению начислений.
Залог корректных начислений – это прежде всего совместная работа собственников по предоставлению полной информации необходимой для начислений и регионального оператора по обработке полученных от потребителей данных.
Если Вы обращаетесь в наш адрес первый раз, то к обращению необходимо приложить полный пакет документов (их копии):
паспорт владельца объекта недвижимости (первая страница и страница с отметкой о регистрации);
адресную справку о количестве зарегистрированных в помещении гражданах (напоминаем, что услуга по обращению с ТКО единственная в списке коммунальных услуг, расчет платы за которую идет не по приборам учета, а зависит от количества проживающих и зарегистрированных граждан);
СНИЛС для компенсации части расходов на оплату услуги по обращению с ТКО (в случае если потребитель относится к категории граждан, получающих льготы на оплату коммунальных услуг).
В зависимости от ситуации в связи с которой вы обращаетесь в наш адрес прикладываются копии свидетельства о рождении/смерти, справки с места учебы, командировочного удостоверения, справки о нахождении на лечении в стационарном лечебном учреждении или на санаторно-курортном лечении и т. д.
Для оптимизации обмена данными региональным оператором налажена работа сервиса «Обмена информации с потребителями», при помощи данного сервиса в установленные законом сроки возможно решить любой вопрос, связанный с перерасчетом начислений платы за услугу по обращению с ТКО (https://ecologynsk.ru/feedback/).
Обращение можно направить как в свободной форме, так и воспользоваться разработанными региональным операторами бланками заявлений https://ecologynsk.ru/news/93, главное не забывать прикладывать полный пакет документов.
Региональный оператор освободил от оплаты за коммунальную услугу по обращению с ТКО 1030 ветеранов ВОВ
9 мая ООО «Экология-Новосибирск» присоединилось к акции по освобождению ветеранов Великой Отечественной войны от оплаты услуги по обращению с твердыми коммунальными отходами.
Услуга по вывозу твердых коммунальных отходов для ветеранов ВОВ, проживающих на территории Новосибирской области, стала бесплатной бессрочно с 1 мая 2021 года. Ранее льгота вступала в силу по заявлению ветерана или его представителя.
Однако за месяц с начала действия акции с заявлением о предоставлении преференций по оплате коммунальной услуги по обращению с ТКО в адрес регионального оператора обратились всего два ветерана Великой Отечественной войны.
Региональным оператором было принято решение обратиться в органы власти с просьбой предоставить информацию о категории граждан, являющихся ветеранами Великой Отечественной войны. В июле 2021 года такие данные получены.
Акция распространяется на участников и инвалидов ВОВ, жителей блокадного Ленинграда, бывших несовершеннолетних узников концлагерей. Родственники или сожители от оплаты за коммунальную услугу по обращению с ТКО не освобождаются.
Льготы по оплате услуги по обращению с твердыми коммунальными отходами
Для льготных категорий граждан предусмотрена государственная поддержка в виде компенсации части расходов на ее оплату. Все что нужно для получения субсидии – своевременно производить оплату.
Для граждан, получающих в установленном порядке компенсации за жилищно-коммунальные услуги, компенсация услуги по обращению с ТКО предоставляется автоматически при поступлении сведений от исполнителя услуги о начислениях и оплате. Для оформления лицевого счета собственникам индивидуальных жилых строений необходимо заключить с региональным оператором договор на оказание услуг по обращению с ТКО. Собственникам жилых помещений, расположенных в многоквартирных домах, не требуется предоставлять данные региональному оператору, так как в соответствии с Жилищным кодексом Российской Федерации информация передается управляющими организациями, ТСЖ и ЖСК, а также иными организациями, осуществляющими управление домом.
Дополнительно подтверждать статус льготной категории граждан (при ранее оформленных льготах) – не требуется.
Между ООО «Экология-Новосибирск» и министерством труда и социального развития Новосибирской области на основании заключенного соглашения по информационному взаимодействию ежемесячно до 12 числа каждого месяца, следующего за отчетным, производится обмен данными.
В случае наличия задолженности по услуге по обращению с ТКО в органы социальной защиты предоставляется информация о нарушении режима оплаты, что влечет за собой отказ в предоставлении льготы.
Размер компенсации платы за обращение с ТКО составляет 30% – для многодетных семей с тремя-четырьмя детьми и приёмных семей, принявших на воспитание одного-двух приёмных детей.
Компенсацию в размере 50% получают следующие категории:
— многодетные семьи с пятью и более детьми;
— члены семей погибших (умерших) инвалидов и участников Великой Отечественной войны, ветеранов боевых действий;
— бывшие несовершеннолетние узники фашизма;
— семьи с детьми-инвалидами;
— граждане, подвергшиеся воздействию радиации;
— ветераны труда, ветераны труда Новосибирской области;
— лица, признанные реабилитированными (пострадавшими от политических репрессий);
— лица, имеющие почетное звание РФ, РСФСР или СССР;
— приёмные семьи с тремя и более детьми;
— награжденные знаком отличия «За материнскую доблесть».
Для отдельных категорий граждан, проживающих и работающих в сельской местности и поселках городского типа на территории Новосибирской области, размер компенсации платы за обращение с ТКО составляет 100%. В их числе медицинские работники, работники культуры, образования, ветеринарии, социальных служб.
Порядок получения льгот аналогичен порядку получения льгот по другим коммунальным услугам и регулируется Постановлением Правительства Российской Федерации от 14.12.2005 № 761 «О предоставлении субсидий на оплату жилого помещения и коммунальных услуг» и Законом Новосибирской области от 06.12.2013 № 380-ОЗ «О порядке и условиях предоставления компенсаций расходов на оплату жилого помещения и (или) коммунальных услуг отдельным категориям граждан, проживающим на территории Новосибирской области».