Горячая линия Exist, как написать в службу поддержки?
В этой статье узнаем, как устроена горячая линия Exist? По каким телефонам можно дозвониться? Как написать обращение в службу поддержки?
О компании
Exist (Экзист) — российский Интернет-магазин автозапчастей, а также комплектующих к другой технике (велосипеды, строительная техника, мотоциклы и т.д.), инструментов для обустройства мастерских.
При трудностях с оплатой или доставкой товаров, покупатели могут рассчитывать на помощь техподдержки.
Горячая линия интернет-магазина Exist
Звонки не бесплатные, тарификация отличается от выбранного оператора.
Ранее в компании был представлен единый телефон горячей линии с кодом 8800. Но, с расширением зоны покрытия, увеличением пунктов выдачи, в руководстве решили отказаться от единой справки.
Адреса магазинов
Адреса магазинов доступны на Яндекс Картах.
Как написать в службу поддержки?
Технические специалисты готовы ответить на сообщения от покупателей не только по телефонной линии, но и онлайн.
Для отправки официальных обращений, клиенты могут рассчитывать на следующие способы:
Контактной почты нет, но вместо этого можно задать вопросы приведенными выше способами. Отправляйте сообщения с причинами и темой, не забывая представиться и уточнить номер для обратной связи.
Социальные сети
Служба поддержки рассматривает и другие варианты коммуникации. Наиболее привлекательными кажутся социальные сети:
В соц. сетях пользователи могут оставлять вопросы, жаловаться, писать отзывы.
Обращение в поддержку через личный кабинет
В большинстве для жалоб, вопросов, пожеланий техподдержка Интернет-магазина советует использовать личный кабинет.
Получите возможность оставлять сообщения в удобной форме.
Для каких случаев нужна служба поддержки?
В ряде ситуаций, связанных с оплатой, доставкой, оформлением заказов, получению комплектующих, клиенты могут обращаться в поддержку.
Полезным окажется помощь специалистов при:
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Поддержка следит за каждым сообщением от покупателей, отвечая, как на претензии, так и на общие темы.
Если в обращениях отсутствует причина, ФИО, номер заказа, контакты, адрес, операторы горячей линии вряд ли смогут помочь.
Нужна хоть какая-то информация о заказе. В остальном менеджеры ответят на любые темы.
Как подать жалобу?
Чтобы оставить жалобу, подойдет:
Написать жалобу можно и в социальных сетях.
График работы
Режим работы горячей линии не круглосуточный (с 10:00 до 20:00).
Бесплатный телефон горячей линии Exist
Показать номер Добавить комментарий
Горячая линия и другие способы обратной связи – метод поддерживать общение с компанией, узнавать о новинках, акционных предложениях, оставлять жалобы, вопросы. Пользователь может выбрать подходящий способ обращения в техподдержку.
Об интернет-магазине Эксзист
Торговая площадка Exist.ru функционирует с 1999 г. Главная задача компании – предложение клиентам автозапчастей, других транспортных аксессуаров в ассортименте. Развитие онлайн-технологий упростило и ускорило процесс оформления покупки.
Фирма экономически и в производственном плане росла активными темпами, в настоящее время занимает лидирующие позиции в соответствующем сегменте, продолжает развиваться. Чтобы целевая аудитория была довольна, сотрудники используют новейшие разработки, собственные программы, другие эффективные инструменты, ориентированные на рыночное продвижение.
При обслуживании каждый покупатель получает персонального менеджера. Он отвечает за весь процесс, начиная от размещения заявки до получения заказа. Система онлайн-контроля за выполнением заказа автоматизирована. Оповещение о состоянии можно получить выбранным способом. Представители магазина гарантируют быстрый оборот документации и удобную форму оплаты.
Телефон горячей линии
Звонок на горячую линию дает право сделать заказ, выяснить способы оплаты, обсудить наличие и сроки получения товара, а также решить массу других вопросов. Для оперативной связи предусмотрено два телефона горячей линии:
Номер с кодом 800 не предусмотрен, на указанные номера звонки бесплатны с любого города Российской Федерации.
Другие телефоны
Представительства интернет-магазина Экзист размещены более чем в 200 городах страны. Каждый филиал имеет региональный номер, центральный офис компании расположен в Москве.
Номера представительств в крупных городах:
Телефоны других региональных представительств можно найти во вкладке «Адреса» по ссылке:
Другие способы контакта с магазином Exist
Телефон горячей линии разрешает решить ряд вопросов, касательно общения со службой поддержки компании. Среди них:
Операторы техподдержки принимают претензии и обращения также по другим каналам.
На официальном ресурсе магазина для решения проблем, необходимо выбрать раздел «Связаться с нами». Здесь посетители могут оставить отзыв, жалобу, запрос. Для этого необходимо зарегистрироваться, оформить учетную запись. Адрес официального сайта:
Ссылка для входа на форум:
Раздел самых часто задаваемых вопросов:
Соц. сети
Альтернативным средством связи являются социальные площадки. Здесь можно делиться мнением с друзьями, оставлять отзывы.
Официальные сообщества Экзист:
Личный кабинет
В собственном кабинете можно отслеживать покупки, просматривать историю, формировать шаблоны, консультироваться. Ссылка для входа:
Для удобства клиентов и работников, электронные обращения в компанию доступны только после регистрации на официальном сайте или на мобильной платформе.
Приложения в Google Play App и Store
Оставить жалобу можно в мобильном приложении. Сотрудники Экзист свяжутся с клиентом в ближайшее время. Чтобы ускорить процесс, необходимо четко сформировать претензию, подтвердив ее фото или видеофактами.
Ссылка для владельцев смартфонов на Android: 
Адрес для пользователей IPhone и iPad:
WhatsApp, Viber, Telegram
При помощи популярных менеджеров можно обратиться к службе поддержке магазина. Покупатели могут оставить обращение. Менеджеры компании свяжутся в течение суток. Номера для Ватсап, Вайбер и Телеграмм одинаковы, зависят от региона размещения офиса.
Телефоны технической поддержки интернет-магазина Exist работают ежедневно с 10.00 до 20.00. Круглосуточная взаимосвязь не предусмотрена, однако в личном кабинете посетители могут оставить запрос или комментарий в режиме 24/7.
Контакты Exist
Автор: renat · Опубликовано 16.01.2018 · Обновлено 19.04.2020
Экзист – крупнейший отечественный интернет-магазин, специализирующийся на продаже запчастей для иномарок существующий под маркой exist.ru. Сервис предоставляет огромный ассортимент запасных частей с возможностью получения полной информации о каждой детали. 130 представительств по всей стране реализуют идеи компании, обеспечивая потребителей качественной продукций в минимальные сроки доставки. 
Центральный офис
Центральный офис компании Exist находится в Москве рядом со станицей метро Алексеевская по адресу: улица Маломосковская, дом 22, строение 1. Время работы специалистов центрального офиса с 10 часов утра до 8 часов вечера. Обращаться непосредственно в офис или звонить по номеру телефона: +74956696122, можно в любой день недели, так как режим работы головного офиса Exist предполагает работу без выходных дней.
Пункты выдачи заказов
В Москве 83 пункта выдачи, расположенных в местах шаговой доступности от станций метро. Стандартный график работы столичных офисов:
Некоторые офисы, для удобства клиентов увеличивают часы работы в будние дни до 21.00, а в субботу и воскресенье – до 16.00.
География расположения пунктов выдачи обширна и охватывает более, чем 200 городов России. Среди них города Московской области и Подмосковья: поселение Румянцево, Звенигород, Троицк, Балашиха, Видное, Воскресенск, Дмитров, Долгопрудный, Домодедово, Дубна, Егорьевск, Железнодорожный, Жуковский, Зеленоград, Ивантеевка, Истра, Клин, Коломна, Королёв. Красногорск, Лобня, Люберцы, Можайск, Мытищи, Наро-Фоминск, Ногинск, Одинцово, Орехово-Зуево, Павловский Посад, Подольск, Пушкино, Пущино, Раменское, Реутов, Сергиев Посад, Серпухов. Солнечногорск, Старая Купавна, Ступино, Химки, Чехов, Электросталь.
Стандартный режим работы офисов в данном регионе:
В некоторых офисах понедельник и воскресенье являются выходными днями.
Узнать о том, в какие дни функционирует офис и до скольки работает можно на сайте компании, по адресу в сети https://www.exist.ru/About/ymap.aspx.
В Санкт-Петербурге 2 офиса работающие в будние дни с 10.00 до 19.00.
Пункты выдачи компании Exist находятся не только в мегаполисах, региональных центрах, но и небольших городах России: Адлер, Альметьевск, Анапа. Апатиты, Армавир, Архангельск, Ачинск, Барнаул, Белгород, Белово, Бердск, Благовещенск, Борзя, Борисоглебск, Братск, Брянск, Бугульма, Будёновск, Бузулук, Великий Новгород, Владивосток, Владикавказ, Владимир, Волгоград, Волжский, Вологда, Воронеж, Горно-Алтайск, Грозный, Губкинский, Дзержинск, Дмитровград, Екатеринбург, Ессентуки, Железногорск, Заполярный, Златоуст, Иваново, Ижевск, Иркутск, Ишим, Йошкар-Ола, Казань, Калининград, Калуга, Камышин, Кандалакша, Каспийск, Кемерово, Кимры, Киров, Клинцы, Комсомольск-на-Амуре, Кострома, Краснодар, Краснокаменск, Красноярск, Куйбышев, Курган, Курск, Кызыл, Ленинск-Кузнецкий, Лесосибирск, Липецк, Лиски, Магнитогорск, Майкоп, Малоярославец, Махачкала, Мегион, Междуреченск, Миас, Мончегорск, Мурманск, Набережные Челны, Надым, Назрань, Невинномысск, Нефтеюганск,Нижневартовск, Нижнекамск, Нижний Новгород, Нижний Тагил, Новоалександровск, Новокузнецк, Новороссийск, Новосибирск, Новый Уренгой. Ноябрьск, Оленегорск, Обнинск, Омск, Орел, Оренбург, Орск, Пенза, Пермь, Петрозаводск, Прокопьевск, Псков, Пятигорск, Радужный, Россошь, Ростов-на-Дону, Рыбинск, Рязань, Салехард, Самара, Саранск, Саратов, Севастополь, Североморск, Симферополь, Смоленск, Сочи, Ставрополь, Старый Оскол, Стерлитамак, Сургут, Сызрань, Сыктывкар, Тамбов, Таштагол, Тверь, Тобольск, Тольятти, Томск, Туапсе, Тула, Тюмень, Улан-Уде, Ульяновск, Уссурийск, Уфа, Ухта, Хабаровск, Ханты-Манскийск, Хасавюрт, Чебоксары, Челябинск, Череповец, Чита, Шаарья, Элиста, Энгельс, Южноуральск, Якутск, Ялта. Имеется представительство в Донецке.
Режим работы офисов в регионах разнится, но стандартно выглядит так:
Во многих офисах воскресенье – выходной день.
Горячая линия
Для каждого региона существуют собственные контакты Горячей линии. Чтобы узнать контактный телефон региональной службы поддержки, необходимо на сайте кампании Exist, выбрать необходимый пункт в разделе «Адреса магазинов» или «Адреса офисов», система автоматически определит на карте местоположение искомого объекта и укажет номер телефона.
Exist.ru
Exist.ru запись закреплена
TecAlliance
Новый этап в сотрудничестве TecAlliance Russia и Exist.ru, одного из крупнейших интернет-магазинов России.
Компания TecAlliance рада сообщить, что один из крупнейших интернет-магазинов России Exist.ru принял решение об использовании в своей работе данных TecDoc. Продукт TecDoc Catalogue Data, содержащий данные о транспортных средствах и запасных частях к ним, позволит компании Exist:
Показать полностью.
1. Качественно повысить уровень обслуживания клиентов, обеспечив их актуальной информацией непосредственно от производителей запасных частей, в том числе проверенными кросс-ссылками и применяемостью для различных ТС;
2. Снизить процент возвратов благодаря высокой точности данных;
3. Получить доступ к большему количеству данных автомобильного рынка;
4. В дальнейшем разрабатывать собственное программное обеспечение с использованием данных TecDoc.
Российский рынок запчастей полон некачественных данных из различных источников, в них отсутствует стандартизация, а точность информации оставляет желать лучшего. Поэтому проблема недостоверности предлагаемых сведений стоит перед многими российскими компаниями, в том числе – перед Exist.ru. Мы ожидаем, что использование данных TecDoc окажет положительное влияние на бизнес Exist и поможет в разрешении этих трудностей.
Миссия TecAlliance, которой компания следует на протяжении многих лет, – это «высококачественные и легальные данные, полученные непосредственно от производителей запчастей, регулярно обновляемые и обладающие самой высокой точностью кросс-ссылок на рынке».
Компания Exist представляет информацию конечным покупателям, поэтому крайне важно следить за ее актуальностью. Используя каталог TecDoc, Exist.ru может улучшить качество информации, которую он передает своим клиентам и поставщикам. Каталог TecDoc содержит наиболее точные данные, лицензированные и еженедельно обновляемые непосредственно производителями автомобильных запасных частей; его применение – значительный шаг вперед для СНГ.
«Качественные данные из надежных источников необходимы для устойчивого развития компаний на конкурентном рынке автозапчастей, – говорит Георгий Сарычев, технический директор интернет-магазина Exist.ru. – Компания ценит все преимущества использования данных каталога TecDoc и очень рада сотрудничеству с TecAlliance!»
История Exist.ru на рынке СНГ
Первый розничный магазин автозапчастей был открыт в центре Москвы в 1999 году. От существовавших тогда дилеров запчастей он отличался тем, что предлагал более короткие сроки поставок и лучшее обслуживание клиентов.
В 2000 году была создана IT-компания ООО «А+А ЭКСИСТ-ИНФО», в задачи которой входила разработка программного обеспечения для дальнейшего развития розничной онлайн-торговли запчастями. Exist.ru был зарегистрирован как бренд и домен – компания стала одним из первых интернет-магазинов в Рунете.
Основное внимание Exist.ru было направлено на то, чтобы предложить клиентам широкий выбор запасных частей для автомобилей, а также упростить и ускорить процесс покупки.
По оценке российского Forbes, в 2016 году Exist.ru входил в пятерку сильнейших компаний Рунета. До сегодняшнего дня Exist остается одной из крупнейших российских торговых площадок: в апреле 2019 года компания имела 350 офисов и 243 торговые точки в 82 из 85 регионов России.
Мы с нетерпением ждем продолжения нашего сотрудничества с Exist!
Горячая линия Exist Россия: номера телефонов, e-mail, адреса офисов
Чтобы связаться со службой поддержки российского интернет-магазина автозапчастей Exist или просто оформить свой заказ, вы можете:
Горячая линия Exist в России
Как позвонить оператору компании Exist? Единая служба поддержки интернет-магазина работает по номеру телефона:
+7 930 897 17 97
Контакты офисов Exist
Контакты для соискателей
Если вы хотите работать в компании Exist, рекомендуем перейти в раздел «Вакансии», а также выбрать интересующую вас должность и город. Необходимая информация с контактами работодателя появится сразу после выполнения этих простых действий.
Другие контакты Exist
Если вы хотите стать партнером компании или являетесь юридически лицом (например, оптовым покупателем), вы можете позвонить на горячую линию Exist либо направить свое обращение на электронную почту компании:
| Для отправки анкеты партнера | development@exist.ru |
| По работе с юридическими лицами | opt@exist.ru |
Личный кабинет Exist
При оформлении покупок онлайн на официальном сайте https://www.exist.ru/ вы можете сразу зарегистрироваться. Личный кабинет Exist позволяет покупателю следить за статусом обработки заказа, за своей персональной скидкой, историей покупок и не только. Чтобы войти в систему, необходимо:
Кроме того, вы можете авторизоваться через социальные сети, если на этапе регистрации привязали к своему аккаунту какую-либо из них.