Иглмосс телефон горячей линии
В: Где я могу приобрести коллекции Eaglemoss?
ОТВ: Приобрести наши коллекции можно в киосках, специализированных магазинах прессы, супермаркетах, а также в нашем интернет-магазине shop.eaglemoss.com/ru.
В: Какие способы доставки есть в интернет-магазине?
ОТВ: Вы можете выбрать доставку в отделение Почты России, пункт выдачи заказов или курьером. Стоимость и варианты доставки для Вашего населенного пункта будут доступны во время оформления заказа.
В: Есть ли доставка Республику Беларусь?
ОТВ: Заказы из интернет-магазина доставляются по территории Республики Беларусь с почтовой доставкой по предоплате. Подтверждение заказа производится по электронной почте, указанной в заказе.
В: Сколько занимает доставка из интернет-магазина?
ОТВ: Срок доставки заказа зависит от выбранного способа доставки и Вашего населенного пункта. В среднем доставка занимает от 3 до 14 календарных дней. Уточняйте срок доставки Вашего заказа у оператора при подтверждении заказа. Обратите внимание, что все заказы отправляются только после подтверждения оператором.
В: Как отслеживать заказ из интернет-магазина или посылку по подписке?
ОТВ: После передачи отправления в службу доставки Вам будет отправлено уведомление с трек-номером для отслеживания заказа. Далее Вам необходимо самостоятельно отслеживать посылку до прибытия в отделение или ПВЗ и забрать ее в установленные сроки. Для продления срока хранения посылки Вам необходимо связаться со службой доставки напрямую.
В: Как производится оплата при получении?
ОТВ: Посылки с заказами из интернет-магазина и по подписке могут быть оформлены с оплатой при получении. Наличие и работоспособность банковских терминалов для безналичного расчета необходимо уточнять непосредственно у отделения или ПВЗ. При оплате посылки в отделении наложенным платежом Почтой России удерживается комиссия за перевод денежных средств. Размер комиссии зависит от почтового отделения.
В: Как войти в личный кабинет интернет-магазина?
ОТВ: Для входа в личный кабинет интернет-магазина воспользуйтесь ссылкой: https://eagleshop.ru/account/.
В: Как войти в личный кабинет сайта подписок?
ОТВ: Для входа в личный кабинет подписок воспользуйтесь ссылкой: lk.eagleshop.ru/login
В: Как можно оформить подписку на интересующую меня коллекцию?
ОТВ: Оформить подписку можно на сайте eaglemoss.com/ru-ru на странице соответствующей коллекции. Также Вы можете оформить подписку по телефону нашей горячей линии 8 (800) 555-44-85 (звонок бесплатный по РФ).
В: Как списывается онлайн оплата по подписке?
ОТВ: Онлайн оплата посылок по подписке производится автоматически утром в день отправления посылки (система рекуррентных платежей). Накануне отправления посылки Вам придет письмо с напоминанием. Все платежи защищены.
В: Как я могу отменить подписку?
ОТВ: Отменить подписку можно в любой момент, связавшись с нами по телефону горячей линии 8 (800) 555-44-85 (звонок бесплатный по РФ) или отправив Ваш запрос по электронной почте collections@eaglemoss.ru.
В: Как я могу восстановить подписку?
ОТВ: Восстановить подписку можно в течение 90 дней с того выпуска, на котором была остановлена подписка. Восстановление подписки возможно при наличии всех товаров на складе. Для восстановления подписки, пожалуйста, обратитесь на нашу горячую линию по телефону 8 (800) 555-44-85 (звонок бесплатный по РФ).
Часто задаваемые вопросы
Ваши вопросы и наши ответы
У меня возникли вопросы по сборке масштабной модели, куда я могу обратиться?
По вопросам сборки масштабных моделей пишите на почту buildup@eaglemoss.ru.
Как определить размер фигурки?
Масштаб каждой коллекции указан в описании. Для того, чтобы определить примерный размер каждой фигурки в сантиметрах, необходимо знать примерный рост актера/персонажа из фильма/комикса. Например, рост Бэтмена около 180 см. Тогда размер фигурки Бэтмена в масштабе 1:16 будет около 11 см (180/16). Обратите внимание, что при этом не учитывается высота подставки, которая обычно составляет от 1 до 2 см. Размер фигурки также зависит от позы персонажа и дополнительных элементов экипировки или костюма, которые могут быть выше головы персонажа.
Где я могу приобрести коллекции Eaglemoss?
Приобрести наши коллекции можно в киосках, специализированных магазинах прессы, супермаркетах, а также в нашем интернет-магазине shop.eaglemoss.com/ru
Какие способы оплаты есть в интернет-магазине?
Оплатить заказ можно при получении в отделении Почты России, пункте выдачи заказов или курьеру. О возможностях оплаты банковской картой или наличными уточняйте у службы доставки напрямую.
Также оплатить заказ в интернет-магазине можно онлайн через платежную форму процессингового центра PayU. Оплата заказа онлайн возможна как непосредство после оформления заказа, так и через некоторое время после оформления заказа по ссылке в личном кабинете.
Обратите внимание, что заказы, не оплаченные в течение 7 календарных дней, отменяются автоматически.
Какие способы доставки есть в интернет-магазине?
Вы можете выбрать доставку в отделение Почты России, пункт выдачи заказов или курьером. Стоимость и варианты доставки для Вашего населенного пункта будут доступны во время оформления заказа.
Сколько занимает доставка из интернет-магазина?
Срок доставки заказа зависит от выбранного способа доставки и Вашего населенного пункта. В среднем доставка занимает от 3 до 14 календарных дней. Уточняйте срок доставки Вашего заказа у оператора при подтверждении заказа.
Обратите внимание, что все заказы отправляются только после подтверждения оператором.
Есть ли доставка Республику Беларусь?
Заказы из интернет-магазина доставляются по территории Республики Беларусь с почтовой доставкой по предоплате. Подтверждение заказа производится по электронной почте, указанной в заказе.
Возможность доставки в Республику Беларусь посылок по подписке индивидуальна для каждой коллекции.
Как отслеживать заказ из интернет-магазина или посылку по подписке?
После передачи отправления в службу доставки Вам будет отправлено уведомление с трек-номером для отслеживания заказа. Далее Вам необходимо самостоятельно отслеживать посылку до прибытия в отделение или ПВЗ и забрать ее в установленные сроки. Для продления срока хранения посылки Вам необходимо связаться со службой доставки напрямую.
Как войти в аккаунт интернет-магазина?
Для входа в аккаунт интернет-магазина воспользуйтесь ссылкой: eagleshop.ru/account
Как производится оплата при получении?
Посылки с заказами из интернет-магазина и по подписке могут быть оформлены с оплатой при получении. Техическую возможность оплаты наличными или банковской картой необходимо уточнять непосредственно у службы доставки.
При оплате посылки в почтовом отделении наложенным платежом Почтой России удерживается комиссия за перевод денежных средств. Размер комиссии зависит от почтового отделения.
Я не успел забрать заказ, оформленный в интернет-магазине, что мне делать?
Заказы, оформленные в интернет-магазине, не подлежат дублированию. Вам необходимо создать новый заказ. Цена товара и доставки будет рассчитана по текущим условиям и скидкам.
Если возвращенный заказ был предоплачен, Вам будет оформлен возврат денежных средств в течение 10 рабочих дней с момента возврата заказа на склад.
Как оформить подписку на интересующую меня коллекцию?
Оформить подписку можно на сайте eaglemoss.com/ru-ru на странице соответствующей коллекции. Также Вы можете оформить подписку по телефону нашей горячей линии 8(800) 555-44-85 (звонок по РФ бесплатный).
Как часто я буду получать отправления по подписке?
Периодичность отправления посылок по подписке индивидуальна для каждой коллекции. Вы можете уточнить график отправления посылок на странице интересующей Вас коллекции, по телефону горячей линии 8 (800) 555-44-85 (звонок бесплатный по РФ) или отправив Ваш вопрос по электронной почте collections@eaglemoss.ru.
Как войти в личный кабинет сайта подписок?
Для входа в личный кабинет подписок воспользуйтесь ссылкой: lk.eagleshop.ru/login
Как списывается онлайн оплата по подписке?
Онлайн оплата посылок по подписке производится автоматически до 11:00 по московскому времи в день отправления каждой посылки по системе реккурентных платежей через платежную форму процессингового центра PayU. За день до отправления посылки Вам придет электронное письмо с напоминанием. Также Вы уточнить дату списания денежных средств по телефону горячей линии 8 (800) 555-44-85 (звонок бесплатный по РФ). Все платежи защищены.
Как я могу отменить подписку?
Отменить подписку можно в любой момент, связавшись с нами по телефону горячей линии 8 (800) 555-44-85 (звонок бесплатный по РФ) или отправив Ваш запрос по электронной почте collections@eaglemoss.ru.
Как я могу восстановить подписку?
Восстановить подписку можно в течение 90 дней с того выпуска, на котором была остановлена подписка. Восстановление подписки возможно при наличии всех выпусков на складе. Для восстановления подписки, пожалуйста, обратитесь на нашу горячую линию по телефону 8 (800) 555-44-85 (звонок бесплатный по РФ).
Я не успел забрать посылку по подписке, что мне делать?
Вам нужно обратиться к нам телефону горячей линии 8 (800) 555-44-85 (звонок бесплатный по РФ), мы продублируем Вашу посылку, как только она будет возвращена на наш склад. Стоимость дублирования 199 рублей.
Обратите внимание, что при невыкупе 2-х посылок подписка автоматически отменяется.
Как внести изменения в подписку/приостановить отправление посылок?
Свяжитесь с нами по телефону горячей линии 8 (800) 555-44-85 (звонок бесплатный по РФ), мы внесем необходимые изменения в данные Вашей подписки – адрес, получатель и т.д. Также мы можем приостановить отправление посылок на срок до 90 дней.
В коллекции уже вышло несколько выпусков, могу ли я догнать подписчиков?
Вы можете получить недостающие выпуски с сокращенным интервалом, чтобы получать новые выпуски одновременно с первыми подписчиками. Свяжитесь с нами по телефону горячей линии 8 (800) 555-44-85 (звонок бесплатный по РФ), чтобы мы подобрали для Вас оптимальный график отправления посылок.
Как я могу вернуть товар надлежащего качества?
Как я могу обменять или вернуть товар ненадлежащего качества?
Какие особенности товара и упаковки не являются браком?
Все наши фигурки раскрашены вручную, поэтому нет двух абсолютно одинаковых фигурок: возможны различия в линиях одежды, чертах лица. Отличия в покраске фигурок, обусловленные особенностями ручного процесса их изготовления, не считаются браком и не являются основанием для замены товара ненадлежащего качества. Также не считаются браком такие индивидуальные особенности фигурок как «разрез глаз», «улыбка», «длина пальцев» и др.
Обратите внимание, что упаковка товара не является его неотъемлемой частью. Царапины, вмятины и иные повреждения упаковочной коробки, не повлекшие за собой повреждения товара до его получения покупателем/подписчиком, не являются браком и не являются основанием для признания товара, полученного по заказу, товаром ненадлежащего качества.
Как определить, получу ли я фигурку с журналом или без?
Комплектация и упаковка выпусков в интернет-магазине в России и других странах может отличаться. Наличие журнала или электронного журнала указано в описании товара. Также Вы можете уточнить наличие интересующих Вас вложений по телефону горячей линии 8 (800) 555-44-85 (звонок бесплатный по РФ) или отправив Ваш вопрос по электронной почте collections@eaglemoss.ru.
Отправка электронных журналов производится после получения заказа клиентом по запросу на электронную почту collections@eaglemoss.ru с указанием номера заказа.
Где можно посмотреть подробную информацию об условиях подписки?
Подробная информация о правилах оформления подписки, доставке и оплате посылок, а также возрате доступна в Условиях оформления подписки.
Где можно посмотреть подробную информацию об условиях оформления заказов?
Подробную информацию об условиях оформления заказов в интернет-магазине, доставке и оплате, а также о возвратах можно посмотреть в Пользовательском соглашении.
Где я могу следить за новостями и акциями Eaglemoss в России?
Вы можете подписаться на рассылку новостей на сайте нашей компании (в нижней части сайта на любой странице). Следить за нашими новостями Вы также можете на наших страницах в социальных сетях: Facebook, Вконтакте, на нашем канале в Youtube и в Instagram.
Условия оформления подписки
Условия оформления подписки
Термины
Издатель/Издательство – Общество с ограниченной ответственностью «Иглмосс Эдишинз» (ООО «Иглмосс Эдишинз»).
Сайт – www.eagleshop.ru и его поддомены или www.eaglemoss.com/ru-ru или танк-т34.рф или ми-24в.рф или pony-eaglemoss.ru или alien-eaglemoss.ru или delorean-model.ru.
Издание/Товар – Периодическое Печатное издание и/или иной Товар, являющиеся частью Подписки, объединенный общей структурой и посвященной одной теме, с приложением или без приложения с электронными онлайн составляющими доступными для самостоятельного скачивания Подписчиком или без.
Горячая линия – служба приема звонков клиентов по территории Российской Федерации, оказывающая услуги по оформлению Подписок.
Личный кабинет – сайт в сети Интернет www.lk.eagleshop.ru, на котором Подписчик может отслеживать статус Подписки и отправки Посылок. Доступ к сайту осуществляется по логину и паролю, которые Подписчик получает при регистрации.
1. Общие положения
1.1. Сайт принадлежит и управляется ООО «Иглмосс Эдишинз».
1.3. Настоящие Условия, а также информация о Изданиях/Товарах, представленная на Сайте, являются публичной офертой в соответствии со ст.435 и ч.2 ст. 437 ГК РФ.
1.4. К отношениям между Подписчиком и Издателем применяются положения ГК РФ о розничной купле-продаже (§ 2 глава 30), а также Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.
1.5. Издатель оставляет за собой право вносить изменения в настоящие Условия, в связи с чем Подписчик обязуется регулярно отслеживать изменения в Условиях, размещенных на сайте www.eaglemoss.com/ru-ru.
1.6. Подписчик соглашается с Условиями нажатием кнопки «Оформить» на последнем этапе оформления Подписки и регистрации на Сайте, либо посредством выражения согласия на оформление Подписки через Горячую линию.
1.7. Издательство оставляет за собой право изменять периодичность отправления, цену, состав, последовательность, общее количество Изданий/Товаров, входящих в состав Подписки, количество Изданий/Товаров в Посылках, стоимость доставки, в том числе в уже оформленных Подписках. Об изменениях Издатель уведомляет Подписчиков путем размещения информации на Сайте или в настоящих Условиях. Подписчик обязуется своевременно самостоятельно проверять и ознакамливаться с изменениями в Условиях.
1.8. Издатель оставляет за собой право ограничивать количество возможных Подписок на одно и то же Издание/Товар для одного Подписчика ввиду ограниченного тиража Изданий/Товаров.
1.9. Для изменения способа оплаты, способа доставки, ФИО Подписчика или других данных, указанных в Подписке, Подписчик обязуется обратиться на Горячую линию или направить письменное обращение на почту collections@eaglemoss.ru не менее чем за 1 (один) рабочий день до даты отправления следующей Посылки.
1.10. Переоформление, перепродажа или иная передача Подписки другим лицам не является возможным.
1.11. Общение Подписчика с операторами Горячей линии/менеджерами и иными представителями Издательства должно строиться на принципах общепринятой морали и коммуникационного этикета. Строго запрещено использование нецензурных слов, брани, оскорбительных выражений, а также угроз и шантажа, в независимости от того, в каком виде и кому они были адресованы.
2. Аннулирование Подписки
2.1. Аннуляция Подписки производится по инициативе Подписчика или Издателя.
2.2. Издатель аннулирует Подписку в случае существенного изменения обстоятельств, из которых Подписчик и Издатель исходили при оформлении Подписки, и которые сделали исполнение Подписки невозможным. Издатель обязан незамедлительно уведомить Подписчика об этом посредством отправления письма, отправленного на адрес электронной почты, указанный в Подписке.
2.3. Издатель вправе аннулировать Подписку в иных случаях, установленных настоящими Условиями.
2.4. Подписчик может аннулировать Подписку путем обращения к Издателю по телефону Горячей линии или путем направления письменного обращения на почту collections@eaglemoss.ru не менее чем за 1 (один) день до отправления следующей Посылки.
2.5. В случае, если не выкуплены 2 (две) Посылки, Подписка будет автоматически приостановлена.
2.6. В случае оплаты банковскими картами и другими способами электронных платежей Подписка автоматически аннулируется, если оплата за очередную Посылку не поступила до сроков оплаты и отправления следующей Посылки.
3. Возобновление Подписки
3.1. Возобновление Подписки возможно только с той Посылки, на которой Подписка была приостановлена.
3.2. Для возобновления Подписки с Посылки, на которой Подписка была приостановлена, Подписчик должен обратиться на Горячую линию или направить письменное обращение на почту collections@eaglemoss.ru.
3.3. Возобновление Подписки возможно не позднее 90 календарных дней с даты аннулирования/приостановления Подписки при условии наличия Изданий/Товаров на складе Издательства.
3.4. Издатель оставляет за собой право отказать в возобновлении Подписки, если 1 или более Изданий/Товаров, необходимых для отправки дальнейших Посылок, отсутствует на складе.
4. Доставка
4.1. Посылки отправляются Подписчику автоматически со склада Издательства по выбранному Подписчиком при оформлении Подписки графику. Подписка подразумевает последовательное регулярное получение Посылок с Изданиями/Товарами. Выборочное получение Посылок по Подписке невозможно.
4.2. Территория исполнения Подписки и доставки Посылок ограничена пределами Российской Федерации и Республики Беларусь.
4.3. Первая Посылка будет отправлена Подписчику со склада Издательства в течение 24 часов с момента подтверждения Подписки оператором Горячей линии Издательства, если Издателем не определены иные условия доставки, опубликованные на Сайте или озвученные оператором Горячей линии при оформлении или подтверждения Подписки. В случае выбора оплаты по банковской карте первая Посылка будет сформирована и отправлена в течение 24 часов с момента поступления денежных средств за Посылку, если Издателем не определены иные условия доставки, опубликованные на Сайте или озвученные оператором Горячей линии при оформлении или подтверждения Подписки.
4.4. После формирования Посылки Подписчику будет направлено sms-уведомление с трек-номером для самостоятельного отслеживания Посылки на сайте Службы Доставки. Трек-номер также будет доступен в Личном кабинете Подписчика.
4.5. Подписчик обязуется самостоятельно отслеживать как появление трек-номера, так и изменения местоположения Посылки и своевременно обратиться в отделение Почты России, Белпочты, постамат или пункт выдачи заказов PickPoint Службы доставки для получения Посылки.
4.5. Способы доставки Посылок по Подписке:
4.6. Согласованным способом доставки считается способ, выбранный Подписчиком из доступных способов доставки при оформлении Подписки.
4.7. Издатель приложит все усилия для соблюдения сроков доставки, указанных на Сайте, тем не менее, задержки в доставке возможны ввиду непредвиденных обстоятельств, произошедших не по вине Издателя.
4.8. Риск случайной гибели или случайного повреждения товаров переходит к Подписчику с момента передачи ему Посылки.
4.9. Стоимость доставки Посылок доступна для ознакомления при оформлении Подписки и позже в Личном кабинете. В случае повторной отправки Посылки с Подписчика дополнительно взимается оплата в размере 199 рублей. Повторная отправка возможна только после возврата Посылки на склад Издательства.
4.10. Подписчик имеет право обратиться на Горячую линию или направить письменное обращение на почту collection@eaglemoss.ru не менее чем за 1 (один) рабочий день до даты отправления следующей Посылки с целью переноса даты отправления Посылки или приостановки Подписки на срок не более 90 календарных дней с даты отправления последней полученной Посылки. Для возобновления Подписки Подписчик действовать согласно пунктами 3.2. и 3.3 настоящих Условий.
4.11. При доставке Посылка вручается Подписчику. Службы доставки могут потребовать предоставления документов, подтверждающих личность Подписчика, в соответствии с внутренними регламентами Службы доставки.
4.12. Срок хранения Посылки указан на сайте Службы доставки и доступен Подписчику к ознакомлению при отслеживании статуса доставки Посылки по трек-номеру. Срок хранения Посылки регулируется напрямую Службой доставки и может быть изменен ею в одностороннем порядке.
4.13. Доставка Почтой России
4.13.1. Доставка Почтой России осуществляется только на территории Российской Федерации. Доставка Почтой России в Республику Беларусь осуществляется с последующей передачей Посылки Белпочте.
4.13.2. Подписчик получает Посылку в почтовом отделении Почты России (далее «Почта России»), индекс которого соответствует адресу, указанному при оформлении Подписки. Соответствие адреса Подписчика и индекса отделения Почты России осуществляется на основании информации, размещенной на сайте Почты России.
4.13.3. В случае оплаты наложенным платежом комиссия за перевод денежных средств в счет оплаты Подписки оплачивается Подписчиком в почтовом отделении Почты России в момент получения Посылки.
4.13.4. При получении Посылки невозможен частичный отказ от Изданий/Товаров в Посылке, а также проверка Изданий/Товаров, включая вскрытие упаковки, до получения Посылки.
4.14. Доставка в постамат или пункт выдачи заказов PickPoint
4.14.1. Самовывоз из постамата или пункта выдачи заказов PickPoint осуществляется только на территории Российской Федерации по адресам, доступным для выбора при оформлении Подписки.
4.14.2. При получении Посылки невозможен частичный отказ от Изданий/Товаров в Посылке, а также проверка Изданий/Товаров, включая вскрытие упаковки, до получения Посылки.
4.14.3. Способ доставки может быть изменен для отдельных Посылок, размер которых превышает габариты постамата. Данные Посылки будут доставлены Почтой России или в пункт выдачи заказов PickPoint в зависимости от доступных способов доставки для населенного пункта Подписчика по согласованию с Подписчиком.
4.15. Доставка в некоторые населенные пункты возможна только силами службы доставки Почта России. Данные населенные пункты представлены списком ниже:
5.1. Стоимость Посылок по Подписке указана на Сайте.
5.2. Стоимость Посылок, указанная на Сайте или в настоящих Условиях, может быть изменена Издателем в одностороннем порядке.
5.3. Доступные способы оплаты Подписки:
5.4. Согласованным способом оплаты считается способ, выбранный Подписчиком из доступных способов оплаты при оформлении Подписки.
5.5. Оплата Посылки при получении возможна в отделении Почты России, а также в постамате или пункте выдачи заказов PickPoint. Информацию о технической возможности оплаты наличными, а также той или иной банковской картой Подписчик обязуется заблаговременно получить у Службы доставки напрямую.
5.6. Посылки с доставкой в Республику Беларусь могут быть отправлены только с оплатой онлайн.
5.6 Условия онлайн оплаты
5.6.1. Онлайн платежи осуществляются через платежную форму процессингового центра PayU. Все данные, введенные на платежной форме процессингового центра PayU, полностью защищены в соответствии с требованиями стандарта безопасности PCI DSS. Издательство получает информацию только о совершенном платеже. На адрес электронной почты, указанный Подписчиком при оформлении Подписки, будет отправлен электронный чек.
5.6.1. При онлайн оплате Подписчик оплачивает первую Посылку после оформления Подписки в Личном кабинете. Оплата последующих Посылок будет производиться автоматически в соответствии с системой рекуррентных платежей.
5.6.2. При оформлении Подписки с онлайн оплатой (Картой) Подписчик дает разрешение на ежемесячное автоматическое продление Подписки (по истечении срока первоначальной Подписки), а также списание денежных средств в течение периода действия Подписки с момента оформления Подписки, если Издательством не предусмотрен иной период. Интервал списания денежных средств соответствует графику отправления Посылок по Подписке, указанному на Сайте при оформлении Подписки.
5.6.3. В случае недостатка денежных средств на банковской карте Подписчика или окончания срока ее действия автоматическое продление Подписки прекращается, Подписка приостанавливается. Для возобновления Подписки Подписчик должен действовать согласно пункту 3.2. настоящих Условий.
5.6.4. Подписчик может отказаться от услуги автоматического продления Подписки по телефону Горячей линии или направив письменное обращение на почту collections@eaglemoss.ru не менее чем за 1 (один) рабочий день до даты отправления следующей Посылки.
5.6.5. Для замены банковской карты, привязанной к Подписке для автоматического списания оплаты Посылок, Подписчику необходимо отвязать банковскую карту в Личном кабинете, а затем привязать новую карту в день отправления следующей Посылки.
5.6.6. В соответствии с положением ЦБ РФ «Об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт» от 24.12.2004 №266-П операции по банковским картам совершаются держателем карты либо лицом, уполномоченным на основании доверенности, оформленной в соответствии с законодательством.
6. Оформление возврата
Возврату подлежат только Издания/Товары. Надбавка за премиальный уровень Подписки не подлежит возврату или возмещению.
Стоимость доставки Посылки подлежит возмещению только в случае возврата Изданий/Товаров ненадлежащего качества при возврате всей Посылки.
Возврат осуществляется почтовым отправлением по адресу а/я 25, МР АСЦ, ОПС 140961.
6.1. Возврат Товаров ненадлежащего качества:
6.1.1. Подписчик вправе потребовать замены Изданий/Товаров ненадлежащего качества по вине Издателя (производственный брак или порча товара при доставке).
6.1.2. Отправление новых Изданий/Товаров производится Почтой России по адресу, согласованному с Подписчиком, в течение 10 дней с момента получения Издателем письменного заявления Подписчика и возврата Изданий/Товаров ненадлежащего качества на склад Издателя.
6.1.3. Для инициирования процесса рассмотрения заявки на замену Изданий/Товаров ненадлежащего качества Подписчик обязан направить письменное обращение на почту collections@eaglemoss.ru не позднее 14 календарных дней с момента получения Посылки. Письменное обращение должно содержать номер Подписки/отправления/ФИО получателя и фотографии Изданий/Товаров ненадлежащего качества.
6.1.4.В случае отказа Подписчика от Подписки и предъявления требования о возврате уплаченной из Издания/Товары ненадлежащего качества денежной суммы, Подписчику необходимо осуществить возврат всей Посылки полностью, включая Издания/Товары ненадлежащего качества, а также Издания/Товары надлежащего качества. Стоимость Посылки подлежит возврату Подписчику в течение 10 рабочих дней с момента получения Издательством письменного заявления Подписчика и возврата Посылки на склад Издателя. Подписка будет аннулирована незамедлительно после поступления вышеописанного обращения Подписчика.
6.1.5. Издательство проведет проверку возвращенных Изданий/Товаров. До окончания проверки наличие и причина возникновения любого недостатка будут считаться неустановленными и неподтвержденными. Расходы на доставку возвращаемых Изданий/Товаров оплачиваются Подписчиком. После получения Изданий/Товаров на склад, Издательство проверит факт наличия указанного Подписчиком недостатка, а также причины его возникновения. Если в результате проверки, проведенной Издательством, будет установлено, что Подписчику были переданы Издания/Товары с недостатками, за которые отвечает Издательство, Издательство возвратит Подписчику уплаченную стоимость Изданий/Товаров, а также компенсирует расходы на возврат Изданий/Товаров в течение 10 календарных дней после поступления возвращаемых Изданий/Товаров на склад Издательства.
6.1.6. Для Изданий/Товаров, окраска которых производилась ручным способом, не является производственным браком наличие незначительно неровных линий, огрехов в окраске, незначительное отличие цвета.
6.1.7. Для всех Изданий/Товаров не является производственным браком наличие неровных линий, огрехов в окраске, неровностей лакокрасочного покрытия, отличие цвета на изнаночной (не лицевой) стороне.
6.1.8. Не является производственным браком наличие единичных точек под лакокрасочным покрытием.
6.1.9. Для Изданий/Товаров, относящихся к категории «Сборные модели», допустимы зазоры между деталями до 4 мм.
6.1.8. Упаковка Изданий/Товаров не является неотъемлемой частью. Царапины, вмятины и иные повреждения упаковочной коробки, не повлекшие за собой повреждения Изданий/Товаров до его получения Подписчиком, не являются производственным браком.
6.2. Возврат Товаров надлежащего качества:
6.2.1 Подписчик имеет право на возврат Посылки с Изданиями/Товарами надлежащего качества в течение 7 календарных дней со дня получения Посылки только с последующим аннулированием Подписки.
6.2.2 Возврат Посылки с Изданиями/Товарами надлежащего качества проводится, если они не были в употреблении, сохранили товарный вид, потребительские свойства, фабричную упаковку, а также Подписчик может предъявить товарный чек или кассовый чек, либо иной подтверждающий оплату данной Посылки документ.
6.2.3. В случае возврата посылки с Изданиями/Товарами надлежащего качества, Подписчику необходимо осуществить возврат всей Посылки полностью. Стоимость Посылки подлежит возврату Подписчику в течение 10 рабочих дней с момента получения Издательством письменного заявления Подписчика и возврата Посылки на склад Издателя. Подписка будет аннулирована незамедлительно после поступления вышеописанного обращения Подписчика.
6.3. Возврат денежных средств осуществляется Издателем одним из следующих способов:
6.4. Компенсация денежных средств за возврат Издания/Товара ненадлежащего качества или Посылки, частично содержащей Издания/Товары ненадлежащего качества, осуществляется на банковскую карту, реквизиты которой были указаны Подписчиком в письменном заявлении на возврат, в течение 10 рабочих дней с момента получения Издательством письменного заявления Подписчика и возврата Посылки на склад Издателя.
7. Гарантии и ответственность
7.1. Издатель вправе переуступать либо каким-либо иным способом передавать свои права и обязанности, вытекающие из его отношений с Подписчиком, третьим лицам.
7.2. Подписчик обязуется не использовать Подписку и содержимое Посылок в предпринимательских целях.
7.3. Издатель не несет ответственность за качество и полноту Изданий/Товаров, приобретенных частным образом не напрямую у Издателя или его официального представителя.
8. Применение скидок при оформлении Подписки
8.1. Акция «Бесплатная доставка» дает скидку 100% на стоимость доставки Почтой России всех Посылок по Подписке, которая принимает участие в данной акции.
8.1.2. Акция «Бесплатная доставка» может быть применена к Подписке, оформляемой в оговоренный Издательством период, для Подписчика, который ранее принимал участие в акции по регистрации интереса на данную коллекцию Издательства. Акция «Бесплатная доставка» может быть применена при оформлении Подписки только на ФИО Подписчика, указанное при участии в акции по регистрации интереса на данную коллекцию Издательства.
8.1.3. Акция «Бесплатная доставка» аннулируется при переходе на платный способ доставки в Подписке (способ доставки Посылок, на который не распространяются условия акции) и не подлежит восстановлению.
8.1.4. Акция «Бесплатная доставка» не может быть применена к Подписке по окончанию оговоренного Издательством срока действия акции.
8.2. Акция «Скидка на третью сборную модель» применяется при условии наличия у Подписчика двух активных Подписок на другие сборные модели Издательства.
8.2.1. Текущие условия акции «Скидка на третью сборную модель» отражены на Сайте на странице соответствующей Подписки.
8.2.3. Акция «Скидка на третью сборную модель» может быть применена только к одной Подписке на одну и ту же сборную модель.
8.2.4. Издательство имеет право отменить Подписку, оформленную со скидкой по акции «Скидка на третью сборную модель», если на момент отправления Посылки по данной Подписке одна или две другие Подписки данного Подписчика были отменены или приостановлены.
8.3. Скидки не суммируются и не могут быть применены к одной и той же Посылке в рамках одной Подписки.
9. Конфиденциальность и защита персональной информации
9.1. При оформлении Подписки Подписчик предоставляет следующую информацию: Фамилия, Имя, Отчество, адрес электронной почты, адрес проживания (в случае выбора Способа доставки Почтой России), номер контактного телефона.
9.2. Хранение информации, полученной Издательством:
9.2.1. Издатель обязуется не разглашать полученную от Подписчика информацию. Не считается нарушением предоставление Издателем информации агентам и третьим лицам, действующим во исполнение обязательств Издательства перед Подписчиком по договору.
9.2.2. Не считается нарушением обязательств разглашение информации в соответствии с обоснованными и применимыми требованиями закона Российской Федерации.
9.3. Издательство вправе использовать технологию «cookies». «Cookies» не содержат конфиденциальную информацию и не передаются третьим лицам.
9.4. Издательство получает информацию об ip-адресе посетителя Сайтов. Данная информация не используется для установления личности посетителя.
9.5. Издатель не несет ответственности за убытки, которые Подписчик может понести в результате того, что его логин и пароль стали известны третьему лицу.
9.6. Нажимая на кнопку «Оформить» на последнем этапе оформления Подписки, Подписчик дает согласие на обработку своих персональных данных, включая сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение (в том числе передачу), обезличивание, блокирование, уничтожение персональных данных, с целью предоставления Подписчику информации о реализуемых Издательством товарах, оказываемых услугах, выполняемых работах, в случае необходимости предоставления Персональных данных для достижения указанных выше целей третьему лицу по договору, а равно как при привлечении третьих лиц к оказанию услуг, выполнению работ, реализации товаров. Согласие действует бессрочно, до его отзыва субъектом персональных данных путем письменного обращения в Издательство. Пользователь дает согласие на передачу его персональных данных Издательству для проведения исследований, опросов и анализов.
9.7. Оформляя Подписку на Сайте, Подписчик соглашается с получением сообщений информационного и рекламного характера от Издательства и партнеров, направляемых на адрес электронной почты или телефон, указанные им при регистрации и оформлении Подписки, а также посредством sms-сообщений.
9.8 Оформляя Подписку на Сайте, регистрируясь и/или заполняя поля запроса на сайте и предоставляя персональные данные, Пользователь соглашается с Политикой конфиденциальности ООО «Иглмосс Эдишинз», опубликованной на Сайте Издательства.
9.9 Нажимая на кнопку «Оформить» на последнем этапе оформления Подписки, Подписчик соглашается с получением сообщений сервисного характера, направляемых на адрес электронной почты, указанный им при регистрации, а также посредством sms-сообщений и через службу Горячей линии Издательства, о состоянии Подписки. Отказ Подписчика от получения сервисных сообщений невозможен.