Как связаться с ИКЕА
Наши операторы очень хотят вам помочь и ответить на все ваши вопросы, но сейчас ожидание ответа может занять больше времени. Если вы не хотите ждать, попробуйте поискать ответ на ваш вопрос в списке ниже или воспользоваться чатом. Спасибо за понимание!
Проверить наличие товара
Вы можете самостоятельно проверить наличие товара в любое удобное для Вас время на нашем сайте. Если интересующего Вас товара нет в наличии, Вы можете подписаться на уведомление о его поступлении на странице товара.
Отследить статус заказа
Вы можете самостоятельно проверить статус Вашего заказа, перейдя по ссылке ниже. Обращаем внимание, что статус заказа можно проверить не ранее следующего дня после его размещения. Номер для отслеживания указан на бланке заказа.
Отменить заказ или внести изменения
Невозможно внести следующие изменения в оплаченный заказ: добавить, убрать или заменить товары, изменить адрес доставки.
Если вы хотите отменить ранее оплаченный заказ и оформить новый, воспользуйтесь инструментом для отмены.
Узнать об услугах ИКЕА
Мы предоставляем услуги по доставке, самовывозу, сборке и установке, а также по планированию, составлению дизайн проектов и услуги по переработке. Ознакомьтесь с подробной информацией об услугах и правилах их предоставления.
Узнать как совершить покупку
Вы можете приобрести товары в ближайшем к Вам магазине или дизайн-студии или совершить покупку онлайн.
Воспользуйтесь подсказками о том, как купить товар.
Ремонт бытовой техники
Ознакомьтесь с порядком действий в случае неполадок с бытовой техникой.
Адреса магазинов
Узнайте адрес ближайшего к Вам магазина ИКЕА.
Вопросы и ответы
Ответы на часто задаваемые вопросы об ИКЕА.
Наши сотрудники отвечают на ваши вопросы ежедневно с 08:00 до 22:00 МСК.
Телефон
Если ваш заказ не был доставлен или есть претензии по качеству доставленного товара, свяжитесь с Центром Поддержки Клиентов.
По остальным вопросам вы можете воспользоваться чатом или разделом популярных вопросов и ответов.
В связи с техническими проблемами, телефоны Центра Поддержки Клиентов могут быть недоступны, по всем вопросам просим обращаться в чат. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Форма обратной связи
Вы можете оформить письменное обращение или оставить отзыв о работе магазина или компании. Наши сотрудники отвечают в течение 7 дней.
Работа ИКЕА с юридическими лицами (бизнес)
Среди клиентов магазинов ИКЕА представители бизнеса составляют значительный процент. Корпоративные клиенты – это прежде всего те, кому необходимо обустроить свой офис, либо другое нежилое/административные помещение. Различные акции и распродажи, во время которых многие товары продаются со значительными скидками, помогают добиться итоговой доступной цены. Различные товары могут иметь тот или иной размер скидок. Именно в этом, помимо всего прочего, и заключается преимущество шведского мебельного бренда перед конкурентами, особенно, перед небольшими компаниями.
Каталог товаров
Что касается выбора, то важно понимать, что в каталоге ИКЕА для бизнеса представлены не только мебель и сопутствующие аксессуары для офисов. Вы можете заказать все необходимые вещи, в том числе и для таких нежилых помещений, как:
Помните! Все это представлено в обширном каталоге товаров для бизнеса. Он доступен как в печатном варианте, так и онлайн, на официальном сайте.
Как заказать
Если ваша компания хочет выступить в качестве корпоративного клиента IKEA, первое, о чем вам следует позаботиться – это составление перечня задач, которые вам необходимо решить. На его основе вы сможете определиться с желаемыми товарами, включая такие характеристики, как комплектация, количество, цвет и многое другое. Желательно, при этом, знать не только наименование того или иного предмета мебели и аксессуара (стол, стулья, кресла, вешалки и т.д.), но и выписать его артикул. Это набор цифр, который является своеобразным котом товара. Дело в том, что поиск по артикулу значительно ускоряет сам процесс покупки.
Для удобства покупателей, корпоративный отдел ИКЕА может посодействовать в плане подбора и комплектации вашего заказа. Кроме того, заказчикам может быть оказана помощь в погрузочно-разгрузочных работах, транспортировке совершенных покупок, подъеме на этаж, а, при необходимости, и в сборке мебели.
Организация, будь то юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, заполняют соответствующую анкету, в которой указываются различные сведения, касающиеся заказа, включая реквизиты и контактные данные ответственного лица. Эта анкета-заявка высылается по адресу в один из икеевских гипермаркетов, в отдел ИКЕА по работе с юридическими лицами. Как вариант, вы можете лично передать ее сотрудникам в одном из магазинов. После этого, через какое-то время вашей организации будет выслан счет за заказ, который необходимо оплатить. Затем сотрудники корпоративного отдела по работе с бизнесом свяжутся с вами для согласования даты, времени и адреса доставки, а также прочих обстоятельств.
Заказать товары IKEA на фирму для деловых нужд вы можете в каждом городе, где имеется соответствующий гипермаркет:
Так что, если у вас в компании возникла необходимость приобрести те или иные изделия для офиса и бизнеса – можете смело обращаться в Икею.
Электронный документооборот
Электронный документооборот позволит Вам оперативно обмениваться документами.
Вы сможете осуществить покупку в отделе корпоративного обслуживания, не выходя из офиса или дома, ведь документооборот будет происходить в электронном виде и вам не придется больше тратить время и ресурсы на отправку документов курьером или почтой.
Изменения в процессе приобретения юридическими лицами части ассортимента текстильных изделий
В ИКЕА для бизнеса мы соблюдаем требования законодательства РФ и всегда стремимся сделать сотрудничество с нашими клиентами ещё проще и удобнее. Поэтому спешим сообщить Вам, что отдел ИКЕА для бизнеса перешел на электронный документооборот и готов активно использовать обмен электронными документами в работе с корпоративными клиентами.
Хотим отметить, что с 1 января 2022 года по закону, приобретение юридическими лицами, ассортимента постельного и столового белья, белья для ванной, а также тапочек в ИКЕА будет доступно только посредством электронного документооборота.
Обращаем Ваше внимание, что с 1 июля 2021 года по закону, приобретение юридическими лицами, ассортимента прослеживаемых товаров, а именно бытовые холодильники и морозильники, другое холодильное и морозильное оборудование, бытовые стиральные машины в ИКЕА будет доступно только посредством электронного документооборота.
Преимущества электронного документооборота
Варианты подключения к электронному документообороту
1. Выбрать оператора электронного документооборота.
2. Заключить договор с оператором на предоставление услуг.
3. Получить и настроить электронную цифровую подпись у оператора или в любой организации, оказывающей крипто-услуги.
4.Обратиться в отдел ИКЕА для бизнеса для подписания дополнительного соглашения о переходе на электронный документооборот.
Являюсь корпоративным клиентом ИКЕА и пользуюсь оператором ЭДО
1. Необходимо обратиться в отдел ИКЕА для бизнеса с запросом работать по ЭДО.
2. Предоставить идентификатор участника электронного документооборота (ID оператора ЭДО).
3. Подписать дополнительное соглашения о переходе на электронный документооборот.
Являюсь корпоративным клиентом ИКЕА и хочу настроить роуминг
Выберите контакт интересующего магазина или свяжитесь с Центром поддержки клиентов по телефону +7-800-234-55-66 или в чате.
Являюсь корпоративным клиентом ИКЕА и хочу получать закрывающие документы через ЭДО
1. Выбрать оператора электронного документооборота.
2. Заключить договор с оператором на предоставление услуг.
3. Получить и настроить электронную цифровую подпись у оператора или в любой организации, оказывающей крипто-услуги.
4.Обратиться в отдел ИКЕА для бизнеса для подписания дополнительного соглашения о переходе на электронный документооборот.
Являюсь корпоративным клиентом ИКЕА и пользуюсь оператором ЭДО
1. Необходимо обратиться в отдел ИКЕА для бизнеса с запросом работать по ЭДО.
2. Предоставить идентификатор участника электронного документооборота (ID оператора ЭДО).
3. Подписать дополнительное соглашения о переходе на электронный документооборот.
Являюсь корпоративным клиентом ИКЕА и хочу настроить роуминг
Выберите контакт интересующего магазина или свяжитесь с Центром поддержки клиентов по телефону +7-800-234-55-66 или в чате.
Роуминг электронного документооборота
Роуминг помогает клиентам разных операторов ЭДО обмениваться друг с другом юридически значимыми электронными документами.
Являюсь корпоративным клиентом ИКЕА и хочу настроить роуминг
Часто задаваемые вопросы
Документы отправляются после получения товара.
Они поступят в ту систему документооборота, которой вы пользуетесь.
Универсальный передаточный документ(УПД) и Универсальный корректировочный документ (УКД) предоставляются в формализованном виде, отвечающем требованиям ФНС.
Как физическое лицо за наличный расчет.
Можно, обязательное требование ЭДО распространяется только для маркированных товаров.
Воспользуйтесь бесплантым сервисом ЭДО Лайт системы Честный ЗНАК.
Это требование законодательства РФ в области маркировки и прослеживаемости товаров,а также позволит оптимизировать расходы, сэкономить время принятия решений и повысить прозрачность бизнес-процессов.
Документы отправляются после получения товара.
Они поступят в ту систему документооборота, которой вы пользуетесь.
Универсальный передаточный документ(УПД) и Универсальный корректировочный документ (УКД) предоставляются в формализованном виде, отвечающем требованиям ФНС.
Как физическое лицо за наличный расчет.
Можно, обязательное требование ЭДО распространяется только для маркированных товаров.
Воспользуйтесь бесплантым сервисом ЭДО Лайт системы Честный ЗНАК.
ИКЕА для бизнеса
Также вы можете направить в корпоративный отдел заявку на выставление счета без регистрации. Электронная почта корпоративного отдела каждого магазина доступна в разделе ИКЕА для бизнеса при выборе магазина.
Укажите, пожалуйста, в письме следующие данные:
Если вы уже добавили товары в корзину, вы можете воспользоваться возможностью оправки списка покупок по электронной почте. Далее данный файл можно прикрепить к заявке либо направить на почту корпоративного отдела со всей необходимой дополняющей информацией.
Для вашего удобства покупку можно оформить через личный кабинет в разделе ИКЕА для бизнеса. Пройдите регистрацию или войдите в личный кабинет, созданный ранее. Подробная инструкция по заполнению формы регистрации доступна по ссылке.
Также вы можете направить в корпоративный отдел заявку на выставление счета без регистрации. Электронная почта корпоративного отдела каждого магазина доступна в разделе ИКЕА для бизнеса при выборе магазина.
Укажите, пожалуйста, в письме следующие данные:
Если вы уже добавили товары в корзину, вы можете воспользоваться возможностью оправки списка покупок по электронной почте. Далее данный файл можно прикрепить к заявке либо направить на почту корпоративного отдела со всей необходимой дополняющей информацией.
Стоимость услуг Вы можете уточнить на нашем сайте в разделе Услуги.
Для корпоративных клиентов у нас представлены следующие услуги:
Стоимость услуг Вы можете уточнить на нашем сайте в разделе Услуги.
Как долго ждать счёт?
Срок выставления счета варьируется от нескольких часов до двух рабочих дней. Все заказы обрабатываются в порядке даты поступления. В некоторых магазинах сроки выставления счетов могут быть увеличены в связи с большим количеством заявок. Об этом будет указано в ответном письме о получении заявки.
Как долго ждать счёт?
Срок выставления счета варьируется от нескольких часов до двух рабочих дней. Все заказы обрабатываются в порядке даты поступления. В некоторых магазинах сроки выставления счетов могут быть увеличены в связи с большим количеством заявок. Об этом будет указано в ответном письме о получении заявки.
Да, вы можете запросить счет на предоплату. Денежные средства вы сможете использовать для последующих покупок.
Какой срок действия счёта?
Счет действителен в течение 5 рабочих дней.
Какой срок действия счёта?
Счет действителен в течение 5 рабочих дней.
Направьте, пожалуйста, письмо в отдел корпоративного обслуживания, чтобы сотрудник проверил стоимость и наличие товаров. Далее сотрудник свяжется с вами для согласования дальнейших действий. Электронная почта отдела корпоративного обслуживания каждого магазина доступна в разделе ИКЕА для бизнеса при выборе магазина.
Все товары ИКЕА, как и для физических лиц. Возможны ограничения по товарам, оформленным на доставку: живые растения, шведские продукты, разные цвета товара под одним артикулом.
В магазинах ИКЕА вы можете совершить покупку на любую сумму, но все товары реализуются по розничным ценам независимо от объема и количества.
При оформлении заказа через личный кабинет не нужно указывать номер карты IKEA Family, карта подгружается автоматически.
Вам необходимо оформить заявку до окончания действия специального предложения IKEA Family, иначе цены станут обычными.
При создании личного кабинета для вас автоматически создается карта IKEA Family. Вы сможете проверить ее номер в личном кабинете. Карта только виртуальная.
При оформлении заказа через личный кабинет не нужно указывать номер карты IKEA Family, карта подгружается автоматически.
Вам необходимо оформить заявку до окончания действия специального предложения IKEA Family, иначе цены станут обычными.
Да. Для самостоятельного набора товаров вам необходимо:
Закрывающие документы вы можете получить сразу после совершения покупки в отделе ИКЕА для бизнеса или обратиться за ними позднее, запросив отправку на электронную почту или письмом.
Также вы можете воспользоваться услугой комплектации заказа. Комплектация – набор товаров силами сотрудников магазина ИКЕА. Эта услуга предоставляется платно. Стоимость рассчитывается исходя из веса заказа. Дата отгрузки согласовывается с сотрудниками отдела ИКЕА для бизнеса.
Могу ли я набрать товар сам?
Да. Для самостоятельного набора товаров вам необходимо:
Закрывающие документы вы можете получить сразу после совершения покупки в отделе ИКЕА для бизнеса или обратиться за ними позднее, запросив отправку на электронную почту или письмом.
Также вы можете воспользоваться услугой комплектации заказа. Комплектация – набор товаров силами сотрудников магазина ИКЕА. Эта услуга предоставляется платно. Стоимость рассчитывается исходя из веса заказа. Дата отгрузки согласовывается с сотрудниками отдела ИКЕА для бизнеса.
Прием мебели на переработку
Планируете обновление интерьера, ремонт и не знаете, что делать со старой мебелью? Сдайте ее на переработку и получите купон на покупки в ИКЕА!
80 % ненужной мебели оказывается на свалках. А ведь она может стать материалом для производства новой тумбы, кровати или шкафа. Чтобы снизить негативное влияние на окружающую среду, а также уменьшить количество мусора на свалках, ИКЕА и ТЦ МЕГА запустили новый сервис по приему и передаче старой мебели на переработку.
На данный момент сервис доступен для жителей Москвы, Московской области, Санкт-Петербурга и Ленинградской области.
Правила приема
Мы принимаем
Корпусную деревянную мебель любого производителя – мебель из массива дерева, ДСП, ДВП в разобранном виде: кухонные шкафы, гардеробы, стулья, столы и др.
Мы не принимаем
Мягкую мебель (диваны, кресла), матрасы и мебель из металла и пластика.
Состояние мебели
Наличие царапин, повреждений и др. не имеет значения.
Как сдать мебель на переработку?
Вы можете разобрать и привезти мебель самостоятельно или воспользоваться нашими сервисами по разбору и вывозу мебели.
1. Перейдите по ссылке, и выберите опцию «Самостоятельно» или «Воспользоваться услугами ИКЕА».
2. Если вы выбрали опцию «Самостоятельно», то вы можете привезти мебель в разобранном виде в любой из перечисленных ниже пунктов приема.
Если вы выбрали опцию «Воспользоваться услугами ИКЕА», то стоимость услуг отобразится после ввода вашего адреса. Обращаем ваше внимание, что услуги вывоза и разбора мебели доступны для жителей прилегающих к ИКЕА районов.
3. После заполнения формы дождитесь звонка оператора ИКЕА и согласуйте детали.
Получите купон на будущие покупки!
При передаче мебели на переработку вы получите купон на покупку товаров ИКЕА номиналом от 1000 р. до 5000 р. (в зависимости от категории мебели).
Купон на 1000 р. за сдачу малогабаритной мебели можно активировать при единовременной покупке от 10 000 р. в магазинах ИКЕА.
Купон на 3000 р. за сдачу мебели категории «Гардеробы и системы хранения» можно активировать при единовременной покупке от 20 000 р. в магазинах ИКЕА.
Купон на 5000 р. за сдачу мебели категории «Кухни» можно активировать при единовременной покупке от 40 000 р. в магазинах ИКЕА.
Воспользоваться купоном вы сможете при покупке в любом магазине ИКЕА на территории Москвы, Московской области, Санкт-Петербурга и Ленинградской области в течение 6 месяцев с момента его получения, обязательным условием является наличие карты IKEA Family.
Что мы будем делать со старой мебелью?
Большая часть мебели будет переработана в щепу. Мебель в хорошем состоянии мы передадим благотворительным фондам. Сырье, пригодное для переработки, будет частично использоваться в производстве древесно-стружечных плит для новой мебели на фабрике ИКЕА Индастри Новгород. Не подлежащее переработке сырье будет использовано в качестве топлива при производстве тепловой энергии на энергоустановке ИКЕА Индастри Новгород. Это уменьшит загрязнение окружающей среды и позволит заготавливать меньше древесины.
Пункты приема
Москва и Московская область:
МЕГА Химки: Московская обл., г. Химки, микрорайон ИКЕА, корпус 1
Смотреть на карте
МЕГА Белая Дача: Московская обл., г. Котельники, 1-й Покровский проезд, дом 4
МЕГА Теплый Стан: г. Москва, пос. Сосенское, Калужское шоссе, 21 км (или 41 км МКАД)
Смотреть на карте
Санкт-Петербург и Ленинградская область:
МЕГА Парнас: КАД, 117-й километр, внешнее кольцо, 1, г. Санкт-Петербург
МЕГА Дыбенко: Мурманское шоссе, 12-й километр, 1, Кудрово