Как связаться с ИКЕА
Наши операторы очень хотят вам помочь и ответить на все ваши вопросы, но сейчас ожидание ответа может занять больше времени. Если вы не хотите ждать, попробуйте поискать ответ на ваш вопрос в списке ниже или воспользоваться чатом. Спасибо за понимание!
Проверить наличие товара
Вы можете самостоятельно проверить наличие товара в любое удобное для Вас время на нашем сайте. Если интересующего Вас товара нет в наличии, Вы можете подписаться на уведомление о его поступлении на странице товара.
Отследить статус заказа
Вы можете самостоятельно проверить статус Вашего заказа, перейдя по ссылке ниже. Обращаем внимание, что статус заказа можно проверить не ранее следующего дня после его размещения. Номер для отслеживания указан на бланке заказа.
Отменить заказ или внести изменения
Невозможно внести следующие изменения в оплаченный заказ: добавить, убрать или заменить товары, изменить адрес доставки.
Если вы хотите отменить ранее оплаченный заказ и оформить новый, воспользуйтесь инструментом для отмены.
Узнать об услугах ИКЕА
Мы предоставляем услуги по доставке, самовывозу, сборке и установке, а также по планированию, составлению дизайн проектов и услуги по переработке. Ознакомьтесь с подробной информацией об услугах и правилах их предоставления.
Узнать как совершить покупку
Вы можете приобрести товары в ближайшем к Вам магазине или дизайн-студии или совершить покупку онлайн.
Воспользуйтесь подсказками о том, как купить товар.
Ремонт бытовой техники
Ознакомьтесь с порядком действий в случае неполадок с бытовой техникой.
Адреса магазинов
Узнайте адрес ближайшего к Вам магазина ИКЕА.
Вопросы и ответы
Ответы на часто задаваемые вопросы об ИКЕА.
Наши сотрудники отвечают на ваши вопросы ежедневно с 08:00 до 22:00 МСК.
Телефон
Если ваш заказ не был доставлен или есть претензии по качеству доставленного товара, свяжитесь с Центром Поддержки Клиентов.
По остальным вопросам вы можете воспользоваться чатом или разделом популярных вопросов и ответов.
В связи с техническими проблемами, телефоны Центра Поддержки Клиентов могут быть недоступны, по всем вопросам просим обращаться в чат. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Форма обратной связи
Вы можете оформить письменное обращение или оставить отзыв о работе магазина или компании. Наши сотрудники отвечают в течение 7 дней.
Электронный документооборот
Электронный документооборот позволит Вам оперативно обмениваться документами.
Вы сможете осуществить покупку в отделе корпоративного обслуживания, не выходя из офиса или дома, ведь документооборот будет происходить в электронном виде и вам не придется больше тратить время и ресурсы на отправку документов курьером или почтой.
Изменения в процессе приобретения юридическими лицами части ассортимента текстильных изделий
В ИКЕА для бизнеса мы соблюдаем требования законодательства РФ и всегда стремимся сделать сотрудничество с нашими клиентами ещё проще и удобнее. Поэтому спешим сообщить Вам, что отдел ИКЕА для бизнеса перешел на электронный документооборот и готов активно использовать обмен электронными документами в работе с корпоративными клиентами.
Хотим отметить, что с 1 января 2022 года по закону, приобретение юридическими лицами, ассортимента постельного и столового белья, белья для ванной, а также тапочек в ИКЕА будет доступно только посредством электронного документооборота.
Обращаем Ваше внимание, что с 1 июля 2021 года по закону, приобретение юридическими лицами, ассортимента прослеживаемых товаров, а именно бытовые холодильники и морозильники, другое холодильное и морозильное оборудование, бытовые стиральные машины в ИКЕА будет доступно только посредством электронного документооборота.
Преимущества электронного документооборота
Варианты подключения к электронному документообороту
1. Выбрать оператора электронного документооборота.
2. Заключить договор с оператором на предоставление услуг.
3. Получить и настроить электронную цифровую подпись у оператора или в любой организации, оказывающей крипто-услуги.
4.Обратиться в отдел ИКЕА для бизнеса для подписания дополнительного соглашения о переходе на электронный документооборот.
Являюсь корпоративным клиентом ИКЕА и пользуюсь оператором ЭДО
1. Необходимо обратиться в отдел ИКЕА для бизнеса с запросом работать по ЭДО.
2. Предоставить идентификатор участника электронного документооборота (ID оператора ЭДО).
3. Подписать дополнительное соглашения о переходе на электронный документооборот.
Являюсь корпоративным клиентом ИКЕА и хочу настроить роуминг
Выберите контакт интересующего магазина или свяжитесь с Центром поддержки клиентов по телефону +7-800-234-55-66 или в чате.
Являюсь корпоративным клиентом ИКЕА и хочу получать закрывающие документы через ЭДО
1. Выбрать оператора электронного документооборота.
2. Заключить договор с оператором на предоставление услуг.
3. Получить и настроить электронную цифровую подпись у оператора или в любой организации, оказывающей крипто-услуги.
4.Обратиться в отдел ИКЕА для бизнеса для подписания дополнительного соглашения о переходе на электронный документооборот.
Являюсь корпоративным клиентом ИКЕА и пользуюсь оператором ЭДО
1. Необходимо обратиться в отдел ИКЕА для бизнеса с запросом работать по ЭДО.
2. Предоставить идентификатор участника электронного документооборота (ID оператора ЭДО).
3. Подписать дополнительное соглашения о переходе на электронный документооборот.
Являюсь корпоративным клиентом ИКЕА и хочу настроить роуминг
Выберите контакт интересующего магазина или свяжитесь с Центром поддержки клиентов по телефону +7-800-234-55-66 или в чате.
Роуминг электронного документооборота
Роуминг помогает клиентам разных операторов ЭДО обмениваться друг с другом юридически значимыми электронными документами.
Являюсь корпоративным клиентом ИКЕА и хочу настроить роуминг
Часто задаваемые вопросы
Документы отправляются после получения товара.
Они поступят в ту систему документооборота, которой вы пользуетесь.
Универсальный передаточный документ(УПД) и Универсальный корректировочный документ (УКД) предоставляются в формализованном виде, отвечающем требованиям ФНС.
Как физическое лицо за наличный расчет.
Можно, обязательное требование ЭДО распространяется только для маркированных товаров.
Воспользуйтесь бесплантым сервисом ЭДО Лайт системы Честный ЗНАК.
Это требование законодательства РФ в области маркировки и прослеживаемости товаров,а также позволит оптимизировать расходы, сэкономить время принятия решений и повысить прозрачность бизнес-процессов.
Документы отправляются после получения товара.
Они поступят в ту систему документооборота, которой вы пользуетесь.
Универсальный передаточный документ(УПД) и Универсальный корректировочный документ (УКД) предоставляются в формализованном виде, отвечающем требованиям ФНС.
Как физическое лицо за наличный расчет.
Можно, обязательное требование ЭДО распространяется только для маркированных товаров.
Воспользуйтесь бесплантым сервисом ЭДО Лайт системы Честный ЗНАК.
Ресторан ИКЕА
Обращаем ваше внимание на изменение в графике работы Ресторанов, Кафе и Бистро ИКЕА в Москве и Московской области. Подробности вы можете узнать на странице вашего магазина.
Работа Ресторанов, Кафе и Бистро ИКЕА в Москве и Московской обл.
С 19 июля в Ресторанах, Кафе и Бистро ИКЕА Москвы и Московской области не требуется предъявление QR-кода. Просим вас соблюдать социальную дистанцию и масочный режим.
Обращаем ваше внимание на изменение в графике работы Ресторанов, Кафе и Бистро ИКЕА в Москве и Московской области. Подробности вы можете узнать на странице вашего магазина.
Отмена предложения «Бесплатный горячий напиток»
В связи со сложившейся эпидемиологической обстановкой у нас в стране мы были вынуждены временно отменить предложение «Бесплатный горячий напиток» для членов клуба IKEA Family. Данные условия действуют с 1 сентября 2020 г. во всех магазинах ИКЕА.
Добро пожаловать в наши Рестораны!
Вы можете быть уверены, что мы делаем все для вашей безопасности. Обращайте внимание на новые правила посещения Ресторана в магазинах.
В Ресторане мы предлагаем как традиционные шведские блюда, так и еду, более привычную для российских покупателей. Также в наших меню вы всегда найдете вегетарианские блюда и полезные для здоровья натуральные продукты питания. Все останутся довольны!
7 кругов АДА ОТ ИКЕА ДЛЯ БИЗНЕСА
7 кругов АДА ОТ ИКЕА ДЛЯ БИЗНЕСА
Если по безналу, это просто 147 кругов ада.
1. Приходишь в магаз, строишь гардеробную. Красота говоришь, завтра привезут, послеавтра соберут, это НЕВЕРОЯТНОЕ удовольствие для тех, кто уже имел счастье связывать заказ кухни в дорогих кухнях, НЕИКЕЯХ, которые считают нормой объявить 2 месяца и рожать ни то сына, ни то дочь 9+ месяцев.
Я: платить буду по безналу, с фирмы
Тебе: вам тогда через ЛК, с компутера.
3. После заявки в ЛК ждешь счет ДВЕ НЕДЕЛИ.
4. Счет приходит не на все, т.к. чего-то уже кончилось, пока ЮРОТДЕЛ добирается до того, чтобы тебе сделать счет. ЭТО МОЖНО ДЕЛАТЬ АВТОМАТИЧЕСКИ. РАСКАЖУ КАК, ЕСЛИ САМИ НЕ УМЕЕТЕ ЭТОГОЗНАТЬ. Хотя нет. вы себе не сможете меня позволить.
6. Прошло пару недель, появились долгожданные штуки в наличии. Делаешь заявку через ЛК и ЖДЕШЬ СЧЕТ ДВЕ НЕДЕЛИ.
7. Приходит счет не на все.
9. Когда ты прошел 6 кругов, наступает, как правило седьмой. Теперь ты согласовываешь приезд их величества сборщиков, которые могут только тогда, когда вы не можете. Но сами ребята нормальные мне попались, это очень странно.
8. Пока в процессе. Сейчас идет 2021 год, шестой месяц, 17ый день. А это 50ый день моей эпопеи с ИКЕА!
Еще интереснейший факт, который должен знать житель частного дома:
— Товар привозят вам товар только до дверей. перед крыльцом складируют.
— Сборка осуществляется только в той комнате, где ГАРДЕРОБНАЯ(например)
вот такой пробел. таскать бабушка должна сама или делать внуков.
*Добавка от 05,07. (Довезено не все)
IKEA, кого вы понабрали по объявлению. Намучавшись, думаю закажу счет на предоплату и съезжу сам заберу товар, так нет. Вы даже счет на предоплату не можете сгенерить и выслать автоматически. Его у вас делают руками манагеры. ваш юротдел это просто жесть. Идет шестой день, как я жду счет просто на предоплату. его же элементарно может генерировать система.
Дубликаты не найдены
Зачем так сложно? Покупай за нал, потом чеки в бухгалтерию ( авансовый расчет).
Зачем гемор с налом, если есть безнал?
Вы покупаете ложку, что бы дома пилой сделать из неё вилку?
корпоративную карту зачем придумали?
счет-фактуру, если они с НДС, отдельно заказать можно
У нас половина офиса обставлена Икеей, директор просто платит с корпоративной карты.
хрен, не выйдет так. закрывашки они не дадут, если корп картой оплатишь.
семен семеныч. надо пробовать.
Не юротдел, а корпоративный отдел или судя по их сайту «ИКЕА для бизнеса». Мы обычно заявку на предоплату через личный кабинет кидаем. Вводишь сумму на предоплату и через мин три приходит счет. Как я понял, сайт сам генерирует счёт. А вот с товарами такое не проходит.
а с каких пор юр. отдел счетами занимается?)))
Оптимизация, бухгалтерию сократили.
А в каком именно магазине вся жесть происходит?
Да вроде как в B2B можно позвонить
теперь все через ЛК с юриками, даже просьба объединить счета, это тоже ждать две недели)))
В любом, скорее всего. Все питерские икеи так работают. Один мат.
А Вам принципиально платить со счёта фирмы, да? И я догадываюсь почему.
В конце года бухгалтерия оформляет Ваши шкафы-тумбочки как затраты на работу фирмы (есть такой пункт в законе), и сумма потраченная на них списывается с налогов. Таким образом мебелюшку вы приобрели за счёт государства (неважно какое, не об этом сейчас), угадал?
Пишу пост без рейтинга, только для того, чтобы предупредить про недобросовестного посредника и доставщика ИКЕА в нашем городе. Прошу поднять в горячее чтобы предупредить больше людей.
Посредника зовут Ни***й Евгений (отчество он не афиширует, но чтобы его выяснить не надо входить в Лигу Детективов), тел. номера по которым он общался и работал с нами: +7(978) ***1-99, +7(978) ***5-11 (зашифровано дабы не расценили как разглашение личных данных, но этого должно быть достаточно, чтобы проверить возможного посредника).
Выложено строго дабы предупредить о возможном недобросовестном контрагенте!
Но вот с третьей поставкой всё оказалось совсем не так. Причём задним умом уже понимаю, что всё было подозрительно с самого начала. Определились с мебелью, что хотели заказать, договорились. На словах. Без договоров и прочего. Собственно, это мы сами виноваты, но причины в доверии к этому человеку как к представителю компании, которая осуществляла услуги ранее. Как оказалось, это больше не так.
Сроки шли, Евгений отнекивался и переносил сроки:
— Отправлена претензия в письменном виде в которой сообщается о расторжении договоренности и с требованием вернуть всю сумму в течение 10 дней (отправлено в формате сканкопии по Вайберу и получено сообщение, что претензия принята);
— Получено обязательство в устной форме во время телефонного разговора в срок до 5 октября вернуть всю сумму на карту;
— Если после 5 октября деньги не вернут, я готовлю заявления в компетентные органы
— Если после 8 октября по истечение срока претензии всё ещё не будет получена оплата, я отправляю эти заявления начиная с полиции и далее вплоть до федерального суда;
Пост получился достаточно сумбурным, а из-за скринов ещё и неоправданно длинным. Спасибо тем кто прочитал эту простыню. Надеюсь кому-то поможет принять более взвешенное решение при выборе доставщиков.
Желаю всем не попадаться на недобросовестных людей!
Депутат оказался замешан в незаконной вырубке леса
Иркутский депутат и предприниматель Евгений Бакуров оказался в центре скандала, связанного с незаконными вырубками леса в Восточной Сибири для продукции шведской компании IKEA. Расследование опубликовала британская неправительственная организация Earthsight.
По материалам расследования, депутат Законодательного собрания Иркутской области, предприниматель и президент Ассоциации лесозаготовителей и лесоэкспортеров Бакуров занимался пособничеством крупнейшему в мире производителю мебели в получении древесины нелегальным путем. Авторы отчета выяснили, что один из богатейших в стране бизнесменов-политиков (в 2019 Бакуров занял 44-ю позицию в списке Forbes «Власть и деньги») участвовал в цепочке поставок IKEA миллионов деревьев, уничтожая охраняемые угодья под предлогом санитарных вырубок мертвых, больных и поврежденных деревьев.
По данным сервиса проверки контрагентов Rusprofile, Бакуров является директором нескольких предприятий, которые специализируются на лесозаготовках и оптовой торговле древесиной, в том числе ООО «Братсквуд», ООО «Вертикаль-Б», ООО «Ангри», ООО «Калинов Мост». Декларированный доход политика и бизнесмена в 2020 году составил 78,3 миллиона рублей, указано на сайте заксобрания Иркутской области.
«Незаконные сделки помогли вырубить предприятиям Бакурова за последнее десятилетие 2,16 миллиона кубометров древесины в заповедных лесах. Сосна была сертифицирована Лесным попечительским советом (Forest Stewardship Council (FSC)) — ведущей глобальной схемой экологически чистых изделий из древесины. Далее деревья отгружали индонезийскому производителю, который снабжает магазины IKEA в США, Великобритании, Германии, Франции и других странах. Бакуров также снабжал гиганта розничной торговли через посредников в России и Китае», — указано в расследовании.
ИКЕА для бизнеса
Также вы можете направить в корпоративный отдел заявку на выставление счета без регистрации. Электронная почта корпоративного отдела каждого магазина доступна в разделе ИКЕА для бизнеса при выборе магазина.
Укажите, пожалуйста, в письме следующие данные:
Если вы уже добавили товары в корзину, вы можете воспользоваться возможностью оправки списка покупок по электронной почте. Далее данный файл можно прикрепить к заявке либо направить на почту корпоративного отдела со всей необходимой дополняющей информацией.
Для вашего удобства покупку можно оформить через личный кабинет в разделе ИКЕА для бизнеса. Пройдите регистрацию или войдите в личный кабинет, созданный ранее. Подробная инструкция по заполнению формы регистрации доступна по ссылке.
Также вы можете направить в корпоративный отдел заявку на выставление счета без регистрации. Электронная почта корпоративного отдела каждого магазина доступна в разделе ИКЕА для бизнеса при выборе магазина.
Укажите, пожалуйста, в письме следующие данные:
Если вы уже добавили товары в корзину, вы можете воспользоваться возможностью оправки списка покупок по электронной почте. Далее данный файл можно прикрепить к заявке либо направить на почту корпоративного отдела со всей необходимой дополняющей информацией.
Стоимость услуг Вы можете уточнить на нашем сайте в разделе Услуги.
Для корпоративных клиентов у нас представлены следующие услуги:
Стоимость услуг Вы можете уточнить на нашем сайте в разделе Услуги.
Как долго ждать счёт?
Срок выставления счета варьируется от нескольких часов до двух рабочих дней. Все заказы обрабатываются в порядке даты поступления. В некоторых магазинах сроки выставления счетов могут быть увеличены в связи с большим количеством заявок. Об этом будет указано в ответном письме о получении заявки.
Как долго ждать счёт?
Срок выставления счета варьируется от нескольких часов до двух рабочих дней. Все заказы обрабатываются в порядке даты поступления. В некоторых магазинах сроки выставления счетов могут быть увеличены в связи с большим количеством заявок. Об этом будет указано в ответном письме о получении заявки.
Да, вы можете запросить счет на предоплату. Денежные средства вы сможете использовать для последующих покупок.
Какой срок действия счёта?
Счет действителен в течение 5 рабочих дней.
Какой срок действия счёта?
Счет действителен в течение 5 рабочих дней.
Направьте, пожалуйста, письмо в отдел корпоративного обслуживания, чтобы сотрудник проверил стоимость и наличие товаров. Далее сотрудник свяжется с вами для согласования дальнейших действий. Электронная почта отдела корпоративного обслуживания каждого магазина доступна в разделе ИКЕА для бизнеса при выборе магазина.
Все товары ИКЕА, как и для физических лиц. Возможны ограничения по товарам, оформленным на доставку: живые растения, шведские продукты, разные цвета товара под одним артикулом.
В магазинах ИКЕА вы можете совершить покупку на любую сумму, но все товары реализуются по розничным ценам независимо от объема и количества.
При оформлении заказа через личный кабинет не нужно указывать номер карты IKEA Family, карта подгружается автоматически.
Вам необходимо оформить заявку до окончания действия специального предложения IKEA Family, иначе цены станут обычными.
При создании личного кабинета для вас автоматически создается карта IKEA Family. Вы сможете проверить ее номер в личном кабинете. Карта только виртуальная.
При оформлении заказа через личный кабинет не нужно указывать номер карты IKEA Family, карта подгружается автоматически.
Вам необходимо оформить заявку до окончания действия специального предложения IKEA Family, иначе цены станут обычными.
Да. Для самостоятельного набора товаров вам необходимо:
Закрывающие документы вы можете получить сразу после совершения покупки в отделе ИКЕА для бизнеса или обратиться за ними позднее, запросив отправку на электронную почту или письмом.
Также вы можете воспользоваться услугой комплектации заказа. Комплектация – набор товаров силами сотрудников магазина ИКЕА. Эта услуга предоставляется платно. Стоимость рассчитывается исходя из веса заказа. Дата отгрузки согласовывается с сотрудниками отдела ИКЕА для бизнеса.
Могу ли я набрать товар сам?
Да. Для самостоятельного набора товаров вам необходимо:
Закрывающие документы вы можете получить сразу после совершения покупки в отделе ИКЕА для бизнеса или обратиться за ними позднее, запросив отправку на электронную почту или письмом.
Также вы можете воспользоваться услугой комплектации заказа. Комплектация – набор товаров силами сотрудников магазина ИКЕА. Эта услуга предоставляется платно. Стоимость рассчитывается исходя из веса заказа. Дата отгрузки согласовывается с сотрудниками отдела ИКЕА для бизнеса.