Как связаться с ИКЕА
Наши операторы очень хотят вам помочь и ответить на все ваши вопросы, но сейчас ожидание ответа может занять больше времени. Если вы не хотите ждать, попробуйте поискать ответ на ваш вопрос в списке ниже или воспользоваться чатом. Спасибо за понимание!
Проверить наличие товара
Вы можете самостоятельно проверить наличие товара в любое удобное для Вас время на нашем сайте. Если интересующего Вас товара нет в наличии, Вы можете подписаться на уведомление о его поступлении на странице товара.
Отследить статус заказа
Вы можете самостоятельно проверить статус Вашего заказа, перейдя по ссылке ниже. Обращаем внимание, что статус заказа можно проверить не ранее следующего дня после его размещения. Номер для отслеживания указан на бланке заказа.
Отменить заказ или внести изменения
Невозможно внести следующие изменения в оплаченный заказ: добавить, убрать или заменить товары, изменить адрес доставки.
Если вы хотите отменить ранее оплаченный заказ и оформить новый, воспользуйтесь инструментом для отмены.
Узнать об услугах ИКЕА
Мы предоставляем услуги по доставке, самовывозу, сборке и установке, а также по планированию, составлению дизайн проектов и услуги по переработке. Ознакомьтесь с подробной информацией об услугах и правилах их предоставления.
Узнать как совершить покупку
Вы можете приобрести товары в ближайшем к Вам магазине или дизайн-студии или совершить покупку онлайн.
Воспользуйтесь подсказками о том, как купить товар.
Ремонт бытовой техники
Ознакомьтесь с порядком действий в случае неполадок с бытовой техникой.
Адреса магазинов
Узнайте адрес ближайшего к Вам магазина ИКЕА.
Вопросы и ответы
Ответы на часто задаваемые вопросы об ИКЕА.
Наши сотрудники отвечают на ваши вопросы ежедневно с 08:00 до 22:00 МСК.
Телефон
Если ваш заказ не был доставлен или есть претензии по качеству доставленного товара, свяжитесь с Центром Поддержки Клиентов.
По остальным вопросам вы можете воспользоваться чатом или разделом популярных вопросов и ответов.
В связи с техническими проблемами, телефоны Центра Поддержки Клиентов могут быть недоступны, по всем вопросам просим обращаться в чат. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Форма обратной связи
Вы можете оформить письменное обращение или оставить отзыв о работе магазина или компании. Наши сотрудники отвечают в течение 7 дней.
Прямо сейчас в ИКЕА Белая Дача
Мы заботимся о каждом посетителе без исключения и стараемся сделать так, чтобы процесс совершения покупки был легким и удобным во всех магазинах ИКЕА.
Коллекция ОТЕРСТЭЛЛА доступна с 5 февраля 2020 года в магазине ИКЕА Белая Дача. Она создана с особой миссией – дать жителям удаленной уральской деревни возможность зарабатывать там, где они живут, не покидая родной дом. В коллекцию вошли чехлы для подушек и держатели для карт, изготовленные в рамках партнерства ИКЕА с социальным предпринимателем Гузель Санжаповой в Малом Турыше (Свердловская область).
Игровая комната
Здоровье и безопасность наших покупателей и сотрудников являются главным приоритетом для ИКЕА.
В связи со сложной эпидемиологической ситуацией мы приняли решение о временном закрытии детских игровых комнат.
Мы надеемся возобновить работу детских игровых комнат в ближайшее время.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Найди секретный код ИКЕА!
Игра для детей от 6 до 12 лет.
Знаешь ли ты, что сортируя мусор, ты помогаешь
рождаться новым вещам?
Узнай, в каких товарах ИКЕА используются переработанные материалы и как при покупке
товаров ИКЕА ты помогаешь сохранить планету!
Тебе удалось разгадать секретный код?
Получи награду у сотрудника Центральной
стойки информации магазина ИКЕА.
Мастер-классы и семинары
Мы предлагаем вам проникнуться любовью к обустройству дома вместе с нашими товарами. Для этого в течение года мы регулярно будем устраивать обучающие мастер-классы на различные темы, касающиеся обустройства дома от прихожей до спальни. Благодаря посещению таких мастер-классов у вас появится возможность обрести необычные знания для самостоятельного обустройства дома, сделав его не только уютным, но и функциональным.
ИКЕА для бизнеса
Также вы можете направить в корпоративный отдел заявку на выставление счета без регистрации. Электронная почта корпоративного отдела каждого магазина доступна в разделе ИКЕА для бизнеса при выборе магазина.
Укажите, пожалуйста, в письме следующие данные:
Если вы уже добавили товары в корзину, вы можете воспользоваться возможностью оправки списка покупок по электронной почте. Далее данный файл можно прикрепить к заявке либо направить на почту корпоративного отдела со всей необходимой дополняющей информацией.
Для вашего удобства покупку можно оформить через личный кабинет в разделе ИКЕА для бизнеса. Пройдите регистрацию или войдите в личный кабинет, созданный ранее. Подробная инструкция по заполнению формы регистрации доступна по ссылке.
Также вы можете направить в корпоративный отдел заявку на выставление счета без регистрации. Электронная почта корпоративного отдела каждого магазина доступна в разделе ИКЕА для бизнеса при выборе магазина.
Укажите, пожалуйста, в письме следующие данные:
Если вы уже добавили товары в корзину, вы можете воспользоваться возможностью оправки списка покупок по электронной почте. Далее данный файл можно прикрепить к заявке либо направить на почту корпоративного отдела со всей необходимой дополняющей информацией.
Стоимость услуг Вы можете уточнить на нашем сайте в разделе Услуги.
Для корпоративных клиентов у нас представлены следующие услуги:
Стоимость услуг Вы можете уточнить на нашем сайте в разделе Услуги.
Как долго ждать счёт?
Срок выставления счета варьируется от нескольких часов до двух рабочих дней. Все заказы обрабатываются в порядке даты поступления. В некоторых магазинах сроки выставления счетов могут быть увеличены в связи с большим количеством заявок. Об этом будет указано в ответном письме о получении заявки.
Как долго ждать счёт?
Срок выставления счета варьируется от нескольких часов до двух рабочих дней. Все заказы обрабатываются в порядке даты поступления. В некоторых магазинах сроки выставления счетов могут быть увеличены в связи с большим количеством заявок. Об этом будет указано в ответном письме о получении заявки.
Да, вы можете запросить счет на предоплату. Денежные средства вы сможете использовать для последующих покупок.
Какой срок действия счёта?
Счет действителен в течение 5 рабочих дней.
Какой срок действия счёта?
Счет действителен в течение 5 рабочих дней.
Направьте, пожалуйста, письмо в отдел корпоративного обслуживания, чтобы сотрудник проверил стоимость и наличие товаров. Далее сотрудник свяжется с вами для согласования дальнейших действий. Электронная почта отдела корпоративного обслуживания каждого магазина доступна в разделе ИКЕА для бизнеса при выборе магазина.
Все товары ИКЕА, как и для физических лиц. Возможны ограничения по товарам, оформленным на доставку: живые растения, шведские продукты, разные цвета товара под одним артикулом.
В магазинах ИКЕА вы можете совершить покупку на любую сумму, но все товары реализуются по розничным ценам независимо от объема и количества.
При оформлении заказа через личный кабинет не нужно указывать номер карты IKEA Family, карта подгружается автоматически.
Вам необходимо оформить заявку до окончания действия специального предложения IKEA Family, иначе цены станут обычными.
При создании личного кабинета для вас автоматически создается карта IKEA Family. Вы сможете проверить ее номер в личном кабинете. Карта только виртуальная.
При оформлении заказа через личный кабинет не нужно указывать номер карты IKEA Family, карта подгружается автоматически.
Вам необходимо оформить заявку до окончания действия специального предложения IKEA Family, иначе цены станут обычными.
Да. Для самостоятельного набора товаров вам необходимо:
Закрывающие документы вы можете получить сразу после совершения покупки в отделе ИКЕА для бизнеса или обратиться за ними позднее, запросив отправку на электронную почту или письмом.
Также вы можете воспользоваться услугой комплектации заказа. Комплектация – набор товаров силами сотрудников магазина ИКЕА. Эта услуга предоставляется платно. Стоимость рассчитывается исходя из веса заказа. Дата отгрузки согласовывается с сотрудниками отдела ИКЕА для бизнеса.
Могу ли я набрать товар сам?
Да. Для самостоятельного набора товаров вам необходимо:
Закрывающие документы вы можете получить сразу после совершения покупки в отделе ИКЕА для бизнеса или обратиться за ними позднее, запросив отправку на электронную почту или письмом.
Также вы можете воспользоваться услугой комплектации заказа. Комплектация – набор товаров силами сотрудников магазина ИКЕА. Эта услуга предоставляется платно. Стоимость рассчитывается исходя из веса заказа. Дата отгрузки согласовывается с сотрудниками отдела ИКЕА для бизнеса.
Прием мебели на переработку
Планируете обновление интерьера, ремонт и не знаете, что делать со старой мебелью? Сдайте ее на переработку и получите купон на покупки в ИКЕА!
80 % ненужной мебели оказывается на свалках. А ведь она может стать материалом для производства новой тумбы, кровати или шкафа. Чтобы снизить негативное влияние на окружающую среду, а также уменьшить количество мусора на свалках, ИКЕА и ТЦ МЕГА запустили новый сервис по приему и передаче старой мебели на переработку.
На данный момент сервис доступен для жителей Москвы, Московской области, Санкт-Петербурга и Ленинградской области.
Правила приема
Мы принимаем
Корпусную деревянную мебель любого производителя – мебель из массива дерева, ДСП, ДВП в разобранном виде: кухонные шкафы, гардеробы, стулья, столы и др.
Мы не принимаем
Мягкую мебель (диваны, кресла), матрасы и мебель из металла и пластика.
Состояние мебели
Наличие царапин, повреждений и др. не имеет значения.
Как сдать мебель на переработку?
Вы можете разобрать и привезти мебель самостоятельно или воспользоваться нашими сервисами по разбору и вывозу мебели.
1. Перейдите по ссылке, и выберите опцию «Самостоятельно» или «Воспользоваться услугами ИКЕА».
2. Если вы выбрали опцию «Самостоятельно», то вы можете привезти мебель в разобранном виде в любой из перечисленных ниже пунктов приема.
Если вы выбрали опцию «Воспользоваться услугами ИКЕА», то стоимость услуг отобразится после ввода вашего адреса. Обращаем ваше внимание, что услуги вывоза и разбора мебели доступны для жителей прилегающих к ИКЕА районов.
3. После заполнения формы дождитесь звонка оператора ИКЕА и согласуйте детали.
Получите купон на будущие покупки!
При передаче мебели на переработку вы получите купон на покупку товаров ИКЕА номиналом от 1000 р. до 5000 р. (в зависимости от категории мебели).
Купон на 1000 р. за сдачу малогабаритной мебели можно активировать при единовременной покупке от 10 000 р. в магазинах ИКЕА.
Купон на 3000 р. за сдачу мебели категории «Гардеробы и системы хранения» можно активировать при единовременной покупке от 20 000 р. в магазинах ИКЕА.
Купон на 5000 р. за сдачу мебели категории «Кухни» можно активировать при единовременной покупке от 40 000 р. в магазинах ИКЕА.
Воспользоваться купоном вы сможете при покупке в любом магазине ИКЕА на территории Москвы, Московской области, Санкт-Петербурга и Ленинградской области в течение 6 месяцев с момента его получения, обязательным условием является наличие карты IKEA Family.
Что мы будем делать со старой мебелью?
Большая часть мебели будет переработана в щепу. Мебель в хорошем состоянии мы передадим благотворительным фондам. Сырье, пригодное для переработки, будет частично использоваться в производстве древесно-стружечных плит для новой мебели на фабрике ИКЕА Индастри Новгород. Не подлежащее переработке сырье будет использовано в качестве топлива при производстве тепловой энергии на энергоустановке ИКЕА Индастри Новгород. Это уменьшит загрязнение окружающей среды и позволит заготавливать меньше древесины.
Пункты приема
Москва и Московская область:
МЕГА Химки: Московская обл., г. Химки, микрорайон ИКЕА, корпус 1
Смотреть на карте
МЕГА Белая Дача: Московская обл., г. Котельники, 1-й Покровский проезд, дом 4
МЕГА Теплый Стан: г. Москва, пос. Сосенское, Калужское шоссе, 21 км (или 41 км МКАД)
Смотреть на карте
Санкт-Петербург и Ленинградская область:
МЕГА Парнас: КАД, 117-й километр, внешнее кольцо, 1, г. Санкт-Петербург
МЕГА Дыбенко: Мурманское шоссе, 12-й километр, 1, Кудрово
Ресторан ИКЕА
Обращаем ваше внимание на изменение в графике работы Ресторанов, Кафе и Бистро ИКЕА в Москве и Московской области. Подробности вы можете узнать на странице вашего магазина.
Работа Ресторанов, Кафе и Бистро ИКЕА в Москве и Московской обл.
С 19 июля в Ресторанах, Кафе и Бистро ИКЕА Москвы и Московской области не требуется предъявление QR-кода. Просим вас соблюдать социальную дистанцию и масочный режим.
Обращаем ваше внимание на изменение в графике работы Ресторанов, Кафе и Бистро ИКЕА в Москве и Московской области. Подробности вы можете узнать на странице вашего магазина.
Отмена предложения «Бесплатный горячий напиток»
В связи со сложившейся эпидемиологической обстановкой у нас в стране мы были вынуждены временно отменить предложение «Бесплатный горячий напиток» для членов клуба IKEA Family. Данные условия действуют с 1 сентября 2020 г. во всех магазинах ИКЕА.
Добро пожаловать в наши Рестораны!
Вы можете быть уверены, что мы делаем все для вашей безопасности. Обращайте внимание на новые правила посещения Ресторана в магазинах.
В Ресторане мы предлагаем как традиционные шведские блюда, так и еду, более привычную для российских покупателей. Также в наших меню вы всегда найдете вегетарианские блюда и полезные для здоровья натуральные продукты питания. Все останутся довольны!