Как связаться с ИКЕА
Наши операторы очень хотят вам помочь и ответить на все ваши вопросы, но сейчас ожидание ответа может занять больше времени. Если вы не хотите ждать, попробуйте поискать ответ на ваш вопрос в списке ниже или воспользоваться чатом. Спасибо за понимание!
Проверить наличие товара
Вы можете самостоятельно проверить наличие товара в любое удобное для Вас время на нашем сайте. Если интересующего Вас товара нет в наличии, Вы можете подписаться на уведомление о его поступлении на странице товара.
Отследить статус заказа
Вы можете самостоятельно проверить статус Вашего заказа, перейдя по ссылке ниже. Обращаем внимание, что статус заказа можно проверить не ранее следующего дня после его размещения. Номер для отслеживания указан на бланке заказа.
Отменить заказ или внести изменения
Невозможно внести следующие изменения в оплаченный заказ: добавить, убрать или заменить товары, изменить адрес доставки.
Если вы хотите отменить ранее оплаченный заказ и оформить новый, воспользуйтесь инструментом для отмены.
Узнать об услугах ИКЕА
Мы предоставляем услуги по доставке, самовывозу, сборке и установке, а также по планированию, составлению дизайн проектов и услуги по переработке. Ознакомьтесь с подробной информацией об услугах и правилах их предоставления.
Узнать как совершить покупку
Вы можете приобрести товары в ближайшем к Вам магазине или дизайн-студии или совершить покупку онлайн.
Воспользуйтесь подсказками о том, как купить товар.
Ремонт бытовой техники
Ознакомьтесь с порядком действий в случае неполадок с бытовой техникой.
Адреса магазинов
Узнайте адрес ближайшего к Вам магазина ИКЕА.
Вопросы и ответы
Ответы на часто задаваемые вопросы об ИКЕА.
Наши сотрудники отвечают на ваши вопросы ежедневно с 08:00 до 22:00 МСК.
Телефон
Если ваш заказ не был доставлен или есть претензии по качеству доставленного товара, свяжитесь с Центром Поддержки Клиентов.
По остальным вопросам вы можете воспользоваться чатом или разделом популярных вопросов и ответов.
В связи с техническими проблемами, телефоны Центра Поддержки Клиентов могут быть недоступны, по всем вопросам просим обращаться в чат. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Форма обратной связи
Вы можете оформить письменное обращение или оставить отзыв о работе магазина или компании. Наши сотрудники отвечают в течение 7 дней.
Горячая линия ИКЕА
Компания ИКЕА – одна из крупнейших в мире торговых сетей, занимается продажей мебели и товаров для дома. Для клиентов работает горячая линия, операторы которой помогут решить все вопросы, связанные с деятельностью компании. Отдельная служба занимается взаимодействием с корпоративными клиентами.
Телефон горячей линии ИКЕА
Связаться с операторами call-центра и получить ответы на свои вопросы можно по телефону +7-(495)-22-155-66. Служба поддержки работает ежедневно, с 10 утра до 10 вечера. Проще всего дозвониться в период с 15 до 17 часов. В другое время, возможно, придется подождать, так как происходит большой наплыв звонков.
Бесплатная горячая линия
На территории РФ действует бесплатная горячая линия 8-(800)-23-455-66. Ее главный недостаток – невозможность позвонить из-за границы. График работы и особенности загруженности операторов идентичны: каждый день, с 10:00 до 22:00.
Горячая линия для корпоративных клиентов
Юридические лица, желающие сотрудничать с ИКЕА, могут обращаться по телефону +7-(347)-29-373-07. Отправить документы можно по факсу +7-(347)-29-373-06. Есть и электронный адрес: b2b.ufa@ikea.com.
Горячая линия для жителей Москвы
Москвичам предлагается еще один дополнительный номер телефона горячей линии: +7-(495)-93-572-72. Он работает по тому же графику, что и обычная служба поддержки. Дозвониться по этому номеру бывает проще из-за меньшего числа клиентов.
Что можно выяснить по телефону?
Операторы службы поддержки готовы ответить на любые вопросы, связанные с деятельностью компании ИКЕА. В частности они могут:
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Специалисты клиентской поддержки могут помочь справиться практически с любой ситуацией, за исключением:
Другие способы связи
Электронная почта
E-mail для общения с клиентами отсутствует (если не считать юридических лиц). Информацию предлагается уточнять по телефонам горячей линии. Также получить нужные данные можно с помощью формы обратной связи.
Обращение на сайте и чат
На главной странице сайта есть раздел «Контакты». В нем присутствует перечень всех доступных способов для связи с компанией, в том числе и чат. Также есть специальная форма обратной связи, открывающаяся в новом окне. Нужно выбрать, касательно какого магазина возник вопрос (или, если он не относится к работе торговой точки, оставить пункт «Общий вопрос») и тему обращения. Дальше потребуется заполнить все данные и ждать ответа от оператора.
Компетентность операторов ИКЕА
Сотрудники службы поддержки выдают нужную информацию быстро и вежливо. При наличии детального описания проблемы от клиента, решение вопроса занимание минимум времени. Единственный минус – утром и вечером дозвониться до call-центра бывает проблематично.
Служба поддержки
Горячая линия «IKEA» – Бесплатный телефон «Службы поддержки» 8800 | Номер телефона и контакты, гарантия «ИКЕА» в Мск, СПб, РнД, Екб и регионах
Единая служба поддержки клиентов «IKEA» принимает обращения, жалобы, вопросы и пожелания клиентов
Единый бесплатный номер службы поддержки «IKEA»:
Бесплатные вызовы в колл-центр IKEA Россия с любых мобильных и городских номеров.
Колл-центр «IKEA» в Москве:
Телефон горячей линии ИКЕА для жителей Москвы и Московской области. Бесплатный номер — 8800 2345566.
Как позвонить в IKEA бесплатно с мобильного и городского?
Мы готовы ответить на любые вопросы по работе магазинов Икеа во время карантина из-за угрозы распространения коронавируса и выходных дней по бесплатному номеру 8800 2345566. Звонки на телефон горячей линии с мобильных и городских номеров России не оплачиваются (для мобильных МТС, Мегафон, Билайн и Теле2 — при нахождении на территории страны). При обращении необходимо указать адрес вашего магазина ИКЕА.
Если вы столкнулись с проблемами в работе нашего магазина или персонала IKEA, пожалуйста, указывайте диспетчеру как можно больше точных фактов (даты посещения ИКЕА, цены, имена и фамилии сотрудников). У вас есть жалоба на качество продукции собственных торговых марок IKEA? Для решения любых проблем нам понадобятся данные с упаковки: название продукта, производитель, дата производства и место приобретения. Пожалуйста, будьте готовы предоставить специалисту колл-центра необходимую информацию. Это поможет нам как можно быстрее и эффективнее решить все возникающие вопросы и оперативно наладить обратную связь с поставщиками мебели, сантехники, кухонь, бытовой техники, текстиля и аксессуаров.
Звоните при несовпадении цены в чеке и на ценнике, при продаже акционного товара по обычной цене и в других ситуациях. Специалисты клиентского центра «ИКЕА» примут необходимые меры.
Онлайн-поддержка клиентов IKEA
Специалисты службы поддержки принимают обращения и отзывы клиентов на единый адрес электронной почты через форму Обратной связи. Для более оперативной и точной обработки вашего запроса, указывайте в письме все необходимые данные для идентификации проблемы — адрес магазина, время посещения, номер чека, имена сотрудников и т.п. Это поможет специалистам сервисного департамента как можно быстрее отреагировать и решить любые проблемы.
Может оказаться полезным сфотографировать или отсканировать чек и вложить его в письмо. Таким образом мы получим наиболее точную информацию о дате и месте покупки и сможем отследить транзакцию через базу данных ИКЕА.
Миллионы наших покупателей уже вступили в наши сообщества в соцсетях. Присоединяйтесь и вы! Официальные группы ИКЕА в социальных сетях: vk.com, facebook, Инстаграм. Подписавшись на обновления вы всегда будете в курсе самых выгодных акций и спецпредложений по всей федеральной сети магазинов IKEA в России.
Города в которых оказывает свои услуги сеть розничных магазинов IKEA
Служба поддержки работает для клиентов во всех регионах и в большинстве крупных городов России. В городах где есть магазины ИКЕЯ (Москва — Химки, Тёплый стан, Белая Дача, Ходынское поле, Омск, Санкт-Петербург — Парнас и Дыбенко, Ростов-на-Дону, Краснодар, Самара, Екатеринбург, Уфа, Нижний Новгород, Казань и Новосибирск) и города в которые товары ИКЕЯ доставляет Почта России:
Москва и Санкт-Петербург, Республика Адыгея (Майкоп), Алтайский край (Барнаул), Амурская область (Благовещенск), Архангельская область (Архангельск, Коряжма, Котлас), Астраханская область (Астрахань), Белгородская область (Белгород, Старый Оскол, Губкин), Брянская область (Брянск, Клинцы, Новозыбков), Республика Бурятия (Улан-Удэ), Владимирская область (Владимир, Ковров, Муром, Александров, Гусь-Хрустальный), Волгоградская область (Волгоград), Вологодская область (Вологда, Череповец, Бабаево), Воронежская область (Воронеж, Борисоглебск, Россошь, Лиски), Республика Дагестан (Махачкала), Еврейская АО (Биробиджан), Забайкальский край (Чита), Ивановская область (Иваново), Республика Ингушетия (Магас), Иркутская область (Иркутск), Кабардино-Балкарская Республика (Нальчик), Калининградская область (Калининград, Советск, Черняховск, Балтийск), Республика Калмыкия (Элиста), Калужская область (Калуга, Обнинск), Камчатский край (Петропавловск-Камчатский, Елизово), Карачаево-Черкесская Республика (Черкесск), Республика Карелия (Петрозаводск, Кондопога, Костомукша, Сегежа), Кемеровская область (Кемерово, Новокузнецк, Прокопьевск, Ленинск-Кузнецкий, Междуреченск), Кировская область (Киров, Кирово-Чепецк, Вятские Поляны), Республика Коми (Сыктывкар, Ухта, Воркута, Печора), Костромская область (Кострома, Буй, Шарья), Краснодарский край (Краснодар, Сочи, Новороссийск, Армавир), Красноярский край (Красноярск), Курганская область (Курган), Курская область (Курск, Железногорск, Курчатов и другие города), Ленинградская область (Гатчина, Выборг, Сосновый Бор, Всеволожск и другие населённые пункты области), Липецкая область (Липецк, Елец), Магаданская область (Магадан), Республика Марий Эл (Йошкар-Ола), Республика Мордовия (Саранск), Московская область (Одинцово, Сергиев Посад, Раменское, Люберцы, Красногорск, Мытищи, Щёлково), Мурманская область (Мурманск, Апатиты, Североморск, Мончегорск, Кандалакша, Кировск), Ненецкий АО (Нарьян-Мар), Нижегородская область (Нижний Новгород, Дзержинск, Арзамас, Саров), Новгородская область (Великий Новгород, Боровичи, Валдай), Новосибирская область (Новосибирск, Бердск, Искитим, Куйбышев), Омская область (Омск), Оренбургская область (Оренбург), Орловская область (Орёл, Ливны, Мценск), Пензенская область (Пенза), Пермский край (Пермь), Приморский край (Владивосток), Псковская область (Псков, Великие Луки), Республика Алтай (Горно-Алтайск), Республика Башкортостан (Уфа, Стерлитамак, Салават, Нефтекамск, Октябрьский), Ростовская область (Ростов-на-Дону, Таганрог, Шахты, Новочеркасск), Рязанская область (Рязань, Касимов, Скопин), Самарская область (Самара, Тольятти), Саратовская область (Саратов), Сахалинская область (Южно-Сахалинск, Корсаков, Холмск, Оха), Свердловская область (Екатеринбург, Нижний Тагил, Каменск-Уральский, Первоуральск, Серов, Новоуральск), Республика Северная Осетия — Алания (Владикавказ), Смоленская область (Смоленск, Вязьма, Рославль), Ставропольский край (Ставрополь), Тамбовская область (Тамбов, Мичуринск, Рассказово), Республика Татарстан (Казань), Тверская область (Тверь, Ржев, Вышний Волочёк), Томская область (Томск, Северск, Стрежевой), Тульская область (Тула, Новомосковск, Донской), Республика Тыва (Кызыл), Тюменская область (Тюмень), Удмуртская Республика (Ижевск, Сарапул, Воткинск, Глазов), Ульяновская область (Ульяновск), Хабаровский край (Хабаровск), Республика Хакасия (Абакан), Ханты-Мансийский АО — Югра (Ханты-Мансийск), Челябинская область (Челябинск, Магнитогорск, Златоуст, Миасс, Копейск), Чеченская Республика (Грозный), Чувашия (Чебоксары), Чукотский АО (Анадырь), Республика Саха (Якутск), Ямало-Ненецкий АО (Салехард) и Ярославская область (Ярославль).
В списке регионов и контактных данных IKEA (шведская головная компания © Inter IKEA Systems B.V. ) возможны изменения. Уточняйте актуальную и официальную информацию по акциям и спецпредложениям по единому и бесплатному номеру Горячей линии IKEA (справочная служба): 88002345566 (бесплатно с мобильных и городских номеров РФ) или на официальном сайте www IKEA ru. Техподдержка клиентов и справочная служба работают без выходных дней. Вся информация приведённая в этом разделе, актуальна на июль 2021 года. Центральный офис: ООО «ИКЕА ДОМ»: 141400 Московская область, г. Химки, Микрорайон «ИКЕА», корпус 1
Для контроля качества обслуживания службы поддержки «IKEA» вызовы и разговоры клиентов с операторами единого колл-центра телефона доверия могут записываться.
Служба поддержки клиентов и техподдержка работают бесплатно, без выходных и перерывов – 24/7. Вы можете позвонить на круглосуточный номер 8800 с мобильного или стационарного телефона только при нахождении в России.
Обратите внимание, что в связи ограничениями вызванными мерами по предотвращению распространения коронавируса, загруженность контактных линий в сентябре 2021 года всё ещё остаётся на повышенном уровне из-за чего клиенты из Москвы и регионов часто не могут дозвониться до сотрудников колл-центра по срочным и экстренным вопросам и жалобам. График работы контакт-центра может изменяться и сокращаться.
Чтобы напрямую связаться и поговорить с оператором поддержки, позвоните на многоканальный прямой телефон горячей линии 8800 бесплатно (при вызовах с мобильных и городских номеров РФ). Сообщите о мошенничестве или закажите справку о доходах, пожалуйтесь на обслуживание, эквайринг, сбой банкомата – специалисты департамента по работе с клиентами вам помогут. Как дозвониться до диспетчера колл-центра телефона доверия из-за рубежа (США, Германия, Турция, Испания, Египет, Греция, Чехия, Болгария, ОАЭ, Кипр, Украина)? За границей звоните в дежурный инфо-центр на международный московский номер телефона из-за рубежа и в роуминге. Он работает для вас и днём и ночью. В ночное время операторы обычно отвечают быстрее из-за меньшей загруженности горячей линии.
Икеа Дыбенко
Каталог товаров Икеа Дыбенко предлагает покупателям возможность приобрести комфортную и функциональную мебель, не выходя из дома. Ассортимент включает свыше 9500 тысяч наименований в следующих категориях:
Компания «IKEA» — один из самых крупных ритейлеров, осуществляющий розничную торговлю через интернет. Современные технологические платформы позволяют холдингу максимально успешно реализовывать деятельность в этом направлении и удовлетворять потребности клиентов.
Покупатели имеют возможность выбрать товар и узнать цены в интернет магазине на официальном сайте Икеа в Дыбенко, указав желаемые характеристики, проконсультироваться с представителем производителя, а также оплатить покупку картой и заказать доставку на удобное время.
Официальный сайт: ikea.com
Адреса магазинов
Каталог товаров
Мебель
Все разделы категории мебель: Шкафы и шкафы-купе, Стеллажи и книжные шкафы, Кухня и бытовая техника, Столы, Стулья, Кровати, Комоды и тумбы с ящиками, Диваны, Кресла, Решения для ТВ, Буфеты и шкафы витрины, Серванты и консольные столы, Модули и столики на колесах, Барная мебель, Мебель для кафе, Мебель для детской, Мебель для новорожденных и малышей, Садовая мебель, Решения для разделения комнат на зоны.
Хранение и порядок
В этой категории каталога Икеа вы найдете следующие товары: Аксессуары для хранения, Крючки и полки на стену, Вешалки, обувницы, полки с крючками, Системы для хранения, Шкафы и шкафы-купе, Комоды и тумбы с ящиками, Стеллажи и книжные шкафы, Решения для ТВ, Буфеты и шкафы витрины, Серванты и консольные столы, Модули и столики на колесах, Сумки и рюкзаки, Товары для переезда.
Текстиль
Широкий ассортимент: Текстиль для спальни, Текстиль для ванной, Шторы и жалюзи, Ковры и напольные покрытия, Декоративные подушки и чехлы, Столовый текстиль, Текстиль для кухни, Текстиль для малышей, Текстиль для детей от 3 лет, Пледы, Чехлы и подушки для садовой мебели, Ткани и шитье.
Декор для дома
В разделе Декор для дома магазина Икеа представлены: Зеркала, Рамки и картины, Подсвечники и свечи, Вазы и миски, Растения и цветы, Цветочные горшки и кашпо, Ароматы для дома, Декоративные украшения, Часы, Коробки и корзины, Магнитные и пробковые доски, Бумажные принадлежности.
Кухня и бытовая техника
Кухни, Бытовая техника, Организация хранения на кухне, Настенные модули для хранения, Кухонные смесители и мойки, Кухонные столешницы, Стеновые панели, Подсветка для кухни, Ручки, Кухонные островки и столики на колесах, Кладовая, Еда в ИКЕА.
Посуда и кухонные принадлежности
Каждая хозяйка найдет что-то интересное для себя в этих разделах: Столовая посуда, Кухонная посуда, Посуда для сервировки, Контейнеры и емкости для хранения продуктов, Принадлежности для готовки и выпечки, Стаканы, бокалы и кувшины, Кофе и чай, Ножи и разделочные доски, Столовый текстиль, Текстиль для кухни, Столовые приборы, Салфетки и салфетницы, Принадлежности для мытья посуды, Посуда для детей.