Горячая линия магазинов ИКЕА, как написать в службу поддержки?
В этой статье узнаем, как работает горячая линия ИКЕА, по каким телефонам можно дозвониться? Как отправить обращение в службу поддержки?
О компании
ИКЕА — крупная международная компания, с множеством представительств во многих странах, в числе которых и Россия. Магазины компании открыты в более чем 15 регионах РФ. Представлен выбор товаров в первую очередь строительного направления, а также товары для дома, быта, сада, дачи, различные детали интерьера и т.д.
Не так давно появилась возможность делать покупки на сайте. Поэтому клиенты все чаще стали нуждаться в помощи специалистов.
Горячая линия магазинов ИКЕА
Кроме региональных телефонов для связи с представительствами ИКЕА в вашем населенном пункте, успешно работает и единый справочный call-центр.
Звонки принимаются на телефон горячей линии — 8 (800) 234 55 66. Позвонить можно бесплатно с большинства сотовых, а также стационарных устройств.
Есть отдельные номера для связи по регионам. Для примера, в Москве покупатели могут связаться по горячей линии — +7 (495) 221 55 66.
Звонки по городским номерам не бесплатные, но тарифицируются согласно тарифам вашего оператора.
Адреса магазинов ИКЕА
Адреса и режим работы магазинов доступны на Яндекс Картах.
Контакты для прессы
Любое общение для прессы «завязано» только на электронной форме, горячей линии не предусмотрено:
Как написать в службу поддержки?
В компании рекомендуют перед отправкой писем, ознакомиться с ответами на часто задаваемые вопросы в подразделе « Вопросы и ответы ».
Если интересующих данных так и не удалось найти, клиенты могут направить официальный запрос через портал, заполнив форму « Обратная связь ». Первостепенно необходимо выбрать причину обращения, а затем уточнить ФИО и контакты, не забыв детально расписать суть вопроса.
Пообщаться со специалистами службы поддержки все желающие смогут и в чате, кликнув по «иконке» внизу экрана (на любой странице сайта).
Социальные сети
Отдельно можно рассмотреть и социальные сети, где в сообществах кроме новостей, регулярно публикуется информация об акциях и скидках.
Страницы можно найти в соц. сетях:
Обращение в поддержку через мобильное приложение
Оставить комментарий с вопросом, жалобой или предложением можно и через мобильное приложение для смартфонов.
В приложении смогли уместить интернет-магазин, через который можно сделать заказ интересующего товара.
А в разделе «Помощь» оставить сообщение.
Установить приложение можно на гаджеты с платформой на iOS и Android.
Как написать в поддержку через личный кабинет?
Через профиль связаться можно на сайте или в приложении.
Личный кабинет открывает «путь» к поиску товаров, созданию списка покупок, можно принимать участие в акциях и т.д.
Пользователи смогут оставить комментарий, заполнив форму в подразделе «Техподдержка».
Ремонт бытовой техники
Если суть вашего обращения связана с необходимостью обслуживания, ремонта техники, необходимо на сайте выбрать вкладку « Заявка на ремонт бытовой техники ».
Получить консультацию можно по спец. горячей линии — +7 (495) 666 29 29 или +7 (495) 705 94 26.
Для каких случаев нужна служба поддержки?
Помощь контакт-центра ИКЕА может понадобиться при сложностях:
Специалисты службы поддержки помогут составить обращение, даже если хотите пожаловаться на сотрудника или работу заведения.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
С вопросами личного характера, которые не касаются деятельности магазинов ИКЕА, поддержка помочь вряд ли сможет.
Как подать жалобу?
Написать жалобу на работу персонала, качество товаров, уровень обслуживания можно несколькими способами:
О своих претензиях покупатели всегда могут сообщить и по телефону.
График работы
Режим работы call-центра ИКЕА ежедневный с 08:00 до 22:00 (по МСК).
Гарантия
На товары ИКЕА распространяется бесплатная гарантия.
Если по какой-либо причине вы хотите вернуть или обменять товар, то ознакомьтесь с условиями здесь.
Гостиная
Спальня
Кухня и бытовая техника
Ванная
Кабинет
Гарантия применима только в случаях бытового использования товаров. Для каждой конкретной серии/вида товаров см. условия действия гарантии далее.
Если гарантия распространяется, товар будет либо отремонтирован (в случае бытовой техники), либо заменен таким же или аналогичным.
Если гарантийный случай касается бытовой техники, компания ИКЕА или ее сервис-партнер обязуется возместить затраты на ремонтные работы, покупку запасных частей, рабочее время и поездки рабочего персонала при условии, что доступ к товару в целях ремонта не сопряжен с особыми расходами.
Это обязательство не распространяется на случаи, которые не были расценены компанией ИКЕА как гарантийные. Замененные части становятся собственностью ИКЕА. Если товар вышел из ассортимента ИКЕА, компания предложит подходящую замену или возместит стоимость неисправного товара.
Представитель компании ИКЕА или ее авторизованного сервис-партнера (если случай касается бытовой техники) примет товар и определит, распространяется ли гарантия на данный случай.
Если гарантия распространяется, товар будет либо отремонтирован (в случае бытовой техники), либо заменен таким же или аналогичным.
Если гарантийный случай касается бытовой техники, компания ИКЕА или ее сервис-партнер обязуется возместить затраты на ремонтные работы, покупку запасных частей, рабочее время и поездки рабочего персонала при условии, что доступ к товару в целях ремонта не сопряжен с особыми расходами.
Это обязательство не распространяется на случаи, которые не были расценены компанией ИКЕА как гарантийные. Замененные части становятся собственностью ИКЕА. Если товар вышел из ассортимента ИКЕА, компания предложит подходящую замену или возместит стоимость неисправного товара.
Гарантия действует со дня передачи товара потребителю. Гарантия действительна при наличии оригинала чека. Обязательно сохраняйте оригинал чека: он является подтверждением покупки и позволяет определить срок начала действия гарантии. Текст на чеке останется видимым в течение 25 лет при соблюдении правильных условий хранения чека — в прохладном сухом темном месте.
Гарантия не распространяется на нормальный износ, порезы или царапины, а также на повреждения, возникшие в результате удара или аварии. Гарантия не действует, если товар содержался на открытом воздухе или во влажном помещении (если в описании товара или инструкции к нему не указано иное). Гарантия также не распространяется на случайные повреждения и косвенный ущерб.
Гарантия не действует в случае не бытового использования товара. Гарантия не действует, если изделие хранилось, было собрано или установлено неправильно, использовалось с нарушением правил/норм эксплуатации или не по назначению, а также в случае нарушения инструкций по уходу.
Гарантия не распространяется на нормальный износ, порезы или царапины, а также на повреждения, возникшие в результате удара или аварии. Гарантия не действует, если товар содержался на открытом воздухе или во влажном помещении (если в описании товара или инструкции к нему не указано иное). Гарантия также не распространяется на случайные повреждения и косвенный ущерб.
Покупатель имеет право требовать выполнения гарантийных обязательств, если он тщательно соблюдал все инструкции по уходу за изделием. Инструкции содержатся в приложении к чеку на покупку. Кроме того, их можно найти на нашем сайте IKEA.ru или в соответствующих отделах магазина.
Гарантия на товар ИКЕА наделяет покупателя специфическими правами. Она никоим образом не ущемляет права потребителя, определенные законодательством.
Обязательно сохраняйте чек, который является доказательством покупки. Гарантия действительна при наличии чека, текст на чеке останется видимым в течение 25 лет при хранении в прохладном сухом темном месте.
Гарантийное обслуживание бытовой техники осуществляется авторизованным сервис-партнером через собственные сервис-центры или центры своих сервис-партнеров.
Обратитесь в ближайший магазин ИКЕА. Адреса и телефонные номера магазинов можно найти на сайте IKEA.ru.
Обязательно сохраняйте чек, который является доказательством покупки. Гарантия действительна при наличии чека, текст на чеке останется видимым в течение 25 лет при хранении в прохладном сухом темном месте.
Гарантийное обслуживание бытовой техники осуществляется авторизованным сервис-партнером через собственные сервис-центры или центры своих сервис-партнеров.
Сколько составляет срок гарантии на товары из Икеа? Как производится ремонт и замена, и нужно ли предъявлять чек?
Икеа – одна из крупнейших в мире торговых сетей по продаже мебели и товаров для дома. Эта группа компаний завоевала любовь потребителя благодаря высокому уровню сервиса и комфортными условиями гарантии на товары.
Гарантийный срок на товары Ikea
Политика компании допускает условия возврата и гарантийного обслуживания товаров ненадлежащего качества в рамках отечественного законодательства, предусмотренного статьями 18, 19 и 20 Закона «О защите прав потребителей».
Однако во многих случаях Икеа идет навстречу потребителю. Гарантийный срок многих товаров превышает указанные в Законе сроке. Гарантия распространяется в случае бытового использования товара. Условия не действуют при следующих обстоятельствах:
На кухни
В магазинах Икеа продаются кухонные модули собственного производства и согласна ст.5 п.6 Закона «О защите прав потребителя», компания имеет право самостоятельно обозначить срок гарантии. Его прописывают в гарантийном талоне. Гарантия применяется при обнаружении дефектов материалов или производственного брака.
Если в гарантийном талоне нет информации о сроке гарантии, покупатель вправе обратиться с претензией по качеству в срок, не превышающий 2 лет (п.1 ст.19 ЗОЗПП).
На матрасы
Согласно ГОСТ 19917-2014 на матрас устанавливается обязательный гарантийный срок длительностью не менее 18 месяцев. Икеа предоставляет расширенную гарантию на свои большинство видов матрасов сроком до 25 лет. Исключение: линейка тонких матрасов, детских и матрасы для диван-кроватей.
Кроме того, Икеа позволяет вернуть изделие в течение 90 дней, если оно не подошло по размеру, цвету или степени жесткости.
На мебель (диваны, кровати)
Условия гарантии на мягкую и корпусную мебель регулируются в российском законодательстве ГОСТом 19917-2014 и ГОСТом 16371-2014. Это 18 и 24 месяца соответственно. Икеа увеличила этот срок до десяти лет.
Со списком товаров, на которые гарантия меньше можно ознакомиться на официальном сайте компании. В этом случае рекомендуемая гарантия указывается в гарантийном талоне.
На бытовую технику
Каждый продавец и изготовитель вправе устанавливать срок гарантии на приборы из разряда бытовой техники. Икеа обозначила этот срок в пять лет. Исключением являются приборы из серий:
Для них предусматривается гарантия в 2 года.
Предлагаемое обслуживание не продлевает гарантийный срок на отремонтированный прибор или детали, которые были заменены.
В каких случаях гарантийное обслуживание прекращается?
Гарантийное обслуживание прекращается, если:
Обязательно ли сохранять чек?
Чек является документом, подтверждающим факт покупки товара, и помогает установить дату начала действия гарантии. Именно со дня передачи товара покупателю начинается гарантийный срок. Однако случается так, что чек утерян или не читаем. Какие документы могут его заменить?
Чтобы чек не выцвел, его следует хранить в темном, прохладном месте.
Если эти документы предъявить невозможно, следует обратиться в отдел взаимодействия с покупателями. Сотрудник отдела сможет проверить факт покупки по электронной системе магазина. Для обладателей карт клуба IKEA Family доступна функция поиска чека в личном кабинете.
Как произвести замену/ремонт товара?
Куда обращаться?
Покупатель может обратиться в ближайший магазин Икеа или заполнить специальную форму на официальном сайте компании. Также можно связаться с центром поддержки клиентов по номеру 8 (800) 234-55-66.
Необходимые документы
Сроки ремонта/замены
Сроки устанавливаются положениями ЗОЗПП. В случае ремонта – не более 45 дней (ст. 20 Закона), при замене – 20 дней (ст. 21 Закона).
Что делать, если отказали?
Если сотрудник отказывает в исполнении гарантийных обязательств, стоит обратиться к руководству магазина. Чаще всего спорный момент разрешается на этом этапе. Если добиться согласия сторон не удается — составляется исковое заявление и дело переходит к судебным прениям.
Зная тонкости, отмеченные в данной статье, любой покупатель сможет произвести ремонт или замену товара ненадлежащего качества. А положительная политика компании Икеа с ее расширенными условиями гарантии указывают на то, что продавец в своем товаре уверен и берет ответственность за возможные дефекты и недостатки.
Я заменила старую кухню на новую и сэкономила 40 тысяч рублей
По гарантии от «Икеи»
Кухню от «Икеи» можно бесплатно или со скидкой заменить на новую по гарантии.
Расскажу, как нам это удалось.
На каких условиях «Икея» меняет кухню на новую
Кухню от «Икеи» можно заменить на новую бесплатно по проекту, который предложат в магазине. Если проект «Икеи» вас не устроит, можно предложить свой и получить на него скидку. Но для этого ваша старая кухня должна соответствовать следующим условиям:
Если кухня имеет только такие повреждения, которые можно починить, ее не поменяют на новую, а отремонтируют.
Вот что я сделала, чтобы получить новую кухню взамен старой:
Расскажу подробнее о каждом шаге.
Как победить выгорание
Заявку на замену кухни я заполнила в разделе «Обратная связь» на сайте «Икеи». Для этого я выбрала в выпадающем списке «Причина» пункт «Претензия», а потом тему «Проблема с товаром».
Затем я внесла в открывшиеся поля те данные, которые у меня были. Указала, по какому адресу находится кухня, и приложила фото всех повреждений на ней: сколов, царапин, трещин, потертостей и т. д. Советую осмотреть все детали кухни. Считаются не только каркасы шкафов, столешницы и ящики — важны также повреждения на полках, ножках, карнизах, сушилке для посуды, петлях, цоколях и т. д.
У меня не было чека, поэтому я на всякий случай сфотографировала логотипы «Икеи» на выдвижных ящиках для посуды, чтобы в магазине точно поняли, что это именно их кухня.
В заявке нет поля, где можно в свободной форме описать, что не так с товаром. Я использовала для этого поле «Название товара», где можно свободно вводить текст. Я не знала, в каком именно магазине купили кухню, каков был номер заказа и данные чека. Эти поля я оставила пустыми.
Пока я писала статью, на сайте временно отключили форму обратной связи из-за неполадок. В чате оператор ответила, что форму восстановят, а пока можно оформлять обмен кухни по телефону.
Телефоны службы поддержки «Икеи»:
+7 800 234-55-66 — для звонков по России;
+7 495 221-55-66 — для звонков из-за границы
Когда я отправила заявку, мне на электронную почту пришло письмо с номером заявки и обещанием связаться с нами в течение семи дней.
Нам позвонили из «Икеи» через пять дней после того, как я заполнила заявку. Сказали, что нашу кухню должен осмотреть оценщик. Он зафиксирует все повреждения и сделает замеры. Мы договорились, что он приедет через два дня с 9 до 12 часов.
Оценщик приехал вовремя, был профессионален и вежлив. Он осмотрел и замерил помещение, сфотографировал повреждения и подробно их описал. Все это заняло около трех часов.
Мы сказали ему, что собираемся заказывать кухню по своему проекту и добавлять новую технику. Тогда он расспросил нас, какую технику мы собираемся ставить, и показал, где нужно сделать дополнительные розетки. Еще сказал, что одну из стен нужно укреплять, иначе она может не выдержать вес шкафчиков. Мы туда в итоге вешать ничего не стали, поэтому стену не укрепляли.
Рекомендации оценщика желательно выполнить, иначе «Икея» не возьмет на себя ответственность за качество сборки. Например, если бы мы повесили шкафчик на неукрепленную стену, по ней могла пойти трещина. В этой ситуации мы бы не смогли предъявить «Икее» претензии: нас же предупредили о возможных рисках.
Через 10 дней после приезда замерщика нам снова позвонили из «Икеи» и сказали, что готовы заменить нам кухню на аналогичную с тремя навесными и двумя напольными шкафами. Этого было недостаточно — нам хотелось добавить побольше шкафов, плиту, духовку, посудомойку и подсветку. Оператор прислала нам электронный адрес, куда нужно было отправить свой проект кухни. В «Икее» обещали рассмотреть его и сказать, какую скидку нам готовы дать.
Составить проект можно самим в бесплатном онлайн-планировщике. Но мы решили не рисковать и заказали проект специалисту на сайте «Икеи». Он знаком с программой, знает ассортимент магазина и в курсе, что и куда можно ставить. Например, специалист сказал нам, что варочную панель нельзя устанавливать вплотную к холодильнику: он сломается. Поэтому мы поместили между ними узенький шкафчик.
Вот из чего состояла эту сумма. В стоимость напольных шкафов входят каркасы, двери, полки, петли, фасады и соединительные элементы, а в стоимость навесных шкафов — еще и освещение.
Нам дали ваучер со скидкой на новую кухню 40 690 Р — как я поняла, это примерная стоимость нашей старой кухни. Мы поехали за ним в магазин, сразу заказали там новую кухню и оплатили часть стоимости ваучером. Остальное взяли в рассрочку на год.
Горячая линия ИКЕА
Компания ИКЕА – одна из крупнейших в мире торговых сетей, занимается продажей мебели и товаров для дома. Для клиентов работает горячая линия, операторы которой помогут решить все вопросы, связанные с деятельностью компании. Отдельная служба занимается взаимодействием с корпоративными клиентами.
Телефон горячей линии ИКЕА
Связаться с операторами call-центра и получить ответы на свои вопросы можно по телефону +7-(495)-22-155-66. Служба поддержки работает ежедневно, с 10 утра до 10 вечера. Проще всего дозвониться в период с 15 до 17 часов. В другое время, возможно, придется подождать, так как происходит большой наплыв звонков.
Бесплатная горячая линия
На территории РФ действует бесплатная горячая линия 8-(800)-23-455-66. Ее главный недостаток – невозможность позвонить из-за границы. График работы и особенности загруженности операторов идентичны: каждый день, с 10:00 до 22:00.
Горячая линия для корпоративных клиентов
Юридические лица, желающие сотрудничать с ИКЕА, могут обращаться по телефону +7-(347)-29-373-07. Отправить документы можно по факсу +7-(347)-29-373-06. Есть и электронный адрес: b2b.ufa@ikea.com.
Горячая линия для жителей Москвы
Москвичам предлагается еще один дополнительный номер телефона горячей линии: +7-(495)-93-572-72. Он работает по тому же графику, что и обычная служба поддержки. Дозвониться по этому номеру бывает проще из-за меньшего числа клиентов.
Что можно выяснить по телефону?
Операторы службы поддержки готовы ответить на любые вопросы, связанные с деятельностью компании ИКЕА. В частности они могут:
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Специалисты клиентской поддержки могут помочь справиться практически с любой ситуацией, за исключением:
Другие способы связи
Электронная почта
E-mail для общения с клиентами отсутствует (если не считать юридических лиц). Информацию предлагается уточнять по телефонам горячей линии. Также получить нужные данные можно с помощью формы обратной связи.
Обращение на сайте и чат
На главной странице сайта есть раздел «Контакты». В нем присутствует перечень всех доступных способов для связи с компанией, в том числе и чат. Также есть специальная форма обратной связи, открывающаяся в новом окне. Нужно выбрать, касательно какого магазина возник вопрос (или, если он не относится к работе торговой точки, оставить пункт «Общий вопрос») и тему обращения. Дальше потребуется заполнить все данные и ждать ответа от оператора.
Компетентность операторов ИКЕА
Сотрудники службы поддержки выдают нужную информацию быстро и вежливо. При наличии детального описания проблемы от клиента, решение вопроса занимание минимум времени. Единственный минус – утром и вечером дозвониться до call-центра бывает проблематично.