Горячая линия магазинов ИКЕА, как написать в службу поддержки?
В этой статье узнаем, как работает горячая линия ИКЕА, по каким телефонам можно дозвониться? Как отправить обращение в службу поддержки?
О компании
ИКЕА — крупная международная компания, с множеством представительств во многих странах, в числе которых и Россия. Магазины компании открыты в более чем 15 регионах РФ. Представлен выбор товаров в первую очередь строительного направления, а также товары для дома, быта, сада, дачи, различные детали интерьера и т.д.
Не так давно появилась возможность делать покупки на сайте. Поэтому клиенты все чаще стали нуждаться в помощи специалистов.
Горячая линия магазинов ИКЕА
Кроме региональных телефонов для связи с представительствами ИКЕА в вашем населенном пункте, успешно работает и единый справочный call-центр.
Звонки принимаются на телефон горячей линии — 8 (800) 234 55 66. Позвонить можно бесплатно с большинства сотовых, а также стационарных устройств.
Есть отдельные номера для связи по регионам. Для примера, в Москве покупатели могут связаться по горячей линии — +7 (495) 221 55 66.
Звонки по городским номерам не бесплатные, но тарифицируются согласно тарифам вашего оператора.
Адреса магазинов ИКЕА
Адреса и режим работы магазинов доступны на Яндекс Картах.
Контакты для прессы
Любое общение для прессы «завязано» только на электронной форме, горячей линии не предусмотрено:
Как написать в службу поддержки?
В компании рекомендуют перед отправкой писем, ознакомиться с ответами на часто задаваемые вопросы в подразделе « Вопросы и ответы ».
Если интересующих данных так и не удалось найти, клиенты могут направить официальный запрос через портал, заполнив форму « Обратная связь ». Первостепенно необходимо выбрать причину обращения, а затем уточнить ФИО и контакты, не забыв детально расписать суть вопроса.
Пообщаться со специалистами службы поддержки все желающие смогут и в чате, кликнув по «иконке» внизу экрана (на любой странице сайта).
Социальные сети
Отдельно можно рассмотреть и социальные сети, где в сообществах кроме новостей, регулярно публикуется информация об акциях и скидках.
Страницы можно найти в соц. сетях:
Обращение в поддержку через мобильное приложение
Оставить комментарий с вопросом, жалобой или предложением можно и через мобильное приложение для смартфонов.
В приложении смогли уместить интернет-магазин, через который можно сделать заказ интересующего товара.
А в разделе «Помощь» оставить сообщение.
Установить приложение можно на гаджеты с платформой на iOS и Android.
Как написать в поддержку через личный кабинет?
Через профиль связаться можно на сайте или в приложении.
Личный кабинет открывает «путь» к поиску товаров, созданию списка покупок, можно принимать участие в акциях и т.д.
Пользователи смогут оставить комментарий, заполнив форму в подразделе «Техподдержка».
Ремонт бытовой техники
Если суть вашего обращения связана с необходимостью обслуживания, ремонта техники, необходимо на сайте выбрать вкладку « Заявка на ремонт бытовой техники ».
Получить консультацию можно по спец. горячей линии — +7 (495) 666 29 29 или +7 (495) 705 94 26.
Для каких случаев нужна служба поддержки?
Помощь контакт-центра ИКЕА может понадобиться при сложностях:
Специалисты службы поддержки помогут составить обращение, даже если хотите пожаловаться на сотрудника или работу заведения.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
С вопросами личного характера, которые не касаются деятельности магазинов ИКЕА, поддержка помочь вряд ли сможет.
Как подать жалобу?
Написать жалобу на работу персонала, качество товаров, уровень обслуживания можно несколькими способами:
О своих претензиях покупатели всегда могут сообщить и по телефону.
График работы
Режим работы call-центра ИКЕА ежедневный с 08:00 до 22:00 (по МСК).
Горячая линия магазинов ИКЕА
ИКЕА — международная торговая компания, занимающаяся продажей мебели, домашних товаров и строительного инструмента. Кроме реальных гипермаркетов работает виртуальная торговая платформа с идентичным ассортиментом товаров. Совершать заказы можно удаленно. Компания основала собственную доставочную службу, поэтому промежуток времени между покупкой и получением посылки минимален.
ИКЕА предлагает покупателям пользоваться контактным центром. Его сотрудники помогут проверить наличие интересующих товаров, узнать расположение гипермаркетов или условия программы лояльности. Причем получить консультацию можно несколькими способами. Сообщения принимаются по горячей линии и через электронную приемную. Независимо от способа общения, каждый клиент получит своевременный ответ.
Телефон горячей линии ИКЕА
Горячая линия служит основным каналом связи между покупателями и представителями контактного центра. Большинство клиентов предпочитают пользоваться телефонным номером благодаря быстрому получению консультаций. По стране работает единый телефон 8 800 23 455 66, доступный бесплатно с любых сотовых и городских телефонных аппаратов. Позвонить можно из любого города.
Горячая линия IKEA для Москвы
Поскольку из столицы поступает набольшее количество обращений, компания приняла решение основать дополнительную горячую линию. Она разгружает основной контакт-центр, уменьшая ожидание ответа консультантов. Звонки принимаются по номеру +7(495) 22 155 66, бесплатному в пределах Московской области. Жители остальных регионов страны оплачивают звонок по тарифам своего оператора.
Служба поддержки сети магазинов ИКЕА
Магазин принимает сообщения двумя способами:
Чтобы задать вопрос, откройте страницу «Контакты». Затем выберете способ получения поддержки. Чат позволяет общаться с консультантами в реальном времени, однако, работает согласно установленному расписанию — с 9-00 до 22-00 ежедневно. Форма связи доступна ежедневно и круглосуточно. Но обращения рассматриваются на протяжении 48 часов. Учитывайте данные факторы перед отправкой сообщения сотрудникам.
Для чего необходима горячая линия?
Служба поддержки консультирует покупателей по следующим вопросам:
Консультанты не помогут найти интересующий товар в каталоге, если клиент отказывается предоставлять информацию, необходимую для поиска изделия. Также специалисты отказываются рассматривать вопросы, находящиеся вне области компетенции компании ИКЕА.
Получение консультации через приложение
Компания разработала программу, позволяющую просматривать каталог товаров, совершать покупки или планировать посещение магазина. Можно узнать расположение ближайших гипермаркетов на карте. Также предусмотрен раздел «Техподдержка» для получения бесплатных консультаций. Эксперты помогут разобраться с совершением заказов или доставкой, если покупатели сталкиваются с затруднениями.
Приложение ИЕКА распространяется бесплатно и доступно для установки на смартфоны.
Поддержка через личный кабинет ИКЕА
Каждому покупателю доступен личный кабинет, предназначенный для просмотра истории заказов, сохранения адресов доставки и совершения покупок. Кроме перечисленных возможностей существует страница технической поддержки для отправки вопросов. Можно пожаловаться на работу сайта и уточнить правила обслуживания. Для этого заполните небольшую форму связи и кликните «Отправить».
Кабинет доступен только авторизованным пользователям. Вход осуществляется по паролю и адресу электронной почты.
Как отправить жалобу или отзыв?
Если качество обслуживания не оправдало ожидания покупателя, рекомендуется написать жалобу. Составляя обращение, обязательно указывайте тему, контакты и личные данные. Уместно прикреплять вложения — например, фото-, аудио- или видеоматериалы.
Компания рассматривает все поступающие претензии, поскольку бережет положительную репутацию. Сотрудники торговой сети ИКЕА прикладывают необходимые меры для решения конфликтных ситуаций.
Другие варианты связи
Компания призывает покупателей подписываться на официальные сообщества. Сегодня социальные сети служат альтернативным каналом связи между клиентами и представителями торговой сети. На страницах регулярно выкладываются скидки, обновления ассортимента, выгодные предложения и полезные справочные материалы. Под постами разрешается оставлять комментарии. Каждый вопрос оперативно рассматривается сотрудниками поддержки.
Режим работы
Контактный центр ИКЕА работает с 10-00 до 22-00. В остальное время можно отправлять письменные обращения. Они обрабатываются на протяжении 48 часов.
Я заменила старую кухню на новую и сэкономила 40 тысяч рублей
По гарантии от «Икеи»
Кухню от «Икеи» можно бесплатно или со скидкой заменить на новую по гарантии.
Расскажу, как нам это удалось.
На каких условиях «Икея» меняет кухню на новую
Кухню от «Икеи» можно заменить на новую бесплатно по проекту, который предложат в магазине. Если проект «Икеи» вас не устроит, можно предложить свой и получить на него скидку. Но для этого ваша старая кухня должна соответствовать следующим условиям:
Если кухня имеет только такие повреждения, которые можно починить, ее не поменяют на новую, а отремонтируют.
Вот что я сделала, чтобы получить новую кухню взамен старой:
Расскажу подробнее о каждом шаге.
Как победить выгорание
Заявку на замену кухни я заполнила в разделе «Обратная связь» на сайте «Икеи». Для этого я выбрала в выпадающем списке «Причина» пункт «Претензия», а потом тему «Проблема с товаром».
Затем я внесла в открывшиеся поля те данные, которые у меня были. Указала, по какому адресу находится кухня, и приложила фото всех повреждений на ней: сколов, царапин, трещин, потертостей и т. д. Советую осмотреть все детали кухни. Считаются не только каркасы шкафов, столешницы и ящики — важны также повреждения на полках, ножках, карнизах, сушилке для посуды, петлях, цоколях и т. д.
У меня не было чека, поэтому я на всякий случай сфотографировала логотипы «Икеи» на выдвижных ящиках для посуды, чтобы в магазине точно поняли, что это именно их кухня.
В заявке нет поля, где можно в свободной форме описать, что не так с товаром. Я использовала для этого поле «Название товара», где можно свободно вводить текст. Я не знала, в каком именно магазине купили кухню, каков был номер заказа и данные чека. Эти поля я оставила пустыми.
Пока я писала статью, на сайте временно отключили форму обратной связи из-за неполадок. В чате оператор ответила, что форму восстановят, а пока можно оформлять обмен кухни по телефону.
Телефоны службы поддержки «Икеи»:
+7 800 234-55-66 — для звонков по России;
+7 495 221-55-66 — для звонков из-за границы
Когда я отправила заявку, мне на электронную почту пришло письмо с номером заявки и обещанием связаться с нами в течение семи дней.
Нам позвонили из «Икеи» через пять дней после того, как я заполнила заявку. Сказали, что нашу кухню должен осмотреть оценщик. Он зафиксирует все повреждения и сделает замеры. Мы договорились, что он приедет через два дня с 9 до 12 часов.
Оценщик приехал вовремя, был профессионален и вежлив. Он осмотрел и замерил помещение, сфотографировал повреждения и подробно их описал. Все это заняло около трех часов.
Мы сказали ему, что собираемся заказывать кухню по своему проекту и добавлять новую технику. Тогда он расспросил нас, какую технику мы собираемся ставить, и показал, где нужно сделать дополнительные розетки. Еще сказал, что одну из стен нужно укреплять, иначе она может не выдержать вес шкафчиков. Мы туда в итоге вешать ничего не стали, поэтому стену не укрепляли.
Рекомендации оценщика желательно выполнить, иначе «Икея» не возьмет на себя ответственность за качество сборки. Например, если бы мы повесили шкафчик на неукрепленную стену, по ней могла пойти трещина. В этой ситуации мы бы не смогли предъявить «Икее» претензии: нас же предупредили о возможных рисках.
Через 10 дней после приезда замерщика нам снова позвонили из «Икеи» и сказали, что готовы заменить нам кухню на аналогичную с тремя навесными и двумя напольными шкафами. Этого было недостаточно — нам хотелось добавить побольше шкафов, плиту, духовку, посудомойку и подсветку. Оператор прислала нам электронный адрес, куда нужно было отправить свой проект кухни. В «Икее» обещали рассмотреть его и сказать, какую скидку нам готовы дать.
Составить проект можно самим в бесплатном онлайн-планировщике. Но мы решили не рисковать и заказали проект специалисту на сайте «Икеи». Он знаком с программой, знает ассортимент магазина и в курсе, что и куда можно ставить. Например, специалист сказал нам, что варочную панель нельзя устанавливать вплотную к холодильнику: он сломается. Поэтому мы поместили между ними узенький шкафчик.
Вот из чего состояла эту сумма. В стоимость напольных шкафов входят каркасы, двери, полки, петли, фасады и соединительные элементы, а в стоимость навесных шкафов — еще и освещение.
Нам дали ваучер со скидкой на новую кухню 40 690 Р — как я поняла, это примерная стоимость нашей старой кухни. Мы поехали за ним в магазин, сразу заказали там новую кухню и оплатили часть стоимости ваучером. Остальное взяли в рассрочку на год.
Горячая линия ИКЕА
ИКЕА представляет собой нидерландскую группу компаний, основанную в 1943 году. Основное направление работы – продаже мебели, строительных материалов и сопутствующих инструментов. Первый торговый комплекс в Российской Федерации открылся в 2000 году. Впоследствии зона деятельности компании распространилась на другие города страны. Кроме торговых залов работает интернет-магазин, позволяющий совершать заказы в удаленном режиме.
На сайте магазина ИКЕА находится большой каталог товаров для дома. Покупателям доступна мебель, напольные покрытия, кухонные принадлежности и другие изделия. На странице любого товара находятся подробные технические характеристики, детальное описание, качественное изображение. Если совершение заказов вызывает проблемы – напишите сотрудникам поддержки и получите консультацию.
Телефон горячей линии ИКЕА
Многие клиенты компании ИКЕА пользуются горячей линией, которая помогает решить вопросы без длительного ожидания. По России работает многоканальный номер 8 800 23 455 66, позволяющий консультироваться совершенно бесплатно. Дозвониться получится из любого российского региона. Указанный телефон действует для городов Уфа, Новосибирск, Самара, Краснодар и др.
Горячая линия компании ИКЕА в Москве
Поскольку многие клиенты магазина совершают заказы из московского региона, для быстрой обработки вопросов была создана дополнительная горячая линия – специально для жителей столицы. Вопросы обрабатываются по номеру +7(495) 22 155 66, который работает в пределах Москвы. Совершение звонков платное. Также можно дозвониться по телефону +7(495) 93 572 72.
Написать письмо сотрудникам поддержки
Отправлять письма можно на странице «Обратная связь». Прежде всего, выберете причину волнующего вопроса из предложенного списка. Затем заполните несколько строк – Ф. И. О., контактные данные, номер карты лояльности. Примите пользовательское соглашение. Ниже напишите подробности вопроса. Старайтесь детально описывать проблему для гарантированного решения. Проверьте анкету и нажмите «Отправить заявку».
Второй вариант связи – чат. Его кнопка находится внизу любой страницы. Задайте вопрос и нажмите клавишу «Enter». Вам ответит автоматический помощник. Если искомая информация отсутствует в справочной базе магазина – нажмите кнопку «Связаться с оператором». Обычно вопросы рассматриваются за пару минут. Вести переписку можно неограниченное время вплоть до решения проблемы.
Возможности горячей линии
Контактный центр ИКЕА призван решать любые вопросы клиентов:
Получение помощи через приложение
Компания предлагает постоянным покупателям пользоваться мобильным приложением. Через него можно просматривать каталог изделий и читать описания товаров. Программа позволяет спланировать посещение торгового зала. В соответствующем разделе находятся адреса ближайших магазинов с расписанием работы. Программа бесплатно устанавливается на современные мобильные устройства.
Пользователи мобильного приложения бесплатно получают консультации через раздел «Техническая поддержка».
Консультация через личный кабинет
Покупатели пользуются личным кабинетом для самостоятельного совершения покупок. Вход осуществляется путем ввода логина (электронной почты) и пароля. На личной странице можно посмотреть список заказов, адрес доставки, имя покупателя. Дополнительная возможность – получение консультаций. Для отправки вопроса откройте раздел «Техническая поддержка» и напишите обращение.
Как отправить жалобу или отзыв
Для отправки жалоб можно пользоваться несколькими способами:
Составляя письмо, указывайте контакты, тему, причину проблемы.
Дополнительные варианты связи
Сотрудники компании нередко консультируют пользователей через социальные сети. Для этого посетите официальное сообщество и напишите комментарий. Сотрудники рассматривают вопросы, предложения, отзывы. Обычно ответ приходит через несколько часов. Кроме того, сообщества помогают компании распространять информацию об актуальных выгодных предложениях. Если желаете сэкономить на покупках – регулярно просматривайте стену сообщества.
Расписание работы
Горячая линия ИКЕА работает ежедневно с 10-00 до 22-00.
Обратная связь
Выберите, пожалуйста, причину обращения. Если вы не нашли подходящую причину, вы можете задать интересующий вас вопрос в чате.
Возможно, вы найдете ответ на интересующий вопрос здесь.
Запросы/обращения государственных органов просим отправлять почтовым отправлением на юридический адрес ООО «ИКЕА ДОМ»: 141400 Московская область, г. Химки, Микрорайон «ИКЕА», корпус 1
Вы можете оформить письменное обращение или оставить отзыв о работе магазина или компании. Наши сотрудники отвечают в течение 7 дней.
Благодарим Вас за проявленный интерес к совместному развитию.
Компания ИКЕА постоянно ищет новых бизнес партнеров, разделяющих наши ценности, мнения, видение бизнеса и желание строить стратегические планы по улучшению и развитию.
IKEA Indirect Material and Services обрабатывает различные предложения для поддержания операционной деятельности и создания условий для покупки (стеллажами, клининговые услуги, охранные услуги, компьютеры, контрольно-кассовые машины, офисные материалы и т.д.)
Подать заявку можно через Портал поставщиков
Благодарим Вас за проявленный интерес к совместному развитию.
Компания ИКЕА постоянно ищет новых бизнес партнеров, разделяющих наши ценности, мнения, видение бизнеса и желание строить стратегические планы по улучшению и развитию.
Подать заявку можно через Портал поставщиков
Компания ИКЕА заинтересована в земельных участках под строительство новых объектов.
Интерес для нас представляют любые предложения, удовлетворяющие следующим требованиям:
В городах с населением от 500 тысяч жителей;
Размер участка:
территория г. Москва: от 6 гектаров,
региональные территории: от 8 гектаров.
Местоположение: вдоль основных дорог/магистралей с отличной видимостью.