Гарантия на бытовую технику ИКЕА
Домашние будни требуют от бытовой техники многого, вот почему мы тщательно тестируем нашу технику и гарантируем ее соответствие самым высоким стандартам качества и безопасности в условиях бытовой эксплуатации.
Мы бесплатно предоставляем 5 лет гарантии на дефекты материала или производственный брак всей бытовой техники ИКЕА, кроме товаров серий ЛАГАН, СТЭЛЛЬБАР и НЕДИСАД.
Сроки действия гарантии
Гарантия на бытовую технику действует в течение 5 (пяти) лет со дня приобретения товара в магазине ИКЕА. На бытовую технику серий ЛАГАН, СТЭЛЛЬБАР, НЕДИСАД и ТИЛЛЬРЕДА гарантия действительна в течение 2 (двух) лет со дня приобретения. Доказательством совершения покупки является чек. Предлагаемое гарантийное обслуживание не продлевает срок гарантии на отремонтированное устройство или его замененные компоненты.
На что распространяется данная гарантия
Гарантия применима в случае неисправности бытовой техники, вызванной дефектами конструкции или материала. Гарантия действует со дня приобретения товара в магазине ИКЕА. Гарантия применима только в случаях бытового использования товаров. Исключения указаны в разделе «На что не распространяется данная гарантия».
На какую технику распространяется данная гарантия
Бесплатная 5-летняя (пятилетняя) гарантия предоставляется на все предметы кухонной бытовой техники ИКЕА (кроме серий ЛАГАН, СТЭЛЛЬБАР, НЕДИСАД и ТИЛЛЬРЕДА) и распространяется на дефекты материала и производственный брак.
На бытовую технику серий ЛАГАН, СТЭЛЛЬБАР, НЕДИСАД и ТИЛЛЬРЕДА гарантия действительна в течение 2 (двух) лет со дня приобретения.
Что сделает компания ИКЕА для устранения проблемы
Представитель поставщика услуг, назначенный компанией ИКЕА, осмотрит товар и решит, распространяется ли гарантия на данный случай.
Если гарантия распространяется, уполномоченная компанией ИКЕА сервисная организация по своему усмотрению устранит дефект, либо заменит товар таким же или аналогичным.
В течение срока действия гарантии затраты на устранение дефектов, например на покупку запасных частей, рабочее время и поездки ремонтного персонала, возмещаются при условии, что доступ к товару в целях ремонта не сопряжен с особыми расходами.
При данных условиях применимы нормы ЕС (№ 99/44/EG) и соответствующие правила и предписания, принятые в каждой конкретной стране. Замененные части становятся собственностью ИКЕА.
Если, согласно условиям настоящей гарантии, уполномоченная компанией ИКЕА сервисная организация выполнит ремонт или замену устройства, она при необходимости также выполнит повторную установку отремонтированного предмета или предоставленного в качестве замены аналогичного товара. Работы проводятся, если устройство легко доступно для ремонта. Если предмет бытовой техники встроен в нестандартную конструкцию, перед приходом представителя сервисной организации покупатель обязан обеспечить надлежащий доступ к товару.
Кто будет осуществлять сервисное обслуживание
Сервисное обслуживание осуществляет сервис-партнер, уполномоченный компанией ИКЕА, через собственные сервис-центры или центры своих сервис-партнеров.
На что не распространяется данная гарантия
Общие права
Данная гарантия наделяет покупателя специфическими правами. Она никоим образом не ущемляет права потребителя, определенные законодательством.
Область действия
Данная гарантия применяется только к технике, купленной в России. Обязательства по гарантийному обслуживанию остаются в силе только в том случае, если изделие было установлено с соблюдением следующих требований:
Куда обращаться за консультацией перед совершением покупки
Обращайтесь в отдел ИКЕА Сервис через сайт www.IKEA.ru или по телефону. Адреса и телефоны магазинов можно найти на сайте www.IKEA.ru.
Куда обращаться за гарантийным обслуживанием после совершения покупки
Позвоните по телефону, указанному в документации, прилагающейся к товару. Для получения максимально эффективной помощи предварительно подробно изучите инструкцию по эксплуатации, а также будьте готовы назвать артикульный номер товара. Этот номер из 8 цифр указан в чеке на покупку или на идентификационной табличке (ярлыке) товара.
Заявка на ремонт бытовой техники
График работы горячей линии:
ELECTROLUX: 8 (495) 666 2929
Часы работы:
Пн–Пт: 9:00–20:00 (время московское)
WHIRLPOOL, INDESIT, ELICA, FABER: 8 (495) 705 9426
Часы работы:
Пн–Чт: 7:00–18:00 (время московское)
Пт: 7:00-17:00 (время московское)
Сб: 9:00-17:00 (время московское)
Вс, праздничные дни: выходной
MIDEA: 8 (800) 551 04 48, +7 (499) 719 19 89
Часы работы:
Пн-Вс: круглосуточно
Производителя посудомоечных машин
PROFFSIG и DISKAD: 8 (800) 200 3040
Часы работы:
Пн-Вс: круглосуточно
1. ПОПРОБУЙТЕ УСТРАНИТЬ ПРОБЛЕМУ САМОСТОЯТЕЛЬНО
Воспользуйтесь пошаговой инструкцией по поиску и устранению некоторых неполадок, описанных в руководстве по эксплуатации, в разделе, посвященном выявлению и устранению неполадок.
2. ПРОВЕРЬТЕ ГАРАНТИЮ
Срок гарантии можно проверить по ссылке, на странице товара в разделе «Подробнее о товаре» или в сопроводительных документах к товару в разделе «Гарантия IKEA».
3. УЗНАЙТЕ НЕОБХОДИМЫЕ ДАННЫЕ
Чтобы воспользоваться гарантийным обслуживанием, вам потребуется чек на покупку соответствующего товара. Будьте готовы назвать артикульный и сервисные номера товара с этикетки. Также вам необходимо знать производителя бытовой техники.
Если дату покупки установить невозможно, срок гарантии будет исчисляться с даты производства техники, указанной на этикетке товара.
Производителя можно определить по пятизначному номеру, указанному на этикетке:
Справа на боковой поверхности дверцы
Варочные панели
С обратной стороны (снизу)
Вытяжки
За жиропоглощающим фильтром
Холодильники и морозильники
С внутренней стороны холодильной камеры (для холодильников), слева или справа от нижних выдвижных ящиков (для морозильников)
Духовки
С внутренней стороны, слева или справа
Стиральные машины
С внутренней стороны под барабаном (за дверцей)
СВЧ-печи
С внутренней стороны, слева или справа
Эспрессо-кофеварки
За контейнером для воды
Газовые плиты
Шкафы для подогрева посуды
С внутренней стороны, справа
Посудомоечные машины
Справа на боковой поверхности дверцы
Варочные панели
С обратной стороны (снизу)
Вытяжки
За жиропоглощающим фильтром
Холодильники и морозильники
С внутренней стороны холодильной камеры (для холодильников), слева или справа от нижних выдвижных ящиков (для морозильников)
Духовки
С внутренней стороны, слева или справа
Стиральные машины
С внутренней стороны под барабаном (за дверцей)
СВЧ-печи
С внутренней стороны, слева или справа
Эспрессо-кофеварки
За контейнером для воды
Газовые плиты
Шкафы для подогрева посуды
Как связаться с ИКЕА
Наши операторы очень хотят вам помочь и ответить на все ваши вопросы, но сейчас ожидание ответа может занять больше времени. Если вы не хотите ждать, попробуйте поискать ответ на ваш вопрос в списке ниже или воспользоваться чатом. Спасибо за понимание!
Проверить наличие товара
Вы можете самостоятельно проверить наличие товара в любое удобное для Вас время на нашем сайте. Если интересующего Вас товара нет в наличии, Вы можете подписаться на уведомление о его поступлении на странице товара.
Отследить статус заказа
Вы можете самостоятельно проверить статус Вашего заказа, перейдя по ссылке ниже. Обращаем внимание, что статус заказа можно проверить не ранее следующего дня после его размещения. Номер для отслеживания указан на бланке заказа.
Отменить заказ или внести изменения
Невозможно внести следующие изменения в оплаченный заказ: добавить, убрать или заменить товары, изменить адрес доставки.
Если вы хотите отменить ранее оплаченный заказ и оформить новый, воспользуйтесь инструментом для отмены.
Узнать об услугах ИКЕА
Мы предоставляем услуги по доставке, самовывозу, сборке и установке, а также по планированию, составлению дизайн проектов и услуги по переработке. Ознакомьтесь с подробной информацией об услугах и правилах их предоставления.
Узнать как совершить покупку
Вы можете приобрести товары в ближайшем к Вам магазине или дизайн-студии или совершить покупку онлайн.
Воспользуйтесь подсказками о том, как купить товар.
Ремонт бытовой техники
Ознакомьтесь с порядком действий в случае неполадок с бытовой техникой.
Адреса магазинов
Узнайте адрес ближайшего к Вам магазина ИКЕА.
Вопросы и ответы
Ответы на часто задаваемые вопросы об ИКЕА.
Наши сотрудники отвечают на ваши вопросы ежедневно с 08:00 до 22:00 МСК.
Телефон
Если ваш заказ не был доставлен или есть претензии по качеству доставленного товара, свяжитесь с Центром Поддержки Клиентов.
По остальным вопросам вы можете воспользоваться чатом или разделом популярных вопросов и ответов.
В связи с техническими проблемами, телефоны Центра Поддержки Клиентов могут быть недоступны, по всем вопросам просим обращаться в чат. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Форма обратной связи
Вы можете оформить письменное обращение или оставить отзыв о работе магазина или компании. Наши сотрудники отвечают в течение 7 дней.
Гарантия
На товары ИКЕА распространяется бесплатная гарантия.
Если по какой-либо причине вы хотите вернуть или обменять товар, то ознакомьтесь с условиями здесь.
Гостиная
Спальня
Кухня и бытовая техника
Ванная
Кабинет
Гарантия применима только в случаях бытового использования товаров. Для каждой конкретной серии/вида товаров см. условия действия гарантии далее.
Если гарантия распространяется, товар будет либо отремонтирован (в случае бытовой техники), либо заменен таким же или аналогичным.
Если гарантийный случай касается бытовой техники, компания ИКЕА или ее сервис-партнер обязуется возместить затраты на ремонтные работы, покупку запасных частей, рабочее время и поездки рабочего персонала при условии, что доступ к товару в целях ремонта не сопряжен с особыми расходами.
Это обязательство не распространяется на случаи, которые не были расценены компанией ИКЕА как гарантийные. Замененные части становятся собственностью ИКЕА. Если товар вышел из ассортимента ИКЕА, компания предложит подходящую замену или возместит стоимость неисправного товара.
Представитель компании ИКЕА или ее авторизованного сервис-партнера (если случай касается бытовой техники) примет товар и определит, распространяется ли гарантия на данный случай.
Если гарантия распространяется, товар будет либо отремонтирован (в случае бытовой техники), либо заменен таким же или аналогичным.
Если гарантийный случай касается бытовой техники, компания ИКЕА или ее сервис-партнер обязуется возместить затраты на ремонтные работы, покупку запасных частей, рабочее время и поездки рабочего персонала при условии, что доступ к товару в целях ремонта не сопряжен с особыми расходами.
Это обязательство не распространяется на случаи, которые не были расценены компанией ИКЕА как гарантийные. Замененные части становятся собственностью ИКЕА. Если товар вышел из ассортимента ИКЕА, компания предложит подходящую замену или возместит стоимость неисправного товара.
Гарантия действует со дня передачи товара потребителю. Гарантия действительна при наличии оригинала чека. Обязательно сохраняйте оригинал чека: он является подтверждением покупки и позволяет определить срок начала действия гарантии. Текст на чеке останется видимым в течение 25 лет при соблюдении правильных условий хранения чека — в прохладном сухом темном месте.
Гарантия не распространяется на нормальный износ, порезы или царапины, а также на повреждения, возникшие в результате удара или аварии. Гарантия не действует, если товар содержался на открытом воздухе или во влажном помещении (если в описании товара или инструкции к нему не указано иное). Гарантия также не распространяется на случайные повреждения и косвенный ущерб.
Гарантия не действует в случае не бытового использования товара. Гарантия не действует, если изделие хранилось, было собрано или установлено неправильно, использовалось с нарушением правил/норм эксплуатации или не по назначению, а также в случае нарушения инструкций по уходу.
Гарантия не распространяется на нормальный износ, порезы или царапины, а также на повреждения, возникшие в результате удара или аварии. Гарантия не действует, если товар содержался на открытом воздухе или во влажном помещении (если в описании товара или инструкции к нему не указано иное). Гарантия также не распространяется на случайные повреждения и косвенный ущерб.
Покупатель имеет право требовать выполнения гарантийных обязательств, если он тщательно соблюдал все инструкции по уходу за изделием. Инструкции содержатся в приложении к чеку на покупку. Кроме того, их можно найти на нашем сайте IKEA.ru или в соответствующих отделах магазина.
Гарантия на товар ИКЕА наделяет покупателя специфическими правами. Она никоим образом не ущемляет права потребителя, определенные законодательством.
Обязательно сохраняйте чек, который является доказательством покупки. Гарантия действительна при наличии чека, текст на чеке останется видимым в течение 25 лет при хранении в прохладном сухом темном месте.
Гарантийное обслуживание бытовой техники осуществляется авторизованным сервис-партнером через собственные сервис-центры или центры своих сервис-партнеров.
Обратитесь в ближайший магазин ИКЕА. Адреса и телефонные номера магазинов можно найти на сайте IKEA.ru.
Обязательно сохраняйте чек, который является доказательством покупки. Гарантия действительна при наличии чека, текст на чеке останется видимым в течение 25 лет при хранении в прохладном сухом темном месте.
Гарантийное обслуживание бытовой техники осуществляется авторизованным сервис-партнером через собственные сервис-центры или центры своих сервис-партнеров.
Горячая линия ИКЕА
Компания ИКЕА – одна из крупнейших в мире торговых сетей, занимается продажей мебели и товаров для дома. Для клиентов работает горячая линия, операторы которой помогут решить все вопросы, связанные с деятельностью компании. Отдельная служба занимается взаимодействием с корпоративными клиентами.
Телефон горячей линии ИКЕА
Связаться с операторами call-центра и получить ответы на свои вопросы можно по телефону +7-(495)-22-155-66. Служба поддержки работает ежедневно, с 10 утра до 10 вечера. Проще всего дозвониться в период с 15 до 17 часов. В другое время, возможно, придется подождать, так как происходит большой наплыв звонков.
Бесплатная горячая линия
На территории РФ действует бесплатная горячая линия 8-(800)-23-455-66. Ее главный недостаток – невозможность позвонить из-за границы. График работы и особенности загруженности операторов идентичны: каждый день, с 10:00 до 22:00.
Горячая линия для корпоративных клиентов
Юридические лица, желающие сотрудничать с ИКЕА, могут обращаться по телефону +7-(347)-29-373-07. Отправить документы можно по факсу +7-(347)-29-373-06. Есть и электронный адрес: b2b.ufa@ikea.com.
Горячая линия для жителей Москвы
Москвичам предлагается еще один дополнительный номер телефона горячей линии: +7-(495)-93-572-72. Он работает по тому же графику, что и обычная служба поддержки. Дозвониться по этому номеру бывает проще из-за меньшего числа клиентов.
Что можно выяснить по телефону?
Операторы службы поддержки готовы ответить на любые вопросы, связанные с деятельностью компании ИКЕА. В частности они могут:
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Специалисты клиентской поддержки могут помочь справиться практически с любой ситуацией, за исключением:
Другие способы связи
Электронная почта
E-mail для общения с клиентами отсутствует (если не считать юридических лиц). Информацию предлагается уточнять по телефонам горячей линии. Также получить нужные данные можно с помощью формы обратной связи.
Обращение на сайте и чат
На главной странице сайта есть раздел «Контакты». В нем присутствует перечень всех доступных способов для связи с компанией, в том числе и чат. Также есть специальная форма обратной связи, открывающаяся в новом окне. Нужно выбрать, касательно какого магазина возник вопрос (или, если он не относится к работе торговой точки, оставить пункт «Общий вопрос») и тему обращения. Дальше потребуется заполнить все данные и ждать ответа от оператора.
Компетентность операторов ИКЕА
Сотрудники службы поддержки выдают нужную информацию быстро и вежливо. При наличии детального описания проблемы от клиента, решение вопроса занимание минимум времени. Единственный минус – утром и вечером дозвониться до call-центра бывает проблематично.