Икеа для бизнеса
При создании бизнеса начинающие предприниматели сталкиваются с необходимостью оборудования офиса и других помещений, используемых для реализации собственного дела. В России не существует мебельных гипермаркетов, в которых можно заказать предметы интерьера в нужном количестве для любых помещений. В этом случае на выручку приходит IKEA, в которой можно приобрести все необходимое и в рекордные сроки укомплектовать помещения для собственного бизнеса.
Как купить мебель для бизнеса
Бизнес с икеа – это легко! Вам просто нужно зарегистрироваться на официальном сайте ИКЕА и выбрать из каталога все необходимые товары. Затем нужно создать список и сохранить его в документе. Следующим шагом служит заполнение специальной заявки на сайте, к которой прикрепляется файл с необходимым товаром. С Вами свяжется официальный представитель, с которым можно обсудить все дальнейшие вопросы.
Как купить в икеа по безналу
ИКЕА для бизнеса осуществляет продажу товаров по безналичному расчету юридическим лицам, предпринимателям и физическим лицам. Для выписки счета на оплату Вам необходима заявка в письменной форме и реквизиты организации – плательщика. Реквизиты должны содержать название организации, полный юридический адрес и фактический адрес, ИНН/КПП, ОКПО, полные банковские реквизиты. Прописываются расчетный счет, БИК, наименование банка, корпоративный счет. Предприниматели дополнительно предоставляют копию свидетельства о государственной регистрации, свидетельство о присвоении ИНН. Физические лица указывают ФИО полностью, адрес, контактный телефон.
Икеа для юридических лиц
Для работы с корпоративными клиентами ИКЕА предоставляет менеджера. Он становится постоянным посредником и помогает решить все вопросы. Отдел Икеи для бизнеса возьмет на себя все обязательства и поможет выбрать наиболее приемлемое дизайнерское решение для Ваших помещений в зависимости от их назначений. Вся мебель будет доставлена в течение 3 дней и установлена сотрудниками магазина. В каталогах для бизнеса есть категории для всех сфер – от офисов до ресторанов и гостиниц. Вам помогут выбрать мебель, наиболее подходящую к случаю.
Корпоративные отделы ИКЕА
Для работы с юридическими лицами IKEA создала специальные бизнес отделы во всех точках продаж. Заключить договоры можно в Москве, Екатеринбурге, Санкт-Петербурге, Нижнем Новгороде, Казани и Новосибирске. В будущем шведская компания планирует расширяться и открывать свои магазины в других городах России.
Как связаться с ИКЕА
Наши операторы очень хотят вам помочь и ответить на все ваши вопросы, но сейчас ожидание ответа может занять больше времени. Если вы не хотите ждать, попробуйте поискать ответ на ваш вопрос в списке ниже или воспользоваться чатом. Спасибо за понимание!
Проверить наличие товара
Вы можете самостоятельно проверить наличие товара в любое удобное для Вас время на нашем сайте. Если интересующего Вас товара нет в наличии, Вы можете подписаться на уведомление о его поступлении на странице товара.
Отследить статус заказа
Вы можете самостоятельно проверить статус Вашего заказа, перейдя по ссылке ниже. Обращаем внимание, что статус заказа можно проверить не ранее следующего дня после его размещения. Номер для отслеживания указан на бланке заказа.
Отменить заказ или внести изменения
Невозможно внести следующие изменения в оплаченный заказ: добавить, убрать или заменить товары, изменить адрес доставки.
Если вы хотите отменить ранее оплаченный заказ и оформить новый, воспользуйтесь инструментом для отмены.
Узнать об услугах ИКЕА
Мы предоставляем услуги по доставке, самовывозу, сборке и установке, а также по планированию, составлению дизайн проектов и услуги по переработке. Ознакомьтесь с подробной информацией об услугах и правилах их предоставления.
Узнать как совершить покупку
Вы можете приобрести товары в ближайшем к Вам магазине или дизайн-студии или совершить покупку онлайн.
Воспользуйтесь подсказками о том, как купить товар.
Ремонт бытовой техники
Ознакомьтесь с порядком действий в случае неполадок с бытовой техникой.
Адреса магазинов
Узнайте адрес ближайшего к Вам магазина ИКЕА.
Вопросы и ответы
Ответы на часто задаваемые вопросы об ИКЕА.
Наши сотрудники отвечают на ваши вопросы ежедневно с 08:00 до 22:00 МСК.
Телефон
Если ваш заказ не был доставлен или есть претензии по качеству доставленного товара, свяжитесь с Центром Поддержки Клиентов.
По остальным вопросам вы можете воспользоваться чатом или разделом популярных вопросов и ответов.
В связи с техническими проблемами, телефоны Центра Поддержки Клиентов могут быть недоступны, по всем вопросам просим обращаться в чат. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Форма обратной связи
Вы можете оформить письменное обращение или оставить отзыв о работе магазина или компании. Наши сотрудники отвечают в течение 7 дней.
Работа ИКЕА с юридическими лицами (бизнес)
Среди клиентов магазинов ИКЕА представители бизнеса составляют значительный процент. Корпоративные клиенты – это прежде всего те, кому необходимо обустроить свой офис, либо другое нежилое/административные помещение. Различные акции и распродажи, во время которых многие товары продаются со значительными скидками, помогают добиться итоговой доступной цены. Различные товары могут иметь тот или иной размер скидок. Именно в этом, помимо всего прочего, и заключается преимущество шведского мебельного бренда перед конкурентами, особенно, перед небольшими компаниями.
Каталог товаров
Что касается выбора, то важно понимать, что в каталоге ИКЕА для бизнеса представлены не только мебель и сопутствующие аксессуары для офисов. Вы можете заказать все необходимые вещи, в том числе и для таких нежилых помещений, как:
Помните! Все это представлено в обширном каталоге товаров для бизнеса. Он доступен как в печатном варианте, так и онлайн, на официальном сайте.
Как заказать
Если ваша компания хочет выступить в качестве корпоративного клиента IKEA, первое, о чем вам следует позаботиться – это составление перечня задач, которые вам необходимо решить. На его основе вы сможете определиться с желаемыми товарами, включая такие характеристики, как комплектация, количество, цвет и многое другое. Желательно, при этом, знать не только наименование того или иного предмета мебели и аксессуара (стол, стулья, кресла, вешалки и т.д.), но и выписать его артикул. Это набор цифр, который является своеобразным котом товара. Дело в том, что поиск по артикулу значительно ускоряет сам процесс покупки.
Для удобства покупателей, корпоративный отдел ИКЕА может посодействовать в плане подбора и комплектации вашего заказа. Кроме того, заказчикам может быть оказана помощь в погрузочно-разгрузочных работах, транспортировке совершенных покупок, подъеме на этаж, а, при необходимости, и в сборке мебели.
Организация, будь то юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, заполняют соответствующую анкету, в которой указываются различные сведения, касающиеся заказа, включая реквизиты и контактные данные ответственного лица. Эта анкета-заявка высылается по адресу в один из икеевских гипермаркетов, в отдел ИКЕА по работе с юридическими лицами. Как вариант, вы можете лично передать ее сотрудникам в одном из магазинов. После этого, через какое-то время вашей организации будет выслан счет за заказ, который необходимо оплатить. Затем сотрудники корпоративного отдела по работе с бизнесом свяжутся с вами для согласования даты, времени и адреса доставки, а также прочих обстоятельств.
Заказать товары IKEA на фирму для деловых нужд вы можете в каждом городе, где имеется соответствующий гипермаркет:
Так что, если у вас в компании возникла необходимость приобрести те или иные изделия для офиса и бизнеса – можете смело обращаться в Икею.
Горячая линия магазинов ИКЕА, как написать в службу поддержки?
В этой статье узнаем, как работает горячая линия ИКЕА, по каким телефонам можно дозвониться? Как отправить обращение в службу поддержки?
О компании
ИКЕА — крупная международная компания, с множеством представительств во многих странах, в числе которых и Россия. Магазины компании открыты в более чем 15 регионах РФ. Представлен выбор товаров в первую очередь строительного направления, а также товары для дома, быта, сада, дачи, различные детали интерьера и т.д.
Не так давно появилась возможность делать покупки на сайте. Поэтому клиенты все чаще стали нуждаться в помощи специалистов.
Горячая линия магазинов ИКЕА
Кроме региональных телефонов для связи с представительствами ИКЕА в вашем населенном пункте, успешно работает и единый справочный call-центр.
Звонки принимаются на телефон горячей линии — 8 (800) 234 55 66. Позвонить можно бесплатно с большинства сотовых, а также стационарных устройств.
Есть отдельные номера для связи по регионам. Для примера, в Москве покупатели могут связаться по горячей линии — +7 (495) 221 55 66.
Звонки по городским номерам не бесплатные, но тарифицируются согласно тарифам вашего оператора.
Адреса магазинов ИКЕА
Адреса и режим работы магазинов доступны на Яндекс Картах.
Контакты для прессы
Любое общение для прессы «завязано» только на электронной форме, горячей линии не предусмотрено:
Как написать в службу поддержки?
В компании рекомендуют перед отправкой писем, ознакомиться с ответами на часто задаваемые вопросы в подразделе « Вопросы и ответы ».
Если интересующих данных так и не удалось найти, клиенты могут направить официальный запрос через портал, заполнив форму « Обратная связь ». Первостепенно необходимо выбрать причину обращения, а затем уточнить ФИО и контакты, не забыв детально расписать суть вопроса.
Пообщаться со специалистами службы поддержки все желающие смогут и в чате, кликнув по «иконке» внизу экрана (на любой странице сайта).
Социальные сети
Отдельно можно рассмотреть и социальные сети, где в сообществах кроме новостей, регулярно публикуется информация об акциях и скидках.
Страницы можно найти в соц. сетях:
Обращение в поддержку через мобильное приложение
Оставить комментарий с вопросом, жалобой или предложением можно и через мобильное приложение для смартфонов.
В приложении смогли уместить интернет-магазин, через который можно сделать заказ интересующего товара.
А в разделе «Помощь» оставить сообщение.
Установить приложение можно на гаджеты с платформой на iOS и Android.
Как написать в поддержку через личный кабинет?
Через профиль связаться можно на сайте или в приложении.
Личный кабинет открывает «путь» к поиску товаров, созданию списка покупок, можно принимать участие в акциях и т.д.
Пользователи смогут оставить комментарий, заполнив форму в подразделе «Техподдержка».
Ремонт бытовой техники
Если суть вашего обращения связана с необходимостью обслуживания, ремонта техники, необходимо на сайте выбрать вкладку « Заявка на ремонт бытовой техники ».
Получить консультацию можно по спец. горячей линии — +7 (495) 666 29 29 или +7 (495) 705 94 26.
Для каких случаев нужна служба поддержки?
Помощь контакт-центра ИКЕА может понадобиться при сложностях:
Специалисты службы поддержки помогут составить обращение, даже если хотите пожаловаться на сотрудника или работу заведения.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
С вопросами личного характера, которые не касаются деятельности магазинов ИКЕА, поддержка помочь вряд ли сможет.
Как подать жалобу?
Написать жалобу на работу персонала, качество товаров, уровень обслуживания можно несколькими способами:
О своих претензиях покупатели всегда могут сообщить и по телефону.
График работы
Режим работы call-центра ИКЕА ежедневный с 08:00 до 22:00 (по МСК).
Тест интернет-магазина «IKEA»: покупка от имени юрлица и доставка в офис
С сервисом доставки товаров из IKEA наша петербургская редакция познакомилась около года назад. В тот раз коллеги сделали покупку как частные лица, потому мы решили немного расширить наш опыт общения с магазином и попробовать оформить заказ от имени юридического лица и оплатить его безналичным расчетом.
Сайт магазина
Работа с юридическими лицами еще совсем недавно велась через отдельный сайт http://b2b.ikea.ru, но ныне он уже не функционирует — юрлицам предлагается пользоваться основным ресурсом, расположенным по адресу https://www.ikea.com/ru. В упомянутом выше тестировании петербургские коллеги максимально подробно рассказали о его структуре, оформлении и особенностях. Потому не будем возвращаться к этому вопросу, а сразу перейдем к сути сегодняшнего обзора.
Оформление заказа онлайн
Первым делом идем в раздел сайта «ИКЕА для бизнеса» чтобы выяснить, как же теперь оформляются заказы от юрлиц. Оказывается, что нужно составить список покупок, сохранить его в файл и оформить заявку онлайн.
Более подробного описания процесса нет, а существующее — прямо скажем, не блещет подробностями. Решаем разбираться в процессе. Начнем со списка. Идем в карточку выбранного товара.
В ней видим кнопку добавления позиции в список покупок — нажимаем. Всплывающее окно предлагает выбрать один из ранее созданных или добавить еще один.
Добавляем — видим следующее окно, которое предлагает просмотреть получившийся список.
Переходим к списку. Здесь мы, если верить описанию на соответствующей странице, должны сохранить его в файл. При этом кнопки сохранения нет — экспорт не предусмотрен. В итоге просто создаем скриншот страницы.
Далее возвращаемся в раздел «ИКЕА для бизнеса», оттуда переходим в форму заявки для юрлиц. Заполняем анкету, возможности прикрепить файл с реквизитами нет.
Отдельно отмечаем необходимость подъема товара на 3 этаж без лифта. В комментариях к заказу привычно уточняем, что перед его доставкой курьеру следует связаться с нашим офис-менеджером, которая оформит пропуск на территорию бизнес-центра и решит прочие организационные вопросы, если они возникнут.
На этом наконец-то все. Учитывая, что так называемая «форма заявки» с вероятностью 99% просто пересылает введенную информацию на электронную почту менеджеров, проще было бы сделать это сразу. Написать письмо, приложить к нему реквизиты, добавить ссылки на нужные товары… Получилось бы намного быстрее и удобнее.
На оформление счета IKEA берет от 1 до 3 рабочих дней. Что крайне много, если учитывать, что в основном у тестируемых магазинов уходят на это минуты, максимум — часы. В этот раз пришлось подождать чуть более двух суток, причем счет пришел ближе к концу рабочего дня, оплатить его мы смогли лишь утром следующего.
Про счет надо сказать отдельно. Состоит он из 5 (!) страниц, большую часть из которых занимают так называемые «дополнительные условия». При этом необходимые для оплаты данные находятся в самом низу — приходится пролистывать его полностью. «Продвинутые» интернет-банки позволяют автоматически распознавать счета, но с документами от IKEA этот номер не проходит — часть полей пользователь вынужден заполнять вручную. В общем, все сделано максимально неудобно.
После оплаты мы привычно скинули платежное поручение ответом на пришедшее письмо. И получили сообщение автоответчика: «Ваше письмо зарегистрировано». Сразу появилось ощущение, что написали-то мы, по сути, «на деревню дедушке». В итоге менеджер перезвонила нам еще спустя день после оплаты и сообщила, что доставка возможна на следующий день. Но он был выходным, а доставляли мы в офис — договорились на ближайший понедельник.
Доставка товара
Услуги доставки у IKEA, как и у ряда других магазинов мебели и товаров для дома, всегда стоили немало. В этот раз с нас взяли 999 рублей за «комплектацию заказа», еще 1899 рублей — за доставку и подъем двух кресел на 3 этаж. В итоге визит курьера обошелся в солидные 2898 рублей. Было бы вдвойне обидно, если бы на этом этапе возникли какие-либо проблемы. К счастью, все прошло хорошо.
Сотруднику доставки были переданы все комментарии по поводу необходимости предварительного звонка нашему офис-менеджеру. Позвонил он не за час, а всего за 15 минут. Зато сразу по нужному телефону. Купленные кресла были подняты в офис и поставлены в указанное место, все документы корректно оформлены — курьер с задачей справился замечательно. В итоге товар был доставлен через 2 рабочих дня после оплаты, а вот с момента оформления покупки прошло 5 рабочих дней, что довольно много.
Гарантия
Пока у нас нет откликов наших пользователей на работу гарантийного отдела IKEA. Если у кого-либо из читателей есть опыт обращения в сервисный отдел магазина — с удовольствием прочтем о нем в комментариях. А пока будем ориентироваться на информацию о гарантии, представленную на сайте. Магазин обещает возможность вернуть любой товар в течение года. Что, безусловно, очень и очень здорово — подобного не делает практически больше никто.
Итоговая таблица
Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):