Как связаться с ИКЕА
Наши операторы очень хотят вам помочь и ответить на все ваши вопросы, но сейчас ожидание ответа может занять больше времени. Если вы не хотите ждать, попробуйте поискать ответ на ваш вопрос в списке ниже или воспользоваться чатом. Спасибо за понимание!
Проверить наличие товара
Вы можете самостоятельно проверить наличие товара в любое удобное для Вас время на нашем сайте. Если интересующего Вас товара нет в наличии, Вы можете подписаться на уведомление о его поступлении на странице товара.
Отследить статус заказа
Вы можете самостоятельно проверить статус Вашего заказа, перейдя по ссылке ниже. Обращаем внимание, что статус заказа можно проверить не ранее следующего дня после его размещения. Номер для отслеживания указан на бланке заказа.
Отменить заказ или внести изменения
Невозможно внести следующие изменения в оплаченный заказ: добавить, убрать или заменить товары, изменить адрес доставки.
Если вы хотите отменить ранее оплаченный заказ и оформить новый, воспользуйтесь инструментом для отмены.
Узнать об услугах ИКЕА
Мы предоставляем услуги по доставке, самовывозу, сборке и установке, а также по планированию, составлению дизайн проектов и услуги по переработке. Ознакомьтесь с подробной информацией об услугах и правилах их предоставления.
Узнать как совершить покупку
Вы можете приобрести товары в ближайшем к Вам магазине или дизайн-студии или совершить покупку онлайн.
Воспользуйтесь подсказками о том, как купить товар.
Ремонт бытовой техники
Ознакомьтесь с порядком действий в случае неполадок с бытовой техникой.
Адреса магазинов
Узнайте адрес ближайшего к Вам магазина ИКЕА.
Вопросы и ответы
Ответы на часто задаваемые вопросы об ИКЕА.
Наши сотрудники отвечают на ваши вопросы ежедневно с 08:00 до 22:00 МСК.
Телефон
Если ваш заказ не был доставлен или есть претензии по качеству доставленного товара, свяжитесь с Центром Поддержки Клиентов.
По остальным вопросам вы можете воспользоваться чатом или разделом популярных вопросов и ответов.
В связи с техническими проблемами, телефоны Центра Поддержки Клиентов могут быть недоступны, по всем вопросам просим обращаться в чат. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Форма обратной связи
Вы можете оформить письменное обращение или оставить отзыв о работе магазина или компании. Наши сотрудники отвечают в течение 7 дней.
Шторы
Хотя шторы устроены достаточно просто, по функциональности им нет равных. Летом они блокируют сильный солнечный свет и помогают спрятаться от любопытных глаз соседей. А зимой плотные шторы станут защитой от сквозняков. Но самое главное — в любое время года они придают вашему дому индивидуальность.
Гардины ИКЕА отличаются функциональностью и стильным дизайном. Чего вы ждете от них? Что они позволят поспать подольше воскресным утром и вас не разбудят лучи солнца? Или что с их помощью можно будет быстро и легко разбить комнату на зоны? Каковы бы ни были ваши пожелания, у нас вы найдете подходящие гардины.
Когда закончите с выбором, не забудьте захватить шину или карниз.
Как выбрать подходящие шторы для любой комнаты
При выборе штор для спальни, гостиной или кухни вы можете столкнуться с определенными трудностями. Чтобы облегчить процесс, всегда начинайте с оценки того, насколько практично то или иное решение. Выбирайте гардины исходя из того, для чего предназначено помещение и на какую сторону света выходят окна. Вот несколько советов.
Шторы для спальни
Если окна спальни смотрят на восток, в нее заглядывает утреннее солнце, если на запад — из нее открывается вид на закатное небо. В обоих случаях есть смысл задуматься о покупке гардин, блокирующих свет, благодаря которым назойливый солнечный луч не разбудит вас раньше времени.
Наш совет по оформлению интерьера: спрячьте эти шторы за гардинами подходящего цвета. Такой прием добавит интерьеру глубины.
Гардины для гостиной
Если окна гостиной выходят на восток, а телевизор стоит прямо напротив них, ваш киномарафон под угрозой. Вам на помощь придут гардины, блокирующие свет. Они позволят полностью погрузиться в атмосферу фильма, не отвлекаясь на блики.
А если они и так вас не беспокоят, присмотритесь к полупрозрачным гардинам, которые дают мягкий свет, или яркому варианту, который будет гармонировать с интерьером гостиной.
Шторки для кухни и ванной
Для кухни отлично подходят жалюзи. Их легко вымыть водой с моющим средством, если на них попали брызги, пока вы мыли посуду. Не забудьте дополнить их симпатичным валансом.
Гардины в ванной призваны защитить вас от посторонних глаз. Выберите такие, которые закроют окно целиком, но будут пропускать свет.
Как вешать длинные гардины
Как зонировать комнату с помощью гардин
Плотные гардины помогут разделить комнату на две части, чтобы не нарушать ничью частную жизнь. Это отличный способ выделить в гостиной место под домашний кабинет или разграничить территорию в детской, если ее делят двое.
Обмен и возврат
Передумали или товар не подошел?
У вас есть целый год, в течение которого вы можете вернуть или обменять свою покупку. Вы можете вернуть любые товары ИКЕА, купленные на территории РФ. Для возврата товара необходимо удостоверение личности и чек.
Требования к товару
Если чек не сохранился
Специальные условия по обмену матрасов, подушек и одеял
Вы можете проверить, насколько хорошо вам спится на новом матрасе, подушке или под новым одеялом. Если вас что-то не устраивает, мы обменяем матрас, подушку или одеяло на другую модель.
Условия обмена:
Более подробно об условиях возврата и обмена товаров можно узнать у наших сотрудников.
Как вернуть товар?
Вернуть или обменять товар в магазине
В магазины городского формата (ИКЕА Сити в ТРЦ Авиапарк и ИКЕА Сити в ТРЦ Мозаика) можно вернуть только товары небольшого размера, габаритами не более 100x60x20 см. Обмен товаров на другие аналогичные товары не осуществляется.
В дизайн студиях услуга обмена и возврата товаров недоступна.
Оформить возвратную доставку
Оформите платную услугу возвратной доставки ИКЕА.
Товар должен быть разобран. Доставка товара в магазин может занять до 7 дней. Цена возвратной доставки будет вычтена из суммы выплаты за товар.
Вернуть онлайн заказ Почтой России
Услуга оказывается только для заказов оформленных онлайн.
Почтой России можно вернуть товары весом до 20 кг и любая из сторон отправления не должна превышать 60 см. Возврат Почтой России является платной услугой. Стоимость пересылки зависит от веса посылки, места отправки и назначения. Узнать информацию о стоимости пересылки можно на сайте или в отделении Почты России.
Сроки возврата уточняйте в отделении почтовой связи. Подробнее
Способы возврата денег
Стоимость товара будет возвращена в соответствии со способом оплаты при покупке товара ИКЕА или на карту возврата ИКЕА.
Зачислить средства на карту возврата ИКЕА можно вне зависимости от способа оплаты (данное правило не распространяется на корпоративных клиентов).
При возврате наличными может потребоваться удостоверение личности.
Если вы оплачивали товар наличными, мы можем вернуть деньги в ближайшем магазине ИКЕА.
Вы оплатили товар банковской картой
Если вы оплачивали товар банковской картой в магазине, возврат денег будет произведен в любом ближайшем к вам магазине ИКЕА.
Покупателям интернет-магазина мы вернем деньги дистанционно в течение 10 дней после получения товара.Возврат производится на карту, с которой был оплачен товар. Деньги будут зачислены на карту согласно условиям вашего банка.
Приобретали товар через корпоративный отдел
Если вы приобретали товар через корпоративный отдел, после получения товара мы вернем деньги на расчётный счёт в течении 30 дней.
Или вы можете оставить средства на клиентском номере для будущих покупок в ИКЕА.
Зачислить сумму товара на ваучер ИКЕА
Вы оплатили товар наличными
Если вы оплачивали товар наличными, мы можем вернуть деньги в ближайшем магазине ИКЕА.
Вы оплатили товар банковской картой
Если вы оплачивали товар банковской картой в магазине, возврат денег будет произведен в любом ближайшем к вам магазине ИКЕА.
Покупателям интернет-магазина мы вернем деньги дистанционно в течение 10 дней после получения товара.Возврат производится на карту, с которой был оплачен товар. Деньги будут зачислены на карту согласно условиям вашего банка.
Приобретали товар через корпоративный отдел
Если вы приобретали товар через корпоративный отдел, после получения товара мы вернем деньги на расчётный счёт в течении 30 дней.
Или вы можете оставить средства на клиентском номере для будущих покупок в ИКЕА.
Зачислить сумму товара на ваучер ИКЕА
Вопросы и ответы об обмене и возврате товаров
Удовлетворенность наших покупателей – один из главных критериев работы магазинов ИКЕА. Мы стремимся сделать процесс совершения покупки максимально простым и удобным. Мы хотим, чтобы у вас было меньше сомнений при покупке наших товаров, ведь у вас есть целый год, чтобы передумать.
Есть товары, которые не подлежат возврату?
Влияет ли на срок возврата карта IKEA Family?
Политика возврата и обмена устанавливает единый срок – 365 дней – для всех товаров, приобретенных в магазинах ИКЕА, независимо от того, состоит ли покупатель в клубе IKEA FAMILY.
Можно ли вернуть товар бывший в сборе?
Вы можете вернуть или обменять любой уже собранный, при условии, что товар не был в употреблении.
Могу ли я вернуть товар без оригинальной упаковки?
Вы можете вернуть или обменять товары без оригинальной упаковки, не бывшие в употреблении.
Могу ли я вернуть товар, бывший в сборе и без оригинальной упаковки?
Вы можете вернуть или обменять товары без оригинальной упаковки, при условии, что товар не был в употреблении.
Какой еще документ, кроме чека может подтвердить покупку?
Основным документом, подтверждающим покупку, является кассовый чек. Однако мы также сможем определить факт покупки по следующим документам, оставшимися после покупки: подтверждение заказа, лист для самостоятельного набора, подтверждение резервирования, обзор заказа, рисунок из программы планировщика, выписка с банковского счета, по которой можно установить дату и сумму транзакции.
В случае отсутствия чека или вышеперечисленных документов, сотрудник отдела взаимодействия с покупателями определяет стоимость товара, возвращаемую покупателю, на основе данных электронной системы магазина.
Возможен ли возврат Уцененных товаров?
Вы можете вернуть приобретенные уцененные товары. Обмен уцененных товаров не осуществляется. Размер возвращаемых денежных средств определяется по кассовому чеку.
Возможен ли возврат батареек без упаковки?
Вы можете вернуть или обменять приобретенные батарейки без упаковки, если они не были в использовании.
Возможен ли возврат растений? В какой срок? И зимой?
Вы можете вернуть или обменять приобретенные растения в течение 365 дней с момента совершения покупки. Каких-либо ограничений по времени года не предусмотрено.
Почему в ИКЕА срок возврата 365 дней?
Удовлетворенность наших покупателей – один из главных критериев работы магазинов ИКЕА. Мы стремимся сделать процесс совершения покупки максимально простым и удобным. Мы хотим, чтобы у вас было меньше сомнений при покупке наших товаров, ведь у вас есть целый год, чтобы передумать.
Есть товары, которые не подлежат возврату?
Влияет ли на срок возврата карта IKEA Family?
Политика возврата и обмена устанавливает единый срок – 365 дней – для всех товаров, приобретенных в магазинах ИКЕА, независимо от того, состоит ли покупатель в клубе IKEA FAMILY.
Можно ли вернуть товар бывший в сборе?
Вы можете вернуть или обменять любой уже собранный, при условии, что товар не был в употреблении.
Могу ли я вернуть товар без оригинальной упаковки?
Вы можете вернуть или обменять товары без оригинальной упаковки, не бывшие в употреблении.
Могу ли я вернуть товар, бывший в сборе и без оригинальной упаковки?
Вы можете вернуть или обменять товары без оригинальной упаковки, при условии, что товар не был в употреблении.
Какой еще документ, кроме чека может подтвердить покупку?
Основным документом, подтверждающим покупку, является кассовый чек. Однако мы также сможем определить факт покупки по следующим документам, оставшимися после покупки: подтверждение заказа, лист для самостоятельного набора, подтверждение резервирования, обзор заказа, рисунок из программы планировщика, выписка с банковского счета, по которой можно установить дату и сумму транзакции.
В случае отсутствия чека или вышеперечисленных документов, сотрудник отдела взаимодействия с покупателями определяет стоимость товара, возвращаемую покупателю, на основе данных электронной системы магазина.
Возможен ли возврат Уцененных товаров?
Вы можете вернуть приобретенные уцененные товары. Обмен уцененных товаров не осуществляется. Размер возвращаемых денежных средств определяется по кассовому чеку.
Возможен ли возврат батареек без упаковки?
Вы можете вернуть или обменять приобретенные батарейки без упаковки, если они не были в использовании.
Возможен ли возврат растений? В какой срок? И зимой?
Вы можете вернуть или обменять приобретенные растения в течение 365 дней с момента совершения покупки. Каких-либо ограничений по времени года не предусмотрено.
Проблема с товаром?
Что-то пошло не так? Мы приложим все усилия, чтобы решить вашу проблему как можно быстрее и без лишних хлопот. Обратите внимание, что на часть нашего ассортимента предоставляется расширенная гарантия. Подробнее.
Обратитесь в ближайший магазин ИКЕА
Для быстрого решения вопроса возьмите с собой чек, удостоверение личности, фотографии дефекта.
В магазины городского формата (ИКЕА Сити в ТРЦ Авиапарк и ИКЕА Сити в ТРЦ Мозаика) можно вернуть только товары небольшого размера, габаритами не более 100x60x20 см.Обмен товаров на другие аналогичные товары и выдача запасных частей в магазинах городского формата или дизайн-студиях не осуществляется
Заполните форму обратной
связи на сайте
Постарайтесь указать как можно больше информации о вашем товаре и дефекте.
Оформите заявку на ремонт бытовой техники
Часть проблем можно устранить самостоятельно согласно руководству по эксплуатации. Если это не удается, оставьте заявку на выезд специалиста сервисной службы.
Конструкция большинства товаров ИКЕА предполагает, что вы можете собрать их самостоятельно. Однако, если вы хотите сэкономить время, воспользуйтесь услугами профессионалов. Мы соберем приобретенную вами мебель ИКЕА непосредственно у вас дома или на работе.
Вы можете заказать сборку как одного предмета мебели, так и целой системы хранения. На все работы бесплатно предоставляется гарантия три года. Кроме того, мы не оставим в вашем доме беспорядка, т. к. после сборки вывезем все пустые упаковочные материалы.
Выберите регион или магазин ИКЕА
Заказ услуги
Обратитесь к сотруднику магазина.
Комплексная сборка кухни:
Наиболее удобный способ установить вашу новую кухню, экономит время.
Сервис «под ключ», включающий в себя полный спектр услуг, а так же дополнительные материалы для подключения сантехники.
Базовая сборка кухни:
Низкая стоимость.
Все самые сложные работы делает сборочная компания.
Необходим минимальный набор инструментов.
Что включено в услугу?
Как заказать:
Услугу можно заказать и оплатить в магазине ИКЕА.
Дополнительно оплачивается выезд сборщиков:
Информацию о стоимости выезда за пределы МБК уточняйте у сотрудников магазина.
Вы можете выбрать один из двух вариантов установки кухни МЕТОД в зависимости от своих предпочтений.
Комплексная сборка кухни:
Наиболее удобный способ установить вашу новую кухню, экономит время.
Сервис «под ключ», включающий в себя полный спектр услуг, а так же дополнительные материалы для подключения сантехники.
Базовая сборка кухни:
Низкая стоимость.
Все самые сложные работы делает сборочная компания.
Необходим минимальный набор инструментов.
Что включено в услугу?
Как заказать:
Услугу можно заказать и оплатить в магазине ИКЕА.
Дополнительно оплачивается выезд сборщиков:
Информацию о стоимости выезда за пределы МБК уточняйте у сотрудников магазина.
Подробный перечень работ, входящих в услугу по сборке кухонной мебели серии Кноксхульт:
Виды работ
Сборка и монтаж каркасов, выпилы под коммуникации
Установка столешницы
Установка накладных панелей, карнизов, цоколя
Установка мойки и смесителя, приобретенных в ИКЕА
Установка стеновых панелей, приобретенных в ИКЕА
Установка и подключение встроенной подсветки УТРУСТА, ОМЛОП и СТРОМЛИНЬЕ
Подключение мойки и смесителя, приобретенных в ИКЕА
Шланги и фиттинги для подключения мойки и смесителя (до 1м)
Сборка и установка внутреннего оснащения (ящики, полки и т. д.)
Навеска и регулировка фасадов
Установка ручек, приобретенных в ИКЕА
Вынос мусора (упаковка)
Гарантия на услугу 3 года
Как заказать:
Услугу можно заказать и оплатить в магазине ИКЕА.
Стоимость услуги
14% от стоимости кухонной мебели серии КНОКСХУЛЬТ, а также приобретённых для установки в неё мойки и смесителя ИКЕА, но не менее 2 500 руб.
Дополнительно оплачивается выезд сборщиков:
Информацию о стоимости выезда за пределы МБК уточняйте у сотрудников магазина.
Комплексная сборка кухни:
Наиболее удобный способ установить вашу новую кухню, экономит время.
Сервис «под ключ», включающий в себя полный спектр услуг, а также дополнительные материалы для подключения сантехники ИКЕА.
Профессиональная установка вашей кухни по высочайшим стандартам качества.
Подробный перечень работ, входящих в услугу по сборке кухонной мебели серии Кноксхульт:
Виды работ
Сборка и монтаж каркасов, выпилы под коммуникации
Установка столешницы
Установка накладных панелей, карнизов, цоколя
Установка мойки и смесителя, приобретенных в ИКЕА
Установка стеновых панелей, приобретенных в ИКЕА
Установка и подключение встроенной подсветки УТРУСТА, ОМЛОП и СТРОМЛИНЬЕ
Подключение мойки и смесителя, приобретенных в ИКЕА
Шланги и фиттинги для подключения мойки и смесителя (до 1м)
Сборка и установка внутреннего оснащения (ящики, полки и т. д.)
Навеска и регулировка фасадов
Установка ручек, приобретенных в ИКЕА
Вынос мусора (упаковка)
Гарантия на услугу 3 года
Как заказать:
Услугу можно заказать и оплатить в магазине ИКЕА.
Стоимость услуги
14% от стоимости кухонной мебели серии КНОКСХУЛЬТ, а также приобретённых для установки в неё мойки и смесителя ИКЕА, но не менее 2 500 руб.
Дополнительно оплачивается выезд сборщиков: