Горячая линия магазинов ИКЕА
ИКЕА — международная торговая компания, занимающаяся продажей мебели, домашних товаров и строительного инструмента. Кроме реальных гипермаркетов работает виртуальная торговая платформа с идентичным ассортиментом товаров. Совершать заказы можно удаленно. Компания основала собственную доставочную службу, поэтому промежуток времени между покупкой и получением посылки минимален.
ИКЕА предлагает покупателям пользоваться контактным центром. Его сотрудники помогут проверить наличие интересующих товаров, узнать расположение гипермаркетов или условия программы лояльности. Причем получить консультацию можно несколькими способами. Сообщения принимаются по горячей линии и через электронную приемную. Независимо от способа общения, каждый клиент получит своевременный ответ.
Телефон горячей линии ИКЕА
Горячая линия служит основным каналом связи между покупателями и представителями контактного центра. Большинство клиентов предпочитают пользоваться телефонным номером благодаря быстрому получению консультаций. По стране работает единый телефон 8 800 23 455 66, доступный бесплатно с любых сотовых и городских телефонных аппаратов. Позвонить можно из любого города.
Горячая линия IKEA для Москвы
Поскольку из столицы поступает набольшее количество обращений, компания приняла решение основать дополнительную горячую линию. Она разгружает основной контакт-центр, уменьшая ожидание ответа консультантов. Звонки принимаются по номеру +7(495) 22 155 66, бесплатному в пределах Московской области. Жители остальных регионов страны оплачивают звонок по тарифам своего оператора.
Служба поддержки сети магазинов ИКЕА
Магазин принимает сообщения двумя способами:
Чтобы задать вопрос, откройте страницу «Контакты». Затем выберете способ получения поддержки. Чат позволяет общаться с консультантами в реальном времени, однако, работает согласно установленному расписанию — с 9-00 до 22-00 ежедневно. Форма связи доступна ежедневно и круглосуточно. Но обращения рассматриваются на протяжении 48 часов. Учитывайте данные факторы перед отправкой сообщения сотрудникам.
Для чего необходима горячая линия?
Служба поддержки консультирует покупателей по следующим вопросам:
Консультанты не помогут найти интересующий товар в каталоге, если клиент отказывается предоставлять информацию, необходимую для поиска изделия. Также специалисты отказываются рассматривать вопросы, находящиеся вне области компетенции компании ИКЕА.
Получение консультации через приложение
Компания разработала программу, позволяющую просматривать каталог товаров, совершать покупки или планировать посещение магазина. Можно узнать расположение ближайших гипермаркетов на карте. Также предусмотрен раздел «Техподдержка» для получения бесплатных консультаций. Эксперты помогут разобраться с совершением заказов или доставкой, если покупатели сталкиваются с затруднениями.
Приложение ИЕКА распространяется бесплатно и доступно для установки на смартфоны.
Поддержка через личный кабинет ИКЕА
Каждому покупателю доступен личный кабинет, предназначенный для просмотра истории заказов, сохранения адресов доставки и совершения покупок. Кроме перечисленных возможностей существует страница технической поддержки для отправки вопросов. Можно пожаловаться на работу сайта и уточнить правила обслуживания. Для этого заполните небольшую форму связи и кликните «Отправить».
Кабинет доступен только авторизованным пользователям. Вход осуществляется по паролю и адресу электронной почты.
Как отправить жалобу или отзыв?
Если качество обслуживания не оправдало ожидания покупателя, рекомендуется написать жалобу. Составляя обращение, обязательно указывайте тему, контакты и личные данные. Уместно прикреплять вложения — например, фото-, аудио- или видеоматериалы.
Компания рассматривает все поступающие претензии, поскольку бережет положительную репутацию. Сотрудники торговой сети ИКЕА прикладывают необходимые меры для решения конфликтных ситуаций.
Другие варианты связи
Компания призывает покупателей подписываться на официальные сообщества. Сегодня социальные сети служат альтернативным каналом связи между клиентами и представителями торговой сети. На страницах регулярно выкладываются скидки, обновления ассортимента, выгодные предложения и полезные справочные материалы. Под постами разрешается оставлять комментарии. Каждый вопрос оперативно рассматривается сотрудниками поддержки.
Режим работы
Контактный центр ИКЕА работает с 10-00 до 22-00. В остальное время можно отправлять письменные обращения. Они обрабатываются на протяжении 48 часов.
Служба поддержки
Горячая линия «IKEA» – Бесплатный телефон «Службы поддержки» 8800 | Номер телефона и контакты, гарантия «ИКЕА» в Мск, СПб, РнД, Екб и регионах
Единая служба поддержки клиентов «IKEA» принимает обращения, жалобы, вопросы и пожелания клиентов
Единый бесплатный номер службы поддержки «IKEA»:
Бесплатные вызовы в колл-центр IKEA Россия с любых мобильных и городских номеров.
Колл-центр «IKEA» в Москве:
Телефон горячей линии ИКЕА для жителей Москвы и Московской области. Бесплатный номер — 8800 2345566.
Как позвонить в IKEA бесплатно с мобильного и городского?
Мы готовы ответить на любые вопросы по работе магазинов Икеа во время карантина из-за угрозы распространения коронавируса и выходных дней по бесплатному номеру 8800 2345566. Звонки на телефон горячей линии с мобильных и городских номеров России не оплачиваются (для мобильных МТС, Мегафон, Билайн и Теле2 — при нахождении на территории страны). При обращении необходимо указать адрес вашего магазина ИКЕА.
Если вы столкнулись с проблемами в работе нашего магазина или персонала IKEA, пожалуйста, указывайте диспетчеру как можно больше точных фактов (даты посещения ИКЕА, цены, имена и фамилии сотрудников). У вас есть жалоба на качество продукции собственных торговых марок IKEA? Для решения любых проблем нам понадобятся данные с упаковки: название продукта, производитель, дата производства и место приобретения. Пожалуйста, будьте готовы предоставить специалисту колл-центра необходимую информацию. Это поможет нам как можно быстрее и эффективнее решить все возникающие вопросы и оперативно наладить обратную связь с поставщиками мебели, сантехники, кухонь, бытовой техники, текстиля и аксессуаров.
Звоните при несовпадении цены в чеке и на ценнике, при продаже акционного товара по обычной цене и в других ситуациях. Специалисты клиентского центра «ИКЕА» примут необходимые меры.
Онлайн-поддержка клиентов IKEA
Специалисты службы поддержки принимают обращения и отзывы клиентов на единый адрес электронной почты через форму Обратной связи. Для более оперативной и точной обработки вашего запроса, указывайте в письме все необходимые данные для идентификации проблемы — адрес магазина, время посещения, номер чека, имена сотрудников и т.п. Это поможет специалистам сервисного департамента как можно быстрее отреагировать и решить любые проблемы.
Может оказаться полезным сфотографировать или отсканировать чек и вложить его в письмо. Таким образом мы получим наиболее точную информацию о дате и месте покупки и сможем отследить транзакцию через базу данных ИКЕА.
Миллионы наших покупателей уже вступили в наши сообщества в соцсетях. Присоединяйтесь и вы! Официальные группы ИКЕА в социальных сетях: vk.com, facebook, Инстаграм. Подписавшись на обновления вы всегда будете в курсе самых выгодных акций и спецпредложений по всей федеральной сети магазинов IKEA в России.
Города в которых оказывает свои услуги сеть розничных магазинов IKEA
Служба поддержки работает для клиентов во всех регионах и в большинстве крупных городов России. В городах где есть магазины ИКЕЯ (Москва — Химки, Тёплый стан, Белая Дача, Ходынское поле, Омск, Санкт-Петербург — Парнас и Дыбенко, Ростов-на-Дону, Краснодар, Самара, Екатеринбург, Уфа, Нижний Новгород, Казань и Новосибирск) и города в которые товары ИКЕЯ доставляет Почта России:
Москва и Санкт-Петербург, Республика Адыгея (Майкоп), Алтайский край (Барнаул), Амурская область (Благовещенск), Архангельская область (Архангельск, Коряжма, Котлас), Астраханская область (Астрахань), Белгородская область (Белгород, Старый Оскол, Губкин), Брянская область (Брянск, Клинцы, Новозыбков), Республика Бурятия (Улан-Удэ), Владимирская область (Владимир, Ковров, Муром, Александров, Гусь-Хрустальный), Волгоградская область (Волгоград), Вологодская область (Вологда, Череповец, Бабаево), Воронежская область (Воронеж, Борисоглебск, Россошь, Лиски), Республика Дагестан (Махачкала), Еврейская АО (Биробиджан), Забайкальский край (Чита), Ивановская область (Иваново), Республика Ингушетия (Магас), Иркутская область (Иркутск), Кабардино-Балкарская Республика (Нальчик), Калининградская область (Калининград, Советск, Черняховск, Балтийск), Республика Калмыкия (Элиста), Калужская область (Калуга, Обнинск), Камчатский край (Петропавловск-Камчатский, Елизово), Карачаево-Черкесская Республика (Черкесск), Республика Карелия (Петрозаводск, Кондопога, Костомукша, Сегежа), Кемеровская область (Кемерово, Новокузнецк, Прокопьевск, Ленинск-Кузнецкий, Междуреченск), Кировская область (Киров, Кирово-Чепецк, Вятские Поляны), Республика Коми (Сыктывкар, Ухта, Воркута, Печора), Костромская область (Кострома, Буй, Шарья), Краснодарский край (Краснодар, Сочи, Новороссийск, Армавир), Красноярский край (Красноярск), Курганская область (Курган), Курская область (Курск, Железногорск, Курчатов и другие города), Ленинградская область (Гатчина, Выборг, Сосновый Бор, Всеволожск и другие населённые пункты области), Липецкая область (Липецк, Елец), Магаданская область (Магадан), Республика Марий Эл (Йошкар-Ола), Республика Мордовия (Саранск), Московская область (Одинцово, Сергиев Посад, Раменское, Люберцы, Красногорск, Мытищи, Щёлково), Мурманская область (Мурманск, Апатиты, Североморск, Мончегорск, Кандалакша, Кировск), Ненецкий АО (Нарьян-Мар), Нижегородская область (Нижний Новгород, Дзержинск, Арзамас, Саров), Новгородская область (Великий Новгород, Боровичи, Валдай), Новосибирская область (Новосибирск, Бердск, Искитим, Куйбышев), Омская область (Омск), Оренбургская область (Оренбург), Орловская область (Орёл, Ливны, Мценск), Пензенская область (Пенза), Пермский край (Пермь), Приморский край (Владивосток), Псковская область (Псков, Великие Луки), Республика Алтай (Горно-Алтайск), Республика Башкортостан (Уфа, Стерлитамак, Салават, Нефтекамск, Октябрьский), Ростовская область (Ростов-на-Дону, Таганрог, Шахты, Новочеркасск), Рязанская область (Рязань, Касимов, Скопин), Самарская область (Самара, Тольятти), Саратовская область (Саратов), Сахалинская область (Южно-Сахалинск, Корсаков, Холмск, Оха), Свердловская область (Екатеринбург, Нижний Тагил, Каменск-Уральский, Первоуральск, Серов, Новоуральск), Республика Северная Осетия — Алания (Владикавказ), Смоленская область (Смоленск, Вязьма, Рославль), Ставропольский край (Ставрополь), Тамбовская область (Тамбов, Мичуринск, Рассказово), Республика Татарстан (Казань), Тверская область (Тверь, Ржев, Вышний Волочёк), Томская область (Томск, Северск, Стрежевой), Тульская область (Тула, Новомосковск, Донской), Республика Тыва (Кызыл), Тюменская область (Тюмень), Удмуртская Республика (Ижевск, Сарапул, Воткинск, Глазов), Ульяновская область (Ульяновск), Хабаровский край (Хабаровск), Республика Хакасия (Абакан), Ханты-Мансийский АО — Югра (Ханты-Мансийск), Челябинская область (Челябинск, Магнитогорск, Златоуст, Миасс, Копейск), Чеченская Республика (Грозный), Чувашия (Чебоксары), Чукотский АО (Анадырь), Республика Саха (Якутск), Ямало-Ненецкий АО (Салехард) и Ярославская область (Ярославль).
В списке регионов и контактных данных IKEA (шведская головная компания © Inter IKEA Systems B.V. ) возможны изменения. Уточняйте актуальную и официальную информацию по акциям и спецпредложениям по единому и бесплатному номеру Горячей линии IKEA (справочная служба): 88002345566 (бесплатно с мобильных и городских номеров РФ) или на официальном сайте www IKEA ru. Техподдержка клиентов и справочная служба работают без выходных дней. Вся информация приведённая в этом разделе, актуальна на июль 2021 года. Центральный офис: ООО «ИКЕА ДОМ»: 141400 Московская область, г. Химки, Микрорайон «ИКЕА», корпус 1
Для контроля качества обслуживания службы поддержки «IKEA» вызовы и разговоры клиентов с операторами единого колл-центра телефона доверия могут записываться.
Служба поддержки клиентов и техподдержка работают бесплатно, без выходных и перерывов – 24/7. Вы можете позвонить на круглосуточный номер 8800 с мобильного или стационарного телефона только при нахождении в России.
Обратите внимание, что в связи ограничениями вызванными мерами по предотвращению распространения коронавируса, загруженность контактных линий в сентябре 2021 года всё ещё остаётся на повышенном уровне из-за чего клиенты из Москвы и регионов часто не могут дозвониться до сотрудников колл-центра по срочным и экстренным вопросам и жалобам. График работы контакт-центра может изменяться и сокращаться.
Чтобы напрямую связаться и поговорить с оператором поддержки, позвоните на многоканальный прямой телефон горячей линии 8800 бесплатно (при вызовах с мобильных и городских номеров РФ). Сообщите о мошенничестве или закажите справку о доходах, пожалуйтесь на обслуживание, эквайринг, сбой банкомата – специалисты департамента по работе с клиентами вам помогут. Как дозвониться до диспетчера колл-центра телефона доверия из-за рубежа (США, Германия, Турция, Испания, Египет, Греция, Чехия, Болгария, ОАЭ, Кипр, Украина)? За границей звоните в дежурный инфо-центр на международный московский номер телефона из-за рубежа и в роуминге. Он работает для вас и днём и ночью. В ночное время операторы обычно отвечают быстрее из-за меньшей загруженности горячей линии.
Горячая линия магазинов ИКЕА, как написать в службу поддержки?
В этой статье узнаем, как работает горячая линия ИКЕА, по каким телефонам можно дозвониться? Как отправить обращение в службу поддержки?
О компании
ИКЕА — крупная международная компания, с множеством представительств во многих странах, в числе которых и Россия. Магазины компании открыты в более чем 15 регионах РФ. Представлен выбор товаров в первую очередь строительного направления, а также товары для дома, быта, сада, дачи, различные детали интерьера и т.д.
Не так давно появилась возможность делать покупки на сайте. Поэтому клиенты все чаще стали нуждаться в помощи специалистов.
Горячая линия магазинов ИКЕА
Кроме региональных телефонов для связи с представительствами ИКЕА в вашем населенном пункте, успешно работает и единый справочный call-центр.
Звонки принимаются на телефон горячей линии — 8 (800) 234 55 66. Позвонить можно бесплатно с большинства сотовых, а также стационарных устройств.
Есть отдельные номера для связи по регионам. Для примера, в Москве покупатели могут связаться по горячей линии — +7 (495) 221 55 66.
Звонки по городским номерам не бесплатные, но тарифицируются согласно тарифам вашего оператора.
Адреса магазинов ИКЕА
Адреса и режим работы магазинов доступны на Яндекс Картах.
Контакты для прессы
Любое общение для прессы «завязано» только на электронной форме, горячей линии не предусмотрено:
Как написать в службу поддержки?
В компании рекомендуют перед отправкой писем, ознакомиться с ответами на часто задаваемые вопросы в подразделе « Вопросы и ответы ».
Если интересующих данных так и не удалось найти, клиенты могут направить официальный запрос через портал, заполнив форму « Обратная связь ». Первостепенно необходимо выбрать причину обращения, а затем уточнить ФИО и контакты, не забыв детально расписать суть вопроса.
Пообщаться со специалистами службы поддержки все желающие смогут и в чате, кликнув по «иконке» внизу экрана (на любой странице сайта).
Социальные сети
Отдельно можно рассмотреть и социальные сети, где в сообществах кроме новостей, регулярно публикуется информация об акциях и скидках.
Страницы можно найти в соц. сетях:
Обращение в поддержку через мобильное приложение
Оставить комментарий с вопросом, жалобой или предложением можно и через мобильное приложение для смартфонов.
В приложении смогли уместить интернет-магазин, через который можно сделать заказ интересующего товара.
А в разделе «Помощь» оставить сообщение.
Установить приложение можно на гаджеты с платформой на iOS и Android.
Как написать в поддержку через личный кабинет?
Через профиль связаться можно на сайте или в приложении.
Личный кабинет открывает «путь» к поиску товаров, созданию списка покупок, можно принимать участие в акциях и т.д.
Пользователи смогут оставить комментарий, заполнив форму в подразделе «Техподдержка».
Ремонт бытовой техники
Если суть вашего обращения связана с необходимостью обслуживания, ремонта техники, необходимо на сайте выбрать вкладку « Заявка на ремонт бытовой техники ».
Получить консультацию можно по спец. горячей линии — +7 (495) 666 29 29 или +7 (495) 705 94 26.
Для каких случаев нужна служба поддержки?
Помощь контакт-центра ИКЕА может понадобиться при сложностях:
Специалисты службы поддержки помогут составить обращение, даже если хотите пожаловаться на сотрудника или работу заведения.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
С вопросами личного характера, которые не касаются деятельности магазинов ИКЕА, поддержка помочь вряд ли сможет.
Как подать жалобу?
Написать жалобу на работу персонала, качество товаров, уровень обслуживания можно несколькими способами:
О своих претензиях покупатели всегда могут сообщить и по телефону.
График работы
Режим работы call-центра ИКЕА ежедневный с 08:00 до 22:00 (по МСК).
Бесплатный телефон горячей линии ИКЕА
Часто происходит ситуация, при которой необходимо быстро связаться со службой поддержки организации или оставить жалобу и отзыв, в этом случае нужно звонить на горячую линию. В этой статье Вы узнаете бесплатный номер телефона горячей линии ИКЕА.
О компании
IKEA (торговая марка в России — ИКЕА, в бытовой речи часто произносят как «икея») — основанная в Швеции нидерландская производственно-торговая группа компаний, владелец одной из крупнейших в мире торговых сетей по продаже мебели и товаров для дома. Юридическое название — Ingka.
Компания IKEA занимается дизайном и реализацией мебели и сопутствующих товаров для дома, рассчитанных на массового потребителя. Концепция мебели ИКЕА состоит в том, что большую часть мебельного ассортимента покупатели собирают дома самостоятельно, также товары перевозятся в плоских коробках, тем самым снижаются затраты на логистику и сервис, что ведёт к более низкой стоимости товаров.
Сеть торговых центров компании насчитывала 231 магазин в 24 странах мира (на конец 2008 года), по большей части в Европе; 273 магазина в 25 странах мира (май 2010); с учётом магазинов, открытых на основе франчайзинга, сеть состоит из 325 магазинов в 41 стране мира (2013).
Номер горячей линии
Чтобы связаться со службой поддержки ИКЕА используйте бесплатный номер телефона горячей линии ниже:
Телефон горячей линии ИКЕА
Иногда возникает необходимость связаться со службой поддержки компании, оставить отзыв или жалобу, для этого на нашем сайте указан бесплатный номер горячей линии для звонков из любых регионов, по которому вы сможете связаться с ИКЕА.
О компании
IKEA — шведская производственно-торговая группа компаний, являющаяся одним из крупнейших в мире ритейлеров по продаже товаров для дома и мебели. Оборот компании за 2016 год превысил 36 млрд евро. Компания длительное время входит в число «Лучших мировых брендов» (средняя позиция в рейтинге — 26 место), а в последнем рейтинге «Самых дорогих брендов мира» IKEA заняла 55 место со стоимостью бренда 18,08 млрд. долл. США.
Основателем компании IKEA является шведский бизнесмен Ингвар Кампрад. Он родился в семье фермеров, и все детство провел, работая в сельском хозяйстве. Члены семьи Кампрада и до него пытались вести бизнес, но особых дивидендов он не приносил. Зато, благодаря этому, уже с детства Ингвар неплохо ориентировался в торговле. В юности он пробовал торговать спичками и рыбой.
В 1943 году, вложив все свои сбережения и одолжив деньги у отца, семнадцатилетний Кампрад открывает магазин IKEA, название которого является аббревиатурой, составленной из начальных букв его имени и фамилии и названий фермы и деревни, где он родился и вырос. На выбор специализации магазина повлияла ситуация в стране. Найти хорошие и недорогие хозяйственные вещи, предметы первой необходимости и мебель было практически нереально.
Номер горячей линии
Для того, чтобы связаться со службой поддержки ИКЕА используйте номер горячей линии, который расположен ниже:
8-800-234-55-66
Другие каналы связи
Служба поддержки ИКЕА для звонков из Москвы: +7 (495) 221-55-66