Как связаться с ИКЕА
Наши операторы очень хотят вам помочь и ответить на все ваши вопросы, но сейчас ожидание ответа может занять больше времени. Если вы не хотите ждать, попробуйте поискать ответ на ваш вопрос в списке ниже или воспользоваться чатом. Спасибо за понимание!
Проверить наличие товара
Вы можете самостоятельно проверить наличие товара в любое удобное для Вас время на нашем сайте. Если интересующего Вас товара нет в наличии, Вы можете подписаться на уведомление о его поступлении на странице товара.
Отследить статус заказа
Вы можете самостоятельно проверить статус Вашего заказа, перейдя по ссылке ниже. Обращаем внимание, что статус заказа можно проверить не ранее следующего дня после его размещения. Номер для отслеживания указан на бланке заказа.
Отменить заказ или внести изменения
Невозможно внести следующие изменения в оплаченный заказ: добавить, убрать или заменить товары, изменить адрес доставки.
Если вы хотите отменить ранее оплаченный заказ и оформить новый, воспользуйтесь инструментом для отмены.
Узнать об услугах ИКЕА
Мы предоставляем услуги по доставке, самовывозу, сборке и установке, а также по планированию, составлению дизайн проектов и услуги по переработке. Ознакомьтесь с подробной информацией об услугах и правилах их предоставления.
Узнать как совершить покупку
Вы можете приобрести товары в ближайшем к Вам магазине или дизайн-студии или совершить покупку онлайн.
Воспользуйтесь подсказками о том, как купить товар.
Ремонт бытовой техники
Ознакомьтесь с порядком действий в случае неполадок с бытовой техникой.
Адреса магазинов
Узнайте адрес ближайшего к Вам магазина ИКЕА.
Вопросы и ответы
Ответы на часто задаваемые вопросы об ИКЕА.
Наши сотрудники отвечают на ваши вопросы ежедневно с 08:00 до 22:00 МСК.
Телефон
Если ваш заказ не был доставлен или есть претензии по качеству доставленного товара, свяжитесь с Центром Поддержки Клиентов.
По остальным вопросам вы можете воспользоваться чатом или разделом популярных вопросов и ответов.
В связи с техническими проблемами, телефоны Центра Поддержки Клиентов могут быть недоступны, по всем вопросам просим обращаться в чат. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Форма обратной связи
Вы можете оформить письменное обращение или оставить отзыв о работе магазина или компании. Наши сотрудники отвечают в течение 7 дней.
Обратная связь
Выберите, пожалуйста, причину обращения. Если вы не нашли подходящую причину, вы можете задать интересующий вас вопрос в чате.
Возможно, вы найдете ответ на интересующий вопрос здесь.
Запросы/обращения государственных органов просим отправлять почтовым отправлением на юридический адрес ООО «ИКЕА ДОМ»: 141400 Московская область, г. Химки, Микрорайон «ИКЕА», корпус 1
Вы можете оформить письменное обращение или оставить отзыв о работе магазина или компании. Наши сотрудники отвечают в течение 7 дней.
Благодарим Вас за проявленный интерес к совместному развитию.
Компания ИКЕА постоянно ищет новых бизнес партнеров, разделяющих наши ценности, мнения, видение бизнеса и желание строить стратегические планы по улучшению и развитию.
IKEA Indirect Material and Services обрабатывает различные предложения для поддержания операционной деятельности и создания условий для покупки (стеллажами, клининговые услуги, охранные услуги, компьютеры, контрольно-кассовые машины, офисные материалы и т.д.)
Подать заявку можно через Портал поставщиков
Благодарим Вас за проявленный интерес к совместному развитию.
Компания ИКЕА постоянно ищет новых бизнес партнеров, разделяющих наши ценности, мнения, видение бизнеса и желание строить стратегические планы по улучшению и развитию.
Подать заявку можно через Портал поставщиков
Компания ИКЕА заинтересована в земельных участках под строительство новых объектов.
Интерес для нас представляют любые предложения, удовлетворяющие следующим требованиям:
В городах с населением от 500 тысяч жителей;
Размер участка:
территория г. Москва: от 6 гектаров,
региональные территории: от 8 гектаров.
Местоположение: вдоль основных дорог/магистралей с отличной видимостью.
Горячая линия ИКЕА
Компания ИКЕА – одна из крупнейших в мире торговых сетей, занимается продажей мебели и товаров для дома. Для клиентов работает горячая линия, операторы которой помогут решить все вопросы, связанные с деятельностью компании. Отдельная служба занимается взаимодействием с корпоративными клиентами.
Телефон горячей линии ИКЕА
Связаться с операторами call-центра и получить ответы на свои вопросы можно по телефону +7-(495)-22-155-66. Служба поддержки работает ежедневно, с 10 утра до 10 вечера. Проще всего дозвониться в период с 15 до 17 часов. В другое время, возможно, придется подождать, так как происходит большой наплыв звонков.
Бесплатная горячая линия
На территории РФ действует бесплатная горячая линия 8-(800)-23-455-66. Ее главный недостаток – невозможность позвонить из-за границы. График работы и особенности загруженности операторов идентичны: каждый день, с 10:00 до 22:00.
Горячая линия для корпоративных клиентов
Юридические лица, желающие сотрудничать с ИКЕА, могут обращаться по телефону +7-(347)-29-373-07. Отправить документы можно по факсу +7-(347)-29-373-06. Есть и электронный адрес: b2b.ufa@ikea.com.
Горячая линия для жителей Москвы
Москвичам предлагается еще один дополнительный номер телефона горячей линии: +7-(495)-93-572-72. Он работает по тому же графику, что и обычная служба поддержки. Дозвониться по этому номеру бывает проще из-за меньшего числа клиентов.
Что можно выяснить по телефону?
Операторы службы поддержки готовы ответить на любые вопросы, связанные с деятельностью компании ИКЕА. В частности они могут:
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Специалисты клиентской поддержки могут помочь справиться практически с любой ситуацией, за исключением:
Другие способы связи
Электронная почта
E-mail для общения с клиентами отсутствует (если не считать юридических лиц). Информацию предлагается уточнять по телефонам горячей линии. Также получить нужные данные можно с помощью формы обратной связи.
Обращение на сайте и чат
На главной странице сайта есть раздел «Контакты». В нем присутствует перечень всех доступных способов для связи с компанией, в том числе и чат. Также есть специальная форма обратной связи, открывающаяся в новом окне. Нужно выбрать, касательно какого магазина возник вопрос (или, если он не относится к работе торговой точки, оставить пункт «Общий вопрос») и тему обращения. Дальше потребуется заполнить все данные и ждать ответа от оператора.
Компетентность операторов ИКЕА
Сотрудники службы поддержки выдают нужную информацию быстро и вежливо. При наличии детального описания проблемы от клиента, решение вопроса занимание минимум времени. Единственный минус – утром и вечером дозвониться до call-центра бывает проблематично.
Горячая линия магазинов ИКЕА
ИКЕА — международная торговая компания, занимающаяся продажей мебели, домашних товаров и строительного инструмента. Кроме реальных гипермаркетов работает виртуальная торговая платформа с идентичным ассортиментом товаров. Совершать заказы можно удаленно. Компания основала собственную доставочную службу, поэтому промежуток времени между покупкой и получением посылки минимален.
ИКЕА предлагает покупателям пользоваться контактным центром. Его сотрудники помогут проверить наличие интересующих товаров, узнать расположение гипермаркетов или условия программы лояльности. Причем получить консультацию можно несколькими способами. Сообщения принимаются по горячей линии и через электронную приемную. Независимо от способа общения, каждый клиент получит своевременный ответ.
Телефон горячей линии ИКЕА
Горячая линия служит основным каналом связи между покупателями и представителями контактного центра. Большинство клиентов предпочитают пользоваться телефонным номером благодаря быстрому получению консультаций. По стране работает единый телефон 8 800 23 455 66, доступный бесплатно с любых сотовых и городских телефонных аппаратов. Позвонить можно из любого города.
Горячая линия IKEA для Москвы
Поскольку из столицы поступает набольшее количество обращений, компания приняла решение основать дополнительную горячую линию. Она разгружает основной контакт-центр, уменьшая ожидание ответа консультантов. Звонки принимаются по номеру +7(495) 22 155 66, бесплатному в пределах Московской области. Жители остальных регионов страны оплачивают звонок по тарифам своего оператора.
Служба поддержки сети магазинов ИКЕА
Магазин принимает сообщения двумя способами:
Чтобы задать вопрос, откройте страницу «Контакты». Затем выберете способ получения поддержки. Чат позволяет общаться с консультантами в реальном времени, однако, работает согласно установленному расписанию — с 9-00 до 22-00 ежедневно. Форма связи доступна ежедневно и круглосуточно. Но обращения рассматриваются на протяжении 48 часов. Учитывайте данные факторы перед отправкой сообщения сотрудникам.
Для чего необходима горячая линия?
Служба поддержки консультирует покупателей по следующим вопросам:
Консультанты не помогут найти интересующий товар в каталоге, если клиент отказывается предоставлять информацию, необходимую для поиска изделия. Также специалисты отказываются рассматривать вопросы, находящиеся вне области компетенции компании ИКЕА.
Получение консультации через приложение
Компания разработала программу, позволяющую просматривать каталог товаров, совершать покупки или планировать посещение магазина. Можно узнать расположение ближайших гипермаркетов на карте. Также предусмотрен раздел «Техподдержка» для получения бесплатных консультаций. Эксперты помогут разобраться с совершением заказов или доставкой, если покупатели сталкиваются с затруднениями.
Приложение ИЕКА распространяется бесплатно и доступно для установки на смартфоны.
Поддержка через личный кабинет ИКЕА
Каждому покупателю доступен личный кабинет, предназначенный для просмотра истории заказов, сохранения адресов доставки и совершения покупок. Кроме перечисленных возможностей существует страница технической поддержки для отправки вопросов. Можно пожаловаться на работу сайта и уточнить правила обслуживания. Для этого заполните небольшую форму связи и кликните «Отправить».
Кабинет доступен только авторизованным пользователям. Вход осуществляется по паролю и адресу электронной почты.
Как отправить жалобу или отзыв?
Если качество обслуживания не оправдало ожидания покупателя, рекомендуется написать жалобу. Составляя обращение, обязательно указывайте тему, контакты и личные данные. Уместно прикреплять вложения — например, фото-, аудио- или видеоматериалы.
Компания рассматривает все поступающие претензии, поскольку бережет положительную репутацию. Сотрудники торговой сети ИКЕА прикладывают необходимые меры для решения конфликтных ситуаций.
Другие варианты связи
Компания призывает покупателей подписываться на официальные сообщества. Сегодня социальные сети служат альтернативным каналом связи между клиентами и представителями торговой сети. На страницах регулярно выкладываются скидки, обновления ассортимента, выгодные предложения и полезные справочные материалы. Под постами разрешается оставлять комментарии. Каждый вопрос оперативно рассматривается сотрудниками поддержки.
Режим работы
Контактный центр ИКЕА работает с 10-00 до 22-00. В остальное время можно отправлять письменные обращения. Они обрабатываются на протяжении 48 часов.
Горячая линия магазинов ИКЕА, как написать в службу поддержки?
В этой статье узнаем, как работает горячая линия ИКЕА, по каким телефонам можно дозвониться? Как отправить обращение в службу поддержки?
О компании
ИКЕА — крупная международная компания, с множеством представительств во многих странах, в числе которых и Россия. Магазины компании открыты в более чем 15 регионах РФ. Представлен выбор товаров в первую очередь строительного направления, а также товары для дома, быта, сада, дачи, различные детали интерьера и т.д.
Не так давно появилась возможность делать покупки на сайте. Поэтому клиенты все чаще стали нуждаться в помощи специалистов.
Горячая линия магазинов ИКЕА
Кроме региональных телефонов для связи с представительствами ИКЕА в вашем населенном пункте, успешно работает и единый справочный call-центр.
Звонки принимаются на телефон горячей линии — 8 (800) 234 55 66. Позвонить можно бесплатно с большинства сотовых, а также стационарных устройств.
Есть отдельные номера для связи по регионам. Для примера, в Москве покупатели могут связаться по горячей линии — +7 (495) 221 55 66.
Звонки по городским номерам не бесплатные, но тарифицируются согласно тарифам вашего оператора.
Адреса магазинов ИКЕА
Адреса и режим работы магазинов доступны на Яндекс Картах.
Контакты для прессы
Любое общение для прессы «завязано» только на электронной форме, горячей линии не предусмотрено:
Как написать в службу поддержки?
В компании рекомендуют перед отправкой писем, ознакомиться с ответами на часто задаваемые вопросы в подразделе « Вопросы и ответы ».
Если интересующих данных так и не удалось найти, клиенты могут направить официальный запрос через портал, заполнив форму « Обратная связь ». Первостепенно необходимо выбрать причину обращения, а затем уточнить ФИО и контакты, не забыв детально расписать суть вопроса.
Пообщаться со специалистами службы поддержки все желающие смогут и в чате, кликнув по «иконке» внизу экрана (на любой странице сайта).
Социальные сети
Отдельно можно рассмотреть и социальные сети, где в сообществах кроме новостей, регулярно публикуется информация об акциях и скидках.
Страницы можно найти в соц. сетях:
Обращение в поддержку через мобильное приложение
Оставить комментарий с вопросом, жалобой или предложением можно и через мобильное приложение для смартфонов.
В приложении смогли уместить интернет-магазин, через который можно сделать заказ интересующего товара.
А в разделе «Помощь» оставить сообщение.
Установить приложение можно на гаджеты с платформой на iOS и Android.
Как написать в поддержку через личный кабинет?
Через профиль связаться можно на сайте или в приложении.
Личный кабинет открывает «путь» к поиску товаров, созданию списка покупок, можно принимать участие в акциях и т.д.
Пользователи смогут оставить комментарий, заполнив форму в подразделе «Техподдержка».
Ремонт бытовой техники
Если суть вашего обращения связана с необходимостью обслуживания, ремонта техники, необходимо на сайте выбрать вкладку « Заявка на ремонт бытовой техники ».
Получить консультацию можно по спец. горячей линии — +7 (495) 666 29 29 или +7 (495) 705 94 26.
Для каких случаев нужна служба поддержки?
Помощь контакт-центра ИКЕА может понадобиться при сложностях:
Специалисты службы поддержки помогут составить обращение, даже если хотите пожаловаться на сотрудника или работу заведения.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
С вопросами личного характера, которые не касаются деятельности магазинов ИКЕА, поддержка помочь вряд ли сможет.
Как подать жалобу?
Написать жалобу на работу персонала, качество товаров, уровень обслуживания можно несколькими способами:
О своих претензиях покупатели всегда могут сообщить и по телефону.
График работы
Режим работы call-центра ИКЕА ежедневный с 08:00 до 22:00 (по МСК).