Как связаться с ИКЕА
Наши операторы очень хотят вам помочь и ответить на все ваши вопросы, но сейчас ожидание ответа может занять больше времени. Если вы не хотите ждать, попробуйте поискать ответ на ваш вопрос в списке ниже или воспользоваться чатом. Спасибо за понимание!
Проверить наличие товара
Вы можете самостоятельно проверить наличие товара в любое удобное для Вас время на нашем сайте. Если интересующего Вас товара нет в наличии, Вы можете подписаться на уведомление о его поступлении на странице товара.
Отследить статус заказа
Вы можете самостоятельно проверить статус Вашего заказа, перейдя по ссылке ниже. Обращаем внимание, что статус заказа можно проверить не ранее следующего дня после его размещения. Номер для отслеживания указан на бланке заказа.
Отменить заказ или внести изменения
Невозможно внести следующие изменения в оплаченный заказ: добавить, убрать или заменить товары, изменить адрес доставки.
Если вы хотите отменить ранее оплаченный заказ и оформить новый, воспользуйтесь инструментом для отмены.
Узнать об услугах ИКЕА
Мы предоставляем услуги по доставке, самовывозу, сборке и установке, а также по планированию, составлению дизайн проектов и услуги по переработке. Ознакомьтесь с подробной информацией об услугах и правилах их предоставления.
Узнать как совершить покупку
Вы можете приобрести товары в ближайшем к Вам магазине или дизайн-студии или совершить покупку онлайн.
Воспользуйтесь подсказками о том, как купить товар.
Ремонт бытовой техники
Ознакомьтесь с порядком действий в случае неполадок с бытовой техникой.
Адреса магазинов
Узнайте адрес ближайшего к Вам магазина ИКЕА.
Вопросы и ответы
Ответы на часто задаваемые вопросы об ИКЕА.
Наши сотрудники отвечают на ваши вопросы ежедневно с 08:00 до 22:00 МСК.
Телефон
Если ваш заказ не был доставлен или есть претензии по качеству доставленного товара, свяжитесь с Центром Поддержки Клиентов.
По остальным вопросам вы можете воспользоваться чатом или разделом популярных вопросов и ответов.
В связи с техническими проблемами, телефоны Центра Поддержки Клиентов могут быть недоступны, по всем вопросам просим обращаться в чат. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Форма обратной связи
Вы можете оформить письменное обращение или оставить отзыв о работе магазина или компании. Наши сотрудники отвечают в течение 7 дней.
«Икеа» откроет два новых магазина малого формата в Москве
Этой осенью в Москве начнут работу еще два новых магазина «Икеа» малого формата. Дизайн-студии появятся в торговом центре «Афимолл Сити» у станции метро «Деловой центр» и в жилом квартале LIFE — Ботанический сад.
Площадь Дизайн-студии в «Афимолле» составит более 800 м², где посетители смогут вдохновиться решениями от дизайнеров «Икеа», спланировать интерьер спальни или кухни, а также приобрести подходящие аксессуары. Дизайн-студия в жилом квартале LIFE расположится на площади 180 м².
Благодаря открытию новых магазинов, решения «Икеа» становятся ближе для москвичей и особенно для людей из соседних районов. Высокий уровень доступности обеспечивается близостью «Афимолла» и ЖК LIFE к метро, а также крупным транспортным магистралям — Кутузовскому проспекту, ТТК, МЦК, Ярославскому и Алтуфьевскому шоссе.
«Впереди у нас открытие новых магазинов малого формата в других городах России», — говорит Игорь Кисиль, руководитель службы корпоративных коммуникаций «Икеа Россия».
Дизайн-студия ИКЕА в ТРЦ «Афимолл Сити» расположится на первом этаже ТРЦ. Дизайн-студию «Икеа» в ЖК LIFE-Ботанический сад можно будет найти по адресу Лазоревый проезд 1А корпус 3, рядом со станцией метро и МЦК Ботанический Сад.
Ранее сообщалось о том, что «Икеа» ждут кардинальные перемены.
Читайте также мастер-класс о том, как ИКЕА перебирается ближе к метро.
Этой осенью в Москве начнут работу еще два новых магазина «Икеа» малого формата. Дизайн-студии появятся в торговом центре «Афимолл Сити» у станции метро «Деловой центр» и в жилом квартале LIFE — Ботанический сад.
Площадь Дизайн-студии в «Афимолле» составит более 800 м², где посетители смогут вдохновиться решениями от дизайнеров «Икеа», спланировать интерьер спальни или кухни, а также приобрести подходящие аксессуары. Дизайн-студия в жилом квартале LIFE расположится на площади 180 м².
Благодаря открытию новых магазинов, решения «Икеа» становятся ближе для москвичей и особенно для людей из соседних районов. Высокий уровень доступности обеспечивается близостью «Афимолла» и ЖК LIFE к метро, а также крупным транспортным магистралям — Кутузовскому проспекту, ТТК, МЦК, Ярославскому и Алтуфьевскому шоссе.
«Впереди у нас открытие новых магазинов малого формата в других городах России», — говорит Игорь Кисиль, руководитель службы корпоративных коммуникаций «Икеа Россия».
Дизайн-студия ИКЕА в ТРЦ «Афимолл Сити» расположится на первом этаже ТРЦ. Дизайн-студию «Икеа» в ЖК LIFE-Ботанический сад можно будет найти по адресу Лазоревый проезд 1А корпус 3, рядом со станцией метро и МЦК Ботанический Сад.
Ранее сообщалось о том, что «Икеа» ждут кардинальные перемены.
Читайте также мастер-класс о том, как ИКЕА перебирается ближе к метро.
«Икеа» откроет два новых магазина малого формата в Москве
Правила безопасных покупок
С 19 июля в Шведских ресторанах, Шведских кафе и Шведских бистро магазинов ИКЕА Москвы и Московской области не требуется предъявление QR-кода. Просим вас соблюдать социальную дистанцию и масочный режим.
Обращаем ваше внимание на изменение графика работы Шведских ресторанов, Шведских кафе и Шведских бистро ИКЕА в Москве и Московской области. Подробности вы можете узнать на странице вашего магазина.
Меры безопасности
Чтобы все в ИКЕА могли соблюдать социальную дистанцию, мы пропускаем в магазин ограниченное количество людей. Пожалуйста, проверяйте степень загруженности вашего магазина, и очереди обойдут вас стороной.
Пожалуйста, соблюдайте действующие в вашем регионе распоряжения властей по ношению масок и перчаток.
Пожалуйста, соблюдайте социальную дистанцию 1,5 метра. Это действительно помогает защитить вас и людей вокруг.
Пожалуйста, записывайтесь на услуги планирования в магазинах заранее, чтобы не ждать в очереди. Запись доступна по ссылке.
Мы тщательно дезинфицируем все помещения и предметы, с которыми соприкасаются посетители и сотрудники, чтобы в наших магазинах вы чувствовали себя в безопасности.
Информацию о работе Ресторана, Бистро и магазина Шведские продукты уточняйте на странице вашего магазина.
Чтобы обезопасить вас и ваших детей, мы временно закрыли все детские комнаты и игровые зоны.
Всем нашим сотрудникам ежедневно измеряют температуру и предоставляют маски и перчатки.
По возможности, оплачивайте покупки банковской картой, а не наличными.
Актуальная информация о работе сервисов
Вопросы о работе Шведских ресторанов, Шведских кафе и Шведских бистро магазинов ИКЕА Москвы и Московской области
На каком основании вы отменяете проверку QR-кодов?
Для Москвы – Указ Мэра Москвы № 42-УМ от 16.07.2021 «О внесении изменений в указ Мэра Москвы от 8 июня 2020 г. № 68-УМ»
Для Московской области – Постановление Губернатора Московской области от 16.07.2021 № 237-ПГ \»О внесении изменений в постановление Губернатора Московской области от 13.06.2021 № 178-ПГ «О дополнительных мерах по предотвращению распространения новой коронавирусной инфекции (COVID-2019) на территории Московской области»\» распространения новой коронавирусной инфекции (COVID-2019) на территории Московской области».
Согласно распоряжениям региональных властей проверка QR-кодов отменяется:
Для Москвы – Указ Мэра Москвы № 42-УМ от 16.07.2021 «О внесении изменений в указ Мэра Москвы от 8 июня 2020 г. № 68-УМ»
Для Московской области – Постановление Губернатора Московской области от 16.07.2021 № 237-ПГ «О внесении изменений в постановление Губернатора Московской области от 13.06.2021 № 178-ПГ «О дополнительных мерах по предотвращению распространения новой коронавирусной инфекции (COVID-2019) на территории Московской области»» распространения новой коронавирусной инфекции (COVID-2019) на территории Московской области».
Когда и в каких магазинах отменяется обязательная проверка QR-кодов для посещения Шведских ресторанов ИКЕА?
Обязательная проверка QR-кодов для посещения Шведских ресторанов, Шведских кафе и Шведских бистро ИКЕА отменена с 19 июля во всех магазинах ИКЕА в Москве и Московской области.
При каких условиях я могу посетить Шведский ресторан, Шведкое кафе и Шведское бистро ИКЕА в Москве и Московской области?
Посещение Шведских ресторанов, Шведских кафе и Шведских бистро возможно при соблюдении социальной дистанции и масочного режима. С 19 июля предъявление QR-кода не требуется.
Как работают Шведский ресторан, Шведское кафе и Шведское бистро в ИКЕА?
ИКЕА Сити в ТРЦ \»Мозаика\»
Временно изменены часы работы Шведского кафе:
Пн – Вс с 11:00 до 20:00
ИКЕА Сити в ТРК Европолис
Временно изменены часы работы следующих отделов:
Шведский ресторан:
Пн – Вс с 11:00 до 21:00
Шведское кафе:
Пн – Пт с 11:00 до 22:00
Сб – Вс с 10:00 до 22:00
ИКЕА Теплый Стан
Временно изменены часы работы Шведского ресторана:
Пн – Пт с 11:00 до 20:00
Сб – Вс с 11:00 до 21:00
Белая Дача
Временно изменены часы работы следующих отделов:
Шведский ресторан:
Пн – Вс с 09:30 до 22:00
Шведское кафе:
ежедневно с 12:00 до 19:00
Шведское бистро:
по будням 09:30 до 21:00
по выходным с 09:30 до 22:00
ИКЕА Химки
Шведский ресторан временно закрыт на ремонт.
ИКЕА Сити в ТРЦ АВИАПАРК
Изменено время работы Шведского кафе:
Вс – Чт с 10:00 до 21:30
Пт – Сб с 10:00 до 22:00
ИКЕА Сити в ТРЦ «Мозаика»
Временно изменены часы работы Шведского кафе:
Пн – Вс с 11:00 до 20:00
ИКЕА Сити в ТРК Европолис
Временно изменены часы работы следующих отделов:
Шведский ресторан:
Пн – Вс с 11:00 до 21:00
Шведское кафе:
Пн – Пт с 11:00 до 22:00
Сб – Вс с 10:00 до 22:00
ИКЕА Теплый Стан
Временно изменены часы работы Шведского ресторана:
Пн – Пт с 11:00 до 20:00
Сб – Вс с 11:00 до 21:00
Белая Дача
Временно изменены часы работы следующих отделов:
Шведский ресторан:
Пн – Вс с 09:30 до 22:00
Шведское кафе:
ежедневно с 12:00 до 19:00
Шведское бистро:
по будням 09:30 до 21:00
по выходным с 09:30 до 22:00
ИКЕА Химки
Шведский ресторан временно закрыт на ремонт.
Вопросы о работе магазина и мерах безопасности
Какие зоны в магазинах открыты, а какие закрыты?
В магазинах остаются закрытыми детские комнаты и игровые зоны. График и условия работы ресторана, бистро и магазина Шведские продукты уточняйте на странице вашего магазина.
Внесены ли изменения в график работы магазинов?
Информацию о режиме работы вашего магазина уточняйте на его странице.
Как обеспечивается безопасность посетителей и сотрудников?
После возобновления работы в каждом магазине мы соблюдаем все требования по безопасности сотрудников и покупателей. Информация о мерах безопасности размещена на сайте компании, чтобы покупатели могли подготовиться к визиту в магазин или выбрать вариант онлайн-покупки.
Компания ИКЕА внедрила ряд других обязательных мер безопасности, среди которых:
Посещение магазинов для посетителей будет возможно только в средствах индивидуальной защиты – масках и перчатках. Также ИКЕА просит посетителей отдать предпочтение бесконтактной оплате. На услуги планирования в магазине, финансовой рассрочки и на посещение Дизайн-студий рекомендуем предварительно записываться онлайн.
Покупателей и сотрудников регулярно информируют о необходимости соблюдения правил гигиены и социальной дистанции.
Перед поездкой в магазин мы рекомендуем узнать текущую степень загруженности магазина – она отображается в виде светофора, показывающего низкий, средний или высокий уровень загруженности.
Здоровье и безопасность покупателей и сотрудников остаются для компании ИКЕА главным приоритетом.
После возобновления работы в каждом магазине мы соблюдаем все требования по безопасности сотрудников и покупателей. Информация о мерах безопасности размещена на сайте компании, чтобы покупатели могли подготовиться к визиту в магазин или выбрать вариант онлайн-покупки.
Компания ИКЕА внедрила ряд других обязательных мер безопасности, среди которых:
Посещение магазинов для посетителей будет возможно только в средствах индивидуальной защиты – масках и перчатках. Также ИКЕА просит посетителей отдать предпочтение бесконтактной оплате. На услуги планирования в магазине, финансовой рассрочки и на посещение Дизайн-студий рекомендуем предварительно записываться онлайн.
Покупателей и сотрудников регулярно информируют о необходимости соблюдения правил гигиены и социальной дистанции.
Перед поездкой в магазин мы рекомендуем узнать текущую степень загруженности магазина – она отображается в виде светофора, показывающего низкий, средний или высокий уровень загруженности.
Работают ли детские игровые комнаты в магазинах ИКЕА?
Здоровье и безопасность наших покупателей и сотрудников являются главным приоритетом для Группы компаний Ingka, и мы внимательно следим за развитием ситуации, выполняя рекомендации российских органов власти и Всемирной организации здравоохранения.
Детские игровые комнаты закрыты во всех магазинах ИКЕА в России.
Здоровье и безопасность наших покупателей и сотрудников являются главным приоритетом для Группы компаний Ingka, и мы внимательно следим за развитием ситуации, выполняя рекомендации российских органов власти и Всемирной организации здравоохранения.
Как обеспечивается соблюдение дистанции 1.5 метра?
С помощью маркировки на полу и защитных экранов. По громкой связи мы регулярно информируем сотрудников и покупателей о соблюдении социальной дистанции.
Как контролируется количество покупателей, единовременно находящихся в магазине?
Мы делаем это в режиме реального времени с помощью системы подсчета. Кроме того, в ряде зон магазина (например, ИКЕА Сервис, Кухни, Гардеробы) работают специально выделенные сотрудники (хосты), которые помогают контролировать количество покупателей. На услуги планирования и возврата рекомендуем записываться заранее.
Нужно ли носить маску и перчатки в магазинах ИКЕА?
Просим вас соблюдать правила ношения масок и перчаток, действующие в вашем регионе. Спасибо за понимание.
Как быть, если покупатель пренебрегает маской или социальной дистанцией?
Мы информируем покупателей, где можно приобрести маску, и напоминаем о необходимости соблюдения дистанции.
Для остальных магазинов
Мы информируем покупателей, где можно приобрести маску и перчатки, и напоминаем о необходимости соблюдения дистанции.
Для Московской области
Мы информируем покупателей, где можно приобрести маску, и напоминаем о необходимости соблюдения дистанции.
Для остальных магазинов
Мы информируем покупателей, где можно приобрести маску и перчатки, и напоминаем о необходимости соблюдения дистанции.
Дезинфицируется ли рабочее пространство и рабочие инструменты?
Не реже двух раз в день, а также после окончания смены проводится влажная уборка дезинфицирующими средствами всех служебных помещений общего пользования. Обработка контактных поверхностей проводится каждые 2 часа и включает дезинфекцию ручек покупательских тележек и корзин, выключателей, кнопок лифта, поручней, перил, поверхностей столов, спинок стульев, оргтехники. Дезинфекция дверных ручек проводится каждый час.
Могу я прийти в Дизайн-студию ИКЕА Ботанический сад или ИКЕА в ТРЦ Афимолл и спланировать кухню/гардероб?
IKEA откроет для посетителей три магазина в Москве с 3 июня
IKEA возобновит работу трех магазинов в Москве с 3 июня. При этом число посетителей, которые одновременно смогут находиться в магазине, будет ограничено.
В сообщении компании говорится, что 3 июня для посетителей открываются ИКЕА Теплый Стан, ИКЕА Ходынское Поле и ИКЕА Ботанический Сад. Ресторан, бистро, магазин шведских продуктов, детские комнаты и игровые зоны в открывающихся магазинах пока останутся закрытыми.
Отмечается, что для безопасности покупателей и соблюдения между ними дистанции, количество человек, которые смогут одновременно находиться в помещении, будет ограничено. Для этого в магазинах внедрили систему подсчета посетителей. В случае, если количество людей в помещениях будет приближаться к максимальному, сотрудники магазина будут просить посетителей ожидать своей очереди перед входом. Помимо этого, в помещениях будет нанесена разметка, помогающая покупателям соблюдать дистанцию в 1,5 метра.
В сообщении также сказано, что магазин оставляет за собой право не пропускать тех, кто придет без средств индивидуальной защиты.
Представители ИКЕА просят посетителей предпочесть оплату покупок банковской картой.
Ранее Сергей Собянин объявил, что с 1 июня в Москве откроются непродовольственные магазины, химчистки и мастерские по ремонту обуви. Клиенты и сотрудники должны соблюдать социальную дистанцию, а также носить маски и перчатки. Также с 1 июня открываются торговые центры, при этом посетить фудкорты, спортзалы и детские зоны ТЦ не получится, они пока останутся закрытыми.
Новости по теме
Борьба с коронавирусом
Ленобласть с 15 ноября ужесточает антиковидные ограничения и вводит QR-коды
Как село в Курской области оказалось впереди всей России по прививкам
В Кремле и РФПИ ответили на статью The Sun о «краже» Россией формулы вакцины
Умерла актриса из «Служебного романа» и «Трембиты» Людмила Купина
Студия ИКЕА в ТРЦ Щелковский
Наша студия открыта!
В нашей студии вы сможете спланировать и приобрести кухню, гардероб и другие системы хранения. Мы работаем как с физическими лицами, так и с корпоративными клиентами.
С мерами безопасности, которые предпринимаются в магазинах и студиях, можно ознакомиться здесь.
Запишитесь на планирование
Услуга планирования доступна только по предварительной записи. Обязательно запишитесь на планирование перед посещением студии.
Не нашли удобное для вас время?
Оставьте свой номер телефона в форме обратной связи, и мы свяжемся с вами.
Возврат товара
В нашей студии вы можете сделать возврат товара, который соответствует условиям компании ИКЕА.
Услуга доступна только по предварительной записи.
ИКЕА для бизнеса
Если вы корпоративный клиент, то можете записаться к нам на планирование и получить консультацию наших специалистов.
Бесплатная доставка
Не нашли у нас то, что искали? Закажите товары ИКЕА в студии с услугой бесплатной доставки до ближайшего к вам пункта выдачи. За подробной информацией обращайтесь к сотрудникам студии.
Адрес:
ТРЦ Щелковский, г. Москва, Щелковское шоссе, 75
Время работы:
Пн – Чт с 10:00 до 22:00
Пт – Сб с 10:00 до 23:00
Вс с 10:00 до 22:00