или документы телефон горячей линии

Ответы на все случаи жизни: самые важные горячие линии для горожан

Общегородской контакт-центр (ОКЦ) помогает москвичам уже 10 лет. В его составе десятки горячих линий и служб. На линиях можно получить ответы на тысячи вопросов, касающихся разных сфер жизни в столице. Например, с их помощью можно узнать о готовности документов, записаться к врачу, уточнить контакты и график работы госучреждений и городских организаций, оставить заявку на вызов мастера. Кроме того, на некоторые горячие линии контакт-центра можно обратиться не только за консультацией, но и для того, чтобы внести предложение или подать жалобу. Сразу после оформления обращение передают ответственному ведомству. Большинство горячих линий работает круглосуточно и без выходных. Узнать подробнее о горячих линиях города можно на mos.ru.

«Ежемесячно в общегородской контакт-центр поступает свыше пяти миллионов звонков. На самых востребованных горячих линиях используются технологии искусственного интеллекта, например распознавание и синтез речи. Так, благодаря виртуальному помощнику горожанам в большинстве случаев не придется ждать ответа оператора — робот за несколько секунд сам найдет нужную информацию в виртуальной базе знаний и проконсультирует человека. Такая автоматизация помогает улучшить качество обслуживания и сделать обращение на горячие линии более быстрым и удобным. Только за этот год робот самостоятельно обработал более 19 миллионов звонков, почти половину из них — без привлечения специалиста», — рассказал Андрей Савицкий, руководитель общегородского контакт-центра.

Узнать о ремонте в доме и сообщить о мусоре во дворе

Одна из самых востребованных горячих линий —единая справочная служба Правительства Москвы. Позвонив по номеру: +7 (495) 777-77-77, горожане могут получить ответы более чем на 10 тысяч вопросов. Например, специалисты расскажут об актуальных контактах и режиме работы центров «Мои документы», столичных ведомств или управляющей компании, о способах связи с техподдержкой mos.ru. Также у операторов можно уточнить информацию о готовности тех или иных документов, например загранпаспорта, и статусе обращений, поданных через центры госуслуг. Консультируют операторы линии и по вопросам, связанным с распространением COVID-19. Единая справочная служба Правительства Москвы работает круглосуточно. С начала года на нее поступило свыше 6,3 миллиона звонков.

Горожане могут быть уверены в том, что их обращение рассмотрят в кратчайшие сроки. Около 80 процентов проблем, о которых москвичи сообщают в ЕДЦ, устраняют в день обращения. Консультировать жителей операторам единого диспетчерского центра помогает интерактивная база знаний. Это своего рода справочник, который содержит ответы более чем на 600 самых популярных тем обращений (так называемых сценариев) и дает подсказки сотруднику, чтобы его консультация была максимально понятной и подробной. В этом году в единый диспетчерский центр поступило 4,1 миллиона звонков.

С началом в Москве отопительного сезона в общегородском контакт-центре вновь запустили выделенную горячую линию по вопросам включения отопления. Звонки круглосуточно принимают по телефону: +7 (800) 100-23-29. Позвонив по нему, жители могут сообщить об отсутствии тепла или недостаточном прогреве батарей. Также по телефону горячей линии горожане могут оставить заявку, если в системе отопления возникла течь и другие неисправности.

Еще одна востребованная горячая линия — единый диспетчерский центр (ЕДЦ). Сюда москвичи обращаются, если возникли вопросы, связанные с жилищно-коммунальными услугами. По круглосуточному телефону: +7 (495) 539-53-53 можно, например, сообщить о скопившемся на придомовой территории мусоре, необходимости поменять лампочки в подъезде или починить лифт. Операторы помогут оформить заявку. По телефону также подскажут, когда в доме могут отключить воду или электричество в связи с проведением плановых или аварийных работ.

Подобрать оптимальный проездной билет и записаться на прием к врачу

Записаться на прием к врачу, а также на медицинские процедуры, лабораторные и инструментальные исследования, если есть электронное направление, москвичам помогут по телефону службы записи на прием к врачам: +7 (495) 539-30-00. Специалисты горячей линии записывают на прием более чем в 600 медицинских учреждений. Они также помогают перенести или отменить запись, сообщают адрес поликлиники, рассказывают о графике ее работы. Звонки принимаются круглосуточно. С начала года на горячую линию поступило более 1,8 миллиона обращений.

Найти оставленную в транспорте вещь, подобрать оптимальный проездной билет и определиться со способом оплаты проезда — в этом и многом другом помогут в контакт-центре «Московский транспорт». Операторов можно спросить обо всем, что связано с передвижением по столице, в том числе о расписании автобусов, трамваев и электробусов, сервисах на Московском центральном кольце и Московских центральных диаметрах. Специалисты консультируют жителей по номеру 3210 (с мобильного телефона). Линия работает круглосуточно без выходных. С начала этого года операторы ответили более чем на один миллион звонков.

Обратиться за помощью к роботу

Чтобы усовершенствовать процесс обработки заявок, на наиболее востребованных горячих линиях общегородского контакт-центра внедрили голосового помощника. Робот способен самостоятельно принимать звонки и передавать информацию службам, не прибегая к помощи консультантов. Интеллектуальная программа снижает нагрузку на операторов в пиковые часы, когда поступает наибольшее число звонков. Робот-оператор позволяет сократить время ожидания на линиях.

Линия по регистрации показаний индивидуальных приборов учета потребляемой воды полностью автоматизирована. Позвонив по телефону: +7 (495) 539-25-25, можно продиктовать показания счетчиков. Голосовой помощник зафиксирует данные, затем проверит, оплачены ли счета за жилищно-коммунальные услуги, и проинформирует о наличии задолженности, если она есть.

Возможности голосового помощника постоянно совершенствуют. Он легко распознает естественную речь человека. Достаточно произнести свой запрос, и робот за несколько секунд даст ответ. В этом году уровень его восприятия человеческой речи вырос до 96 процентов. Это значит, что практически во всех случаях робот поймет запрос, даже если заявитель находится в шумном месте, например в метро. Если в прошлом году виртуальный консультант обслуживал в среднем 44 процента звонков ежемесячно, то число самостоятельно обработанных им запросов в этом году возросло почти до 50 процентов. Робот изучает реакцию человека и по тону голоса может проанализировать, успешно ли завершился диалог или у пользователя остались вопросы. Чаще всего москвичи оказываются довольны услугами голосового помощника.

Источник

Единый телефон горячей линии МФЦ 8800 для справок

МФЦ (Мои документы) — это центр получения государственных и бизнес услуг построенный по принципу одного окна.

В многофункциональных центрах каждый житель России вправе получить бесплатную консультацию, оформить документы, легализовать свой бизнес.

Вежливый и квалифицированный персонал окажет услуги касаоемо банковского дела и финансов, поможет решить жилищные вопросы, устроить вашего ребенка в детский сад, проконсультирует в сфере здравоохранение и других услугах.

Теперь нет необходимости посещать множество инстанций и сидеть часами в очереди, чтобы получить ту или иную справку.

Телефон горячей линии МФЦ

Для получения круглосуточной консультации МФЦ позвоните по единому бесплатному номеру телефона горячей линии:

Бесплатная консультация юриста по телефону

Если у вас нет возможности позвонить, можно получить ответ на свой вопрос в кратчайшие сроки от нашего дежурного юриста. Для этого заполните форму ниже

После того как, вы получите консультацию Вам останется выбрать ближайшее отделение в таблице и посетить его по предварительной записи или на общих условиях, по талону электронной очереди.

Предварительно можно ознакомиться с перечнем документов и услуг, которые можно получить, так же Вы можете проверить готовность изготовления документов и справок.

Здравствуйте,подскажите,пожалуйста.Я как собственник квартиры хочу ее сдать в аренду,а нанимателя временно в ней зарегистрировать.Обязательно ли официально заключать договор найма и платить налог от сдачи,можно ли этого как-то избежать?Увеличится ли кварплата за вновь вписанного человека,если да,то что именно?

Самая отвратительная организация в которую мне когда либо приходилось обращаться. В г. Краснодаре сотрудники МФЦ на любой вопрос всегда отвечают я не знаю мы только принимаем и увозим.

Они абсолютно правы, мфц это передаточное звено, не оказывающее юридических услуг. Сотрудники не обладают достаточной квалификацией, чтобы консультировать население, для этого существуют соответствующие органы власти и профессиональные юристы.

Сотрудники МФЦ г.Феодосии, например, настолько не обладают достаточной квалификацией, что даже в тех документах, которые оформляют, делают ошибки — подвал именуют как «здание». После чего идет отказ в присвоении кадастрового номера. А с работника и «взятки гладки». Возмутительно!

В г. Конаково та же ситуация, на любой вопрос отвечают стандартно — «мы только принимаем документы»

Отвратительная контора. Сидят и строят из себя хозяев жизни. Придумали свои правила посещения этой конторы. Вчера, 30 декабря, приехал сдавать документы в МФЦ (г. Троицк, коттеджный поселок Изумрудный, 1-я Лазурная ул., 4) взял с собой свою собаку — порода чихуа, для справки, 3 килограмма, в общем карманная собачка. Так в МФЦ меня отказались обслуживать, выгоняли из помещения. Почему в МФЦ не соблюдают законы РФ, где написано что я не имею права быть собакой которая находится на руках.

Надо было, на время подачи документов в окно, дать собачку подержать на ручках другому человеку. Ведь всегда найдутся люди, которые как и Вы любят этих крошек. И могу сказать, что в этом отделе работает много хороших людей. /посетитель МФЦ/.

Полтора месяца ждем ответа из МФЦ Тосненского района. Дело в Росреестре приостановлено месяц назад,,а что это значит? Если указываете срок, так либо его придерживайтесь, либо укажите больший, но не держите в нервном ожидании.

Полтора месяца ждем ответа из МФЦ Тосненского района. Дело в Росреестре приостановлено месяц назад,,а что это значит? Если указываете срок, так либо его придерживайтесь, либо укажите больший, но не держите в нервном ожидании.

Мне пришлось обратиться в МФЦ и я скажу что работают сотрудники отлично я пенсию по инвалидности там оформляла так как в Пенсионном фонде мне сказали приходите завтра утром у вас писанины много и я обратно вернулась в МФЦ. Все подсказали, помогли, оформили так что в Пенсионный фонд идти и не пришлось.Ответ в течении 5 суток пришел положительный. Я очень довольно проделанной работай! Очереди почти нет окон обслуживающих много.Спасибо что Вы есть.

Здравствуйте, в каком мфц в СПб можно сделать постоянную прописку? Или на данный момент только временными занимаются? Спасибо за ответ.

Как можно получить информацию о статусе дома(ветхое жилье снос дома)Калинина 307? Собственник.
Благодарю за консультацию.

Здравствуйте. Хочу оставить отзыв по работе МФЦ в Нижнеомском районе Омской области. Там ведется активное обсуждение работниками по каждому клиенту, кто «достоин» получать выплаты по субсидиям и детским пособиям, а кто нет. Нет никакой этики специалист выносит информацию за пределы МФЦ, рассказывая всем своим знакомым, кто и зачем обращался за помощью. Считаю, что таким работникам там не место.

Вот мне интересно-здесь масса негативных отзывов. Люди приводят факты, называют конкретные адреса. Хоть на одно такое обращение отреагировали наши правоохранительные структуры? Что-то исправлено, кто-то наказан? Наверняка нет. И так повсюду. Пиши хоть запишись-жалобы, заявления, статьи. Никакой реакции. Что же это за такой государственный аппарат? Для кого он создан и существует! Для самого себя.

Здравствуйте! МфЦ в Смоленске ул.Индустриальная. Отсидели в очереди 3 часа. За 30 мин. До конца рабочего дня нам было предложено уйти со словами «Вам не повезло!». Из 45 окон работает только 9-10, из которых почти час никто вообще никого не обслуживал.Сидя в очереди, наблюдали как операторы ходили, общались по телефону, друг с другом. Это самое отвратительное и хамское обслуживание, которое встречала.

добрый вечер,я обращалась сегодня по телефону 224777 в 8:52 ответила мне специалист, если не ошибаюсь Елена, сказала что по номеру заявлению документы еще не готовы, хотя я оставляла их 30 января и в расписке написано что плановая дата выдачи документов 09.02.18,сказала что уточнит, поставила на удержание на 5 сек, а потом сбросила. Очень хотела бы чтобы именно этот специалист связалась со мной и ответила когда будут готовы мои документы! сейчас звоню по номеру указанному выше, но на протяжении 20 мин, нет ответа! жутко недовольна этими фактами! От этой справки зависит получение льгот мной, и хочется узнать кто компенсирует мне моё ожидание документов!

В отделении МФЦ г. Липецка (площадь Победы, 6а) прямо вынуждают платить за госпошлины бОльшие суммы, чем положено, а остальное переводить на телефон. Похоже у них какие-то договоренности с мобильными операторами. При этом заранее не предупреждают по телефону, что на всех терминалах комиссия. Пользуются тем, что люди не имеют возможности снова сидеть очередь или бежать искать разменные деньги. У меня была нужная сумма на руках, но они не взяли оплату, мотивируя тем, что монеты (30 руб) терминал не принимает. Начальница Паничкина Наталья Святославовна, ехидно улыбаясь, послала меня нафиг искать ближайший Сбербанк. Таким образом вынуждают оплачивать бОльшие суммы и переводить на телефон, хотя клиент этого не хочет. Более того, деньги на телефон мне так и не пришли, так что не понятно, куда они делись. Будьте осторожны, не позволяйте вымогать и воровать ваши деньги!

В Нижнем Новгороде по ул.Славянская 25 МФЦ очень странно работает.В субботу у них по графику МФЦ работает до 15:00,но обратиться к специалисту МФЦ, можно только до 14:00, как нам объяснили девочки с ресепшена,специалисты не успевают обслужить всех до 15:00,поэтому все те,кто взял талончик до 14:00, будут обслуженны,а после14:00 сотрудники отключают эл.очередь,что б невозможно было взять талончик на обслуживание.Ну такого беспридела я еще нигде не видела.Попросила их показать данное положение о праве выключать эл.очередь в письменном виде,сказали у них нет такого.Все в устной форме.

Сотрудники МФЦ г. Ессентуки абсолютно не соблюдают субординацию, разговаривают по-хамски, ведут себя так, как-будто хотят, чтобы им предложили взятку. Начальница также не имеет никакой квалификации как и специалисты. Никто ничего не знает.

Возможно ли подать дакументы в мфц на регистрацию мужа в квартиру?

Хочу пожаловаться на качество работы МФЦ! Срок не выполняется! Сотрудники в отделении на Ветеранов 147, считают, что выполнение сроков не их дело! Обеспечивающие юристы (если это не государевы люди, то должны быть вообще убраны с официальных сайтов!) работают без всякого желания оказать помощь!

Здравствуйте! Как можно проверить статус заявки номер 001-2018-2782813 ввожу пишет заявка не найдена.

Добрый день! Обратитесь на горячую линию и вам подскажут.

Здравствуйте. Живу в Крыму планирую сдать в аренду квартиру организации для командированного сотрудника. Договор, оплата по безналу и перечисление налога от сдачи. Мною документы на квартиру не переоформлялись с украинских на российские. Организация просит российские документы на квартиру. Так же ранее квартира была предоставлена в качестве залога мною как поручителем, займ украинскому банку не погашен. Подала документы в мфц, предоставила только оригинал дубликата договора купли продажи квартиры. Остальные оригиналы документов в украинском банке.
1.Достаточно ли этого договора купли продажи для регистрации квартиры в России?
2. То что квартира в залоге может повлиять на регистрацию, выдачу документов? ведь какой-то право устанавливающий документ рос. мне нужен
3. Для арендатора квартиры какого на самом деле достаточно?
Спасибо

Добрый день! Вам нужно обратиться в мфц лично для консультации, либо на горячую линию.

Добрый день! Утоните этот момент по телефону по месту прописки.

Почему так долго отвечают специалисты? прошло более часа, а ответа нету.

установление компенсации расходов

нужен ответ по готовности документа

Невозможно проверить статус о готовности справки. Вводишь номер, ничего не выдает. Дозвониться невозможно. Роботы гоняют по цифрам. Нажми туда то ….. Ужасное обслуживание.

Дурацкий сайт. Хочу проверить статус заявления — выкидывает на другую страницу с номером тел. горячей линии. Пишу оператору — говорят с вами свяжутся и пропали. Одно название государственный сайт, все через…

Для чего размещать ложную информацию о том, что на сайте возможно уточнить готовность, если эта функция не работает?

Здравствуйте! У меня недвижимость в Ленинградской области, Гатчинский район могу ли я подать документы на регистрацию права собственности на дом и на земельный участок в МФЦ Санкт-Петербурга или мне надо обязательно ехать в МФЦ Гатчины?

Подскажите статус заявки рег номер 3099625-2020 от 18.09.2020г

В моем обращении №39798558 от 02.10.2020 года и талоне 40.0000.47092.204 необходимо поменять номек моего контактного телефона.Номер нового моего телефона:+7-981-173-84-49,стары номер заблокирован:+7-921-759-39-92.Заранее благодарен.

Указанные на данном сайте телефоны являются ложными.
По данному телефону 88005505030‬‭‬ мне ответили в МФЦ г.Люберцы. И предоставляют они информацию только по заявлениям поданным в их МФЦ.
По данному телефону 88125739060 информация о статусе рассмотрения заявления не предоставляется вообще.

узнать статус заявления

Социальная карта готовность

Позвонила по номеру 88003509173. Анне которая не знает ничего ответить ничего не может и китает трубки, хотела бы пожелать удачи разработчикам сайта.

Отвратительная работа юриста по телефону горячей линии. На самые элементарные вопросы не отвечает, а просто тключается со словами «я не могу ответить на ваш вопрос». Звонила 3 раза, думала, что это реально робот. За что барышня деньги получает.

29.06.2021 года в 13-05 я очередной раз обратилась в отделение МФЦ Свердловская область, г. Екатеринбург, ул. 8 Марта д. 13 в данном МФЦ систематически отсутствуют талоны на прием документов, в частности на довложение. То есть основной пакет документов уже сформирован и требуется заявление от второй стороны (Банк). Данные заявления, ни каким другим путем нет возможности подать так, как оно формируется только в момент обращения. Талонов нет на ближайшие две недели, ни в электронном виде ни личным приходом в МФЦ. Руководитель данного МФЦ Унгвицкий Дмитрий Иванович, к нему обращалась неоднократно, однако он не реагирует на обращения и происходящие во круг. По роду деятельности с данным МФЦ работаем на ежедневной основе в связи с тем, что место нахождения Банка на одной территории. На мой взгляд с приходом Унгвицкого Д.И. деятельность данного отделения упала в разы и не несет должной функциональности в сфере услуг, так как было раньше и что происходит сегодня уже нет сил молчать. Если руководитель позволяет себе работать по принципу «день прошел и ладно», то соответственно и пример сотрудникам таков. Работаю со многими МФЦ (есть с чем сравнить) и ни в одном из них нет подобного хауса/халатного отношения к работе/хамского обращения к заявителям. В период пандемии тогда, когда все организации максимально перешли на дистанционное/онлайн обслуживание в данном МФЦ для получения талона заставляют каждое утро приходить к 8-00 для получения талона, и то не факт, что есть вероятность его получения. Люди по несколько дней каждое утро приезжают в надежде получения талона, а так же часами ожидают в живой очереди, тем самым создают высокие риски. В МФЦ сотрудники есть, пусть не в полном объеме, но они работают и вызывают фиктивные( клиенты отсутствуют по этим талонам) талоны, если заявитель не явился по талону, то почему не вызывают из живой очереди. Ситуация такова: сотрудник вызывает фиктивный талон, клиент не является, сотрудник сидит в мобильном телефоне/общается с соседним сотрудником/обсуждают соц.сети, личную жизнь и так далее, при этом живая очередь сидит и наблюдает за этим и это происходит от 15 до 40 минут и только после вызывают следующий талон. Я неоднократно данную информацию доносила Дмитрию Ивановичу и просила выйти в зал и посмотреть на работу в его подразделении. Так же данную информацию могут подтвердить сотрудники Росреестра, кому непосредственно поступают обращения. Уважаемая дирекция (Девятых Анастасия Сергеевна/ Звездин Игорь Васильевич/ Буровцев Игорь Витальевич и т.д.) возможно иные ответственные лица прошу:
1.провести проверку по моей жалобе;
2. дать оценку действиям сотрудника/руководителя Унгвицкий Д.И.
О принятых мерах прошу сообщить мне письменно в установленный законом срок на следующий адрес: margo.andr@mail.ru.
В случае отсутствия положительного результата буду вынуждена для защиты своих прав и интересов обращаться в иные инстанции.

сотрудники МФЦ умудрились потерять часть документов (за заполнение которых были уплачены деньги), получили лично из в рук в руки и за которые дали расписку о получении. понятное дело что теперь их ждет судебное разбирательство, но по факту времени прошло больше 2 недель. документы непонятно нашлись или нет, отправили их повторно или нет. отвратительная организация с сотрудников которой просто из принципа теперь уже будет взыскан моральный и материальный ущерб в полном объеме. при возможности делайте все лично. отправляйте сами почтой. мфц абсолютно некомпетентны в своей работе

Источник

Пять лет единой справочной службе: какие вопросы задают москвичи

Единая справочная служба Правительства Москвы отмечает пятилетие. С 2015 года операторы приняли более 54 миллионов звонков от москвичей, из них 22 миллиона обработал голосовой помощник. Чаще всего москвичи звонят на горячую линию, чтобы узнать о готовности своих документов, уточнить контакты разных органов власти или управляющих компаний. Также в топ часто задаваемых входят вопросы, связанные с миграцией и оформлением российского паспорта.

«Единая справочная служба была создана на базе общегородского контакт-центра. Уникальный проект не имеет аналогов ни в России, ни в странах Европы. Жители столицы могут позвонить на горячую линию в любое время суток и получить ответы на тысячи вопросов, касающихся различных сфер жизни. Для улучшения качества обслуживания абонентов и сокращения времени их ожидания на линии мы постоянно совершенствуем функционал, внедряем новые технологии. Например, система синтеза, распознавания и анализа речи, а также перевод устной речи в текст позволяют вывести работу с обращениями на новый уровень», — рассказал руководитель общегородского контакт-центра Андрей Савицкий.

Горячая линия с каждым годом становится все более востребованной у москвичей. За прошедшие девять месяцев 2020 года на нее обратились около 9,5 миллиона раз — на четыре миллиона раз больше, чем за аналогичный период прошлого года.

В том числе единая справочная служба помогала жителям в тех случаях, когда у них возникали вопросы, связанные с угрозой распространения коронавирусной инфекции. Операторы приняли порядка четырех миллионов таких звонков. Более одного миллиона обращений в этом году касались режима работы центров госуслуг. Кроме того, горожане интересовались контактами управления и отделов социальной защиты населения.

Свыше шести миллионов звонков с января по сентябрь принял голосовой помощник. Это в три раза больше, чем за весь 2019 год — тогда в службу обратились около двух миллионов раз.

Виртуальный оператор обрабатывает около 60 процентов всех звонков, поступающих в единую справочную службу. Он знает ответы на вопросы по 62 направлениям и находит информацию в базе знаний в два-три раза быстрее, чем обычные операторы. Робот не только подскажет адрес ближайшего центра госуслуг и часы его работы, но и уведомит, готовы ли документы.

В 2018 году единая справочная служба Правительства Москвы удостоилась престижной премии «Хрустальная гарнитура» как лучший центр по обслуживанию населения.

Единая справочная служба Правительства Москвы отвечает на все вопросы, касающиеся деятельности госучреждений, в том числе центров госуслуг. По номеру горячей линии: +7 (495) 777-77-77 москвичи могут уточнить информацию о готовности документов и статусе обращений, поданных через центры госуслуг, мобильное приложение «Госуслуги Москвы» или службу одного окна органов исполнительной власти. Операторы подскажут номер телефона, по которому можно обратиться по вопросам ЖКХ. На линии также подскажут контактные данные управляющей компании, отдела социальной защиты и других органов власти.

Всего в общегородском контакт-центре работают более 40 горячих линий. Например, по вопросам ЖКХ горожане могут позвонить в единый диспетчерский центр: +7 (495) 539-53-53. Чтобы записаться на прием к врачу, необходимо обратиться по телефону: +7 (495) 539-30-30. В контакт-центре «Московский транспорт» жителям предоставляют информацию о маршрутах городского общественного транспорта, порядке оплаты проезда или тарифах. Позвонить можно по телефонам: +7 (495) 539-54-54 или 3210 с номеров операторов мобильной связи.

Источник