Горячая линия «Ингосстрах» — бесплатный телефон, официальный номер
Нередко бывают ситуации, когда нужно срочно получить информацию об ОСАГО или уточнить условия страхования недвижимости. Для того чтобы чувствовать себя спокойно и уверенно, компания «Ингосстрах» разработала целую сеть информационной поддержки клиентов.
Однако, обращаясь на горячую линию, необходимо понимать, какие вопросы можно решить с помощью данного инструмента, и как правильно общаться с оператором.
Бесплатный телефон горячей линии «Ингосстрах»
В «Ингосстрах» действует несколько бесплатных номеров телефона контактного центра, по которым можно решить большинство вопросов. Для звонка в компанию «Ингосстрах» есть несколько номеров горячей линии:
Для группы «Ингосстрах-М» имеется отдельный номер горячей линии:
Остальные номера «Ингосстрах», касающиеся платного страхования:
«Ингосстрах» — номера телефонов и адреса офисов страховой компании
При необходимости уже существующий или потенциальный клиент может найти адрес и телефон ближайшего к его местонахождению офиса. Для этого необходимо перейти в раздел «Офисы» (https://www.ingos.ru/office) и выбрать свой город в верхней строке меню.
Если город достаточно крупный, сайт автоматически предложит ближайший по месторасположению офис (для этого потребуется разрешить программе использовать данные о том, где находится клиент в настоящий момент времени).
Имеется возможность также увидеть номера телефонов, адреса, графики работы и перечень оказываемых услуг всех офисов «Ингосстрах» в своем городе. Можно выбрать тот офис, который ближе к работе или подобрать удобное место оказания услуг для родственников.
Из крупных городов стоит отметить:
| Город | Адрес | Номер телефона |
|---|---|---|
| Санкт-Петербург | Лесной проспект, 37/1 | 8 (812) 903-02-10 |
| Екатеринбург | улица Ткачей, дом 23 | 8 (800) 100-77-55 |
| Новосибирск | Красный проспект, дом 11, корпус 2 | +7 (383) 230-25-30 |
| Нижний Новгород | Бор, улица Интернациональная, дом 32А, офис 204 | 8 (831599)-92-67 |
| Самара | Карла Маркса проспект, 201б | 8 (846) 993-54-70 |
| Воронеж | улица Мира, дом 4 | +7 (473) 202-25-45, +7 (473) 202-45-25 |
| Ростов-на-Дону | улица Социалистическая, 173 | 8 (863) 306-55-36 |
| Уфа | улица Карла Маркса, дом 49, корпус 1 | — |
Онлайн чат с сотрудниками компании «Ингосстрах»
Для общения с компетентным сотрудником можно использовать онлайн чат. В правом нижнем углу сайта имеется иконка с меняющимся изображением: на нем то возникает телефонная трубка, то значок в виде сообщения.
Для того чтобы получить онлайн-консультацию, необходимо зайти на сайт официальный «Ингосстрах» (https://www.ingos.ru) и найти в правом нижнем углу экрана белый значок на синем фоне:
При наведении на нее курсора мыши, открывается меню, которое предлагает на выбор: заказать обратный звонок от компании, либо открыть онлайн чат.
При выборе второго варианта, откроется список наиболее популярных вопросов, чтобы сразу направить посетителя сайта к компетентному специалисту:
После того, как будет выбран нужный вариант вопроса, с посетителем сайта начнет общаться первый свободный оператор контакт-центра, который обладает требуемым уровнем компетенции в вопросе.
В рамках диалога с консультантом можно в кратчайшие сроки получить всю необходимую информацию без потери времени на ожидание своей очереди по телефону.
Такому специалисту можно задать все интересующие вопросы. Он подробно разъяснит все нюансы, при необходимости привлечет других специалистов, либо предложит оставить заявку для обратного звонка, чтобы обсудить имеющиеся вопросы с лицом в компании, ответственным за их решение.
«Ингосстрах» — Заказать обратный звонок от сотрудников
Альтернативой чату является заказ обратного звонка. Если по каким-то причинам не удается дозвониться в «Ингосстрах», например, в связи со звонком в нерабочее время, можно заказать обратный звонок в удобный день.
Для этого также следует воспользоваться иконкой с изображением телефонной трубки, которая находится в правом нижнем углу экрана. Вместо онлайн чата необходимо выбрать заказ обратного звонка.
Далее необходимо выбрать опцию «Заказ обратного звонка». У клиента уточняются его имя, населённый пункт, вопрос, по которому он хочет получить консультацию, вид страхования. Также при желании можно написать небольшой комментарий к заявке. Затем нужно будет выбрать, как удобнее получить ответ на вопрос: по почте или по телефону и в какой день.
Программа автоматически предложит ввести свое имя, чтобы специалисты понимали, как обращаться. Далее потребуется более подробная информация, пошаговая инструкция:
После выполнения процедуры останется только ждать обратной связи удобным способом в обозначенное время.
Вопросы и ответы на официальном сайте «Ингосстрах»
Перед тем, как обращаться с каким-либо вопросом по телефону горячей линии компании, рекомендуется изучить список наиболее частых обращений. Вполне может оказаться, что такая ситуация находится в числе типовых, и имеется возможность оперативно узнать порядок действий, не затрачивая время на ожидание связи со свободным оператором или обратного телефонного звонка по заявке.
Ссылка на так называемый FAQ есть на стартовой странице сайта (https://www.ingos.ru/faq/). Она находится под баннером и формой расчёта стоимость страховок и называется «Вопросы и ответы». Обратите внимание, что для перехода на эту страницу в синем поле лучше выбрать вкладку «Оплатить», иначе попадёте в FAQ по выбранному виду страхования.
Все типовые вопросы распределены по группам:
Наиболее часто задаваемые вопросы по общей тематике разделены на несколько подгрупп: оплата и активация полисов, проверка страховки по базам данных, онлайн-оформление и продление полисов.
Такая структура облегчает поиск необходимой информации и значительно экономит время посетителя сайта.
«Ингосстрах» — форма обратной связи, вопрос специалисту
Клиенты могут оставить отзывы о компании в специальной форме для обратной связи (https://www.ingos.ru/feedback).
Всю корреспонденцию «Ингосстрах» получает на следующий почтовый адрес: 117997, Москва, ГСП-7, ул. Пятницкая, д. 12, стр. 2. Сюда также можно направить все свои пожелания и жалобы.
Мобильное приложение — «Ингосстрах IngoMobile»
В связи с ростом числа пользователей смартфонов и планшетов, компанией разработано специальное приложение, которое обладает следующими функциями:
Приложение доступно, как для пользователей iOS, так и для владельцев устройств на Android.
«Ингосстрах» — Ответы через социальные сети (Вконтакте, FaceBook и Одноклассники)
Компания представлена во всех основных социальных сетях (имеются ее страницы для удобства общения с пользователями и предоставления им необходимой информации). В самом нижнем правом углу стартовой страницы страховщика есть несколько иконок, при нажатии на которые можно перейти на следующие страницы:
Поскольку практически все подобные сервисы имеют встроенные мессенджеры, получить ответы на интересующие вопросы можно и таким способом.
Для этого необходимо открыть страницу с компанией в той социальной сети, где у клиента есть аккаунт и воспользоваться встроенным сервисом сайта для начала общения (написать сообщение). Как правило, ответы приходят достаточно быстро – максимальное время ожидания при сложных вопросах может достигать несколько часов.
Какие вопросы помогут решить специалисты горячей линии?
Сотрудникам контакт-центра можно задать любые вопросы, касающиеся деятельности компании. При этом, следует иметь в виду, что они не смогут помочь, если ситуация требует личного присутствия клиента в офисе.
В контакт-центре «Ингосстраха» всегда готовы помочь клиентам по следующим вопросам:
По каким вопросам можно обращаться на горячую линию?
Широкий спектр услуг, который предоставляет своим клиентам «Ингосстрах» (одна из самых крупных и известных страховых компаний страны) предполагает наличие различных вопросов, особенно при наступлении страхового случая.
Клиент компании обладают одним существенным преимуществом – им доступен круглосуточный сервис информационной поддержки. По специально выделенному номеру телефона можно оставить обращение, уточнить различные вопросы с компетентными специалистами и так далее.
Чаще всего в контакт-центр обращаются в следующих ситуациях:
Помните, что не всегда специалисты колл-центра или онлайн-поддержки смогут помочь в кратчайшие сроки. Дело в том, что внутри страховой компании есть чёткое разделение между теми, кто общается с клиентами и кто является ответственным за разработку страховых продуктов, тарификацию и т.п.
В связи с этим консультант в «Ингосстрахе» может просто не знать ответ на поставленный вопрос и обратиться за помощью к коллегам. По понятным причинам, ночью и в выходные качество обслуживания немного снижается, поэтому будьте терпеливы и в случае затруднений направляйте письма на электронную почту – там сможет ответить уполномоченный работник.
Также не забывайте, что не все вопросы можно решить без личного присутствия. В связи с этим консультант не сможет оформить договор страхования или принять заявление о страховом случае: нужно либо обратиться в офис «Ингосстраха», либо приобрести полис на сайте самостоятельно (например, ОСАГО или для путешественников).
Таким образом, звонить на горячую линию можно практически в любом случае. Специалисты всегда готовы выслушать клиента и оказать ему возможную помощь в любой ситуации.
Общие сведения
Общество с ограниченной ответственностью «Страховая компания «Ингосстрах-М» является одной из крупнейших страховых медицинских организаций, входящих в десятку лидеров страхового рынка, осуществляющих деятельность по обязательному медицинскому страхованию на территории 19 субъектов Российской Федерации.
Опыт работы на рынке обязательного медицинского страхования составляет, с учетом правопреемства более 25 лет (с 1992 года). Зарегистрированный и оплаченный уставной капитал ООО «СК «Ингосстрах-М» составляет 444 миллиона рублей.
ООО СК «Ингосстрах-М» оказывает услуги по обязательному медицинскому страхованию в соответствии с лицензией Центрального банка Российской Федерации (Банк России) на осуществление страхования ОС № от 11 мая 2021 г. и является членом Всероссийского союза страховщиков с 14 апреля 2017 года.
Численность застрахованных лиц на 01.10.2021: 7 462 613 человек
| Филиал | Численность, чел. |
|---|---|
| Ставрополь | |
| Новосибирск | |
| Красноярск | |
| Москва | |
| Брянск | |
| Ижевск | |
| Владимир | |
| Курск | |
| Ярославль | |
| Тверь | |
| Абакан | |
| Иркутск | |
| Оренбург | |
| Челябинск | |
| Петрозаводск | |
| Кемерово | |
| Киров | |
| Екатеринбург | |
| Нижний Новгород | |
| ИТОГО: |
Опыт работы
Общество с ограниченной ответственностью «Страховая компания «Ингосстрах-М» строго руководствуется законодательными и нормативными правовыми актами, принятым на федеральном уровне, а также на территории субъектов Российской Федерации, в полном объеме выполняет обязательства, предусмотренные договором о финансировании обязательного медицинского страхования, при этом своей основной ключевой задачей считает экспертную деятельность и защиту прав застрахованных лиц. Для выполнения данной функции ООО «СК «Ингосстрах-М» создана высоковалифицированная экспертная служба, объединяющая специалистов и экспертов филиалов, деятельность которых в основном организована в виде специализированных отделов.
В филиалах компании организованы круглосуточные диспетчерские службы («горячие линии»), с помощью которых застрахованные лица могут получить исчерпывающую информацию по всем вопросам обязательного медицинского страхования. Единая «горячая линия» также организована в ООО «СК «Ингосстрах-М».
В целях обеспечения информирования застрахованных лиц об их правах и обязанностях в сфере обязательного медицинского страхования филиалами изготавливаются и размещаются в представительствах, пунктах выдачи полисов ОМС, медицинских организациях, в общественных местах информационные стенды и плакаты, содержащие необходимую информацию, на системной основе осуществляются встречи с застрахованными лицами на предприятиях и в организациях. В целях своевременного обеспечения застрахованных лиц полисами ОМС филиалами ООО «Ингосстрах-М» внедрена и успешно действует система смс-уведомлений о готовности полисов ОМС.
Для повышения эффективности деятельности по защите прав застрахованных во многих филиалах создана служба страховых представителей в медицинских организациях. В настоящее время специалистами ООО «СК «Ингосстрах-М» в медицинских организациях проводится консультативная работа среди застрахованных, при необходимости, в момент обращения пациента, оперативно решаются правовые и организационные вопросы предоставления им бесплатной и доступной медицинской помощи.
Направления работы структурного подразделения по защите прав застрахованных:
Направления деятельности по реализации защиты прав застрахованных:
Руководство
Курбатова Наталья Анатольевна
Генеральный директор ООО «СК «Ингосстрах-М»
Учредители
Единственным участником (учредителем) ООО «СК «Ингосстрах-М» является Закрытое акционерное общество «ИнВест-Полис», адрес: 127055, Россия, г. Москва, ул. Лесная, дом 41
Центральный офис
г. Москва, ул. Рочдельская, д. 15 стр. 35 (юр. адрес: г. Москва, ул. Пятницкая, д.12, стр.2)
Внимание! Прием граждан в центральном офисе не осуществляется. Пожалуйста, обращайтесь в Московский филиал компании.
Полис ОМС от «Ингосстрах-М» — Получить Онлайн, Заменить на Новый Образец, Отзывы Клиентов, Адреса в Москве и СПБ
Сегодня полисы ОМС доступны для всех гражданин РФ, вне зависимости от их возраста. Более того, подобные продукты могут оформить также лица, которые проживают на территории страны, но не имеют ее гражданства.
Сейчас многие страховщики предоставляют услуги по выдаче полисов этого вида, в том числе компания «Ингосстрах». Следует разобраться, что такое ОМС, как и где его можно оформить.
«Ингосстрах-М Страхование» — Зачем нужен полис ОМС?
29 ноября 2010 года вступил в силу нормативный акт под номером 326, касающийся обязательного медицинского страхования. 45 статья этого закона посвящена полисам ОМС. В соответствии с ним, этим названием обозначается документ, предоставляющий застрахованному лицу право получать бесплатное лечение во всех учреждения страны (соответствующего профиля).
Соответственно, главное предназначение продукта – терапия граждан, вписанных в полис, на безвозмездной основе (для этих лиц). Достаточно предъявить документ при визите в госпиталь. Клиенту платить не придется. Это позволяет уберечь семейный бюджет от неожиданных финансовых потерь.
Бесплатно предоставляются консультации врачей, стоматологическое лечение и амбулаторное лечение (в том числе, проведение анализов). Не придется платить также за хирургические вмешательства.
Однако действие полиса не распространяется на препараты, которые гражданин приобретает самостоятельно (даже если это делается по предписанию врача).
«Страховая Ингосстрах-М» — Особенности оформления полиса ОМС
Сегодня страховая компания «Ингосстрах» занимает лидирующие позиции на данном рынке. По уровню выдачи полисов ОМС, к примеру, она входит в десятку лидеров по Российской Федерации. Это говорит, как о популярности самого продукта, так и о доверии к страховщику, который его распространяет.
Среди особенностей оформления полиса именно в этой компании, можно выделить следующие:
ОМС в «Ингосстрах-М» — Какие документы нужны для оформления полиса?
Перечень бумаг, которые нужно предоставить страховщику, зависит от категории страхователя. Во всех случаях потребуется два основных документа:
Лица, являющиеся беженцами, обязаны иметь при себе документ, подтверждающий этот статус (удостоверение или копия жалобы на его получение).
Для граждан других стран, проживающих на территории России, обязательным является предоставление вида на жительство. Если страхователь будет действовать от имени другого человека, у него на руках должна быть доверенность.
«Ингосстрах-М» — Как получить и заменить электронный полис ОМС?
Заказать документ можно во время личного посещения одного из отделений страховщика. Если застрахованное лицо не может сделать этого, допускается составление доверенности. Полный порядок действий для получения полиса в компании «Ингосстрах» выглядит следующим образом:
«Ингосстрах-М» — Проверка Полиса ОМС по Номеру на Готовность и Действительность
Чтобы проверить, на каком этапе находится оформление страховки, необходимо использовать официальный сайт компании. Алгоритм действий выглядит следующим образом:
1. Перейти на сайт организации по ссылке: www.ingos-m.ru.
2. Воспользоваться ссылкой «Готовность полиса», размещенной в верхней части страницы (доступна вне зависимости от конкретной части сайта).
3. Заполнить открывшуюся форму. Потребуется ввести такие данные:
4. Нажать на кнопку «Узнать статус».
После этого осуществится автоматический переход на новую страницу, где отображается текущий статус полиса. Если во время заполнения формы была допущена ошибка, на экране отобразится уведомление об этом. В таком случае необходимо повторить процедуру, тщательнее проверив все введенные данные.
Провести проверку можно также через «Личный кабинет». Для этого необходимо авторизоваться в сервисе (либо зарегистрироваться), после чего выбрать ссылку «Проверить готовность полиса» на главной странице системы. Пользователь будет переброшен на форму, описанную выше.
Вопросы и ответы по ОМС в «Ингосстрах-М» — Список Документов и Онлайн Заявка
Если у гражданина возник какой-либо вопрос, касающийся деятельности компании или ее продуктов, получить ответ можно без обращения к сотрудникам учреждения. Для этого на сайте «Ингосстрах-М» был создан специальный раздел «Вопрос-ответ». Перейти к нему можно с любой страницы, достаточно воспользоваться соответствующей ссылкой.
После этого пользователь будет переброшен на новую страницу. Перед ним откроется перечень из наиболее популярных вопросов других граждан. Для просмотра ответа на запрос, необходимо нажать на него. Под вопросом откроется текст, содержащий необходимые сведения. На данный момент раздел содержит 15 вопросов, посвященных оформлению/замене полиса, выбору медицинского учреждения и другим проблемам.
Полис ОМС в «Ингосстрах-М» — Список Клиник: Адреса и Телефоны
Получить полис можно в пункте выдачи (офисе) компании. Найти ближайшее отделение довольно просто. Для этого необходимо воспользоваться официальным сайтом организации. Порядок действий следующий:
Поиск можно осуществлять двумя способами:
«Ингосстрах» — Ответственность в рамках действующего полиса ОМС
Выдача полиса осуществляется на основании договора, подписанного между страхователем/застрахованным лицом и страховщиком. Этот документ имеет официальную силу. Он накладывает на обе стороны определенные обязательства. Это в полной мере касается и застрахованного лица. Следует разобраться, какими правами обладает клиент организации, и каковы его обязанности.
Права застрахованного лица по ОМС в «Ингосстрах-М»
Права граждан в этой сфере регулируются законодательным актом, упомянутым выше (ФЗ под номером 326). В соответствии с данным законом, лицо, выступающее в этой роли, имеет право на:
Медицинские учреждения, как и страховая компания, обязуются предоставлять качественные услуги своим клиентам. Однако подобное случается не всегда. Если гражданин заметил нарушение своих прав, он может потребовать возмещения ущерба путем выплаты материальной компенсации.
Обязанности застрахованного лица по ОМС в «Ингосстрах-М»
Выше перечислены права застрахованного лица. Однако после заключения договора на него возлагаются также и определенные обязанности, установленные законодательством Российской Федерации. Так:
Предъявлять полис необходимо при каждом обращении в госпиталь, за исключением экстренных ситуаций. На уведомление страховщика о смене места жительства или личных данных отводится не более одного месяца.
Таким образом, страховая компания «Ингосстрах» представлена в 19 регионах страны. Клиенты данной организации могут оформить ОМС, лично посетив один из ее офисов, составив письменное заявление и предоставив пакет документов. На рассмотрение запроса и изготовление полиса может уйти не более 30 дней.
На официальном сайте компании можно получить ответы на интересующие вопросы, найти контактные данные компании и узнать, где находится ближайшее отделение страховщика. Следует учесть, что подписание договора с «Ингосстрах» влечет за собой возникновение у застрахованного лица не только прав, но и определенных обязанностей.