Горячая линия Ингосстрах
Телефон горячей линии Ингосстрах
Для повышения качества обслуживания в компании создана горячая линия. Единый многоканальный телефон, по которому ответят на любые вопросы:
Телефон не бесплатный и оплачивается в зависимости от тарифа вашего оператора.
Бесплатная горячая линия 8800
Бесплатная горячая линия предусмотрена только для направления добровольного медицинского страхования. Звонок по всем другим вопросам придется оплачивать из собственного кошелька.
Также выделены тематические линии по отдельным направлениям страховой деятельности:
Горячая линия по ОСАГО
Отдельно выделенной линии по ОСАГО не предусмотрено. По вопросам данного вида страховки следует обращаться по единому телефону горячей линии, указанному на сайте +7 (495) 956-55-55.
Горячая линия Ингосстрах для путешественников
Горячая линия по вопросам страхования жизни
Контакт-центр ДМС
Что можно выяснить по телефону?
Консультанты контакт-центра компании Ингосстрах ответят на любые вопросы, касающиеся ее деятельности:
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Поддержка не поможет в случаях, которые требуют личного участия лица, претендующего на получение услуги. По телефону нельзя заключить договор, заявить о страховом случае. Для этого придется посетить офис лично.
Другие способы связи
Телефонный звонок – не единственный способ связи со страховой компанией. Для удобства пользователей предусмотрен ряд альтернативных способов коммуникации.
Онлайн-чат
В правом нижнем углу экрана имеется пиктограмма, обозначающая «онлайн-чат». При нажатии открывается форма чата, где вы можете в режиме онлайн задавать вопросы и оперативно получать ответы.
Стоит учитывать, что консультант присутствует в сети только в рабочее время с 9-00 до 18-00. После окончания рабочего дня система предложит вам оставить заявку на обратный звонок или перезвонить по основному телефону горячей линии.
Skype связь
При наведении курсора на пиктограмму «онлайн чат», всплывают еще две пиктограммы. При наведении на пиктограмму с изображением телефонной трубки, всплывает подсказка «Позвонить нам по телефону», а при нажатии на нее вызывается Skype связь. Имя пользователя – ingos-cc.
Этим способом удобно пользоваться, если имеете доступ в сеть. Особенно это актуально при звонках из-за границы. Звонок по Skype обойдется вам значительно дешевле.
Обращение на сайте
На сайте можно заказать обратный звонок. Система предложит вам ввести имя, город, в котором вы находитесь/проживаете, тему вопроса, комментарий длинной не более 160 символов, и номер телефона, по которому вы будете ждать звонка.
Если предпочитаете ко всему подходить основательно, общаться в письменном виде со ссылкой на документы, можете заполнить на сайте форму обратной связи. Для этого необходимо пройти по ссылке https://www.ingos.ru/feedback/.
Здесь вы должны выбрать повод для обращения (жалоба, предложение, благодарность, что-то еще), указать данные о себе, номер договора, изложить суть вопроса. Предусмотрена возможность прикрепить до 5 файлов общим объемом 10 Мб.
Также можно написать напрямую по электронному адресу ingos@ingos.ru.
Компетентность операторов Ингосстраха
О компетентности операторов судить сложно. Страхование предполагает индивидуальный подход. Сколько страховых случаев, столько мнений. Если ориентироваться по отзывам клиентов на форумах, количество положительных и отрицательных оценок работы операторов горячей линии приблизительно равно.
Как позвонить на горячую линию ОСАГО Ингосстрах
Риски автовладельцев могут быть застрахованы в обязательном и добровольном порядке. В первом случае договором ОСАГО. Во втором — КАСКО. Если вы попали в ДТП, или автомобиль получил случайное повреждение, то необходимо срочно сообщить об этом страховщику. Для этого в компании Ингосстрах работает телефон по ОСАГО и КАСКО. Звонить на горячую линию можно круглосуточно. Кроме колл-центра, страховщик предоставляет возможность экстренной связи через Личный кабинет официального сайта или мобильное приложение IngoMobile.
Телефон горячей линии Ингосстрах
Аварийная ситуация — это стресс для водителя, даже опытного. В таких обстоятельствах мы можем растеряться, неправильно оценить обстановку и последствия ДТП. Поэтому эксперты Ингосстрах по ОСАГО рекомендуют набирать телефон горячей линии 8 800 100-77-55. Специалисты контактного центра окажут поверхностную психологическую помощь и проведут инструктаж:
Благодаря этому вы сможете зарегистрировать ДТП последовательно, без ошибок, которые иногда приводят к дополнительным расходам или отказу в выплатах по автострахованию.
Куда звонить по вопросам ОСАГО и КАСКО
В СК «Ингосстрах» нет раздельных каналов связи для страхователей разных рисков. Горячая линия Ингосстрах автострахование — единая. Здесь вам ответят по ОСАГО или КАСКО, переключив на специалиста в данной области. Для этого звоните на номер контактного центра 8 800 100-77-55. Звонок из регионов бесплатный. Жителям г. Москвы можно использовать дополнительный номер 8 (495) 956-55-55.
График работы горячей линии
Колл-центр Ингосстрах работает в режиме 24/7/365. Без праздничных и выходных дней. Автовладельцы могут звонить круглосуточно. Сейчас охват компании составил более чем 77 регионов РФ. При этом нагрузка на операторов распределена равномерно, между девятью часовыми поясами. Поэтому обращение на горячую линию Ингосстрах по ОСАГО, или КАСКО будет гарантированно принято и обработано в короткий промежуток времени.
С какими вопросами смогут помочь операторы
Специалисты контактного центра Ингосстрах компетентны в корпоративных продуктах. Для этого они ежедневно получают информацию о действующих акциях и возможных изменения в деятельности СК. В процессе звонка в колл-центр здесь можно гарантированно получить:
Если вы обращаетесь в Ингосстрах по действующему ОСАГО на телефон горячей линии, то приготовьтесь назвать оператору номер договора и персональные данные. Без идентификации специалист не вправе открыть сведения по текущему полису.
На какие вопросы операторы не смогут ответить
Специалисты горячей линии Ингосстрах действуют по инструкции. Есть вопросы и темы обращений, на которые операторы отвечать не уполномочены:
Кроме этого, сотрудник контактного центра завершит разговор по телефону, если вы перейдете на повышенный тон или нецензурные выражения.
Как написать в службу поддержки Ингосстрах
Кроме горячей линии, вам ответят на обращение в онлайн-службе поддержки Ингосстрах по ОСАГО, КАСКО и другим продуктам компании. Для этого вам необходимо иметь под рукой устройство с выходом в Интернет (компьютер, планшет или смартфон).
Связь через Личный кабинет
Зайдите на персональную страницу сайта ingos.ru. Зарегистрируйтесь, если нет учетной записи, при помощи телефона или e-mail. Для пользователей портала Госуслуги СК «Ингосстрах» предоставляет вход в Личный кабинет по логину и паролю государственного веб-ресурса. После входа в Личный кабинет откройте внизу ссылку «Обратная связь». Здесь вы сможете отправить:
Выберите тему. Заполните форму. Укажите ФИО и номер договора. Приложите к обращению файлы, если это потребуется. Затем нажмите «Отправить». Следить за ответом можно в разделе «Запросы и уведомления».
Связь через приложение
Пользователям смартфонов и планшетов рекомендуется скачать мобильное приложение IngoMobile. Доступно в App Store и Google Play. Здесь вы также сможете уведомить Ингосстрах о ДТП через телефон. Мобильный сервис почти полностью копирует функционал Личного кабинета на официальном сайте. Для обращения в страховую компанию по ОСАГО или КАСКО достаточно нажать раздел «Уведомления» или «Страховой случай». А далее следовать инструкция мобильного сервиса.
Как связаться с центром урегулирования убытков
Отделы Ингосстрах по урегулированию убытков по ОСАГО, КАСКО и другим продуктам СК есть почти в каждом регионе РФ из более чем 80-ти. Самые крупные отделы находятся в Москве и Санкт-Петербурге. Телефоны и адреса:
Если вы проживаете в другом городе, то можете отыскать адрес и телефон центра урегулирования убытков на официальном сайте Ингосстрах (ingos.ru), раздел «Офисы». Выберите ваш город и нажмите «Поиск». Веб-сервис покажет на карте место нахождения искомого объекта.
Если вы попали в ДТП, то звоните в Ингосстрах по вопросам ОСАГО на телефон горячей линии 8 800 100-77-55. Этот же номер — для обращений по КАСКО. Компетентный оператор ответит на все интересующие темы. Проинструктирует, что делать после аварии, какие документы готовить. Как заполнять извещение и другое. В иных случаях вы можете обратиться в службу поддержки через Личный кабинет, с помощью компьютера или смартфона.
Горячая линия Ингосстраха
Ингосстрах – крупная страхования компания, обслуживающая российских граждан. Предоставляет широкий выбор страховых услуг, которыми могут воспользоваться корпоративные и частные клиенты. Большое внимание уделено обратной связи. Каждый страхователь способен рассчитывать на незамедлительную и профессиональную поддержку. Была создана горячая линия, работающая ежедневно. Также предусмотрены дополнительные методы коммуникации – например, электронная приемная на официальном сайте.
Телефон горячей линии Ингосстраха
Ингосстрах оказывает бесплатные консультации по номеру 8 800 100 77 55. Всероссийская горячая линия доступна жителям всех регионов страны. Совершение звонков всегда бесплатное, независимо от разновидности телефона или сотового оператора.
Страховая компания интенсивно развивается, поэтому контактный центр сталкивается с интенсивной нагрузкой. Иногда консультанты не успевают обрабатывать входящие звонки, и абонентам приходится ожидать на линии. Для разгрузки справочной службы открыты дополнительные горячие линии. Например, жителям Казани, Петербурга и Москвы доступен телефон +7 (495) 956 55 55.
Горячая линия по вопросам ОСАГО
Владельцам ОСАГО недоступна отдельная горячая линия. Поэтому консультации проводятся через общий контактный центр.
Горячая линия по вопросам КАСКО
Консультации по КАСКО проводятся по общей горячей линии.
Линия Ингосстраха для путешественников
Номер телефона: +7 (495) 232 64 69.
Контактный центр по страхованию жизни
Номер телефона: +7 (495) 921 32 23.
Горячая линия ДМС
Номер телефона: 8 (800) 200 39 11.
Функции контактного центра
Горячая линия служит основным способом коммуникации между клиентами и компанией Ингосстрах. Она позволяет получать информацию по любым вопросам страхования:
По телефону невозможно заключить договор или уведомить компанию о страховом случае. Понадобится лично посетить офис. Сотрудники поддержки помогут узнать расположение территориальных отделений страховой организации.
Как отправить сообщение в Ингосстрах?
Несмотря, что большинство пользователей обращаются на горячую линию для получения поддержки, доступны дополнительные способы связи:
Сайт страховой компании обладает простой структурой, понятной всем начинающим пользователям. Помимо каталога услуг, новостей и справочной информации работает раздел «Обратная связь». Через него можно получать бесплатные консультации. Для написания электронного обращения заполните форму. Выберете разновидность вопроса, укажите персональные данные, номер полиса или страхового договора.
https://www.ingos.ru/feedback/ — форма обратной связи.
Следующий шаг – написание письма. Подробно опишите проблему, чтобы сотрудники поддержки быстрее решили вопрос. При необходимости прикрепите вложения. Можно добавить до 5 документов или изображений. Общий размер вложений не должен превышать 10 Мб. После заполнения формы внимательно проверьте перечисленные строки и щелкните «Отправить». Ответы высылаются на электронную почту.
Если вопрос требует незамедлительного решения, целесообразно воспользоваться чатом. Такой способ общения гораздо быстрее отправки электронных обращений. Переписка с операторами ведется в реальном времени. Консультанты иногда задают уточняющие вопросы, поэтому перед диалогом подготовьте основные данные (номер договора, полиса или страхового случая).
Кроме того, Ингосстрах предлагает страхователям пользоваться электронной почтой ingos@ingos.ru для отправки вопросов. Заполнение обращения осуществляется аналогичным образом. Выберете категорию проблемы, подробно опишите ситуацию, прикрепите вложения. Письма обрабатываются продолжительное время, поэтому срочные вопросы желательно решать по телефону.
Помочь через приложение Ингосстраха
Для упрощения обслуживания клиентов Ингосстрах разработал мобильное приложение, обладающее широкими функциональными возможностями. Через него можно:
Пользователям доступен раздел «Поддержка» для отправки обращений.
Поддержка через личный кабинет
Страхователям доступен личный кабинет, через который можно просматривать полисы, продлевать договор, узнавать статус урегулирования убытка. Также доступна безналичная оплата взносов. Чтобы пользоваться перечисленными функциями, нужно авторизоваться. Укажите логин (номер сотового телефона или электронный адрес) и пароль. Затем щелкните «Войти».
https://www.ingos.ru/ — вход в кабинет.
Через кабинет можно получать бесплатные консультации. Откройте вкладку «Поддержка» и заполните письменное обращение. Укажите контактную информацию, номер страхового договора, полное описание ситуации. При наличии доказательств проблемы прикрепите электронные документы или изображения. Они ускорят рассмотрение вопроса.
Как написать претензию в Ингосстрах?
Предусмотрено несколько способов передачи претензии:
Составляя жалобу, важно указывать полное описание проблемы, персональные данные, тему обращения. Возможно, консультанты свяжутся с заявителем для уточнения информации. Иногда урегулирование спорного вопроса происходит в офисе компании.
Социальные сети
Компания ведет страницы в соцсетях. Участникам сообщества предлагается читать последние новости и задавать вопросы через комментарии. Любое обращение незамедлительно рассматривается сотрудниками поддержки. Исключением являются обращения, содержащие конфиденциальную информацию. Их рекомендуется отправлять по горячей линии или через личный кабинет.
Расписание работы
Контактный центр доступен с 9-00 до 18-00. В остальное время страхователи могут отправлять сообщения через социальные сети или кабинет.
Горячая линия «Ингосстрах» — бесплатный телефон, официальный номер
Нередко бывают ситуации, когда нужно срочно получить информацию об ОСАГО или уточнить условия страхования недвижимости. Для того чтобы чувствовать себя спокойно и уверенно, компания «Ингосстрах» разработала целую сеть информационной поддержки клиентов.
Однако, обращаясь на горячую линию, необходимо понимать, какие вопросы можно решить с помощью данного инструмента, и как правильно общаться с оператором.
Бесплатный телефон горячей линии «Ингосстрах»
В «Ингосстрах» действует несколько бесплатных номеров телефона контактного центра, по которым можно решить большинство вопросов. Для звонка в компанию «Ингосстрах» есть несколько номеров горячей линии:
Для группы «Ингосстрах-М» имеется отдельный номер горячей линии:
Остальные номера «Ингосстрах», касающиеся платного страхования:
«Ингосстрах» — номера телефонов и адреса офисов страховой компании
При необходимости уже существующий или потенциальный клиент может найти адрес и телефон ближайшего к его местонахождению офиса. Для этого необходимо перейти в раздел «Офисы» (https://www.ingos.ru/office) и выбрать свой город в верхней строке меню.
Если город достаточно крупный, сайт автоматически предложит ближайший по месторасположению офис (для этого потребуется разрешить программе использовать данные о том, где находится клиент в настоящий момент времени).
Имеется возможность также увидеть номера телефонов, адреса, графики работы и перечень оказываемых услуг всех офисов «Ингосстрах» в своем городе. Можно выбрать тот офис, который ближе к работе или подобрать удобное место оказания услуг для родственников.
Из крупных городов стоит отметить:
| Город | Адрес | Номер телефона |
|---|---|---|
| Санкт-Петербург | Лесной проспект, 37/1 | 8 (812) 903-02-10 |
| Екатеринбург | улица Ткачей, дом 23 | 8 (800) 100-77-55 |
| Новосибирск | Красный проспект, дом 11, корпус 2 | +7 (383) 230-25-30 |
| Нижний Новгород | Бор, улица Интернациональная, дом 32А, офис 204 | 8 (831599)-92-67 |
| Самара | Карла Маркса проспект, 201б | 8 (846) 993-54-70 |
| Воронеж | улица Мира, дом 4 | +7 (473) 202-25-45, +7 (473) 202-45-25 |
| Ростов-на-Дону | улица Социалистическая, 173 | 8 (863) 306-55-36 |
| Уфа | улица Карла Маркса, дом 49, корпус 1 | — |
Онлайн чат с сотрудниками компании «Ингосстрах»
Для общения с компетентным сотрудником можно использовать онлайн чат. В правом нижнем углу сайта имеется иконка с меняющимся изображением: на нем то возникает телефонная трубка, то значок в виде сообщения.
Для того чтобы получить онлайн-консультацию, необходимо зайти на сайт официальный «Ингосстрах» (https://www.ingos.ru) и найти в правом нижнем углу экрана белый значок на синем фоне:
При наведении на нее курсора мыши, открывается меню, которое предлагает на выбор: заказать обратный звонок от компании, либо открыть онлайн чат.
При выборе второго варианта, откроется список наиболее популярных вопросов, чтобы сразу направить посетителя сайта к компетентному специалисту:
После того, как будет выбран нужный вариант вопроса, с посетителем сайта начнет общаться первый свободный оператор контакт-центра, который обладает требуемым уровнем компетенции в вопросе.
В рамках диалога с консультантом можно в кратчайшие сроки получить всю необходимую информацию без потери времени на ожидание своей очереди по телефону.
Такому специалисту можно задать все интересующие вопросы. Он подробно разъяснит все нюансы, при необходимости привлечет других специалистов, либо предложит оставить заявку для обратного звонка, чтобы обсудить имеющиеся вопросы с лицом в компании, ответственным за их решение.
«Ингосстрах» — Заказать обратный звонок от сотрудников
Альтернативой чату является заказ обратного звонка. Если по каким-то причинам не удается дозвониться в «Ингосстрах», например, в связи со звонком в нерабочее время, можно заказать обратный звонок в удобный день.
Для этого также следует воспользоваться иконкой с изображением телефонной трубки, которая находится в правом нижнем углу экрана. Вместо онлайн чата необходимо выбрать заказ обратного звонка.
Далее необходимо выбрать опцию «Заказ обратного звонка». У клиента уточняются его имя, населённый пункт, вопрос, по которому он хочет получить консультацию, вид страхования. Также при желании можно написать небольшой комментарий к заявке. Затем нужно будет выбрать, как удобнее получить ответ на вопрос: по почте или по телефону и в какой день.
Программа автоматически предложит ввести свое имя, чтобы специалисты понимали, как обращаться. Далее потребуется более подробная информация, пошаговая инструкция:
После выполнения процедуры останется только ждать обратной связи удобным способом в обозначенное время.
Вопросы и ответы на официальном сайте «Ингосстрах»
Перед тем, как обращаться с каким-либо вопросом по телефону горячей линии компании, рекомендуется изучить список наиболее частых обращений. Вполне может оказаться, что такая ситуация находится в числе типовых, и имеется возможность оперативно узнать порядок действий, не затрачивая время на ожидание связи со свободным оператором или обратного телефонного звонка по заявке.
Ссылка на так называемый FAQ есть на стартовой странице сайта (https://www.ingos.ru/faq/). Она находится под баннером и формой расчёта стоимость страховок и называется «Вопросы и ответы». Обратите внимание, что для перехода на эту страницу в синем поле лучше выбрать вкладку «Оплатить», иначе попадёте в FAQ по выбранному виду страхования.
Все типовые вопросы распределены по группам:
Наиболее часто задаваемые вопросы по общей тематике разделены на несколько подгрупп: оплата и активация полисов, проверка страховки по базам данных, онлайн-оформление и продление полисов.
Такая структура облегчает поиск необходимой информации и значительно экономит время посетителя сайта.
«Ингосстрах» — форма обратной связи, вопрос специалисту
Клиенты могут оставить отзывы о компании в специальной форме для обратной связи (https://www.ingos.ru/feedback).
Всю корреспонденцию «Ингосстрах» получает на следующий почтовый адрес: 117997, Москва, ГСП-7, ул. Пятницкая, д. 12, стр. 2. Сюда также можно направить все свои пожелания и жалобы.
Мобильное приложение — «Ингосстрах IngoMobile»
В связи с ростом числа пользователей смартфонов и планшетов, компанией разработано специальное приложение, которое обладает следующими функциями:
Приложение доступно, как для пользователей iOS, так и для владельцев устройств на Android.
«Ингосстрах» — Ответы через социальные сети (Вконтакте, FaceBook и Одноклассники)
Компания представлена во всех основных социальных сетях (имеются ее страницы для удобства общения с пользователями и предоставления им необходимой информации). В самом нижнем правом углу стартовой страницы страховщика есть несколько иконок, при нажатии на которые можно перейти на следующие страницы:
Поскольку практически все подобные сервисы имеют встроенные мессенджеры, получить ответы на интересующие вопросы можно и таким способом.
Для этого необходимо открыть страницу с компанией в той социальной сети, где у клиента есть аккаунт и воспользоваться встроенным сервисом сайта для начала общения (написать сообщение). Как правило, ответы приходят достаточно быстро – максимальное время ожидания при сложных вопросах может достигать несколько часов.
Какие вопросы помогут решить специалисты горячей линии?
Сотрудникам контакт-центра можно задать любые вопросы, касающиеся деятельности компании. При этом, следует иметь в виду, что они не смогут помочь, если ситуация требует личного присутствия клиента в офисе.
В контакт-центре «Ингосстраха» всегда готовы помочь клиентам по следующим вопросам:
По каким вопросам можно обращаться на горячую линию?
Широкий спектр услуг, который предоставляет своим клиентам «Ингосстрах» (одна из самых крупных и известных страховых компаний страны) предполагает наличие различных вопросов, особенно при наступлении страхового случая.
Клиент компании обладают одним существенным преимуществом – им доступен круглосуточный сервис информационной поддержки. По специально выделенному номеру телефона можно оставить обращение, уточнить различные вопросы с компетентными специалистами и так далее.
Чаще всего в контакт-центр обращаются в следующих ситуациях:
Помните, что не всегда специалисты колл-центра или онлайн-поддержки смогут помочь в кратчайшие сроки. Дело в том, что внутри страховой компании есть чёткое разделение между теми, кто общается с клиентами и кто является ответственным за разработку страховых продуктов, тарификацию и т.п.
В связи с этим консультант в «Ингосстрахе» может просто не знать ответ на поставленный вопрос и обратиться за помощью к коллегам. По понятным причинам, ночью и в выходные качество обслуживания немного снижается, поэтому будьте терпеливы и в случае затруднений направляйте письма на электронную почту – там сможет ответить уполномоченный работник.
Также не забывайте, что не все вопросы можно решить без личного присутствия. В связи с этим консультант не сможет оформить договор страхования или принять заявление о страховом случае: нужно либо обратиться в офис «Ингосстраха», либо приобрести полис на сайте самостоятельно (например, ОСАГО или для путешественников).
Таким образом, звонить на горячую линию можно практически в любом случае. Специалисты всегда готовы выслушать клиента и оказать ему возможную помощь в любой ситуации.