Служба поддержки Interactive Brokers
Служба поддержки Interactive Brokers важная часть успешных инвестиций. Я лично оцениваю качество услуг во многих сферах именно в разрезе работы службы поддержки. Если вам могут качественно и быстро помочь с возникающим проблемами, это половина успеха. Естественно, в такой сфере как торговля на бирже и инвестиции – качественная поддержка на вес золота…
Качество поддержки Interactive Brokers
В целом можно сказать, что качество поддержки IBKR на достаточно высоком уровне. Хотя при некоторых обращения в свое время я даже понервничал. Тем не менее, из всех заданных мною 100% вопросов было решено в результате переписки порядка 95%.
С учётом того, что брокер находится в США, и нас разделяют 7 часов разницы в поясах, встречаются отдельные сложности или подтормаживания. Кроме того, не по всем сферам вопросов есть русскоязычные консультанты. Подробнее об этом ниже.
Скорость реагирования на тикеты
С учётом того, что имеется различные отделы тех поддержки в interactive brokers, скорость реагирования может быть разной. Однако, в любом случае вам ответят в течении 10-15 минут, а как правило не более чем 5 минут. Проблема заключается в том, что при обращении вам нужно точно указать вопрос и его сферу. Это получается не всегда… В связи с этим, вас будут переадресовывать, на что уйдёт время.
Какие проблемы помогут решить
Какие вопросы вам поможет решить поддержка? В принципе, все вопросы связанные с оформлением и регистрацией счета, вводом и выводом средств со счета, уточнение условий и тарифов, заменой документов, переводом позиций от одного инвестора к другому, настройкой торгового терминала или разъяснением по работе с приложением, личным кабинетом… Также, в поддержке вам подскажут как и где смотреть транзакции и их стоимость, как генерировать отчёты и многое другое.
С чем вам не поможет техподдержка Interactive Brokers
К моему большому сожалению на определённый момент, вскрылось отсутствие возможности консультаций по вопросам налогообложения. Конечно, консультанты брокера не обязаны разбираться в локальном налоговом законодательстве. Однако у меня “горела надежда”, что мне разъясняет как правильно уплатить налоги и задекларировать прибыль…
Но, мне посоветовали обратиться к налоговому консультанту в вашей стране (а у нас есть такие вообще?!). При этом, со своей стороны поддержка без проблем даёт документы, в частности любые отчёты, W8-ben форму и так далее. Но не рассчитывайте, что вам помогут решить вопросы связанные с налоговой службой в вашей стране, если вы не гражданин США.
Русскоязычная поддержка Interactive Brokers
Наиболее частый вопрос клиентов и начинающих – есть ли русскоязычная поддержка в Interactive Brokers. Да, брокер предоставляет тех поддержку на русском языке. Однако, вам нужно понимать два важных момента: тип вопроса и время.
В большинстве случаев, вне рабочего дня в США, в нашей стране это около 16.00 (у них в это время 9.00) – русскоговорящие консультанты часто будут недоступны. Вас попросят пообщаться со специалистом на английском. Увы, не раз с этим сталкивался. Так что если у вас нет острой необходимости, просто решайте вопросы вечером.
Второй, не совсем приятный момент заключается в том, что не по всем вопросам есть русскоговорящие специалисты. Я не составлял полный перечень проблем без консультаций на русском, но вы можете с этим столкнуться. К счастью, для большинства украинцев английский не проблема.
Если же вы не знаете языка, то просто откройте чат с поддержкой и в соседней вкладке браузера – Переводчик Google. Уверяю вас, что если вы будете писать короткими и простыми предложениями, вас поймут на 99.8%.
Какие варианты обращения доступны и как это происходит
Для того, чтобы получить консультацию или помощь вам нужно зайти на сайт interactivebrokers.com и авторизоваться. Поддержка доступна на портале, а не в терминале. Есть также возможность обратиться в техподдержку Interactive Brokers с мобильного приложения, но скажу честно – это достаточно не удобно. Итак, вам нужно авторизоваться, затем выбрать в меню пункт Помощь
1. Выбираем пункт Помощь
Далее, у вас есть несколько вариантов для получения помощи от службы поддержки (ниже отмечены красным): обратиться по телефону (звонки бесплатные, звонить нужно в указанные часы), написать сообщение-тикет (отклик достаточно быстрый) или написать в чат (отвечают быстро, но не мгновенно).
2. Выбираете приемлемый для вас вариант обращения: звонок, тикет или чат
По собственному опыту, я почти всегда обращался в чат и мне помогали решить те проблемы, которые у меня возникали. Как обращаться вам – решайте сами.
Поддержка
СТАТУС СИСТЕМЫ
To ASX Traders:ASX stock CFDs are once again available for trading.
ОБНОВЛЕНО: 2021/10/24 11:43:27
Частые вопросы
Обучающие видео Все видеоролики
Информация и инструменты
Быстро найдите ответ
Эл. почта
Из соображений безопасности и в целях борьбы со спамом мы не принимаем входящие электронные письма, отправленные с коммерческих адресов. Существующие клиенты, а также те клиенты, которые находятся в процессе открытия счета, могут отправлять запросы через «Центр сообщений» в «Управлении счетом», либо перейдя по ссылке ниже. Ответы на эти запросы будут отображены в «Центре сообщений». Вы также можете изменить предпочитаемый способ связи, чтобы получать копии ответов на электронную почту.
Потенциальные клиенты также могут посылать свои вопросы, пользуясь ссылкой ниже. Ответы будут отправляться на указанный адрес электронной почты.
Ответ на формальные запросы, отправленные в обычные часы работы, как правило, предоставляется в течение 24 часов.
ВАЖНОЕ ПРИМЕЧАНИЕ
Решить проблемы, связанные с паролем, системой защиты и входом, можно только обратившись в службу поддержки по телефону и пройдя процедуру проверки личности владельца счета.
Пожалуйста, не обращайтесь с вопросами, касающимися обеспечения безопасности, по электронной почте.
or have applied for an account
I do not have an account
Чтобы продолжить,
необходимо войти в «Портал клиентов».
TWS Chart Layout and Configuration
Short Selling and Margin
Getting Started with IBKR Mobile on the iPhone
Using the IBKR Fundamental Explorer
Дробные акции
Mosaic Limit Order Type
Client Portal Account Features
Client Portal Banking Features
Mechanics of an Overseas Trade
Поддержка по телефону
Торговля акциями, опционами, фьючерсами, валютой, иностранным капиталом или фикс. доходом несет существенные риски убытков. Торговля опционами подходит не всем инвесторам. Дополнительная информация доступна в «Особенностях и рисках стандартных опционов». Чтобы получить копию документа, нажмите сюда.
Ваш капитал незащищен, и ваши убытки могут превысить размер первоначальных инвестиций.
Interactive Brokers (U.K.) Limited уполномочена и регулируется Инспекцией по контролю за деятельностью финансовых организаций (FCA). Регистрационный номер FCA – 208159.
Interactive Brokers LLC находится под надзором US SEC и CFTC, а также является участником программы компенсаций SIPC (www.sipc.org);
в редких случаях в отношении продуктов действует программа UK FSCS.
Перед тем как приступить к торговле, клиентам следует ознакомиться с важными уведомлениями о рисках, представленными на нашей странице Предупреждения и отказ от ответственности.
Чтобы ознакомиться со списком участников IBG по всему миру, нажмите сюда.
Торговля акциями, опционами, фьючерсами, валютой, иностранным капиталом или инструментами с фикс. доходом несет существенные риски убытков.
Торговля опционами связана с риском и подходит не всем инвесторам. Дополнительная информация доступна в документе Особенности и риски стандартных опционов, также известный как уведомление об опционах (ODD). В качестве альтернативы, чтобы получить экземпляр документа, позвоните по тел. 312-542-6901. Перед тем как приступить к торговле, клиентам следует ознакомиться с важными уведомлениями о рисках, представленными на нашей странице Предупреждения и уведомления. Маржинальная торговля подходит только опытным инвесторам с высокой рискоустойчивостью. Вы можете потерять больше своего начального капиталовложения. Дополнительную информацию можно найти на странице Ставки маржинального кредита. Торговля фьючерсами на ценные бумаги связана с высоким уровнем риска и подходит не всем инвесторам. Ваши потери могут превысить размер вашего начального капиталовложения. Прежде чем торговать фьючерсами на ценные бумаги, прочтите Уведомление о рисках торговли фьючерсами на ценные бумаги. Структурированные продукты и продукты с фикс. доходом (такие как облигации) являются сложными финансовыми инструментами, которые связаны с повышенным риском и подходят не всем инвесторам. Прежде чем торговать ими, ознакомьтесь с Предупреждением о рисках и отказом от ответственности.
Более подробная информация о IBKR ATS доступна на сайте SEC.
Contact Us
ВАЖНОЕ ОБЪЯВЛЕНИЕ ОБ УСЛУГАХ
Из-за волатильности рынка выросло число поступающих нам звонков и чатов, что приводит к увеличению времени ожидания. Если ваша проблема не имеет срочный характер, то мы просим вас сначала прибегнуть к следующим инфо-ресурсам IBKR:
Торговля акциями, опционами, фьючерсами, валютой, иностранным капиталом или фикс. доходом несет существенные риски убытков. Торговля опционами подходит не всем инвесторам. Дополнительная информация доступна в «Особенностях и рисках стандартных опционов». Чтобы получить копию документа, нажмите сюда.
Ваш капитал незащищен, и ваши убытки могут превысить размер первоначальных инвестиций.
Interactive Brokers (U.K.) Limited уполномочена и регулируется Инспекцией по контролю за деятельностью финансовых организаций (FCA). Регистрационный номер FCA – 208159.
Interactive Brokers LLC находится под надзором US SEC и CFTC, а также является участником программы компенсаций SIPC (www.sipc.org);
в редких случаях в отношении продуктов действует программа UK FSCS.
Перед тем как приступить к торговле, клиентам следует ознакомиться с важными уведомлениями о рисках, представленными на нашей странице Предупреждения и отказ от ответственности.
Чтобы ознакомиться со списком участников IBG по всему миру, нажмите сюда.
Торговля акциями, опционами, фьючерсами, валютой, иностранным капиталом или инструментами с фикс. доходом несет существенные риски убытков.
Торговля опционами связана с риском и подходит не всем инвесторам. Дополнительная информация доступна в документе Особенности и риски стандартных опционов, также известный как уведомление об опционах (ODD). В качестве альтернативы, чтобы получить экземпляр документа, позвоните по тел. 312-542-6901. Перед тем как приступить к торговле, клиентам следует ознакомиться с важными уведомлениями о рисках, представленными на нашей странице Предупреждения и уведомления. Маржинальная торговля подходит только опытным инвесторам с высокой рискоустойчивостью. Вы можете потерять больше своего начального капиталовложения. Дополнительную информацию можно найти на странице Ставки маржинального кредита. Торговля фьючерсами на ценные бумаги связана с высоким уровнем риска и подходит не всем инвесторам. Ваши потери могут превысить размер вашего начального капиталовложения. Прежде чем торговать фьючерсами на ценные бумаги, прочтите Уведомление о рисках торговли фьючерсами на ценные бумаги. Структурированные продукты и продукты с фикс. доходом (такие как облигации) являются сложными финансовыми инструментами, которые связаны с повышенным риском и подходят не всем инвесторам. Прежде чем торговать ими, ознакомьтесь с Предупреждением о рисках и отказом от ответственности.
Более подробная информация о IBKR ATS доступна на сайте SEC.
Contact Us
IMPORTANT SERVICE BULLETIN
Due to market volatility, we are experiencing a significant increase in call and chat inquiries, leading to longer than usual wait times. If your inquiry is not urgent, we ask that you first consult the following IBKR information resources:
The risk of loss in online trading of stocks, options, futures, currencies, foreign equities, and fixed Income can be substantial.
Options involve risk and are not suitable for all investors. For more information read the Characteristics and Risks of Standardized Options, also known as the options disclosure document (ODD). Alternatively, call 312-542-6901 to receive a copy of the ODD. Before trading, clients must read the relevant risk disclosure statements on our Warnings and Disclosures page. Trading on margin is only for experienced investors with high risk tolerance. You may lose more than your initial investment. For additional information about rates on margin loans, please see Margin Loan Rates. Security futures involve a high degree of risk and are not suitable for all investors. The amount you may lose may be greater than your initial investment. Before trading security futures, read the Security Futures Risk Disclosure Statement. Structured products and fixed income products such as bonds are complex products that are more risky and are not suitable for all investors. Before trading, please read the Risk Warning and Disclosure Statement.
For information on the IBKR ATS, please visit the SEC site.
Связаться со службой поддержки IB
Торговля акциями, опционами, фьючерсами, валютой, иностранным капиталом или фикс. доходом несет существенные риски убытков. Торговля опционами подходит не всем инвесторам. Дополнительная информация доступна в «Особенностях и рисках стандартных опционов». Чтобы получить копию документа, нажмите сюда.
Ваш капитал незащищен, и ваши убытки могут превысить размер первоначальных инвестиций.
Interactive Brokers (U.K.) Limited уполномочена и регулируется Инспекцией по контролю за деятельностью финансовых организаций (FCA). Регистрационный номер FCA – 208159.
Interactive Brokers LLC находится под надзором US SEC и CFTC, а также является участником программы компенсаций SIPC (www.sipc.org);
в редких случаях в отношении продуктов действует программа UK FSCS.
Перед тем как приступить к торговле, клиентам следует ознакомиться с важными уведомлениями о рисках, представленными на нашей странице Предупреждения и отказ от ответственности.
Чтобы ознакомиться со списком участников IBG по всему миру, нажмите сюда.
Торговля акциями, опционами, фьючерсами, валютой, иностранным капиталом или инструментами с фикс. доходом несет существенные риски убытков.
Торговля опционами связана с риском и подходит не всем инвесторам. Дополнительная информация доступна в документе Особенности и риски стандартных опционов, также известный как уведомление об опционах (ODD). В качестве альтернативы, чтобы получить экземпляр документа, позвоните по тел. 312-542-6901. Перед тем как приступить к торговле, клиентам следует ознакомиться с важными уведомлениями о рисках, представленными на нашей странице Предупреждения и уведомления. Маржинальная торговля подходит только опытным инвесторам с высокой рискоустойчивостью. Вы можете потерять больше своего начального капиталовложения. Дополнительную информацию можно найти на странице Ставки маржинального кредита. Торговля фьючерсами на ценные бумаги связана с высоким уровнем риска и подходит не всем инвесторам. Ваши потери могут превысить размер вашего начального капиталовложения. Прежде чем торговать фьючерсами на ценные бумаги, прочтите Уведомление о рисках торговли фьючерсами на ценные бумаги. Структурированные продукты и продукты с фикс. доходом (такие как облигации) являются сложными финансовыми инструментами, которые связаны с повышенным риском и подходят не всем инвесторам. Прежде чем торговать ими, ознакомьтесь с Предупреждением о рисках и отказом от ответственности.
Более подробная информация о IBKR ATS доступна на сайте SEC.