ижавиа официальный сайт телефон для справок

Ижевск — Санкт-Петербург, Санкт-Петербург — Ижевск

Подать заявку на участие в корпоративной программе

Подробнее об условиях применения тарифов читайте здесь или узнайте у вашего персонального менеджера по телефону +7 (3412) 630-504 и электронной почте corp@izhavia.aero.

Вы заботитесь о своем бизнесе, мы позаботимся о билетах!

Источник

Ижавиа официальный сайт телефон для справок

(3412) 662-952, 631-934

Время работы: 8:00–20:00, по будним дням. Время г. Ижевск.

Информация о заказе (электронном билете)

Информацию о сделанном вами заказе вы можете посмотреть в разделе Информация о заказе

Что такое электронный билет

Электронный билет — это билет в электронной форме. Его не существует в привычном бумажном виде. Вся информация хранится в базе данных. Вместе с тем, так же, как и обычный авиабилет, электронный билет является документом, удостоверяющим договор воздушной перевозки между пассажиром и авиакомпанией. Для того чтобы отчитаться перед бухгалтерией за совершенный перелет (согласно письму Министерства финансов РФ № 03-03-06/4/99 от 17.07.2007 г.) необходимо предоставить один из следующих документов:
• маршрут-квитанция электронного билета
• оригинал посадочного талона

Электронный билет — это удобно: его можно купить через Интернет, или в кассах агентств, его невозможно потерять или забыть. Обменять электронный билет можно только в офисах продаж АО Ижавиа в соответствии с условиями применения тарифов. Сдать электронный билет, купленный на сайте АО «Ижавиа» можно с помощью онлайн-сервиса возврат билета или в офисах продаж АО «Ижавиа» в соответствии с условиями применения тарифов.

При покупке электронного авиабилета пассажир получает документ под названием «маршрут-квитанция». Маршрут-квитанция распечатывается на любом принтере на обычном листе А4. В случае утери маршрут-квитанции вы можете ее бесплатно восстановить по ссылке Информация о заказе или в кассах аэропорта.

Для регистрации в аэропорту вам необходим только документ, удостоверяющий личность, который был указан в билете. Маршрут-квитанция является справочным документом и не может быть использована при регистрации в качестве документа, подтверждающего факт приобретения вами билета.

Где приобрести и как оплатить электронный билет?

Приобрести электронный билет можно в любой кассе нашего агентства.

При покупке электронного билета в кассах агентства оплата может быть осуществлена — банковской картой или наличными.

На нашем сайте вы можете оплатить электронный билет на рейсы, выполняемые нашей авиакомпанией. Обращаем ваше внимание на то, что неоплаченная бронь на сайте действует 30 минут вне зависимости от выбранной формы оплаты, в течение которых вы должны оплатить заказ. Если вы не успели оплатить заказ в течение 30 минут или ошиблись при вводе данных, то через 30 минут бронь будет снята и вы сможете начать процедуру бронирования сначала.

Чем подтверждается приобретение электронного билета?

При оформлении перевозки по электронному билету пассажиру выдается маршрут/квитанция, которая содержит полную информацию о маршруте, форме, деталях оплаты перевозки, условиях перевозки и т.д., аналогично бумажному билету.

На основании приказа Минтранса России от 18.05.2010 № 117 маршрут/квитанция является бланком строгой отчетности. Рекомендуем Вам иметь маршрут/квитанцию при себе на протяжении всего путешествия.

Кроме того, маршрут-квитанция может понадобиться для предъявления службам авиационной безопасности при входе в здание аэропорта, либо во время прохождения паспортного контроля, либо таможенного досмотра, как доказательство того, что Вы имеете билет на обратный вылет или путешествуете далее.

Оплата банковской картой

Авиапассажир при бронировании и покупке авиабилета, обязан вносить достоверную информацию о необходимых документах, банковской карте и ее владельце, e-mail, контактные телефоны и другую информацию необходимую для осуществления бронирования и оплаты авиабилета. Внесенная информация проверяется и необходима для определения и предупреждения возможных мошеннических операций с банковскими картами при оплате.

При выявлении несоответствий заказ аннулируется или указанный в заказе пассажир не допускается к полету.

Безопасность передачи данных обеспечивается использованием протокола Secure Sockets Layer (SSL) 2.0.

Обмен информации осуществляется по закрытым сетям, имеющим высшую степень защиты и прошедшим аудит PCI DSS.

Сбор, обработка и хранение конфиденциальных данных клиента (реквизиты карты, регистрационные данные и т.д.) производится в процессинговом центре, имеющем сертификат PCI DSS.

По всем возникшим вопросам, связанным с работой модуля on-line бронирования, можете обращайтесь по адресу support@izhavia.su или по телефону (3412)662-952, 631-934.

Оплатить ваш заказ вы можете прямо на нашем сайте картами международных платежных систем: Visa International, Mastercard International, МИР.

Использование технологии Verified by Visa и MasterCard/Eurocard SecureCode при покупке авиабилета по банковским картам.

В настоящее время многие банки, выпускающие пластиковые карты, заботясь о своих клиентах, проводят платежи по банковским картам в сети интернет с использованием технологии Verified by Visa и MasterCard/Eurocard SecureCode. Эта технология делает Ваши покупки в сети интернет более безопасными.

Она заключается в следующем. В процессе покупки авиабилета с помощью пластиковой карты Вам будет направлен запрос на ввод одноразового пароля. Этот пароль является подтверждением того, что покупку совершает именно владелец карты. Таким образом, даже если данные Вашей карты станут известны мошенникам, они не смогут совершить покупку не зная этого пароля.

Легальный владелец карты может получить одноразовый пароль очень просто. Для этого есть 2 варианта:

1. если у Вас подключена услуга «Мобильный банк», вы можете получить пароль непосредственно на свой мобильный телефон в виде короткого SMS-сообщения;

2. Вы можете получить одноразовый пароль в банкомате Вашего банка. Как правило, вы получаете на руки чек с несколькими одноразовыми паролями.

Одноразовый пароль состоит из 8 цифр и букв латинского алфавита и предназначен для проведения одной операции. После использования пароля он уже не представляет никакой ценности. Однако остальные неиспользованные пароли в этом чеке могут быть использованы, поэтому чек с паролями по возможности не храните вместе с Вашей карточкой, иначе, в случае утраты карточки вместе с паролями, Вы рискуете остаться без денег на счете. В случае, если вы потеряете чек с паролями, но карточка осталась у Вас на руках, ничего страшного не произойдет, Вам необходимо, как можно скорее получить новый чек с одноразовыми паролями. После получения нового чека, пароли из старого чека аннулируются.

Уважаемые пассажиры!

В целях безопасности все банковские карты, кроме карт выданных банками Российской Федерации, требуют подтверждения для оплаты.

Для подтверждения карты необходимо сделать заказ и сообщить его номер(код брони) в поддержку интернет-магазина АО «Ижавиа» по телефону (3412) 662-952, (3412) 631-934, либо на электронную почту support@izhavia.su.

Обмен авиабилетов

Для обмена авиабилетов, оплаченных по банковским картам, пассажир может обратиться в любой офис АО «Ижавиа».

Возврат электронного билета

Возврат электронного билета может быть произведен пассажиром, на чье имя оформлен авиабилет, либо его представителем по нотариально заверенной доверенности в любой кассе нашего агентства, при наличии документов:

Возврат электронного билета на сайте izhavia.su можно произвести только, если билет был приобретен на сайте izhavia.su.

Для возврата денежных средств по электронному билету, купленному через интернет-сайт компании АО «Ижавиа», пассажир должен зайти на страницу интернет-сервиса, расположенного по адресу возврат билета оформить заявку на возврат в электронном виде. Сумма к возврату рассчитывается в соответствии с правилами примененного тарифа.
В случае, если электронный авиабилет был оплачен банковской картой, подлежащие возврату денежные средства перечисляются на счет только этой банковской карты пассажира. Возврат средств на счет банковской карты осуществляется в течение 10-15 рабочих дней.
Возврат электронного авиабилета может быть произведен только пассажиром, на чье имя оформлен электронный авиабилет. Так же доступен автоматический возврат билет. При использовании данного сервиса заявка на возврат не оформляется. Возврат производит система. Сумма к возврату расчитывается согласно Условиям Применения Тарифа.

Подача заявления на возврат авиабилета автоматически означает ваше согласие с условиями и правилами возврата и является для нас сигналом к возврату мест в систему резервирования. Если после подачи уведомления вы вдруг передумаете возвращать авиабилет, отмена возврата уже невозможна.

Как я могу отчитаться, если я лечу в командировку?

Документами для отчета за командировку, согласно письму Министерства финансов РФ от 17.07.2007 г. № 03-03-06/4/99 служат: Маршрутная квитанция электронного билета, и оригиналы посадочных талонов.

Дубликаты посадочных талонов не выдаются, сохраняйте талоны, полученные при посадке в самолет.

Положение о персональных данных

Используя сервис автоматизированного бронирования билетов компании АО Ижавиа, вы соглашаетесь со всеми пунктами данного положения. Если вы не согласны хотя бы с одним из них не используйте данный сервис.

• Для оформления и выполнения Договора Воздушной перевозки и оказания Дополнительных услуг Пассажир соглашается предоставить Авиакомпании необходимые персональные данные: фамилия, имя, номер документа, удостоверяющего личность, дата рождения, адрес, номера телефонов, E-mail адрес.
• Предоставляя персональные данные, пассажир подтверждает свое согласие на использование этих данных (хранение, накопление, обработка, систематизация, передача в автоматизированную систему бронирования и автоматизированную систему регистрации пассажиров и багажа, уничтожение данных, иных действий в рамках Федерального Закона № 152-ФЗ от 27.07.2006 г. «О защите персональных данных» и не противоречащим другим федеральным законам, регулирующим деятельность перевозчика) и в целях выполнения Авиакомпанией обязательств по бронированию и перевозке пассажира на период действия Договора перевозки и законодательно установленного срока хранения перевозочных документов — 5 лет.
• Персональные данные могут быть раскрыты Авиакомпанией другой участвующей в процессе обслуживания стороне исключительно в целях выполнения Договора воздушной перевозки и обеспечения специальных услуг, а также облегчения процедур регистрации и посадки.
• Авиакомпания имеет право предоставить данные Пассажира государственным органам в случае получения официального письменного запроса с их стороны.
• Пассажир уполномочивает Авиакомпанию сохранять и использовать его данные и передавать их собственным офисам Авиакомпании, государственным органам или поставщикам специальных услуг, если это потребуется.
• Если Пассажир заказывает дополнительные услуги, обеспечиваемые третьими сторонами, он тем самым уполномочивает Авиакомпанию передавать данные, необходимые для того, чтобы обеспечить эти услуги, поставщику услуг. При этом Авиакомпания не несет ответственности за эффективность и другие аспекты работы третьих организаций.
• Авиакомпания не несет ответственности за убытки, возникшие в результате неточных или неполных данных, предоставленных клиентом при оформлении Заказа
• Водимые персональные данные в формах интернет-магазина передаются по открытым каналам связи до момента переадресации на страницу оплаты заказа. На страницу оплаты заказа передается только идентификатор заказа по защищенному каналу с использованием протоколов обеспечения безопасности SSL/TLS. Будьте осторожны при оформлении заказа из публичных мест.
• Все вводимые данные на странице оплаты включая персональные данные владельца банковской карты передаются по защищенным каналам связи.

СМС информирование пассажиров

Используя сервис автоматизированного бронирования билетов компании АО Ижавиа, вы соглашаетесь на получение коротких текстовых сообщений на Ваш мобильный телефон, несущих в себе информацию исключительно о деятельности АО Ижавиа, в том числе — об изменениях в заказе.

Источник

Ижавиа официальный сайт телефон для справок

1.Важная информация пассажирам

Пассажир, опоздавший ко времени окончания регистрации, заканчивающейся за 40 минут до времени вылета, указанного в билете, к перевозке на данный рейс не допускается.

Уважаемые пассажиры, приобретая авиабилет на воздушное судно Boeing 737-800 по тарифу Комфорт, вы получаете следующие услуги:

— Обслуживание в VIP-зале аэропорта Ижевск,

— Доставка от/до самолёта отдельным транспортом,

бортовое питание по рациону бизнес-класса.

В аэропорту г. Санкт-Петербург обслуживание пассажиров бизнес-класса ведется в зале повышенной комфортности без предоставления отдельного автотранспорта для транспортировки к борту воздушного судна.

2. Стоимость дополнительных услуг авиапассажирам, величина сборов и удержаний при возврате авиабилетов

1.6 Выдача письменной справки по просьбе пассажира:

— о расписании движения ВС, наличии мест, стоимости авиабилета (с указанием НДС), стоимости возврата авиабилета (с указанием НДС), о наикратчайшем перелете, о стоимости проезда и провоза багажа к месту использования отпуска и обратно для лиц, работающих в федеральных государственных органах, государственных внебюджетных фондах Российской Федерации, федеральных государственных учреждениях, расположенных в районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях, и членов их семей на авиарейсы АО «Ижавиа»;

— о расписании движения ВС, наличии мест, стоимости авиабилета (с указанием НДС), стоимости возврата авиабилета (с указанием НДС), о наикратчайшем перелете, о стоимости проезда и провоза багажа к месту использования отпуска и обратно для лиц, работающих в федеральных государственных органах, государственных внебюджетных фондах Российской Федерации, федеральных государственных учреждениях, расположенных в районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях, и членов их семей на авиарейсы сторонних компаний

1.10 Изменение даты вылета на авиарейсы АО «Ижавиа» на более поздний срок при обращении:

— менее чем за 24 часа до вылета и после вылета;

— менее чем за 2 суток до вылета;

*Условия бронирования:

— бронирование осуществляется на имя пассажира;

— продление брони производится за дополнительную плату;

— максимально возможный срок бронирования места на рейс — 24 часа;

— бронирование за 24 часа до вылета прекращается.

**Условия группового бронирования

— групповое бронирование осуществляется от 10 мест и более;

— бронирование осуществляется на юридическое лицо;

— продление брони — не предусмотрено;

— максимально возможный срок бронирования мест на рейс — 10 дней с даты заключения соответствующего договора;

— бронирование за 10 дней до вылета прекращается.

Выдача письменных справок по просьбе пассажиров о расписании движения воздушных судов, наличии мест на авиарейсы АО «Ижавиа, а также ксерокопии авиабилетов, письменной справки (в случае утери авиабилета или посадочного талона) производиться в аэропорту Ижевск начальником службы организации и продажи авиаперевозок (будни с 08:00 – 17:00).

Контактный телефон (3412) 222-644.

Перенос даты вылета без процедуры возврата билета возможен только в кассах АО «Ижавиа» и только согласно условиям применения тарифа, по которому приобретен билет (по невозвратному тарифу денежные средства не возвращаются). Обмен билета на более дешевый возможен только через возврат билета (кроме билетов по невозвратным тарифам). В случае обмена билета на более дорогой, с пассажира взимается разница в стоимости между новым и старым тарифом. Более подробную информацию вы можете узнать в правилах применения тарифа в разделе «Расписание», либо в Условиях Применения Тарифа при оформлении заказа.

3. Перевозчик имеет право отказать в перевозке:

если это необходимо для обеспечения безопасности и здоровья пассажиров;

в целях предотвращения нарушений соответствующих законов, постановлений, правил и предписаний государственных органов любой страны, на территорию, с территории или через территорию которой осуществляется перевозка;

в связи с отказом пассажира выполнять требования правил, инструкций и указаний Перевозчика;

в связи с болезнью пассажира, если его состояние здоровья создает опасность для самого больного или окружающих;

когда пассажир имеет неправильно оформленные документы;

лицам, создающим опасность или могущим причинить вред другим лицам или их собственности;
пассажиру, находящемуся в состоянии алкогольного или наркотического опьянения;
пассажиру, действия которого нарушают установленные правила пользования воздушным транспортом.

Каждый пассажир, находясь на борту ВС, становится участником выполнения требований авиационной безопасности и обязан выполнять установленные нормы, правила и процедуры авиационной безопасности. За нарушение установленных норм, правил и процедур обеспечения авиационной безопасности на борту ВС пассажир несет ответственность в соответствии с законодательством РФ. Билет годен для полета на указанный в нем рейс и дату и только тому лицу, на чье имя оформлен билет. По всем интересующим Вас вопросам Вы можете быть проинформированы в представительствах авиакомпании или ее агентов.

4. Перевозка пассажиров из числа инвалидов и лиц с ограничениями жизнедеятельности (маломобильные группы населения):

Воздушную перевозку пассажиров из числа инвалидов и лиц с ограничениями жизнедеятельности (пассажир на кресле-коляске, пассажир, лишенный зрения или слуха, пассажир из числа инвалидов по слуху и зрению одновременно, ребенок-инвалид, больной на носилках, тяжелобольного пассажира) необходимо согласовать с авиакомпанией/ перевозчиком (АО «Ижавиа») не менее чем за 48 часов до указанного в средствах массовой информации времени вылета рейса по расписанию, телефонам:

+7 (3412) 630-577 (круглосуточно),

+7 (3412) 630-655 (ПН-ПТ 08:00-17:00).

Пассажир из числа инвалидов и лиц с ограничениями жизнедеятельности самостоятельно принимает решение о следовании авиационным транспортом. О существующих ограничениях в состоянии здоровья пассажира из числа инвалидов и лиц с ограничениями жизнедеятельности, должен заявить перевозчику при бронировании/ оформлении авиабилета, а также, сообщить об имеющихся у них ограничениях жизнедеятельности, о габаритных, весовых и иных характеристиках индивидуальных средств передвижения, включая наличие и технические характеристики аккумуляторов, перевозимых на борту воздушного судна.

Авиакомпания (перевозчик) может в одностороннем порядке расторгнуть договор воздушной перевозки пассажира, если состояние здоровья пассажира воздушного судна требует особых условий воздушной перевозки, либо угрожает безопасности самого пассажира или других лиц, что подтверждается медицинскими документами, а равно создает беспорядок и неустранимые неудобства для других лиц (Воздушный Кодекс РФ ст. 107 п.3). В отдельных случаях авиакомпания может потребовать предъявления медицинских документов

Пассажиры из числа инвалидов и лиц с ограничениями жизнедеятельности обязаны сообщить об имеющихся ограничениях с целью оказания ему содействии Перевозчика и/или обслуживающей организации в аэропорту отправления/прибытия положенного комплекса безвозмездных услуг по сопровождению. В случае внезапного ухудшения в полете состояния здоровья пассажира из числа инвалидов и лиц с ограничениями жизнедеятельности авиакомпания (перевозчик) оставляет право взыскать с пассажира все понесенные убытки вследствие совершения вынужденной посадки и пр.

В соответствии со ст. 25 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей» от

28.06.2007 года №82. пассажиру необходимо согласовать с перевозчиком (авиакомпанией) перевозку:*

*Перевозчик имеет право отказать в перевозке пассажиру, если физическое состояние пассажира угрожает безопасности полета или создает дискомфорт. За уточнениями, пожалуйста, обращайтесь в Вашу авиакомпанию.

В соответствии с подпунктами 1-5 пункта 7 статьи 106.1 Федерального закона от 19 марта 1997 г. № 60-ФЗ «Воздушный кодекс Российской Федерации» в аэропорту пассажиру из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности предоставляются без взимания дополнительной платы следующие услуги:

1) сопровождение и помощь при перемещении по территории аэропорта (в том числе в местах посадки в транспортное средство и высадки из него), регистрации на рейс и оформлении багажа для воздушной перевозки, прохождении предполетного и послеполетного досмотров, пограничного и таможенного контроля в аэропорту, посадке на воздушное судно и высадке из него, получении багажа по прибытии воздушного судна;

2) предоставление специальных средств для передвижения (в том числе кресла-коляски), позволяющих осуществлять перемещение пассажиров из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности по территории аэропорта;

3) дублирование предоставляемой в аэропорту и необходимой для ознакомления пассажиров из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности звуковой и зрительной информации;

4) обеспечение посадки на воздушное судно и высадки из него, в том числе с использованием специального подъемного устройства (амбулифта), не способного передвигаться самостоятельно пассажира из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности;

5) предоставление во временное пользование кресла-коляски не способному передвигаться самостоятельно пассажиру из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности в случае задержки доставки в аэропорт назначения или аэропорт промежуточной посадки специального средства для передвижения, принадлежащего пассажиру из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности, либо утраты или повреждения (порчи) этого средства при воздушной перевозке;

6) иные услуги, установленные федеральными авиационными правилами.

Услуги оказываемые в аэропорту Ижевск (прилет/вылет).

Если при бронировании Вы не уведомили кассира (агента по продажи) о специальных потребностях или желаете сделать это самостоятельно, то всегда сможете связаться с нашим специалистом Службы организации и продажи авиационных перевозок (далее – СОП) и сообщить о Ваших потребностях:

По телефону: +7 (3412) 630-577(круглосуточно)

По e-mail: sopap@izhavia.aero

На привокзальной площади для транспортных средств, на которых прибывают пассажиры из числа инвалидов и лиц с ограничениями жизнедеятельности предусмотрены специальные места стоянки, оборудованные соответствующими знаками. Также у входа в аэровокзал расположена кнопка вызова (оповещения) персонала СОП, для оказания содействия, сопровождения и прохождения всех предполетных формальностей данной категории пассажиров.

Места для выгула собак-проводников пассажиров из числа инвалидов и лиц с ограничениями жизнедеятельности располагаются на привокзальной площади и оборудованы соответствующими знаками.

Аэропорт Ижевск предлагает пассажирам из числа инвалидов и лиц с ограничениями жизнедеятельности персональную помощь при нахождении в аэровокзале, посадке и высадке из воздушного судна. Мы постараемся сделать Ваше пребывание в аэропорту максимально комфортным и предоставить для этого все необходимое, включая инвалидное кресло и амбулифт (бесплатно). Обязательно сообщайте, какие специальные услуги и помощь Вам потребуются в аэропорту и во время полета. О необходимости этих услуг следует сообщить авиакомпании (перевозчику.

При обращении Вам необходимо сообщить (по телефону/ e-mai)l:

*Перечень возможных услуг уточните в авиакомпании (перевозчика)

Регистрация маломобильных пассажиров на рейсы всех авиакомпаний производится без очереди.

Если Вам требуется инвалидное кресло-коляска для перемещения по аэровокзалу и посадки в воздушное судно, сообщите об этом сотруднику СОП/САБ. Кресло-коляски размещены в зоне ожидания вылета пассажиров из числа инвалидов и лиц с ограниченными возможностями на первом этаже аэровокзала с левой стороны от стойки регистрации.

Посадка в самолет производится в первую очередь, отдельно от остальных пассажиров.

При необходимости Вы можете воспользоваться здравпунктом аэропорта, который работает круглосуточно.

Если Вы путешествуете с детьми, то можете воспользоваться комнатой матери и ребенка.

После вылета самолета аэропорт информирует аэропорт прибытия о наличии данной категории на борту ВС через представителей авиакомпании или по средствам связи.

Норма бесплатного провоза багажа на воздушном судне устанавливается авиакомпанией (перевозчиком). В соответствии с Техническими инструкциями по безопасной перевозке опасных грузов на воздушном транспорте, при необходимости оформления для перевозки в качестве зарегистрированного багажа инвалидного кресла на аккумуляторных батареях, убедительно просим Вас информировать сотрудника СОП (сопровождения) о порядке отсоединения аккумулятора электроприводного кресла, либо предоставить сертификационные документы. Жидкостные батареи отсоединяются, упаковываются и сдаются в багаж.

Для обслуживания пассажиров из числа инвалидов и лиц с ограниченными возможностями на первом этаже аэровокзала с левой стороны от стойки регистрации расположены места ожидания (вылета/прилета) для маломобильных групп населения.

Досмотр пассажиров из числа инвалидов и лиц с ограниченными возможностями в аэропорту осуществляется на первом этаже аэровокзала. При наличии имплантированного кардиостимулятора необходимо сообщать об этом до начала процедуры досмотра. При себе необходимо иметь медицинское свидетельство.

Доставка пассажиров из числа инвалидов и лиц с ограничениями жизнедеятельности от здания аэровокзала до воздушного судна осуществляется на амбулифте или автобусе, оборудованном пандусом и специальной площадкой для инвалидов-колясочников, далее на инвалидной коляске специально обученные сотрудники аэропорта поднимают на борт ВС и размещают на места указанные в посадочном талоне.

По прилету в Ижевск вас встретят сотрудники СОП (при необходимости фельдшер здравпункта), окажут содействие при высадке (на амбулифте/ по трапу) с борта воздушного судна, а также помогут получить багаж и при необходимости сопроводят Вас до транспорта.

Высадка маломобильных пассажиров производится в последнюю очередь. Если Вы заказали услугу сопровождения, просим Вас оставаться на своих местах до прибытия сотрудников СОП (при необходимости фельдшера здравпункта).

5. Правила провоза багажа и ручной клади на самолетах АО «Ижавиа»

Пассажир воздушного судна имеет право провоза своего багажа в пределах установленной нормы без дополнительной платы (далее – норма бесплатного провоза багажа).

Норма бесплатного провоза багажа на рейсах АО «Ижавиа» составляет:

Право перевозить бесплатно багаж в пределах норм 10, 20, 30 кг, предоставляется каждому взрослому пассажиру, а также ребёнку с 0 до 12 лет, с предоставлением места. Пассажиру, перевозящему ребёнка от 0 до 2-х лет без предоставления места, право бесплатного провоза багажа на ребёнка не предоставляется.

На регулярных рейсах АО «Ижавиа» действует услуга «Приобретение дополнительного места багажа».

На рейсах АО «Ижавиа» лыжи, сноуборды, хоккейное и рыболовное оборудование, велосипед, самокат должны иметь упаковку, обеспечивающую их сохранность при перевозке (коробка, чехол), могут быть приняты к перевозке бесплатно, если норма бесплатного провоза одного места багажа не превышает 10, 20, 30 кг, согласно приобретенному тарифу, а так же, после оплаты за провоз каждого дополнительного места сверх установленной нормы бесплатного провоза багажа. (Руководство по организации наземного обслуживания АО «Ижавиа» (РОНО IV издание от 10.12.2020 года), п. 8.2.3.1).

Норма бесплатного провоза багажа не распространяется :

— багаж пассажира, независимо от его наименования и назначения, габариты одного места которого в упакованном виде превышают 203 сантиметра в сумме трех измерений (далее – негабаритный багаж);

— багаж пассажира, независимо от его наименования и назначения, вес одного места которого превышает 30 кг (далее – багаж тяжеловесный);

— теле-, видео- и аудио аппаратуру, а также на компьютерную, копировальную и оргтехнику массой одного места более 10 кг;

— детали автомобилей, мотоциклов, катеров и иных транспортных средств (покрышки, крылья и пр.), не вложенные в чемоданы, коробки и другую тару;

— цветы, саженцы растений, пищевую зелень, сушеные растения, ветки деревьев и кустарников общей массой более 5 кг;

— корреспонденцию, сопровождаемую фельдъегерями спец. связи Министерства связи РФ или работникам других ведомств;

— животных, птиц, пчел и другую живность, за исключением собак-проводников, сопровождающих пассажира, лишенного зрения, эти собаки перевозятся в счет нормы бесплатной провозки багажа.

Сверхнормативный багаж, негабаритный багаж и тяжеловесный багаж принимаются к перевозке только при наличии на воздушном судне свободной провозной емкости и при условии оплаты пассажиром провоза такого багажа, за исключением случаев, когда провоз такого багажа был согласован с перевозчиком и оплачен при бронировании, а также случаев перевозки кресел-колясок и иных вспомогательных устройств передвижения, используемых пассажиром из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности в соответствии с порядком предоставления пассажирам из числа инвалидов и других лиц с ограниченными возможностями жизнедеятельности услуг в аэропортах и на воздушном транспорте.

Пассажир, который желает перевезти негабаритный багаж (габариты одного места в упакованном виде в сумме трех измерений превышают 203 см.), обязан заранее сообщить об этом Перевозчику при бронировании места или при покупке авиабилета.

Негабаритный багаж принимается к перевозке при условии, что размеры загрузочных люков и багажно-грузовых отсеков самолетов позволяют производить погрузку-выгрузку и его размещение на борту самолета, а также данный багаж должен иметь ручки для переноски и приспособления для его крепления на ВС.

Если вес одного места багажа превышает 30 кг, такой багаж считается тяжеловесным и оплачивается исходя из общего веса тяжеловесного багажа, по установленному тарифу.

Вес одного места зарегистрированного багажа не должен превышать 50 кг. Багаж, превышающий указанную массу и количество, перевозится только по предварительной договоренности с Перевозчиком и оплачивается по установленному тарифу за полную массу, как груз, по правилам перевозки грузов.

Если в перевозке принимают участие несколько перевозчиков, то Перевозчик должен получить их согласие на перевозку негабаритного багажа.

На негабаритный багаж норма бесплатной провозки не распространяется, перевозка такого багажа должна быть оплачена по тарифу для сверхнормативного багажа.

По просьбе пассажиров, следующих совместно с одной целью поездки в один и тот же аэропорт (пункт) назначения или аэропорт остановки одним и тем же рейсом (члены семьи, лица, совместно путешествующие или следующие в командировку), перевозчик (АО «Ижавиа») применяет к этим пассажирам сумму норм бесплатного провоза багажа каждого из пассажиров.

Объединение касается только норм бесплатного провоза багажа. Багаж оформляется на каждого пассажира индивидуально.

При несоблюдении данных правил Перевозчик имеет право отказать в приеме к перевозке негабаритного багажа.

Провоз горнолыжного оборудования

На всех регулярных рейсах АО «Ижавиа» ежегодно предоставляется бесплатный провоз одного комплекта зимнего спортивного инвентаря до 15 кг на одного пассажира на период с 1 ноября по 30 апреля.

Один комплект лыжного или сноубордического оборудования может включать общий чехол или один чехол и одно место багажа с дополнительным снаряжением (ботинки, шлем, очки, специальная одежда).

Бесплатный провоз одного комплекта лыжного или сноубордического оборудования НЕ предоставляется по тарифам группы ПРОМО классов O (OSS) и E (ESS) и оплачивается в соответствии с тарифами на сверхнормативный багаж.

Один комплект лыжного или сноубордического оборудования весом более 15 кг оплачивается в соответствии с тарифами на сверхнормативный багаж.

Ручная кладь

На регулярных рейсах АО «Ижавиа» норма бесплатной перевозки ручной клади составляет:

Класс обслуживания/группа тарифов

Регистрируемый багаж
(при габаритах багажа не более 203 см)

Ручная кладь

Комфорт Класс бронирования: Д(D);Б (С);

Эконом плюс Класс бронирования: Ю(W); H(N); С(S);

1 место не более 30 кг каждое

1 место не более 20 кг каждое

2 места не более 10 кг каждое

(при габаритах ручной клади, не превышающих 55×40×20 см)

1 место не более 5 кг каждое

(при габаритах ручной клади, не превышающих 40 × 3 0×20 см)

Эконом-стандарт Классы бронирования: B(V); М(М); Ц(Н);

1 место не более 20 кг каждое

1 место не более 5 кг каждое

(при габаритах ручной клади, не превышающих 40×30×20 см)

Эконом-Лайт Классы бронирования: Я (Q); Г (G); К (К); Л (L); Х(Х); Т(Т);

1 место не более 5 кг каждое

(при габаритах ручной клади, не превышающих 40 × 3 0×20 см)

Эконом-Промо Классы бронирования: O E

1 место не более 5 кг каждое

(при габаритах ручной клади, не превышающих 40 × 3 0×20 см)

Тариф «Социальный» Класс бронирования: U (У)

1 место не более 10 кг каждое

1 место не более 5 кг каждое

(при габаритах ручной клади, не превышающих 40 × 3 0×20 см)

установлена перевозчиком в соответствии с федеральными авиационными правилами, утвержденными на основании требований эксплуатационной документации воздушного судна, и позволяет безопасно размещать ручную кладь в салоне воздушного судна.

Ручная кладь не входит в норму бесплатного провоза багажа.

Ответственность за сохранность ручной клади, возложена на Пассажира.

Пассажирам предоставляется услуга «Приобретение дополнительного места ручной клади» (при наличии на воздушном судне свободной провозной емкости). Стоимость услуги составляет 1000 рублей за 1 дополнительное место ручной клади. Норма перевозки 1 дополнительного места ручной клади составляет не более 5 кг, при габаритах 40х30х20 см.

В качестве ручной клади сверх нормы, установленной перевозчиком и без взимания дополнительной платы пассажир имеет право провозить следующие вещи:

— рюкзак или дамскую сумку, или портфель с вложенными в рюкзак (сумку, портфель) вещами, максимальные суммарные габариты которых не превышают 40*30*20 см, весом не более 5 кг;
— букет цветов;
— верхнюю одежду;
— детское питание для ребенка на время полета;
— костюм в портпледе;
— устройство для переноса ребенка (детскую люльку, удерживающие системы (устройства) для детей до двух лет, детскую коляску и другие устройства) при перевозке ребенка, габариты которых установлены правилами перевозчика, и позволяют безопасно разместить их в салоне воздушного судна на полке над пассажирским сидением либо под сидением впереди стоящего пассажирского сидения;
— лекарственные препараты, специальные диетические потребности в количестве, необходимом на время полета;
— костыли, трости, ходунки, роллаторы, складное кресло-коляску, используемые пассажиром и имеющие габариты, позволяющие безопасно разместить их в салоне воздушного судна на полке над пассажирским сидением либо под сидением впереди стоящего пассажирского сидения;
— товары, приобретенные в магазинах беспошлинной торговли в аэропорту, упакованные в запечатанный (опломбированный) пластиковый пакет, вес и габариты которых установлены правилами перевозчика.

Вещи, указанные в настоящем пункте не предъявляются для взвешивания, не подлежат оформлению и не маркируются. (Выписка из приказа № 82 Министерства транспорта Российской Федерации от 28.06.2007г. п. 135).

Вещи, указанные в настоящем пункте, не предъявляются для взвешивания, не подлежат оформлению и не маркируются бирками (за исключением детской колыбели, детских колясок, габариты которых превышают разрешенные для ручной клади).

Дополнительно к установленной норме бесплатного провоза багажа для пассажиров с детьми на рейсах АО «Ижавиа» установлен бесплатный провоз детских колясок всех типов. Детские коляски перевозятся только в качестве багажа.

Правила перевозки жидкостей, гелей и аэрозолей в ручной клади:

Разрешаются к провозке на воздушном судне в емкостях вместимостью не более 100 мл. (или эквивалентной емкостью в других единицах измерения объема), упакованные в надежно закрывающийся прозрачный пластиковый пакет объемом не более 1 л. – один пакет на Пассажира.

Жидкости в контейнерах емкостью более 100 мл. к перевозке не принимаются даже в том случае, если емкость заполнена лишь частично.

Исключение по перевозке имеют лекарства, специальные диетические потребности, детское питание, в том числе материнское молоко, в количестве, необходимом во время полёта.

Поврежденный багаж

Если по прибытии в аэропорт назначения Вы обнаружили, что Ваш багаж поврежден, незамедлительно сообщите об этом сотрудникам аэропорта и заполните заявление о неисправности при перевозке багажа или коммерческий акт.

При подаче претензионного заявления в связи с повреждением багажа претензионное заявление подается лицом, на чье имя багаж зарегистрирован, т.е. на чье имя выдан отрывной талон багажной бирки.

Вы имеете право предъявить авиакомпании претензию, в которой должны быть указаны следующие сведения:

— Ф.И.О. заявителя, почтовый адрес, телефон;

— наименование авиаперевозчика, к которому предъявляется претензия;

— обстоятельства, являющиеся основанием для предъявления претензии, содержание претензии;

— размер суммы выплаты по претензии и ее расчет, подтвержденный документально (квитанции, счета, чеки и т.п.);

— перечень документов, приложенных к заявлению (копия паспорта РФ и иного государства – заявителя).

К претензионному заявлению должны быть приложены:

— документы, удостоверяющие заключение договора перевозки и подтверждающие право заявителя на предъявление претензии (маршрут-квитанция электронного билета, посадочный талон, отрывной талон багажной бирки);

— акты, выданные Перевозчиком или уполномоченным им лицом, удостоверяющие повреждение (порчу) багажа (акт на повреждение багажа, коммерческий акт, акт об установлении веса поврежденного багажа);

— документы, удостоверяющие размер вреда, причиненного повреждением (порчей) багажа, в качестве которых могут быть представлены:

— чек на ремонт багажа (в случае, если багаж подлежит ремонту);

-товарный (кассовый) чек на приобретение поврежденного багажа, а также документ, подтверждающий невозможность его ремонта (например, справка, выданная ремонтной мастерской и др.). В случае если багаж ремонту не подлежит, Вам следует дать его описание: вес поврежденного багажа, размеры, материал изготовления, страна-производитель, год покупки;

— другие документы, подтверждающие размер причиненного ущерба.

— Заявление о выплате страхового возмещения в связи с причинением вреда жизни, здоровью или имуществу потерпевшего. Заявление должно быть собственноручно заполнено и подписано пассажиром.

К претензионному заявлению необходимо приложить подлинные экземпляры вышеуказанных документов, подтверждающие обстоятельства, на которых Вы основываете свои требования. По итогам рассмотрения претензии, подлинники документов могут быть возвращены Вам по Вашему письменному требованию. Претензия рассматривается в течение 30 дней с даты ее поступления.

Вы можете направить претензионное заявление и прилагаемые к нему документы по почтовому адресу: 426015, г. Ижевск, АО «Ижавиа», либо вручить нарочно по указанному адресу.

6. Правила перевозки комнатных животных:

Пассажирам, совершающими поездку с комнатными животными (собаки, кошки, и.т.д.) предоставляются места в конце салона воздушного судна.

Если регистрация произведена на ряды в начале салона, то авиакомпания вправе пересадить пассажира в конец салона воздушного судна.

В качестве багажа могут перевозиться комнатные животные (птицы).

Домашние животные и птицы принимаются к перевозке по предварительному согласованию с Перевозчиком и перевозятся в багажном отделении самолета. Перевозка грызунов, земноводных и пресмыкающихся на воздушных судах не допускается.

Перевозка животных в пассажирских салонах запрещена, кроме собак-проводников.

Собака-проводник, сопровождающая пассажира, лишенного зрения, перевозится бесплатно сверх установленной нормы бесплатного провоза багажа. Собака-проводник должна иметь ошейник и намордник и быть привязана к креслу у ног пассажира, которого она сопровождает.

Количество перевозимых на воздушном судне собак-проводников определяется в зависимости от числа находящихся на борту воздушного судна инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности в соответствии с правилами перевозчика.

В качестве исключения, с согласия Перевозчика (АО «Ижавиа»), в салоне можно перевозить мелких домашних животных (собаки, кошки, птицы) весом до 8-ми килограмм вместе с клеткой.

К перевозке на одном ВС допускается не более 4 (четырех) неантагонистических животных. Запрещено размещение пассажиров, перевозящих животных в контейнерах до 8 кг вблизи аварийных выходов ВС. Пассажирам совершающим поездку с комнатными животными (собаки, кошки) предоставляются места в конце салона ВС с 26 по 31 ряды на места А или F. Если регистрация произведена в начальные ряды салона, вблизи аварийных выходов, то Авиакомпания вправе пересадить пассажира в конец салона ВС. Авиакомпания самостоятельно рассаживает пассажиров с комнатными животными и птицами в салоне ВС.

Домашние животные (при регистрации авиабилетов, в зоне досмотра багажа и ручной клади, а также в салоне воздушного судна) должны находиться в контейнере (клетке) или в сумке-переноске. Контейнер (клетка), сумка-переноска с животными должны быть размещены у ног или на руках у пассажира. Категорически запрещено размещать контейнер (клетку), сумку-переноску с домашними животными на пассажирском кресле.

Авиакомпания АО «Ижавиа» не несет ответственность за любое ухудшение состояния здоровья животного, которое может происходить до, в течение и после вылета воздушного судна, а также оставляет за собой право отказать в перевозке домашнего животного на воздушном судне.
Пассажир, сопровождающий домашнее животное (птицу) при перевозке воздушным транспортом, должен иметь и представить при регистрации пассажирского билета действующие документы (сертификаты/справки) или отметку в ветеринарном паспорте о здоровье домашнего животного (птицы) (клинический осмотр животного проведен, животное здоровое, вакцинированное), выданные компетентными органами в области ветеринарии, а также другие документы, предусмотренные законодательством Российской Федерации, международными договорами и законодательством страны, на территорию, с территории или через территорию которой осуществляется перевозка.

Комнатные животные (птицы) при перевозке воздушным транспортом должны быть помещены в крепкий контейнер (клетку), обеспечивающий необходимые удобства при перевозке, с доступом воздуха и надежным запором (замком). Дно контейнера (клетки) должно быть плотным, водонепроницаемым и покрыто абсорбирующим материалом. Контейнер (клетка) должен исключать просыпание абсорбирующего материала. Клетка для птиц должна быть покрыта плотной светонепроницаемой тканью.

Вес комнатного животного (птицы), вес контейнера (клетки) и пищи, предназначенной для питания животного (птицы), не включается в норму бесплатного провоза багажа и оплачивается пассажиром в соответствии с тарифом, установленным перевозчиком.

Перевозка животных (птиц) оплачивается за фактическую массу животного (птицы) с контейнером (клеткой) по тарифу на перевозку сверхнормативного багажа, оформляется квитанцией сверхнормативного багажа или EMD (электронный многоцелевой документ).

Фактический вес животного с контейнером (клеткой, переноской)

Перевозка животного в салоне воздушного судна

Источник