как написать в службу поддержки фейсбук по рекламе с телефона

Три способа связаться с чатом поддержки Фейсбук и Инстаграм.

Когда у рекламодателя начинаются проблемы с рекламным аккаунтом, аккаунтом Инстаграм, бизнес менеджером, бизнес страницей, отклонением рекламы, блокировкам — появляется необходимость решить эти вопросы со службой поддержки Фейсбук/Инстаграм.

В Инстаграм тоже есть кнопка сообщить о проблеме, но это долгий путь. Ждать ответа (если он еще все таки будет) можно месяцами. Инстаграм принадлежит Фейсбук, и специалисты в чате поддержки оказывают помощь по любой соцсети, и ФБ и Инстаграм.

При возникновении любых проблем или блокировки (см. вебинар «О блокировках»см. вебинар «О блокировках») важно не просто отправить запрос, заполнив форму (ждать ответа несколько суток), а решить проблему быстро, в режиме реального времени, в переписке в мессенджер.

Как найти этот чат с поддержкой?

Есть 3 способа. В этой статье рассмотрим их.

Первый способ:

Заходим в свой бизнес менеджер с компьютера (либо бизнес менеджер клиента, если вы там админ) по этой ссылке
https://business.facebook.com

Далее прокручиваем страницу вниз и находим значок вопроса и нажимаем.

В открывшейся справа панели находим значок чата, нажимаем

Выбираем нашу проблему

Появляется серая мало малозаметная кнопка «Связаться со службой поддержки» — жмём на нее

На следующем шаге опишите проблему, укажите email и телефон (советую указывать данные из личного профиля)

Жмём кнопку начать чат

В мессенджере откроется чат и там пройдет ваша переписка с реальным сотрудником Фейсбук.

Будьте готовы к тому, что могут предложить позвонить вам по телефону, или попросят сделать селфи прямо из чата.

Второй способ:

Пролистываем страницу и ищем кнопку НАЧАТЬ

Далее жмём кнопку «Получить поддержку по рекламе»

Далее выбираем объект по которому нужна помощь. Это может быть рекламный аккаунт, бизнес менеджер, бизнес страница.

Далее выбираем проблему

После определения проблемы, произойдет переход на страницу с работающей кнопкой «Связаться со службой поддержки». Нажимаем на нее.

Следует знать, что не у всех аккаунтов есть кнопка чата. Фейсбук выдает ее рандомно, и, как правило тем аккаунтам, которые уже потратили на рекламный бюджет какую то сумму.
Хотя среди моих клиентов были случаи, когда кнопка была в новых рекламных аккаунтах, где еще не было рекламы.

И так, третий способ для тех, у кого нет кнопки чата.

Переходим с компьютера по ссылке https://www.facebook.com/facebookadsupport/ и попадаем на страницу поддержки.

Далее жмём кнопку мессенджера «Сообщение»
и попадаем в чат, где сразу пишем проблему.

Будьте готовы к тому, что вы получите автоматический ответ со ссылкой. При переходе по этой ссылке придется действовать по второму варианту, который здесь написала.

Откроется в мессенджере, где так же необходимо написать в чат.

Надеюсь рассмотренные способы вам помогут связаться со службой поддержки Фейсбук и решить проблему в режиме реального времени, а не ждать много дней какой то отписки на email.

Нужна консультация Таргетолога-Эксперта по любым вопросам рекламы — вам СЮДА.

Менторство/сопровождение от Таргетолога-Эксперта — вам СЮДА

Источник

Как написать в техподдержку Facebook в 2021 году

Маруся

Редактор

К большому сожалению пользователей позвонить в Фейсбук нельзя. В Фейсбук миллиарды активных аккаунтов, для такой базы пользователей никак не найти столько персонала в поддержку.

Помните, что Фейсбук меняет настройки едва не ежедневно, интерфейс меняется, и уже завтра окна могут выглядеть иначе.

1. Прямая ссылка на поддержку
Есть и 2й путь достучаться до поддержки — по ссылке https://www.facebook.com/business/resource, нажимаем Поддержка:

Рис. 1 — Окно Центр ресурсов для бизнеса

Открывается Справочный центр Фейсбук:

Рис. 2 — Справочный центр ФБ для бизнеса

Опять кликаем “Поддержка”.

Дальше должна высветиться кнопка “Начать работу/Начать чат”. Она доступна только тем, кто постоянно работает с рекламой и уже открутил определенную сумму бюджета (точную цифру ФБ не разглашает). Остальным пользователям кнопка будет недоступна.
Открывается Справочный центр Фейсбук:

Рис. 3 — Если кнопка чата недоступна, значит, на рекламу вы потратили еще недостаточно денег

Далее кликаете на кнопку Начать и выбираете нужный рекламный аккаунт, если у вас их несколько.

Рис. 4 — Процесс получения поддержки состоит из 3 шагов

После этого необходимо выбрать проблему из предложенного, по которой вам нужна помощь, или выбрать вариант Другая проблема с рекламным аккаунтом.

Рис. 5 — Распространенные типы проблем

После этого вы можете как ознакомиться с вариантами решений этого вопроса как в справке Фейсбук, так и написав письмо с подробным описанием проблемы напрямую в поддержку.

Рис. 6 — Опишите проблему как можно подробнее

Но есть и еще 2 способа.

2. Форма быстрой помощи
Форма быстрой помощи — Это чат техподдержки Фейсбук.
Нажимаем крайнюю правую кнопку вверху:

Рис. 7 — Меню справки находится в выпадающем меню справа сверху

Выбираем Справка и поддержка. Выпадает меню:

Рис. 8 — Справочное меню

1) Если выбрать Справочный центр:

Рис. 9 — Справочный центр ФБ

2) Входящие от службы поддержки:

Рис. 10 — Здесь можно найти ответ от службы поддержки касательно вашей проблемы

3) Сообщить о проблеме:

Рис. 11 — Отзывы о Фейсбуке помогают улучшать соцсеть

Окно при нажатии на п. 1:

Рис. 12 — Предложение по улучшению соцсети

При нажатии на Произошла ошибка:

Рис. 13 — Описывать ошибку стоит как можно более подробно

Крайне рекомендуется отправлять скриншоты с иллюстрацией проблемы. Так вероятность скорого решения ближе. Но все равно нужно запастись терпением.

3. Messenger
С Главной страницы заходим в Мессенджер:

Рис. 14 — Через мессенджер также возможна коммуникация со службой поддержки

В Поиск вбиваем Facebook support, получаем результат:

Рис. 15 — Окно чата с поддержкой

Рис. 16 — Ссылка на центр поддержки

Если перейти по ссылке, откроется окно помощи:

Рис. 17 — Справочное окно с текстовыми ответами на часто задаваемые вопросы

На человека попасть невозможно.
Вывод
Для соцсети с миллиардной посещаемостью отсутствие возможности пообщаться в чате с реальным спецом — одна из основных болей как для пользователей, так и для владельцев бизнеса. Некоторые проблемы нужно решать оперативно, но службе техподдержки Фейсбук, похоже, все равно. Даже если описать проблему со скринами, непонятно, когда будет фидбек.

И пока Фейсбук не решит эту проблему, рекламодатели и владельцы бизнесов будут нести убытки, если их проблема выходит за рамки FAQ’а. Потому что общение с настоящим человеком не светит никому.

Источник

Чат техподдержки Facebook — как связаться с администрацией

Пользователи рунета считают, что Facebook – одна из самых сложных для понимания соцсетей. Частые блокировки, множество настроек в меню, обширные рекламные функции дают повод для частого обращения в справочную службу соцсети…..

Вот пример живого чата с представителем Фб через мессенджер ⇓

Небольшое введения для начала

Способы связи с техподдержкой фейсбука зависят от повода обращения и типа вашего аккаунта.

Первое, что необходимо запомнить:

С виду все сложно, но не стоит расстраиваться раньше времени. Прежде чем искать, где и как найти чат поддержки фейсбук, изучите, все актуальные способы на данный момент:

Самый насущный, но самый сложный вопрос: как начать живой чат с техподдержкой фейсбука, написать в службу поддержки в 2021 и пообщаться с представителем соцсети.

Об этом мы уже говорили, но стоит вернуться еще раз: в чат техподдержки доступ есть не у всех пользователей. Как правило, он открывается аккаунтам, которые давно и много работают с рекламой, но не всегда.

. Подробно почему нету кнопки открыть чат поддержки — мы писали здесь

Как проверить на ПК:

Подробнее описано здесь ⇓

На телефоне:

То же самое касается и мобильного приложения, если у вас есть такой доступ, кнопка будет находиться здесь:

Важно: входите только с того аккаунта, к которому привязан рекламный кабинет.

Как написать представителям — еще способ

Как правило, таким способом задают вопросы относительно каких-либо ошибок, неработающих настроек или ограничений, наложенных на аккаунт. Если вам не доступен чат поддержки фейсбук по рекламе, вы можете попробовать самую простую форму обращения на сайте:

В мобильном приложении все еще проще:

Возможно, метод «тряски» у вас не сработает, тогда:

Формы для отправки заявок в техподдержку фейсбука существуют для самых разных случаев, однако найти их не очень просто. К тому же, со временем некоторые формы отключают, появляются новые, для новых функций соцсети. Мы постарались собрать для вас все актуальные формы на сегодняшний день:

Для бизнеса и рекламы

Страницы, которые созданы с целью раскрутить бизнес, создания платной рекламы на фейсбук и в инстаграм, имеют специфичные проблемы и им гораздо чаще нужна поддержка. Так как полноценный чат доступен не всем, приходится довольствоваться тем, что есть

Если ваш вопрос подходит под одну из перечисленных выше форм, вы можете использовать ее. Если ничего подходящего не нашлось, у нас хорошие новости. Business Manager получил новый апгрейд в виде системы Business Suite , а вместе с ним и долгожданную кнопку для отправления заявок и вопросов.

Business Suite вышел и в качестве приложения для мобильных, его можно скачать бесплатно для андроида и для айфона. В приложении:

Источник

Как обратиться в техподдержку Facebook — номер телефона и почта

Фейсбук имеет обширный справочный центр, где описаны вопросы работы с акаунтами, настройки, запуска рекламы и многое другое. Однако случаются и нештатные ситуации, и тогда становится нужна техподдержка фейсбук……..

Разберемся, как обратиться в техподдержку фейсбука и получить ответ на свой вопрос.

Мы расскажем где найти такой блок для контакта ↓↓↓

Способы

Самый распространенный вопрос пользователей: как позвонить в техподдержку фейсбук.

Какие-либо другие контакты в фейсбук техподержка не публикует, они не отвечают на вопросы, заданные на официальной странице, хотя там их безуспешно пытаются задавать тысячи пользователей.

Не стоит тратить время на поиск номера или почты техподдержки фейсбук.

Русскоязычная версия социальной сети появилась в 2008 году, а в 2010 было официально объявлено о наличии техподдержки фейсбук в России на русском языке.

Есть оговорка, что некоторые запросы могут иметь только англоязычную версию. Если есть возможность, лучше общаться по-английски, но специалисты отвечают и на русском.

Итак, техподдержка фейсбук не имеет публичной электронной почты, написать письмо не получится, однако можно отправить свою заявку через форму быстрой помощи.

Она работает как специальный чат техподдержки фейсбук.

Как ей воспользоваться:

При отправке формы разработчики настоятельно рекомендуют прикреплять скриншоты, сделанные в момент появления проблемы. Так проще и быстрее выяснить причину и найти решение.

Помимо быстрой помощи, в статьях справочной службы содержатся ссылки для заполнения форм обратной связи по различным вопросам. В таблице собраны самые популярные из них:

5. Пожаловаться на самозванцев. Если профиль выдает себя за другого человека, а страница незаконно представляет какую-любо личность или компанию, об этом необходимо сообщить, заполнив соответствующую форму. самозванцы 6. Проблемы с электронной почтой. Кто-то использует ваш адрес почты на фейсбук? Для решения такого вопроса нужно уведомить техническую службу. почта кем-то используется 7. Недоступна страница. Если во время просмотра фейсбука появилось сообщение о том, что какая-либо страница недоступна, необходимо заполнить нужно заполнить специальную форму. страница недоступна 8. Отображение страницы или ленты новостей. Некорректно отображается лента новостей, проблемы со страницей – все это решается в специальном разделе. страница или лента 9. Старые публикации. Если не загружаются материалы, опубликованные давно, их можно восстановив, обратившись по специальной ссылке. восстановить публикации 10. Публичные страницы. Недоступны функции, некорректно срабатывают настройки, проблемы с созданием – все вопросы по публичной странице решаются здесь. проблемы страницы 11. Вопросы по рекламе. Справочная рекламной службы также обширна как и основная. Если ведется рекламная деятельность, в самом низу страницы, после основных разделов справки, будет активна форма обратной связи, где можно задать свои вопросы. реклама 12. Проблемы с рекламой. Форма англоязычная, но здесь есть конкретные проблемы, по которым можно обратиться: затруднения при создании и добавлении креативов, проблемы с продвижением и с настройками рекламного аккаунта. создание и настройки рекламы 13. Оплата рекламы. Трудности с платежами или со способами оплаты можно решить здесь. оплата рекламы 14. Добавление участников в группу. Если не получается включить в список участников новых людей, необходимо обратиться в службу поддержки. участники группы 15. Необходимо удалить группу. Если группа больше не нужна, но удалить ее с фейсбука не получается, лучше поручить это дело специалистам. удалить группу 16. Мероприятия. Не получается создать новое мероприятие и разослать приглашения – заполните нужное обращение. приглашения на мероприятия 17. Недоступна группа или мероприятие. Если выходит сообщение: группа или мероприятие не найдены, необходимо сообщить об этом и решить проблему. Если пользователи не могут открыть вашу группу, для этого есть отдельная форма. доступ к группе или мероприятию

18. Авторское право и товарный знак. Если кто-то незаконно копирует ваши материалы или использует в своих интересах товарный знак, такое поведение крайне не приветствуется на фейсбук. нарушение авторских прав 19. Не загружается или некорректно отображается фото. Можно пожаловаться на проблему или внести свои предложения по данному вопросу. Если не получается выбрать фото для публикации, для этого есть отдельная форма. фото

20. Flash uploader. Это приложение, которое отвечает за загрузку фото на фейсбук. Иногда из-за неполадок может постоянно выходить сообщение с требованием обновить Adobe Flash Player, даже если уже стоит последняя версия. неполадки Flash 21. Видео. По проблемам с видео есть как общая форма, так и специальные по отдельным вопросам. видео общая форма

22. Покупки в фейсбук. Любые проблемы по приобретенным играм и приложениям, возврату средств, платежным средствам можно изложить в этой форме. оплата 23. Проблемы с оплатой любых сервисов. Если произошли неприятности с оплатой рекламы, игр, переводом пожертвований и прочим платежам, можно попробовать обратиться через еще одну форму. оплата по разделам 24. Проблемы в мобильном приложении. мобильная версия 25. Аккаунт ребенка. Родители или опекуны могут получать сведения об аккаунте ребенка и настраивать рекламу для него. Для этого обязательно предоставить нотариально заверенные документы, подтверждающие такое право. получить данные профиля ребенка

Стоит отметить, что техподдержка фейсбук вопросы рекламы решает достаточно оперативно, особенно если они вызваны техническими проблемами.

Ошибки рекламодателя тоже можно исправить через официальное обращение, но здесь нужно запастись терпением и приготовиться напоминать о себе несколько раз.

Рекламный отдел — 3 Метода:

1) Первый способ более простой, но и ответ ждать придется чуть дольше:

2) Второй способ подойдет продвинутым рекламодателям, готовым отстаивать свою правоту:

3) Третий способ (возможность пожаловаться на неправильную работу системы):

В любом случае с техподдержкой фейсбука лучше общаться по-английски.

Однако это не говорит о том, что по ту сторону находится русскоговорящий сотрудник. Машинный перевод обычно приносит только недопонимание, лучше изложить свои мысли как можно проще, но сразу на английском.

Почему не отвечают

Текст обращения должен быть максимально простым и понятным. Перед тем, как написать в техподдержку фейсбук, необходимо четко сформулировать суть проблемы, иначе запрос может остаться без ответа.

Опытные пользователи советуют не ограничиваться одним разом. Даже если был получен ответ о том, что вопрос рассматривается, лучше не ждать, а повторить его и напомнить о себе.

Все это нужно излагать максимально вежливо и корректно, не стоит забывать поблагодарить за внимание и помощь.

Источник