Как связаться со службой поддержки платформы Дзен
Привет, друзья! Я уже как-то писала, что за кликбейт в яндекс дзен канал, который я вела, попал под пессимизацию. Отсутствие показов на платформе красноречиво мне об этом “намекало”, но все же мне хотелось уточнить у поддержки дзена, в чем моя вина. Техподдержка Яндекс.Дзен работает круглосуточно. Но на тот момент мне пришлось потратить немало времени, чтобы найти форму обратной связи.
И если сегодня у вас возник вопрос, как написать в поддержку яндекс дзен, эта инструкция вам точно пригодится!
Раздел Яндекс.Помощь
Чтобы не ходить вокруг да около, вот ссылка на страницу для связи со службой поддержки Яндекс.Дзен. Единственное условие, чтобы форма обратной связи была активной, вы должны быть залогинены в аккаунте Яндекса.
Форма обратной связи находится в разделе Решение проблем — Обратиться за помощью. Из трех тем обращения необходимо выбрать ту, где, как вы считаете, у вас возникли проблемы.
Клик по первым двум опциям открывает разделы с дополнительной информацией, так называемые справки. И если очень захотеть, то здесь в 80% случаев можно найти ответ на свой вопрос. Но если после изучения полезной информации проблема не решена, самое время заполнить форму обратной связи.
Как написать в поддержку Яндекс.Дзен из Редактора
На мой взгляд, этот вариант, чтобы связаться с техподдержкой Дзена, еще проще! Ведь форму обратной связи можно открыть прямо из Редактора, не покидая свой канал. Для этого кликните по иконке, которая находится в правом нижнем углу рабочего экрана.
Дзен вам очень рад и спрашивает, о чем бы вы хотели с ним пообщаться!:) Из нижеприведенного списка выберите раздел, где у вас возникли проблемы: проблемы с каналом, с созданием и публикацией материалов, со статистикой, с монетизацией и т.д.
Если из предложенных вариантов вам ничего не подходит, смело кликайте по опции Другой вопрос или предложение по сервису. И, как по мановению волшебной палочки, открывается форма обратной связи со службой поддержки яндекс дзен!
Социальные сети платформы Дзен
Помимо этой соцсети zen присутствует в Instagram, Facebook, Telegram.
Например, в группе ВК есть опция Написать сообщение.
Если у вас возникли проблемы, ну попробуйте связаться с техподдержкой через эту кнопку. Чат-бот сообщает, что среднее время для ответа — 3 часа. Уверена, что без обратной связи никто не останется.
В Facebook есть точно такая же кнопка Сообщение для вызова чат-бота, через которого можно задать любые вопросы поддержке Дзена.
Комментарии, чтобы связаться со службой поддержки
Но это не главное! Главное то, что техподдержка Яндекс.Дзен комментарии, какими бы они не были, постоянно мониторит и пытается помочь каждому автору. Смотрите на скриншоте.
Поэтому у вас есть возможность вступить в диалог с авторами других каналов, спросить совет у них или напрямую задать вопрос в комментарии поддержке.
Хочу отметить, что этот вариант для связи я считаю самым неудобным, потому что комментариев под постами обычно много, и ваш может затеряться среди других сообщений. Но как вариант, имеет место быть.
Как написать в поддержку в Дзен-студии
18 августа 2021 г изменился интерфейс личного кабинета на Яндекс.Дзен. Теперь он стал называться Дзен-студией. Поменялось не только название, но и функционал кабинета. В частности исчезла возможность связаться с поддержкой из Редактора.
На самом деле функцию перенесли в левый нижний угол, и прячется она под активной ссылкой Помощь.
Далее система перекинет вас в Справку Яндекса — клик по Обратной связи.
Выберите проблему, которую требуется решить на канале.
Вывод
Техподдержка Яндекс.Дзен никогда не оставит ваш вопрос без внимания. Поэтому, если вы столкнулись с какой-то проблемой на канале, не стесняйтесь написать туда письмо. Время ожидания ответа разное. Видимо, это зависит от загруженности службы поддержки. Но в том, что ответ обязательно придет, я уверена на 100%. Напомню, что есть 4 способа, как написать в поддержку zen: через раздел Яндекс.Помощь, из Редактора канала, в социальных сетях или задать вопрос в комментариях.
Поделитесь, пожалуйста, под статьей, приходилось ли вам обращаться в техническую поддержку этой платформы? Как быстро были решены ваши проблемы?
Автор статьи Ольга Абрамова, блог Денежные ручейки
Служба поддержки в Яндекс Дзен
В Яндексе хорошо налажена обратная связь. Техподдержка Дзена доступна круглые сутки. Сотрудники команды всегда подскажут, дадут совет, отреагируют на пожелания. Каждое обращение фиксируется, присваивается номер и в течение суток, реже больше, следует ответ.
Написать в поддержку Яндекс Дзен могут как авторы каналов, так и пользователи, рекламодатели – любой человек.
Авторам каналов
Если у вас блог на Дзене и:
В блоге
Иногда отвечают уже через час, чаще же приходится ждать от 1 до 3 дней. Общается команда службы поддержки очень подробно и доброжелательно. Через некоторое время приходит просьба оценить информацию.
Через Яндекс Справку
В справочной службе есть целый раздел, посвященный поддержке авторов. Он находится по ссылке https://yandex.ru/support/zen/troubleshooting/feedback.html. Также его можно найти, набрав в поисковике «поддержка Яндекс».
Рекомендуется внимательно изучить информацию, там опубликованную. Все частые вопросы подробно разобраны. Если ответа не нашлось, можно обратиться к поддержке.
Обращение в поддержку через Справку
Алгоритм такой же, как и при обращении через настройки канала.
Через соц. сети
На главной странице Дзена, расположенной по адресу https://zen.yandex/about, находятся ссылки на все соц. сети.
Там можно не только получить обратную связь, обратившись к модераторам групп, но и пообщаться с другими авторами и узнать актуальные новости.
Сервис вопросов и ответов «Яндекс Кью»
По ссылке https://yandex.ru/q/ расположено интересное приложение, где можно задавать любые вопросы. Правда, с официальной техподдержкой Дзена он не связан, зато другие блогеры там вполне могут дать дельный совет.
Звонок в Дзен
Наконец, если вы не нашли нигде ответа на свои вопросы или хотите немедленно поговорить с техподдержкой, можно звонить по телефонам:
Москва: +7 495 10-100-10
Санкт-Петербург: +7 812 408-10-10
Регионы России: 8 800 301-90-70 (звонок по России бесплатный)
Пользователям Дзена
Читатели могут подать жалобу.
Если вам показывают просто неинтересные материалы, и вы не хотите больше видеть их в ленте, откройте карточку публикации и нажмите дизлайк (палец вниз) рядом с текстом или видео.
Как сделать, чтобы подобные материалы не показывали в вашей ленте
Внутри карточки нажмите на троеточие. В выпадающем окне можно пожаловаться или заблокировать канал. Нужно указать причину обращения:
Если же конфликтная ситуация произошла в комментариях, то рядом с ним тоже есть три точки, нажав на которые, можно сообщить, что высказывание оскорбительно, неуместно или является спамом.
Дзен предостерегает от подачи необоснованных жалоб. Все проверяется. Также платформа предлагает при нарушении прав сначала обратиться напрямую к создателю канала.
Связаться с автором можно, если он указал свой e-mail в описании блога на главной странице, либо обратившись в комментариях. На многих каналах есть мессенджер. Он выглядит как значок самолетика и доступен авторизованным пользователям Яндекса. У некоторых авторов есть свои чаты, часто указывают ссылки на соц. сети.
Автор статьи или видео может удалить спорные материалы, либо обратиться со встречной жалобой к Яндексу. Это можно сделать в офисе или по почте. Только при поступлении документов, подтверждающих нарушение, платформа примет меры, вплоть до блокировки аккаунта.
Служба техподдержки быстро реагирует, команда Дзена доброжелательна к пользователям и старается ответить на любой вопрос максимально быстро. Для авторов проводятся «понедельники» и «пятницы», где создатели платформы отвечают на вопросы, делают анонсы новшеств и беседуют с популярными блогерами. Обратная связь в Яндексе хорошо развита и доступна.
Чтобы вам было проще понять на какие темы писать чтобы они получали десятки тысяч просмотров в Дзене, советуем воспользоваться нашим сервисом Дзеновик. С его помощью вы сможете посмотреть какие самые популярные темы постов и каналов в Дзене.
Дзен для пользователей
Лента Дзена — это персональная подборка развлекательного и новостного контента. Теперь интересные вам материалы — новости, обзоры, видео, записи из блогов — можно читать в одном месте, не переходя на другие сайты. Благодаря Дзену вы увидите публикации даже с неизвестных вам сайтов — те их материалы, которые, вероятно, вам понравятся, время от времени добавляются в ленту рекомендаций.
Чтобы советовать пользователям только самое нужное и интересное, Дзен использует сведения о поведении пользователей в интернете: историю просмотров публикаций, оценки и подписки со всех устройств и приложений. Не беспокойтесь за сохранность своих данных — Яндекс заботится о конфиденциальности пользователей и сохраняет обезличенность собранной информации.
Мы рекомендуем авторизоваться везде, где вы пользуетесь Дзеном. Используйте единый аккаунт на всех устройствах, чтобы Дзен мог учитывать историю просмотров публикаций, оценки и подписки со всех устройств и приложений. Это улучшит качество вашей персональной ленты рекомендаций.
Нашим рекомендательным технологиям нужно время, чтобы подстроиться под ваши интересы. В среднем это занимает одну-две недели. Чтобы ускорить этот процесс:
Страница в Дзене, где собраны публикации блогера.
\\n \\n «>>\»>каналы и редактируйте списки интересных вам \\n
Сайт или RSS-лента, откуда статьи автоматически попадают в Дзен.
Данные о предпочтениях пользователей постоянно обновляются. Если сфера ваших интересов изменится, Дзен учтет это и начнет показывать в ленте другие публикации.
Создание и настройка
Требования к каналу
Оформление канала, как и его содержание, должно соответствовать требованиям Дзена. В частности:
Авторизация в Дзене
Настройка канала
Требования к картинке:
При загрузке картинка подстраивается под формат обложки. Чтобы не искажать пропорции, области по краям картинки автоматически обрезаются по центру.
Для загрузки подойдет картинка:
Название издания, компании, имя автора или произвольное название по вашему выбору. Максимальное количество символов в заголовке — 33.
Коротко (не более 300 знаков с пробелами) расскажите о своем канале так, чтобы люди захотели на вас подписаться.
Адрес электронной почты. На него будут приходить письма от службы поддержки и уведомления о событиях в Дзене. Подтвердите адрес в Яндекс ID, чтобы восстановить доступ к каналу, если вы забудете пароль.
Требования к картинке:
При загрузке картинка подстраивается под формат обложки. Чтобы не искажать пропорции, области по краям картинки автоматически обрезаются по центру.
Для загрузки подойдет картинка:
Название издания, компании, имя автора или произвольное название по вашему выбору. Максимальное количество символов в заголовке — 33.
Коротко (не более 300 знаков с пробелами) расскажите о своем канале так, чтобы люди захотели на вас подписаться.
Адрес электронной почты. На него будут приходить письма от службы поддержки и уведомления о событиях в Дзене. Подтвердите адрес в Яндекс ID, чтобы восстановить доступ к каналу, если вы забудете пароль.
Чтобы вернуться в Студию, нажмите на любое место за пределами панели настроек.
Сразу после создания канала можно разместить в Дзене статьи и видео. Начните публиковать материалы, а наши алгоритмы подберут для них подходящую аудиторию.
Техподдержка Яндекс Дзен
Как обратиться в техподдержку Яндекс Дзен
Авторизуйтесь в аккаунт Яндекса. На сайте https://zen.yandex.ru нажмите на юзерпик (значок пользователя, аватарку), затем выберите О сервисе:
В появившемся меню выберите Обратная связь:
Далее откроется форма обратной связи со службой поддержки Яндекса, где вы сможете оценить качество работы Дзен и отправить сообщение специалисту техподдержки.
Так же Обратная связь с техподдержкой Яндекс Дзен доступна по этой ссылке:
Детально, но без воды и эмоций опишите свою проблему и специалисты службы поддержки Яндекса рассмотрят ваше обращение.
Как позвонить в техподдержку Яндекс Дзен
К сожалению, на данный момент в Яндексе нет номера телефона, горячей линии для связи со службой поддержки. Воспользуйтесь средствами, описанными выше в статье.