Порядок оказания услуги «Видеоконтроль» в жилых домах
1 Общие положения
1.1 Настоящий документ устанавливает порядок взаимоотношений между Республиканским унитарным предприятием электросвязи «Белтелеком» (далее – «Оператор»), физическим, юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее – «Абонентом»), использующим оказываемую Оператором услугу «Видеоконтроль» (далее – «Услуга») в жилых домах.
1.2 При оказании Услуги Оператор использует оборудование, сертифицированное в Национальной системе подтверждения соответствия Республики Беларусь.
1.3 Услуга не является потенциально опасной для жизни, здоровья и наследственности человека, имущества и окружающей среды.
1.4 Настоящий документ вводится впервые.
2 Термины и определения
В настоящем документе применяются следующие сокращения и термины с соответствующими определениями:
Абонент – физическое лицо, заключившее с Оператором Договор об оказании услуг электросвязи и Приложение об оказании услуги «Видеоконтроль» (если с ним не заключено Приложение об оказании пакетов услуг/ доступа в сеть Интернет (byfly)/ телевидения (ZALA)/ услуги «Умный дом») или Приложение об оказании пакетов услуг/ доступа в сеть Интернет (byfly)/ телевидения (ZALA)/ услуги «Умный дом» (если Услуга оказывается как дополнительная к вышеперечисленным базовым услугам), или юридическое лицо, индивидуальный предприниматель, заключившее с Оператором Договор об оказании услуг электросвязи и Приложение об оказании услуги «Видеоконтроль».
Блокировка – временное приостановление Оператором доступа Абонента к Услуге (просмотру видеоинформации с видеокамер) по явно выраженному запросу Абонента или принудительно, в случае неисполнения Абонентом договорных обязательств .
Оператор – Республиканское унитарное предприятие электросвязи «Белтелеком».
Сервис «Мой Белтелеком» – сервис самообслуживания абонентов, доступный через веб-портал my.beltelecom.by и приложение «Мой Белтелеком» (для операционных систем iOS и Android).
Услуга«Видеоконтроль» – телематическая услуга электросвязи по передаче пользователю видеоинформации от видеокамер в режиме реального времени и записанной с видеокамер.
3 Условия оказания Услуги
3.1 Услуга предоставляется Абоненту, который зарегистрирован по адресу установки видеокамер (адресу дома) либо имеет право на владение или пользование помещением по месту установки видеокамер, в том числе по договору найма, или Абоненту, который является управляющей, эксплуатирующей организации домов, в которых установлены видеокамеры, или иным организациям, имеющим право доступа к данной информации в соответствии с законодательством.
3.2 Для абонентов (физических лиц) пакетов услуг, доступа в сеть Интернет (byfly), телевидения (ZALA), услуги «Умный дом» (далее – базовая услуга) Услуга предоставляется в качестве дополнительной услуги к базовой услуге.
3.3 Услуга предоставляется Абоненту при наличии технической возможности ее предоставления (наличии установленных видеокамер по месту оказания Услуги).
3.4 Оператор размещает видеокамеры в многоквартирных домах при выполнении следующих условий:
— этажность домов 5 и выше, дома должны быть телефонизированы по технологии GPON;
— экономической эффективности проекта для Оператора.
3.5 Места установки видеокамер и зоны обзора определяются специалистами Оператора совместно с председателем товарищества собственников/ответственным лицом, определенным управляющей компанией/ЖЭС и пр.
3.6 Оператор производит переустановку (изменение места установки), изменение зоны обзора видеокамеры по обращению не менее 2/3 участников совместного домовладения (одного подъезда – для установленных в подъезде, дома – для установленных на около домовой территории), подтвердивших согласие на установку видеокамер, в т.ч. являющихся абонентами Услуги.
3.7 Монтаж дополнительных видеокамер (сверх установленных первоначально) выполняются Оператором по обращению не менее 2/3 участников совместного домовладения (одного подъезда – для установленных в подъезде, дома – для установленных на около домовой территории), подтвердивших согласие на установку видеокамер. Оператор не производит монтаж дополнительных видеокамер, перестановку установленных видеокамер и изменение зоны обзора видеокамеры по обращению юридического лица, расположенного по месту оказания Услуги.
3.8 Для одного комплекта пользовательских реквизитов предусматривается возможность одновременного доступа к просмотру видеоинформации с видеокамер с двух независимых устройств.
3.9 Максимальное количество одновременно просматриваемых видеокамер с использованием пользовательского программного обеспечения – 1 штука.
3.10 Абонентам доступна для просмотра информация со всех видеокамер, установленных во всех подъездах жилого дома, а также с видеокамер, зона обзора которых охватывает околодомовую территорию (парковку, стоянку для автомобилей, детскую игровую площадку и т.д.)
3.11 Особенности оказания Услуги физическим лицам
3.11.1 Оператор в рамках оказания Услуги выполняет следующий комплекс работ:
— выделение абонентам реквизитов доступа для просмотра информации с видеокамер посредством пользовательского программного обеспечения;
— обеспечивает возможность просмотра информации в реальном режиме времени (онлайн), а также информации, записанной в течение последних 30 суток (без возможности скачивания).
3.11.2 Абоненту пакета услуг линеек «ЯСНА» и «Семейный» Услуга, оказываемая как дополнительная к базовой услуге, доступна по адресу оказания услуг в составе пакетов (адрес соответствует адресу установки видеокамер).
3.11.3 Абоненту услуг доступа в сеть интернет byfly, телевидения ZALA, «Умный дом» Услуга, оказываемая как дополнительная к базовой услуге, доступна в соответствии с пунктом 3.1 настоящего Порядка, независимо от места оказания базовой услуги.
3.11.4 Абонентам Услуги, оказываемой как дополнительная услуга к базовой услуге, доступен сервис по бесплатной и платной добровольной блокировке на условиях оказания базовой услуги.
3.12 Особенности оказания Услуги юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям
Оператор в рамках оказания Услуги выполняет следующий комплекс работ:
— выделение абонентам реквизитов доступа для просмотра информации видеокамер посредством пользовательского программного обеспечения;
— обеспечивает возможность просмотра информации в реальном режиме времени (онлайн), а также информации, записанной в течение последних 30 суток (без возможности скачивания);
— обеспечивает юридическим лицам, являющимся управляющей/ эксплуатирующей организацией, возможность просмотра информации в реальном режиме времени (онлайн), а также информации, записанной в течение последних 30 суток (без возможности скачивания) с видеокамер, установленных в домах, находящихся в зоне обслуживания конкретной управляющей/эксплуатирующей организации.
4 Технические требования к скорости передачи данных и устройствам для просмотра информации с видеокамер
4.1 Для просмотра информации с видеокамер Абоненту необходимы:
4.4.1 доступ в сеть Интернет с минимальной скоростью передачи данных 3 Мбит/с (для разрешения 1,3 МПикс) или 5 Мбит/с (для разрешения 2 МПикс);
4.4.2 пользовательское (оконечное) оборудование для пользования Услугой со следующими характеристиками: персональный компьютер (ОС Microsoft Windows (процессор Intel Celeron G3900 или лучше, память 4 GB или лучше, видеокарта Intel HD или лучше), Linux (процессор Intel Celeron G3900 или лучше, память 4 GB или лучше, видеокарта Intel HD или лучше) и MacOS (процессор Intel Celeron G3900 или лучше, память 4 GB или лучше, видеокарта Intel HD или лучше)), смартфон или планшетный компьютер (ОС Android 4.4 и выше, iOS8 и выше);
4.4.3 пользовательское программное обеспечение:
˗ Internet Explorer 11 версии, Microsoft EDGE 17 версии, Mozilla Firefox 61 версии, Google Chrome 68 версии, Opera 51 версии и Safari 11.1 версии для ПК на Windows 7 и выше, Linux 2.6 и MacOS v10.12 или приложение «Мой Белтелеком»;
˗ приложение «Видеоконтроль» для операционной системы iOS 8 и выше для iPhone и iPad;
˗ приложение «Видеоконтроль» для операционной системы Android 4.4 и выше для телефонов и планшетов.
5 Права и обязанности сторон
5.1 Оператор обязуется:
5.1.1 Разместить в Приложении «Мой Белтелеком» информацию о доступности услуги «Видеоконтроль» для Абонентов услуг по адресу установки видеокамер.
5.1.2 Разместить информационные наклейки/таблички «Ведется видеоконтроль/видеонаблюдение» в местах установки видеокамер.
5.1.3 Разместить в магазинах приложений App Store и Google Play приложения «Видеоконтроль» и «Мой Белтелеком» для мобильных устройств.
5.1.4 Хранить на собственных технических средствах архивную информацию с видеокамер в течение 30 календарных дней с даты создания архива.
5.1.5 Осуществлять информационную и консультационную поддержку абонентов по вопросам доступа к информации через приложения «Видеоконтроль» и «Мой Белтелеком» по телефону службы технической поддержки.
5.1.6 Направлять в течение 24 часов с момента поступления информации от Абонента о прекращении/проблемах работы видеокамер специалиста для выяснения причин неисправности и ее последующего устранения. Совместно с абонентами и товариществом собственников/эксплуатирующей организацией выявлять случаи порчи, хищения, умышленного повреждения видеокамер и устанавливать причины возникновения неисправностей.
5.2 Оператор имеет право:
5.2.1 Проводить ремонтные и профилактические работы участков сети передачи данных с временным прекращением удаленного доступа к информации с видеокамер. Информация о проведении таких работ доступна на сайте Оператора www.beltelecom.by.
5.2.2 Приостанавливать оказание Услуги (либо полностью расторгнуть договор в одностороннем порядке) в случае неисполнения Абонентом принятых на себя обязательств.
5.2.3 Изменять тарифы, Порядок оказания услуги, уведомляя при этом Абонента не менее, чем за 10 календарных дней путем размещения соответствующей информации на сайте Оператора (www.beltelecom.by).
5.3 Абонент обязуется:
5.3.1 Обеспечивать сохранность и конфиденциальность полученной от Оператора информации, реквизитов доступа (логина и пароля). Своевременно оплачивать Услугу.
5.3.2 Отслеживать на официальном сайте Оператора www.beltelecom.by изменения и дополнения, вносимые в настоящий порядок оказания Услуги и тарифы на Услугу.
5.4 Абонент имеет право:
5.4.1 Сообщать Оператору о ненадлежащем качестве Услуги, в том числе в связи с неисправностями в работе видеокамер и отображении информации в приложениях «Видеоконтроль» и «Мой Белтелеком».
5.4.2 Получать консультацию специалистов службы технической поддержки Оператора по вопросам доступа к информации через приложения «Видеоконтроль» и «Мой Белтелеком» по телефону службы технической поддержки.
5.5 Ответственность сторон
5.5.1 За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему порядку стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Республики Беларусь.
5.5.2 Оператор освобождается от ответственности за:
— действия третьих лиц, имевших место вследствие несоблюдения Абонентом конфиденциальности реквизитов доступа (логина и пароля), а также за последствия таких действий.
— временную недоступность Услуги вследствие обесточивания видеокамер при проведении ремонтных (восстановительных) работ службами электросетей, технического обслуживания представителями Оператора, а также по причине форс-мажорные обстоятельств.
6 Стоимость Услуги и порядок оплаты Услуги
Стоимость Услуги определяется действующими тарифами Оператора, утвержденными в установленном порядке.
6.1 Особенности оплаты Услуги на основании Приложения об оказании услуги «Видеоконтроль» для физических лиц
6.1.1 С Абонентом заключается Приложение об оказании Услуги.
6.1.2 Для расчетов применяется авансовая форма.
6.1.3 Оплата стоимости Услуги производится в виде списания средств с лицевого счета, созданного в расчётной системе Оператора, по утвержденным действующим тарифам, начиная с даты активации Услуги.
6.1.4 Абонент перечисляет на лицевой счёт денежные средства авансом и самостоятельно контролирует наличие положительного остатка для оплаты Услуги.
6.1.5 Обязательным условием оказания Услуги является положительный баланс лицевого счета.
6.1.6 Списание денежных средств с лицевого счёта за Услугу осуществляется ежедневно равными долями в течение всего месяца оказания Услуг, пропорционально количеству дней в месяце.
6.2 Особенности оплаты Услуги дополнительной к базовой услуге для физических лиц
6.2.1 Оказание Услуги оформляется:
— путем подписания Бланка заказа к Приложению об оказании пакетов услуг, доступа в сеть Интернет (byfly), телевидения (ZALA), услуги «Умный дом» в Сервисном центре Оператора.
— путем совершения Абонентом конклюдентных действий (в момент подключения сервиса в приложении «Мой Белтелеком»).
6.2.2 Для расчетов применяется авансовая форма.
6.2.3 Оплата Услуги производится в виде ежедневного списания стоимости Услуги с лицевого счета базовой услуги. При блокировке базовой услуги блокируются в том числе все услуги и сервисы, начисления по которым производились на лицевой счет базовой услуги.
6.3 Особенности для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, а также юридических лиц, являющихся управляющей/эксплуатирующей организацией
Для оказания Услуги с Абонентом заключается Приложение об оказании услуги «Видеоконтроль», в котором указывается порядок расчетов.
7 Служба технической поддержки
Служба технической поддержки Услуги функционирует на номере 123. График работы службы 24/7/365.
8 Предъявление рекламаций, разрешение разногласий
8.1 При неисполнении или ненадлежащем исполнении Оператором оговоренных в договорных отношениях условий, Абонент вправе предъявить рекламацию Оператору.
8.2 Порядок предъявления и рассмотрения рекламаций установлен в договорных отношениях.
9 Внесение изменений и введение в действие Порядка
9.1 Настоящий Порядок устанавливается Оператором самостоятельно.
9.2 Оператор вправе по своему усмотрению вносить изменения/дополнения в настоящий Порядок, публикуя уведомления о внесенных изменениях/дополнениях на сайте Оператора http://www.beltelecom.by.
9.3 Настоящий Порядок вступает в силу с момента его утверждения Оператором.
Видеоконтроль
Вы хотите знать, что происходит в подъезде, пока вас нет дома, хотите быть уверенным, что ваш автомобиль находится на парковке, хотите быть спокойным за своего ребенка, который играет на детской площадке? Вы начали изучать системы видеонаблюдения, задумались, какую купить видеокамеру и как установить видеонаблюдение самостоятельно?
Отличный вариант для вас – услуга «Видеоконтроль» от «Белтелекома». Наши специалисты предложат вам оптимальное решение под ключ. Это значит, что вам не придется тратить средства, чтобы купить камеру видеонаблюдения, и время, чтобы установить комплект видеонаблюдения. Все работы по установке оборудования производятся силами сотрудников «Белтелеком».
Подробнее с условиями оказания услуги «Видеоконтроль» можно ознакомиться в Порядке оказания услуги.
Видеоконтроль для многоквартирного дома
Услуга «Видеоконтроль» даёт жильцам многоквартирного дома возможность:
Помимо контроля за состоянием придомовых территорий установка системы видеонаблюдения является «профилактикой» противоправных действий. Видеозапись с камеры видеонаблюдения можно использовать для создания доказательной базы в конфликтных ситуациях, поскольку она считается полученной в соответствии с действующим законодательством (в местах, где осуществлена установка видеокамеры, в обязательном порядке размещаются соответствующие предупредительные таблички или знаки).
Особенности услуги
Для установки видеокамер в многоквартирном доме необходимо согласие простого большинства собственников квартир. Компания «Белтелеком» проводит обследование жилого здания и придомовой территории и построение системы видеонаблюдения, обеспечивает ее круглосуточную работу, передачу информации по защищённым каналам в «облако» и поддержку пользователей.
После установки видеокамер пользователь имеет возможность подключить услугу «Видеоконтроль» одним из способов:
Видеоконтроль для частного дома
Владельцы и жильцы частных домов также могут приобрести услугу «Видеоконтроль».
В рамках услуги Вы получите:
Для подключения услуги «Видеоконтроль» необходимо обратиться в сервисный центр компании. Специалисты «Белтелеком» проведут обследование территории частного дома и предложат, как и где лучше установить видеокамеры. После согласования схемы размещения видеокамер специалисты РУП «Белтелеком» выполнят прокладку всех необходимых коммуникаций, установку видеокамер и другого оборудования для услуги.
В зависимости от пожеланий абонента возможен просмотр видеоинформации одновременно с нескольких устройств.
Для просмотра видеоинформации с мобильного устройства нужно установить мобильное приложение:
Памятка по подключению услуги через приложение на мобильном устройстве и через web-приложение.
Услуга «Видеоконтроль» от «Белтелеком»
Статья обновлена 18.11.2018 в 20:00.
Просматривать информацию с камер видеонаблюдения можно помощью смартфона (планшета) с ОС Android и ОС iOS, а также с помощью веб-версии в новом личном кабинете https://my.beltelecom.by. Возможен доступ с двух устройств одновременно.
Для абонентов пакетов услуг «ЯСНА» и «Семейный» ежемесячная абонентская плата составляет 2,50 руб, а для всех остальных абонентов- 5 руб/мес (стоимость уточняйте в сервисном центре вашего города).
После того, как камеры будут установлены, активация услуги произойдет путем добавления функции видеоконтроль через мобильное приложение «Мой Белтелеком» или через новый кабинет пользователя.
Технические характеристики видеокамер есть здесь: https://lan1.by/8077.
На скриншотах ниже представлен процесс добавления услуги.
Заходим в приложение «Мой Белтелеком», выбираем свой договор, далее выбираем вкладку «Опции» и меняем положение ползунка напротив услуги «Видеоконтроль»
Добавление услуги через мобильное приложение «Мой Белтелеком» 
Добавление услуги через мобильное приложение «Мой Белтелеком» 
Добавление услуги через мобильное приложение «Мой Белтелеком»
При добавлении услуги через веб-версию нового кабинета пользователя необходимо выполнить действия, представленные на рисунке ниже.
Добавление услуги видеоконтроль через личный кабинет
Для подключения к камерам и просмотра с мобильных устройств нужно установить бесплатное мобильное приложение «Белтелеком. Видеоконтроль» из AppStore или PlayMarket.
Установка приложения
После того, как вы подключили услугу и установили приложение, можно подключиться к камерам и посмотреть, что происходит у вас в подъезде, на стоянке или во дворе.
Подключение к камере 
Просмотр видео
После добавления услуги в кабинете пользователя появится кнопка, после нажатия на которую вас перенаправит на изображение с камер.
Просмотр видео 
Просмотр видео
Видеоконтроль
Если Вы развиваете бизнес и хотите держать все под контролем, то обязательно задумаетесь, как подключить систему видеонаблюдения, какой комплект видеонабюдения выбрать и сколько купить видеокамер.
У вашего предприятия распределенная структура, на производстве много объектов, магазины и склады в разных точках города? Или вы просто хотите быть уверенным, что в вашем офисе все в порядке? Отличный вариант для вас – услуга «Видеоконтроль» для юридических лиц. Это решение по организации круглосуточного контроля за происходящим на территории предприятия. Вам не придется тратить средства, чтобы купить камеру видеонаблюдения, и время, чтобы установить комплект видеонаблюдения. Все работы по установке оборудования производятся силами РУП «Белтелеком», а видеокамеры предоставляются бесплатно на срок действия договора.
Юридические лица, подключившиеся к услуге «Видеоконтроль», получают:
Особенности услуги
Для подключения услуги «Видеоконтроль» необходимо обратиться в сервисный центр компании. Специалисты «Белтелеком» проведут обследование объекта и предложат, как лучше установить видеокамеры внутри и снаружи здания, а также как организовать рабочие места для просмотра видеоинформации. После согласования схемы размещения видеокамер специалисты РУП «Белтелеком» выполнят прокладку всех необходимых коммуникаций, установку видеокамер и другого оборудования для услуги, а также настройку программного обеспечения на рабочих местах.
В зависимости от пожеланий заказчика возможен просмотр видеоинформации со всех видеокамер (в том числе с территориально удаленных объектов) в рамках одного рабочего места, или создание множества рабочих мест с правами доступа к видеокамерам конкретных объектов.
В любой момент по желанию клиента можно дополнительно установить видеокамеру или переместить существующие.
Предоставляемое специализированное программное обеспечение позволяет:
Если организация является собственником или арендует помещение в многоквартирном жилом доме, или же является управляющей или эксплуатирующей организацией жилого фонда, то ей может быть предоставлен доступ к просмотру информации с уже установленных видеокамер в помещениях многоквартирного жилого дома.
Действующая версия Порядка оказания услуги «Видеоконтроль»
Порядок оказания услуги «Видеоконтроль» на объектах корпоративной недвижимости
1.1 Настоящий документ устанавливает порядок взаимоотношений между Республиканским унитарным предприятием электросвязи «Белтелеком» (далее – «Оператор»), юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее – «Абонент»), использующим оказываемую Оператором услугу «Видеоконтроль» (далее – «Услуга»).
1.2 При оказании Услуги Оператор использует оборудование, сертифицированное в Национальной системе подтверждения соответствия Республики Беларусь.
1.3 Услуга не является потенциально опасной для жизни, здоровья и наследственности человека, имущества и окружающей среды.
1.4 Настоящий документ вводится взамен Порядка оказания услуги «Видеоконтроль» на объектах корпоративной недвижимости от 22 июля 2019.
2 Термины и определения
В настоящем документе применяются следующие сокращения и термины с соответствующими определениями:
Абонент – юридическое лицо (индивидуальный предприниматель), заключившее с Оператором Договор об оказании услуг электросвязи и Приложение об оказании услуги «Видеоконтроль», при этом использующее только доступ к видеоинформации с видеокамер, установленных Основному Абоненту.
Оператор – Республиканское унитарное предприятие электросвязи «Белтелеком».
Основной Абонент – юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, заключившее с Оператором Договор об оказании услуг электросвязи и Приложение об оказании услуги «Видеоконтроль», при этом обладающий правами собственности/пользования зданиями/помещениями, в которых установлены видеокамеры.
Сеть доступа к видеоинформации – VPN сеть, организованная на основе сети передачи данных Оператора.
Технологическая сеть – совокупность установленных на территории Основного Абонента видеокамер, оборудования (модемы, маршрутизаторы, коммутаторы), линий связи, задействованных для организации Услуги.
Услуга «Видеоконтроль» – телематическая услуга электросвязи по передаче Основному Абоненту/Абоненту видеоинформации от видеокамер в режиме реального времени и записанной с видеокамер.
3 Условия оказания Услуги
3.1 Оператор в рамках оказания Услуги осуществляет следующие виды работ:
3.2 Услуга организуется в соответствии с «Техническими требованиями к услуге «Видеоконтроль».
3.3 Оператор организует Услугу только в зданиях/сооружениях, принадлежащих Основному Абоненту на правах собственности или в помещениях, находящихся в пользовании по договору аренды (Услуга организуется на период действия договора аренды (при этом срок окончания действия договора аренды должен составлять не менее 24 месяцев на дату заключения Приложения об оказании Услуги).
3.4 Для создания технологической сети Основной Абонент предоставляет доступ ко всем имеющимся и принадлежащим ему (или собственнику помещения) инженерно-техническим сооружениям: слаботочным нишам, кабель-каналам, техническим этажам, фальшполам, потолкам и стенам (для прокладки кабель-каналов), гофрированным ПВХ трубам, металлорукавам, металлическим трубам и уголкам.
3.5 При необходимости Основной Абонент самостоятельно согласовывает с собственником здания/помещения доступ представителей Оператора к инженерно-техническим сооружениям.
3.6 Элементы технологической сети являются собственностью Оператора и передаются Основному Абоненту на ответственное хранение на период действия Приложения об оказании услуги «Видеоконтроль».
3.7 После окончания действия Приложения об оказании услуги «Видеоконтроль» Оператор может по заявке Основного Абонента произвести демонтаж линий связи технологической сети с оплатой согласно действующим тарифам Оператора.
3.8 Оператор не предоставляет Основному Абоненту информационные наклейки/таблички «Ведется видеоконтроль/видеонаблюдение».
3.9 Установка и настройка дополнительных видеокамер в существующей технологической сети осуществляется на основании обследования технологической сети и внесения изменений/дополнений в схему построения технологической сети.
3.10 При предоставлении услуги «Видеоконтроль» юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям с использованием оборудования (видеокамер), не находящимся на балансе РУП «Белтелеком», абонементная плата за доступ к услуге (в месяц) взимается по позиции 3 с коэффициентом 0,75. Плата за предоставление доступа к услуге «Видеоконтроль» (единовременно) за видеокамеру (позиция 1), не находящуюся на балансе РУП «Белтелеком», не взимается в случае, если ранее была произведена установка видеокамеры.
4 Права и обязанности сторон
4.1 Оператор обязуется:
4.1.1 Разработать и согласовать с Основным Абонентом схему построения технологической сети.
4.1.2 Согласовать с Основным Абонентом дату начала работ (по телефону).
4.1.3 Выполнить создание технологической сети в соответствии с разработанной Оператором и согласованной с Основным Абонентом схемой.
4.1.4 Передать Основному Абоненту один экземпляр схемы построения технологической сети после окончания монтажных работ.
4.1.5 Предоставить Основному Абоненту/Абоненту реквизиты доступа для просмотра информации с видеокамер.
4.1.6 Хранить на собственных технических средствах архивные данные с камер видеоконтроля в течение 30 календарных дней с даты создания архива.
4.1.7 Осуществлять информационную и консультационную поддержку Основного Абонента/Абонента по пользованию Услугой (просмотр информации с видеокамер).
4.1.8 Устранять повреждение сети доступа к видеоинформации в течение 24 часов с момента поступления информации от Основного Абонента/Абонента о прекращении/проблемах работы Услуги. Если выявленное повреждение требует проведение ремонта видеокамер и/или восстановления линий связи, то сроки и условия устранения повреждения согласовываются Оператором и Основным Абонентом/Абонентом в рабочем порядке.
4.1.9 Совместно с Основным Абонентом выявлять случаи порчи, хищения, умышленного повреждения технологической сети и устанавливать причины возникновения неисправностей.
4.1.10 Нести ответственность за недостатки (дефекты), обнаруженные в процессе эксплуатации элементов технологической сети и устранять их за собственный счет (если не будет подтверждено, что они образовались вследствие нарушения Основным Абонентом правил эксплуатации видеокамер, попыток самостоятельного обслуживания (ремонта), вмешательства третьих лиц, повреждения, вызванного попаданием внутрь посторонних предметов (жидкостей, веществ, насекомых), воздействия стихии, пожара, бытовых факторов, скачками напряжения в электросети (токами сверхвысоких частот), самостоятельным переносом видеокамер и другими подобными факторами).
4.1.11 Организовать Абоненту доступ к видеоинформации с камер, установленных на объекте Основного Абонента на основании письменного обращения Абонента и письменного согласия Основного Абонента.
4.2 Оператор имеет право:
4.2.1 Проводить ремонтные и профилактические работы участков сети передачи данных с временным прекращением удаленного доступа к Услуге. График проведения таких работ Оператор публикует на сайте www.beltelecom.by.
4.2.2 Приостанавливать оказание Услуги (либо полностью расторгнуть договор в одностороннем порядке) в случае неисполнения Основным Абонентом/Абонентом принятых на себя обязательств.
4.2.3 Изменять тарифы, Порядок оказания Услуги, уведомляя при этом Основного Абонента/Абонента не менее, чем за 10 календарных дней путем размещения соответствующей информации на сайте www.beltelecom.by.
4.3 Основной Абонент обязуется:
4.3.1 Обеспечивать доступ специалистам Оператора на территорию (в помещения), необходимые для обследования объекта, проведения монтажных и ремонтных работ, а также технического обслуживания технологической сети. В случае несвоевременного предоставления доступа на объект срок выполнения указанных работ может продлеваться Оператором до момента предоставления вышеуказанного доступа.
4.3.2 За свой счет обеспечить Оператора электроэнергией для проведения монтажных работ.
4.3.3 Возмещать расходы перед энергоснабжающей организацией за электроэнергию, потребленную оборудованием Оператора, установленным на объекте.
4.3.4 Обеспечить сохранность оборудования, комплектующих материалов и инструментов, переданных Оператором и находящихся в помещении Основного Абонента в период проведения монтажных и настроечных работ.
4.3.5 Не производить самостоятельных подключений дополнительных видеокамер, не изменять место установки элементов технологической сети.
4.3.6 Обеспечить сохранность установленных элементов технологической сети.
4.3.7 Сообщать Оператору о неработоспособности Услуги.
4.3.8 Обеспечивать сохранность и конфиденциальность полученных от Оператора реквизитов доступа.
4.3.9 Принять выполненные работы и подписать акт сдачи приемки Услуги.
4.3.10 Информировать своевременно Абонента о любых изменениях в работе видеокамер (снятие, перестановка, изменение режима работы и пр.).
4.4. Абонент обязуется:
4.4.1 Возмещать расходы перед энергоснабжающей организацией за электроэнергию, потребленную оборудованием Оператора, установленным на территории Абонента.
4.4.2 Сообщать Оператору о неработоспособности Услуги.
4.4.3 Обеспечивать сохранность и конфиденциальность полученных от Оператора реквизитов доступа.
4.4.4 Обеспечить взаимодействие с Основным Абонентом по вопросу работы видеокамер, доступ к видеоинформации с которых организован Абоненту.
4.4.5 Обратиться к Оператору за расторжением заключенного Приложения об оказании Услуги при получении информации от Основного Абонента о снятии видеокамер.
4.5 Основной Абонент и Абонент имеют право:
4.5.1 Получать консультацию технических специалистов Оператора (по телефону) по вопросам эксплуатации Услуги.
4.5.2 Вызвать специалистов Оператора в случае неработоспособности Услуги.
5 Порядок расчетов
5.1 Стоимость Услуги определяется действующими тарифами Оператора, утвержденными в установленном порядке.
5.2 Стоимость Услуги для Основного Абонента определяется тарифным планом и зависит от количества и вида установленных видеокамер, включенных в технологическую сеть. Данная информация отражается в Бланке заказа к Приложению об оказании Услуги.
5.3 Если видеокамера была подключена либо отключена не с 1 числа календарного месяца, то ежемесячный платеж за данную камеру рассчитывается пропорционально количеству дней фактического использования данной видеокамеры.
5.4 Если канал доступа для просмотра видеоинформации с видеокамер был организован либо закрыт не с 1 числа календарного месяца, то ежемесячный платеж рассчитывается пропорционально количеству дней фактической работы данного канала.
5.5 Для расчетов применяется кредитная форма оплаты.
5.6 Единовременный платеж, а также ежемесячные платежи за оказанную Услугу выставляются в общий ежемесячный счет за услуги, оказанные Оператором в отчетном периоде.
5.7 По желанию Основного Абонента может быть выполнена переустановка (изменение места размещения видеокамеры) с оплатой по утвержденному тарифу.
5.8 Стоимость Услуги не включает затраты на построение локальной сети на объекте (если построение локальной сети необходимо для оказания Услуги).
5.9 Единовременный платеж за установку 1 видеокамеры включает стоимость установки камеры и организации физической линии между узлом связи и местом установки камеры, а также расходы по укладке (в закладные устройства, короба или др. виды укладки) кабеля и других материалов, используемых при укладке. Установка источников бесперебойного питания (далее – ИБП) не входит в стоимость услуги «Видеоконтроль». Предоставление в пользование ИБП производится по отдельным действующим тарифам Оператора.
6 Порядок и сроки выполнения работ
6.1 Дата начала установочных работ согласовывается с Основным Абонентом в рабочем порядке.
6.2 Установочные работы на объекте выполняются в рабочие дни недели по графику работы специалистов Оператора.
7 Обязанности сторон
7.1 За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Порядку стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Республики Беларусь.
7.2 В случае просрочки выполнения обязательств одной из сторон, другая сторона вправе соразмерно перенести срок исполнения своих обязательств.
7.3 Оператор освобождается от ответственности за:
8 Служба технической поддержки
Служба технической поддержки Услуги функционирует на номере 123. График работы службы 24/7/365.
9 Предъявление рекламаций, разрешение разногласий
9.1 При неисполнении или ненадлежащем исполнении Оператором условий, оговоренных в договорных отношениях, Основной Абонент/Абонент вправе предъявить рекламацию Оператору.
9.2 Порядок предъявления и рассмотрения рекламаций устанавливается договорными отношениями.
10 Внесение изменений и введение в действие Порядка
10.1 Настоящий Порядок устанавливается Оператором самостоятельно.
10.2 Оператор вправе по своему усмотрению вносить изменения/дополнения в настоящий Порядок, публикуя уведомления о внесенных изменениях/дополнениях на web-сервере Оператора http://www.beltelecom.by.
10.3 Настоящий Порядок вступает в силу с момента его утверждения Оператором.