каско согласие телефон горячей линии

«Согласие» — Телефон Горячей Линии и Адреса Офисов Страховой Компании

СК «Согласие» уже более 24 лет успешно осуществляет деятельность в сфере страхования физических и юридических лиц.

Спектр предлагаемых продуктов по состоянию на 2018 год разнообразен – это и ОСАГО, и КАСКО, и страхование путешественников, и добровольное медицинское страхование (ДМС).

Чтобы оперативно помогать клиентам, компания «Согласие Страхование» создала телефон горячей линии.

Бесплатный телефон горячей линии «Согласие Страхование»

Практически все проблемы и вопросы клиента, связанные с условиями и порядком предоставления страховых услуг, могут быть решены физическим лицом самостоятельно в личном кабинете.

Создать личный кабинет можно, указав адрес электронной почты, номер мобильного телефона и пароль. Также возможен вход через ЕСИА (при наличии у гражданина учетной записи на Едином портале).

Однако доступ в интернет есть не всегда. Для таких случаев СК «Согласие» предусмотрела “горячую линию”, позвонив на которую клиент сможет решить все интересующие вопросы.

Существует несколько номеров горячей линии СК «Согласие»:

Также при обращении в компанию для жителей Москвы предусмотрен дополнительный телефон горячей линии:

Для СК «Согласие-Вита» существуют отдельные номера горячей линии:

Обратиться для решения данных вопросов можно не только по телефону горячей линии, но и на электронный адрес info@soglasie.ru.

В процессе звонка сначала включается автоматический текст-приветствие с вариантами наиболее распространенных опций и услуг, по которым может проводиться консультация. При выборе варианта бот-автоответчик сообщает информацию по данной услуге. Схема IVR (следует перевести смартфон в тональный режим набора):

Чтобы связаться со специалистом, ничего нажимать не нужно – после объявления всех пунктов IVR соединение будет осуществлено автоматически (возможно, придется подождать на линии некоторое время, если все сотрудники заняты).

При наличии большого количества входящих звонков бот-автоответчик уведомляет о времени, в течение которого специалист компании ответит на звонок клиента. Компания старается обеспечить такие условия, чтобы не выходить за рамки стандартного времени ответа – 20 секунд, однако в случае большого наплыва клиентов время может доходить до 2 минут.

Также возможен вариант, когда клиенту не подходит ни одна из перечисленных услуг. Тогда нужно просто дождаться ответа оператора. Уточнив проблему, оператор предоставит консультацию по вопросу или, при необходимости более детального ответа, переведет звонок на нужное подразделение.

«Согласие» — номера телефонов и адреса офисов страховой компании

Поскольку филиалы компании «Согласие» расположены по всей России и даже в некоторых странах СНГ, можно обращаться в компанию по месту жительства или в ближайший по доступности филиал.

Уточнить адреса, контактные телефоны и режим работы отделений в конкретном населенном пункте можно непосредственно на официальном сайте СК «Согласие». Процедура поиска осуществляется следующим образом:

2. В открывшемся окне можно выбрать нужный регион (например, «Московская область») и город (например, «Москва»).

3. Для того чтобы узнать информацию о местоположении филиала в конкретном городе, необходимо на главной странице сайта компании нажать на кнопку «Найти офис». Кнопка расположена под номером телефона горячей линии.

Перед пользователем отобразится окно, в котором будет вся интересующая информация:

Гражданин может воспользоваться фильтром, расположенным в блоке справа от отображенной информации об офисе. Также выбрать необходимую специализацию офиса (например, «Офисы обслуживания клиентов»).

Офисы могут быть показаны списком в таблице, где указаны адрес, контактные телефоны офиса, часы работы и возможные услуги. Также можно выбрать вариант отображения на карте.

Например, если нужно отсортировать отделения в конкретном городе, только осуществляющие урегулирование убытков по ОСАГО, нужно выбрать соответствующую опцию (см. картинку).

Кнопка «Найти офис» также присутствует на любой другой странице сайта, а также в нижней «шапке» каждой страницы.

Разрешение проблем и уточнение интересующих вопросов может осуществляться клиентом или его представителем, действующим на основании доверенности, путем личного визита в один из офисов компании.

Онлайн чат с оператором компании «Согласие»

Для того чтобы задать вопрос специалисту-консультанту СК «Согласие», необходимо воспользоваться онлайн-формой заявки. На сайте она имеет вид значка запечатанного конверта и присутствует на всех страницах сайта внизу справа (вне зависимости от скроллинга).

1. При наведении курсора на значок открывается всплывающая подсказка «Написать в чат» или «Написать на почту» (когда оператор не в сети).

2. При нажатии на значок открывается всплывающее окно с онлайн-чатом. При отсутствии оператора сообщение отправляется на почту и нужно заполнить поля «ФИО», «Адрес электронной почты», «Текст сообщения», а также при необходимости загрузить изображение или прикрепить файл.

После отправки сообщения специалисты компании ответят на него в течение пары минут. Также, рекомендуем нашим читателям воспользоваться иными способами связи с компанией, указанными в данной статье.

«Согласие» — форма обратной связи, вопрос специалисту

Решение интересующего вопроса может осуществляться путем общения со специалистом страховой компании при помощи формы обратной связи.

Для отправки вопроса, жалобы или благодарности гражданину следует:

После нажатия перед пользователем отобразится окно, содержащее информационное сообщение «Мы направим ответ на указанный вами e-mail».

В случае необходимости можно прикрепить файл. Также нужно поставить галочку-согласие на обработку персональных данных. Перед этим стоит ознакомиться с правилами, перейдя по ссылке на документ (ссылка открывается, если нажать на слова, выделенные оранжевым цветом).

Вопросы и ответы через социальные группы «Согласия»

Страховая компания «Согласие» имеет аккаунты в соцсетях «ВКонтакте», «Фейсбук», «Одноклассники», «Твиттер», «Инстаграм», а также канал на сайте «Youtube». Во всех указанных социальных сетях регулярно обновляется информация о новостях компании.

Получить обратную связь и ответы на вопросы по страхованию можно следующим образом:

Гражданин, имеющий аккаунт в популярной социальной сети «ВКонтакте», может задать свой вопрос. Делается это путем нажатия на кнопку «Написать сообщение». В высветившуюся форму и нужно вписать вопрос как можно более подробно.

Сообщество отвечает быстро – на момент проверки специалистами нашей редакции среднее время ожидания ответа не превышает 15 минут.

Также получить ответ можно и в обсуждениях. Некоторые популярные вопросы уже были там рассмотрены. Если же нет, их можно задать в теме, соответствующей вопросу (например, «Вопросы по страхованию жизни и здоровья»).

Выбрать нужный пункт во всплывающем диалоговом окне или написать свой текст сообщения.

Написать свое сообщение в Директ сообщества.

«Согласие» — Мобильное приложение

Клиент, имеющий смартфон на базе операционных систем Android или iOS, имеет возможность скачать официальное мобильное приложение и моментально получить доступ к информации.

Скачать бесплатное приложение можно в соответствующих магазинах:

Список ответов, которые можно получить через приложение:

К сожалению, чата со специалистом или формы для обратной связи в приложении нет. Зато из приложения можно осуществить звонок на «горячую линию», минуя номеронабиратель.

Информация на странице Личного кабинета

Для получения возможности оформления полисов онлайн, а также просмотра информации по убыткам клиент может зарегистрироваться в личном кабинете, перейдя по ссылке: lk.soglasie.ru/cabinet.

На текущий момент личный кабинет обновляется, и компания «Согласие» убедительно просит всех клиентов оставлять свои отзывы, пожелания и задавать вопросы в случае технических сложностей на адрес электронной почты: digital@soglasie.ru.

«Согласие» — обратная связь: жалоба, благодарность, предложение

Для того чтобы оставить положительный отзыв или написать жалобу на сотрудников горячей линии компании «Согласие», нужно перейти в раздел «Предложения и жалобы» по ссылке: soglasie.ru/reviews.

Далее нужно выбрать раздел «Оставить благодарность» в случае хорошего обслуживания или «Подать жалобу» в случае негативного опыта. К жалобе можно прикрепить файл-пояснение в случае необходимости.

Также можно воспользоваться возможностью внести собственное предложение по улучшению и оптимизации работы сотрудников, заполнив необходимые поля в разделе «Внести предложения».

Наконец, возможно просто оценить обслуживание, оказанное специалистами горячей линии компании «Согласие» в одноименном разделе.

При возникновении дополнительных вопросов по обслуживанию можно позвонить в «Отдел по работе с обращениями клиентов» по общему телефону горячей линии, указав добавочный номер 9935. Также можно отправить письмо на электронный адрес claims@soglasie.ru.

Какие вопросы помогут решить специалисты горячей линии?

Страховые компании, в том числе, и «Согласие», имеют тенденцию к созданию все большего числа электронных сервисов самообслуживания.

Потребность в «живом общении» с операторами техподдержки с течением времени и развитием информационных технологий постепенно отпадает.

Тем не менее, существуют такие проблемы, которые при помощи личного кабинета или текстового общения попросту не решить.

В некоторых случаях, телефонная консультация требуется при непонятном изложении порядка действий на официальном сайте, отсутствии инструкции по оформлению какого-либо продукта.

В любом случае, операторы колл-центра не откажут в помощи (даже если эту помощь можно получить и другим дистанционным способом).

Вот перечень вопросов, которые с легкостью могут быть решены при звонке на “горячую линию”:

Кроме этого, специалисты телефонного центра помогут найти выход и из нестандартных ситуаций, например:

Популярные вопросы, которые решает колл-центр

Для обращений клиентов по различным вопросам страхования сотрудники должны четко разбираться в структуре компании, для быстрого принятия решения о переводе звонка в нужное подразделение.

Кроме того, операторы колл-центра обязаны знать общую информацию о компании, ее рейтинг, лицензии, виды страховых продуктов, информацию о текущих акциях и специальных предложениях и некоторые другие ответы на самые популярные вопросы при обращении на горячую линию.

Ниже представлены наиболее популярные запросы от клиентов, которые помогут решить сотрудники колл-центра:

Для физических лиц предусмотрена возможность оформления таких страховых продуктов, как страхование автотранспорта, здоровья, медицинских расходов во время выезда за рубеж, а также страхование имущества.

Важным моментом данного функционала сотрудников колл-центра является снятие чрезмерной нагрузки с коллег из отдела урегулирования убытков.

При регистрации в личном кабинете возможны трудности с правильным оформлением онлайн-документации, особенно если человек не слишком хорошо разбирается в электронных ресурсах.

Несмотря на наличие серьезной защиты от копирования полисов, мошенничество и подделка документации весьма распространены. Для проверки подлинности страхового полиса также можно перейти по ссылке soglasie.ru/bso/.

В связи с частой практикой перехода клиентов из одной страховой компании в другую при продлении полиса ОСАГО на следующий год, вероятность «обнуления» коэффициента КБМ очень высока. Сотрудники колл-центра помогут написать заявку на его восстановление и сориентируют по срокам.

Если полис заключался с опцией рассрочки, позвонив на горячую линию можно уточнить, по каким реквизитам и платежным документам нужно доплатить остаток суммы.

Обратиться для решения данных вопросов можно не только по телефону горячей линии, но и на электронный адрес info@soglasie.ru.

Также сотрудники горячей линии могут решать и другие сопутствующие вопросы.

Источник

Страхование автомобиля

Страховая компания «Согласие» предлагает выгодные условия автострахования в Москве и регионах РФ. Оформите полис страхования автомобиля, не выходя из дома!

Автострахование – это надежный способ избежать финансовых потерь при угоне, повреждении автомобиля и причинении вреда имуществу и здоровью третьих лиц.

Автострахование – это необходимость для каждого владельца транспортного средства.

СК «Согласие» осуществляет страхование автомобилей по следующим видам.

ОСАГО

Согласно закону, владельцы транспортных средств обязаны страховать риск наступления своей гражданской ответственности при использовании автомобиля. Если вы виноваты в ДТП, «СК Согласие» поможет вам урегулировать конфликты на дороге и возьмет на себя финансовые выплаты участникам движения, пострадавшим в аварии.

Данный вид автострахования можно оформить онлайн.

КАСКО

Добровольное страхование транспортных средств от угона или повреждений, стихийных бедствий, противоправных действий третьих лиц и многих других рисков.

Зеленая карта

Обязательное страхование гражданской ответственности в государствах – участниках системы страхования «Зеленая карта». При въезде в страны, где действует данная система, водитель автомобиля обязан иметь полис «Зеленая карта».

Результаты деятельности страховой компании «Согласие» за 2020 год:

Список необходимых документов

Если вы оформляете полис автострахования впервые, то нужно подготовить следующий комплект документов и предоставить его страховой компании:

Если необходимо продление действия полиса (пролонгация), нужно подготовить следующий пакет документов:

Если копии документов уже имеются в страховой компании, то повторно их подавать не надо. Исключения: оригинал паспорта того человека, который заключил договор (страхователя), свидетельство о регистрации юр. лица/физ. лица в качестве ИП.

Если продлевается полис КАСКО при неизменных условиях страхования, то на стоимость влияют такие факторы, как наличие страховых случаев по предыдущему полису и их количество.

Факторы, оказывающие влияние на цену полиса автострахования по программе КАСКО:

Информация к сведению

От каких рисков защищает страховой полис?

Все зависит от его вида.

КАСКО

Существуют различные программы страхования. В зависимости от того, какая из них выбрана, полис может защищать от таких рисков, как:

Кроме того, по желанию страхователя полис КАСКО может дополнительно включать страхование:

ОСАГО и Зеленая карта

Предусматривают страхование гражданско-правовой ответственности и дают возможность компенсировать ущерб, который был причинен здоровью, жизни и имуществу третьих лиц (пострадавших в ходе ДТП).

Нужно ли вызывать сотрудников ГИБДД для того, чтобы иметь право на получение страховой выплаты? Обязательно ли это?

Европротокол – оформление документов о ДТП без вызова уполномоченных сотрудников полиции.

Преимущества процедуры – возможность самостоятельно задокументировать факт ДТП с тем, чтобы в дальнейшем обратиться в страховую компанию для получения возмещения причиненного их транспорту ущерба.

Подробнее на эту тему вы можете почитать здесь.

Можно ли застраховать подержанное авто?

Можно. По программе ОСАГО страхуется автомобиль любого возраста. Для страхования по программе КАСКО принимаются автомобили, максимально возможный возраст которых составляет 9 лет. Все детали можно уточнить непосредственно в офисе страховой компании «Согласие» или по телефону 8 900 555-11-55 – вам помогут консультанты Единого контактного центра.

Что делать, если нужно внести какие-либо изменения в полис страхования?

Необходимо подать заявление на изменение данных (в офисе компании).

Каким образом можно изменить количество водителей, указанных в полисе?

Необходимо подать заявление на изменение списка лиц, которые допущены к управлению ТС (в офисе компании).

Как быть, если страховой случай произошел на территории другого государства?

Страховая компания «Согласие» имеет широкую продуктовую линейку программ автострахования, которые могут работать в данной ситуации. Это, во-первых, «Зеленая карта» (при поездке в страну, которая является участницей данной международной системы), а также программы с территорией покрытия «Весь мир» (такие как «#каско_рассрочка», «КАСКО 100 за 50», «Базовое КАСКО» и ряд других). Благодаря этим программам вы можете застраховать как вашу гражданскую ответственность, так и непосредственно транспортное средство (далее ТС).

Что делать, если ДТП произошло за границей?

Основные страховые термины

Ниже будет дан перечень основных терминов, связанных с услугой страхования.

Страховщик — это страховая организация, занимающаяся страхованием или перестрахованием, либо взаимным страхованием.

Страхователь – любое дееспособное физическое лицо или юридическое лицо, которое заключило со страховщиком договор страхования (далее ДС).

Выгодоприобретатель – любое дееспособное физическое лицо или юридическое лицо, имеющее основанный на законе, ином правовом акте или договоре страхования интерес в сохранении застрахованного имущества, и в пользу которого заключен ДС.

Водитель – физическое лицо, которое допускается к управлению транспортным средством, которое застраховано на основании законодательства РФ. Водители, которые допущены к управлению, обязательно должны быть прописаны в ДС.

Пассажир ТС – физическое лицо, которое находится в застрахованном транспортном средстве помимо водителя, имеющего права на управление данным ТС.

ТС – устройство, которое предназначено для транспортировки людей или техники по дорогам. Это ТС должно быть зарегистрировано органами ГИБДД, Гостехнадзора или иными уполномоченными органами.

Застрахованное ТС – ТС, которое указано (идентифицировано) в ДС, а также в приложениях к нему, в том числе в акте предстрахового осмотра ТС.

Легковые ТС – ТС, у которых допустимая максимальная масса не превышает 3,5 тонны. Предназначаются такие ТС для перевозки пассажиров и багажа, а количество пассажирских мест не более 7.

Малотоннажные ТС – автомобили, которые необходимы для транспортировки грузов (это могут быть и фургоны). Максимально допустимая масса от 2 до 3,5 тонн.

Микроавтобусы – ТС, которые предназначены для перевозки пассажиров и имеют число пассажирских мест до 16. Сюда не относятся легковые автомобили.

Автобусы – ТС, прямое назначение которых заключается в транспортировке людей. Обычно автобусы имеют более 16 сидячих мест.

Грузовые ТС – ТС, прямое назначение которых заключается в транспортировке грузов. Максимально разрешенная масса более 3,5 тонн, а грузоподъемность свыше 1,5 тонн.

Прицепы – ТС, у которых нет двигателя, они движутся в составе с автомобилем.

Дополнительное оборудование – это любое, не являющееся стандартным оборудование (которое не входит в комплектацию ТС от завода-изготовителя). Это различные приспособления, приборы, кузовные элементы, механизмы, установки и так далее. Например:

Акт предстрахового осмотра ТС – документ, составляемый страховщиком по результатам внешнего осмотра ТС при заключении ДC.

Страховой риск – предполагаемое событие, обладающее признаками вероятности и случайности его наступления и на случай наступления, которого заключается ДC

Страховой случай – произошедшее событие, которое было предусмотрено страховым риском (прописывается в ДС). Если страховой случай наступит, то застрахованному лицу возместят ущерб в соответствии с ДС.

Страховая сумма – некая денежная сумма, которая определяется в порядке, установленном ДС, в момент его заключения. На ее основании устанавливаются размер страховой премии и размер страховой выплаты, если наступает страховой случай.

Агрегатная страховая сумма – определенный лимит денег, в пределах которого страховщик обязуется выплатить возмещение выгодоприобретателю по всем случаям, которые имели место в период срока действия ДС. При таком варианте после выплаты страхового возмещения общая страховая сумма уменьшается на уже выплаченную сумму.

Неагрегатная страховая сумма – тот лимит денежных средств, в пределах которого страховщик обязуется выплатить страховое возмещение по каждому страховому случаю, имевшему место в рамках действия ДС. В этом случае из страховой суммы не высчитывается произведенные платежи.

Страховая премия – плата за страхование, которую страхователь (Выгодоприобретатель) обязан уплатить страховщику в порядке и в сроки, установленные ДС.

Франшиза – часть убытков, определяемая ДС, которая не подлежит возмещению страховщиком выгодоприобретателю. Может устанавливаться или в фиксированной сумме, или в виде процента от страховой суммы.

Страховое возмещение – денежная компенсация, которая определена в установленном ДС порядке, и выплачиваемая страховщиком выгодоприобретателю, если наступил страховой случай.

Конструктивная гибель – состояние транспортного средства, когда его ремонт и восстановление не представляются возможными. Может возникнуть в результате повреждений самого ТС или потери функциональных элементов.

СТОА – станция техобслуживания автотранспорта.

Независимая экспертиза проводится с той целью, чтобы:

Аварийный комиссар – сотрудник страховщика или другой организации по согласованию со страховщиком, осуществляющий деятельность по фиксации обстоятельств страховых событий. Аварийный комиссар консультирует страхователя, представляет его интересы в компетентных органах.

Территория страхования – территория, в рамках которой действует ДС.

ДТП – событие, которое возникло во время движения застрахованного автомобиля по дороге (столкновение, наезд и т.д.) и с его непосредственным участием. Управлять автотранспортом должно лицо, которое имеет право на управление ТС. Лицо не должно находиться в алкогольном, наркотическом или ином виде опьянения.

«СразуСервис» – если наступило страховое событие по риску «Ущерб», «Ущерб+», то страхователь после звонка по телефону в страховую компанию направляется на выбранную станцию техобслуживания для осмотра транспортного средства.

КБМ – параметр поощрения водителей, не попадающих в аварии, или редко попадающих в аварии. Коэффициент применяется при расчете страховой премии полиса ОСАГО и КАСКО.

Для получения полной информации вы можете позвонить по телефону 8 900 555-11-55, или обратиться в любой офис компании. Найти офис рядом с вами можно на странице.

Источник