Горячая линии Кинетик, как написать в службу поддержки?
В этой статье узнаем, есть ли горячая линии Кинетик в России? Как написать обращение в службу поддержки?
О компании
Keenetic — это линейка роутеров от производителя Zyxel. Оборудование этой компании используется в России, как частными лицами, так и организациями.
Ассортимент включает различные типы устройств в зависимости от потребностей.
Информация о обслуживании, гарантиях доступна на сайте, где можно пообщаться и с техподдержкой.
Телефон горячей линии Keenetic
В каких-то ситуациях отправить сообщение онлайн не всегда удобно и возможно, поэтому альтернативой послужит единый телефон горячей линии.
Если вопросы касаются производителя, его новинок, воспользуйтесь номером офиса в Москве: +7 (495) 646 86 36.
Отдельный номер телефона предусмотрен для связи с техподдержкой:
Тарификация зависит от условий оператора.
С ремонтом, обслуживанием техники, потребители могут обратиться на номер: +7 (495) 260 11 37 или отправив письмо по почте: service@keenetic.ru.
Адрес компании
Адрес компании доступен на Яндекс Картах.
Как написать в службу поддержки?
Выбирайте подраздел «Напишите нам» и составляйте сообщения специалистам на разные темы (покупка, обмен, настройка, обслуживание).
Пообщаться со службой поддержки можно и другими способами:
В обоих случаях важно уделить внимание корректности приводимой информации.
Если что-не понятно, клиенты могут обратиться по общим вопросам на электронный адрес: info@keenetic.ru.
Социальные сети
О новинках, преимуществах продукции линейки Keenetic больше узнавайте и из социальных сетей, подписавшись на официальные сообщества компании:
Для каких случаев нужна служба поддержки?
Обращаясь в техподдержку, клиенты желают узнать больше о товарах компании, их характеристиках, возможностях.
Нередко, когда специалисты консультируют, знакомят пользователей с аспектами настройки оборудования.
Помощь сотрудников компании иногда требуется для написания отзывов, рекомендаций, претензий на качество обслуживания.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
В отличие от других производителей, Кинетик реагирует на все запросы от клиентов по телефону или онлайн.
Даже если поддержке не достаточно информации, обращение будет рассмотрено и с потребителем свяжутся для уточнений.
Связь с техподдержкой через личный кабинет
После авторизации перейдите к подразделу «Техподдержка» и заполните всплывающее «окно».
Как написать жалобу?
Чтобы оставить жалобу не обязательно звонить по телефону, можно отправить сообщение по почте или через форму обратной связи.
Рекомендации сотрудников сведены к тому, что жалобы должны включать тему, причины, имя заявителя, детальное описание.
Время работы
Режим работы техподдержки ежедневный с 09:00 до 18:00.
Гарантия
На этой странице представлена основная информация о гарантийных обязательствах компании ООО «КИНЕТИК», а также контактные данные поставщиков услуг, которые готовы помочь в случае возникновения проблем с использованием продуктов Keenetic.
Гарантийные обязательства ООО «КИНЕТИК»:
1. ООО «КИНЕТИК» несет гарантийные обязательства в течение 3 (трех) лет с даты покупки + 1 дополнительный год гарантии, если товар был зарегистрирован на сайте Центра поддержки Keenetic. Подробнее о регистрации устройства можно прочитать здесь.
2. Гарантийный срок 4 года применяется к устройствам под брендом Keenetic (с индексом модели KN-xxxx).
3. Гарантийный срок исчисляется с:
в зависимости от того, что наступило ранее.
4. Срок гарантированного обновления функций и безопасности (выпуска версий операционной системы KeeneticOS) составляет 4 года с начала продаж модели.
Модель Keenetic
Гарантированные обновления до
Start (KN-1110)
4G (KN-1210)
Lite (KN-1310)
Omni (KN-1410)
City (KN-1510)
Air (KN-1610)
Extra (KN-1710)
Viva (KN-1910)
Giga (KN-1010)
Ultra (KN-1810)
DSL (KN-2010)
Duo (KN-2110)
Проверить статус и сроки гарантии можно в Личном кабинете пользователя. В разделе «Мой профиль» представлен список зарегистрированных устройств, где будут показаны гарантийные сроки.
5. Гарантийные обязательства распространяются только на оборудование, предназначенное для поставок и реализации в Российской Федерации, приобретенное в РФ и прошедшее сертификацию на соответствие стандартам.
6. Для получения гарантийного обслуживания с даты продажи оборудования просим вас сохранить товарный и кассовый чеки либо иные фискальные документы, удостоверяющие факт и дату продажи устройства, и предъявить их при обращении за гарантийным обслуживанием. В случае если дату продажи установить невозможно, в соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей гарантийный срок исчисляется с даты выпуска устройства.
7. Действие гарантийных обязательств прекращается в случае:
8. Гарантийные обязательства не распространяются на следующие недостатки оборудования:
9. Изготовитель, импортер и продавец не несут ответственности за возможный вред, прямо и косвенно нанесенный утратой, изменением и (или) невозможностью использования любых данных, передаваемых с помощью оборудования.
10. Изготовитель, импортер и продавец не несут ответственности за возможный вред, прямо и (или) косвенно нанесенный людям, домашним животным, имуществу, в случае если это произошло в результате несоблюдения правил эксплуатации и хранения оборудования, умышленных и (или) неосторожных действий (бездействия) потребителя и (или) третьих лиц.
По всем вопросам гарантийного обслуживания вы можете обратиться:
Правила ремонта приобретенного товара
1. Если требуется отремонтировать интернет-центр серии Keenetic, вы можете выбрать один из трех вариантов:
2. Для ремонта интернет-центра Keenetic можно обратиться в центральный или региональный сервисный центр.
3. Изделие будет отремонтировано в течение 10 рабочих дней при передаче его в Центральный сервисный центр (ЦСЦ) и в течение трех недель при передаче в региональный сервисный центр (РСЦ).
4. Для передачи изделия в ремонт необходимо:
Подготовить следующую информацию:
Связаться cо Службой технической поддержки Keenetic по телефону +7 (495) 120-66-76 с 9 до 18 часов по московскому времени. Если по телефону проблему решить не удастся, консультант выдаст уникальный Номер Заказа. Он будет необходим для обращения в сервисный центр.
Запомнить (записать) выданный Номер Заказа.
Подготовить для передачи в ЦСЦ:
Доставить неисправное изделие в сервисный центр. Сообщить Номер Заказа приемщику сервисного центра.
В приемной сервисного центра оформить передачу изделия в ремонт.
6. При первичном обращении юридических лиц в ЦСЦ вместе с отремонтированным изделием возвращается один экземпляр договора, подписанный ЦСЦ. Юридическим лицам потребуется заключить договор на ремонт.
7. Неисправные изделия, срок гарантии которых уже истек, также могут быть также отремонтированы в сервисном центре. В случае негарантийного обслуживания стоимость ремонта оплачивается заказчиком в соответствии с прейскурантом сервисного центра.
8. Как добраться до Центрального сервисного центра в Москве:
Станция метро «Коньково», последний вагон из центра. По подземному переходу направо. Перейти ул. Островитянова, повернуть направо и идти вдоль нее 5 минут до пересечения с ул. Введенского. Слева расположен 16-этажный жилой дом, ул. Островитянова, д. 37А. Отдельное крыльцо со стороны ул. Введенского.
9. Если вы находитесь не в Москве, вы можете отправить неисправное устройство в Центральный сервисный центр по почте. Ознакомьтесь с подробной инструкцией «Ремонт по почте».
Keenetic
В магазине Keenetic:
shop.keenetic.ru/product/keenetic-giga-ax
Предложения на Яндекс.Маркет:
bit.ly/kn-1011″> Keenetic Giga (KN-1011)
keenetic.ru/ru/keenetic-giga
В магазине Keenetic:
shop.keenetic.ru/product/keenetic-giga-ax
В магазине Keenetic:
shop.keenetic.ru/product/keenetic-giant
Предложения на Яндекс.Маркет:
bit.ly/kn-2610″> Keenetic Giant (KN-2610)
keenetic.ru/ru/keenetic-giant
В магазине Keenetic:
shop.keenetic.ru/product/keenetic-giant
В магазине Keenetic:
shop.keenetic.ru/product/keenetic-hero-4g
Предложения на Яндекс.Маркет:
bit.ly/kn-2310″> Keenetic Hero 4G (KN-2310)
keenetic.ru/ru/keenetic-hero-4g
В магазине Keenetic:
shop.keenetic.ru/product/keenetic-hero-4g
В магазине Keenetic:
shop.keenetic.ru/product/keenetic-runner-4g
Предложения на Яндекс.Маркет:
bit.ly/kn-2210″> Keenetic Runner 4G (KN-2210)
keenetic.ru/ru/keenetic-runner-4g
В магазине Keenetic:
shop.keenetic.ru/product/keenetic-runner-4g
Keenetic запись закреплена
Keenetic запись закреплена
Keenetic запись закреплена
Разгоняется дачный сезон, впереди майские праздники, дальше лето, а кто-то и так постоянно живет и работает загородом, поэтому просто ещё раз напоминаем об интернет-центрах #Keenetic с LTE-модемом — Runner 4G и Hero 4G.
Все их детали раскрыты в подборке обзоров и тестирований:
• 3dnews.ru/1026265/obzor-routera-keenetic-hero-4g
• ixbt.com/nw/keenetic-hero-4g-kn-2310-keenetic-runner-..
• cheklab.ru/archives/6340
Показать полностью.
• 4pda.ru/2020/12/25/378662/
• wifika.ru/keenetic-runner-kn-2210.html
• kvvhost.ru/2020/11/12/keenetic-hero-4g-review/
• mstreem.ru/keenetic-hero-4g-router-so-vstroennym-4g-m..
Полезные инструкции по применению собраны в Центре поддержки: подключение внешних LTE-антенн, выбор частотных диапазонов, учет трафика, отправка USSD-запросов, управление SMS-сообщениями и многое другое.
P.S. Модели с технологиями LTE и Wi-Fi 6-го поколения планируются и будут. Заранее и точно прогнозировать сроки выпуска и появления в продаже, увы, невозможно, поэтому без анонсов. Также готовятся и другие новинки.
Телефон поддержки компании Keenetic
Keenetic представляет собой модельный ряд беспроводных маршрутизаторов от производителя Zyxel. Это оборудование используется в России многими организациями и частными лицами. Покупатели выбирают товары Keenetic благодаря небольшой стоимости и высокой надежности. В каталоге находится большое разнообразие устройств, они отличаются техническими характеристиками и назначением. Для просмотра подробного описания рекомендуется посетить официальный сайт, там опубликована вся необходимая информация. Посетителям доступны гарантийные условия, условия доставки и оплаты заказов. Есть возможность связи с технической поддержкой. Эта возможность пригодится, если не получается самостоятельно решить возникшее затруднение.
Телефон горячей линии
Для получения помощи набирайте номер +7(495)646 86 36 с московским кодом. Совершение звонков платное. Операторы контактного центра рассматривают вопросы общего характера о деятельности компании.
Для жителей самых крупных российских городов доступны дополнительные номера, они предназначены для разгрузки контактного центра:
Точная стоимость разговора устанавливается вашим сотовым оператором.
Телефон по всей России 8 800 555-16-32
Для решения вопросов касательно ремонта телекоммуникационного оборудования набирайте номер +7(495)260 11 37. Кроме того, принимаются письма по адресу service@keenetic.ru.
Как написать в поддержку
Нажмите кнопку «О компании» на официальном сайте. Опуститесь вниз страницы и внимательно заполните все пустые строки. Сюда относится Ф. И. О. клиента, контактные данные, тема и подробности вопроса. После этого установите галочку около пользовательского соглашения для его принятия. Нажмите кнопку «Отправить». Ваше письмо будет получено сотрудниками организации. Ответ придет в течение нескольких часов.
Есть дополнительный вариант связи – отправка письма на почту help@keenetic.ru. В этом случае указывайте все вышеперечисленные персональные данные. По необходимости добавьте вложения со своего устройства, они помогут сотрудникам компании разобраться в причинах проблемы быстрее. Например, это может быть снимок экрана, на котором запечатлена техническая ошибка, связанная с использованием оборудования от компании Keenetic.
Какие вопросы решают специалисты контактного центра:
Как связаться с компанией через кабинет
На сайте производителя оборудования есть личный кабинет для пользователей. Откройте его и нажмите кнопку «Техническая поддержка». Затем заполните строки.
Способы отправки жалобы
Расписание работы
Контактный центр компании Keenetic работает каждый день с 9 до 18 часов.
my.keenetic.net – вход в настройки роутера Keenetic. Имя пользователя и пароль
В этой статье я покажу, как зайти в настройки роутера Keenetic по адресу my.keenetic.net или 192.168.1.1. Мы так же рассмотрим решения популярных проблем, когда не удается зайти в настройки роутера, не подходит пароль, появляется ошибка при попытке открыть веб-интерфейс интернет-центра Keenetic.
Как открыть настройки роутера Keenetic?
Если вы уже когда-то самостоятельно выполняли вход в веб-интерфейс любого другого роутера, то с Keenetic проблем возникнуть не должно, там все точно так же. Чтобы сделать инструкцию максимально простой и понятной, разделю ее на несколько шагов.
Шаг 1 – подключение
Устройство, с которого вы хотите получить доступ к странице с настройками должно быть подключено к роутеру Keenetic. Если ваш роутер уже настроен и устройства в вашем доме к нему подключены, то вы можете использовать любое устройство: ноутбук, ПК, телефон, планшет. Если роутер новый, то к нему нужно подключить какое-то одно устройство, с которого вы выполните настройку. Лучше всего использовать обычный компьютер, или ноутбук. Есть два варианта подключения:
Шаг 1 – вход на my.keenetic.net или 192.168.1.1
На устройстве, которое подключено к роутеру откройте любой браузер. Я на компьютере использую стандартный Microsoft Edge. Для входа в веб-интерфейс роутеров Keenetic можно использовать обычный адрес my.keenetic.net (указан снизу роутера, на фото выше) или IP-адрес 192.168.1.1.
Дальше есть три варианта:
my.keenetic.net или 192.168.1.1 не открывается. Что делать?
Попробуйте применить следующие решения:
Неправильное имя пользователя или пароль
Попробуйте стандартные: admin/admin или admin/1234.
Если это не сработало, остается только один вариант – сброс настроек. После этой процедуры роутер будет как новый, его придется настраивать заново. Включите роутер и подождите несколько минут. Скрепкой, или другим острым предметом зажмите кнопку на 10-12 секунд.
Кнопку можно отпускать, когда индикатор «Статус» начнет быстро мигать.
После этого вы снова сможете зайти в настройки интернет-центра и установить новый пароль администратора.
Если остались какие-то вопросы – задавайте их в комментариях.