klm представительство в москве телефон

Представительство KLM в Москве

Нидерландская авиакомпания KLM имеет постоянное представительство в Москве. Оно расположено в бизнес-центре «Мельникофф Хаус». Полный адрес офиса:

Офис расположен на первом этаже здания. Вход – со стороны улицы Ольховской. Работает офис по следующему графику:

На этот же адрес можно направлять юридически значимые документы, например, официальные претензии в адрес авиакомпании и так далее.

Стойки в аэропорту Шереметьево

Все рейсы в Москву авиакомпания KLM выполняет в аэропорт Шереметьево, терминал E. Поэтому там также действует постоянное представительство перевозчика. Оно расположено на 2-м этаже терминала E. Там также можно оперативно решить те или иные проблемы, если они у вас возникнут.

Билетные кассы KLM и Air France расположены справа от главного входа в терминал Е. Но гораздо удобнее покупать билеты на рейсы любых авиакомпаний онлайн – с помощью удобного бесплатного сервиса.

Стойки регистрации KLM расположены в терминале E и имеют номера 122-127. Эти стойки постоянно закреплены за авиакомпанией.

Есть ли представительство KLM в Санкт-Петербурге

Несмотря на то, что KLM выполняет регулярные рейсы и в северную столицу, постоянного представительства авиакомпании в Санкт-Петербурге нет. Нет даже постоянного представительства в аэропорту Пулково.

Поэтому по всем возникающим вопросам, пассажирам из Санкт-Петербурга необходимо будет обращаться по дистанционным каналам поддержки – телефону горячей линии или в социальных сетях.

Контакты KLM в России: горячая линия

В России есть собственный контакт-центр авиакомпании KLM, который предоставляет консультации и обслуживает клиентов на русском языке. Телефон и контакты KLM в России: +7 (495) 411-77-66. Это обычный московский городской номер, поэтому любой вызов будет оплачиваться по тарифу звонка на стационарный телефон. Если вы звоните из другого региона – скорее всего, потребуется оплатить стоимость междугороднего соединения.

Телефон горячей линии KLM в России

Обратиться на горячую линию KLM можно по следующим вопросам:

Часы работы горячей линии KLM в России:

Важно, что горячая линия KLM на русском языке работает даже в выходные и праздничные дни в соответствии с указанным выше графиком.

Отдельного официального номера телефона KLM для Санкт-Петербурга не существует – по всем вопросам необходимо звонить в единый российский колл-центр.

Международный номер поддержки клиентов KLM

В случае, если вам необходимо связаться с авиакомпанией ночью или вопрос не находится в компетенции российского представительства, вы всегда можете связаться с международным центром поддержки клиентов KLM.

Консультирование ведется на английском и нидерландском языках. Телефонная линия открыта ежедневно, круглосуточно, без выходных и праздничных дней.

Сам номер бесплатный, но может потребоваться оплата международного вызова, так как сам колл-центр расположен в Нидерландах.

Выделенная линия для участников программы Flying Blue

Для участников бонусной программы Flying Blue уровня Platinum или выше предусмотрен эксклюзивный номер телефона. Его нет в открытом доступе и известен он только привилегированным клиентам KLM. Зато по этому номеру можно дозвониться в любое время дня или ночи и время ожидания ответа оператора – до 30 секунд. Консультирование ведется на английском и нидерландском языках.

Звонить по выделенному номеру могут только участники бонусной программы с высоким статусом. Всем остальным клиентам, даже если им удастся выяснить номер и позвонить на него, в консультации будет отказано. А вот VIP-клиенты KLM смогут решить в выделенном контакт-центре любые возникающие вопросы.

Как пожаловаться на качество обслуживания KLM

Как правило, у большинства клиентов, остаются лишь положительные отзывы об авиакомпании KLM, однако некоторые пассажиры все же сталкиваются с трудностями.

В отличии от, например, авиакомпании Alitalia, у KLM нет выделенного номера телефона и адреса электронной почты именно для обработки претензий клиентов. Все вопросы по качеству обслуживания решаются по общим контактным данным:

Официальные претензии также можно направить:

Все претензии KLM рассматривает в срок до 7 дней, но как правило срок ответа на любые письма клиентов не превышает 2 дня.

KLM в социальных сетях и мессенджерах

KLM активно использует возможности социальных сетей, в том числе и для удобно коммуникации со своими пассажирами. Причем авиакомпания ведет отдельную группу в соцсети VK специально для русскоязычной аудитории.

ВКонтакте

Российское представительство авиакомпании KLM ведет официальную группу на русском языке в социальной сети VK (ВКонтакте). Удобный способ узнавать о новостях авиакомпании. Однако в группе не выкладываются срочные сообщения об отмене или задержке рейсов в Россию или из России, поэтому ее стоит рассматривать исключительно как источник любопытной информации об авиакомпании.

KLM ведет страницы во всех популярных соцсетях

Однако главная особенность группы – возможность задать любой вопрос об авиакомпании, ее продуктах и услугах и получить оперативный ответ. Также можно писать о проблемах и претензиях к перевозчику.

Специалисты отвечают на русском языке, однако вопросы принимаются только в рабочие дни с 9:00 до 17:00 по московскому времени. В любом случае – для клиентов из России это один из самых удобных способов бесплатно связаться с авиакомпанией.

Facebook и Messenger

Официальная группа KLM Royal Dutch Airlines в социальной сети Facebook ведется на английском языке и ведут ее уже специалисты из Нидерландов. Она также используется в основном для размещения развлекательного и информационного контента.

Но в дополнение к группе представители авиакомпании ведут консультирование и поддержку в Messenger. Причем поскольку на вопросы отвечают представители центрального офиса авиакомпании, они могут решать не только простые, но и ряд более сложных вопросов. В частности:

Однако все общение ведется исключительно на английском языке, что для кого-то может стать проблемой.

Twitter

Некоторые авиакомпании используют свой Twitter, чтобы оперативно выкладывать информацию об отменах и задержках рейсов или изменениях в расписании. Однако KLM в своем Твиттере выкладывает примерно тот же контент, что и в Facebook.

При этом через Twitter также можно легко решить ряд вопросов, что будет удобно тем, кто предпочитает такой способ общения.

Instagram

Официальный аккаунт авиакомпании в Instagram можно найти по нику @klm. В директе Инстаграма компания официально не отвечает на вопросы пассажиров, однако на некоторые несложные вопросы, специалисты могут дать ответ в комментариях (если вопрос будет задан на английском языке).

В основном, на странице выкладывают:

Также иногда в группе мелькают интересные исторические фотографии и контент, который присылают сами подписчики. На группу можно подписаться, если вам нравятся самолеты и все, что связано с авиацией, однако решить какой-то сложный вопрос в Instagram не получится – для ответов на вопросы, компания использует другие площадки.

Остались вопросы?

Это все основные способы связаться с авиакомпанией KLM Royal Dutch Airlines. Россия – один из ключевых рынков для авиакомпании, поэтому никаких проблем с поддержкой российских клиентов у авиакомпании нет. Вы всегда можете получить необходимые консультации и поддержку на русском языке. И это – важное преимущество KLM по сравнению со многими другими европейскими авиакомпаниями.

Вы уже сталкивались с необходимостью получить поддержку от специалистов KLM? Поделитесь своим опытом общения с нидерландской авиакомпанией в комментариях – так вы поможете другим пассажирам.

Источник

Авиакомпания КЛМ: официальный сайт

Авиакомпания KLM начала свой старт почти век назад – в 1919 г., что делает ее самой старейшей в мире. Еще ее именуют «Королевская Нидерландская Компания», а в регистраторе ИАТА кодируют под индексом KL, который помогает службам бронирования и аэродромам распознавать самолеты авиаперевозчика (KLM – это кодировка ИКАО).

Королевские Нидерландские Авиалинии

О компании

За свои 90 с лишним лет компания успела охватить маршрутной сетью всю Землю, а по объему грузоперевозок занять 2-е место в мире. Основные моменты истории можно представить таким образом:

Дополнительная информация. Следуя своему слогану («надежная авиалиния»), компания все большее внимания уделяет созданию удобств для пассажиров, о чем свидетельствуют растущие рейтинги. В начале этого года KLM поднялась в европейских списках на 6 место, в мировых – на 24. В рейтингах британской колсалтинговой компании SkyTrax удостоена 4-х звездочного признания (из 5 возможных).

Голландские авиалинии имеют во многих странах свои представительства. В России офис КЛМ находится в г. Москве, на 1-м этаже Бизнес-центра «Мельникофф Хаус». Телефон для контактов: +7 (495) 411-77-66. Имеет КЛМ авиакомпания свой официальный сайт, где можно получить полную информацию на русском или английском языке – http://www.klm.com/home/ru/ru.

Регистрация на рейс

Зарегистрироваться на рейс компании КЛМ можно несколькими способами:

Обратите внимание! Чем раньше начать регистрацию на самолет, тем больше надежды, что полет окажется комфортным.

В аэропорту процедура начинается за 3 часа до начала вылета (в московском Шереметьево – за 2,5 часа) и оканчивается за 40 мин при полетах в Европу, за 60 мин – при межконтинентальных рейсах. Оформление регистрации на рейс онлайн открывается за 30 часов (для вылетающих в США – за 24 часа) и оканчивается за 1 час до окончания посадки пассажиров на борт.

Стыковки

Длительные перелеты компанией выполняются трансферными рейсами. Основными пунктами стыковки являются аэропорты Амстердама (Схипхол), Лондона (Хитроу), Парижа (Шарль де Голль).

Обычно пересадка занимает 40 мин при европейских маршрутах и 50 мин – при межконтинентальных. Но если произойдет сбой стыковки, то компания побеспокоится о том, чтобы забронировать пассажирам билеты на самый ближайший рейс. В данном случае им выдадут новые бирки на багаж без прохождения процедуры регистрации.

Исключение касается только пассажиров, которые будут посещать страны, не вошедшие в шенгенскую зону. В аэропорту стыковки им придется пройти дополнительный таможенный досмотр и контроль безопасности.

Правила перевозки багажа

Нормы на бесплатный провоз багажа в самолетах компании КЛМ (а также тарифы на дополнительный груз) зависят от выбранного рейса; более подробную информацию можно получить на официальном сайте при бронировании билета. Ориентировочная норма приводится в таблице ниже.

Общие нормы на бесплатный провоз багажа и ручной клади

На детей старше 2-х лет, имеющих посадочный талон, распространяются нормы бесплатного провоза багажа и клади, определяемые для взрослых. На младенца, путешествующего на руках у взрослого, допускается провоз 10 кг регистрируемого багажа и не более 12 кг ручной клади (при параметре в 105 см).

Об условиях оформления дополнительного багажа узнать можно, зарегистрировавшись на сайте компании.

Как кормят

При длительных перелетах пассажирам предложат стандартный набор продуктов. Если имеются какие-то предпочтения, об этом необходимо упомянуть во время бронирования билетов на рейс. На межконтинентальных полетах позаботятся о меню вегетарианцев, предложив несколько вариантов диет. Имеются меню для диабетиков, аллергиков и с учетом других медицинских показаний.

Питание на борту самолета

Во внимание берется и вероисповедание. На борту межконтинента найдется индуистская, мусульманская и кошерная еда, если пассажир об этом побеспокоится заранее, сделав заказ за 24 часа до вылета.

Путешествие с детьми

Компания практикует услугу «Несовершеннолетние без сопровождения», беря на себя ответственность за детей в возрасте от 5 лет. Маленький ребенок путешествует только с взрослыми с регистрацией свободного места. Младенцы во время перелета находятся на коленях у сопровождающего.

Обратите внимание! Если предусматривается коляска, она должна быть складной и обязательно зарегистрированной. Допускается ее пронос в салон, если коляска в сложенном виде помещается под кресло впереди сидящего или на полку для ручной клади. В противном случае ее сдают у трапа самолета в багажное отделение.

Зарезервировав для младенца отдельное место, можно взять в салон детское переносное автомобильное сиденье и закрепить его на кресле. Связавшись с представителем компании по контактному телефону или зайдя на сайт в раздел «Мое путешествие», можно зарезервировать на межконтинентальный рейс люльку для ребенка весом не более 10 кг при росте не более 65 см. Но следует взять во внимание, что не на всех бортах предусмотрена эта возможность.

Удобства для маленьких пассажиров

На межконтинентальных рейсах позаботятся о питании малышей, предложив бесплатно стандартные комплекты. Если необходимо специальное питание, его стоит заказать заранее – за 24 часа до вылета (во время бронирования). В противном случае придется побеспокоиться о кормлении младенца самостоятельно – ограничений по провозу детского питания у компании нет.

Для детей старше 2-хлетнего возраста в предлагаемое бесплатное меню входят картофель фри и гамбургеры. Разнообразен ассортимент напитков.

Парк самолетов

«Королевские Нидерландские Авиалинии» имеют в своем парке более 200 авиалайнеров, средний возраст которых составляет 10,2 года. Краткое описание основных типов самолетов приведено в таблице ниже.

Основные типы самолетов, используемых авиакомпанией KLM

Их обслуживание находится на высоком уровне, что дает гарантию надежного полета.

Боинг-747-400 авиакомпании KLM

Базовый аэропорт

Базовым аэропортом голландской авиакомпании является Схипхол в Амстердаме. Невдалеке от него, в местечке Амстелвен, размещена штаб-квартира КЛМ. Головной офис холдинговой компании Air France-KLM находится во Франции, в аэропорту Шарль-де-Голль (Париж).

Виды тарифов

Тарифы на перелеты, устанавливаемые компанией, зависят от вида рейса: региональный, европейский, межконтинентальный. Учитывается класс бронирования (эконом или бизнес), так как у них различные условия обслуживания.

Примечательным является то, что компания предлагает гибкую тарификацию с 3-мя видами бронирования: Fully Flexible, Flexible и Business Class Restricted для бизнес класса на межконтинентальные рейсы. Для эконом класса вместо последнего типа предлагаются 2 других: Economy и Economy Restricted. Это позволяет подобрать для каждого пассажира оптимальные варианты.

Салон бизнес класса

Условия бронирования в ряде случаев предполагают изменения. Чтобы отменить выбранный рейс или его поменять, а также изменить тариф, нужно заблаговременно обратиться в специальную онлайн программу бронирования. Возврат средств, затраченных на неиспользованный билет, допускается в случае, если компания отменила рейс либо задержала на длительный период, нарушив планы пассажира.

Важно! В случае опоздания пассажира на рейс возврат денег не производится. Исключение составляет неявка по причине смерти.

Куда летают

У компании достаточно разветвленная сеть полетов – она охватывает 80 стран мира и более 360 городов (практически все материки, отмеченные на карте). Основные сообщения с городами СНГ – Москва, Санкт-Петербург, Астана, Алматы. Внутри своей страны основные пункты назначения КЛМ из Амстердама – Роттердам, Маастрихт, Эйндховен.

Бонусная программа

Компания входит в альянс SkyTeam, практикующий бонусные программы. «Королевские Нидерландские Авиалинии» предлагают своим постоянным пассажирам участие в программе Flying Blue. Накапливая в путешествиях мили, клиент имеет право обменять их на приятные бонусы:

Имеются и уровневые мили, дающие право на ряд преимуществ и повышение уровня участия в программе.

Акции и скидки

Постоянных акций klm, популярная авиакомпания, не проводит. Чтобы попасть на временные (типа сезонной распродажи билетов), необходимо следить за новостной информацией на официальном сайте. Чтобы попасть на 40%-ую скидку, бронированием билетов стоит заняться как можно раньше.

Видео

Источник