Горячая линия «Красное & Белое»
«Красное и Белое» – крупная торговая сеть, занимающаяся продажей спиртосодержащей продукции. Также вниманию покупателей предлагаются продукты питания. Сеть отделений покрывает многие регионы России. Торговые точки открываются даже в поселках городского типа. Для просмотра каталога товаров пользуйтесь официальным сайтом магазина.
Посредством каталога можно узнать стоимость интересующего алкогольного напитка и прочитать подробное описание. Пользователи могут делиться впечатлениями о товаре. На странице каждого продукта можно почитать отзывы или опубликовать свое мнение. Обратите внимание – доставка невозможна, поскольку каталог предназначен исключительно для ознакомления.
На сайте торговой сети работает справочный раздел для покупателей. Можно узнать адреса торговых точек и расписание работы. Имеется раздел с открытыми вакансиями. При возникновении других вопросов рекомендуется пользоваться контактным центром. Сотрудники поддержки готовы рассмотреть любые обращения, включая предложения, вопросы и претензии.
Телефон горячей линии «Красное & Белое»
Информационное консультирование покупателей проводится по номеру +7(495) 734 72 27. Дозвониться получится из любого региона, однако звонки совершаются платно. Чтобы покупателям было удобнее получать поддержку, были открыты региональные номера. Они располагаются на сайте компании.
Перечислим горячие линии для жителей крупнейших российских городов:
Служба поддержки сети «Красное & Белое»
Чтобы получить текстовую консультацию, можете пользоваться несколькими способами связи:
Чтобы написать письмо – откройте вкладку «Контакты». Внимательно заполните контактную форму. Напишите имя, адрес почты, телефон и название населенного пункта. Подробно опишите вопрос. При желании можете прикладывать вложения с компьютера, которые помогут аргументировать ваше мнение.
Обратите внимание – все поля, помеченные красной звездочкой, являются обязательными. После заполнения формы нажмите кнопку «Отправить».
Консультация через мессенджеры
Торговая сеть предлагает покупателям консультироваться через мессенджеры (Вайбер, Ватсап, Телеграм). Перечисленные сервисы позволяют писать сообщения сотрудникам поддержки. Во всех мессенджерах действует одинаковый номер – +7 (922) 703 30 00.
Возможности контактного центра
Операторы горячей линии рассматривают вопросы о деятельности торговой сети «Красное и Белое». Можно зарезервировать товар и узнать его стоимость. Многие покупатели интересуются программой лояльности, позволяющей получать вознаграждения за регулярное совершение покупок. Сотрудники поддержки назовут условия получения или использования дисконтной карты.
Обратите внимание – операторы горячей линии проводят исключительно информационные консультации. Можно поинтересоваться вариантам оплаты товаров или узнать подробности начисления вознаграждений за покупки. Если вопрос касается возврата бракованного товара, нужно лично посетить торговую точку и рассказать подробности проблемы сотрудникам магазина.
Консультация через мобильное приложение
Торговая сеть «Красное & Белое» предлагает постоянным покупателям пользоваться мобильным приложением. После установки программы можно просматривать каталог товаров и расположение магазинов. Предусмотрен встроенный сканер штриховых кодов, позволяющий просматривать подробное описание товара после наведения камеры смартфона.
В мобильном приложении находится раздел «Поддержка». Чтобы написать вопрос, заполните предложенную форму. Напишите подробности проблемы. По возможности прикрепляйте доказательства. После поступления ответа вы получите уведомление.
Как пожаловаться на обслуживание
Другие способы связи
Торговая сеть открыла официальные страницы в нескольких социальных сетях. Подписчики сообщества «Красное и Белое» просматривают выгодные скидки, объявления, новости. Чтобы проконсультироваться с поддержкой – откройте раздел «Обсуждения». Можете написать вопрос, отзыв или жалобу.
График работы
Справочная служба торговой сети «Красное & Белое» работает круглосуточно. Двери каждого магазина открыты согласно индивидуальному расписанию, для просмотра которого пользуйтесь сайтом (раздел «Магазины»).
Телефон горячей линии «Красное& Белое»
Показать номер Добавить комментарий
Сеть магазинов Красное&Белое предоставляет множество способов для связи: горячие линии в крупных городах, форма обратной связи на сайте, поддержка через приложения и т.д. Каждый желающий может в любое время суток связаться с консультантом и узнать ответы на возникшие вопросы о качестве продукции. Горячая линия также поможет узнать информацию о вакансиях и условиях сотрудничества.
О компании Красное & Белое
Красное & Белое – крупная торговая сеть, занимающаяся торговлей алкогольной продукцией. Покупателям также доступны продукты питания и неалкогольные напитки. В каждом регионе страны есть несколько магазинов компании, даже в небольшом поселке можно найти точку продаж. На официальном сайте представлен ассортимент продукции. Служба доставки отсутствует, но можно зарезервировать любой товар или просмотреть информацию о нем. Центральный офис находится в Челябинске по адресу: 454007, Россия, г. Челябинск, ул. Рождественского, 13.
Телефон горячей линии
Для всех жителей страны существует круглосуточная служба поддержки, отвечающая на интересующие вопросы.
единый номер горячей линии компании Красное & Белое. Звонки платные, стоимость зависит от подключенного тарифа мобильного оператора. Сотрудники поддержки решают проблемы, связанные с работой торговой сети. По телефону можно подать претензию, зарезервировать товар или узнать актуальные предложения по программе лояльности. Владельцы дисконтной карты могут также узнать условия использования и сумму накопленных бонусов.
Служба поддержки горячей линии не помогает в трудоустройстве и не принимает оплату покупки онлайн. Для этого следует обратиться напрямую в магазин или заполнить форму обратной связи на сайте. По телефону также невозможно:
Другие телефоны
Для разгрузки основной линии поддержки клиентов существуют региональные номера, опубликованные на сайте компании:
Другие способы контакта с Красное & Белое
Сайт компании
Официальный сайт компании – krasnoeibeloe.ru/. На нём представлен каталог товаров, адреса магазинов, банкетный калькулятор и многое другое. Перейдя в раздел контакты (krasnoeibeloe.ru/cont…) можно написать жалобу или связаться со службой поддержки, заполнив специальную форму. Для этого необходимо внести следующие данные:
После заполнения необходимо пройти проверку с помощью капчи.
Социальные сети
В социальных сетях находятся официальные сообщества компании. На страницах публикуются новости сети магазинов и актуальные скидки. Для жалоб и предложений есть разделы «Обсуждения». Перейти в сообщества можно по ссылкам:
Электронная почта
Через адреса электронной почты компании можно отправить резюме для трудоустройства. Для Москвы: 2621770@krasnoe-beloe.ru, Челябинска: 1695@krasnoe-beloe.ru. Отдел кадров рассматривает заявления в течение 24 рабочих часов.
Личный кабинет
Вход в личный кабинет Красное&Белое осуществляется через номер дисконтной карты, телефон или адрес e-mail. Ссылка: krasnoeibeloe.ru/auth…. В нем можно активировать карту, узнать процент скидки, а также:
Приложения в Google Play и App Store
С помощью мобильных приложений можно узнать адреса магазинов, просмотреть ассортимент продукции, выбрать товар и сделать заказ. Приложение также содержит информацию о действующих акциях и скидках. Для связи со службой поддержки есть раздел «Техподдержка». Чтобы скачать приложения, перейдите по ссылкам:
WhatsApp, Viber, Telegram
Для связи со службой поддержки через популярные мессенджеры напишите сообщение или совершите бесплатный голосовой звонок. Функционал также позволяет пересылать файлы. Номер для WhatsApp, Telegram и Viber: +7 (922) 703 30 00.
Продавец пытался впарить товар,который слева…Вообщем проверяйте ценники господа…,адрес магазина(410005,Саратов,,Чапаева В.И. ул. 119/20 6 помещ. 1 по чеку.(там была какая-то пакет майка,Чек сохранился)…Кассир Галкин Александр Викторович.
Здравствуйте, хотел бы устроиться к вам на работу, где и как заполнить анкету и ваш телефон для связи?
Руководство, мы Вас будем банить везде. Ваши продавцы не дают сдачу с5000.
Работала почти месяц. Уволилась сама по причине рабского отношения ещё зарплатой обман. От обещают 30 т по факту заплатили 10т
Обманули с зарплатой.
Не добрый день! Москва 6-я Кожуховская 4. Кондиционер со стороны » зоны разгрузки » гремит всю ночь! Живём как на заводе! СРОЧНО решите проблему. 👿
Здравствуйте. 26.07.21 в 20-31 по адресу г Чебоксары молодёжный пер,дом 1,корпус 1.при покупке кассир Озеров Сергей Александрович в грубой форме нахамил, применив матерные слова. При этом встав спиной к клиенту, пригрозил скрытой угрозой при выходе из магазина.к сожалению этот инцидент не единствинный случай, прошу принять меры по всей строгости в отношении данного кассира.
Куда жаловаться на магазин «Красное и белое»
Если покупатель обнаружил нарушения при реализации товаров в магазине торговой сети «Красное и белое», у него есть возможность сообщить об этом руководству магазина или в вышестоящие инстанции, защитив тем самым свои права. О том, как оставить жалобу на магазин «Красное и белое» — расскажем в нашей статье.
В статье расскажем:
Основания для жалоб
При обслуживании своих покупателей сотрудники магазина «Красное и белое» должны соблюдать законодательство о защите прав потребителей, санитарно-эпидемиологические нормы, а также правила продажи алкогольной продукции. О нарушении установленных законом правил, а также морально-этических норм при обслуживании покупателей следует сообщить руководству магазина «Красное и Белое».
Вся информация должна располагаться в доступном для покупателя месте.
Как пожаловаться в рамках торговой сети
Прежде, чем жаловаться в органы власти, стоит попробовать обратить на проблему внимание руководства магазина.
Жалоба онлайн
Чтобы отправить обращение в службу клиентской поддержки через сайт, нужно заполнить следующую форму (в теме обращения указываем «Жалоба»):
Составление претензии
Жалобы в «Красное и Белое» можно отправлять всеми перечисленными выше способами, однако для того, чтобы начать решать конфликт в рамках правового поля, потребуется составить официальную претензию. Соблюдение претензионного порядка открывает перед потребителем следующие возможности:
Претензия составляется в соответствии со следующим алгоритмом:
| Структурная часть документа | Содержание |
|---|---|
| Шапка | Кому: Руководителю ООО «(Наименование)» (ФИО). Информацию об организации, которая владеет конкретным магазином, необходимо уточнять в уголке потребителя. |
От кого: ФИО, адрес, телефон заявителя.
Направление жалобы
Претензию можно передать двумя способами:
Сроки ответа на претензию
Продавец обязан рассматривать претензии в следующие сроки:
Обратите внимание, что в данные сроки не входит время пересылки претензии и ответа на нее.
Куда еще можно обратиться
Если продавец в решении конфликта навстречу не идет, нужно принимать более решительные меры и обращаться в вышестоящие инстанции. Рассмотрим, куда можно пожаловаться на магазин «Красное и Белое»:
Правила составления жалобы
Жалоба составляется по тому же алгоритму, что и претензия:
Сроки рассмотрения жалобы
По общему правилу, жалобы рассматриваются органами власти 30 дней. В исключительных случаях данный срок может быть увеличен еще на 30 дней.
При рассмотрении дела в суде действуют иные сроки, устанавливаемые процессуальным законодательством. В зависимости от сложности дела и необходимости обжалования решений в вышестоящие суды решение спора может занять от 1 месяца до года.
Ответы юриста на частные вопросы
Заключение эксперта
«Красное и белое» жалоба.
Сеть магазинов самообслуживания «у дома» с головным офисом в г. Челябинск, есть в каждом российском городе. По сути это обычная торговая точка, вне зависимости от вида товара, и подчиняется она ЗоЗПП № 2300-1. В магазин «Красное и белое» написать жалобу можно через соцсети, позвонить с претензией по телефону или используя стандартные варианты. В каждом конкретном случае руководство компании тщательно рассматривает проблему и старается решить ее в кратчайшие сроки.
Правовая основа.
«Красное и белое» – сеть магазинов, специализирующихся на продаже алкогольных напитков. Поэтому их работа регламентируется Гражданским кодексом, нормами ЗоЗПП, положениями, связанными с санитарно-эпидемиологическим благополучием потребителей.
Частично работу магазинов регулируют нормативы, связанные с продажей акцизных товаров, т.к. в торговых точках основным продуктом являются алкогольные напитки.
Правила торговли опираются на Постановления Правительства, законы по реализации алкоголя, а также:
На каждую единицу продукции должна быть информация о составе, месте изготовления, дате выпуска.
Принимается во внимание наличие акцизных марок и соблюдение особых сан. правил СП 2.3.6.1066-01.
Законодательные акты.
Потребитель, который готов жаловаться на работу торговой точки, должен знать законы, при помощи которых можно отстаивать права покупателя.
Список причин для обращения с жалобой
Жалоба на магазин «Красное и белое» может быть подана по следующим причинам:
В законе четко приписаны права покупателя и именно их нарушение чаще ведет к составлению претензий к магазину.
Так потребитель может пожаловаться на:
Неэтичное отношение обслуживающего персонала к потребителям – отдельный повод написать претензию. Хамство, неуважение, нежелание отвечать на вопросы, связанные с продукцией и деятельностью магазина, все это нарушение закона.
Невыполнение требований корпоративной этики также может стать предметом для жалобы и обращения к администрации.
В магазине «Красное и белое» поводом для жалобы на сотрудника может стать неопрятность, неаккуратность, чрезмерная эмоциональность, выливающаяся в раздражительность, грубость, отсутствие готовности помочь посетителю. Для продавца важно владеть всей информацией по товару, ассортименту.
Жалоба руководству магазина.
Если возникла проблема, касающаяся непосредственно качества обслуживания, работы персонала, целесообразно сразу обратиться по телефону Горячей линии «Красное и белое» с жалобой.
В Московском регионе нужно звонить: +7-495-734-72-27
в Челябинске +7-351-267-50-52.
В головном офисе фирмы принимают практически все формы претензий, включая проблемы крупных городов и региональных центров.
По телефону «Горячей линии» сотрудник примет заявление, уточнит место нахождения магазина, выслушает суть претензии.
Далее, если проблему можно решить сиюминутно, оператор выполнить возможное. Если нет – переадресует специальной технической службе компании.
Важно! Потребитель обязан четко, правильно, доступно и опираясь только на факты изложить суть претензии.
Голословные утверждения, слухи и анонимные сообщения в работу не принимаются. Сотрудники «Горячей линии» работают только с реальными людьми и оперируют только фактами.
Обращение через офсайт
Проще и быстрее будет направить жалобу через офсайт фирмы.
Для этого нужно зайти на страничку компании https://krasnoeibeloe.ru/contacts/ и заполнить форму с темой обращения («жалоба»).
Что необходимо указать:
Как составить претензию на магазин.
Решение конфликта на правовой основе потребует от потребителя составить претензию, структурная часть и содержание которой, стандартная для таких обращений.
Сам документ поможет в дальнейшем, если проблема не решилась на уровне администрации магазина, обратиться в надзорные органы – «Роспотребнадзор», прокуратуру, суд.
Передать претензию можно непосредственно директору\управляющему торговой точки под роспись или отправить заказным письмом через почту.
Сроки рассмотрения жалобы от 7 до 30 дней, в зависимости от сути и требований.
Заключение.
Составление и рассмотрение жалобы по работе магазина «Красное и белое» практически аналогично любой претензии, адресованной в торговую точку. С отличием по некоторым нюансам, касающимся торговли алкогольной продукции.
Руководство компании всегда идет навстречу потребителям и быстро реагирует на сообщения. Помимо традиционных форм связи доступны также Телеграмм, Ватсап, Вайбер по номеру +7-922-703-30-00.
Бесплатный телефон горячей линии Красное и Белое
Часто происходит ситуация, при которой необходимо быстро связаться со службой поддержки организации или оставить жалобу и отзыв, в этом случае нужно звонить на горячую линию. В этой статье Вы узнаете бесплатный номер телефона горячей линии Красное и Белое.
О компании
Сеть магазинов «Красное и Белое» является крупнейшим в России ритейлером алкогольных напитков для населения. Работает в десятках регионах страны, предлагая алкоголь разных ценовых сегментов: от бюджетного до элитного. Торговля ведется как с прилавков, так и с официального сайта. За более 10 лет истории своего развития смогла выбиться в лидеры рынка благодаря грамотной политике и низким розничным ценам.
По мере развития сети «Красное и Белое» становилось крупным работодателем. По оценке на середину 2018 года, ритейлер объединяет 50 тыс. сотрудников в регионах присутствия. Сейчас алкомаркеты открыты в 56 регионах страны: на Урале, в Европейской части России, Причерноморьею В каждой области и крае открыто множество магазинов, общее количество которых превышает 5 тысяч.
Компания также выделяется отработанной логистикой – для бесперебойного функционирования сети более 2 тыс. грузовых автомобилей ежедневно развозят товары по торговым точкам.
Номер горячей линии
Чтобы связаться со службой поддержки Красное и Белое используйте бесплатный номер телефона горячей линии ниже: