Горячая линия Люфтганза, как написать в службу поддержки?
В этой статье узнаем, есть ли горячая линия Люфтганза в России? Как написать обращение в службу поддержки авиакомпании?
О компании
Lufthansa — крупнейший авиаперевозчик во многих странах Европы, «родом» из Германии. Получить сведения о ценах, правилах регистрации и перевозки багажа, возможно в справочном центре. Связаться с ним можно, как по горячей линии, так и направив письмо онлайн.
Телефон горячей линии Люфтганза
В РФ можно связаться с представительством в Москве по номеру: +7 (495) 411 84 44.
Звонок на телефон горячей линии оценивается исходя из тарифов вашего оператора.
Номер телефона закреплен и за большинством крупных аэропортов России.
Адрес компании
Адрес авиакомпании в Москве доступен на Яндекс Картах.
Как написать в службу поддержки?
Существует единственный способ направить официальное письмо в адрес службы поддержки. Для этого нужно перейти на сайт (русскоязычная версия) https://www.lufthansa.com/ru/ru/feedback и заполнить все «поля» предложенные системой.
Предварительно можно изучить ответы в подразделе «Вопросы и ответы» (можно перейти через ссылку выше).
Служба поддержки рассматривает основную часть писем от клиентов, стараясь ответить по всем запросам. Следите за корректностью приводимой в письме информации.
Социальные сети
Наладить общение с представителями Люфтганза в РФ можно и через соц. сети:
В социальных сетях пользователи могут делиться впечатлениями, оставлять претензии, отзывы или пожелания.
Обращение в поддержку через личный кабинет
Для отправки обращений через сайт советуют использовать форму обратной связи. Для более развернутого ответа, войдите в личный кабинет и заполните расширенную версию.
Авторизация требует указания email-адреса, пароля, номера брони и т.д.
Для каких случаев нужна служба поддержки?
За помощью к представителям Люфтганза можно обратиться по следующим темам:
Операторы горячей линии Люфтганза смогут ответить по всем вопросам, связанным с работой компании.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Без обратной связи с представителями перевозчика, клиенты не останутся.
Поддержка отвечает на все сообщения, звонки в зависимости от нагрузки и темы обсуждения.
Как написать жалобу?
Избежать негативных отзывов не удается никому. Поэтому в компании наоборот охотно рассматривают жалобы пассажиров, ведь это помогает совершенствовать услуги.
Оставить жалобу можно традиционным способом:
Высказать общие замечания в адрес услуг компании Люфтганза можно через соц. сети.
Время работы
Специалисты горячей линии рассматривают обращения ежедневно с 8:00 до 20:00.
Режим работы «стоек» Люфтганза в аэропортах смотрите по регионам.
Круглосуточная горячая линия Lufthansa
Показать номер Добавить комментарий
Если у вас возникли сложности с билетами, посадкой, если вы забыли какие-либо вещи в самолете Люфтганза, звоните на горячую линию компании. Для России создан единый телефон, также есть отдельные номера для разных аэропортов в Москве и Санкт-Петербурге.
Об авиакомпании Люфтганза
Lufthansa – крупнейший авиаперевозчик Европы, основанный в Германии. Занимает порядка 20% от всего рынка. Представлен в 75 странах. Всего на счету у компании более 600 судов различного класса. Осуществляет полеты на регулярной основе по расписанию и в формате чартеров.
Телефон горячей линии
Телефон горячей линии Люфтганза в России:
Звонок не бесплатный. Оплата идет согласна тарифам вашего оператора. Набирать можно с мобильного или стационарного устройства. График работы: с 8 утра до 7 вечера в будние дни, до 5 вечера – в выходные. Обращаться по любым вопросам, связанным с авиаперевозками.
Круглосуточный телефон Люфтганза в Москве (аэропорт Домодедово):
Круглосуточный сервисный центр компании в Германии:
Другие способы контакта с Люфтганзой
Рассмотрим другие способы связи с компанией: официальный сайт, социальные сети, личный кабинет.
Официальный сайт Люфтганза:
База знаний с ответами на популярные вопросы:
Возможно, уже здесь вы найдете решение своей проблемы и звонить/писать в техподдержку не придется.
Составить обращение в компании через форму обратной связи:
Если вам нужно оформить возврат билетов, нажмите на кнопку «Запросить возврат средств». Если у вас другая тема обращения, опуститесь чуть ниже и выберите свой вопрос в выпадающем меню: проблемы с багажом, перебои в выполнении рейсов, вопрос о текущих бронированиях и т. д. Далее кратко опишите суть вопроса в специальном поле. Если у вас есть личный кабинет на сайте, укажите данные для входа. Напишите свои контакты: как к вам обращаться, фамилия и имя, адрес электронной почты (в два поля), адрес проживания, страна, номер телефона. При необходимости прикрепите к письму файлы, которые иллюстрируют вашу проблему.
Инструкция, как оформить возврат билетов или отмену бронирования:
На этой странице можно зарегистрироваться на рейс в онлайн-режиме:
Обзор всех услуг на борту самолета:
Соц. сети
Официальные сообщества Люфтганза в социальных сетях:
В группах открыты личные сообщения и комментарии, но здесь общение идет только на английском языке. Можно отправить «твит» с небольшим сообщением – до 280 символов. Ответы на твиты других пользователей отображаются в специальной вкладке в группе в Твиттере.
Личный кабинет
Вход в личный кабинет осуществляется на том же сайте Люфтганзы:
Нажмите на кнопку «Логин». Введите адрес электронной почты, который вы использовали для регистрации, и пароль. Нажмите «Логин».
Если у вас еще нет личного кабинета, кликните по ссылке «Зарегистрироваться». Заполните анкету: электронная почта и пароль. При необходимости поставьте галочку на пункте ниже, если хотите получать персональные предложения от компании на указанную вами почту. Нажмите «Создать учетную запись».
В личном кабинете можно управлять своими бронированиями, изменять настройки и предпочтения для полетов, сохранять данные для быстрой покупки билетов, смотреть информацию о предстоящих рейсах, обращаться в техподдержку компании.
Телефон горячей линии Люфтганза не бесплатный. Учитывайте это при звонке. Также можно набрать номер компании в Домодедово и Пулково, если ваш багаж был утерян. Второй способ связи – форма на для обращений на официальном сайте. С помощью нее можно восстановить доступ к личному кабинету, вернуть билеты, решить проблемы с багажом и многое другое. Если вы знаете английский язык, можно отправить сообщение в группу Люфтганза в социальной сети.
Lufthansa
Русскоязычное название: Люфтганза
Год образования: 1926
Страна: Германия
Общая информация об авиакомпании Lufthansa
Национальная авиакомпания Германии
Код ИАТА: LH
Код ИКАО: DLH
Членство в альянсе: Star Alliance
Официальный cайт авиакомпании: www.lufthansa.com
Адрес: Lufthansa Aviation Centre 60546 Terminal 1 Abflughalle A Frankfurt, Germany
Телефон: +49 69 86 799 799
Факс: +49 69 69 646 01
E-mail: customer.relations@lufthansa.com
Адрес представительства в России: 142015 Аэропорт Домодедово, Москва, Россия
Телефон представительства в России: +7 495 411 8444
E-mail представительства в России: service-team.moscow@dlh.de
Факс представительства в России: +7 495 737 6401
Дата последнего обновления: 20.09.2019
Авиакомпания Lufthansa
Рейтинг: 
Фото авиакомпании Lufthansa
-
2292 26 0
Кабина пилотов в самолете Airbus A320 авиакомпании Lufthansa
Отзывы
Номер брони RZPSWR. Номер билета 220-2457822983. Билет был перебронирован по телефону службы поддердки lh. lh чере какое то время бронь отменила. Меня не предупредили. На запрос почему отменили получила ответ-Согласно актуальной информации в Вашем бронировании RZPSWR 25 февраля 2021 года произошло изменение в расписании рейса LH1170 Франкфурт.
Форум
Самая безответственная компания, продает билет,не пускает на рейс(зарегестрированного он-лайн пассажира) и не возвращает деньги!Ставит перед фактом отказа в посадке,когда уже не успеваешь ничего предпринять.
Вопросы/ответы
Обзоры авиакомпании Lufthansa
История авиакомпании Lufthansa
Lufthansa (официальное название Deutsche Lufthansa AG) – национальный авиаперевозчик Германии, крупнейший Европейский концерн и одно из крупнейших авиапредприятий в мире. Lufthansa включает в себя несколько дочерних авиакомпаний, среди которых такие крупные как Swiss International Airlines и Austrian Airlines. Штаб-квартира компании находится в немецком городе Франкфурт-на-Майне, а технические и транспортные базы в аэропортах Франкфурта, Мюнхена и Дюссельдорфа. Lufthansa входит в старейший и крупнейший в мире авиационный альянс Star Alliance.
Успешный старт
Авиакомпания Lufthansa появилась в результате объединения крупного немецкого авиапромышленного концерна Junkers Luftverkehr и не менее крупной транспортной группы Deutsche Aero Lloyd (DAL). Произошло это событие 6 января 1926 года. На момент старта флот молодой авиакомпании насчитывал более 160 воздушных судов разных типов. Этот факт способствовал стремительному и успешному развитию. В год своего основания Lufthansa поразила общественность, совершив свой первый трансконтинентальный рейс в Китай. В последующие годы компания осваивала как внутренние, так и международные направления, а в 1934 году Lufthansa приступила к регулярным трансатлантическим почтовым рейсам. Таким образом на момент начала Второй мировой войны авиапредприятие являлось Европейским лидером в сфере авиаперевозок.
Авиакомпания Lufthansa в годы Второй мировой войны
Война внесла свои изменения в жизнедеятельность компании: практически весь флот был мобилизован на военные нужды, а сама авиакомпания обеспечивала фронт воздушным сообщением и занималась ремонтов боевых самолётов. Сохранялись лишь малочисленные гражданские рейсы в несколько европейских городов, но и они были прекращены по окончанию войны в связи с тем, что после поражения Германии деятельность авиакомпании Lufthansa попала под запрет, как концерна сотрудничавшего с нацистским правительством.
Возрождение авиакомпании Lufthansa
В 1951 году министерство транспорта Германии поручило восстановить пассажирский и грузовой авиатранспорт страны бывшему управляющему Lufthansa Хансу Бонгерсу. Новая авиакомпания со штаб-квартирой в Кёльне была сформирована и зарегистрирована Бонгерсом в 1953 году, а 1 апреля 1955 года обновлённая Lufthansa приступила к выполнению регулярных рейсов. Однако на тот момент существовала одна проблема. Национальные авиаперевозчики обеих стран поделённой Германии, ФРГ и ГДР, использовали название «Lufthansa», что влекло за собой путаницу, многочисленные юридические претензии сторон друг к другу, а также многолетние судебные тяжбы. В конце концов, в 1963 году восточногерманский авиаоператор окончательно стал именоваться «Interflug» (по названию одного из специально созданного филиала в 1958 году), а ФРГ получила монополию на название «Lufthansa». После же падения Берлинской стены произошло слияние этих некогда спорящих между собой организаций.
Реактивная эра Люфтганзы
С 1960 года для немецкого перевозчика началась реактивная эра. Lufthansa приступила к эксплуатации скоростных авиалайнеров Боинг-707 на межконтинентальных маршрутах, а в последующие 10 лет полностью заменила свой авиапарк на реактивные самолёты. На сегодняшний день флот авиакомпании представлен современными «Боингами» и «Аэробусами» для полётов на любые расстояния.
Lufthansa и Звёздный альянс
В 1997 году произошло знаменательное событие в авиационном мире. Компании Lufthansa, Air_Canada, SAS, Thai Airways и United Airlines организовали первый в мире глобальный авиационный союз Star Alliance, к которому позже присоединились и другие крупные авиаперевозчики. Вместе с партнёрами по «Звёздному альянсу» в начале 21-го столетия Lufthansa развивает единую межконтинентальную транспортную сеть, занимается повышением уровня и качества обслуживания пассажиров, внедряет новые методы и средства безопасности полетов, совершенствует инструменты электронного бизнеса, а также оборудует самолёты системой высокоскоростного доступа к Интернету FlyNet.
Интересные факты об авиакомпании Lufthansa
Символика компании сохраняется с момента её основания. Свои корпоративные цвета компания унаследовала от авиа концерна Junkers, а фирменный логотип с изображением журавля достался Люфтганзе от компании DAL (Junkers и DAL – учредители Lufthansa).
Lufthansa была первым авиаперевозчиком в мире, который стал демонстрировать фильмы во время длительных перелётов.
В 2014 году, начиная с середины мая и на время проведения Чемпионата мира по футболу в Бразилии, самолёты компании летали с логотипом «Fanhansa» на борту вместо «Lufthansa».
Горячая линия Lufthansa, как написать в службу поддержки?
В этой статье выясним, предусмотрена ли горячая линия Люфтганза в России или как связаться альтернативным способом? На какие вопросы смогут ответить представители компании?
О компании
Lufthansa — один из самых известных авиаперевозчиков Германии. По данным многих агентств крупнейший авиа-концерн Европы, занимающий порядка 20% от всего рынка. Осуществляются полеты в более чем 75 стран, как на регулярной основе, так и в формате чартерных рейсов.
Воздушный флот насчитывает более 600 судов различного класса и задач.
Как написать в службу поддержки Люфтганза?
Lufthansa располагает собственной службой поддержки в каждой стране, с которой осуществляются регулярные перевозки. Поэтому для помощи пассажирам во время возникновения вопросов, и был предусмотрен контакт-центр.
Вместе с этим, граждане могут самостоятельно ознакомиться с интересующей их информацией, открыв подраздел « Вопросы/ответы ».
Какой телефон горячей линии Люфтганза?
Единый телефон горячей линии в России — +7 (495) 411 84 44. Линия не бесплатная.
Звонки доступны по любым запросам, связанным с работой перевозчика. Дозвониться можно со всех стационарных, а также мобильных аппаратов по условиям вашего оператора.
Обратите внимание на номер телефона в Москве в представительствах крупных столичных аэропортов:
Адреса на карте
Адрес и режим работы авиакомпании можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев нужна горячая линия?
Помощь сотрудников справочного отдела может потребоваться:
Также часто пассажиры обращаются в контакт-центр в связи с потерей багажа. Поиск багажа входит в компетентность сотрудников call-центра, поэтому обращайтесь без опасений.
В остальном можно позвонить или отправить сообщение онлайн по любым темам, которые связаны с работой авиакомпании.
Call-центр работает ежедневно с 08:00 до 20:00.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Поддержка не сможет ответить на личные вопросы и раскрыть информацию конфиденциального характера.
Обращайтесь только по темам, связанным с деятельностью авиаперевозчика.
Как написать жалобу?
Оставить жалобу можно несколькими способами:
Жалоба должна включать, как личную информацию о заявителе, так и данные касающиеся темы и причин обращения.
Подробно распишите суть проблемы и по возможности прикрепите доп. материалы.
Другие способы связи
Общая информация о компании доступна в социальных сетях:
Время работы
Справочное бюро авиакомпании работает с 08:00 до 20:00, ежедневно.
Режим работы представительств в аэропортах уточняйте дополнительно.
Телефон поддержки авиакомпании Lufthansa
Компания «Люфтганза» является крупным воздушным перевозчиком, зона деятельности которого распространяется на несколько стран Европейского Союза. Главное представительство находится в Германии. Для просмотра стоимости билетов, правил регистрации на рейсы и перевозки багажа посетите официальный сайт. Если опубликованной информации не хватает для решения вопроса, обратитесь в справочный центр.
Компания открыла горячую линию, по которой проводятся бесплатные консультации клиентов. Кроме того, вы можете оставить письмо на официальном сайте, которое будет рассмотрено в течение нескольких часов.
Телефон авиакомпании в Москве
По России работает платный номер +7(495)411-84-44. Этот номер закреплен за многими крупными аэропортами страны.
Телефон сервисного центра Lufthansa в Германии: +49 69 86 799 799 (круглосуточно)
Телефон в Беларуси: +375 17 292 89 99
Дополнительную контактную информацию ищите на официальном сайте авиакомпании.
Как написать в поддержку
Для составления вопроса откройте форму обратной связи. Выберите тему и напишите подробности проблемы. Заполните все обязательные поля, которые предлагает система. Затем отправьте письмо сотрудникам.
Важно! Перед получением помощи не забудьте ознакомиться со справочным разделом. Там опубликованы самые популярные вопросы клиентов. Они помогут вам самостоятельно решить проблему.
Социальные сети
Компания «Люфтганза» ведет активную деятельность в социальных сетях для удобства клиентов. Там публикуются важные новости и выгодные предложения. Благодаря открытым комментариям подписчики могут оставлять отзывы, пожелания, вопросы. Все обращения рассматриваются администраторами сообщества за несколько часов.
Как отправить сообщение через личный кабинет
На официальном сайте «Люфтганза» работает личный кабинет, позволяющий пассажирам получать справочную информацию. При появлении проблем рекомендуется проконсультироваться путем отправки вопроса. Для этого внимательно заполните форму своими персональными данными. Напишите номер билета, суть вопроса и т. д. Вам понадобится заполнить все обязательные поля.
Функции поддержки
Способы подачи жалобы
Расписание работы
Поддержка авиакомпании работает: