Горячая линия магазинов М.Видео
М.Видео – крупная торговая сеть, основанная в 1993 году. Сегодня по России насчитывается около 400 магазинов. Приоритетным направлением работы является продажа техники. Покупателям доступна крупная бытовая техника, телевизоры, компьютеры, комплектующие детали и различные аксессуары. Кроме обычных магазинов работает виртуальная торговая площадка, обладающая аналогичным ассортиментом товаров. Она привлекает покупателей низкими ценами и высоким качеством обслуживания. Компания доставляет товары несколькими способами. Можно самостоятельно забрать покупку из ближайшего магазина М.Видео или заказать услуги курьера.
Клиентам доступна горячая линия, решающая вопросы по использованию магазина. Но сначала рекомендуется ознакомиться со справочным разделом на сайте торговой сети. Страница содержит самые распространенные проблемы пользователей, касающиеся совершения заказов, программы лояльности и получения кредитов.
Телефон горячей линии магазинов М.Видео
Каждый покупатель может получить профессиональную консультацию касательно приобретения товаров. Операторы назовут технические характеристики и помогут подобрать подходящую технику, соответствующую запросам клиента. Всего существует несколько номеров – для жителей Московской области и остальных российских регионов. Они опубликованы на сайте магазина.
Основной номер телефона М.Видео — 8 (800) 600-777-5 (звонок бесплатный).
Телефон М.Видео для Москвы
+7 (495) 777-777-5 – горячая линия для Московской области. Работает круглосуточно. Позволяет получать консультации по любым аспектам работы магазина. Совершение звонков платное. Стоимость исходящего вызова рассчитывается согласно тарифному плану. Если на счету отсутствуют деньги, лучше воспользоваться заказом обратного звонка.
Региональная горячая линия М.Видео
Поскольку московский номер может быть сильно перегружен входящими звонками, создан многоканальный телефон, работающий по всей России. Всем жителям страны доступен единый контактный центр – 8 (800) 200-777-5. Совершение исходящих звонков бесплатное.
Заказ обратного звонка
Сотрудники компании могут перезвонить по запросу. Чтобы отправить заявку, укажите имя и телефон на сайте компании. Затем нажмите кнопку «Перезвоните мне». Такая услуга пригодится, если операторы информационно-контактного центра долго не отвечают или просто закончились средства на счету.
Бесплатная горячая линия сети М.Видео
Номер с кодом 8800 бесплатен по всей России — 8 (800) 600-777-5. Звонки принимаются с любых мобильных и стационарных телефонов. Продолжительность разговора может быть любой – диалог будет длиться до решения проблемы звонящего абонента. Горячая линия доступна круглосуточно, по праздничным дням и выходным.
Служба поддержки М.Видео?
Операторы занимаются консультированием покупателей по вопросам работы торговой сети – совершения заказов, стоимости доставки, возврата неработоспособной техники. Также специалисты помогут выбрать подходящее изделие, соответствующее критериям будущего покупателя. Если обслуживание оказалось неудовлетворительным, рекомендуется подать жалобу для решения проблемы.
Некоторые вопросы невозможно решить через горячую линию. Например, консультанты не помогут стать участником программы лояльности или получить бонусную карту. Понадобится самостоятельно посетить личный кабинет и совершить необходимые задачи. Также недоступен удаленный возврат или обмен поврежденных товаров. Необходимо лично прийти в отделение магазина М.Видео с чеком и купленным изделием.
Дополнительные варианты связи
Горячая линия – не единственный способ получения консультации. Существует электронная почта, контактная форма и официальные сообщества в крупных социальных сетях.
Электронная почта
24@mvideo.ru – почтовый адрес, на который принимаются обращения пользователей. Необходимо подробно описать интересующий вопрос, представиться и прикрепить вложения, если они помогут сотрудникам поддержки разобраться в ситуации. Продолжительность рассмотрения сообщения может достигать 1 суток, поэтому неотложные проблемы лучше решать по контактному телефону.
Форма связи
Форма обратной связи.
На сайте торговой сети работает контактная форма. Прокрутите любую страницу вниз и нажмите кнопку «Оставить отзыв». Появятся строки для заполнения личными данными. Введите имя, e-mail адрес и телефонный номер. Выберете из списка название города и адрес магазина. Затем напишите вопрос. Кликните «Отправить».
М.Видео в социальных сетях
Почти все крупные компании обладают собственными страницами в соцсетях, предназначенными для привлечения новых клиентов и оказания бесплатных консультаций. Торговая сеть М.Видео не является исключением. Она ведет сообщества в Инстаграме, ВКонтакте, Одноклассниках. Подписчикам доступны последние новинки каталога и специальные предложения.
Также представители М.Видео выкладывают видео на YouTube-канал. Страница содержит обзоры новой техники и новости торговой сети. Подписчики способны оставлять комментарии под видеозаписями. Можно задать вопрос, выразить мнение или написать претензию. Отклики рассматриваются администраторами канала.
Режим работы
Для качественного обслуживания клиентов контактно-информационный центр доступен круглосуточно. Расписание работы магазинов варьируется от города. Обычно отделения торговой сети открыты с 8-00 до 22-00.
Горячая линия М Видео
Розничная сеть М.Видео является одним из ведущих лидеров в своем направлении. Компания была основана еще в 1993 г. За весь период своего существования, М.Видео значительно расширил границы своего присутствия в регионах страны. На данный момент компания открыла уже 400 магазинов в 165 городах по всей России. При возникновении каких-либо вопросов по поводу товаров компании или работы розничной сети, клиенты компании всегда могут связаться с консультантами компании, позвонив в контактный центр по номерам горячей линии.
Телефон горячей линии М.Видео
Для удобства обслуживания клиентов компания предоставляет возможность связи с контактным центром по нескольким телефонам горячей линии. Так, розничной сетью предусмотрен отдельный номер для связи с клиентами, проживающими в Москве, и номер для связи с клиентами из регионов страны. Кроме того, обративший на сайт компании, всегда можно заказать обратный звонок.
Московская линия
Жители Москвы могут обратиться к консультантам контактного центра по номеру +7 (495) 777-777-5. Связаться с операторами по данному номеру можно в любое время. Контактный центр предоставляет услуги поддержки клиентов круглосуточно. Оплата звонка будет производиться в соответствии с тарифом вашего оператора.
Линия для регионов
Понятное дело, что выполнение звонка по московскому номеру для жителей регионов это довольно затратное мероприятие. Именно поэтому для жителей регионов предоставлена специальная горячая линия, которая позволит клиентам связаться с компаний без лишних материальных трат. Выполнить подобный звонок можно по номеру 8 (800) 600-777-5.
Сервис «Обратного звонка»
Также, М.Видео предлагает возможность воспользоваться сервисом «Обратного звонка». Данный сервис позволяет оставить заявку на обратный звонок от оператора. Для подачи заявки потребуется перейти по ссылке сервиса и указать свое имя и контактный телефон.
Бесплатная горячая линия М.Видео
Бесплатно связаться со службой поддержки можно только по номеру 8 (800) 600-777-5. Этот номер доступен для всех жителей России, как с городских, так и с сотовых номеров телефонов. Обслуживание клиентов по номеру бесплатной горячей линии производится круглосуточно 7 дней в неделю.
Что можно выяснить по телефону?
Позвонив в контактный центр, можно получить информацию по самым разным вопросам. К таким вопросам могут относиться: обслуживание в магазинах, доставка и установка товаров, обнаружение брака в приобретенном товаре. А также можно оставить свой отзыв об обслуживании, выразить свою благодарность или предложить идею.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Операторы горячей линии не всегда могут разрешить свои вопросы по номерам горячей линии. Дистанционно по телефону нельзя будет вернуть товар в магазин или обменять его, заполнить заявление на участие в бонусной программе и получить бонусную карту, завершить участие в бонусной программе, приобрести подарочный сертификат и еще некоторые вопросы, разрешение которых возможно только при личном обращении или проведении операции через интернет-магазин или личный кабинет. В данных вопросах операторы контактного центра могут только проконсультировать клиентов в возможных способах разрешения проблемы и подсказать, куда следует обратиться.
Другие способы связи
Обратная связь с компанией не ограничивается только телефонными звонками. Получить консультацию специалистов можно и иными способами. Обращения клиентов М.Видео принимает на адрес электронной почты, через форму обратной связи на сайте розничной сети, в официальных группах, созданных в социальных сетях.
Электронная почта
Для связи с розничной сетью всегда можно воспользоваться электронной почтой. Обращения клиентов принимаются по адресу 24@mvideo.ru. При формировании текста обращения, не забудьте представиться и указать удобный способ обратной связи.
Обращение на сайте компании
Сайт компании оснащен специальной формой для принятия обращений клиентов. Для того чтобы задать свой вопрос или внести предложение потребуется пролистнуть страницу сайта в низ и перейти по ссылке «Оставьте отзыв». На открывшейся странице вам будет предложено указать информацию о себе выбрать тему обращения и сформулировать сам вопрос.
Связь через социальные сети М.Видео
Около 2 млрд человек активно пользуются социальными сетями. И абсолютно не удивительно, что компании создают для продвижения своих товаров и услуг группы в социальных сетях. Ведь это очень удачный инструмент саморекламы и поддержания связи с клиентами. М.Видео также не отстает от современных тенденций и поддерживает связь с клиентами в нескольких социальных сетях. Найти розничную сеть всегда можно в таких соцсетях, как:
Также М.Видео имеет свой канал на YuoTube. Здесь всегда можно посмотреть самые новые видео розничной сети и ознакомиться с предлагаемой техникой. А также, можно оставить свой комментарий и высказать свое мнение.
Компетентность операторов
Розничная сеть дорожит своими клиентами. И именно поэтому не может допустить к работе некомпетентных сотрудников. Операторы М.Видео постоянно проходят профессиональное обучение и совершенствуют свои знания.
Бесплатный телефон горячей линии М.Видео
Показать номер Добавить комментарий
Горячая линия М.Видео создана специально для работы с клиентами. С ее помощью можно быстро решить вопросы, касающиеся характеристик выбранного товара, проконсультироваться по вопросам доставки, уточнить детали заказа. Кроме того, горячая линия м.видео позволяет пожаловаться на работу магазинов или продавцов.
О компании М.Видео
Свою историю организация начала более 20 лет назад. Сначала это была сеть небольших розничных магазинчиков, которые постепенно разрослись до больших гипермаркетов. На сегодняшний день по всей стране открыто более четырех сотен точек продаж товаров. Работают также интернет-магазины.
Телефон горячей линии
Связаться со службой поддержки этой компании клиент может, набрав комбинацию цифр следующего вида
С этого номера можно звонить всем жителям РФ с сотовых или стационарных телефонов. Номер работает бесплатно и круглосуточно. По телефону можно получить консультацию по следующим вопросам:
Кроме всего перечисленного, можно уточнить наличие товара в ближайшей к дому точке продажи и узнать о его характеристиках.
Другие способы связи с М.Видео
Для москвичей М.Видео предусмотрена горячая линия с номером 8-495-777-777-5. Она работает 7 дней в неделю без перерывов на обед. Этот звонок будет платным. Бесплатно связаться с операторами горячей линии можно по номеру 8-800-600-77-5. Также есть возможность заказать обратный звонок от специалиста компании по интересующему вопросу, обратившись через сайт интернет-магазина.
Обратиться с жалобой на работу продавцов или уточнить интересующие вопросы можно на сайте М.Видео перейдя по этой ссылке www.mvideo.ru/. После этого откроется окно, в котором нужно будет заполнить поля с информацией о себе и нажать на тему с которой вы хотите обратиться к специалисту.
Соц. сети
Для удобства пользователей магазин активно ведет социальные сети. Например, ВКонтакте можно найти по ссылке
а Инстаграмм
Связаться с представителями магазина в Фейсбуке легко по этому адресу
Электронная почта
Связаться с сетью розничных магазинов можно по емейлу. Принять обращения клиентов служба поддержки м.видео сможет по электронной почте 24@mvideo.ru. Формируя вопрос или жалобу представьтесь и укажите свой емейл для обратной связи. Если интересуют вопросы о коммерческом сотрудничестве, пишите в компанию по почте corporate@mvideo.ru.
Личный кабинет
ЛК сети поможет решить любой интересующий вопрос, от обмена или возврата покупки с браком, до уточнения, есть ли товар в ближайшей точке продаж. Зайти в него можно по следующей ссылке www.mvideo.ru/logi…. Выберите окошко с надписью “Обратная связь”, чтобы связаться с магазином и отправить сообщение.
Приложения в Google Play и App Store
Получить ответ на интересующий вопрос или написать жалобу можно в приложении этой компании. Программы можно скачать на iOS и Android по ссылкам 
hl=ru и
WhatsApp, Viber, Telegram
Написать свое обращение можно и в мессенджерах. Компания проинструктирует по следующим вопросам:
Служба поддержки
Служба поддержки «М.Видео» – Бесплатный телефон «Горячей линии» 8800 для клиентов | Номер телефона сервиса и техподдержки «МВидео»
Единая служба поддержки клиентов сети «М.Видео» принимает обращения по работе магазинов электроники и гарантийным обязательствам по всей России
Единый бесплатный номер службы поддержки «М.Видео»:
Бесплатные звонки в «М.Видео» с любых мобильных и городских телефонов России. Поддержка в WhatsApp
Как позвонит в «МВидео»?
Просто наберите на своём мобильном или городском телефоне бесплатный номер 8800-600-777-5 и мы постараемся решить вашу проблему как можно быстрее. Телефон колл-центра в Москве: +7 495 777-777-5.
Если вы столкнулись с проблемами в работе магазина или недовольны работой нашего персонала, пожалуйста, укажите оператору службы поддержки следующие данные: даты посещения, цены, имена и фамилии сотрудников М.Видео. Дополнительная информация поможет нам как можно эффективнее решить все возникающие вопросы и оперативно реагировать на жалобы. Сотрудники службы поддержки могут связываться с клиентами с официальных номеров ритейлера: +74951363607 и +74956424783 для опросов по качеству самовывоза или работы доставки.
Колл-центр принимает обращения по вопросам гарантийного обслуживания приобретённой техники Samsung, Sony, Philips, Bork, LG, Xiaomi, Bosch, Whirlpool, Indesit, Hotpoint-Ariston, Daewoo, Apple, Huawei, Rowenta, Braun, Electrolux, AEG, Dyson, Haier и многих других брендов представленных в ассортименте магазина.
Номер «Горячей Линии» для соискателей:
Все вызовы на номер службы подбора персонала бесплатны. Единый номер действует для всех регионов России. Отдел кадров сети магазинов электроники М.Видео и Эльдорадо готов ответить на ваши запросы в рабочее время, за исключением общенациональных праздников и выходных дней.
Больше информации о доступных вакансиях и стажировке доступно на сайте jobinme.mvideoeldorado.ru. Топ открытых вакансий: Водитель погрузчика (Москва), Водитель штабелёра (Москва), Оператор группы складского учёта (Москва), Продавец, Сервисный специалист, Кассир, Кладовщик, Заместитель директора, Старший продавец, Комплектовщик, Управляющий регионом, Региональный директор.
Онлайн-поддержка клиентов М.Видео
Специалисты службы поддержки принимают обращения, идеи, предложения и отзывы клиентов через официальную электронную почту 24@mvideo.ru. Для максимально оперативной и точной обработки вашего запроса, указывайте в письме все доступные данные для идентификации проблемы — тип проблемы, адрес магазина М.Видео, время посещения, номер чека, имена сотрудников и т.п. Это даст нашей службе поддержки возможность как можно быстрее помочь и решить проблемы.
Вы можете приложить к электронному письму фотографию чека или любое другое фото относящееся к теме запроса. Таким образом мы получим наиболее точную информацию о дате и месте покупки и сможем отследить транзакцию через базу данных.
Официальные группы М.Видео в социальных сетях: vk.com facebook Одноклассники и Twitter. Подписавшись на обновления вы всегда будете в курсе самых выгодных акций и специальных предложений по всей федеральной сети М.Видео в России.
Города в которых оказывает свои услуги сеть розничных магазинов М.Видео
Служба поддержки работает для клиентов М.Видео более чем в 153 городах России.
Москва, Санкт-Петербург, Волгоград, Воронеж, Екатеринбург, Казань, Краснодар, Красноярск, Нижний Новгород, Новосибирск, Пермь, Ростов-на-Дону, Самара, Уфа, Челябинск, Республика Адыгея (Майкоп), Алтайский край (Барнаул), Амурская область (Благовещенск), Архангельская область (Архангельск, Коряжма, Котлас), Астраханская область (Астрахань), Белгородская область (Белгород, Старый Оскол, Губкин), Брянская область (Брянск, Клинцы, Новозыбков), Республика Бурятия (Улан-Удэ), Владимирская область (Владимир, Ковров, Муром, Александров, Гусь-Хрустальный), Волгоградская область (Волгоград), Вологодская область (Вологда, Череповец, Бабаево), Воронежская область (Борисоглебск, Россошь, Лиски), Республика Дагестан (Махачкала), Еврейская АО (Биробиджан), Забайкальский край (Чита), Ивановская область (Иваново), Республика Ингушетия (Магас), Иркутская область (Иркутск), Кабардино-Балкарская Республика (Нальчик), Калининградская область (Калининград, Советск, Черняховск, Балтийск), Республика Калмыкия (Элиста), Калужская область (Калуга, Обнинск), Камчатский край (Петропавловск-Камчатский, Елизово), Карачаево-Черкесская Республика (Черкесск), Республика Карелия (Петрозаводск, Кондопога, Костомукша, Сегежа), Кемеровская область (Кемерово, Новокузнецк, Прокопьевск, Ленинск-Кузнецкий, Междуреченск), Кировская область (Киров, Кирово-Чепецк, Вятские Поляны), Республика Коми (Сыктывкар, Ухта, Воркута, Печора), Костромская область (Кострома, Буй, Шарья), Краснодарский край (Сочи, Новороссийск, Армавир), Красноярский край (Красноярск), Курганская область (Курган), Курская область (Курск, Железногорск, Курчатов и другие города), Ленинградская область (Гатчина, Выборг, Сосновый Бор, Всеволожск и другие населённые пункты области), Липецкая область (Липецк, Елец), Магаданская область (Магадан), Республика Марий Эл (Йошкар-Ола), Республика Мордовия (Саранск), Московская область (Одинцово, Сергиев Посад, Раменское, Люберцы, Красногорск, Мытищи, Щёлково), Мурманская область (Мурманск, Апатиты, Североморск, Мончегорск, Кандалакша, Кировск), Ненецкий АО (Нарьян-Мар), Нижегородская область (Нижний Новгород, Дзержинск, Арзамас, Саров), Новгородская область (Великий Новгород, Боровичи, Валдай), Новосибирская область (Новосибирск, Бердск, Искитим, Куйбышев), Омская область (Омск), Оренбургская область (Оренбург), Орловская область (Орёл, Ливны, Мценск), Пензенская область (Пенза), Пермский край (Пермь), Приморский край (Владивосток), Псковская область (Псков, Великие Луки), Республика Алтай (Горно-Алтайск), Республика Башкортостан (Стерлитамак, Салават, Нефтекамск, Октябрьский), Ростовская область (Ростов-на-Дону, Таганрог, Шахты, Новочеркасск), Рязанская область (Рязань, Касимов, Скопин), Самарская область (Самара, Тольятти), Саратовская область (Саратов), Сахалинская область (Южно-Сахалинск, Корсаков, Холмск, Оха), Свердловская область (Нижний Тагил, Каменск-Уральский, Первоуральск, Серов, Новоуральск), Республика Северная Осетия — Алания (Владикавказ), Смоленская область (Смоленск, Вязьма, Рославль), Ставропольский край (Ставрополь), Тамбовская область (Тамбов, Мичуринск, Рассказово), Республика Татарстан, Тверская область (Тверь, Ржев, Вышний Волочёк), Томская область (Томск, Северск, Стрежевой), Тульская область (Тула, Новомосковск, Донской), Республика Тыва (Кызыл), Тюменская область (Тюмень), Удмуртская Республика (Ижевск, Сарапул, Воткинск, Глазов), Ульяновская область (Ульяновск), Хабаровский край (Хабаровск), Республика Хакасия (Абакан), Ханты-Мансийский АО — Югра (Ханты-Мансийск), Челябинская область (Челябинск, Магнитогорск, Златоуст, Миасс, Копейск), Чеченская Республика (Грозный), Чувашия (Чебоксары), Чукотский АО (Анадырь), Республика Саха (Якутск), Ямало-Ненецкий АО (Салехард) и Ярославская область (Ярославль).
В списке регионов и контактных данных группы компаний «М.Видео-Эльдорадо» возможны изменения. За актуальной информацией обращайтесь по единому и бесплатному номеру Горячей линии M.Video (справочная служба): 8800-600-777-5 (бесплатно с мобильных и городских телефонов) или на официальном сайте www mvideo ru. Техподдержка клиентов и справочная служба ритейлера работают без выходных дней. Вся информация приведённая в этом разделе, актуальна на июль 2021 года.
Служба поддержки клиентов и техподдержка работают бесплатно, без выходных и перерывов – 24/7. Вы можете позвонить на круглосуточный номер 8800 с мобильного или стационарного телефона только при нахождении в России.
Обратите внимание, что в связи ограничениями вызванными мерами по предотвращению распространения коронавируса, загруженность контактных линий в сентябре 2021 года всё ещё остаётся на повышенном уровне из-за чего клиенты из Москвы и регионов часто не могут дозвониться до сотрудников колл-центра по срочным и экстренным вопросам и жалобам. График работы контакт-центра может изменяться и сокращаться.
Чтобы напрямую связаться и поговорить с оператором поддержки, позвоните на многоканальный прямой телефон горячей линии 8800 бесплатно (при вызовах с мобильных и городских номеров РФ). Сообщите о мошенничестве или закажите справку о доходах, пожалуйтесь на обслуживание, эквайринг, сбой банкомата – специалисты департамента по работе с клиентами вам помогут. Как дозвониться до диспетчера колл-центра телефона доверия из-за рубежа (США, Германия, Турция, Испания, Египет, Греция, Чехия, Болгария, ОАЭ, Кипр, Украина)? За границей звоните в дежурный инфо-центр на международный московский номер телефона из-за рубежа и в роуминге. Он работает для вас и днём и ночью. В ночное время операторы обычно отвечают быстрее из-за меньшей загруженности горячей линии.
Телефон горячей линии М.Видео, как написать в службу поддержки
В статье узнаем как работает горячая линия М.Видео, как дозвониться, какие телефоны? Как обратиться другим способом, режим работы службы поддержки, вопросы по которым можно обратиться? Специально для уточнения деталей, характеристик товара, консультаций по вопросам покупки, доставки, гарантии, в магазине предусмотрели единую справочную службу для покупателей, клиентов.
О компании
Сеть магазинов М.Видео ведущий «игрок» в сфере продаж в России. Впервые компания начала свою деятельность в 1993 году, значительно расширив влияние, открыты магазины в более чем 165 населенных пунктах, практически во всех российских регионах.
Ассортимент продукции включает цифровую, мобильную технику, ПК, ноутбуки, планшеты, комплектующие для них и т.д.
Как написать в службу поддержки М.Видео?
Служба поддержки М.Видео готова рассмотреть обращение, отзывы, жалобы, пожелания всех клиентов и в электронном виде, используя Интернет. Для этого пользователю понадобится воспользоваться одной из удобных для него форм:
Сообщения от клиентов и покупателей рассматриваются и по электронной почте. Для этого направьте запрос по адресу — 24@mvideo.ru, не забывая при этом уточнять, каким способом с вами могут связаться менеджеры поддержки М.Видео.
Детально о тонкостях обращения через указанные формы, читайте ниже.
Обращение на сайте компании
Горячая линия по телефонам не всегда сможет помочь оперативно, операторы могут оказаться заняты или клиенту неудобно разговаривать. Поэтому дополнительно позаботились и об альтернативном методе коммуникации с техподдержкой, который подразумевает, что пользователь напишет сам, с помощью формы на сайте.
Используя форму, пользователи смогут:
Выбирайте из меню нужное вам, далее заполните новое «окно» указав тему, сообщение, контактные и личные данные о себе. Приветствуется, если пользователь прикрепит доп. файлы, если они касаются вопроса.
Какой телефон горячей линии М.Видео?
Для удобного обслуживания, в компании предусмотрели что клиенты могут связаться по горячей линии. Во всех регионах действует бесплатный горячий номер — 8 800 200 777 5. Звонки принимаются со всех стационарных и мобильных телефонов.
Горячая линия М.Видео позволит выяснить интересующий вопрос, оставить заявку, отзыв, пожелания, жалобу и т.д. Телефон горячей линии в части регионах используется местный, для разгрузки сети.
Горячая линия в Москве
Номер телефона в Москве, по которому проводится обслуживания покупателей — +7 (495) 777 777 5. В отличие от единой справки по номеру 8800, тарификация по московской телефонной линии производится с учетом условий вашего оператора.
В других регионах, где наиболее высокая концентрация заведений компании, предложены также свои местные горячие линии. Узнать номера в вашем городе можно на портале М.Видео.
Адреса и телефоны магазинов
Адреса, телефоны и режим работы нужного Вам магазина можно посмотреть на Яндекс Картах.
Сервис «Обратного звонка»
Города в которых оказывает свои услуги сеть розничных магазинов М.Видео
Города в кототых есть М.Видео
Наибольшая концентрация магазинов в крупных городах Москва, Краснодар, Петербург, Казань, Ростов-на-Дону, Красноярск, Тюмень, Уфа, Тула, Владивосток, Новосибирск, Нижний Новгород, Пермь, Киров и другие.
Связь с техподдержкой через Личный кабинет
Для авторизованных пользователей, зарегистрировавших и активировавших учетную запись, общение с представителями службы поддержки выполняется аналогично через вкладку «Обратная связь», электронную почту, социальные сети.
Личный кабинет гарантирует сохранение переписки и истории общения с менеджерами техподдержки. Воспользоваться разделом «Техподдержка» можно с официального сайта или мобильного приложения М Видео для смартфонов. Установить ПО можно на телефоны, оснащенные «железом» от платформ Ios или Android.
Для каких случаев предназначена служба поддержки?
Обратившись через контактный телефон или по форме на сайте, электронной почте, клиент получит информации об обслуживании в торговых точках, оплате, доставке, гарантии и установке товара, обмене, возврате и т.д. Пользователи смогут выразить претензию, жалобу или оставить отзыв с пожеланием или предложением по развитию сети.
В каком случае техподдержка не сможет помочь?
Для операторов call-центра есть перечень вопросов, с которыми они не смогут помочь клиентам удаленно. По телефону или онлайн нельзя вернуть продукцию, обменять и т.д. Невозможно заполнить заявление, анкету, получить бонусную карту, сертификат и т.д. На эти и некоторые другие обращения, требуется личное присутствие в магазине. Иногда допускается оформление документов на возврат, обмен через Личный кабинет.
В остальном менеджеры службы поддержки смогут проконсультировать, рассказать о возможных проблемах, подскажут, как действовать и т.д.
Как написать жалобу?
Чтобы оставить жалобу покупателю или клиенту магазина М.Видео нужно воспользоваться удобной формой:
Жалоба может быть отправлена даже с помощью социальных сетей. Отправляя обращение онлайн или по телефону, следует придерживаться формы:
По возможности рекомендуется прикреплять фото, видео материалы, которые помогут сотрудникам техподдержки оперативно разобраться в ситуации.
Другие способы связи
К альтернативным способам коммуникации с компанией относятся социальные сети. Это развивающиеся направление, задачей, которой является ознакомление широкой аудитории с новостями, акциями, нововведениями компании и т.д. Можно просматривать товары, делиться своим впечатлением или оставлять жалобы.
Режим работы
Для лучшего обслуживания клиентов, покупателей время работы службы поддержки установлено, как круглосуточно. График работы самого магазина отличается от населенного пункта, в основном двери торговых точек открыты с 08:00 до 22:00.
Здравствуйте. Зделал предзаказ телефона,который получил 27 марта. С телефоном всё в порядке,а вот с подарком предусмотренный за предзаказ Это фитнес браслет HUAWEI Band 4, получилась проблема,он не работает. Магазин закрыт,что мне делать?
Магазин 50 лет Октября г.Сызрань
3.06 2020 г. я магазине М.Видео на ул. Лелюшенко 4 город Ростов-на-Дону купила телевизор на подарок с витрины. 12.06. мы его открыли для подарка и обнаружили на нем царапины по периметру. Обратились в магазин для обмена и услышали от консультантов кучу неприятностей. Они отказались его менять, я написала заявление на возврат денег, прошло 10 дней — ответа на мое заявление нет. Трубку они не берут. Если они не ответят на мое заявление до 23.06.2020г. буду подавать на них в суд. Консультацию я от юристов уже получила.
Доброго времени суток. Оформил на вашем сайте покупку стиральной машины 05.07.20 Пообещали в электронном письме доставку осуществить 07.07.20. с 10:00 до 22:00. Прождали весь день, однако никакой доставки не последовало. Позвонил на горячую линию, где мне сообщили, что со мной персонал МВидео свяжется по телефону. По роду своей работы я не всегда могу взять в руки телефон. Мне действительно был звонок единожды с номера +7(499)923-07-25. Но перезвонить на этот номер не получается. Может это был звонок и не из МВидео. Никакой стиральной машины, не своих денег я с тех пор не вижу, и никакого звонка из МВидео не слышу. На своей странице сайта МВидео написано — Обращение рассматривается. Исполнение до 15.07.2020.
День Рождения у Матери прошёл 09.07., без подарка. Неужели так долго рассматривать обращение? А деньги взяли быстро! Почему не перезвонить, если не подняли трубку? Типа — это мне надо, сам виноват! Вы либо верните деньги, а я найду — где купить стиральную машину, либо скажите — когда доставят товар. Тем более, что получить я его уже не смогу,как указано в заявке на доставку, будет другой получатель — моя мать Людмила Михайловна, как это оформить — я не знаю.
Пожалуйста разберитесь с ситуацией!
Заказ 1512450211
Стиральная машина стандартная Electrolux EW6F4R21B
Добрый день! Прошу разобраться с моей проблемой 25 12 2020 были куплены наушники Apple MMTN2ZM/A в подарок мы дома открыли упаковку аккуратно и что то они не понравились и тогда я 26 12 2020 утром понесла их сдавать в магазин мвидео ивантеевка тц гагарин 2 как товар надлежащего качества они сказали что мне откажут в возврате денег в сумме 1990 руб на каком основании товар не относится к группе сложнотехническим товарам и товара личной гигиены согласно постановлению правительства N55 помогите пожалуйста с этим вопросом вернуть деньги позвоните по тел 89652503574 или на почту Schipilova59@mail.ru спасибо
оплатила по карте Мир 16493 руб. за холодильник Веко 10.05.21, а заказ не оформлен, деньги потеряны. кругом мошенники. Впервые сталкиваюсь с подобной кражей денег с карточки C2C R-ONLINE
Интересно, проблема с оплатой товара картой только у меня одной или это система приработка у айтишников?
Отвратительно работает служба доставки!! С 28 июня не привозят заказ, горячая линия вообще не знает где товар! Трубки бросают, ничего не могут предпринять!
Здравствуйте. Купила через интернет-магазин Сушильную машину Candy Smart CS C10DBGX-07 за 26990₽ получила 26 июня 2021 года, после зашла в личный кабинет и увидела данную Сушильную машину уже за 19990₽. Позвонила на горячую линию и мне объяснили что делать. Написала заявление на возврат разницы по услуге «Лучшая цена». На каком основании моё заявление не было рассмотрено. Зачем обманывать народ.