Горячая линия Интернет магазина Мохито, как написать в службу поддержки?
В этой статье выясним есть ли на горячая линия Мохито в России? Как отправить обращение в электронном виде? Могут ли клиенты магазина связаться с техподдержкой?
О компании
Mohito (Мохито) — это развивающийся Интернет-магазин, где возможно приобрести товары в таких подкатегориях, как «Одежда», «Обувь», «Прочие акссеуры» и т.д.
Каталог включает продукцию для детей, женщин и мужчин.
Как написать в службу поддержки?
Если возникли трудности с поиском товаров, оформлением, оплатой или получением заказа, можно обратиться в службу поддержки несколькими способами:
Обратите внимание, что для рассмотрения обращений специалистам нужна корректная и достоверная информация о заказе и покупателе. Уточните ФИО, код заказа, контакты, адрес и т.д.
Социальные сети
Даже если предложенных способов связи с менеджерами Интернет магазина Mohito оказалось не достаточно, можно воспользоваться соц. сетями.
Служба поддержки готова ответить на общие вопросы, замечания в официальных сообществах:
Какой телефон горячей линии сети магазинов Мохито?
В РФ установлен единый call-центр для обслуживания покупателей по номеру — 8 (800) 500 24 67.
Заявленный номер телефона активен по всей стране, независимо от региона и бесплатный для звонков с любых стационарных или сотовых устройств.
Горячая линия Интернет магазина Мохито
Не удается отправить письмо по почте или не доступна форма обратной связи на сайте?
Адреса на карте
Адреса магазинов можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Возникают сложности с оформлением, оплатой или выбором способа доставки?
Свяжитесь с поддержкой для прояснения вопросов и помощи в решении проблем.
Специалисты call-центра смогут также подсказать ассортимент (одежда, обувь, прочие аксессуары), наличие, размерную сетку, акции и т.д.
Столкнувшись с негативным обслуживанием, качеством продукции, клиенты могут пожаловаться или оставить свой отзыв.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Если в обращениях используется нецензурная или оскорбительная речь, то поддержка не сможет помочь.
В остальном, покупатели или партнеры смогут обсудить любые вопросы, каким-то образом связанные с компанией.
Связь с техподдержкой через личный кабинет
Не готовы отправлять сообщения по почте или звонить в call-центр, тогда обратите внимание на вкладку «Техподдержка» (доступна после авторизации).
Войдите в личный кабинет и заполните всплывающее «окно».
Там же приведены рекомендации и ответы по наиболее востребованным темам.
Как написать жалобу?
Столкнувшись с негативной работой менеджеров?
Покупатели могут сообщить о жалобах специалистам.
Любые замечания, рекомендации или отзывы принимаются:
Оставить жалобу возможно и другим образом, к примеру, написав комментарий в ВКонтакте. На сайте приведены ссылки на страницы в соц. сетях. Перейдите в подраздел «Для жалоб и предложений» и оставьте свое мнение (прикрепите фото).
Время работы
Сотрудники стараются оперативно отвечать на обращения от клиентов. Но, режим работы службы поддержки с 09:00 до 20:00.
ВОЗВРАТ
Возврат доступен в течение 30 дней от даты покупки (90 дней для заказов до 24.06.2020). Приобретённые товары должны сохранить первоначальный вид, все оригинальные этикетки и бирки.
Мы приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства и делаем все возможное, чтобы как можно скорее решить проблему.
Товар можно вернуть в интернет-магазин, следуя инструкциям:
— заполнить форму онлайн возврата, доступную на веб-сайте интернет магазина: указать Фамилию, Имя и Отчество полностью, добавить номер банковского счета (20 цифр), а так же БИК номер банка (9 цифр)
Возврат Курьером:
— Заполните онлайн форму на возврат в личном кабинете, а так же сделайте отметки о причине возврата в сопроводительном документе (товарная накладная), который вы получили в посылке с заказанными товарами.
— Выберите дату, когда вы готовы передать возврат курьеру в личном кабинете. Выбранная Вами дата возврата не всегда может совпадать с датой приезда курьера( сроки зависят от региона и времени оформления возврата). Как только курьерская компания подтвердит дату приезда, мы уведомим Вас с помощью электронной почты.
— Упакуйте товары, которые хотите вернуть( Вы можете использовать упаковку, в которой получили заказ).
— Вложите заполненную товарную накладную, полученную в посылке, это сделает процесс возврата денежных средств быстрее. Так же Вы можете распечатать накладную в Вашем личном кабинете.
— Ожидайте курьера, который заберет Ваш возврат.
— Вы получите возврат денежных средств в течение 10 дней после получения нами Вашего возврата.
Важно! Уважаемые покупатели, возврат курьером в некоторых регионах, в том числе в Калининградской области – недоступен. Чтобы уточнить о возможности возврата курьером в вашем регионе, свяжитесь со службой поддержки.
Возврат в розничный магазин магазин Mohito:
Для уточнения возможности других способов возврата для Вашего региона позвоните по телефону горячей линии: 8 800 505 27 53, Пн-Пт 8:30-17:30 (Московское время).
Вы получите денежные средства за возврат в течение 10 рабочих дней после того, как мы получим возвращаемый вами товар на наш склад (на банковский счет или дебетовую карту).
1) Если вы получили заказ в постамате Pick Point:
2) Если вы получили заказ не в постамате Pick Point:
Контакт центр Pick Point 8 800 700 79 09
Тариф за доставку возвращаемых коммерческих отправлений
Горячая линия Мохито, как написать в службу поддержки?
В этой статье узнаем, есть ли горячая линия Мохито в России? Могут ли клиенты дозвониться в определенный магазин? Как отправить сообщение в поддержку?
О компании
Мохито это популярный бренд одежды, обуви и других аксессуаров (кепки, шляпы, сумки, шарфы и т.д.). Приобрести товары можно в розничных «точках» и через одноименный Интернет-магазин.
Телефон горячей линии Мохито
Российским покупателям доступен единый телефон горячей линии: 8 (800) 505 27 53.
Дозвониться на номер телефона можно бесплатно и с любых регионов.
Клиенты могут оставить замечание, отзыв, пожелание или задать вопрос.
Адреса магазинов
Адреса магазинов доступны на Яндекс Картах.
Как написать в службу поддержки?
Между тем, используются и другие возможности связаться со службой поддержки.
Оставить комментарий по поводу качества товаров или сервиса получиться следующим образом:
Там же представлена форма для связи, где следует указать:
Социальные сети
Не упускайте из виду, что немало внимания уделяется развитию социальных страниц компании на платформах, как:
Чтобы оставить комментарий, изучить новости, узнать больше об акциях, ассортименте, достаточно перейти в официальное сообщество Mohito.
Обращение в поддержку через личный кабинет
С претензиями и вопросами, где нужно указать подробности о заказе, личные данные, техподдержка рекомендует обращаться через личный кабинет.
Для активации профиля уточните email-адрес и пароль, либо войдите под аккаунтом соц. сети ВКонтакте.
Для каких случаев нужна служба поддержки?
Трудности с оформлением заказа, некорректная работа сайта, ошибки при оплате, вводе промокодов?
Свяжитесь со специалистами и разъясните ситуацию. Служба поддержки создана для оперативной реакции на проблемы покупателей, консультацию по различным вопросам.
Помощь операторов горячей линии будет не лишней при отправке жалоб, замечаний относительно работы магазинов или отдельных сотрудников.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
В поддержке готовы осветить любые запросы, связанные с Интернет-магазином.
Но, если в сообщениях присутствует ненормативная лексика либо не достаточно информации о заказе помощь будет малоинформативной.
Как написать жалобу?
При подаче жалоб на качество продукции и отношение персонала, клиенты должны уяснить некоторые моменты:
Чтобы оставить жалобу достаточно позвонить в call-центр Мохито, отправить письмо по почте либо заполнить форму обратной связи (авторизация не обязательна).
Время работы
Ответить на обращения от клиентов готовы ежедневно с 08:30 до 21:00.
Режим работы магазинов Мохито смотрите на сайте компании.
О Mohito, претензиях и интернет магазине (дополнение о возврате)
Магазин Mohito, за мою историю знакомства с ним, мне очень нравился. Там я часто находила вещи, которые в итоге становились любимыми, да и цены вполне доступны.
Но есть пару эпизодов, о которых я решила рассказать, написав свой первый отзыв на айреке.
Насчет сетевого магазина и возврата по претензии. Летом прошлого года дико понравились мне одни джинсы, плотные с вышивкой, красивые розовые цветочки, варенки с добавлением стрейча. Я их холила и лелеяла, деликатно стирала и «сдувала пылинки», но через полгода они мне отплатили симметричными дырками на попе возле задних карманов О_о. Вот просто как будто прогнили нитки. Сначала я расстроилась, ну да как так то, эти джинсы стоили дороже среднего, куплены не на распродаже и вот такая подстава? Но есть такой замечательный закон о правах потребителя и что гарантия на вещи должна быть 2 года с покупки. Ни разу не пробовав раньше возвращать вещи с браком, мы с парнем составили претензию в 2х экземплярах, нашли выписку с банка на покупку вещи, даже артикул сохранился на бирке, ну та что пришита к одежде (я не люблю их обрезать) и пошли с этим в магазин, где вещь покупалась. Продавцы конечно малость прифигели:), посмотрели на джинсы, согласились с браком, но то что прошло полгода, ведь по их сведениям гарантия месяц, а не два года. Но претензию подписали, сказали что отправят в головной офис, и будут там разбираться. Джинсы остались у нас. Через 2-3 недели мы им позвонили сами, (нам походу никто не собирался звонить) и узнали что претензию одобрили, мы можем прийти, отдать джинсы и нам вернут деньги. WIN! Оформляли правда долго, сама директор магазина и в первый раз, так как никто раньше с таким не приходил. Так что осведомленность у них неполная. За это снимаю первую звезду
Но ближе к зиме попались мне на сайте 2 кофточки, в которые я прямо-таки влюбилась! Попытки найти их в городе успехом не увенчались и я решила рискнуть и заказать. Снова тщательно изучив правила, поняла что выгоднее заказать с бесплатной доставкой на 2 тыс и что не подойдет вернуть уже платно с курьером за 199р, как написано на сайте! Еще на сайте было написано, что во время распродажи доставка от 5 дней, ну что ж, мне было не к спеху, кофточки подходили на весну, оплата наличными курьеру.
Сделала я заказ 14.01, 21.01 мне пришло письмо что заказ отправлен, 25.01 я его получила в руки. Посылка в курьерском пакете, внутри коробка, все прилично, вещи каждая в прозрачном пакете, внутри накладная, на возврат пакета нет. Те 2 кофты подошли идеально, а вот третья оказалась большеватой и решила ее вернуть. В личном кабинете на заказах есть кнопка возврата, нужно заполнить форму, насчет Bank account (IBAN) у меня были сомнения, но я вбила просто номер счета сбера и все приняло (я пыталась вбить другой номер счета с той же длинной, форма ругалась, значит проверка есть). На дату которую я поставила, курьер не приехал, на следующий день я позвонила на горячую линию (да, ждать долго, музыка бесит и бывает сбрасывает, и если набраться терпения, я им со второго раза всегда дозванивалась) мне сказали что все курьеры заняты, но когда будет возможность, мне обязательно позвонят. Что ж, позвонили мне через 5 дней, приехал курьер и тут у нас случилось недоразумение. Я думала, что должна ему отдать те пресловутые 199 рублей, а он мне вообще то доставка в Москву стоит 430р. ЧЕГО?! О_о. В общем не отдала я ему посылку (ту же коробку, перемотанную скотчем, внутри накладная. он мне даже пакет курьерский новый отдал:)) и обещала уточнить в инет-магазине и если что вызвать еще раз. На линии пере до мной извинились и сказали что никаких денег курьеру отдавать не нужно, а те 199 они вычтут с той суммы которую должны мне вернуть. Сказали, что сами все разрулят и курьер придет в следующий понедельник. Ну ок, времени еще много. Когда верну, обязательно дополню отзыв.
Пока об интернет магазине впечатление смешанное. Конечно я знала на что шла и что будут заморочки. Если вы не уверены в размере, цвете или фасоне, то лучше не заказывать, вернуть стоит много времени. Но если вы влюбились в вещь, как я, думаю стоит попробовать.
Кстати отменить заказ нельзя. Даже через горячую линию. Мне сказали что я могу не брать заказ у курьера. Ну это странно как то. Может так везде? На редактирование есть 15 минут после оформление, ну так написано на сайте, тут не проверяла, ничего не могу сказать.
Дополнение 27.02.2018 о возврате
Итак, как и обещала, дополняю отзыв. Посылку я отдала в итоге 29.01 курьеру СДЭК. Если честно было страшно, что она потеряется, так как никаких наклеек он на нее не лепил при мне. Просто забрал. И настало утомительное ожидание.Примерно 3 недели спустя 21.02 я не выдержала и позвонила им с вопросом как там моя посылочка по такому то номеру заказа, почему меня не информируют и где мои деньги? Мне ответили что она пришла еще 9.02, все ок, в течении 10 рабочий дней придут деньги. И позже прислали такое письмо:
МЫ ПОЛУЧИЛИ ВАШ ВОЗВРАТ
Стоимость возврата составляет 199 рублей. В настоящее время мы предоставляем для Вас эту функцию бесплатно, чтобы Ваши дальнейшие покупки в нашем интернет магазине были приятнее и Вы возвращались к нам еще.
Мы отправим сумму стоимости товаров на Ваш счет в течение 10 рабочих дней
И вчера я наконец получила возврат денежный средств, на тот номер счета который указывала. Аллилуйя! Надо отдать им должное, они действительно вернули полную стоимость вещи без вычета стоимости возврата.
Так что все работает, полный цикл пройден. И если вам не лень так заморачиваться, как я, то смело заказывайте
Горячая линия Интернет магазина Мохито, как написать в службу поддержки?
В этой статье выясним есть ли на горячая линия Мохито в России? Как отправить обращение в электронном виде? Могут ли клиенты магазина связаться с техподдержкой?
О компании
Mohito (Мохито) — это развивающийся Интернет-магазин, где возможно приобрести товары в таких подкатегориях, как Одежда, Обувь, Прочие акссеуры и т.д.
Каталог включает продукцию для детей, женщин и мужчин.
Как написать в службу поддержки?
Если возникли трудности с поиском товаров, оформлением, оплатой или получением заказа, можно обратиться в службу поддержки несколькими способами:
Обратите внимание, что для рассмотрения обращений специалистам нужна корректная и достоверная информация о заказе и покупателе. Уточните ФИО, код заказа, контакты, адрес и т.д.
Социальные сети
Даже если предложенных способов связи с менеджерами Интернет магазина Mohito оказалось не достаточно, можно воспользоваться соц. сетями.
Служба поддержки готова ответить на общие вопросы, замечания в официальных сообществах:
Какой телефон горячей линии сети магазинов Мохито?
В РФ установлен единый call-центр для обслуживания покупателей по номеру — 8 (800) 500 24 67.
Заявленный номер телефона активен по всей стране, независимо от региона и бесплатный для звонков с любых стационарных или сотовых устройств.
Больше информации о контактах смотрите на официальном сайте: https://www.mohito.com/ru/ru.
Горячая линия Интернет магазина Мохито
Не удается отправить письмо по почте или не доступна форма обратной связи на сайте?
Позвоните на телефон горячей линии — 8 (800) 505 27 53.
Адреса на карте
Адреса магазинов можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Возникают сложности с оформлением, оплатой или выбором способа доставки?
Свяжитесь с поддержкой для прояснения вопросов и помощи в решении проблем.
Специалисты call-центра смогут также подсказать ассортимент (одежда, обувь, прочие аксессуары), наличие, размерную сетку, акции и т.д.
Столкнувшись с негативным обслуживанием, качеством продукции, клиенты могут пожаловаться или оставить свой отзыв.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Если в обращениях используется нецензурная или оскорбительная речь, то поддержка не сможет помочь.
В остальном, покупатели или партнеры смогут обсудить любые вопросы, каким-то образом связанные с компанией.
Связь с техподдержкой через личный кабинет
Не готовы отправлять сообщения по почте или звонить в call-центр, тогда обратите внимание на вкладку «Техподдержка» (доступна после авторизации).
Для регистрации или входа в личный кабинет используйте официальный сайт: https://www.mohito.com/ru/ru/customer/account/login.
Войдите в личный кабинет и заполните всплывающее «окно».
Там же приведены рекомендации и ответы по наиболее востребованным темам.
Как написать жалобу?
Столкнувшись с негативной работой менеджеров?
Покупатели могут сообщить о жалобах специалистам.
Любые замечания, рекомендации или отзывы принимаются:
Оставить жалобу возможно и другим образом, к примеру, написав комментарий в ВКонтакте. На сайте приведены ссылки на страницы в соц. сетях. Перейдите в подраздел «Для жалоб и предложений» и оставьте свое мнение (прикрепите фото).
Время работы
Сотрудники стараются оперативно отвечать на обращения от клиентов. Но, режим работы службы поддержки с 09:00 до 20:00.