Свяжитесь с нами
МЫ ВСЕГДА ГОТОВЫ ПОМОЧЬ ВАМ И ПРОКОНСУЛЬТИРОВАТЬ ВАС ПО ВОПРОСАМ О КОМПАНИИ NISSAN, НАШИМ УСЛУГАМ И МОДЕЛЬНОМУ РЯДУ NISSAN
ГОТОВА ВАМ ПОМОЧЬ
СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ КОМПАНИИ NISSAN
У ВАС ЕСТЬ ВОПРОС О NISSAN, НАШИХ АВТОМОБИЛЯХ ИЛИ УСЛУГАХ? НАША СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ КОМПАНИИ NISSAN ОТВЕТИТ НА ВАШИ ВОПРОСЫ.
У вас есть вопросы?
СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ КОМПАНИИ NISSAN
Мы всегда готовы помочь. Обратитесь в Службу поддержки клиентов компании Nissan. Наши специалисты ответят на все ваши вопросы.
Наша служба поддержки клиентов компании Nissan работает круглосуточно.
СЛУЖБА ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОМОЩИ НА ДОРОГАХ NISSAN ASSISTANCE
Сохраняйте спокойствие за рулем автомобиля Nissan. Мы предлагаем Вам службу технической помощи на дорогах Nissan Assistance. Звоните нам в любое время, и наши специалисты окажут всю необходимую помощь, если у Вас произошла поломка и дальнейшее движение невозможно (гарантийные и не гарантийные случаи, дорожно-транспортное происшествие:
Телефон:
8-800-200-59-90 (Россия)
8-820-007-140-44 (Республика Беларусь)
8 (495) 587-99-11 (Европейский союз)
NISSAN ДЛЯ ВАШЕГО БИЗНЕСА
Обратитесь к специалисту Nissan по работе с корпоративными клиентами.
Менеджер по работе с ключевыми клиентами ООО «Ниссан Мэнуфэкчуринг Рус»
Рабочий телефон: 8 (495) 961-21-31
Менеджер по работе с ключевыми клиентами ООО «Ниссан Мэнуфэкчуринг Рус»
Рабочий телефон: 8 (495) 961-21-31
Менеджер по работе с ключевыми клиентами ООО «Ниссан Мэнуфэкчуринг Рус»
Рабочий телефон: 8 (495) 961-21-31
Nissan Finance
Если вам требуется помощь или консультация по программам кредитования Nissan, пожалуйста, обратитесь к нам.
Свяжитесь со специалистами Nissan по вопросам страхования по телефону 8-800-333-84-69
Горячая линия Ниссан
Nissan (Ниссан) — японский производитель транспортных средств, продукция которого пользуется популярностью среди жителей России. Сравнительно недавно была запущена горячая линия, позволяющая консультироваться по приобретению или использованию автомобилей данной марки. Пользоваться контактным центром способны все жители страны независимо от местоположения. Консультанты назовут технические характеристики интересующего транспортного средства, помогут связаться с дилером и ответят на вопросы, касающиеся обслуживания. Можно узнать актуальные скидки и анонсы специальных предложений.
Компания Ниссан обладает официальным сайтом, переведенным на русский язык. Посетители ресурса способны просматривать ассортимент автомобилей, стоимость транспортных средств и последние новости компании. Отдельная страница отведена для часто задаваемых вопросов. Благодаря справочному разделу получится самостоятельно решить большинство проблем, связанных с гарантийным обслуживанием, покупкой расходных материалов и стандартной комплектацией. Если представленная информация не помогла решить вопрос — обращайтесь в службу поддержки. Можете позвонить или отправить сообщение.
Телефон горячей линии Ниссан
Жителям страны доступен единый контактный номер 8 800 200 59 90, позволяющий задавать вопросы о работе компании. Телефонный код 8800 свидетельствует, что звонки совершаются бесплатно. Получится дозвониться с любого городского или сотового аппарата. Операторы рассматривают вопросы, касающиеся технических характеристик интересующих автомобилей, расположения дилерских центров и сервисов технического обслуживания.
Кроме указанного номера работает международная горячая линия +7 (495) 587 99 11, позволяющая связываться с поддержкой за пределами России. Разговор оплачивается согласно условиям местного сотового оператора, поэтому перед совершением звонка проверьте состояние баланса. Сотрудники поддержки занимаются аналогичными задачами.
Вопросы по страхованию рассматриваются по телефону 8 800 333 84 69.
Поскольку компания Ниссан обладает многотысячным количеством клиентов, горячая линия бывает перегружена. Проблему решило создание дополнительного контактного центра специально для корпоративных пользователей. Для них открыт всероссийский номер 8 800 700 60 33, позволяющий бесплатно общаться с поддержкой. По Москве работает телефон +(495) 961 21 31.
Служба поддержки концерна Ниссан
Компания Nissan открыла несколько представительств в регионах страны. Кроме того, производитель автомобилей обладает официальными партнерами — дилерами. Каждый клиент может написать в представительство и получить бесплатную консультацию.
Предусмотрены следующие способы общения:
Также компания предлагает клиентам консультироваться через социальные сети. Существуют официальные сообщества, в которых публикуются новости, анонсы выгодных предложений и другие справочные материалы. Подписчики способны оставлять комментарии под любыми записями. Разрешено писать вопросы, отзывы, мнения. Каждое сообщение незамедлительно рассматривается сотрудниками поддержки.
Консультация через личный кабинет Nissan
Каждый зарегистрированный пользователь обладает личным кабинетом — персональным разделом, предназначенным для просмотра модельного ряда автомобилей. Поддерживается отправка сообщений в контактный центр. Для этого откройте раздел «Поддержка» в главном меню. Затем напишите сообщение. Обязательно укажите описание проблемы и личные данные.
Способы отправки претензии или отзыва
Компания Ниссан стремится сохранять позитивную репутацию, поэтому своевременно рассматривает поступающие претензии. Любые спорные ситуации урегулируются сотрудниками контактного центра. Главное — подробно описать обстоятельства неприятной ситуации и указать контактные данные, на которые поступит официальный ответ.
Самый простой способ отправки жалобы — через страницу обратной связи. Предварительно выберете тему обращения и напишите текст сообщения. Нажмите кнопку «Отправить». Кроме того, претензии рассматривают сотрудники горячей линии. Возможно, операторы попросят оставить контактные данные, на которые вышлют ответ после рассмотрения претензии.
Режим работы
Справочная служба Ниссан работает круглосуточно. Электронные письма обрабатываются в течение суток.
Горячая линия Nissan в России, как написать в службу поддержки?
В этой статье выясним, как работает горячая линия Ниссан в России, по каким номерам могут дозвониться клиенты? На какие вопросы готовы ответить специалисты call-центра?
О компании
Nissan — крупный японский производитель автомобилей с десятилетней историей. Выбор моделей, оснащение, качество и надёжность техники вывели компанию в лидирующее положение во многих странах.
Если нужно записаться на обслуживание, хотите пообщаться с представителем концерна, рекомендуем обратиться в контакт-центр.
Как написать в службу поддержки Nissan?
Отправить обращение в техподдержку можно несколькими способами:
Обращения принимаются в деловой форме, с детальным разъяснением причин, темы и указанием личных и контактных сведений.
Телефон горячей линии Nissan
Несмотря на удобство и доступность электронных форм общения, чаще клиентам приходится прибегать к звонкам в call-центр.
Позвонить можно бесплатно на единый номер телефона — 8 800 200 59 90. Звонки принимаются со всех стационарных, а также мобильных аппаратов.
Телефон горячей линии свой в каждой стране, дополнительно клиенты могут обратиться в своём городе по региональным номерам. Для примера, контакт-центр в Москве готов обсудить вопросы по номеру — +7 (495) 961 21 31.
Дилеры в России
Во всех крупных городах представлены партнеры Ниссан.
Запись на ТО и сервис
Сервисное обслуживание важно, как для новых, так и поддержанных автомобилей Ниссан.
Адреса на карте
Адреса, телефоны и режим работы автосалонов и сервисных центров можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Горячая линия поможет разобраться в трудностях при эксплуатации автомобиля, операторы расскажут об авто, характеристиках моделей и новинках.
Техподдержка готова помогать в решении проблем на дороге, ремонте и обслуживании авто.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Иногда поддержка может оказаться в затруднительном положении. Не на все вопросы от клиентов можно найти ответы. Сотрудники контакт-центра занимаются больше информационной помощью. Решением технических проблем заведует дилерский центр Ниссан.
Всё же при обращениях необходимо использовать деловой стиль общения и избегать ненормативной и оскорбительной лексики.
Как написать жалобу?
Отношение владельца и дилера, а также производителя может носить разносторонний характер. Чтобы иметь представление об уровне доверия со стороны, компания должна обращать внимание на замечания и уметь их анализировать. Автолюбители должны высказывать обоснованные претензии.
Чтобы оставить жалобу можно воспользоваться сервисом на сайте или отправить сообщение по почте. Не редко с жалобами сталкиваются и модераторы в соц. сетях.
О своих претензиях можно сообщить и более традиционным способом, позвонить по телефону в call-центр и сообщить, с чем возникли сложности.
Другие способы связи
При желании можно пользоваться и альтернативными источниками связи. К ним относятся социальные сети:
Делитесь впечатлениями, оставляйте комментарии и просматривайте новости.
Время работы
Онлайн-обращения обрабатываются — круглосуточно.
Режим работы поддержки по телефону ограничен будними днями, в период с 09:00 до 20:00.
НАШИ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА ПЕРЕД ВАМИ ОТЗЫВ И СЕРВИСНАЯ КАМПАНИЯ
Компания Nissan обязуется обеспечить высокий уровень безопасности, качества обслуживания и удовлетворенности наших клиентов.
Время от времени с целью обеспечения безопасности и высокого качества автомобилей Nissan компания Ниссан может организовывать приглашение клиентов для бесплатной проверки и, при необходимости, ремонта их автомобилей.
Отзывные кампании
Отзывные кампании предусматривают превентивные проверки, которые организовываются нами для отдельных групп автомобилей, на предмет выявления и устранения возможной неисправности. Мы настоятельно рекомендуем незамедлительно связаться с Вашим дилером для записи на бесплатную проверку и, при необходимости, ремонт, если вас оповестят о такой необходимости.
Сервисные кампании
Сервисные кампании предусматривают превентивные проверки, которые мы иногда организуем для отдельных групп автомобилей, чтобы обеспечить удовлетворенность наших клиентов. Они не относятся к безопасности. Если мы вас оповестим о наличии подобной кампании на Вашем автомобиле, пожалуйста, незамедлительно свяжитесь с нами для возможности организации бесплатной проверки Вашего автомобиля.
Мне не пришло письмо от Nissan. Как узнать о наличии действующих кампаний в отношении моего автомобиля?
Компания Nissan запустила специальную форму для проверки VIN в связи с отзывной кампанией. Перейдите по ссылке, размещенной в конце страницы, чтобы узнать о других действующих кампаниях или обратитесь к ближайшему дилеру.
Что Вы можете ожидать от Nissan, если Ваш автомобиль подпадает под отзывную или сервисную кампанию:
Часто задаваемые вопросы
Контактная информация
Общая контактная информация
Где я могу посмотреть список всех официальных дилерских центров?
Ознакомиться со списком официальных дилерских центров Вы можете на нашем сайте www.nissan.ru
Куда я могу подать претензионное обращение?
Необходимо эвакуировать автомобиль.
В течение срока действия гарантии на новый автомобиль, при отсутствии возможности доставки автомбиля для проведения гарантийного ремонта своим ходом, предоставляется услуга эвакуатора по доставке автомобиля до ближайшего официального дилера Nissan. В случае если, по мнению владельца, для доставки автомобиля до ближайшего официального дилера для проведения гарантийного ремонта необходимы услуги эвакуатора, владельцу автомобиля необходимо позвонить по круглосуточному телефону Nissan Assistance 8-800-200-59-90 (доб. 3), а затем связаться с ближайшим официальным дилером Nissan для решения вопроса по записи автомобиля в сервис. Программа NISSAN ASSISTANCE распространяется на:
— автомобили Nissan, приобретенные у официального дилера Nissan и находящиеся на гарантии сроком 3 года или 100 000 км пробега, в зависимости от того, что наступит ранее;
— автомобили Nissan, бывшие в эксплуатации свыше 3-х лет, владельцы которых посетили официальный дилерский центр Nissan для прохождения ТО или получения иных услуг, являющихся основанием для включения в Программу на территории Российской Федерации, Республики Беларусь или Республики Казахстан;
— все автомобили, приобретенные в рамках специальной программы продажи автомобилей с пробегом Nissan Intelligent Choice у дилеров Nissan на территории Российской Федерации, Республики Беларусь или Республики Казахстан в течении одного года с даты приобретения автомобиля.
Программа не действует для автомобилей, которые утратили гарантийные обязательства Nissan в связи с нарушением условий гарантийной политики, а также если владелец находится в состоянии невменяемости ввиду тяжелого алкогольного, наркотического,токсического опьянения, воздействия медикаментозных препаратов или не имеющего законного права распоряжаться автомобилем.
Где можно узнать информацию по кредитным предложениям?
По вопросу приобретения автомобиля в кредит Вы можете обращаться в службу Nissan Finance по телефону 8-800-200-5990 (доб. 2).
Как я могу связаться со службой клиентской поддержки Nissan, находясь за пределами РФ?
Связаться со службой клиентской поддержки Nissan, находясь за пределами РФ, Вы можете по телефону +7-495-933-54-69 или по адресу Russia@nissan-services.eu
Что делать, если мне необходимо эвакуировать автомобиль в странах Европы?
Вам следует обращаться в службу Nissan Assiatance по телефонам +7-495-587-99-11, 8-800-200-29-90 (Республика Казахстан) и 8-820-0071-40-44 (Республика Беларусь).
Как я могу получить официальный ответ от компании Nissan?
Для получения официального ответа Вам необходимо направить запрос в компанию ООО «Ниссан Мэнуфэкчуринг Рус» по адресу: 115054, г. Москва, Космодамианская набережная, д. 52, стр. 3.
Почему в нашем регионе больше нет дилера Nissan?
Nissan постоянно проверяет деятельность своей дилерской сети, чтобы быть уверенным в том, что нашим клиентам предоставляется сервис самого высокого класса. Зачастую это приводит к появлению новых торговых представительств, но случается и так, что некоторые из них закрываются. Нашей постоянной целью является по возможности максимальное удовлетворение требований клиента, и мы сожалеем, если закрытие регионального представительства создало для Вас неудобства. Ознакомиться с актуальным списком официальных дилерских центров Вы всегда можете на нашем сайте www.nissan.ru
Чат-бот Nissan действует на базе Вашего мессенджера (Viber или Facebook). Вы можете задать ему вопрос, и он моментально даст Вам ответ. С его помощью Вы легко найдете информацию об автомобилях Nissan, ближайшего к Вам официального дилера, запишетесь на тест-драйв или на сервис, а также он обеспечит Вам круглосуточную связь с клиентской поддержкой.
Узнать подробнее обо всех функциях чат-бота Вы можете на нашем сайте: https://www.nissan.ru/experience-nissan/trust/sales/chatbot.html
Трудоустройство в Nissan
Трудоустройство в официальные дилерские центры Nissan.
Официальные дилерские центры Nissan являются отдельными юридическими лицами, самостоятельно осуществляющими предпринимательскую деятельность. По вопросам трудоустройства в официальные дилерские центры просим Вас обращаться напрямую в данные организации.
Трудоустройство на завод Nissan в Санкт-Петербурге.
По вопросам трудоустройства на завод Nissan в Санкт-Петербурге просим Вас обращаться по адресу recruitment@nissan.ru
Трудоустройство в офис ООО «Ниссан Мэнуфэкчуринг Рус» в Москве.
По вопросам трудоустройства в офис ООО «Ниссан Мэнуфэкчуринг Рус» в Москве просим Вас обращаться по адресу NE-MB-NMR-HR@nissan.ru
Предложения для Nissan
Куда я могу направить коммерческое предложение для компании Nissan?
Направить предложение Вы можете по адресу Russia@nissan-services.eu, факсу 8-800-200-59-90 (необходимо нажать кнопку «1» и далее кнопку отправки факса во время работы автоответчика).
Я запатентовал “полезную модель”, которая может заинтересовать фирму Nissan. Подскажите, пожалуста, к кому можно обратиться.
Спасибо за Ваше внимание к компании Nissan. Поскольку отдел по работе с клиентами не занимается непосредственно исследованиями и разработкой, мы рекомендуем Вам отправить письмо команде проектировщиков Технического Центра в Японии. В этом Центре существует отдел, занимающийся рассмотрением всех идей и предложений, поступающих в Nissan. Если Вы хотите, чтобы они рассмотрели Вашу идею, Вам необходимо сначала подать заявку в Бюро Патентов и получить на нее патент. После этого пришлите Ваше предложение (на английском или японском языке) в Технический Центр Nissan по адресу: Nissan Technical Centre Intellectual Property Department J11-3 560-2 Okatsukoku Atsugi-shi Kanagawa 243-01 Japan.
Другие представительства НМГР
Как я могу связаться службой клиентской поддержки Datsun?
Связаться со службой клиентской поддержки Datsun Вы можете по телефону 8-800-200-59-90 (доб. 2).
Как я могу связаться службой клиентской поддержки Infiniti?
Связаться со службой клиентской поддержки Infiniti Вы можете по телефону 8-800-200-70-77 или по адресу info@infoinfiniti.ru
Информация по продукту
Навигация
В Кашкае и Трейле MY2021 навигация обновляется «по воздуху». Чтобы активировать автоматическое обновление, на вашей информационно-развлекательной системе необходимо выбрать «Любимый регион»:
2. Информация о системе>>
3. Обновление карты>>
4. Настройки обновления карты>>
5. Выберите «ВКЛ» для избранного региона и подтвердите, нажав «ОК»>>
6. Подтвердите автоматическое обновление, выбрав «Да».
Примечание: автомобиль каждые 7 дней автоматически проверяет наличие новых карт, при обнаружении новой карты отображается сообщение во всплывающем окне.
В Кашкае и Трейле MY2020 года Nissan Connect навигация обновляется следующим образом:
1. Записать на USB версию карт TOM TOM
(подключить USB в автомобиле –> “настройки”-> “Обновление системы”-> “Обновление карты”-> “Сохранить карту на USB’’
2. Установить программу MUP update на компьютер
3. Подключить USB к компьютеру, закачать обновленную карту на USB, подключить USB к автомобилю и обновить карты TOM TOM
Система NissanConnect — это доступ к самой разнообразной информации в вашем автомобиле. Сведения о местах, которые могут вас заинтересовать, о ситуации на дороге, парковке и топливе. NissanConnect используется в сочетании с вашим смартфоном, что позволяет вам использовать выбранные приложения на смартфоне непосредственно с помощью сенсорного экрана вашего автомобиля Nissan. Ваш смартфон надежно и безопасно подключается к системе через Android AutoTM или Apple CarPlay®.
Кроме того, вы сможете использовать привычный Яндекс.Авто. Управлять мультимедийной системой можно с помощью встроенных голосовых команд или через голосовых помощников на вашем смартфоне.
Производство автомобилей
| Какие автомобили собираются в России? | В России собираются автомобили Terrano, X-Trail, Murano, Qashqai. |
| Какие автомобили собираются в Японии? | В Японии собираются автомобили : Patrol и GT-R. |
| Где я могу узнать дату выпуска автомобиля? | Данную информацию Вы можете узнать по адресу Russia@nissan-services.eu, факсу 8-800-200-59-90 (необходимо нажать кнопку «1» и далее кнопку отправки факса во время работы автоответчика), либо обратиться в Службу поддержки клиентов компании Nissan по телефону 8-800-200-59-90. |
| Могут ли комплектующие автомобиля быть выпущены раньше самого автомобиля? | Завод-производитель имеет полное право комплектовать автомобили Ниссан теми комплектующими/опциями, которыми считает необходимыми. Дата производства комплектующих может отличаться от даты выпуска самого автомобиля. |
| Какую антикоррозийную обработку проводят для автомобилей Nissan на заводе? | |
| Использует ли Nissan переработанные материалы в автомобилях? Сказывается ли это на безопасности пассажиров? | Nissan сознает важность повышения объема переработанной пластмассы в своих автомобилях до 40 кг. Детали, изготовленные из переработанных материалов, отвечают тем же жестким техническим требованиям к производительности, безопасности и износостойкости, как и компоненты, изготовленные из чистых материалов. Они ни в чем не уступают им по качеству. Сегодня Nissan использует в отделке обычный переработанный пластик не только для черных и скрытых/невидимых деталей. Переработанные материалы применяются также в видимых и подогнанных по цвету (серый и темные цвета) деталях, а также пластмассовых вставках колесных арок, брызговиках, защитных крышках и трубопроводах, при этом компания ищет и другие области применения. |
| Где можно ознакомиться с результатами краш-тестов? | Вы можете посетить сайт www.euroncap.com. Эта организация не имеет отношения к Nissan, она самостоятельно проводит краш-тесты различных автомобилей. |
| Nissan использует собственную технологию топливных элементов? | Впервые Nissan начал собственную разработку технологии топливных элементов, сделав большой рывок в данном направлении. По сравнению с производимым поставщиком прототипом, площадь, занимаемая новым агрегатом топливной системы, при сохранении мощности сократилась на 40%. Основой новшества стало использование модифицированного, суженного сепаратора, а также внедрение мощных функциональных элементов и периферийных контрольных устройств. Одновременно, благодаря новым материалам, используемым для электродов, удалось вдвое увеличить технические интервалы. Еще одним достижением Nissan стала модификация цилиндра, используемого в качестве запасного бака для водорода. Благодаря внутренней части, изготовленной из алюминия, а также использованию высокостойкого и, одновременно, эластичного углеродного волокна для наружной поверхности, удалось увеличить в два раза давление в цилиндре – с 350 до 700 бар. При сохранении тех же размеров цилиндра мощность увеличилась на 30%, что заметно повысило запас хода автомобиля. Система уже прошла сертификацию в японском Институте безопасности газов высокого давления KHK. Nissan продолжает работу по разработке не только топливных элементов нового типа, но и цилиндра с большим запасом хода, что обеспечит мощность и экономичность использования системы топливных элементов у автомобилей, на которых она установлена. С 2002 г. прототипы Nissan с установленной системой такого типа можно встретить на дорогах Японии. |
Приобретение автомобиля
Для лояльных клиентов разработана специальная программа «В кругу Nissan». Владелец автомобиля Nissan или его ближайшие родственники (родители, дети, супруг(а)), а также бабушки, дедушки, братья или сестры) при покупке нового автомобиля Nissan могут выбрать одно из следующих предложений:
· скидку по трейд-ин,
· снижение процентной ставки при покупке в кредит
· или одно из сервисных предложений: 3 бесплатных ТО или дополнительный 6-ой год постгарантийного обслуживания
Кредитное и сервисное предложения доступны также при приобретении дополнительного автомобиля в семью.
Обращаем Ваше внимание, что данные условия являются уникальными для программы «В кругу Nissan» и доступны владельцам автомобилей Nissan и их родственникам, а также владельцам Datsun и Infiniti.
Комплектация и доп. оборудование
| Почему в автомобиле Nissan нет системы/опции, которая есть на других моделях Nissan? | Производитель оставляет за собой полное право комплектовать автомобили Nissan теми комплектующими/опциями, которые считает необходимыми. |
| Возможно ли установить ксеноновые фары в автомобиль, если они не были установлены на заводе-производителе? | Производитель не дает рекомендаций по переоборудованию автомобиля, также в руководстве по эксплуатации указано, что запрещается вносить любые изменения в конструкцию автомобиля. |
В связи с этим наша компания не дает комментариев в отношении установки ксеноновых ламп, которые изначально не предусмотрены комплектацией Вашего автомобиля.