Горячая линия ВКонтакте, как написать в техподдержку
В этой статье узнаем, как работает техподдержка ВКонтакте? Есть ли горячая линия, по каким номерам можно дозвониться? С какими вопросами смогут помочь?
О социальной сети
ВКонтакте — одна из популярных среди россиян социальных сетей. Занимает первое место по посещаемости среди других социальных проектов в русскоязычном интернете. Не менее популярна площадка и в странах СНГ (Беларусь, Украина, Казахстан).
Если возникают сложности с авторизацией, не можете зарегистрироваться, следует обращаться за помощью к специалистам.
Горячая линия социальной сети ВКонтакте
Call-центра для жалоб, пожеланий или вопросов социальная сеть не имеет.
Любые запросы следует оформлять только через вкладку на сайте или отправляя официальное письмо по электронной почте.
Телефон горячей линии, как и номер телефона контакт центра не был представлен, даже в момент запуска проекта. А теперь, когда насчитывается свыше 40 000 000 активных пользователей, вероятность внедрения горячей линии весьма туманна. Поэтому с вопросами, любых сложностях, пользователям рекомендуется использовать доступные способы онлайн общения.
Адрес компании
Адрес и режим работы компании доступны на Яндекс Картах.
Как написать в техподдержку
Есть несколько вариантов:
Связаться с техподдержкой ВК возможно круглосуточно. Оставлять вопросы, обращения с любой темой, которая касается проекта.
Придерживайтесь рекомендаций при составлении писем и не используйте ненормативную лексику. Уточните контактные данные, выберите причину, опишите в подробностях, с чем возникли сложности.
Обращение в поддержку через мобильное приложение
Установили мобильное расширение на смартфон, но не знаете, как отправить сообщение, ознакомьтесь с приведенной инструкцией.
Установить ПО можно на смартфоны работающие под Android и iOS.
В главном меню приложения ВКонтакте ищите подраздел «Помощь». Кликнув по нему необходимо заполнить всплывающую форму или ознакомиться с уже предоставленными ответами на часто задаваемые темы.
Связь со службой поддержки через личный кабинет
Авторизовавшись в учетной записи, все пользователи также смогут оставить сообщение в поддержку.
Войдя в личный кабинет с сайта или приложения необходимо выбрать вкладку «Помощь».
В ней помимо ответов на часто задаваемые вопросы, представлена форма для обратной связи по темам, связанным с работой сервиса.
Для каких случаев нужна служба поддержки
Техподдержка ВКонтакте (ВК) поможет разобраться в следующих темах:
Помощь будет эффективной в любых вопросах, связанных с соц. сетью.
В каком случае поддержка не окажет помощь
Поддержка с осторожностью отвечает на запросы, которые носят личный характер или раскрывают личные данные о третьих лицах.
Не стоит пренебрегать рекомендациями при составлении сообщений, от этого зависит, насколько корректным будет ответ.
Как написать жалобу
Подать жалобу на группу или страницу можно только через личный кабинет. Авторизуйтесь на портале или в программе, а после кликайте по соответствующей иконке.
Отправить жалобу можно и через раздел «Помощь», предварительно выбрав в графе «Тема» причину, указав что речь о жалобе на участника или сообщество.
График работы
Режим работы техподдержки ВКонтакте круглосуточный.
Специалисты готовы ответить и обсудить ситуацию в любое время.
Как Обратиться к Администрации Вконтакте с Жалобой
? Как Написать в Техподдержку Вконтакте с Телефона
Техподдержка Вконтакте
Как написать в техподдержку Вконтакте
Учтите, что в техподдержке работают живые люди, а не искин, поэтому писать нужно лаконично, сжато, информативно. Суппорт — это не ваш личный психолог, поэтому перед тем, как начать стучать по клавиатуре, тщательно сформулируйте свой вопрос.
В теподдержку Вконтакте можно написать через мобильное приложение (с мобильного телефона, смартфона, планшета). Для этого из главного меню перейдите в раздел Помощь:
В разделе Помощь напишите свой вопрос для техподдержки Вконтакте:
Как позвонить в техподдержку Вконтакте
К сожалению, у VK нет горячей линии и номера телефона.
Полезные ссылки:
Ответы на самые часто задаваемые вопросы находятся в разделе Помощь.
Центр безопасности Вконтакте.
Как, где и в какой форме обратиться в службу поддержки ВКонтакте?
Когда возникают сложности при работе с определенным интернет ресурсом, нормальным желанием любого пользователя является возможность поскорее разобраться с проблемой и получить исчерпывающую информацию по вопросу. ВКонтакте не исключение. Если по работе веб версии или мобильного приложения социальной сети появились вопросы, решить их поможет техническая поддержка ресурса.
Как написать?
Ответы на большинство вопросов можно найти в интернете. Но бывают ситуации, когда без обращения в техподдержку не обойтись. Как правило, это касается верификации или потери доступа к номеру телефона, но встречаются и другие проблемы. Стоит отметить, что время ответа от администрации может достигать 24 часов. Итак, чтобы решить свой вопрос посредством общения с поддержкой, необходимо сделать следующее:
▪ На своей личной страничке найти раздел «Помощь» и перейти в него.
▪ В открывшейся строке коротко описать проблему. После этого на экране отобразятся возможные способы решения.
▪ Ознакомиться с вариантами, и если не подходит ни один из них, кликнуть по кнопке «Это не решает мою проблему».
▪ Откроется окно, в котором будет отображена информация о примерном времени ответа. Если есть вопросы, нажать кнопку «задать вопрос».
▪ В следующей форме необходимо максимально точно и подробно описать, что произошло.
Если личная страница заблокирована или взломана, можно попросить связаться с техподдержкой друга или родственника.
Ответы технической поддержи
Чаще всего не приходится доходить до шага «это не решает мою проблему», так как пользователи социальной сети сталкиваются с идентичными сложностями, которые помогут решить типичные ответы.
Команда специалистов усовершенствовала сервис, и теперь раздел ответов немного переработан. Ответы теперь предоставляются в виде любого контента, включая аудио сообщения или стикеры. Предыдущий диалог и реплики больше не отображаются, это лишняя опция, понять о чем разговор можно и без реплик. Когда поступает ответ из техподдержки, на смартфон приходит push уведомление. Теперь продолжить диалог можно и через него, не заходя непосредственно в приложение.
Разработчики ВКонтакте прилагают максимум усилий, чтобы пользователь чувствовал себя комфортно во время общения не только с другими посетителями социальной сети, но и с технической поддержкой платформы.
Горячая линия ВКонтакте, как написать в службу поддержки
В этой статье выясним, работает ли горячая линия ВКонтакте, существует ли вовсе телефонный контакт центр или же обратиться можно только в электронном виде?
О социальной сети
ВКонтакте — популярная социальная сеть в России и во всем СНГ, занимает лидерство в большинстве стран ближнего зарубежья. Ориентирована на русскоговорящее население, что и обусловлено высокой развитостью и популярностью. Создавалась, как небольшой сервис по знакомству, общению в середине «нулевых», но за годы ВК сумел выйти в лидеры по всему рынку социальных сетей в РФ.
Время от времени могут возникать сложности с доступом в профиль, активацией, сменой пароля и т.д., поэтому нужна надежная служба помощи.
Как написать в службу поддержки ВКонтакте?
Официальный сайт ВК содержит достаточно информации о том, как действовать пользователям в тех или иных ситуациях, поэтому в большинстве вопросы урегулируются без привлечения специалистов. Однако, консультации сотрудников техподдержки ВКонтакте может все же потребоваться. Поэтому предложили несколько форм для общения:
Это что касается средств коммуникации для рядовых пользователей. Отдельные формы для связи есть для следующих категорий:
Какой телефон горячей линии ВКонтакте?
Для многих станет удивлением, но единой телефонной справочной службы или call-центра по обслуживанию клиентов у ВКонтакте не существует.
Нет исключения даже для рекламодателей и партнеров, вся деятельность основывается на общении в режимах онлайн.
Поэтому телефон горячей линии, техподдержки найти, не получиться. Номер телефона был представлен с момента запуска, однако с развитием сети и появлением более сотен тысяч аккаунтов, работа контакт центра становилась некорректной и не достаточно успешной. Виду этого, от него пришлось отказаться.
Адреса на карте
Адрес, рейтинг и режим работы компании можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Существует ряд причин, когда горячая линия, а в нашем случае это техподдержка, необходима для уточнения информации. В подобных ситуациях, пользователям часто требуется консультация в темах:
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Поддержка ВК занимается исключительно обращениями, темы которых совпадают с работой социальной сети. Поэтому на посторонние вопросы техподдержка ВК ответит отказом или вовсе проигнорирует сообщение.
Связь с техподдержкой через приложение
Мобильное приложение ВК которое создавалось для удобства и мобильности доступа пользователей к своим профилям, играет и второстепенную роль — возможность связаться с представителями технического отдела.
Техподдержка в данном ключе работает в онлайн форме и отвечает на вопросы в течение короткого периода времени (5-10 минут), в зависимости от загрузки.
Установить ПО можно на смартфоны оснащенные платформой от компаний Android и iOS.
Связь со службой поддержки через личный кабинет
Связаться с поддержкой ВКонтакте можно на портале, в приложении и для этого не обязательно открывать учетную запись. Помощь работает в любом виде, поэтому личный кабинет не обязателен. Когда вопросы, связаны со сложностями с доступом к учетной записи обратиться к услугам сотрудников было бы сложно.
Как написать жалобу?
Оставить жалобу можно несколькими способами, в зависимости на что жалоба:
В других случаях, сотрудники примут обращения с пометкой «Жалоба» или «Претензия» в классическом виде.
Время работы
Режим работы технического отдела ВКонтакте не зависит от дня недели или времени суток, обратиться можно 24/7.
Как написать в техподдержку ВКонтакте и гарантированно получить ответ
Несмотря на повсеместное распространение интернета и социальных сетей, еще не на все вопросы можно самостоятельно найти ответы. В некоторых случаях приходится обращаться за советом к людям с опытом и специализированными знаниями.
У многих пользователей соцсети таких знакомых нет, поэтому для этой цели ВКонтакте есть целый штат специалистов, которые готовы помочь и дать развернутый ответ на любой запрос юзера. В этой статье мы разберемся, как написать в техподдержку ВКонтакте.
Что нужно знать о службе технической поддержки ВКонтакте
Чтобы понапрасну не терять времени в ожидании помощи от техподдержки, давайте сразу определимся, какие проблемы они помогают решать и сколько времени придется ждать ответ.
В команде службы поддержки ВК работает несколько сотен человек, которые отвечают на любые вопросы по функционалу соцсети. Перед трудоустройством на должность агента технической поддержки каждый кандидат проходит обучение и довольно жесткое тестирование на знание сайта vk.com, умение находить общий язык с людьми и общую эрудированность.
Примерное время, которое агент тратит на написание ответа – 5 минут. За рабочую неделю специалист отвечает где-то на 500 заявок от участников социальной сети. Пользователи ждут ответ в среднем 30 – 50 часов, но бывает, что его приходится ждать и больше 5 дней. Исходя из этих данных, вы можете представить себе количество писем, ежедневно поступающих в техподдержку.
Как обратиться в поддержку через компьютер
Обратиться в техподдержку, описанным ниже способом, может только зарегистрированный во ВК пользователь.
В службу помощи ВКонтакте ежедневно поступают десятки тысяч запросов. Большинство из них являются спамом или типичными проблемами, которые можно легко решить, используя раздел “Помощь”. Чтобы сократить количество таких запросов, администрация соцсети оставила кнопки “Написать в Поддержку” только в тех вопросах, которые юзерам будет действительно тяжело решить самостоятельно.
Чтобы отправить сообщение в техподдержку, необходимо в разделе “Помощь” найти тему, в описании которой есть кнопка “Обратиться в Поддержку” или “Написать в Поддержку”. В зависимости от темы, надпись на кнопке может иметь и другие варианты надписей.
Одна из таких тем – “Мою страницу взломали!” Можете ввести этот запрос в строке поиска и подать заявку, используя кнопку под текстом справки или самостоятельно поискать другую подходящую тему с кнопкой обращения.
Вы можете воспользоваться прямой ссылкой и сразу попасть на страницу с формой подачи заявки в поддержку.
В форме подачи нужно указать тему обращения и подробно описать проблему. Добавьте в ваше сообщение скриншоты, фотографии и другие документы, которые помогут агенту разобраться в вашем затруднительном положении.
Чем детальнее вы опишете ситуацию, тем больше вероятность, что вам помогут. Ответ специалиста вы получите личным сообщением, к тому же ответ всегда будет находиться во вкладке “Мои вопросы” раздела “Помощь”.
В обработке может находиться только одна заявка. Поэтому если вы хотите написать другое письмо, то придется дождаться ответного сообщения или удалить уже заданный запрос. Это можно сделать во вкладке “Мои вопросы”. Там же можно просмотреть все отправленные когда-либо запросы, удалить или отредактировать текст сообщения, которое еще находится в обработке, а также добавить уточняющий комментарий.
В соцсети есть паблик “Команда Поддержки”. В нем вы можете узнать подробности о работе агентов. В блоке информации о сообществе закреплены указания о том, как написать свой вопрос в техподдержку, как поделиться понравившимся ответом с другими пользователями ВК или пожаловаться на некачественную работу специалиста.
Для маркетологов, которые настраивают рекламную кампанию во ВК, есть отдельная форма для подачи заявки. Используя ее, можно значительно быстрее получить помощь, однако, специалисты рассмотрят только проблемы, связанные с рекламой во ВК.
Как обратиться в поддержку при заблокированной странице
В сообществе техподдержки и на страницах официальных представителей соцсети я не нашел никакой информации о том, что за помощью можно обратиться по почте.
Однако многие пользователи пишут о том, что работает email – support@vk.com. При создании письма Яндекс распознал этот емейл, как существующий и подтянул к адресу пиктограмму VK. Ответного письма я пока еще не получил, но судя по откликам в сети, ждать его придется минимум неделю.
Если вы хотите обратиться в администрацию ВКонтакте по деловому вопросу, то используйте адреса электронной почты, предназначенные для этих целей:
Эту и другую информацию для прессы и партнеров можно найти на странице “О Компании”.
Если страница по какой-либо причине заблокирована, вы можете подать заявку в службу техподдержки, используя специальную форму. Восстановление профиля производится бесплатно, так что ни в коем случае не переводите деньги никому, кто просит оплату за эту услугу.
По теме восстановления заблокированного аккаунта на блоге есть отдельная статья – очень рекомендую ознакомиться.
Как связаться с агентом по телефону
Возможно, сейчас я кого-то расстрою, но позвонить в поддержку ни с мобильного, ни со стационарного телефона не получится, так как у ВК попросту нет колл-центра, в котором специалисты могли бы ответить на ваш звонок. Все мои попытки найти номер телефона ООО “В Контакте” в справочниках и других ресурсах Рунета остались безуспешными.
А вот через мобильное приложение связаться с агентом ВКонтакте можно так же как и через веб-версию сайта. Необходимо перейти в раздел “Помощь”, который находится в основном меню и нажать кнопку “Написать в Поддержку” в одном из вопросов. Ответ можно будет посмотреть на вкладке “Мои вопросы”.
Заключение
Конечно, мне бы тоже хотелось позвонить по номеру горячей линии ВК и в течение пары минут решить свои проблемы, связанные с соцсетью. Но такой функции сейчас нет, да и маловероятно, что она появится в ближайшем будущем.
Большинство проблем пользователей типичны, так что если вы пишете не с просьбой восстановить доступ к несправедливо заблокированной странице, то лучше самостоятельно поищите ответ в разделе “Помощь” или на сторонних ресурсах Рунета.
Если у вас остались вопросы, задавайте их в комментариях – будем решать их совместными усилиями.
Телефон поддержки ВКонтакте (VK)
ВКонтакте – популярная социальная сеть среди населения стран СНГ. Функционал сайта позволяет создавать персональные страницы, обмениваться сообщениями и запускать развлекательные приложения. Все перечисленные возможности предоставляются после прохождения простой регистрации.
Служба поддержки ВКонтакте (VK)
Горячей линии не существует. Зато предусмотрены альтернативные способы связи. Пользователи способны отправлять электронные письма на адреса:
Кроме того, предусмотрена обратная связь, расположенная во вкладке «Помощь». Сначала сайт предложит самостоятельно прочитать справочную информацию и выполнить поиск по базе. Если искомые сведения отсутствуют – отправьте сообщение агентам поддержки.
Необходимо подробно сформулировать обращение, прикрепить доказательства проблемы и нажать кнопку «Отправить». Рассмотрение вопросов занимает несколько часов. Однако иногда контактный центр сильно загружен. Приходится ждать ответа несколько рабочих дней. Ориентировочный срок обработки вопросов находится на странице связи.
Предназначение службы поддержки
Специалисты поддержки ВКонтакте рассматривают весь спектр вопросов, затрагивающих работу социальной сети. Пользователи способны получать информационные консультации или решать проблемы, обнаруженные при использовании портала. Консультации выполняются всегда бесплатно. При необходимости операторы потребуют предоставить дополнительные сведения или доказательства рассматриваемой ситуации. Общение проводится в формате переписки. Вся история обращений сохраняется и доступна для просмотра через личный кабинет.
Специалисты поддержки рассматривают следующие вопросы и проблемы:
Дополнительные варианты связи
Можно отправить физическое письмо по адресу: ООО «ВКонтакте», город Санкт-Петербург, проспект Невский, строение 28.