переселили в другой номер

Инструкция: как добиться замены номера в отеле

Даже выбрав гостиницу и номер со всем вниманием и обстоятельностью, на месте можно получить не совсем то, что хотелось бы: тесное помещение с барахлящим кондиционером вместо обещанных хором, а вместо морской дали за окнами — эффектный вид на стену соседнего дома. Не стоит мириться с недостатками, какими бы незначительными они ни казались — именно такие мелочи и портят отдых.

Первым делом

Главное правило — не спешить: прежде чем распаковывать вещи, надо как следует осмотреться и понять, соответствует ли реальность описанию, на которое вы ориентировались при бронировании. Если категория номера явно не совпадает с выбранной, вместо ванной в нем есть только душ, а заявленная техника или мебель отсутствуют, следует не то что просить, а требовать переселения.

Следующий шаг — проверить исправность оборудования и сантехники: не течет ли душ, охлаждает ли кондиционер, закрываются ли дверцы у шкафов, работает ли Wi-Fi, есть ли полотенца и туалетные принадлежности. Если что-то не в порядке, важно сразу же сообщить об этом администратору, особенно если вы хотите поднять вопрос о замене номера. Если вы сначала расположитесь в нем, а уже потом начнете сообщать о неисправностях, то почти наверняка вас уже никуда не переселят, а просто пришлют ремонтника.

Спокойствие, только спокойствие

Даже если все на месте и все работает, могут найтись более субъективные причины, по которым вам захочется заменить номер: шум, вид из окна (если он не оговаривался при бронировании), расположение — например, рядом с лифтом или в дальнем конце коридора. В этом случае стоит вежливо попросить персонал отеля найти другой вариант. Это очень важный момент, кстати: чем спокойнее вы общаетесь, тем больше шансов, что вам пойдут навстречу — конечно, при наличии свободных номеров. Если прямо сейчас их нет, уточните, не освободится ли что-нибудь подходящее в ближайшее время. Порой нужно проявить настойчивость: человеческий фактор никто не отменял, и, если на ресепшн вам отказали, можно обратиться с просьбой к другому администратору или к старшему менеджеру.

К слову, исключить ряд проблем можно еще на стадии бронирования: в описаниях номеров указывают их размеры, наличие мебели и оборудования. Внимательно прочитав все пункты, нетрудно решить, подходит ли вам конкретное предложение. О своих предпочтениях сообщите при заказе в графе «Особые пожелания», в письме или по телефону — обычно к таким просьбам в отелях стараются прислушиваться. Кроме того, стоит изучить мнения посетителей на разных сайтах бронирования или на специализированных порталах с отзывами.

Источник

Что делать, если вас обманули с номером в отеле?

Содержание

Проблемы с отелем могут испортить любой отпуск. А сложности может вызвать что угодно – от отсутствия якобы забронированного номера до несоответствия комнаты заявленному на сайте. Как действовать в этой ситуации, рассказывают эксперты Роскачества.

Основной документ, на который в данном случае стоит ориентироваться, – Постановление Правительства РФ от 18.11.2020 № 1853 (ред. от 01.04.2021) «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации».

1. Номер забронирован и оплачен, но, когда вы приезжаете, оказывается, что он занят и заселить вас не могут.

Нередко в этом случае клиенту предлагают номер классом выше – чтобы избежать конфликтов. Но если все номера в отеле заняты, такой вариант не подойдет. В этом случае ничего не остается, кроме как требовать вернуть деньги. Можно потребовать предоставить письменный отказ в заселении. В этом случае позднее (после возвращения домой) можно будет требовать компенсации морального ущерба и убытков, которые возникли (если возникли) в результате оплаты номера в другом отеле – возможно, более дорогом из-за срочности и отсутствия бронирования. Чтобы получить такие выплаты, нужно сначала обращаться в администрацию гостиницы, а в случае отказа – в суд.

Важно! Если номер не был оплачен, а только забронирован, администрация может сослаться на то, что не имела подтверждения намерения клиента въехать, а также не были уточнены условия предварительного договора. В этом случае отказ в заселении может считаться правомерным. Но все зависит от договора публичной оферты, которым пользуется отель. Изучите его заранее и имейте в виду, что могут быть подобные подводные камни.

Если вы бронировали отель через турагентство или сайты-агрегаторы, которые выступают посредниками между отелями и туристами, обращайтесь в случае возникновения проблем к ним. Они должны оперативно среагировать, уточнить ситуацию и предложить варианты заселения, если получить номер в выбранном отеле все же не получится.

2. Вам не могут предоставить дополнительные условия, за которые вы платили заранее.

Например, отправляясь на море, вы хотели номер с видом на воду, а вам предлагают комнату с окнами во внутренний двор (заведомо более дешевую). Такой «овербукинг» в отеле тоже возможен, в сезон все лучшие по расположению номера разбирают быстро, и не исключено, что вас действительно не могут заселить по той причине, что свободных нужных комнат нет. В этом случае требуйте вернуть вам оплату дополнительной опции. Если подобная услуга входит в прайс-лист отдельно, стоимость ее должна быть зафиксирована. Вы вправе получить эту сумму назад. Обращаться нужно также в администрацию гостиницы с жалобой. Если вам отказывают, требуйте отказ в письменном виде, а после возвращения соберите документы и обращайтесь в суд.

3. Вы опоздали на заселение, вам не хотят предоставить номер и вернуть деньги за бронь.

Гостиница может применять два вида бронирования:

Если у вас было гарантированное бронирование, вы опоздали меньше чем на сутки, а ваш номер уже заняли и не хотят возвращать деньги, это повод обращаться с жалобой. Первый шаг – требовать письменный отказ, дальше стандартно: сначала – жалоба администрации, потом – обращение в суд. Если вы бронировали отель через турагентство или агрегатор, то первым делом (еще до получения письменного отказа) обращайтесь к ним, они постараются урегулировать вопрос с минимальными потерями для всех сторон.

4. Гостиница отказывает в обслуживании в определенные часы (например, ночью), не принимает новых туристов в определенный промежуток дня.

В соответствии с Постановлением № 1853 гостиница должна обслуживать посетителей круглосуточно (при раннем заезде или позднем выезде будет взиматься дополнительная плата за пользование номером). Но! Если в гостинице меньше 50 номеров, администрация вправе сама устанавливать время обслуживания потребителей, прибывающих в гостиницу и выбывающих из нее.

5. Предоставленная в номере техника не работает, чего-то из заявленного не хватает. Номер в целом не соответствует вашим ожиданиям.

Гостиницы обязаны предоставить заявленный комфорт номеров (конкретные параметры могут содержаться в договоре оферты). Если вы заселились в номер и заметили, что техника не работает, мебель сломалась, а сантехника выходит из строя, обращайтесь в администрацию – она обязана в кратчайшие сроки исправить эти недостатки или предоставить вам новый номер, в котором все работает. Как мы уже писали выше, гостиницы, в которых больше 50 номеров, обязаны обеспечивать круглосуточное обслуживание.

В Постановлении № 1853 описывается, что бесплатно должны предоставить все отели:

а) вызов скорой помощи;

б) пользование медицинской аптечкой;

в) доставка в номер корреспонденции, адресованной потребителю, по ее получении;

г) побудка к определенному времени;

д) предоставление кипятка;

е) иные услуги по усмотрению исполнителя.

Вот эти «иные услуги» могут включать достаточно широкий спектр услуг и опций. Главное – до потребителей должна быть донесена эта информация. Важно! Гостиницы не вправе навязывать платные услуги или оказывать их «скрыто», позднее выставляя счет. Если что-то является платным, это должно быть отдельно оговорено. Если вы не выказывали желания воспользоваться платной услугой и не знали, что за нее придется отдать дополнительные деньги, вы не обязаны платить. Вопрос в том, как доказать, что вы не хотели и не знали, что вводите себя в дополнительные траты.

Если номер «не соответствует вашим ожиданиям», следует опять же обратиться к договору оферты или иным оглашенным условиям, которые гостиница гарантирует постояльцам. Если ваши претензии носят конкретный характер, их правомерность может быть подтверждена или опровергнута с использованием этих материалов.

6. Из вашего номера пропали вещи, ценности, деньги.

Гостиницы несут ответственность за вещи постояльцев. В ГК РФ есть важная оговорка: за деньги и ценные бумаги гостиница несет ответственность только в том случае, если они были официально переданы на хранение в сейф гостиницы (ст. 925, п. 2 ГК РФ). Если вы это сделаете, то с полным правом можете требовать от администрации ответа и в том случае, если у вас украдут деньги.

Важно! После обнаружения пропажи сразу поставьте администрацию гостиницы в известность. Иначе она будет освобождена от ответственности (ст. 925, п. 3 ГК РФ).

Следите за новостями, подписывайтесь на рассылку.

При цитировании данного материала активная ссылка на источник обязательна.

Источник

Бронировали один отель, а поселили в другой. В чём причина и что делать?

3. Что делать, если Вас поселили не в тот отель?
Когда Вы приезжаете и Ваш гид говорит про замену отеля, то у Вас есть два варианта:
1) согласиться на альтернативу сразу и отдыхать спокойно, а если данная альтернатива не устраивает, то искать ещё альтернативы, но скорее всего уже с доплатами. Все эти процессы происходят через гида на месте Вашего отдыха. У меня бывали случаи, что туристы три дня своего отдыха тратили на то, что смотрели альтернативы и пытались переселиться. Часто в таких случаях дают компенсации в виде экскурсий.
2) не заселяться в отель, зафиксировать все нарушения (фото/видео/бланк из отеля по стоимости номера), прилететь назад за свой счёт и идти к хорошему юристу. Делать это нужно только в том случае, когда Вы уверены в том, что отель на замену Вам предложили хуже, чем Вы изначально бронировали. Если честно, то в моей практике не было такого, чтобы кто-то использовал второй вариант, всегда все договаривались на месте.

Давайте я подведу итоги:
— бронируя тур есть вероятность переселения, но предугадать его достаточно сложно
— всё законно! Вот только альтернативный отель должен быть такой же категории или выше, но никак не ниже
— больше всего переселений происходит в массовых направлениях и среди недорогих отелей
— у Вас есть право отказаться от переселения, зафиксировать все нарушения, вернуться домой (не заселяясь в альтернативу) и писать жалобы/обращаться в суд
— в Украине не существует идеального туроператора, у которого бы не было переселений

Ну, и последний пункт. А есть ли переселения при самостоятельных бронированиях, например, через Booking.com или напрямую в отеле? Да, и там может случится с Вами овербукинг или какая-то ошибка в системе бронирования. В данном случае проблемы решаются через отель или Booking ( у них хорошая поддержка клиентов и система компенсаций).

Надеюсь данный пост помог Вам немного разобраться во всех тонкостях касательно переселений в другие отели.

Источник

Что делать, если вас поселили в другой отель

Моя подруга несколько лет не была в отпуске. К сожалению, часто так бывает, что работа занимает все свободное время. Потом была беременность, маленький ребенок и соответствующие заботы. Невероятно сложный год с малышом, общая психологическая и физическая усталость все-таки заставили ее начать планировать отпуск.

В течение трех месяцев она считала бюджет, выбирала страну, температуру воздуха и воды и, наконец, сам отель. Выбор отеля дался нам, ее друзьям, особенно тяжело. В наши обязанности входило вместе с ней читать отзывы, как русских, так и иностранных туристов, бесконечно просматривать фотографии отелей, пляжей и близлежащих территорий. Вы же понимаете, что женщина в декрете очень серьезно относится к своему отпуску? Тем более, что отдых планировался с малышом. И вот, наконец-то, отель выбран, путевка куплена, и все мы с нетерпением ждали отбытия нашей подруги в путешествие.

Буквально через сутки после ее отъезда в соцсетях появился призыв о помощи. Их заселили не в тот отель! Три месяца отборочных туров среди отелей прошли насмарку.
Да, им предложили отель категорией выше, но это был «не тот отель». Изначально отдых планировался в отеле 4*, который находился на первой линии моря, с огромной зеленой территорией и массой развлечений для детей.
Но судьба оказалась неблагосклонна. И моя подруга с семьей оказались в маленьком, новом отеле, вдали от моря, с абсолютно голой территорией. Но зато этот отель имел категорию 5*.
Разочарование, обида, непонимание того, как добиться справедливости – вот те чувства, которые обуревали ей.
Я думаю, что многие попадали в похожую ситуацию и перед каждым вставал вопрос – что делать?
Попробуем разобраться в некоторых деталях овербукинга.

Овербукинг

Овербукинг – это незаселение туристов в отели, номера, которые были забронированы заранее.
Есть несколько причин, создающих данную ситуацию:

В какой момент туристы узнают об овербукинге? Первые действия.

Чаще всего эту неприятную новость туристы узнают от «трансферного» гида. Имейте в виду, что сопровождающий гид ни чем вам не поможет. Поэтому дождитесь приезда в отель, где вы сможете начать действовать.
Первым делом в отеле следует встретиться с представителем фирмы и уточнить причину замены. Не стоит ругаться и шуметь. Достаньте договор, который вы подписывали еще в офисе. Скорее всего, вы там обнаружите небольшой пункт о том, что туроператор в случае необходимости вправе заменить отель или номер на лучший или равнозначный. Чаще всего, так оно и происходит. Но бывают случаи, когда забронированный отель или номер однозначно лучше предложенного на замену.

Чтобы не попасть в такую ситуацию, в договоре следует прописать названия двух-трех отелей, которые будут устраивать лично вас. Перед тем, как заключить договор, есть смысл связаться с выбранным отелем, назвать вашего туроператора и уточнить насчет брони.
При подписании договора обращайте внимание на детали. В договоре обязательно должны присутствовать название отеля и тип номера. Это гарантия того, что если произойдет замена на месте, то у отдыхающего будет возможность компенсировать все свои расходы, связанные с заменой отеля.

Что делать, если предложенная замена хуже

Но иногда все же случаются такие ситуации, когда место для проживания гораздо хуже выбранного. В таком случае, вам необходимо будет доказать, что это действительно так.
Стоит выяснить, от кого исходит отказ на заселение. Если в этом виноват отель можно попробовать поговорить с сотрудниками. Скорее всего, вежливый разговор не поможет, тогда можно попробовать написать претензию, которую должны подписать менеджер фронт-офиса и представитель принимающей стороны. Все происходящее следует снимать на камеру и фотоаппарат. Как правило, хотельеры не любят чересчур активных и юридически подкованных туристов, и идут им навстречу.

Что делать, если очевидна разница в цене

А вот если вы решили вернуть разницу между стоимостью номеров, то этот вопрос решить на месте вряд ли удастся. В данном случае, по приезде необходимо обратиться в ту фирму, в которой вы покупали путевку.
Для этого в отеле возьмите справку-письмо об отсутствии брони на ваше имя. А также документ, подтверждающий перебронирование с указанием числа. Также на ресепшене вам должны выдать справку, в которой указаны даты и стоимость проживания. Если в выдаче этих документах будет отказано, то вызывайте управляющего отелем, звоните даже в туристическую полицию. Соберите данные об услугах отеля, который вы бронировали, и отеля, в который вас переселили.

Имея на руках все документы, вы можете подать претензию туроператору.
По федеральному закону «Об основах туристской деятельности в РФ», ФЗ № 132, статья 10 претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом в течение 20 дней со дня окончания срока действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.
Если случилось так, что вашу претензию отказались принять, ее можно направить туроператору по почте, заказным письмом с уведомлением о вручении. Если ответа не будет, можно обратиться в суд.

Источник

Переселение в другой отель!

как избежать переселения в другой отель?

Рома!долго выбирали отель.слышали,что в турции это обычное дело(переселение).в договоре это предусмотрено.как защитить себя в этом вопросе?хотя в турфирме сказали,что в июне такое случается редко.едем от пегаса в боран.

Отель якобы не может поселить и забронировал номер в другом отеле. Мои права.

кукушка150 [05.11.11 22:49:07] ЗоЗПП-закон о защите прав потребителя. Народ просто жил в другом отеле.Некоторым эту радостную весть о переселении сообщили по прибытии-и это было в Европе.

Что делать, если селят в другой отель

Внимание. По ситуации в отеле Lindos Royal о. Родос!

Пляж и размещение в отеле Utopia World Алания

panacea [30.01.14 13:01:54] Были три года назад. Купались, как на любом другом курорте. За 10 дней отдыха штормило один раз (это так, что купаться нельзя). Всё остальное время- прекрасно. Кстати, «выжимал» при заселении именно туроператор. Там сразу на диванчики провожали. И уже отельные гиды бегали с доками на заселение. На диванчиках же и анкеты заполняли. Ни разу не видела, чтобы в другой отель отправляли. Там совсем рядом и нет ничего подобного. Отдыхом остались довольны. Отель на то время был очень хороший. Поезжайте, не переживайте. Всё будет хорошо!

Как проверить тур-оператора? Действительно ли забронирован отель?

Юлька [18.07.05 16:38:48] Я звонила в отлеь, у меня был другой оператор, но в отеле меня вежливо отслали к оператору, мол они такую информацию не дают. Попробуйте позвонить, может вам дадут.

Что такое Фортуна? И стоит ли ей доверять?:)))

Versail_ [23.08.09 14:11:31] Столько мучений за 100 баксов (гид попросил у меня 100 долларов за переселение в другой отель). Может лучше дома посидеть, сходить на рыбалку, а не искать себе приключений.

Заселение в другой отель

Нахожусь в Сиам Элеганс. Можно ли улететь домой на неделю раньше?

Здравствуйте. Сейчас нахожусь в Турции в отеле Сиам Элеганс ( Siam Elegance ), все негативные отзывы оказались правдой, а тур на 14! дней. Не знаете можно ли улететь домой на неделю раньше? Если да, то билеты на свои и сам покупаешь или твой вылет перенесут? Если нет, какая применая цена переселения в другой отель? Спасибо заранее за помощь

*Infiniti* [29.04.13 08:26:19] Цитата: Не знаете можно ли улететь домой на неделю раньше? Если да, то билеты на свои и сам покупаешь или твой вылет перенесут? придется покупать новый авиабилет Цитата: Если нет, какая применая цена переселения в другой отель? обратитесь к гиду от Вашего ТО в отеле или позвоните по телефону Вашего ТО в Анталье, если гида нет

Выбираю спокойный отель в Кемере

Представитель отеля Orchidacea Resort отвечает на вопросы

Отель Tropical Dreams Hotel Apts

Светлана [16.05.16 18:21:02] Добрый день. Подскажите такой вопрос: если вдруг предложат заселиться в отели, которые нам не подходят, каков порядок действий? Вообще кто-нибудь изучал насколько правомерны их переселения в др.отели? Договора на руках у меня пока нет, что там написано по этому поводу? Приезжаем в отель 29 июня с маленьким ребеком.

Туроператор поменял отель за сутки до вылета

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, советом. Корал за сутки до вылета поменял отель. Забронирован был Letoonia Golf Resort, предлагают Sirene Belek Golf. Замена совсем не устраивает. Я могу попросить другой отель?

Немка [28.06.14 11:09:56] Похоже что отель в стопе не только у Корала, а значит на самом деле будет под завязку забит. Соглашайтесь к переселению только в отель выше уровнем, без доплаты конечно.

Сеть отелей Delphin в Турции. Часть 2.

Задавайте вопросы только об этих отелях. По возможности будем отвечать на них. Не надо засорять форум.

Ольга [16.09.15 13:12:26] Здравствуйте, подскажите, пожалуйста. Забронировали семьей с 14 ноября тур в Алибабу через Анекс-тур. Но начиталась отрицательных отзывов, что у данного туроператора практикуется переселение в другие отели. Теперь очень переживаю, т.к. очень хочется попасть именно в Алибабу. Действительно ли Анекс-тур практикует такое и как себя перестраховать, ведь деньги 111.000 уже оплачены.

Еленка_Б [25.02.19 13:57:01] У Библио-Глобус Papantonia (реновация в 2017), но там вроде пляж ближ не очень. И надо брать вид на поля, ну это мелочи. Главное, чего боюсь, это овербукинга и переселения в другой отель. и всё-таки ну не совсем прям апрель; почти май же ))) Рассчитываю на купание на мелкоте пляж fig tree, рядом например отель Chrystalla, да только перелёт подкачивает в предложении Туи. (

Отель Kolymbia Sky, несколько вопросов

Наталья С. [27.06.16 19:09:11] Цитата: Их в Lutania Beach переселили Прошу прощения за введение в заблуждение. Туристы сами оплатили Лутанию до переселения в другой отель. ТО переселяет в Миралуну. Я еще удивилась щедрости ТО. Но нас 2 года назад Лабиринт также переселил в отель в два с лишним раза дороже (овербукинг).

Отель Garcia resort spa 5* (Фетхие/Олюдениз)

Отель Miramare 4* на Крите, Агиос Николаос

LenchikD [11.08.11 09:20:58] Ольга, надеюсь, что Вам понравится жить в главном корпусе, хорошего отдыха Вам! Отпишитесь потом? По поводу стройки: она проходит напротив маленького пляжа, скалу там под бунгало (или может под корпуса какие-то) уже выдолбали, но строить сами домики еще не начали. Бунгало Мирамаре с боковым видом на море и бунгало Ариадни как раз и выходят на эту стройку, еще ее хорошо видно с главного бассейна. Но мы ни разу шума стройки не слышали, честно. И рассказ о переселении в другой отель из-за стройки тоже слышу впервые. Может это было уже после 15 июля, когда мы улетели.

Отель Port Natur Resort в Белеке

Здравствуйте, может быть есть какая-либо информация про отель Port Naturе Resort в Белеке, открытие в июне 2014 года, в какой стадии строительства, хорошее ли месторасположение и хороший ли пляж в этом районе? Спасибо.

таньска [16.04.14 19:12:54] А если серьезно,кто знает,если например привезут в отель,а он окажется не достроенным,будут вестись ремонтные работы,или например аквапарк не будет работать.Какие нибудь претензии можно будет предъявить?Требовать переселения в другой отель?

Источник