Горячая линия Shein, как написать в службу поддержки?
В этой статье узнаем, можно ли обратиться по горячей линии Shein в России? Как написать обращение в службу поддержки?
О компании
Шейн — модный Интернет-магазин, в котором представлены товары для женщин, мужчин и детей в категориях:
Телефон горячей линии Shein
На официальном сайте прикреплены ответы, рекомендации на большинство запросов от клиентов. Поэтому телефон горячей линии не обрел популярности.
Все вопросы можно обсудить онлайн (форма на сайте, почта, соц. сети).
О том, будет ли представлен номер телефона в будущем, говорить сложно.
Как написать в службу поддержки?
Существует несколько основных способов написать обращение:
В обращении необходимо указать Ф.И.О. и контакты. Избегайте общих высказываний и делитесь только личным опытом. Для отправки обращений кликайте по вкладке «Связаться с нами». Одно из главных преимуществ в работе с площадкой, это возможность создать учетную запись. Авторизовавшись в профиле, пользователи смогут отслеживать доставку, общаться со службой поддержки в упрощенном виде и т.д.
Обращение в поддержку через личный кабинет
Авторизация выполняется по email-адресу или через аккаунт в соц. сети ВКонтакте.
Социальные сети
Узнать детали участия в акциях возможно и через соц. сети:
Для каких случаев нужна служба поддержки?
Обратившись в контакт-центр, покупатели смогут рассчитывать на помощь в различных ситуациях:
Сообщите специалистам, если не удается зарегистрироваться на сайте или восстановить данные для входа.
Принимаются сообщения от клиентов и по другим темам, к примеру, замечания и претензии на менеджеров, качество товаров.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Поддержка не оставляет без внимания обращения клиентов, стараясь отвечать оперативно на любые запросы.
Укажите только Ф.И.О., контакты и номер заказа, чтобы специалистам было проще разобраться в вашей ситуации.
Как написать жалобу?
Чтобы оставить жалобу на сотрудников, качество сервиса или товаров, воспользуйтесь одним из способов:
Жалобы нередко регистрируются в соц. сетях.
Время работы
Режим работы Интернет-магазина круглосуточный.
Комментарий на обращение ожидайте в течение 48 часов.
Шеин: вход в личный кабинет
Шеин – это современный интернет-магазин модной женской, мужской и детской одежды и аксессуаров. С 2008 года стилисты компании отбирают оригинальные дизайны и предлагают любителям шоппинга лучшее соотношение цены и качества. Ассортимент онлайн-магазина Shein ежедневно обновляется новыми коллекциями, соответствующими последним модным мировым трендам.
Склады организации расположены в Европе, США и Китае, что делает доставку более чем по 200 странам мира быстрой и удобной для покупателей. На фирменном сайте https://ru.shein.com представлены около двух миллионов товаров в наличии, и более 500 модных новинок добавляется каждый день!
Как войти в личный кабинет
1. Откройте официальный сайт интернет-магазина Shein.
2. Наведите курсор мыши на значок человечка (сверху справа) и нажмите Регистрация/Войти.
3. Укажите E-MAIL и Пароль, после чего нажмите «ВОЙТИ».
Продукция и бренды
На официальном сайте https://ru.shein.com представлены эксклюзивные вещи, отобранные стилистами Шеин и созданные дизайнерами специально для интернет-магазина, а также одежда, обувь и аксессуары от партнеров бренда.
Каталог интернет-магазина имеет удобную навигацию для покупателей и понятный личный кабинет. Все товары разделены на категории:
Горячая линия Shein, как написать в службу поддержки?
В этой статье выясним, как работает горячая линия Шейн? По каким номерам смогут дозвониться покупатели в России? Какие темы обсуждаемы с менеджерами?
О компании
Shein (Шейн) — это Интернет-магазин, в котором представлена брендовая одежда для различных групп:
Достаточный ассортимент различных аксессуаров, включая украшения.
Как написать в службу поддержки?
Возникли сложности с выбором вещей?
В обоих случаях подготовьте информацию о причинах, представьтесь, назовите номер заявки, адрес и прочие данные.
На сайте, кроме вкладки для связи доступен блок с ответами на частые запросы. Изучите информацию, возможно, помощь и не понадобится.
Какой телефон горячей линии Шейн?
Есть ли call-центр для быстрого решения споров, проблем покупателей?
Несмотря на достаточно развитую клиентскую базу, телефона горячей линии не предусмотрен и решением сложностей занимается техподдержка, в онлайн режиме.
Для каких случаев нужна служба поддержки?
Обойтись без помощи поддержки бывает проблематично, особенно если трудности связаны с оформлением заказа, оплатой или доставкой.
Покупатели сталкиваются с непониманием в работе транспортных компаний и т.д.
Если не удается подобрать размер одежды, хотите разъяснений по поводу действующих акций и предложений, свяжитесь в удобном виде.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Сотрудникам сложно реагировать на письма от клиентов, в которых отсутствует информация о причинах и теме обращения.
Позаботьтесь об указании всех сведений, которые помогли бы поддержке разобраться в ситуации.
Связь со службой поддержки через личный кабинет
Чтобы уменьшить время поиска и покупки, предусмотрен личный кабинет покупателя.
Зарегистрировавшись, пользователи смогут с легкостью написать сообщение в поддержку, проверить историю покупок, поучаствовать в акциях и т.д.
Как написать жалобу?
Чтобы оставить жалобу используйте:
Социальные сети
Служба поддержки Shein работает также и в другом формате, через соц. сети:
Клиенты могут обсудить вопросы, просто опубликовав комментарий в сообществе Интернет-магазина.
Рассматриваются, как вопросы, так и претензии в адрес сотрудников.
Время работы
Оформить покупку на сайте можно круглосуточно.
Ответить на сообщения смогут в течение 48 часов.
Служба поддержки SheIn
Каждая уважающая себя девушка-шоппер, совершающая покупки через Интернет, прежде чем решиться на очередную обновку, конечно, хорошенько изучит описание товара, все его параметры, внимательно рассмотрит таблицу размеров и т. п. Чтобы представление о понравившейся вещи было более полным, стоит, конечно, и отзывы почитать от тех, кто такую уже покупал. Но иногда этого бывает недостаточно: вы боитесь не угадать с размером или переживаете, что по росту одежка может не подойти – много разных вопросов может возникнуть, ведь это дистанционный шоппинг, и, как ни крути, а от мелких казусов и абсолютных разочарований в его процессе трудно застраховаться.
SheIn работает в Сети не первый день, прекрасно понимает все ваши возможные опасения и всегда готов помочь. Самые распространенные среди покупателей магазина вопросы размещены вместе с обстоятельными на них ответами в специальном разделе «ЧАВО»: http://ru.shein.com/FAQ-a-366.html. И если вам что-нибудь непонятно на сайте SheIn, можете сначала изучить эти заранее подготовленные для вас ответы, написанные, что немаловажно, на хорошем русском языке.
Если в «ЧАВО» ответа на ваш вопрос не нашлось или вы хотели бы уточнить какие-то нюансы, можете обратиться в онлайн-чат Службы поддержки SheIn. Для этого наведите курсор на белую надпись «Помощь Онлайн» на черном фоне верхнего колонтитула любой страницы сайта. Перед вами выпадет окошко, где вам надо кликнуть на «Начните чат онлайн». Операторы отвечают обычно довольно быстро. Но этот чат предназначен исключительно для предпродажных вопросов.
Если же возникшая проблема или вопрос носят послепродажный характер и касаются вашего уже созданного заказа (его состояния, сроков доставки и др.), вам нужно войти в Личном кабинете во вкладку «Мои заказы», выбрать тот, которого касается вопрос, и задать его, кликнув по соответствующей надписи. Специалисты магазина SheIn обязательно свяжутся с вами не позднее, чем через 24 часа, и помогут в любой ситуации, ответят на все вопросы, связанные с покупками в SheIn (Sheinside).
Самовывоз с Shein, как это работает при заказе из России?
В данной статье мы рассмотрим все фишки магазина, приведем пошаговую инструкцию по оформлению заказе и выборе способа доставки, после чего перейдем к способу «самовывоз».
Особенности магазина «Шейн» (Shein)
Оплачивайте заказы только на официальном сайте по ссылке: https://ru.shein.com/
Shein — китайский интернет-магазин. Основан в 2008 году. Владельцем является компания ZOETOP Limited. Первоначальное название магазина Sheinside, что в переводе означает «Она на стороне моды».
Офиса оффлайн у магазина нет. Торговля ведётся онлайн, продукты поставляются в 220 стран мира. Компания имеет полностью адаптированные сайты для России, стран Ближнего Востока, США, Испании, Франции, Германии, Италии, а также Австралии.
Концепция работы Shein принципиально отличается от других интернет-магазинов. Ozon, Ali Express, Wildberries, Lamoda являются платформами для торговли — связующим звеном между продавцами и покупателями. Реализуют товары различных малоизвестных и популярных брендов. Shein реализует одежду под своим брендом.
Собственного производства интернет-магазин не имеет. В штат Shein входит большое количество профессиональных дизайнеров, которые разрабатывают новые модели одежды. Пошив изделий заказывается на крупных фабриках. Сотрудники Shein полностью контролируют создание вещей.
Ассортимент интернет-магазина насчитывает более 50000 моделей на любой вкус, стиль и возраст. Лента товаров Shein кажется бесконечной. Все изделии хранятся на огромных складах Shein (Китай, США и Европа), откуда при поступлении заказа транспортируются почтой Китая до границы. В России товары Shein поставляются Почтой России или логистической компанией СДЭК.
Цены товаров Shein значительно ниже других торговых платформ. Интернет-магазин предлагает большое количество вещей (очков, бижутерии, одежды, обуви) со стоимостью ниже 500 рублей. Все товары рассортированы на тематические вкладки, что значительно упрощает поиски. К заказу доступны изделия с нестандартным размером — располагаются в отдельном размере. Shein предлагает большой выбор одежды для новорожденных детей, что редко встретишь на других торговых платформах.
Еще одним плюсом интернет-магазина являются постоянные акции и щедрая программа лояльности. Shein предлагает клиентам проходить ежедневную регистрацию в приложении интернет-магазина за виртуальные рубли. Для этого достаточно открыть утилиту и кликнуть на иконку под названием «Чек-ин» — на счет зачислятся бонусные рубли. Заработать можно на просмотрах товаров определенной категории — за это Shein также платит деньги. Потратить накопления можно при следующей покупке, оплатив часть стоимости бонусными рублями.
Как оформить заказ с доставкой?
Варианты доставки
Shein предлагает два варианта доставки товаров: стандартная доставка или самовывоз из пункта выдачи.
Стандартная доставка
Подразумевает доставку товара Почтой России. Выбирая этот способ пересылки, в приложении Shein отобразится примерная дата доставки товара.
При оформлении потребуется указать адрес проживания и анкетные данные.
Заказ формируется на одном из складов Shein, затем транспортируется до границы с РФ Почтой Китая. Посылка передается Почте России, которая доставляет ее в отделение в зависимости от адреса проживания покупателя.
Сотрудники Почты России направят по адресу заказчика извещение о поступлении посылки. Забрать товар можно в отделении почты при наличии паспорта.
Доставка транспортными компаниями до адреса
Shein сотрудничает только с одной транспортной компанией — СДЭК. Доставка товара таким способ происходит быстрее, чем Почтой России. Примерный срок поступления посылки указан в приложении Shein.
Оформить заказ с такой формой пересылки можно только при условии заполнения расширенной анкеты. Потребуется ввести ФИО, сведения о паспорте заказчика и ИНН. Потребуется указать адрес пункта выдачи СДЭК, из которого удобно будет забрать товар.
Что значит самовывоз Shein?
Самовывоз Shein подразумевает получение товара в пунктах выдачи транспортной компании СДЭК. Преимуществом такого способа доставки посылки являются сроки. Разница срока пересылки товара с помощью СДЭК и Почтой России составляет от 5 до 10 дней.
Еще одним преимуществом СДЭК является бесплатное SMS информирование клиента. При поступлении заказа логистическая компания пришлет сообщение об этом с указанием идентификационного номера посылки. Таким образом, вы быстрее узнаете о поступлении товара.
Сколько стоит самовывоз из Shein?
Самовывоз из Shein стоит 150 рублей. Но есть вариант сделать пересылку бесплатной. Если стоимость заказа превысит 590 рублей, доставка будет бесплатной.
При выборе стандартной доставки Почтой России условия идентичные. Стоимость пересылки заказа составляет 150 рублей. Заказывая товар дороже 590 рублей — доставку оплачивает Shein.
Куда придет товар, заказанный в Shein?
В зависимости от выбора способа пересылки, товар Shein может поступить в почтовое отделение или в пункт выдачи транспортной компании СДЭК.
Оформляя доставку Почтой России, вы указываете адрес проживания. Посылка поступит в почтовое отделение вашего района.
Доставка с помощью логистической компании СДЭК подразумевает самовывоз из пунктов выдачи. В форме заказа вы укажете адрес ближайшего пункта выдачи товаров. Посылка с Shein поступит в это отделение.
Как понять, где находится посылка?
Отследить посылку Shein можно в личном кабинете на сайте и в приложении. Отображается путь от оформления заказа до поступления в пункт назначения. Для этого:
Отслеживать посылку можно с помощью трек кода в приложении «Почта России». Для этого:
Сколько времени ждать посылку?
Время доставления посылки до адресата зависит от способа доставки. Пересылка товара Почтой России занимает примерно 20-25 дней. Примерная дата поступления заказа указывается в личном кабинете Shein.
Доставка с помощью транспортной компании СДЭК быстрее. Пересылка занимает 10-14 дней. Ориентировочная дата поступления заказа в пункт самовывоза указана в личном кабинете Shein.
Что делать, если посылка с Shein задерживается?
Если посылка не дошла о пункта назначения в намеченный срок необходимо:
Возможные причины задержки посылки:
Вернуть деньги за утерянную посылку можно. Для этого необходимо обратиться в сервисную службу Shein. Опишите сотрудникам сложившуюся ситуацию. Возможно потребуется отправить скрины истории отслеживания. В случае если посылка не пришла вовремя по вашей вине (в анкете указаны неправильные или неполные адресные данные), новая пересылка будет производиться за ваш счет. А перед этим придется дождаться, когда товар вернется в магазин.
Shein предоставляет право отказаться от заказа. Для этого необходимо заявить об этом и указать причину. Shein рассмотрит заявление и в случае положительного решения, деньги вернутся в течение 5 рабочих дней