Населению Подключение
Оформите предварительную заявку на подключение к сети с установкой дополнительного оборудования, рассрочками затрат, скидками, акциями и бонусами, чтобы ускорить процесс подключения, помочь нам определить Ваши предпочтения и учесть Ваши пожелания при подключении.
Порядок подключения к сети интернет:
1. Оформляется предварительная заявка на подключение по телефону, через сайт или в офисе компании.
2. Принимается положительное решение о наличие технической возможности по заявке сразу или позже.
3. Заполняется заявление на подключение и заключается договор в офисе или курьером на дому.
4. Создается учетная запись пользователя и подключаются заказанные услуги.
5. Вносятся платежи на счет для списания в кассу в офисе или через терминал на дому.
6. Проверяется подключение и подписывается акт о подключении и закрывается заявка.
Необходимое оборудование для подключения к сети интернет:
1. Наличие компьютера или любого другого устройства с любой установленной системой, работающей без сбоев и системных ошибок.
2. Наличие в компьютере рабочего порта локальной сети (LAN ethernet 10/100). При отсутствии порта необходимо отдельно оплачивать установку и настройку карты (ethernet adapter).
3. Наличие на компьютере или планшете только беспроводной локальной сети (WI-FI) подразумевает необходимость беспроводного маршрутизатора с отдельной оплатой за приобретение и настройку.
4. Для создания домашней локальной сети необходим беспроводной маршрутизатор с отдельной оплатой за приобретение и настройку.
Населению Тарифы Сервис-центр
Описание услуги
Сервисный центр приходит на помощь тогда, когда сам пользователь не может справиться с проблемой работы его компьютера и это не удается сделать на месте прибывшей по вызову бригаде настройщиков. Сервисный центр ПРОКСИМА оказывает услуги по ремонту персональных компьютеров и ноутбуков, по настройке программ и устройств, по отладке программного обеспечения и удалению вредоносных блокирующих программ, замене или добавлению компонентов компьютера, замене термопасты и смазке вентиляторов. Мы выполним любые работы и дадим ценные рекомендации не только Абонентам сети ПРОКСИМА, но и обычным пользователям персональных компьютеров.
Стоимость услуг сервисного центра
Обращение Клиента в Сервис-Центр
При самостоятельном обращении Клиента в сервисный центр для ремонта компьютера.
Достоинства:
— передаете устройство из рук в руки без посредников;
— на месте принимаете решение о ремонте;
— есть все необходимое оборудование для диагностики, тестирования и ремонта;
— экономите время при ремонте, не нужно находиться рядом;
— не нужно оплачивать отдельно за вызов на дом.
Недостатки:
— необходимо приезжать и везти оборудование самостоятельно;
— необходимо быть в рабочие часы приемки Сервис-Центра;
— и это нужно делать дважды.
Порядок пользования услугами Сервис-Центра при самостоятельном обращении:
1. Клиент заполняет бланк заявки на ремонт с описанием проблемы;
2. Мастер производит осмотр и проверяет комплектность передаваемого в ремонт устройства;
3. Мастер фиксирует эти данные в заявке на ремонт, переписывает серийные номера компонентов;
4. Мастер даёт предварительное заключение о проблеме;
5. Мастер по заключению производит предварительный расчет стоимости и сроков ремонта и сообщает их Клиенту;
6. Клиент принимает решение о дальнейших действиях;
7. В случае решения Клиента о ремонте, Мастер может потребовать предоплату за заменяемые компоненты;
8. Мастер самостоятельно диагностирует переданное в ремонт устройство и дает окончательно заключение;
9. Мастер сообщает Клиенту результаты диагностики и Клиент принимает решение о дальнейших действиях;
10. При решении Клиента об отказе от ремонта, Мастер приглашает его оплатить диагностику и забрать устройство;
11. При решении Клиента о ремонте Мастер начинает оговоренный с Клиентом ремонт;
12. Мастер связывается с Клиентом и приглашает его оплатить ремонт и забрать устройство.
Вызов Мастера Сервис-Центра на дом
При вызове сотрудника сервисного центра на дом к Клиенту для ремонта компьютера.
Достоинства:
— не нужно приезжать и везти самостоятельно устройство;
— отключение и подключение других устройств бесплатное;
— можно сразу проверить связь и подключения;
— на месте принимаете решение о ремонте;
— экономите время на дорогу, можно делать дела по дому;
— вызов на дом дешевле, чем четыре поездки на такси.
Недостатки:
— нет всего необходимого оборудования для диагностики, тестирования и ремонта;
— в случае невозможности ремонта на дому, необходимо передавать устройство;
— недостаточно времени для тестирования при сложных проблемах;
— нужно забирать из сервисного центра самостоятельно в случае сложного ремонта.
Порядок пользования услугами Сервис-Центра при вызове на дом:
1. Клиент заполняет бланк заявки на ремонт с описанием проблемы;
2. Мастер производит осмотр и проверяет комплектность передаваемого в ремонт устройства;
3. Мастер фиксирует эти данные в заявке на ремонт, переписывает серийные номера компонентов;
4. Мастер даёт предварительное заключение о проблеме;
5. Мастер по заключению производит предварительный расчет стоимости и времени ремонта и сообщает Клиенту;
6. Клиент принимает решение о дальнейших действиях;
7. В случае решения Клиента о ремонте в сервисном центре, Мастер может потребовать предоплату за компоненты;
8. Мастер на месте диагностирует переданное в ремонт устройство и даетпредварительное заключение;
9. Мастер сообщает Клиенту результаты диагностики и Клиент принимает решение о дальнейших действиях;
10. При решении Клиента об отказе от ремонта, Мастер просит его оплатить диагностику и вызов на дом;
11. При решении Клиента о ремонте Мастер начинает оговоренный с Клиентом ремонт на месте;
12. Мастер сообщает Клиенту результат и просит его оплатить ремонт и вызов на дом.
Проксима Бронницы
Отправить заявку на подключение
Тарифы Проксима в Бронницах
Зона покрытия «Проксима»
Провайдер «Проксима» подключает интернет в квартиры и частные дома в Бронницах и в некоторых других местах Московской области:
Это не все доступные районы подключения: чтобы узнать наверняка, можете ли вы подключиться, сделайте запрос по адресу.
Проверить адрес
Используемые технологии
Проксима использует следующую технологию для подключения клиентов:
Классический способ высокоскоростного соединения. В такой компьютерной сети от узла связи до определенного места (точка X в FTTx) доходит волоконно-оптический кабель, а далее, до абонента, — медный кабель «витая пара» или «патч-корд», с разъёмом RJ-45, который можно подключить к Wi-Fi роутеру или напрямую в ваш компьютер.
Кабель с разъёмом RJ-45 или «витая пара», «патч-корд»
Такие сети на 2021 г. являются фактическим стандартом, и большинство провайдеров предоставляют доступ в интернет в многоквартирных домах именно через эту технологию. Высокая скорость и стабильность интернета в такой сети гарантируется, если сеть качественно строится и обслуживается самим провайдером.
Дополнительные услуги
Видеонаблюдение
Наружнее и внутрее видеонаблюдение Проксима позволят быть в курсе того, что происходит в вашей квартире или около вашего дома, когда вы не находитесь на месте чтобы узнать это лично. Записи хранятся локально и/или в облаке Проксима, доступ к просмотру с камеры в режиме реального времени с любого устройства 24/7.
IP-телевидение
Связь с Проксима
Если у вас есть вопросы насчёт подключения, тарифов, оборудования или необходима другая информация, оставьте заявку выше или позвоните по номеру +7 (926) 180-84-64
Провайдер присутствует в следующих разделах:
Населению Поддержка Сервисы
Пользуйтесь любыми нашими бесплатными сервисами или сервисами сторонних компаний, входящих в обслуживание абонентской линии, которые мы рекомендуем, для облегчения получения основных услуг связи и удобства.
Безопасный интернет
Ограничение доступа
Наша компания является оператором связи, которая работает в рамках российского законодательства и мы вынуждены ограждать абонента от запрещенного к распространению на территории Российской Федерации контента, согласно закрытому реестру запрещенных сайтов. Адреса DNS серверов абоненту при подключении передаются в автоматическом режиме. Если абонент не может открыть некоторые из запрашиваемых им сайтов, то они, возможно, находятся в реестре заблокированных сайтов. Проверить это можно на официальном сайте Роскомнадзора: http://eais.rkn.gov.ru/.
Настройка доступа
Если уровень защищенности абонента не устраивает, то он может самостоятельно настроить адреса DNS серверов отдельно для детей, работы или отдыха на каждом из компьютеров в доме, используя сервисы Яндекса: http://dns.yandex.ru/.
Программная настройка доступа
Если настройка доступа не привела к желаемым результатам, то необходимо воспользоваться специальными программными продуктами различных производителей. Лидером таких продуктов считается Лаборатория Касперского, ознакомиться с таким продуктом можно на их сайте: http://support.kaspersky.ru/9776. Программные продукты Касперского можно приобрести у нас.
Обещанный платеж
Описание услуги
Стоимость услуги
Подключение услуги
Подключение услуги «Обещанный платеж», производится Абонентом самостоятельно, в личном кабинете, сервера статистики https://stat.proximanet.ru/ в разделе «ОПЛАТА». Услугой можно воспользоваться раз в 30 дней.
СМС-информирование
Описание услуги
Стоимость услуги
Подключение услуги
Подключение услуги «СМС-информ», происходит автоматически, в момент регистрации подключения Абонента. Чтобы подключить данную услугу на новый номер или отключить ее, Абонент должен написать об этом самостоятельно, в личном кабинете, сервера статистики https://stat.proximanet.ru/ в разделе «СООБЩЕНИЯ».
Родительский контроль
Описание услуги
При помощи родительского контроля можно регулировать использование компьютера детьми. Например, можно назначить интервалы времени, в течение которых дети могут пользоваться компьютером, а также определить, какими играми и программами они могут пользоваться. При блокировке родительским контролем доступа к игре или программе появляется уведомление о том, что программа была заблокирована. Ребенок может щелкнуть ссылку в уведомлении, чтобы запросить разрешение на доступ к игре или программе. Вы можете разрешить доступ, введя данные своей учетной записи.
Стоимость услуги
Подключение услуги
Блокировка счета
Описание услуги
Блокировка счета используется Абонентом на свое усмотрение в случае отсутствия необходимости пользования услугами связи на определенный срок максимально на три месяца в год. Ее имеет смысл использовать если абонент имеет сезонный характер пребывания или при длительном отсутствии по месту подключения. При включении блокировки Абоненту услуги связи и другие дополнительные услуги не предоставляются и ежемесячные платежи не взимаются.
Стоимость услуги
Подключение услуги
Для подключения услуги «Блокировка счета» Абонент за один месяц до включения блокировки пишет заявление в офисах компании лично с паспортом или в личном кабинете, сервера статистики https://stat.proximanet.ru/ в разделе «ТАРИФЫ И УСЛУГИ», где самостоятельно выбирает тариф «БЛОКИРОВКА». Например Абонент пишет заявление в Июле: «Прошу заблокировать мой счет на Август и Сентябрь месяцы». В этом случае в указанные месяцы не будет списываться абонентская плата со счета Абонента. Отключение услуги происходит автоматически, когда оканчиваются заблокированные месяцы.
Перерасчет услуг
Описание услуги
Перерасчёт абонентской платы в случае отсутствия возможности пользования услугами связи по оформленной аварийной заявке или заявке на ремонт абонентского оборудования производится за период такого перерыва связи согласно условиям договора на услуги связи. При этом Абоненту, по его заявлению №2, компенсируется стоимость тарифа на услуги связи и стоимость за обслуживание или аренду линии и другие дополнительные услуги.
Стоимость услуги
Подключение услуги
Для подключения услуги «Перерасчет тарифа» Абонент пишет соответствующее заявление в офисах компании лично с паспортом или в личном кабинете сервера статистики https://stat.proximanet.ru/ в разделе «СООБЩЕНИЯ», где указывает причину или номер заявки. Например Абонент пишет заявление на перерасчёт тарифа в случае отсутствия возможности пользования услугами связи по заявке на ремонт абонентского оборудования: «Прошу проверить наличие получения услуг связи (трафика) и произвести перерасчёт абонентской платы в случае отсутствия возможности пользования услугами связи по заявке на ремонт абонентского оборудования №00000 за период с ЧЧ.ММ.ГГГГ по ЧЧ.ММ.ГГГГ». В случае положительного решения по заявлению будет компенсирована соответствующая сумма на лицевой счет Абонента. Обработка заявления производится в течение трех рабочий дней.
Смена тарифа
Описание услуги
Смена тарифа на услуги связи производится по инициативе Абонента исходя из его предполагаемых потребностей. В случае, если в условиях действующих услуг, подключенных к счету Абонента существуют ограничения (например стартовые тарифы, рассрочки, абонементы) то услуга смены тарифа в этом случае для Абонента станет доступна после завершения таких ограничений. Смена тарифа на следующий расчетный период производится Абонентом не позднее, чем за пять дней до наступления нового расчетного периода.
Стоимость услуги
Населению Поддержка Вопрос-Ответ
Организационные вопросы
Как узнать в какие сроки будет устранена неисправность работы сети Интернет
В соответствии с пунктом 6.1 договора на услуги связи на условиях предварительной оплаты в котором говорится следующее: «6.1. В случае перерыва в предоставлении Услуг связи по вине Оператора связи на период времени более 6 (шести) часов, на основании соответствующей письменной претензии Абонента, Оператор связи компенсирует Абоненту объем недополученных услуг, равный 1/720 абонентской платы за предоставление доступа к сети передачи данных за каждый час просрочки вплоть до начала обеспечения доступа к сети передачи данных от предоплаченного месячного объема Услуг (с момента поступления заявки Абонента до момента возобновления предоставления Услуг) путем внесения соответствующих изменений на лицевой счет Абонента. Началом перерыва считается момент уведомления Абонентом Оператора связи о фактическом начале перерыва, если наличие перерыва подтверждается технической службой Оператора связи. Абонент обязан уведомить Оператора связи о начале перерыва, позвонив в службу круглосуточной технической поддержки: +7 (926) 180 84 64 и изложив суть проблемы, Абонент обязан получить от Оператора связи номер заявки. Кроме того, Абонент обязан в течение двух дней с момента уведомления Оператора связи посредством телефонного звонка о начале перерыва в предоставлении Услуг, направить Оператору связи письменную заявку, содержащую сведения о перерыве в предоставлении Услуг. Перерыв в предоставлении услуг заканчивается, когда предоставление Услуг Абоненту возобновлено в полном объеме. Оператор связи не несет иной ответственности за любые прямые и косвенные убытки Абонента или любой третьей стороны, связанные с перерывом предоставления Услуг.»
Порядок действия абонента:
— сообщить в службу технической поддержки о возникшей неисправности
— по телефону определить зону ответственности неисправности
— в случае возникновения неисправности в зоне ответственности Оператора, Абонент оставляет заявку на ее устранение и записывает номер такой заявки для ее контролирования в будущем. Выезд к абоненту и работы по заявке выполняются бесплатно. Срок устранения данной заявки составляет одна неделя.
— в случае возникновения неисправности в зоне ответственности Абонента, Абонент сам принимает решение о том, чьими силами он будет устранять данную неисправность. В случае, если Абонент примет решение выполнять заявку силами Оператора, то выезд к абоненту и/или работы по заявке выполняются платно по действующим прейскурантам. Сроки устранения такой неисправности не ограничены.
— случае не возможности определения зоны ответственности возникшей неисправности, такая заявка будет отнесена к зоне ответственности Оператора для выезда и определения зоны ответственности неисправности.
— после выполнения заявки Абонент извещается о ее выполнении и заявка закрывается.
Как восстановить забытый пароль, не посещая абонентский отдел?
Восстановить текущий пароль в личный кабинет сервера статистики и/или на доступ в сеть интернет не посещая абонентский отдел можно самостоятельно, воспользовавшись системой восстановления пароля при входе в личный кабинет, указав номер договора (лицевого счета) и номер мобильного телефона, указанного при регистрации и заключении договора. Оба текущих пароля будут высланы по смс на указанный при регистрации номер телефона.
Внимание! Количество попыток восстановления паролей ограничено! Будьте внимательны при вводе!
Если номер телефона, указанный при регистрации и заключении договора планируется сменить, то необходимо сообщить новый номер телефона, написав сообщение администратору в личном кабинете сервера статистики или написав заявление в ближайшем абонентском отделе компании лично с паспортом.
Если Вы не знаете номер договора (лицевого счета) или забыли, какой номер мобильного телефона был указан при регистрации и заключении договора, Вы можете обратиться в ближайший абонентский отдел компании лично с паспортом, чтобы изменить номер мобильного телефона для восстановления пароля и получения уведомлений.
Перед восстановлением текущих паролей попробуйте сначала вспомнить свой пароль, а так же проверьте правильность его ввода, учитывая распространенные ошибки, а именно:
неподходящий язык раскладки клавиатуры – проверьте на каком языке вы вводите ваш пароль, нажав на «глаз» в справа в поле ввода;
лишние пробелы – проблема иногда возникает при копировании ранее сохраненного пароля из текстового документа;
нажатый Caps Lock – часто, не замечая того, мы случайно нажимаем caps lock, из-за чего ввод пароля происходит в неподходящем регистре;
путаница в паролях – не редки случаи, когда для входа в «Личный Кабинет» пытаются использовать пароль для доступа в сеть интернет или иные пароли.
После восстановления паролей их можно сменить в соответствующем разделе личного кабинета сервера статистики.
Как дозвониться в техническую поддержку, не ожидая на линии?
Все входящие звонки попадают в очередь звонков и отображаются в таблице и первый из которой попадает к первому освободившемуся оператору.
Прежде чем звонить в техническую поддержку, просмотрите очередь входящих звонков и примерное время ожидания для каждого звонка в очереди.
Если звонков в очереди большое количество и Ваш звонок связан с проблемой связи, то данную проблему оператор охарактеризует как массовую и произведет все необходимые операции для информирования аварийной бригады.
Также можно заказать обратный звонок, воспользовавшись формой на панели поддержка на сайте справа.
Финансовые вопросы
Как экономить время и средства с помощью акции «АБОНЕМЕНТ»?
Заказать и оплатить абонемент на 3, 6, 9 или 12 месяцев!
Достоинства:
— стоимость абонемента в расчете на месяц ниже стоимости ежемесячного платежа за услуги;
— доступ к более 200 каналам ТВ, включая более 40 каналов HD;
Недостатки:
— нужно рассчитывать на какой период времени брать абонемент с учетом отпусков и каникул;
— при использовании скорости 100 Мбит/с нужен, как минимум, нормальный или хороший не старый маршрутизатор;
— нужно помнить когда абонемент закончится, чтобы не включился тариф по умолчанию.
Как дачникам экономить время и средства с помощью акции «МЕГА УИКЭНД»?
Достоинства:
— большая экономия при минимальной стоимости тарифа равной 100 рублей в месяц;
— работает в удобные часы по выходным при посещении дачи;
— не нужно писать заявления на перерасчет услуг при их неиспользовании;
— не нужно тратить средства на повторное подключение при отсутствии оплаты услуг более 6 месяцев;
— доступ к более 200 каналам ТВ, включая более 40 каналов HD;
Недостатки:
— работает в течение периода, указанного в акции, праздничные дни и новогодние каникулы не в счет;
— нужно его включать заранее перед отъездом и выключать после приезда на дачу;
— нужно иметь на лицевом счете сумму, достаточную для ежемесячного списания, на весь период отъезда.
Технические вопросы
Телевидение: Возможные неполадки и методы их устранения
Видимые повреждения
Компоненты ТВ (ТВ приставка, пульт ДУ, шнур HDMI/RCA, адаптер питания), имеющие механические повреждения, следы вскрытия, залива жидкостями или теплового воздействия, подлежат платной замене в ближайшем отделе продаж услуг или на дому, оформив по телефону службы технической поддержки платный вызов ремонтной бригады. Стоимость компонентов указана в прейскуранте сервисного центра.
Устройство не включается (световой индикатор на ее передней панели не загорелся)
— адаптер питания должен быть подключен к ТВ приставке согласно схеме подключения;
— напряжение в электросети должно находиться в диапазоне 210-250 вольт ;
В случае, если все вышеперечисленные действия произведены, а устройство не включается, то оно подлежит бесплатной замене в ближайшем отделе продаж услуг или на дому, оформив по телефону службы технической поддержки бесплатный вызов ремонтной бригады.
Пульт не реагирует на нажатия (световой индикатор на передней верхней части ПДУ не загорается при нажатии на клавиши)
— световой индикатор на ПДУ должен загораться при одновременном нажатии двух клавиш ТВ+0 три раза для сброса до заводских настроек;
В случае, если все вышеперечисленные действия произведены, а ПДУ не реагирует, то он подлежит бесплатной замене в ближайшем отделе продаж услуг или на дому, оформив по телефону службы технической поддержки бесплатный вызов ремонтной бригады.
Изображение на ТВ приемнике отсутствует, пропадает какой-либо цвет или появляются горизонтальные строчки
— шнур HDMI/RCA должен быть подключен к ТВ приставке согласно схеме подключения;
— шнур и разъемы HDMI должны быть поджаты для надежного соединения;
— шнур HDMI/RCA должен быть надежно вставлен в разъемы подключения;
— должен быть выбран нужный номер входа ТВ сигнала на ТВ приемнике;
В случае, если все вышеперечисленные действия произведены, то шнур HDMI/RCA подлежит бесплатной замене в ближайшем отделе продаж услуг или на дому, оформив по телефону службы технической поддержки бесплатный вызов ремонтной бригады.
Раздел ТВ в главном меню ТВ приставки отсутствует, а сверху экрана на иконках «ГЛОБУС» и «LAN ПОРТ» горит красная точка
— витопарный кабель должен быть подключен от маршрутизатора к ТВ приставке согласно схеме подключения и не иметь видимых повреждений;
— маршрутизатор должен быть подключен к электросети, корректно настроен, все его порты исправны и активны, баланс лицевого счета положительный с доступом в интернет;
В случае, если все вышеперечисленные действия произведены, то устройство подлежит бесплатной замене в ближайшем отделе продаж услуг или на дому, оформив по телефону службы технической поддержки бесплатный вызов ремонтной бригады.
Раздел ТВ в главном меню ТВ приставки отсутствует, а сверху экрана на иконке «ГЛОБУС» горит красная точка
— витопарный кабель должен быть подключен от поставщика услуг к маршрутизатору согласно схеме подключения и не иметь видимых повреждений;
— маршрутизатор должен быть корректно настроен, все его порты исправны и активны, баланс лицевого счета положительный с доступом в интернет;
В случае, если все вышеперечисленные действия произведены, то нет доступа к серверам поставщика услуг. Необходимо оформить заявку по телефону службы технической поддержки.
Изображение на ТВ приемнике моргает и/или заикается звук
Несоответствие настроенной частоты сигнала между ТВ приставкой и ТВ приемником. Необходимо настроить сигнал правильно. Для это нужно зайти в настройки ТВ приставки: Система>Видео и экран>Формат аналогового (через RCA) или цифрового (через HDMI) сигнала и выбрать подходящий формат (обычно PAL и 50Hz)
При просмотре ТВ программ в режиме Лив (Live) изображение разваливается на квадраты и/или щелкает звук, а при просмотре ТВ программ в режиме Плэй (Play) все работает нормально
Маршрутизатор (роутер или коммутатор) не справляется с видео потоком. Необходимо разгрузить его процессор (остановите закачку файлов или настройте приоритезацию трафика (QOS) на своем устройстве). Если это не помогло, то обратитесь по телефону в службу технической поддержки за помощью для перевода в другой режим получения сигнала.
При просмотре ТВ программ в режиме Лив (Live) и Плэй (Play) изображение и звук периодически пропадают, программа встает в режим Play/Pause
Проблема на стороне оператора. Необходимо обратиться по телефону в службу технической поддержки за помощью для перевода в другой режим получения сигнала.
Как получать новости с сайта, не заходя на него?
Уважаемые клиенты и партнёры, вы можете следить за новостями сети «ПРОКСИМА» не заходя на него, подписавшись на наш RSS-канал (подробнее о том, что такое RSS).
Если в вашем браузере нет RSS-клиента, то вы можете установить его в виде расширения:
Почему интернет в квартире может периодически жутко тормозить?
Это не интернет тормозит, а радиодоступ от ваших устройств к вашему маршрутизатору!
Из-за чего возникает эта проблема:
Варианты решения данной проблемы:
Вывод: 100% решения данной проблемы, получается, нет? Есть! И мы знаем как ее решить без ваших затрат. Но об этом напишем в другой статье.