Наиболее часто задаваемые вопросы
Какие существуют способы оплаты?
Оплата с помощью платежных терминалов
Оплату услуг связи Вы можете произвести, используя терминалы платежных систем «Кассира.нет» и «Новоплат».
Как настроить автоматическую оплату за услуги вашей компании?
Это возможно при выборе автоплатежа через Сбербанк Онлайн
Хочу узнать баланс на моем счете домашнего интернета!
При звонке на номер 313-88-13 нажмите в тональном режиме «1»
Как изменить тариф для интернета?
Это возможно по звонку в абонентский отдел 313-88-13.
Также сменить тариф возможно через форму обратной связи в личном кабинете.
Как узнать свой тарифный план и подключенные услуги?
В личном кабинете в разделе услуги.
У вас есть услуга «отложенный платеж»? Как я могу воспользоваться этой услугой?
В личном кабинете в разделе обещанный платеж.
Я ошибся при оплате по своему контракту. Как перенести денежные средства на правильный счет? Можно ли вернуть деньги?
Опишите подробно ситуацию, укажите верный номер договора, неверный номер договора, приложите к письму чек и отправьте свое заявление на розыск платежа нам на home@ptspb.ru.
На мой лицевой счет не поступил платеж, что делать?
По какой причине мне приходят SMS-сообщения о необходимости оплаты?
Обращаем Ваше внимание, что информирование о необходимости оплаты осуществляется с нашей стороны во избежание ухода Абонента в минус, а также в случае, если на Вашем договоре имеется задолженность за оказанные услуги связи. При внесении Вами платы за пользование услугами и наличии положительного баланса по договору информирование о состоянии Вашего счета нами не производится.
Мне не приходят SMS-сообщения о необходимости оплаты?
Обратитесь на 313-88-13 для актуализации телефонного номера.
Сколько стоит услуга SMS-информирования?
Данная услуга полностью бесплатна.
Инструкция по оплате банковскими картами Сбербанка
Как оплатить банковской картой.
По кнопке «Оплатить» Вы будете перенаправлены на платежный шлюз ПАО «Сбербанк России», где Вы сможете указать реквизиты Вашей банковской карты*. Соединение с платежным шлюзом и передача параметров Вашей пластиковой карты осуществляется в защищенном режиме с использованием 128-битного протокола шифрования SSL.
Если Банк-Эмитент вашей пластиковой карты поддерживает технологию безопасного проведения интернет-платежей Verified By VISA или MasterCard SecureCode, будьте готовы указать специальный пароль, необходимый для успешной оплаты. Способы и возможность получения пароля для совершения интернет-платежа Вы можете уточнить в банке, выпустившем Вашу карту.
При выборе формы оплаты с помощью банковской карты проведение платежа по заказу производится непосредственно после подтверждения его менеджером. После подтверждения заказа менеджером, Вы должны будете зайти в личный кабинет вашего заказа (по 20-значному уникальному номеру заказа, полученному при оформлении) и нажать на кнопку «Оплата банковской картой», при этом система переведёт Вас на страницу авторизационного сервера Сбербанка, где Вам будет предложено ввести данные пластиковой карты, инициировать ее авторизацию, после чего вы сможете вернуться в наш магазин кликом по кнопке «Вернуться в магазин». После возвращения в наш магазин, система уведомит Вас о результатах авторизации.
До получения успешного подтверждения платежа Ваш заказ будет находиться в режиме ожидания, после пяти дней ожидания получения оплаты заказ будет автоматически аннулирован. После успешного подтверждения платежа Ваш заказ будет переведен в режим доставки по указанному адресу. В случае отказа в авторизации карты Вы сможете повторить процедуру оплаты.
На оформление платежа Сбербанком выделяется 20 минут, поэтому, пожалуйста, приготовьте Вашу пластиковую карту заранее. Если Вам не хватит выделенного на оплату времени или в случае отказа в авторизации карты Вы сможете повторить процедуру оплаты.
*Конфиденциальность сообщаемой персональной информации обеспечивается ПАО «Сбербанк России». Введенная информация не будет предоставлена третьим лицам за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ. Проведение платежей по банковским картам осуществляется в строгом соответствии с требованиями платежных систем Visa Int. и MasterCard Europe Sprl.
При удалении товаров из оплаченного заказа или при аннулировании заказа целиком Вы можете заказать другой товар на такую же сумму, либо полностью вернуть всю сумму на карту с помощью Вашего менеджера.
Инструкция по оплате банковскими картами
Оплата банковской картой VISA.
О возможность оплаты картой Visa Electron вам нужно выяснять у банка-эмитента вашей карты.
Оплата кредитной картой MasterCard.
На сайте к оплате принимаются все виды MasterCard, за исключением Maestro.
· номер вашей кредитной карты;
· cрок окончания действия вашей кредитной карты, месяц/год;
· CVV код для карт Visa / CVC код для Master Card:
3 последние цифры на полосе для подписи на обороте карты.
Prometey Home | Интернет-провайдер
Prometey Home | Интернет-провайдер запись закреплена
Напоминаем Вам о предстоящих списаниях абонентской платы за Октябрь месяц. Во избежание отключения услуг внесите авансовый платеж до 01.10.2021.
Приятного пользования услугами.
С уважением, Ваш Прометей!
Prometey Home | Интернет-провайдер запись закреплена
Уважаемые абоненты в данный момент возникла техническая проблема на сервере, доступ в интернет временно ограничен. Нам известно о данной ситуации, восстановление доступа займет самое кратчайшее время, по предварительной информации не позднее 17:00. Приносим извинения за неудобства.
Prometey Home | Интернет-провайдер запись закреплена
Уважаемые абоненты! Важная информация по вопросам обслуживания.
С 01.09.2021 мы возобновляем прием абонентов в нашем офисе, который располагается по адресу: улица Комиссара Смирнова, 3Б.
https://yandex.ru/maps/-/CCUYjAszLA
Показать полностью.
Подробности по тел. (812) 313-88-13
Просим Вас при себе иметь средства индивидуальной защиты.
Будьте здоровы.
Prometey Home | Интернет-провайдер запись закреплена
Воспользуйтесь нашей акцией: получите бонус в размере 1-ого или 2-х месяцев бесплатного пользования услугой интернет при подключении абонемента на 6-ть или 12-ть месяцев.
Подробности по тел. (812) 313-88-13.
Prometey Home | Интернет-провайдер запись закреплена
На данный момент на линии зарегистрирована техническая проблема. Поврежден магистральный кабель в связи с земляными работами рядом с ул. Графская. Отсутствует доступ к услугам по следующим адресам:
г.Мурино, Воронцовский б-р 20/1,
г.Мурино, Воронцовский б-р 20/2,
Показать полностью.
г.Мурино, Воронцовский б-р 20/3,
г.Мурино, Воронцовский б-р 22,
г.Мурино, Воронцовский б-р 23/11,
г.Мурино, Ручьевский б-р 13,
г.Мурино, Ручьевский б-р 9.
Наши специалисты делают все возможное, чтобы в кратчайшие сроки проблема была устранена. Приносим свои извинения за доставленные неудобства.
С уважением, Ваш Прометей!
Prometey Home | Интернет-провайдер запись закреплена
Информируем Вас о том, что с 01.08.2021 изменяется система расчетов действующих тарифов на услуги доступа к сети интернет.
Списание абонентской платы будет осуществляться не каждый день как ранее, а один раз в месяц – каждое первое число (расчетный период с 1ого по 1ое число).
Показать полностью.
Система расчетов остается авансовой (абонентская плата вносится предварительно до наступления нового расчетного периода).
Пожалуйста, будьте внимательны при внесении платежей, во избежание отключения услуг просим Вас заранее внести на счет полную абонентскую плату по Вашему тарифу до 01.08.2021.
Prometey Home
Prometey Home запись закреплена
Prometey Home | Интернет-провайдер
Воспользуйтесь нашей акцией: получите бонус в размере 1-ого или 2-х месяцев бесплатного пользования услугой интернет при подключении абонемента на 6-ть или 12-ть месяцев.
Подробности по тел. (812) 313-88-13.
Prometey Home запись закреплена
Prometey Home | Интернет-провайдер
В связи с обострением ситуации в Санкт-Петербурге с распространением коронавирусной инфекции (COVID-19) прием граждан (физических лиц) в нашем офисе обслуживания (ул. Комиссара Смирнова, 3Б) временно прекращается.
По интересующим Вас вопросам просим обращаться удаленно по контактному номеру телефона абонентского отдела (812)313-88-13 либо на официальный электронный адрес компании home@ptspb.ru
Надеемся на Ваше понимание.
Prometey Home запись закреплена
Prometey Home | Интернет-провайдер
Уважаемые абоненты! Важная информация по вопросам обслуживания.
С 26.04.2021 мы возобновляем прием абонентов в нашем офисе, который располагается по адресу: улица Комиссара Смирнова, 3Б.
https://yandex.ru/maps/-/CCUYjAszLA
Показать полностью.
Подробности по тел. (812) 313-88-13
Просим Вас при себе иметь средства индивидуальной защиты.
Будьте здоровы.
Prometey Home запись закреплена
Prometey Home | Интернет-провайдер
Добрый день! Представляем Вашему вниманию капсулу Маруся. 
Внутри Капсулы живёт дружелюбный голосовой помощник Маруся.
Зовите её, когда вам нужна помощь с делами или наоборот, когда хочется отдохнуть. Маруся напомнит о важном, включит приятную музыку, расскажет погоду или поставит таймер.
Prometey Home запись закреплена
Prometey Home | Интернет-провайдер
В связи с многочисленными просьбами продлить данную акцию мы решили перенести срок завершения акции на 28 февраля 2021.
После 28 февраля 2021 активация абонемента будет осуществляться на стандартных условиях.
С уважением, Ваш Прометей!
Prometey Home запись закреплена
Prometey Home | Интернет-провайдер
На этой неделе последняя возможность воспользоваться этой акцией. После 31 января 2021 активация абонемента будет осуществляться на стандартных условиях.
С уважением, Ваш Прометей!
Prometey Home запись закреплена
Prometey Home | Интернет-провайдер
Друзья! До 11 января мы открываем доступ ко всем цифровым пакетам (кроме пакета Для взрослых). Все абоненты подключенные к услуге КТВ могут увидеть у себя каналы высокой четкости абсолютно безвозмездно. Если каналы не появились, то стоит перенастроить ТВ.
После 11 января каналы исключат из общего доступа. Доступны они будут абонентам Цифрового ТВ и IP TV. Об условиях и сроках подключения Цифрового ТВ и IP TV можно узнать по тел.: 313-88-13.
С Наступающим Новым Годом!
Ваш, Прометей Хоум.
Prometey Home обновил фотографию на странице:
Prometey Home запись закреплена
Prometey Home | Интернет-провайдер
Изменения в тарифе 50М400
Информируем Вас об изменениях в тарифном плане 50М400.
Показать полностью.
В связи с проведенной модернизацией сети с 01.08.2020 г. скорость по тарифному плану будет увеличена до 70Мбит/с, что позволит пользоваться любимыми сервисами сети интернет еще комфортнее.
Абонентская плата по данному тарифу с 01.08.2020 г. будет составлять 450 руб./мес. Система списаний абонентской платы остается ежедневной.
Лицензии
ЛИЦЕНЗИЯ № 78-Б/01796 от 08 июня 2017 г.
На осуществление: Деятельности по монтажу, техническому
обслуживанию и ремонту средств обеспечения
пожарной безопасности зданий и сооружений
ЛИЦЕНЗИЯ № 78-Б/01796 от 08 июня 2017 г. бря 2012 г.2
Лицензия №000520 от 09 ноября 2012 г.
Лицензия №107255 от 06 мая 2010 г.
Лицензия №0096401 от 9 июня 2017 г.
Лицензия №29860 от 8 июля 2019г.
Лицензия №144593 от 21 сентября 2016 г.
Лицензия №144594 от 3 ноября 2016 г.
Лицензия №155329 от 9 ноября 2017 г.3
Лицензия №155329 от 9 ноября 2017 г.4
Лицензия №155329 от 9 ноября 2017 г.5
Лицензия №155329 от 9 ноября 2017 г.6
Лицензия №155329 от 9 ноября 2017 г.7
Лицензия №011907 от 05 октября 2012 г.
На деятельность по технической защите конфиденциальной информации
Лицензия №0096401 от 9 июня 2017 г.
На проведение работ связанных с гостайной
Лицензия №29860 от 8 июля 2019г.
На осуществление телевизионного вещания
Лицензия №144593 от 21 сентября 2016 г.
На оказание услуги связи по передачи данных за исключением передачи голосовой информации
Лицензия №000520 от 09 ноября 2012 г.
На осуществление разработки производства распространения шифровальных средств
Лицензия №144594 от 3 ноября 2016 г.
На оказание внутризоновой телефонной связи
Лицензия №170401 от 7 марта 2019 г.
На оказание услуги связи для целей проводного радиовещания
Лицензия №181570 от28 июля 2020 г.
На оказание телематических услуг связи
Лицензия №181571 от6 мая 2020 г.
На оказание услуг связи по передаче данных для целей передачи голосовой информации
Лицензия №155329 от 9 ноября 2017 г.
На оказание услуг телефонной связи за исключением услуг местной телефонной связи с использованием таксофонов и средств коллективного доступа
Лицензия №155330 от 9 ноября 2017 г.
На оказание услуг связи по предоставлению каналов связи